NEGPCIAÇÃO E GESTAO DE CONFLITOS

Prévia do material em texto

1)
“É comum, nos dias de hoje, verificarmos que as empresas, quando traçam perfis para seus executivos, incluem, entre outros requisitos, habilidades comunicativas e de negociação. Ora, ser comunicativo e negociador são traços permanentes do homem. Negociar é uma atividade cotidiana. ”
FREITAS, Maria Ester de. Organização: um espaço de negociação. Revista de Administração de Empresas, v. 34, n. 5, p. 13, 1994.
Sobre o processo de negociação, é correto afirmar que:
Alternativas:
· Ocorre entre dois ou mais indivíduos, grupos, e ou organizações com interesses distintos entre si.
checkCORRETO
· Ocorre entre partes cujos objetivos e interesses são similares.
· Ocorre entre duas partes, que podem ser indivíduos, grupos ou organizações com interesses similares.
· Ocorre entre organizações e indivíduos que possuem interesses distintos.
· Ocorre entre dois indivíduos cujos objetivos são distintos.
Resolução comentada:
A negociação pode ocorrer entre no mínimo dois indivíduos, no entanto, não há limitações para a quantidade de pessoas envolvidas neste processo. Ademais, indivíduos negociam também com grupos, grupos negociam com outros grupos, organizações com grupos e indivíduos, poder público com sociedade e com organização. No entanto, o pressuposto para que ocorra uma negociação é a presença de uma diversidade de interesses, sendo que cada uma das partes defende seu próprio favorecimento.
Código da questão: 32839
2)
Sobre os processos de negociação, analise as assertivas a seguir:
I – É composta por um elemento ganhador e um perdedor.
II – Pode propiciar benefícios a ambos os envolvidos.
III – É conflitivo, por isso, deve ser evitado em ambientes organizacionais.
IV – Exige habilidades ligadas à inteligência emocional.
É correto o que se afirma apenas em:
Alternativas:
· II, III, IV.
· II e IV.
checkCORRETO
· I, II, III.
· I.
· I e III.
Resolução comentada:
A assertiva I é incorreta, a questão do compartilhamento dos benefícios e ganhos da negociação depende da postura adotada pelas partes, por isso, nem sempre haverá um elemento ganhador e um perdedor. A assertiva III é incorreta porque a negociação pode ser propiciadora e estimuladora de reflexão e evolução, desde que as partes estejam comprometidas com a geração de benefícios mútuos e encarem a discussão como elemento enriquecedor.
Código da questão: 32869
3)
A falta de diálogo dá margem a uma série de problemas e conflitos entre as pessoas. Sobre o diálogo nos processos de transação, analise as assertivas a seguir:
I – Antes de expor suas ideias os participantes devem verificar se elas fazem sentido e são pertinentes.
II – A ordem da fala obedece aos critérios de hierarquia da organização.
III – Exige a intervenção legal.
IV – Ocorre somente entre as partes, sem a necessidade de interventores.
É correto o que se afirma apenas em:
Alternativas:
· I, III, IV.
· I.
· IV.
checkCORRETO
· I e II.
· II e IV.
Resolução comentada:
A transação é a resolução do conflito pelo diálogo entre as partes, dispensando a presença de um mediador ou conciliador. Para que ela seja capaz de solucionar tais questões, no entanto, é necessário que as partes se sintam seguras e livres para expressar-se, sem ter que se remeter à hierarquias neste momento, também é necessário que se realize a escuta ativa.
Código da questão: 32874
4)
Embora o conflito tenha assumido, historicamente, diferentes conotações nos estudos acerca do comportamento organizacional, há um consenso sobre a necessidade de agir para mitigá-los.
Diante do contexto apresentado, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Quando um conflito é identificado é preciso refletir sobre suas causas e origens.
PORQUE
II – Os conflitos podem ter diferentes naturezas e intensidades podendo ocorrer, até mesmo de forma velada.
Agora assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· As assertivas I e II estão corretas, e a II é uma justificativa da I.
checkCORRETO
· As assertivas I e II são corretas, mas a II não é uma justificativa da I.
· Apenas a assertiva II é correta.
· Apenas a assertiva I é correta.
· Ambas as assertivas são incorretas.
Resolução comentada:
Ambas as assertivas são corretas e se justificam, os conflitos se caracterizam pelas divergências entre duas partes, no entanto, podem ser mais expressos ou discretos. Cada um dos tipos de conflitos tem uma causa originária, uma intensidade e uma consequência. Quando o gestor visa minimizar ou eliminar o conflito é imprescindível que ele siga cada uma das etapas do processo decisório, evitando as armadilhas que podem lhe induzir a cometer equívocos. Para tanto, torna-se necessário conhecer o problema em questão para então propor a melhor decisão a ser tomada.
Código da questão: 32836
5)
Em um namoro, por vezes, uma parte acaba por realizar concessões em prol da outra, isto ocorre, porque para aquele indivíduo o relacionamento é o que realmente importa, e está acima de seus próprios desejos e anseios. Como consequência é provável que aquele que abdicou acumule sentimentos negativos que podem até mesmo ser somatizados em doenças que serão manifestadas no futuro.
Pode-se dizer que a negociação envolvida é do tipo:
Alternativas:
· Competição.
· Colaboração.
· Transigente.
· Fuga.
checkCORRETO
· Abstenção.
Resolução comentada:
Ao priorizar o relacionamento ao objeto ou questão negociada está se estabelecendo uma negociação “ de relacionamento” também denominada de “fuga” ou “esquiva”.
Código da questão: 32867
6)
Leia o trecho abaixo:
“...são aqueles que surgem de forma oculta, ou encoberta, mas que, nem por isso, são menos prejudiciais. Para este tipo de conflito a motivação pode ser da ordem das ideias, das ideologias, das irregularidades na distribuição de poder, ou de outras naturezas que contribuam para que as partes possam disputar entre si.
De qual tipo de gatilho de conflito o trecho acima se refere? Marque a alternativa correta:
Alternativas:
· conflito de entendimento.
· conflitos sociomemocionais.
checkCORRETO
· conflitos de processo.
· conflitos de ideologias.
· conflito progressivo.
Resolução comentada:
Os conflitos de relacionamento, também conhecidos como conflitos socioemocionais, são aqueles que surgem de forma oculta, ou encoberta, mas que, nem por isso, são menos prejudiciais. Para este tipo de conflito a motivação pode ser da ordem das ideias, das ideologias, das irregularidades na distribuição de poder, ou de outras naturezas que contribuam para que as partes possam disputar entre si.
Código da questão: 32838
7)
As organizações ao estabelecerem sua política, estão pontuando qual sua visão, missão, e valores, o que implica em seus princípios éticos e morais. Sobre a ética empresarial é correto afirmar que:
Alternativas:
· O código de ética é obrigatório para as empresas.
· A implantação do código de ética fortalece a imagem da empresa.
checkCORRETO
· A ética contrapõe o objetivo da empresa que é o lucro.
· É utilizado somente por ONGS.
· O código de ética gera entraves para a competitividade da empresa
Resolução comentada:
A ética não contrapõe nem apresenta um desafio aos objetivos da organização. Pelo contrário, cada vez mais, a ética é interpretada como uma impulsionadora de seus resultados e reflete suas formas de relacionar-se com seus colaboradores, com a sociedade e com seus parceiros. Desta forma, favorece a imagem da empresa e consolida as relações.
Código da questão: 32950
8)
Sobre o conceito de ética, analise as assertivas a seguir:
I – A ética pressupõe as mesmas práticas para qualquer ambiente social.
II – O conceito de ética é novo e surgiu após o início da globalização.
III – A ética surge para evitar conflitos entre os cidadãos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· Apenas III.
checkCORRETO
· II e III.
· Apenas I.
· Apenas II.
· I e II.
Resolução comentada:
O conceito de ética é bastante antigo e remonta às raízes da filosofia. Há diferentes definições aceitáveis para o termo, e sabe-se também que as questões éticas são relativas, variando de acordo com cada sociedade e o que ela encara como sendocorreto ou desejável. Neste sentido, a ética garante a vivência em sociedade, garantindo direitos e atribuindo deveres, de forma a evitar conflitos.
Código da questão: 32949
9)
A implicação da ética na dinâmica das organizações já perpassou um longo histórico até chegar à concepção atual, na qual o debate em voga diz respeito às implicações das atividades econômicas na sociedade e no meio ambiente.
Complete as lacunas da frase a seguir:
As primeiras reflexões acerca da ética organizacional diziam respeito à relação entre ____________ e ____________, bem como às ____________ de trabalho. Como consequência da ____________ dos mercados, iniciou-se uma discussão acerca das questões ____________.
Alternativas:
· empresa, sociedade, condições, internacionalização, ambientais.
· empresa, sociedade, condições, segregação, culturais.
· patrão, empregado, condições, internacionalização, legais.
· patrão, empregado, condições, internacionalização, culturais.
checkCORRETO
· patrão, empregado, condições, segregação, legais.
Resolução comentada:
As primeiras organizações e relações de trabalho eram negligentes quanto aos direitos humanos, e propunham relações exploratórias entre patrão e empregado. Uma vez instituídos os direitos dos trabalhadores, e com a propulsão dos mercados que se iniciou com a globalização, outras questões éticas como as implicações culturais e as formas de lidar com os diferentes públicos alvos passaram a permear os debates acerca da ética organizacional.
Código da questão: 32948
10)
João trabalha em uma grande empresa com muitos funcionários, por isso, cada processo dentro da empresa é dependente de seu anterior. Embora não existem problemas ou gargalos no processo, ele é perfeccionista, e está descontente com os projetos que chegam até ele, pois acredita que seus colegas não têm se esmerado o suficiente. Ele gostaria de mudar os processos internos da empresa ampliando a qualidade, contudo, para isso, é necessário que a empresa adquira um software que ainda não existe no país, e cujo custo de aquisição é elevado demais para as posses da empresa.
Com qual estilo de negociador, proposto pelo modelo de
LIFO, podemos associar o comportamento de João?
Alternativas:
· Adapta e negocia.
· Toma e controla.
· Confrontador.
· Mantém e conserva.
· Dá e apoia.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O estilo dá e apoia é caracterizado por um comportamento de pleno envolvimento e comprometimento com a realização do trabalho. Por outro lado, esse grupo de negociadores é idealista, ou seja, impõe metas e expectativas não factíveis a si próprio e aos outros.