Compilado de questões Qualidade de Software

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1 – Dentre as ferramentas mais utilizadas na qualidade total e na qualidade de 
software, destacam-se as denominadas “sete ferramentas básicas da qualidade”. 
Quais são elas? 
C) Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, histograma, 
diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle. 
2 – Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um 
diagrama para apoio ao conceito de qualidade. Esse diagrama foi denominado de 
Diagrama de Causa e Efeito. Ele também é conhecido por: 
D) Diagrama de Ishikawa, em homenagem a Kaoru Ishikawa. 
3 – Na década de 1930, o estatístico americano Walter Andrew Shewhart 
desenvolve um modelo de qualidade a partir de dados estatísticos que permite às 
empresas aperfeiçoar os controles de qualidade de seus produtos. Considerando 
as informações apresentadas, leia as afirmativas a seguir: 
I – No início de 1900, as empresas não possuíam tarefas que exigiam pessoas 
qualificadas para executá-las em relação à qualidade de seus produtos. 
II – O estatístico americano W.A. Shewart propõe que as empresas abandonem os 
controles estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos. 
III – De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as 
empresas voltaram-se para o controle de processos e introduziram 
procedimentos que deveriam ser seguidos de forma rigorosa pelos trabalhadores. 
IV – O controle de processos desde a década de 1920 surgiu com o intuito de 
eliminar os produtos com problemas ou defeitos. 
V – Shewhart, Deming e Juran, durante a Segunda Guerra Mundial, não se 
preocuparam com o envolvimento das pessoas em relação à qualidade. Está 
correto o que se afirma em: 
D) III, apenas. 
4 – O termo qualidade total ou TQM (Total Quality Management) representa a 
busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um 
processo produtivo da empresa e também na excelência organizacional da 
empresa. Com base nessa informação, assinale a alternativa correta. 
D) A Qualidade Total engloba os conceitos de qualidade de processo e dos produtos 
resultantes do processo. 
5 – Apesar de todas as iniciativas em relação à melhoria da qualidade de software, 
infelizmente, a realidade das empresas, tanto as nacionais quanto as 
internacionais, está distante do ideal, e os problemas de qualidade nos produtos 
persistem (Guerra e Colombo, 2009). Assinale a afirmativa correta em relação a 
algumas iniciativas e modelos que detalham as características de qualidade de 
um produto de software. 
B) Iniciativas da ISO 9000, ISO 9126, ISO 15504. CMM/CMMI e MPS.BR. 
6 – Maldonado, em seu livro “Critérios potenciais usos: uma contribuição ao teste 
estrutural de software”, afirma que, embora durante todo o processo de 
desenvolvimento de software sejam utilizados métodos, técnicas e ferramentas a 
fim de evitar que erros sejam introduzidos no produto, à atividade de teste 
continua sendo de fundamental importância para eliminação dos erros que 
persistem. Portanto, é incorreto afirmar que: 
X) De acordo com diversos autores, os testes de software são mais efetivos que as 
revisões técnicas formais. 
7 – O Índice de Maturidade de Software (SMI), criado pelo IEEE, fornece uma 
indicação de estabilidade de um software durante seu ciclo de vida. Aponte a 
alternativa correta. 
E) Se o SMI for próximo de 0, o produto não apresenta nenhuma estabilidade. 
8 – A norma ISO 12207 define Modelo de ciclo de vida, como: uma estrutura 
contendo processos, atividades e tarefas envolvidas no desenvolvimento, 
operação e manutenção de um produto de software, abrangendo a vida do sistema 
ou ciclo de vida de um sistema vai desde a definição de suas funcionalidades 
(necessidades que serão atendidas para o cliente/usuário) até que o mesmo fique 
obsoleto e seja retirado de produção. Acerca dessas afirmativas, assinale a 
alterna correta. 
C) As duas são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
9 – Analisando-se o modelo de qualidade proposto por Card (1990), temos: O 
desenvolvimento de software é composto por diversas fases em seu ciclo de vida 
e que suas atividades produzem uma sequência de produtos relacionados. 
Porque as atividades e os artefatos (produtos) que devem ser criados em um 
projeto de software são definidos pelas normas ou padrões definidos na 
organização. Acerca dessas afirmativas, assinale a alternativa correta. 
E) As duas afirmativas são proposições falsas. 
10 – De acordo com a norma ISO 9000-3, os softwares raramente são submetidos 
a avaliações formais de qualidade, existindo poucas ações tomadas nessa área. 
Assim, a qualidade do software se torna dependente das habilidades dos 
profissionais envolvidos no sistema. Como consequência da pouca atenção 
dispensada à qualidade do software. 
B) mais de 50% do tempo e custos empregados no desenvolvimento de um software se 
concentram em atividades de teste e manutenção. 
11 – Os principais modelos da qualidade de software que têm como foco a 
melhoria contínua da qualidade nos processos e produtos de software são: 
X) MPS.BR, CMMI-DEV, ISO/IEC 15504. 
12 – Conforme descrito no modelo MPS.BR, os níveis de maturidade estabelecem 
patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria da 
implementação de processos na organização. O nível de maturidade em que se 
encontra uma organização permite prever o seu desempenho futuro ao executar 
um ou mais processos. Para o modelo, quantos níveis de maturidade são 
previstos? 
D) 7. 
13 – De acordo com Weinberg (1997), na resolução de falhas, as maiores perdas 
podem vir de efeitos colaterais ou falhas introduzidas ao se resolver outras falhas, 
o que acaba criando um ciclo de desgastes. Indique a alterna correta. 
A) As equipes devem ser orientadas para trabalhar na prevenção de efeitos colaterais 
na correção de falhas ou defeitos. 
14 – Em relação aos objetivos da normalização (normas ABNT), assinale a 
alternativa incorreta: 
C) Com relação à proteção do consumidor, não provêm à sociedade de meios para aferir 
a qualidade dos produtos. 
15 – A ISO/IEC 12207 é uma norma internacional que estabelece um framework 
comum para o processo de ciclo de vida de software. Com base na afirmação 
acima, qual alternativa é a incorreta. 
A) Ela preocupa-se, basicamente, com a qualidade envolvida com os produtos e 
processos de software. 
16 - Para que o Brasil possa ter um setor de tecnologia competitivo, é necessário 
que as empresas do setor coloquem a eficiência e a eficácia dos seus processos 
em foco, visando à oferta de produtos e serviços praticando padrões e normas 
internacionais. Esta afirmação está contida no modelo de qualidade de software: 
C) MPS.BR 
17 - O modelo integrado CMMI organiza as áreas de processos (PAs) em quatro 
áreas de conhecimento para escolha da organização quando da seleção de um 
modelo CMMI. As quatro áreas de conhecimento são: Engenharia de Sistemas, 
Engenharia de Software, Produto e Processo de Desenvolvimento Integrado e 
Monitoramento (gestão) de Fornecedores. Indique a alternativa que apresenta 
qual área de processo cobre o desenvolvimento de sistemas de software e que é 
focada na aplicação sistemática, disciplinada e na abordagem quantificável para 
o desenvolvimento, operação e manutenção de software. 
C) Engenharia de Software. 
18 - O entendimento das três visões da qualidade de software apresentados pela 
Norma NBR ISO/IEC 9126-1 abrange a visão do usuário, a visão do desenvolvedor 
e a do gerente de desenvolvimento. Indique a alternativa incorreta: 
A) Com relação à visão do usuário, ela discute o interesse do mesmo com relação ao 
pagamento do produto de software. 
19 - Os fatores que afetam a qualidade de software podem ser categorizados em 
dois amplos grupos de fatores que podem ser medidos diretamente e fatores que 
podem ser medidos apenas de forma indireta. Indique a alternativa incorreta: 
B) O fator testabilidade indica à medidaque se pode esperar que um sistema execute 
sua função pretendida com a decisão exigida. 
20 - A diferença entre os níveis G e F do Modelo MPS.BR é: 
D) O nível F é chamado de gerenciado devido ao fato de que possui a área de processo 
Gerencia de Portfólio de Projetos. 
21 - Quais são os objetivos da criação de um modelo de qualidade de software 
brasileiro? Indique a alternativa incorreta. 
E) Nenhuma das alternativas anteriores. 
22 - Em qual dos níveis do CMMI é tratada a garantia de qualidade de produtos em 
processo do gerenciamento de configuração? 
B) Gerenciado. 
23 - De acordo com Côrtes e Chiossi (2001), hoje em dia, muita gente fala em 
qualidade de software, mas nem sempre as pessoas tem uma noção clara desse 
conceito. Pode-se considerar qualidade sob diferentes pontos de vista e, portanto, 
ter diferentes definições, sendo algumas das mais comuns apresentadas nas 
alternativas a seguir. Indique a alternativa correta, de acordo com os autores 
citados. 
B) Qualidade de Software é Software que atende às especificações, conforme a 
definição de qualidade de Crosby (1979). 
24 - Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), a normalização 
é uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, 
prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do 
grau ótimo de ordem em um dado contexto. Qual das alternativas elenca 
corretamente os objetivos da normalização? 
E) Economia – Comunicação – Segurança – Proteção do consumidor – Eliminação de 
barreiras técnicas e comerciais. 
25 - Segundo Molinari (2003), qualidade não pode ser alcançada pelo acesso a um 
produto já pronto e completo. O clamor é, entretanto, em primeiro lugar prevenir 
a qualidade dos defeitos ou das deficiências, e fazer com que o produto possa ter 
uma garantia de qualidade por meio de medições. A partir dessa afirmação, pode-
se dizer que: Indique a alternativa correta: 
C) O custo total efetivo do Gerenciamento de Qualidade é a soma dos quatro fatores: 
prevenção + inspeção + falha interna + falha externa. 
26 - O propósito do processo Garantia da Qualidade (GQA), no modelo MPS.BR, 
é assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estejam 
em conformidade com os planos, procedimentos e padrões estabelecidos. 
Assinale a alternativa que aponta o nível a que a GQA pertence: 
c) F 
27) A norma ISSO/IEC 12207 é uma normal internacional que estabelece um 
framework comum para o processo de ciclo de vida de software. Dessa forma, 
pode-se afirmar que: 
Indique a alternativa incorreta. 
E) Ela preocupa-se, basicamente, com a qualidade envolvida com os produtos e 
processos de software.