as oportunidades em meio à crise, e contaremos com o caso da Empório Pet Care - Processos Gerenciais Semestre 2 e 3

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PRODUÇÃO TEXTUAL 
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INDIVIDUAL – PTI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais 
 
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PRODUÇÃO TEXTUAL 
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Curso: Tecnologia em Processos Gerenciais Semestre: 2º flex / 3º reg 
Objetivos da 
Aprendizagem: 
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino 
aprendizagem que tem por objetivos: 
• Instigar os alunos, apoiados nas informações presentes 
na BNCC sobre a área da linguagem como ferramenta 
norteadora, para o planejamento de atividades 
diferenciadas. 
• Relacionar teoria e prática, a fim de proporcionar 
embasamento para atuação em atividades 
extracurriculares. 
• Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o 
autoaprendizado. 
• Favorecer a aprendizagem. 
• Promover a aplicação da teoria e conceitos para a 
solução de problemas práticos relativos à profissão. 
 
Prezado(a) aluno(a), 
Seja bem-vindo(a) ao nosso semestre!  
 
A proposta da Produção Textual Interdisciplinar (PTI) terá como tema norteador as 
oportunidades em meio à crise, e contaremos com o caso da “Empório Pet Care” para nos auxiliar 
nesse estudo. 
Escolhemos essa temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos 
desenvolvidos nas disciplinas deste semestre.  Para atingir os objetivos desta produção textual, 
vocês deverão seguir as instruções voltadas à elaboração do trabalho disponibilizadas ao longo do 
semestre, sob a orientação do Tutor a Distância, considerando as disciplinas norteadoras. 
A participação na consecução da proposta é fundamental para que haja o 
pleno desenvolvimento de competências e habilidades requeridas em sua atuação profissional. 
Nesta produção textual, deverá ser considerado o caso apresentado na sequência. Ao final deste 
manual, constam todas as informações necessárias para a construção do trabalho em grupo. 
Recomendamos uma leitura na integra e observação de todas as normas e orientações para 
que o desenvolvimento do trabalho seja satisfatório e possa atender todas as solicitações que a 
atividade exige. Se houver qualquer dúvida no desenvolvimento deste trabalho, sempre recorra as 
instruções aqui presentes, bem como, acione o seu Tutor a Distância para que ele possa auxiliá-lo(a) 
da melhor forma possível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SITUAÇÃO GERADORA DE APRENDIZAGEM (SGA) 
 
Mercado Pet no Brasil: o caso da “Empório Pet Care” 
 
O modelo de negócio: Marta e Magnólia são sócias de um pequeno Pet Shop, situado na 
cidade. A empresa conhecida como “Empório Pet Care”, inaugurada em 2019, possui uma loja física 
estruturada para oferecer produtos e serviços destinados aos cães e gatos domésticos da região. 
Dentre as principais opções, a empresa dispõe de serviços de banho/tosa, pacotes de hospedagem 
de animais, serviços logísticos de transporte de animais (entre a loja e os clientes, para 
procedimentos estéticos), além de diversos produtos (com opções de cores, marcas e fabricantes) 
como coleiras, petiscos, rações, areia, medicamentos, caixas de transporte, arranhadores, antipulgas, 
tapetes, casinha, entre outros. 
A equipe: as sócias trabalham em tempo integral na loja e coordenam cinco colaboradores 
que auxiliam nas vendas, nos processos administrativos, logísticos e nos serviços de banho/tosa e 
hospedagem. 
Os canais de comunicação: além da loja física, a empresa possui meios digitais de 
comunicação com objetivo de promover seus produtos e serviços e obter melhores resultados em 
termos de performance comercial. A “Empório Pet Care” possui um canal no Instagram, uma página 
corporativa no Facebook e uma central de atendimento ao consumidor via WhatsApp. A empresa 
utiliza as redes sociais digitais para a elaboração de conteúdos relacionados ao mercado pet, além da 
postagem de fotos, vídeos e orientações relacionadas aos produtos e serviços da loja. 
 
Imagem 01: Logo marca da empresa “Empório Per Care” 
 
Fonte: elaborado pelos autores (professores). 
 
O processo de gestão do negócio: as próprias empreendedoras são as responsáveis por 
organizar os processos internos, a logística, os serviços, as vitrines, as prateleiras e investir na 
infraestrutura do negócio de modo geral. No entanto, em virtude do intenso movimento da loja, os 
procedimentos de gestão, produção e o desenvolvimento de estratégias estão ficando em segundo 
plano. As empreendedoras precisam organizar melhor as informações a respeito dos processos 
gerenciais do seu negócio e precisam avaliar os resultados da empresa com relação às vendas, aos 
processos logísticos, às interações dos seus consumidores nas redes sociais, entre outras questões 
operacionais e administrativas. São atividades que demandam tempo e dedicação intensiva, para 
além das atividades do dia a dia. 
 
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É importante ressaltar algumas particularidades, no que se refere, às características da 
estrutura mercado a qual pertence o Mercado Pet no Brasil: o mercado pet brasileiro vem crescendo 
ano a ano. Uma das últimas pesquisas realizadas pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística 
(IBGE), que analisou as populações de animais nos lares brasileiros, em 2013, mostrou que 44,3% dos 
domicílios no Brasil possuíam pelo menos um cachorro, o equivalente a 28,9 milhões de lares. No 
cenário atual, esse número mais que dobrou. De acordo com o Instituto Pet Brasil (IPB), atualmente 
já são mais de 132 milhões de pets. E se crescem os pets, crescem os donos cada vez mais 
entusiasmados para darem mais qualidade de vida e mimos aos bichinhos. A expectativa de 
faturamento para o setor é de mais R$ 40 bilhões para 2021. 
 
SITUAÇÃO-PROBLEMA 
 
A crise global e os impactos no mercado Pet: desafios para a “Empório Pet Care” 
 
Em 2020/2021, em virtude da crise desencadeada pela Pandemia do novo Coronavírus 
(Covid-19), alguns setores da economia registraram grandes perdas e prejuízos, outros precisaram se 
reinventar, e o comércio eletrônico conseguiu aproveitar o momento caótico a passos largos. 
De acordo com os dados registrados pela EBIT (2020), as vendas on-line se intensificaram no 
período da Covid-19, impulsionadas pelo aumento de pedidos e por todas as regiões do mercado 
brasileiro. Isso significou o registro de 10,7 milhões de novos consumidores em 2019 no e-commerce 
nacional, movimento que ficou mais intenso no cenário de Covid-19, principalmente para o 
autosserviço. 
O setor de alimentação, por exemplo foi um dos setores mais impactados pela crise global. 
Muitas empresas fecharam suas portas, e outras tiveram que se reinventar. Já o mercado Pet, 
apresentou números importantes e conseguiuresistir muito bem à pandemia. 
O Brasil é o terceiro maior mercado de pets de todo o mundo. E como os 54 milhões de 
cachorros e 24 milhões de gatos nas casas dos brasileiros continuam precisando se alimentar e 
viraram companhias importantes na quarentena, o mercado sentiu menos do que os outros a crise 
da pandemia do novo Coronavírus. 
Soma-se a isso que diversos locais, como São Paulo, classificaram os pet shops como serviços 
essenciais, permitindo que eles continuem abertos. De acordo com Sergio Zimerman (CEO da Petz), 
os clientes não deixaram de ir à loja, mas, quando vão, aproveitam para fazer compras grandes e, 
dessa forma, não precisam retornar com tanta frequência. Além disso, os clientes passaram a alternar 
suas compras entre as lojas físicas e lojas virtuais. 
A pandemia mostra que as vendas on-line deverão ter grande importância nas estratégias 
comerciais das empresas nos próximos anos. Embora a quarentena tenha contribuído para a 
diminuição das vendas nas lojas físicas, o movimento no e-commerce se expandiu significativamente. 
Nessa direção, entre momentos de tensão e fôlego, as empreendedoras Marta e Magnólia 
se deparam com esse cenário de incertezas e precisam alavancar suas vendas, melhorar o 
relacionamento com seus clientes-consumidores, investir em tecnologia para aprimorar seus 
produtos e serviços e desenvolver planos estratégicos comerciais de alto impacto. 
 
 
 
 
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Ajuda profissional: a assessoria gerencial (diagnóstico e intervenção) 
 
A assessoria gerencial: diagnóstico e solução para a “Empório Pet Care”: as sócias decidiram 
buscar um serviço de assessoria em processos gerenciais para pequenos negócios, com o intuito de 
aprimorar seus processos de gestão e avaliar o desempenho de seus canais de comunicação. 
Contrataram, então, a PGER Projetos Corporativos, empresa gerenciada por você e sua equipe, 
responsáveis por auxiliá-las nesse desafio. 
Na primeira reunião da equipe de consultoria com as empreendedoras foi possível 
estabelecer alguns parâmetros iniciais e desenvolver um plano de intervenção pautado em três 
macroetapas: 
 
• Etapa 01: Análise Mercadológica e Macroambiental do Mercado pet. 
• Etapa 02: Avaliação dos processos internos – produção e qualidade. 
• Etapa 03: Avaliação dos processos internos – logística. 
• Etapa 04: Avaliação dos processos internos – custos. 
• Etapa 05: Inovação, tecnologia e tendências digitais. 
 
Com base nesses parâmetros, você deverá propor soluções estratégicas para a alavancagem 
dos negócios e para o enfrentamento desse cenário de crise. No processo de consultoria, é 
importante elaborar soluções aos problemas apresentados, sugerir a utilização de ferramentas e 
metodologias que possam ser implementadas para a melhoria dos processos de comunicação, 
relacionamento e desenvolver inovações com base nas tendências digitais. 
Então, prepare-se! Ao longo do processo de assessoria empresarial, você terá a 
oportunidade de compartilhar com as empreendedoras vários aspectos e conceitos relacionados às 
estratégias comerciais, aos processos de comunicação, às inovações tecnológicas e às tendências 
digitais, sempre com o objetivo de melhorar a performance da empresa “Empório Pet Care”, diante 
do cenário de crise da atualidade. 
 
 
Agora é com você! 
Considerando o contexto apresentado e com base nos conteúdos trabalhados ao longo de 
nosso semestre, sua missão é associar a teoria à prática a partir das solicitações de cada etapa a 
seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ETAPA 01: Análise Mercadológica e Macroambiental do Mercado pet 
 
Você, por meio da PGER Projetos Corporativos, entende que a “Empório Pet Care” tem 
potencial de mercado, mas as proprietárias Marta e Magnólia encontram-se sobrecarregadas de 
funções e o negócio enfrenta muitas dificuldades para crescer. Para tanto, considere algumas 
questões prioritárias, o que demanda urgência em sua resolução. Vejamos: 
 
• Conforme as informações evidenciadas no texto, identifique a estrutura de mercado a qual 
a empresa “Empório Pet Care” pertence e apresente um relatório destacando as principais 
características de acordo com o quadro 1, a seguir. 
 
• Após identificar as características, deverá propor que tipo de estratégia a empresa deve 
adotar para fortalecer sua marca e conseguir se diferenciar no mercado de acordo com a 
estrutura de mercado a qual está inserida. 
 
Quadro 1 – Estruturas de Mercado 
 
Fonte: os autores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ETAPA 02: Avaliação dos processos internos – produção e qualidade. 
 
Como apontado anteriormente as vendas on-line se intensificaram no período da Covid-19, 
impulsionadas pelo aumento de pedidos e por todas as regiões do mercado brasileiro. A “Empório 
Pet Care” atenta a esse canal, que já se mostrava com uma tendência de crescimento mesmo antes 
da Covid-19, utiliza meios digitais como ferramenta de comunicação com o cliente. 
Apesar de estarem sempre atentas à frequência e aos conteúdos publicados nas mídias 
sociais, as sócias têm percebido um baixo engajamento dos clientes e não têm conseguido um bom 
retorno a partir das divulgações publicadas por meio desses canais. Além disso, em virtude do intenso 
movimento da loja, os procedimentos de gestão e desenvolvimento de estratégias estão ficando em 
segundo plano. 
As sócias já conseguiram identificar que, embora as vendas da empresa tenham apresentado 
crescimento, ocorreu uma significativa diminuição dos pedidos de banho e tosa, e existe uma alta 
rotatividade dos clientes on-line. Esses dois fatores associados mostram uma queda da fidelização 
geral. Diante da expansão do cenário atual do segmento PET este é o momento de, mais do que atrair 
esses novos clientes, também fidelizá-los. 
Diante disso, a empresa “Empório Pet Care” passa por um momento que exige atenção e 
cuidado para conseguir tomar as melhores decisões e assim conseguir implementar suas estratégias 
com êxito. Diante disso, sua missão é assessorar as proprietárias Marta e Magnólia, de modo que 
consigam atrair novos cliente e fidelizá-los. Para isso, será necessário responder aos seguintes 
questionamentos: 
 
• Você deve explicar para as proprietárias Marta e Magnólia o que significa as palavras 
“Valor” (considerando a visão do cliente) e “Desperdícios”. 
 
• Cite e descreva quais são os 8 desperdícios do Sistema Toyota de Produção (STP). 
 
• A Empório Pet Care, passa por alguns problemas como, uma significativa diminuição dos 
pedidos de banho e tosa e alta rotatividade dos clientes on-line. Assim, a empresa quer, não 
só atrair novos cliente, como mantê-los. Portanto, desenvolva um Ciclo PDCA (Plan; Do; 
Check; Act.) para essa situação, destacando os principais pontos de cada etapa do processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ETAPA 03: Avaliação dos processos internos – logística. 
 
Com já mencionado em nossa SGA, a crise causada pela pandemia decorrente da Covid 19 
não resultou em impactos negativos para o setor de pet shops. Muito ao contrário disso. Esse setor 
foi um dos poucos que pode constatar aumento em suas vendas. No entanto, as medidas de 
distanciamento social forma preponderantes para que as operações de delivery aumentassemexponencialmente. Entretanto, na mesma proporção que Empório Pet Care viu as solicitações de 
entrega aumentarem, constatou também um importante, e preocupante, crescimento no volume de 
reclamações por parte dos seus clientes. 
A empresa que já conta com a assessoria da PGER Projetos Corporativos, solicitou que fosse 
realizado um diagnóstico capaz de identificar o motivo de tanta insatisfação por parte dos seus 
clientes. Portanto, para esse desafio, você e sua equipe sugeriram que fosse utilizada uma ferramenta 
que analisa todas as fases de um pedido e contribui para demonstrar o nível de serviço da empresa. 
Desse modo, após analisar um mês de operações Empório Pet Care, constatou-se o seguinte: 
dos 1.450 pedidos realizados pelo site ou por telefone da empresa, 44 pedidos foram registrados de 
forma errada; 31 pedidos foram separados erroneamente; 186 pedidos foram entregues em 
desacordo com o prazo prometido ao cliente; 32 pedidos apresentaram algum tipo de avaria e; 16 
pedidos foram faturados de forma incorreta. 
 
• Nesse contexto, de posse dessas informações e considerando que o índice de Pedido 
Perfeito Ideal é de 90%, você deverá calcular o índice apresentado pela Empório Pet Care a 
fim de mensurar o nível de serviço atual para que eventuais correções e melhorias possam 
ser aplicadas. Após determinar o nível de Pedido Perfeito Atual, é necessário sugerir 
algumas melhorias que possam contribuir para a elevação desse indicador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ETAPA 04: Avaliação dos processos internos – custos. 
 
A Empório Pet Care, a fim de aumentar suas vendas e, consequentemente, sua receita, 
pretende lançar no mercado um tipo de ração úmida destinada à pets que possuem comorbidades 
renais e que, em virtude disso, demandam alimentação elaborada a partir de produtos naturais e 
que não possuam qualquer tipo de conservantes ou insumos químicos. 
Os gestores da empresa sabem que, uma vez que pretendem atender uma parcela importante 
de todo o mercado regional de alimentação animal, será necessário ampliar a quantidade de mão 
que a empresa já dispõe, tanto no que se refere a colaboradores da produção quanto aos 
funcionários dos setores administrativo e de vendas. 
Desse modo, uma vez que os estudos de mercado demonstram uma grande demanda para 
os novos produtos, a empresa resolveu então, para fins de atender plenamente os seus 
consumidores, contratar novos funcionários. Além disso, a Empório Pet Care sabe também que, por 
se tratar de um produto que até então nunca fora produzido, será necessário um levantamento dos 
custos incorridos nesse novo projeto uma vez que tais custos serão o ponto de partida para a 
precificação dos novos lançamentos. A nova ração será lançada em dois tamanhos: latas de 250 
gramas e latas de 500 gramas. Os gastos previstos para o mês de produção são demonstrados no 
quadro: 
 
Quadro 2: Gastos totais 
GASTOS TOTAIS 
Gasto Valor R$ Gasto Valor R$ 
Carne bovina (MP) 
R$ 
15.000,00 Novos Colaboradores- Produção (ao mês) 
R$ 
20.000,00 
Vegetais (MP) 
R$ 
12.000,00 Novos Colaboradores- Administrativo (ao mês) 
R$ 
30.000,00 
Espinafre (MP) 
R$ 
35.000,00 Embalagem Primária (consumo total) 
R$ 
15.000,00 
Composto vitamínico (MP) 
R$ 
18.000,00 Gastos com Vendas 
R$ 
40.000,00 
Total das Matérias Primas 
R$ 
80.000,00 Gastos com Transportes (Distribuição) R$ 5.000,00 
*MP = Matéria Prima 
 
Ao longo do primeiro mês, serão produzidas 10.000 unidades, sendo: 4.000 unidades da lata 
de 250 gramas e 6.000 unidades da lata de 500 gramas. Para fins de alocação dos custos os gestores 
definiram os seguintes critérios: 
a) Os gastos com matérias primas (MP) e mão de obra direta (MOD) devem ser alocados aos 
seus respectivos produtos em concordância com o percentual de insumos consumidos por cada um, 
ou seja, 40% para lata de 250 gramas e 60% para lata de 500 gramas (dados informados pela 
empresa). 
b) Os gastos com demais custos devem ser alocados em concordância com o percentual do 
volume de produção previsto para cada um dos produtos, ou seja, 4.000 unidades para o lata de 250 
gramas e 6.000 unidades para a lata de 500 gramas. 
 
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Desse modo, de posse de todas essas informações, você deve determinar: 
1) O total dos Custos Diretos; 
1.1) Os Custos Diretos Unitários; 
2) O Total dos Custos Indiretos; 
2.1) Os Custos Indiretos Unitários; 
3) Os Custos Totais de Produção; 
3.1) O Custos Unitários Totais Unitários. 
 
OBS: Custos referentes a cada um dos novos produtos a serem lançados no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ETAPA 05: Inovação, tecnologia e tendências digitais 
 
Com o objetivo de compreender sobre os aspectos, ferramentas e tipos de sistemas de 
informação gerencial como tecnologia de gestão organizacional, agora vamos focar nossa atenção 
para os sistemas empresariais, entendendo o quanto sua implementação pode contribuir para a 
eficácia operacional e estratégica da empresa “Empório Pet Care”. Dessa forma, nesta etapa do 
trabalho, o objetivo é analisar os principais sistemas de informação empresariais e suas 
aplicabilidades no cenário empresarial. 
Sendo assim, com relação ao caso proposto e suas intersecções com os sistemas de 
informação e os processos gerenciais, neste momento, duas etapas deverão ser contempladas, para 
que possamos analisar a relevância dos sistemas empresariais frente aos desafios e processos da 
empresa em questão: 
 
• Faça uma análise geral sobre a importância dos sistemas empresariais e elabore uma 
avaliação considerando quais seriam os sistemas empresariais mais adequados para a 
melhoria dos principais processos da empresa. 
 
• Destaque quais são as principais ‘vantagens’ e ‘desvantagens’ que a empresa pode vir a 
enfrentar, com a implementação do(s) sistema(s) proposto(s) na etapa anterior. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ESTRUTURA GERAL DO TRABALHO 
 
Agora, após o percurso das três etapas de construção do seu Plano de Intervenção para 
auxiliar as empresárias da “Empório Pet Care”, você deve organizar todos os dados alcançados em 
sua produção textual interdisciplinar, seguindo basicamente esta estrutura: 
 
Introdução 
Apresentar a contextualização do trabalho, evidenciando os objetivos que pautam 
a elaboração da proposta de consultoria. 
Plano de 
intervenção 
Etapa 01: Análise Mercadológica e Macroambiental do Mercado pet. 
Etapa 02: Avaliação dos processos internos – produção e qualidade. 
Etapa 03: Avaliação dos processos internos – logística. 
Etapa 04: Avaliação dos processos internos – custos. 
Etapa 05: Inovação, tecnologia e tendências digitais. 
Conclusão 
Apresentar uma síntese crítico-reflexiva que evidencie a importância da assessoria 
em marketing digital para o desenvolvimento dos negócios de uma empresa. 
 
Além desses itens, considerando a estrutura de um trabalho acadêmico, deverão ser 
contemplados os demais elementos necessários à sua apresentação (capa, folha de rosto, referências 
etc.). Sigam as orientações da proposta, bem como de seu Tutor a Distância. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ORIENTAÇÕES PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO 
 
Para nortear o desenvolvimento do que está sendo proposto, indicamos que sejam 
apresentados no relatório um conjunto de tópicos a serem informadosna seguinte sequência, 
segundo as normas da ABNT: 
1. Capa: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor presencial, nome 
do tutor a distância, município, Estado, ano. 
2. Folha de Rosto: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor 
presencial, nome do tutor a distância, município, Estado, ano. 
3. Sumário 
4. Título: Título do trabalho. 
5. Introdução: Faça uma introdução envolvendo uma fundamentação teórica com os itens mais 
importantes referentes ao tema do trabalho (mínimo uma página). 
6. Desenvolvimento: Nesta seção deve-se realizar as tarefas descritas acima, com detalhamento 
dos cálculos (sempre indique as equações utilizadas), gráficos etc. Cada Tarefa será um tópico 
do desenvolvimento, podendo ser nomeada através do passo (1, 2 etc.). Como exemplo: 
a. Passo 1 
b. Passo 2 
7. Conclusões: Nesta seção você fará a ligação entre os objetivos e os resultados alcançados, 
fazendo uma discussão dos resultados, dos métodos de medida utilizados, tendo em vista o 
objetivo do trabalho. De um modo geral, a conclusão deve ser redigida de tal modo que a 
ideia central do relatório se revele e se fixe claramente ao leitor. 
8. Referências bibliográficas: Toda a bibliografia utilizada para elaborar o relatório deverá ser 
citada. Utilize a norma ABNT para a colocação das referências. 
9. Anexos (se necessário): Os anexos são utilizados para colocar alguma dedução que seja 
importante e tenha sido utilizada nos cálculos das grandezas físicas da experiência, fotos do 
experimento etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
1. O trabalho será realizado individualmente. 
2. Importante: Você deverá postar o trabalho finalizado no AVA, o que deverá ser feito na pasta 
específica (“atividades interdisciplinares”), obedecendo ao prazo limite de postagem, 
conforme disposto no AVA. Não existe prorrogação para a postagem da atividade. 
3. Deve conter, depois de pronto, capa e folha de rosto padrão da Instituição, sendo organizado 
no que tange à sua apresentação visual (tipos e tamanhos de fontes, alinhamento do texto, 
espaçamentos, adentramento de parágrafos, apresentação correta de citações e referências, 
entre outros elementos importantes), conforme modelo disponível no AVA. 
4. A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos idênticos 
aos de outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da internet. Os trabalhos 
plagiados serão invalidados, sendo os alunos reprovados na atividade. Lembre-se de que a 
prática do plágio constitui crime, com pena prevista em lei (Lei n.º 9.610), e deve ser evitada 
no âmbito acadêmico. 
5. Importante: O trabalho deve ser enviado em formato Word. Não serão aceitos, sob nenhuma 
hipótese, trabalhos enviados em PDF. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9610.htm
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CRITÉRIOS AVALIATIVOS 
 
A seguir, apresentamos alguns dos critérios avaliativos que nortearão a análise do Tutor a 
Distância para atribuir o conceito à produção textual: 
 
• Normalização correta do trabalho, em respeito às normas da ABNT, com atendimento ao 
número de páginas solicitadas. 
• Apresentação de estrutura condizente com a proposta apresentada (com introdução, 
desenvolvimento e conclusão). 
• Uso de linguagem acadêmica adequada, com clareza e correção, atendendo à norma 
padrão. 
• Atendimento à proposta, contemplando todos os itens solicitados, com objetividade, 
criatividade, originalidade e autenticidade. 
• Fundamentação teórica do trabalho, com as devidas referências dos autores 
eventualmente citados. 
 
Lembre-se de que seu Tutor a Distância está à disposição para lhe atender em suas dúvidas e, 
também, para repassar orientações sempre que precisar. Aproveite esta oportunidade para realizar 
um trabalho com a qualidade acadêmica de nível universitário. 
 
Bom trabalho! 
Equipe de professores 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
acer
Caixa de texto
TEMOS A PRONTA ENTREGA
WhatsApp: (91) 98764-0830
E-mail:direcionamentouniversitario@gmail.com
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PRODUÇÃO TEXTUAL 
INTERDISCIPLINAR 
INDIVIDUAL – PTI 
 
REFERÊNCIAS 
 
ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C.. Sistemas de Informação Gerencial. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2016. p. 236. 
 
BORNIA, A. C. Análise gerencial de custos: aplicação em empresas modernas. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2019. 
 
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gestão da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operações. 4. 
ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
 
FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 
2016. 
 
KAPLAN, Robert S.; NORTON David P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas 
que adotam o balanced scorecard prosperam no ambiente de negócios. 6.ed. Rio de Janeiro: 
Campus, 2001. 
 
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince 
Hall, 2010. 
 
MICCOLI, R. R. B.; CAMPOS, M. I. de. Composto mercadológico. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 
 
PAIM, W. M.. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda. 2016.