Prova AV2 - Empreendedorismo

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Aluno:	Matrícula: 
Avaliação: A2	Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Local: Sala 1 - Paralela - Prova On-line / Andar / Polo Paralela - Prédio I / EAD - UNIDADE PARALELA Acadêmico: 030ADM1
Correto	 Incorreto	 Anulada	  Discursiva  Objetiva	Total: 8,50/10,00
1  Código: 38534 - Enunciado: Nas organizações é essencial haver boas relações tanto entre os	0,50/ 0,50 próprios colaboradores quanto em relação aos clientes, uma vez que assim será possível obter bons resultados, sucesso financeiro, inovação e excelência. Quando existe envolvimento de empresários, empreendedores ou mesmo de funcionários de empresas com esquemas para extrair vantagens pessoais ou organizacionais, podemos afirmar que temos, principalmente, um problema:
 a) Ético.
b) Jurídico.
c) Financeiro.
d) Técnico.
e) Administrativo.
Alternativa marcada:
a) Ético.
Justificativa: Resposta correta:Ético.No caso específico, comprova-se falta de ética, independentemente dos motivos, o que pode levar a empresa a ter problemas jurídicos, administrativos e financeiros, a tal ponto de poder comprometer a existência da própria empresa. Distratores:Técnico. Errada. O caso específico em questão não envolve problema técnico, mas sim de ética profissional ou empresarial das pessoas envolvidas.Financeiro. Errada. No caso específico, a questão da falta de ética profissional ou empresarial poderá, dependendo do nível de esquema, comprometer a empresa financeiramente.Jurídico. Errada. No caso específico, as questões da falta de ética profissional podem ter como consequências problemas jurídicos para os envolvidos.Administrativo. Errada. No caso específico, as questões da falta de ética profissional podem ter como consequências problemas de prejuízos contábeis para a empresa.
2  Código: 38533 - Enunciado: Marcos e André criaram uma startup na área de serviços de	1,00/ 1,00 alimentação. Precisam mapear e, em seguida, modelar um negócio que foque em atender às principais frustrações dos clientes e que tenha a eficiência de atendimento e a qualidade de serviço desejadas pelos estabelecimentos. Precisam observar as potencialidades do novo negócio, possíveis fragilidades e principais variáveis identificadas pelos estabelecimentos comerciais. Precisam também de uma comparação com o contexto econômico, social, político e tecnológico para os próximos cinco anos, considerando estudos publicados pelos principais institutos de tendências do mercado. Assim, conseguirão estabelecer possíveis oportunidades que poderão surgir nos próximos anos, bem como as possíveis ameaças em curto, médio e longo prazos.Considerando o case exposto assinale que tipo de ferramenta de análise os criadores da startup devem utilizar:
 a) Metodologia da Matriz de Anso .
 b) Metodologia da Matriz SWOT.
c) Metodologia Triz.
d) Metodologia do Design Thinking.
e) Metodologia do Ciclo PDCA.
Alternativa marcada:
b) Metodologia da Matriz SWOT.
Justificativa: Resposta correta: Metodologia da Matriz SWOT. 
As forças e fraquezas são variáveis internas de uma empresa, que possuem controle e influência e que podem ser encontradas por questionamentos internos e externos à empresa. As oportunidades e ameaças são fatores ou variáveis externos sobre os quais a empresa não tem controle, e são diretamente ou indiretamente influenciados por um ou mais fatores externos. Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas em gestão estratégica competitiva. Tratase de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como indicadores da situação da organização. É uma ferramenta usada para a realização de análise de ambiente e serve de base para planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A metodologia da análise SWOT serve para posicionar ou verificar a situação e a posição estratégica da empresa no ambiente em que atua (MCCREADIE, 2008). 
Distratores:Metodologia do Ciclo PDCA. Errada. O Total Quality Control (Controle Total de Qualidade) surgiu nas grandes indústrias e tem por objetivo aplicar melhorias contínuas nos processos. Uma de suas ferramentas é o ciclo PDCA, responsável por planejar processos, aplicálos, prever falhas, solucioná-las e conferir resultados. O Ciclo PDCA possui uma vasta área de aplicação, podendo ser útil a diferentes tipos de empreendimentos, pois atua em diversas frentes focando em melhoria contínua. Portanto, é útil para desde grandes indústrias a pequenos comércios [...] É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência. Esse método de análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o planejamento não é uma fase estanque — ou seja, não acontece uma única vez —, tampouco é absoluta. Por isso, no decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento. O Ciclo PDCA ajuda a fazer exatamente esse controle, que é contínuo, contribuindo para que cada processo se desenvolva da melhor maneira possível. (Fonte: Ciclo PDCA: uma ferramenta imprescindível ao gerente de projetos. Disponível em: https://www.projectbuilder.com.br/blog/ciclo-pdca-uma-ferramentaimprescindivel-ao-gerente-de-projetos/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia do Design Thinking. Errada. O Design Thinking é uma metodologia de desenvolvimento de produtos e serviços com foco nas necessidades, desejos e limitações dos usuários. A metodologia leva “design” no nome porque utiliza muitos conceitos próprios dos profissionais de Design: empatia, estudo do cenário, geração de alternativas, prototipagem etc. Essas atividades ajudam muito no processo criativo dos designers e também podem ser muito úteis para desenvolver soluções inovadoras, não importa qual seja a sua área de atuação.(Fonte: O que é design thinking? Conceito e metodologia. Disponível em: https://evolvemvp.com/o-que-e-design-thinkingconceito-e-metodologia/. Acesso em: 16 dez. 2019.)Metodologia Triz. Errada. A palavra russa triz significa "teoria da resolução inventiva de problemas". A TRIZ começou a ser desenvolvida durante os anos 1950, por G. S. Altshuller, na ex-URSS. Altshuller (1969, 1974, 1979, 1984, 1989) estudou patentes de diferentes áreas, com o objetivo de buscar alternativas mais eficazes aos métodos de solução criativa de problemas então disponíveis — especialmente aos métodos intuitivos. Essa abordagem diferenciou-se das demais por focalizar-se nas patentes, analisadas como registros do produto criativo das áreas técnicas e não na abordagem em que o objeto de estudo são as vidas dos inventores, muito utilizada por pesquisadores vinculados à psicologia. Altshuller e seus colaboradores procuraram definir quais os processos envolvidos na obtenção de soluções criativas contidas nas patentes. Por meio da análise de patentes foram encontradas certas regularidades, a partir das quais definiram-se definidos princípios, leis e uma teoria para a solução de problemas, a TRIZ. (Fonte: DE CARVALHO, M. A. & BACK, N. Uso dos Conceitos Fundamentais da TRIZ e do Método dos Princípios Inventivos no Desenvolvimento de Produtos. Anais do III CBGDP. Florianópolis, 2001.)Metodologia da Matriz Anso . Errada. A Matriz Anso é uma ferramenta utilizada pelas empresas para analisar e planejar suas estratégias empresariais
	
	
	de crescimento. A matriz mostra quatro estratégias que podem ser usadas para ajudar uma empresa a crescer e também permite a análise do riscoassociado a cada uma delas. A matriz foi desenvolvida pelo consultor Harry Igor Anso e foi publicada na Harvard Business Review em 1957. A Matriz Anso ajudou muitos profissionais de marketing e líderes a entenderem os riscos de crescimento de seus negócios.(Fonte: Entenda o que é a Matriz Anso e como aplicar na prática para fazer escolhas de crescimento de sua empresa. Disponível em:
https://www.siteware.com.br/metodologias/matriz-anso /. Acesso em: 16 dez. 2019.)
	
	3
	
	Código: 38532 - Enunciado: Referente a plano de negócios, leia atentamente os pensamentos de Chivenato (2007) a seguir:"O plano de negócio — business plan — descreve a ideia de um novo empreendimento e projeta os aspectos mercadológicos, operacionais e financeiros dos negócios propostos, geralmente, para os próximos três ou cinco anos. Seu preparo permite a análise da proposta e ajuda o futuro empreendedor a evitar uma trajetória decadente que o levará do entusiasmo à desilusão e ao fracasso.""O plano de negócio movimenta todos os aspectos do empreendimento. Ele representa um levantamento exaustivo de todos os elementos que compõem o negócio, sejam internos — o que deverá ser produzido, como, onde, quanto — sejam externos — para quem produzir, qual é o mercado, quais são os concorrentes, etc. Em princípio, o plano de negócio procura responder a algumas perguntas fundamentais, que estão listadas no item 'A viabilidade financeira do negócio'."(Fonte: Chiavenato, I. Empreendedorismo – Dando asas ao espírito empreendedor: empreendedorismo e viabilidade de novas empresas. Um guia eficiente para iniciar e tocar seu próprio negócio. 2. ed. rev. e atualizada. São Paulo: Saraiva, 2007. p. 132-133 .) 
Diante do exposto assinale a alternativa que reúne os principais objetivos de um Plano de Negócios:
 a) Orientar o plano administrativo e operacional; servir como ferramenta de marketing;
servir como documento formal para possíveis investidores externos; servir como instrumento jurídico para regularizações junto a órgãos de governo.
 b) Orientar as operações do negócio; permitir uma análise da viabilidade financeira do empreendimento; servir como documento formal para possíveis investidores externos; dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento.
c) Orientar o desenvolvimento de produtos ou serviços; servir de pesquisa de mercado;
permitir uma análise da viabilidade comercial; servir de documento formal para comunicação e marketing.
d) Orientar desenvolvimento de produtos ou serviços; permitir uma análise da viabilidade
financeira do empreendimento; servir como ferramenta de marketing; servir como instrumento jurídico para regularizações junto a órgãos de governo.
e) Orientar as operações do negócio; orientar o planejamento administrativo; servir como documento formal para comunicação e marketing; dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento.
Alternativa marcada:
b) Orientar as operações do negócio; permitir uma análise da viabilidade financeira do empreendimento; servir como documento formal para possíveis investidores externos; dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento.
Justificativa: Resposta correta: Orientar as operações do negócio; permitir uma análise da viabilidade financeira do empreendimento; servir como documento formal para possíveis investidores externos; dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento. Correta. É um documento formal que retrata as características das operações e permite a investidores entenderem como é o negócio como um todo, tendo principalmente um detalhamento da sua operacionalização ao longo do tempo e os impactos financeiros com base em um planejamento de vendas por um determinado período, que permitirá uma análise da sua viabilidade operacional e financeira para que as tomadas de decisão sejam mais assertivas. Distratores:Orientar o desenvolvimento de produtos ou serviços; servir de pesquisa de mercado;
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	permitir uma análise da viabilidade comercial; servir de documento formal para comunicação e marketing. Errada. Um plano de negócios é desenvolvido a partir da pesquisa de mercado, porém não é um instrumento de comunicação e marketing.Orientar o plano administrativo e operacional; servir como ferramenta de marketing; servir como documento formal para possíveis investidores externos; servir como instrumento jurídico para regularizações junto a órgãos de governo. Errada. Plano de negócios não determina procedimentos administrativos e não é um instrumento jurídico, mas sim um instrumento técnico de apoio às decisões a serem tomadas.Orientar desenvolvimento de produtos ou serviços; permitir uma análise da viabilidade financeira do empreendimento; servir como ferramenta de marketing; servir como instrumento jurídico para regularizações junto a órgãos de governo. Errada. Plano de negócios não é uma ferramenta de marketing e não é um instrumento jurídico.Orientar as operações do negócio; orientar o planejamento administrativo; servir como documento formal para comunicação e marketing; dar transparência e credibilidade na defesa do empreendimento. Errada. O plano de negócios não orienta os procedimentos administrativos, mas sim os operacionais e também não é uma ferramenta de marketing.
	
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	
	Código: 38548 - Enunciado: De acordo com a IBC Coaching, referente ao espírito empreendedor:“Toda e qualquer realização começa na mente de alguma pessoa, que teve atitude e vontade suficientes para colocar aquilo que sempre sonhou em prática. Essas pessoas são conhecidas como empreendedoras, ou seja, aquelas que sempre buscam realizar seus sonhos, querem ser independentes, procurando ainda acreditar que aquela ideia criativa e inovadora dará certo.Diante disso, é possível notar que o bom empreendedor é aquele capaz de produzir o que desejou e idealizou, de encontrar os mecanismos necessários para alcançar suas metas e objetivos, tendo assim uma capacidade constante de transmitir credibilidade e inspirar outras pessoas, ajudando-as a tornarem-se verdadeiras líderes.Assim, conseguimos entender que, para nos tornarmos bem-sucedidos em nossas carreiras, independentemente do nosso objetivo ser ou não nos transformarmos em donos de nossos próprios negócios, é fundamental cultivar sempre o espírito empreendedor, pois é ele que vai nos ajudar a persistir diante dos desafios, não nos deixando, assim, desistir por nenhum motivo.”(Fonte: Características do espírito empreendedor. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/empreendedorismo/caracteristicas-espiritoempreendedor/. Acesso em: 6 dez. 2019.) 
Com base no texto apresentado, ao diferenciar o empresário do empreendedor podemos afirmar que:
 a) O empresário é o lado administrativo e o empreendedor o lado financeiro.
 b) O empresário é o lado administrativo e o empreendedor o lado estratégico.
c) O empresário é o lado estratégico e o empreendedor o lado administrativo.
d) O empresário é o lado criativo e o empreendedor o lado estratégico.
e) O empresário é o lado financeiro e o empreendedor o lado administrativo.
Alternativa marcada:
b) O empresário é o lado administrativo e o empreendedor o lado estratégico.
Justificativa: Resposta correta: O empresário é o lado administrativo e o empreendedor o lado estratégico. 
O empresário desempenha diariamente rotinas administrativas e o empreendedor é estratégico por intermédio da criatividade na proposição de novos negócios e soluções.
Distratores: 
O empresário é o lado estratégico e o empreendedor o lado administrativo. Errada. Ser empresário envolve tomar decisões estratégicas, porém o empreendedor não está associado às atividades administrativas.O empresário é o lado criativo e o empreendedor o lado estratégico. Errada. Ser empresário não está associado a criatividade, embora necessite dela em algumas situações. O empreendedor é estratégico por utilizar a criatividade para novas soluções ou novos mercados.O empresário é o lado administrativo e o empreendedor o lado financeiro. Errada. O
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	empresário desempenhadiariamente rotinas administrativa, mas o empreendedor não desempenha rotinas ou operações financeiras.O empresário é o lado financeiro e o empreendedor o lado administrativo. Errada. O empresário desempenha diariamente rotinas financeiras, mas o empreendedor não desempenha rotinas ou operações administrativas.
	
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	Código: 38543 - Enunciado: João se formou em Engenharia Eletrônica e, no início de sua carreira, trabalhou por cinco anos em uma empresa de eletrônica para computadores, observando atentamente todas as atitudes e comportamentos de seus colegas e as chefias na liderança de equipes. Aprendia todos os dias e sempre tinha consigo um caderno com anotações pertinentes ao ambiente, analisando potencialidades organizacionais e especialidades técnicas. Durante esse tempo, sempre elogiado pelos seus superiores, aproveitou todas as oportunidades internas que surgiram, porém ainda não tinha a sensação de realização.Em determinado momento procurou o Sebrae do seu bairro e iniciou um curso sobre gestão de negócios. Teve contato com diversos tipos de clientes e identificou um determinado padrão de insatisfação. Fez um levantamento de mercado dos concorrentes e percebeu que ninguém atendia àquela expectativa. Em um congresso teve a oportunidade de conhecer um especialista da área que compartilhava das mesmas ideias e que também tinha uma sensação de frustração por não atender plenamente aos clientes. Os dois iniciaram um período de intensas conversas e decidiram criar uma empresa própria. 
Com base no case apresentado, assinale a ação que João deve tomar para que consiga estabelecer um empreendimento de sucesso:
a) Contar com seu conhecimento técnico sem a necessidade de realizar qualquer tipo de
pesquisa de mercado.
b) Apresentar um plano de negócios a um investidor que assume riscos porque possui
capital para investimento.
 c) Atrair recursos técnicos e financeiros, com base no dimensionamento do negócio, dos riscos calculados e das oportunidades de mercado.
d) Alavancar parcerias técnicas e financeiras mesmo sem conhecimento de mercado,
assumindo os riscos necessários.
e) Investir sem conhecimento técnico de mercado, mas com recursos financeiros para
escolher novos sócios.
Alternativa marcada:
c) Atrair recursos técnicos e financeiros, com base no dimensionamento do negócio, dos riscos calculados e das oportunidades de mercado.
Justificativa: Resposta correta:Atrair recursos técnicos e financeiros, com base no
dimensionamento do negócio, dos riscos calculados e das oportunidades de mercado. Correta. O verdadeiro empreendedor com conhecimento técnico e de mercado tem poder de atração de recursos técnicos e financeiros, com base no dimensionamento do negócio, dos riscos e das oportunidades. 
Distratores:Contar com seu conhecimento técnico sem a necessidade de realizar qualquer tipo de pesquisa de mercado. Errada. Um empreendedor necessita de uma pesquisa de mercado específica para a área do negócio, não podendo ser qualquer tipo de pesquisa. Pesquisa certa caracteriza-se por aquela que consegue a quantidade e a qualidade de informações necessárias ao negócio.Apresentar um plano de negócios a um investidor que assume riscos porque possui capital para investimento. Errada. Um empreendedor com um bom plano de negócios consegue atrair parcerias estratégicas, sejam elas técnicas ou financeiras, já que permitem que outras pessoas possam vislumbrar o futuro do negócio. Essa alavancagem de parcerias, no entanto, não é um padrão verdadeiro. As verdadeiras parcerias, além de considerar as potencialidades do negócio, também estabelecem uma relação com o contexto do mercado. Se o contexto for positivo, as parcerias estabelecem-se mais facilmente, caso contrário haverá sempre receio de que deem errado.Alavancar parcerias técnicas e financeiras mesmo sem conhecimento de mercado, assumindo os riscos necessários. Errada. O verdadeiro empreendedor torna-se um
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	verdadeiro alavancador de parcerias técnicas e financeiras, possui conhecimento de mercado e das oportunidades existentes e assume os riscos necessários e calculados.Investir mesmo sem conhecimento técnico de mercado, mas com recursos financeiros para escolher novos sócios. Errada. Para um empreendedor não basta ter um sócio. Seja ele técnico, financeiro ou operacional, eles devem se complementar, mas o dimensionamento de um bom plano de negócios e o conhecimento do mercado em que atuarão são necessários para minimizar os riscos.
	
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	
	Código: 38553 - Enunciado: 
A área estratégica de uma empresa desenvolveu um plano de negócios operacional e financeiro para uma determinada linha de produtos para os próximos 13 meses, e todas as informações foram obtidas em uma pesquisa de mercado realizada.Espera-se que essa nova linha de produtos gere uma receita de R$ 30.000,00/mês em um prazo máximo de 13 meses.O custo da mercadoria vendida com base na cadeia de fornecimento estabelecida foi de R$ 10,00 inicialmente, tendo incorporado no plano aumentos devido a alterações nos valores das matérias-primas.Sabe-se que: resultado operacional = RECEITA – (custo total da mercadoria vendida + despesas fixas). 
Com base nas informações dadas, responda: avaliando-se o plano operacional e financeiro apresentado, observa-se que, do primeiro ao oitavo mês, a operação tem um resultado operacional negativo. Durante esse período pode-se afirmar que a empresa consegue bancar a operação com base:
 a) Na cobertura das vendas.  b) No capital de giro.
c) Na redução da receita.
d) Na redução de custo.
e) No aumento das vendas.
Alternativa marcada:
e) No aumento das vendas.
Justificativa: Resposta correta:No capital de giro. Como as vendas não são suficientes para pagar tudo o que se gasta, essa empresa necessitará utilizar reservas financeiras próprias ou emprestadas para fazer a empresa girar, ou seja, funcionar, e a essa reserva denomina-se capital de giro. Distratores:Na cobertura das vendas. Errada. As vendas nesse período não são suficientes para pagar todos os gastos.Na redução de custo. Errada. No plano apresentado, não existe evidência de nenhuma redução de custos. Ao contrário, foi contemplado um aumento periódico dos custos de mercadoria vendida.No aumento das vendas. Errada. O aumento das vendas planejado não é suficiente para pagar todas as contas no período do primeiro ao sétimo mês.Na redução da receita. Errada. No planejamento apresentado existe uma rampa de crescimento de receita e não de redução.
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	
	Código: 38564 - Enunciado: O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira de os empreendedores conseguirem desenvolver seus negócios de maneira estruturada. Além dele, uma nova ferramenta vem chamando a atenção de investidores e empresários por seu dinamismo e praticidade: o canvas de modelo de negócios. Também chamado de business model canvas, ele serve para dar direcionamento ao início da concepção de uma ideia de negócio ou quando queremos reestruturar uma empresa de maneira simples e rápida. É sabido que o canvas é composto de nove elementos, também chamados de caixas fundamentais, que fazem a estrutura de qualquer empresa. Diante do exposto defina resumidamente cada uma dessas nove caixas.
Resposta:
	1,50/ 1,50
	
	
	As caixas fundamentai são: 
*Principais Parceiros -Composto basicamente por fornecedores e parceiros logísticos ou comerciais. 
*Principais Atividades ou Atividade Chave - São as atividades necessárias para o funcionamento da organização, são as ações mais importantes a serem executadas. 
*Estrutura de Custos - Prever quais custos são mais importantes (fixos ou variáveis) ou ainda custos. 
*Recursos Chaves - Recursos necessários para a empresa criar seu valor, podendo ser físico
(máquinas), intelectuais (patentes), financeiro (dinheiro) etc 
*Segmentos de Cliente - Saber o grupo de pessoas ou empresas que a organização terá como público-alvo 
*Relacionamento com os Clientes - Como a organização se relacionará com seus clientes. Ex: via interação interação humana ou automatizado. 
*Proposta de Valor - Buscasatisfazer uma necessidade ou resolver um problema de seu cliente *Canais - Como uma organização se comunica com seus clientes em toda sua cadeia, desde a venda a pós venda 
*Fonte de Receitas - A origem do dinheiro que pode ser a partir dos diversos seguimento de seus clientes. Lembrar que receita deve ter os custos extraídos. 
Justificativa: Expectativa de resposta:Segmento de clientes – Na palavra “segmento” está implícito que trata-se da escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário que você defina um nicho de clientes.Oferta de valor – É fundamental que você saiba explicitar quais são os benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam para seus clientes. É possível ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los em uma única frase. Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus concorrentes.Canais – Canais descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o cliente. Podemos dizer que, pela perspectiva do marketing (os quatro Ps), canais representa o “P” de praça e o “P” de promoção. Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias que evitam que seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço mais baixo”. Definir boas estratégias de relacionamento é difícil, porém fundamental para a retenção de clientes. Muitas empresas startups adotam um relacionamento baseado em “autoatendimento”, pelo qual o cliente, por exemplo, resolve quase tudo sozinho.Fontes de renda – Para fechar o lado direito do business model canvas, o fluxo de receitas é o bloco que determina a maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar. Esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos ativos de sua empresa.Atividades-chave – De forma a complementar os recursos-chave, as atividades devem tratar das atividades mais importantes que a empresa deve frealizar de forma constante para que o negócio funcione corretamente.Parcerias-chave – No business model canvas referem-se primordialmente a terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial fornecida por outra empresa e que garanta o funcionamento do negócio deve ser listada nesse bloco.Estrutura de custos – O último bloco do modelo descreve todos os principais custos que têm peso no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio. Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.
	
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	
	Código: 38629 - Enunciado: Manter a qualidade é a chave do negócio. Assim, para que os processos operacionais não tenham perdas significativas e os objetivos sejam alcançados, as organizações desenvolvem metodologias qualitativas e quantificáveis para realizar o diagnóstico de cada atividade e buscar resoluções que atendam a suas expectativas. Considerada a ferramenta de gestão mais importante e fácil de desenvolver, a Análise SWOT, também conhecida como Análise FOFA, constitui o estudo sobre a relação empresarial intrínseca com o ambiente
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interno e externo. Considerando isso, leia o case a seguir:A empresa Beta está há dez anos no mercado de vendas de produtos tecnológicos (smartphones, televisores, vídeo games, notebooks etc.). A direção da área de vendas resolveu realizar um estudo da situação das vendas após uma perda significativa nos lucros. No estudo, a direção percebeu que os clientes estavam insatisfeitos com os defeitos e preços altos dos produtos, a equipe estava desmotivada devido à falta de treinamento e benefícios, além de o gestor responsável não comunicar-se com a equipe e não aceitar suas ideias. Outros problemas também estavam presentes na análise, como a infraestrutura da loja comprometida pela falta de uma reforma, desorganização do estoque, o aumento de dois novos concorrentes, a inserção de nova regulamentação para vendas de tecnologias e alterações de preferências e costumes dos clientes.Por outro lado, a empresa verificou que algumas vantagens ocorriam mesmo com tantos problemas, como a variedade de marcas dos produtos, os bancos possibilitarem novas linhas de crédito, o marketing da empresa ter conseguido atrair um público diferenciado e o crescente consumo por tecnologia. Com base nestas informações, elabore uma Analise SWOT para a situação problema apresentado da empresa Beta.
Resposta:
A análise SWOT se baseia em quatro importantes pontos: Força / Fraqueza / Ameaça /
Oportunidade 
São FRAQUEZAS da empresa: Defeito e preços altos de seus produtos / Equipe desmotivada /
Infraestrutura comprometida / Estoque desorganizado 
Como AMEAÇA, a empresa vê o aumento de dois novos concorrentes /inserção de nova regulamentação para vendas de tecnologias. 
A empresa possuí com principal FORÇA a variedade de marcas e produtos disponíveis e a equipe de marketing que atrai público diferenciado 
Como OPORTUNIDADE vê o crescente aumento de consumo por tecnologia e as novas linhas de crédito oferecidas pelos bancos 
Justificativa: Expectativa de resposta:Ambiente InternoForças: variedade de marcas e marketing.Fraquezas: produtos com defeitos e preços altos, equipe desmotivada, falta de benefícios para os colaboradores, falta de treinamento, falta de comunicação da gestão com a equipe, infraestrutura comprometida e desorganização do estoque. 
Ambiente ExternoOportunidades: novas linhas de crédito dos bancos e crescente consumo por tecnologia.Ameaças: dois novos concorrentes, inserção de nova regulamentação para vendas e preferências e costumes dos clientes.