Caso N1 - ANÁLISE E GERENCIAMENTO DE RISCO

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Análise e Gerenciamento de Risco 
 
 
RESUMO 
 
A presente pesquisa tem como objetivo geral analisar o gerenciamento de risco 
aplicado aos negócios da empresa Vendas Varejo. O estudo contemplará os saberes 
adquiridos na disciplina Análise e Gerenciamento de Risco. As técnicas de pesquisa 
usadas a fim de se obter tais conclusões, se deram de forma bibliográfica por meio de 
consulta e da visão analítica de uma gama de escritores e estudos. Esse estudo se dá 
num formato de pesquisa de natureza causal, uma vez que investiga a causa da 
aplicação de um fenômeno no decorrer de um processo. Ao final dele, este trabalho 
irá validar ou refutar as hipóteses centrais levantadas em seu início a fim de dar o 
devido crédito às técnicas de desenvolvimento. 
 
 PALAVRAS-CHAVE: Risco; Análise de Risco, Gerenciamento de Risco 
 
 
ABSTRACT 
 
The present research has as a general objective to analyze the the risk management 
applied to the business of Vendas Varejo Company. The study will contemplate the 
knowledge acquired in the Risk Analysis and Management discipline. The research 
techniques used in order to obtain such conclusions have been given bibliographical 
form through consultation and the analytical vision of a range of writers and studies. 
This study takes the form of research of a causal nature, as it investigates the cause of 
the application of a phenomenon in the course of a process. At the end of it, this work 
will validate or refute the central hypotheses raised at the outset in order to give due 
credit to develop techniques. 
 
 KEY WORDS: Risk; Risk Analysis, Risk Management.
 
Nome: Julio Cesar Bigheti 
RA: 2021317742 
Curso: MBA em Gestão da Qualidade em Tecnologia da Informação 
Matéria: Análise e Gerenciamento de Risco 
 
 
 
DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
A empresa analisada é a empresa Vendas Varejo, uma empresa de vendas 
direta ao consumidor final de produtos de tecnologia. 
 
APRESENTAÇÃO DO CASO 
A Vendas Varejo necessita evoluir para atender o mercado de compras 
online e manter também o excelente serviço que é feito na loja física, dessa forma 
ela precisa implementar ações a fim de garantir: 
• Atualização de sua estrutura. 
• Atendimento dos clientes nos ambientes físico e eletrônico. 
 
ANÁLISE DO CASO 
 
Foi identificado e apresentado ao comitê executivo os seguintes pontos de 
implantação das ações: 
 
• Aumentar a capacidade da empresa para atender as novas 
demandas; 
• Criar um central de atendimento web; 
• Atualizar os processos de compra e vendas para atender o mercado 
eletrônico; 
• Aumento de fatia do mercado; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Descrição da Solução. 
 
A capacidade de as empresas se adaptarem rapidamente aos avanços da 
tecnologia nunca foi tão importante em função da luta pela recuperação 
econômica no mercado. Nesse âmbito de economia e tecnologia, tem-se 
discutido como elas podem identificar e aproveitar as oportunidades que 
surgem com a inovação e progresso. 
Analisando a evolução do mercado e da empresa Vendas Varejo, 
encontramos um ponto crucial no qual precisa passar por um criterioso 
detalhamento e inspeção. No caso, a empresa encontra-se em um momento de 
expansão em seu setor de venda, atendimento ao cliente e fornecedor. Dessa 
forma toda a empresa vê a tecnologia como uma ferramenta para assegurar 
qualidade, competitividade, redução de custos e, principalmente, satisfazer os 
desejos e anseios dos clientes, que são a verdadeira razão de ser da empresa. 
Ao visualizar esse projeto de implementação do serviço de compras online 
pela Vendas e Varejo encontramos 3 riscos essencialmente relevantes que são: 
• Riscos externos 
• Riscos internos 
• Riscos tecnológicos. 
 
Para Vargas (2000, p. 88) “risco representa um perigo, ou possibilidade de 
perigo”. A fim de se proteger dos perigos, reduzindo a probabilidade e o 
impacto dos eventos negativos no projeto, as organizações passaram a adotar o 
gerenciamento de riscos, que segundo o PMBOK “o gerenciamento dos riscos 
do projeto inclui os processos de planejamento, identificação, análise, 
planejamento de respostas e controle de riscos de um projeto”. 
A implementação de uma metodologia de gestão de riscos na empresa 
Vendas e Varejo tem como objetivo primordial estabelecer as etapas do 
processo de gestão de riscos que envolve o contexto da organização, a 
identificação, análise, avaliação, tratamentos, monitoramento e comunicação 
dos riscos. 
 
 
 
 
 
 
Conforme a ABNT NBR ISO 31000 (2018), o processo de gestão de 
riscos pode ser adotado no nível estratégico, operacional, de programas ou 
projetos. É iterativo e compreende a realização de práticas e procedimentos para 
comunicação e consulta, definição de contexto, avaliação, tratamento, 
monitoramento, análise, registro e relato dos riscos. A Figura 1 (abaixo) ilustra 
esse processo, na qual se pode notar que não consiste necessariamente em uma 
sequência de atividades, mas sim um conjunto de etapas iterativas e 
coordenadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A operacionalização da gestão de riscos deverá contemplar no mínimo, as 
seguintes etapas: 
 I – entendimento do contexto: etapa em que são identificados os objetivos 
relacionados ao processo organizacional e definidos os contextos externo e 
interno a serem levados em consideração ao gerenciar riscos; 
 II – identificação de riscos: etapa em que são identificados possíveis 
riscos para objetivos associados aos processos organizacionais; 
III – análise de riscos: etapa em que são identificadas as possíveis causas e 
consequências do risco; 
 
Elaborado pelo Autor (2022) 
Adaptado da ISSO 31.000:2009 
 
 
IV – priorização de riscos: etapa em que são definidos quais riscos terão 
suas respostas priorizadas, levando em consideração os níveis calculados na 
etapa anterior; 
V – definição de respostas aos riscos: etapa em que são definidas as 
respostas aos riscos, de forma a adequar seus níveis ao apetite estabelecido para 
os processos organizacionais além de escolha das medidas de controle 
associadas a essas respostas; 
VI – comunicação e monitoramento: etapa que ocorre durante todo o 
processo de gerenciamento de riscos e é responsável pela integração de todas as 
instâncias envolvidas, bem como pelo monitoramento contínuo da própria 
Gestão de Riscos, com vistas à sua melhoria. 
Esse processo de gestão de riscos será aplicado a uma ampla gama das 
atividades da Vendas e Varejo, em todos os níveis, incluindo estratégias, 
decisões, operações, processos, funções, projetos, produtos, serviços e ativos, e 
é suportado pela cultura e pela estrutura de gestão de riscos. 
Tendo essas identificações podemos avaliar quais ações devem ser 
tomadas, nos processos de venda via web e via loja física, nos meios de 
entregas e no atendimento ao cliente em relação ao suporte 
Para facilitar os processos de análise de risco referente aos novos 
concorrentes, negociação com compradores ou fornecedores e ameaça de um 
novo produto, a empresa adotara o Modelo Porter. 
Sob a necessidade de ter informações sempre atuais e de forma rápida, os 
executivos da Vendas e Varejo aderiram ao sistema B.I (business intelligence), 
sabendo que este será favorável às atividades. Essa ferramenta ajudará no SAD 
(sistema de suporte a decisão), pois será possível trabalhar com diversas fontes 
de dados e variedades de relatórios. Fornecendo informações específicas para 
que a gestão possa ter uma decisão tomada em questão de minutos. Dessa forma 
o SAD juntamente com o B.I, além de economizar tempo na decisão, dará aos 
gestores apenas as informações necessárias para as situações especificas. 
Por fim com as iniciativas acima citadas a Vendas e Varejo terá uma 
sólida maturidade de análise e gerenciamento de risco, o que fará que obtenha 
sucesso na nova fase da empresa. 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
Esse estudoteve por intuito, realizar uma minuciosa análise acerca dos 
aspectos organizacionais referente a aplicação da análise e gerenciamento de 
risco aos negócios da empresa. 
A pesquisa bibliográfica com nomes do conhecimento científico das áreas 
oriundas da análise e gerenciamento de risco, forneceu a base necessária para 
que pudesse ser identificado os conceitos outrora estudados de forma teórica na 
prática de uma empresa real. 
Esse estudo se fez possível constatar a importância da análise e 
gerenciamento de risco como ferramenta de auxílio para uma melhor estratégia 
de negócios. 
Por meio desse estudo fora possível não somente reter o aprendizado que 
compreende o curso de MBA em Gestão da Qualidade em Tecnologia da 
Informação, como também conceber uma aplicação prática ao mercado de 
trabalho. Os conceitos já estudados de forma teórica tiveram uma coesa 
utilização ao realizar-se uma análise consultiva da empresa em questão. 
Identificar os fatores relacionados a análise e gerenciamento de risco 
aplicada à negócios em opiniões fidedignas de personalidades do meio, de fato 
mostra o quão válido esse trabalho fora para desenvolvimento pessoal e 
profissional do autor. 
 
 REFERÊNCIAS 
VARGAS, Ricardo. Gerenciamento de projetos: estabelecendo diferenciais 
competitivos. 6. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2000 
 
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE – PMI. Guia Do Conhecimento Em 
Gerenciamento de Projetos Guia Pmbok: (Brazilian Portuguese version of: A guide to 
the Project Management Body of Knowledge :PMBOK Guide) – PMI, 2018. 
BNT. Gestão de Riscos – Princípio e diretrizes. NBR ISO 31000. Associação Brasileira 
de Normas Técnicas. 2009.