Case Harvard Airbnb

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Aluna: Júlia Nogueira Cutrim 
Turma: T10 
Harvard Case Study – Elementos de Marketing 
Estudo sobre Airbnb 
 
1. Análise do ambiente externo de marketing da atualidade considerando todas as 
variáveis possíveis de serem estudadas nesse ambiente. 
• AMBIENTE SOCIOCULTURAL: 
 De acordo com o ‘Quem Somos’ do site, a plataforma conta com 4 milhões de anfitriões que 
já receberam mais de 1 bilhão de hóspedes em quase todos os países do mundo. O Airbnb possui 
dois lados, da demanda (viajantes) e fornecedores (hospedagens). Sendo esse último, uma 
oportunidade de ganhar um dinheiro extra com um espaço livre de sua casa. 
A plataforma é a opção ideal para aqueles que desejam uma experiência diferente da 
convencional de hotéis. Preços mais acessíveis, locais com permissão de animais e boas 
localizações são os pontos que chamam mais atenção dos turistas. 
A tendência do mercado é que as pessoas busquem e deem preferência por acomodações 
de custo mais baixo e com interação direta com a comunidade local do lugar que visitam (Guttentag, 
2015) 
 
• AMBIENTE ECONÔMICO: 
A plataforma não se responsabiliza por taxas e impostos de ocupação que os anfitriões 
devem cobrar sobre os seus hóspedes, como é no caso dos hotéis que pagam o ISS para as 
cidades. 
 “Consulte o governo da sua região ou um contador”. Essa é a recomendação no site para 
quem deseja hospedar, no entanto, nem todos possuem conhecimentos legais ou condições para 
contratar alguém da área. 
 
• AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL: 
O crescimento de clientes deu-se pela integração na plataforma Craiglist. Por lá, 
chamavam atenções de usuários que listavam seus imóveis criando uma conexão com o site do 
Airbnb. Depois de um tempo, anfitriões e viajantes deram prioridade logo para a plataforma do 
Airbnb por possuírem propriedades mais pessoais, com descrições e fotografias melhores. 
 
2. Apresentação do uso de Sistema de Informações de Marketing 
Para um crescimento melhor e mais saudável, a coleta de dados é fundamental. O 
conhecimento de seus clientes com suas determinadas necessidades, desejos e expectativas 
podem ser obtidas e analisadas através de registros internos ou por meio de sistemas de 
inteligência de marketing. 
Pensando na preocupação de seus clientes, a Airbnb lançou um software para identificar 
hóspedes que podem dar problemas e prejuízos aos proprietários. 
O software checa as redes sociais, confirma a identidade dos documentos, verifica os 
antecedentes, avalia o comportamento e a sua confiabilidade. Assim, os usuários podem ser 
caracterizados com traços de psicopatia, narcisismo ou maquiavelismo. 
 
3. Os 4 Ps da empresa e quais estratégias foram utilizadas para oferecer os produtos ao 
mercado. 
• PRODUTO: 
É uma plataforma que permite que qualquer pessoa do mundo inteiro disponibilize ou alugue, 
seja uma casa completa ou até mesmo um só quarto. 
 
• PREÇO: 
Todas as transferências dos hospedes são realizadas através da plataforma calculado em 
cima do valor por noite mais os custos adicionais. 
Para os anfitriões, uma taxa de 3% de serviço é cobrada pelo Airbnb. 
 
• PRAÇA: 
As acomodações são oferecidas através do site na internet ou pelo aplicativo para Android 
e IOS. 
 
• PROMOÇÃO: 
A divulgação das acomodações pela plataforma pode ganhar uma maior visibilidade com 
uma qualidade melhor de fotos, com reviews de hóspedes e com páginas criadas em redes sociais 
com o intuito de atrair para o site de locação 
 
4. Plano de comunicação para as empresas conseguirem os seus primeiros mil clientes. 
De início, o marketing realizado por boca a boca seria o pontapé das divulgações. 
Geralmente, empresas iniciantes não possuem um investimento alto e a comunicação por canais 
interpessoais, seja por familiares e amigos, se mostra um grande aliado para a propaganda das 
marcas. 
Já para os conhecedores da empresa, oferecer vantagens e benefícios é uma boa pedida, 
pois assim, pode influenciar a escolha da organização quando for preciso a obtenção do produto 
ou serviço 
Além dessas propostas, é fundamental identificar as principais redes sociais dos potenciais 
clientes e assim, investir no marketing digital, por oferecer estratégias acessíveis, de fácil 
divulgação e de grandes resultados. 
 
5. O que é marketing de relacionamento e responsabilidade social. Proposta para 
a empresa considerando esses dois conceitos. 
Marketing de relacionamento não se limita apenas em conquistar novos clientes, e sim, 
mantê-los em sua organização, estimulando sua participação. Essa rede de relacionamento 
envolve muito mais que só os clientes, mas também todos os stakeholders, como os fornecedores, 
concorrentes e intermediários. 
Além da participação ativa dos stakeholders na organização, o marketing de relacionamento 
auxilia várias estratégias dentro da empresa, visando o aumento de lucratividade e fidelidade dos 
clientes. E mais, o projeto corporativo do CRM, auxilia e garante a responsabilidade de todos os 
colaboradores em relação a satisfação dos clientes, além de disponibilizar dados fundamentais ao 
funcionamento efetivo de empresas. 
No entanto, apenas a preocupação com a rede de relacionamento não basta para o sucesso 
de empresas, o foco na Responsabilidade Social também importa. Atitudes relacionadas ao meio 
ambiente e o desenvolvimento sustentável com noções dos recursos naturais é importante 
destacar. 
Tendo por base esses dois conceitos na proposta das empresas, deve-se alcançar um 
número maior de clientes, pois muitos hoje em dia possuem preocupações com os efeitos sociais 
e ambientais de organizações que fazem o uso.