LinkedIn: Um Estudo de Caso

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS
FACULDADE DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
LinkedIn: Um estudo de caso
ROBERTA RADHARANI RESIO 
GABRIEL GUERREIRO GUIMARÃES BARCELLOS MORAIS
FERNANDO MAIKE DE ALMEIDA 
Goiânia
2021
UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS
FACULDADE DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
LinkedIn: Um estudo de caso
Trabalho acadêmico apresentado como requisito 
para a obtenção de nota parcial da
 disciplina de Redes colaborativas 
 da Universidade Federal de Goiás.
Professor: ROLANDO VARGAS VALLEJOS 
ROBERTA RADHARANI RESIO 
GABRIEL GUERREIRO GUIMARÃES BARCELLOS MORAIS
FERNANDO MAIKE DE ALMEIDA 
Goiânia
2021
O que é LinkedIn
Como funciona e para que serve o LinkedIn
LinkedIn é uma rede social que tem como foco os relacionamentos profissionais. Podemos dizer que é uma grande plataforma que ajuda pessoas e empresas a anunciarem vagas, procurar empregos, alimentar a sua rede de contatos (networking), fazer parcerias, dentre outras atividades relacionadas. 
Entenda melhor essa rede social, qual é a sua importância, bem como seus principais objetivos, suas principais funcionalidades e as vantagens de estar presente nesse mundo. 
LinkedIn é uma rede social que tem como foco os relacionamentos profissionais. Podemos dizer que é uma grande plataforma que ajuda pessoas e empresas a anunciarem vagas, procurar empregos, alimentar a sua rede de contatos (networking), fazer parcerias, dentre outras atividades relacionadas. 
Pode se dizer que é um grande currículo online, com funcionalidades dinâmicas, sendo possível interagir com outras pessoas que estão ali com o mesmo objetivo. 
Acessar o LinkedIn é fácil e intuitivo, não é difícil preencher o seu perfil completo, muito menos encontrar pessoas e grupos com os mesmos interesses profissionais ou se tornar um membro ativo da rede. 
O propósito do LinkedIn alcança qualquer tipo de carreira, por isso, existe também a possibilidade de focar no mercado freelancer, buscando oportunidades de trabalho, mostrando os seus dons e talentos, além de construir uma rede de contatos focada nesse mercado. 
A sua atuação global é muito relevante, tendo suporte em cerca de 200 países, disponibilizando a sua interface em mais de 24 idiomas. 
É uma das redes sociais mais “limpas” que existem, visto que o seu foco é realmente o profissional, evitando competições de publicações, conforme ocorrem em outras redes sociais. 
A interface é bem dinâmica, oferecendo a possibilidade de adicionar toda a sua carreira em uma linha do tempo, além de organizar de maneira eficiente os seus projetos, os seus cursos e qualificações. 
Hoje, o LinkedIn é uma rede social muito relevante a nível mundial, sendo referência nas suas propostas de interação: fazer conexões profissionais. Justamente por isso, é considerada como uma grande vitrine. 
Então, quando você cadastra o seu perfil, colocará o seu currículo nessa grande vitrine, onde grandes empresas, recrutadores e pessoas referências estarão de olho sempre para trazer novos talentos para a sua realidade.
Outro ponto importante é a questão de estar acessível para que grandes empresas do mundo possam lhe conhecer. Afinal, a maioria está lá sempre procurando por profissionais que podem ajudá-las a resolver as suas demandas. 
Um recurso muito interessante do LinkedIn é a possibilidade de recomendação. Na prática, é possível que os usuários escrevam como foi a experiência com seus colegas de trabalho ou conexões que já teve a oportunidade de interagir a nível profissional. 
Quais as vantagens de criar um perfil para a empresa no LinkedIn?
1. Mostrar autoridade empresarial
Uma das vantagens do LinkedIn, tem a ver com a autoridade empresarial, a empresa consegue mostrar o que ela faz e como tudo é feito, até que se torne uma referência em seu ramo de atuação. Isso acontece quando a instituição consegue conversar com seus consumidores ideais, tirando as dúvidas deles e ensinando como eles podem alcançar seus principais sonhos.
Com um conteúdo educacional, a sua rede de contatos poderá ver a marca como referência. O LinkedIn é um dos meios para você conseguir esse resultado, uma vez que é uma rede destinada a relações profissionais.
2. Promover a empresa
Quando a marca da empresa consegue entregar valor para o público-alvo, a instituição é promovida nos mais variados canais em que atua. Para tanto, o LinkedIn surge como uma poderosa ferramenta para que os produtos e serviços da empresa sejam compartilhados.
Entretanto, esse ponto deve ser planejado considerando o anterior. Ou seja, a empresa precisa apontar e resolver as dificuldades de seus consumidores, sendo, assim, notada. Afinal, entre as vantagens do LinkedIn, está o fato de a rede social ser uma das ferramentas que as pessoas usam para aprender mais sobre diversos assuntos.
3. Promover funcionários
Os colaboradores são um tipo de porta-voz da empresa e esse ponto está entre as vantagens do LinkedIn. Desse modo, eles podem passar uma série de impressões e informações para os consumidores. Para conseguir implementar isso, faça com que funcionários-chave tenham uma conta ativa no LinkedIn e sejam ativos na rede.
Quando a página empresarial postar algum conteúdo, faça uma contextualização e marque algum dos colaboradores. Nesse sentido, busque engajá-los para que também comentem e compartilhem essas publicações.
4. Conseguir novos clientes
O LinkedIn tem uma grande concentração de profissionais. Depois de definir qual é o tipo de cliente ideal, a empresa estará pronta para poder buscar por eles, utilizando recursos presentes na ferramenta, como as buscas avançadas. Antes de enviar uma solicitação de conexão, entretanto, verifique se eles realmente têm o perfil desejado pela instituição.
5. Procurar antigos contatos
Tente fazer um esquema das pessoas com quem a empresa deixou de conversar nos últimos meses e que tenham o perfil procurado pela instituição. Para começar uma nova conversa, procure pontos em comum disponíveis no perfil ou tente relembrar a pessoa do que motivou a última conversa.
6. Construir relacionamentos profissionais
Mesmo com os contatos em que a empresa já tem e se relaciona, há o que fazer. Busque por conexões que se mostrem estratégicas. Nesse caso, estabeleça um novo contato, mostrando que a marca acredita que determinado conteúdo pode ser útil para o dia a dia daquela pessoa.
7. Contar com uma cultura de aprendizado
Siga pessoas conhecidas pela autoridade no mercado em que a empresa atua (autoridades, influenciadores e profissionais reconhecidos). Nem sempre é preciso solicitar uma conexão com essas pessoas. Indique para que outros colaboradores possam segui-las e discutir assuntos com elas. O ideal é se fazer conhecido e trocar opiniões. Assim, a chance de os funcionários da sua empresa aprenderem e serem vistos é maior.
8. Informar-se sobre as principais tendências do mercado
Procure saber quais são os assuntos do momento na sua rede de contatos. Reserve um tempo durante os dias para visitar alguns perfis. Acesse também as páginas de empresas rivais, procurando por alguns padrões que podem ser úteis para traçar sua própria estratégia, como:
· Pesquisas;
· Novas tecnologias;
· Modelos de gestão.
9. Promover materiais
Entre as vantagens do LinkedIn, também podemos citar a promoção de materiais. Normalmente, as empresas têm muito conteúdo para compartilhar. Com o LinkedIn, cada um deles pode ser patrocinado ou impulsionado com o LinkedIn Ads.
A prática pode encontrar possíveis pessoas que serão impactadas pela mensagem e se interessarão pelos produtos e serviços da empresa. Dê preferência para os materiais que são úteis para que os consumidores consigam resolver suas demandas.
10. Procurar talentos
O LinkedIn está repleto de grandes talentos. Ao se posicionar como uma marca que procura e valoriza bons profissionais e que se destaca em seu mercado, os profissionais terão desejo em trabalhar em seu negócio.
Para tanto, produza conteúdo que demonstre essa tendência. Mostre o dia a dia dos profissionaise até mesmo uma foto de um destaque da empresa. Conte quais são os motivos para a empresa considerá-lo como um potencial talento não só para ela, mas para todo o mercado.
Nos levando ao artigo “Uma análise do LinkedIn como ferramenta social e profissional no grupo de administradores”
¹O presente artigo teve por base uma amostra de 97 indivíduos formados em 2017 e 77 indivíduos formados entre 1997 e 2007 
Nas duas amostras houve um maior número de gênero masculino, sendo 55 homens (57%) e 42 mulheres (43%) no primeiro grupo dos formados em 2017; e 46 homens (60%) e 31 mulheres (40%) no segundo grupo dos formados entre 1997 e 2007.
Observa-se que o perfil que um usuário constrói na rede tem grande relevância para uma possível entrevista de emprego e a qualidade das informações inseridas na rede influencia no aumento do número de conexões resultando numa maior visibilidade.
Uma vantagem que pode ser observada em uma pesquisa feita por Guillory (2012) foi que os perfis dos usuários da rede profissional LinkedIn estão menos suscetíveis a apresentar falsas informações do que um candidato que envia um Curriculum Vitae em papel, visto que são de perfis públicos, consequentemente mais confiáveis, para a empresa quando busca um candidato, conclui-se, portanto, que o LinkedIn também funciona como uma espécie de controle da veracidade do currículo postado. 
Um dos fatores que proporcionou o crescimento do LinkedIn foi a grande procura por emprego pela chamada geração Y, que Vasconcelos (2010) descreve como a geração do instantâneo, da superexposição, do tutorial, da era da utilização extensiva de jogos eletrônicos e ao mesmo tempo, da individualidade e do narcisismo. Ele ainda apontou que essa geração busca no trabalho não somente recompensa financeira, mas uma fonte de satisfação e aprendizado equilibrando com aspectos da vida pessoal. 
²Osvaldo Barbosa de Oliveira, diretor regional da América Latina do LinkedIn falou com um público de quase 200 pessoas sobre como chegou na empresa, o crescimento expressivo do LinkedIn no Brasil nos últimos anos ao ponto de terem hoje uma rede com 17 milhões de brasileiros conectados 
O ano era 2011 e Osvaldo já tinha LinkedIn desde 2004. “Ouvi dizer que o LinkedIn ia abrir um escritório no Brasil. Fui aprender mais sobre a plataforma, consultei. Vi que o CEO era o Jeff Weiner, que trabalhou no Yahoo e o LinkedIn mostrou que eu conhecia uma pessoa que conhecia ele do Yahoo, um amigo profissional, uma dessas conexões profissionais com quem você não fala todo dia, mas está pronto para você utilizar quando você precisa. Ele mandou um email pro Weiner. Em 24 horas o CEO tava falando comigo por email e em 48 horas eu estava fazendo a entrevista”, conta. 
Sobre o teste empírico, ele comenta: “Bacana que a plataforma funcionou. Dá pra ver que não é só recrutadores te encontrando, é você indo atrás das oportunidades através das suas conexões profissionais que a gente constrói ao longo dos anos”, afirma. 
O LinkedIn é uma plataforma global. Você tem a mesma dificuldade de acessar uma pessoa que trabalha aqui e uma pessoa que trabalha no fundo dos Estados Unidos. Então startups têm que usar o LinkedIn para fazer suas conexões de negócios, porque precisa disso para crescer e não necessariamente aqui no Brasil, mas globalmente. Mas isso eu nem considero dica porque acho que todo mundo já faz isso.
³A reorganização do mercado de trabalho “coloca o LinkedIn numa posição forte e singular pra ajudar a remoldar o mundo do trabalho” diz Ryan Roslansky, CEO do LinkedIn.
“Eu construo produtos de tecnologia a mais de 20 anos, e companhias como a nossa prosperam na inovação consistente. Pra mim, essa inovação é dirigida pelo talento. Eu estou aqui para aglomerar esses indivíduos talentosos, que sabem como construir produtos tecnológicos, processos de RH, times de vendas, e dou o espaço e autonomia que precisam para florescer. E eu sempre faço um monte de perguntas. Vou constantemente tentar ligar os pontos, mas raramente sou a pessoa que precisa tomar as decisões. Houve uma mudança de paradigma nos lideres [eficazes]. Penso que historicamente, lideres de sucesso inspiram e comandam seus seguidores dizendo o que eles tem que fazer, de cima pra baixo. Mas a meu ver é que os lideres de maior sucesso nessa próxima década vão ser os que engajam em dialogo e trazem as pessoas como parte do processo”.
“Estamos constantemente evoluindo o produto”, “Eu falo bastante sobre fazer o bem e fazer bem. Companhias que naturalmente se alinham a fazer o bem e fazer bem tem uma enorme vantagem sobre a competição” -Ryan Roslansky quando perguntado sobre a longevidade da rede social.
 - (tradução nossa).
 
Casos de sucesso:
⁵Caso de Sucesso: Autopass 
Empresa de tecnologia, meios de pagamento e soluções para mobilidade urbana. Com uma expertise de 10 anos operando a bilhetagem eletrônica na Grande São Paulo com o case Cartão BOM (hoje com mais de 7,5 milhões de cartões de transporte emitidos e mais de 3,3 milhões de transações por dia), a Autopass oferece soluções inovadoras, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus com cartão de crédito, débito e pré-pago, pioneiro na América Latina, e a implantação das passagens unitárias via QR Code para o transporte sobre trilhos, facilitando a vida dos passageiros e diminuindo os custos de operação. 
Em um ano e meio de uso das Soluções de Talentos do LinkedIn, a Autopass:
• Saiu do zero e atingiu 23 mil seguidores em sua Company Page;
• Baixou em 50% o tempo de contratação para, no máximo, 25 dias;
• Aumentou o nível técnico e comportamental do perfil dos candidatos;
• Cerca de 50% das contratações do último ano foram influenciadas pelo LinkedIn. 
⁶Estudo de Caso: Cielo 
A Cielo S.A é a empresa líder em soluções de pagamentos eletrônicos na América Latina e uma das maiores do mundo em seu segmento. Responsável por credenciar os estabelecimentos comerciais a aceitarem pagamentos com cartões, além das outras etapas da cadeia-captura, transmissão, processamento e liquidação financeira das transações, a Cielo captura as principais bandeiras do Brasil e do mundo. Em 2014, passaram pelas máquinas da companhia 5,7 bilhões de transações.
A divulgação do programa de trainees 2015 foi uma das primeiras ações em que a equipe de recrutamento da Cielo utilizou as Soluções de Talentos do LinkedIn. A decisão de testar as ferramentas foi tomada levando em consideração a capacidade da plataforma de atrair os candidatos com o perfil desejado. Para os representantes da área de Recursos Humanos (RH), o fato de reunir profissionais de boa formação por si só já justificava a divulgação do programa de trainees na plataforma. As principais ferramentas das Soluções de Talentos do LinkedIn usadas para divulgação do programa de trainees foram os Sponsored Updates na Company Page, o uso de Recruitment Ads ou banners com target e o InMail, por meio da ferramenta Talent Direct. Na comunicação das postagens, a Cielo trabalhou depoimentos de antigos trainees sobre a companhia, dados e fatos da empresa para motivar os jovens a se candidatarem, além de lembretes sobre o final do período de inscrição. 
Antes de começar a trabalhar com o LinkedIn, não era do costume da Cielo utilizar sites de divulgação de vagas ou outras ferramentas para este fim. O departamento de RH, que também é responsável pelo recrutamento da empresa, explica que a empresa sempre trabalhou com processos internos como indicações de funcionários e seleção dentro da própria empresa. No caso de posições mais altas ou de perfil muito específico, também eram utilizados os serviços de consultoria. Agora, já há um ano trabalhando com as Soluções de Talentos do LinkedIn, a área de RH já fala com mais propriedade sobre as mudanças e benefícios que o serviço trouxe para a Cielo. A empresa viu na plataforma uma oportunidade de começar a utilizar uma ferramenta que traria um grande número de potenciais candidatos. Além disso, com o LinkedIn não se depende somente das vagas divulgadas, mas também há a possibilidade de fazeruma busca mais proativa de candidatos. 
O uso das Soluções de Talentos do LinkedIn foi essencial para que a empresa conseguisse alcançar o público correto na plataforma. De acordo com o Marketing da Cielo, responsáveis por administrar a Career Page no LinkedIn, a estratégia para divulgar o programa de trainees no canal foi atingir públicos que estivessem de acordo com os requisitos para candidatura ao programa, ou seja, realizando segmentações bem específicas por faculdadesfoco, idade, cidades e cursos elegíveis ao programa. 
⁷Caso de Sucesso: Conquest One 
A Conquest One é uma empresa de staing especializada em TI. Com um portfólio diversificado, envolvendo os vários aspectos de hunting e outsourcing em TI, tem uma história de importantes parcerias, títulos e premiações que não somente validam o entusiasmo e paixão por entender de gente e tecnologia, mas as práticas de processos inovadores e inteligentes. 
O perfil dos profissionais de tecnologia contratados pela Conquest One é muito específico. Na maioria dos casos, é preciso alta especialização em TI e chegar a eles não é uma tarefa simples. “Costumamos dizer que esses profissionais são verdadeiras moscas brancas, pois normalmente não estão procurando uma vaga ou um novo projeto. Ou seja, o grau de dificuldade para encontrá-los é muito grande”, explica Marcelo Vianna, Chief Human Resources Oicer (CHRO) da Conquest One. 
Quanto mais seguidores no LinkedIn uma empresa tem, maior é o pool de talentos ao qual ela pode recorrer. São usuários que visualizam seus compartilhamentos, se engajam com as vagas publicadas e conhecem mais sobre a empresa. 
Marcelo Vianna, CHRO da Conquest One, conta que existem alguns casos de sucesso que comprovam a eficiência das soluções do LinkedIn. Recentemente uma grande companhia de telecomunicações procurou a Conquest One para preencher uma vaga que já estava aberta há quatro meses. “Com o Recruiter fizemos um mapeamento criterioso, identificamos um profissional passivo que atendia as exigências e o processo foi finalizado com a contratação”. 
Caso de Sucesso: Grupo Gaia⁸
O Grupo Gaia é um grupo de empresas que buscam fazer a diferença em todas as áreas que atuam, encantando pessoas e inovando. Fundado em 2009 como uma securitizadora imobiliária, em pouco tempo, com seu jeito diferente de fazer as coisas, o Grupo Gaia expandiu para diversos outros setores, como agronegócio, organização de eventos esportivos e educação. Diferentemente de outras organizações, no Grupo Gaia não existe uma área de RH, mas sim, a ÁREA VIP, que significa Valores Integrando Pessoas. 
Antes de começar a utilizar o LinkedIn, o grande desafio da Área Vip e do Grupo Gaia, como um todo, era encontrar profissionais capacitados e que tivessem os mesmos valores do grupo. Alguns dos segmentos da empresa estão em mercados altamente competitivos, e esse perfil destoa do que é procurado pela área VIP. 
O Recruiter e o Job Slots foram as soluções adotadas pelo Grupo Gaia para transformar seu processo de recrutamento. Em menos de um ano, a Área VIP efetivou seis contratações de cargos altos, reduzindo o tempo médio de contratação e chegando com mais facilidade aos candidatos ideais. 
⁹Globosat: uma marca empregadora campeã 
Em 2018 o LinkedIn lançou a primeira edição do Talent Awards no Brasil, uma celebração com o propósito de nos aproximarmos como uma comunidade de talentos  e reconhecer as empresas que estão alavancando as soluções corporativas do LinkedIn em todo o seu potencial.
Em 2018 foram 4 categorias: Best Talent Acquisition Team, Best Employer Brand on LinkedIn, LinkedIn Rising Star e Top Social Recruiter, onde os melhores resultados de desempenho e o impacto foram premiados. E a Globosat foi uma delas.
Grande vencedora da categoria Best Employer Brand, a Globosat conta como foi receber esse reconhecimento do LinkedIn e sua visão de RH e de marca empregadora.
“Cuidar das pessoas é fundamental. É como você consegue propagar isso dentro da organização, fazendo com que a liderança tenha essa iniciativa, tenha esse cuidado. A tecnologia não pode se tornar mais importante do que o humano. Ela tem que estar a serviço do humano.” -Georges Riche Diretor de Recursos Humanos da Globosat
₁₀Caso de Sucesso: OLX 
Fundada em 2006 pelos empresários argentinos Fabrice Grinda e Alec Oxenford e presente em 45 países, a OLX é o maior site de compra e venda do mundo. O grupo lidera o mercado global de marketplace C2C (consumidor a consumidor), além das verticais de carros e imóveis. Mensalmente, mais de 100 milhões de pessoas, de todas as partes do planeta, geram 1,9 bilhão de visitas nos sites, o que reflete em 54 milhões de itens anunciados. 
O objetivo da empresa é contribuir para o fortalecimento de um novo comportamento de consumo, no qual todos os envolvidos neste processo de compra e venda se beneficiam:
• O vendedor desapega de um produto que não é mais útil e ao mesmo tempo consegue uma renda extra para realizar planos e projetos pessoais; 
• O comprador adquire produtos em condições mais acessíveis;
• A comunidade se beneficia, já que as transações aproximam as pessoas e o dinheiro movimentado fica na região;
• O meio ambiente ganha muito, pois aumenta o ciclo de vida dos produtos, reduzindo o impacto ambiental. 
A OLX adquiriu a ferramenta Recruiter com o objetivo de ser mais assertiva na seleção de candidatos. Em seguida, veio a Career Page e os Job Slots, para dar mais visibilidade à marca empregadora e, consequentemente, das vagas abertas existentes. Mais recentemente, a companhia adquiriu o Job Promoted, para dar um destaque mais específico a algumas posições em aberto. 
Os resultados surpreendem. O relatório de avaliação, elaborado pelo LinkedIn, constata de que a marca OLX tornou-se top of mind em relação aos concorrentes. Entre novembro de 2016 e novembro de 2017, houve um crescimento de interesse pela empresa de mais de 308% entre o total de profissionais que conhecem a marca e aqueles que realmente se candidataram a alguma vaga. Sete em cada dez profissionais lembram da marca, em relação aos concorrentes da OLX. 
“O LinkedIn nos ajudou a mostrar como é trabalhar na OLX. Com isso, as pessoas que nos seguem se identificam com a marca e passam a desejar viver nossos valores no dia a dia.” -Simone Lima Gerente de RH 
Conclusão
O Linkedin é uma rede social profissional, a maior do mundo. Através da qual você pode encontrar um emprego, um colaborador para sua empresa, ampliar o seu Network, compartilhar experiências profissionais, fortalecer a sua imagem e estar por dentro de tudo que acontece no mundo dos negócios.
A diferença do Linkedin para as demais redes sociais é o foco, que está em conectar profissionais, enquanto outras redes como o Instagram ou Facebook são voltadas para o entretenimento.
Outra questão interessante é que, por ser uma rede internacional, você pode buscar oportunidades de trabalho e trocar informações com pessoas do mundo todo.
Seu sucesso pode ser explicado pois o Linkedin sempre esteve por dentro das novidades do mercado, se atualizando constantemente, um exemplo foi quando lançou serviços para telefones móveis, a facilidade de uso, a disponibilidade do serviço em praticamente qualquer local pelo fato de atualmente o LinkedIn, disponível em inglês, português, francês, italiano, espanhol e alemão, possuir mais de 100 milhões de usuários em 200 países e territórios do mundo. 
Bibliografia:
Uma análise do LinkedIn como ferramenta social e profissional no grupo de administradores ¹
https://startupi.com.br/2014/07/o-linkedin-nao-e-para-procurar-empregos-diz-diretor/²
https://time.com/6107587/linkedin-ceo-ryan-rolansky-interview/³
https://hubify.com.br/social-media/vantagens-do-linkedin-que-voce-precisa-conhecer/⁴
https://business.linkedin.com/content/dam/me/business/pt-br/talent-solutions/case-studies/pdfs/autopass.pdf⁵
https://business.linkedin.com/content/dam/business/talent-solutions/regional/es-es/c/pdfs/WP_Cielo.pdf⁶
https://business.linkedin.com/content/dam/me/business/pt-br/talent-solutions/case-studies/pdfs/conquest_one_case_study_pt.pdf⁷https://business.linkedin.com/content/dam/me/business/pt-br/talent-solutions/case-studies/pdfs/grupo-gaia-case-study-PT.pdf⁸
https://business.linkedin.com/pt-br/talent-solutions/case-studies/tech/globosat⁹
https://business.linkedin.com/content/dam/me/business/pt-br/talent-solutions/case-studies/pdfs/linkedin-caso-de-exito-olx.pdf₁₀
https://agenciavulgata.com.br/a-historia-do-linkedin/