TCC THAYNA - FINAL (IMPRIMIR)

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18
UNICARIOCA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
THAYNA VASCONCELOS TORRES 
PLANO DE NEGÓCIOS APLICATIVO “QUEWE”
Rio de Janeiro
2019
THAYNA VASCONCELOS TORRES
PLANO DE NEGÓCIOS APLICATIVO “QUEWE”
Monografia apresentada à banca examinadora do programa de graduação em Administração do Centro Universitário Unicarioca, como exigência parcial para a obtenção do diploma de graduação em Bacharelado em Administração. 
Orientadora: Fabiana Adão.
Rio de Janeiro
2019
PLANO DE NEGÓCIOS APLICATIVO “QUEWE”
Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado adequado à obtenção do título de Bacharel em _____________ e aprovado em sua forma final pelo Curso de Graduação em ____________ no Centro Universitário Unicarioca.
(Local), (dia) de (mês) de (ano da defesa).
______________________________________________________
Professor e orientador Nome do Professor, abreviatura da titulação.
Centro Universitário Unicarioca
______________________________________________________
Prof. Nome do Professor, abreviatura da titulação.
Centro Universitário Unicarioca
______________________________________________________
Prof. Nome do Professor, abreviatura da titulação.
Centro Universitário Unicarioca
AGRADECIMENTOS
Agradecer a Deus em primeiro lugar por me conceder coragem e determinação nessa longa e árdua caminhada que é a graduação. Caminhada trilhada com suor, choros, alegrias, conquistas e experiencias partilhadas.
A excepcional e impecável orientação da Fabiana Adão, que com cautela, paciência e sabedoria foi nos direcionando a dar o nosso melhor. Sem falar na confiança que depositou para que o desenvolvimento do trabalho fosse realizado.
A minha mãe, minha maior fonte de inspiração, que mesmo com as dificuldades apresentadas na caminhada sempre nos incentivou.
Ao meu namorado que com todo o seu cuidado e admiração, esteve me dando suporte para um final feliz com excelência. Por estar sempre aqui. Por nunca desistir. Por conceder forças nos momentos de quase desistência. Por ser você. Obrigada. 
A minha irmã Gemea, figura essencial nessa trilha da graduação. Foram momentos que só nós sabemos o quanto somos gratas por termos umas às outras. Essa conquista é nossa.
Aos meus amigos que não deixaram a peteca cair. Aos meus ilustres colegas de trabalho que tornaram essa caminhada do TCC mais divertida. 
E em memória com o carinho mais especial, a minha querida e inesquecível Vania Sintas Torres, que foi a maior de todas as incentivadoras dos meus sonhos. Sonhos que aos poucos vão sendo realizados. Obrigada por tanto. 
“Não fui eu que lhe ordenei? Seja forte e corajoso! Não se apavore, nem se desanime, pois o Senhor, o seu Deus, estará com você por onde você andar” Josue 1:09
RESUMO
Este trabalho de conclusão de curso desenvolve um plano de negócios para abertura de uma empresa no ramode aplicativosde filas, com o intuito de minimizar o tempo de espera dos usuários proporcionando conformo a cada um deles. 
Palavras-chave: Plano de Negócio.Aplicativo. Filas. 
ABSTRACT
This course completion work develops a business plan for starting a business in the queue application business to minimize user wait time by providing comfort to each other.
Keywords: Business plan. App. Queues.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Nível de engajamento dos usuários	14
Figura 2: 5 forças de Porter	20
Figura 3: Análise SWOT	25
Figura 4: Estrutura Administrativa	28
Figura 5: Estrato Sócio Econômico do brasileiro	38
Figura 6: Logo do Aplicativo	43
Figura 7: Explicação da Logo	43
Figura 8: Curva de Rogers. Categorização dos adotantes com base na inovação proposta.	46
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Capital Social.	11
Tabela 2: Análise de cenários	17
Tabela 3:Análise de concorrente (Guarda Fila)	18
Tabela 4: Análise de concorrente (Usit)	18
Tabela 5: Análise de concorrente (Get In App)	19
Tabela 6: Análise dos Concorrentes	19
Tabela 7: Quadro de Colaboradores	29
Tabela 8: Processos Estratégicos	31
Tabela 9: Custo Unitário e mensal	40
Tabela 10: Público potencial	46
Tabela 11: Investimento Inicial	47
Tabela 12: Despesas Operacionais	49
Tabela 13: Receita Bruta de 2020	50
Tabela 14: Projeções	51
Tabela 15: DRE	51
Tabela 16: Fluxo de caixa	52
Tabela 17: Análise de Rentabilidade	52
Sumário
INTRODUÇÃO	7
UNIDADE 2 - O NEGÓCIO	9
2.1.DEFINIÇÕES DO NEGÓCIO	9
2.2.MISSÃO	9
2.3.VISÃO	9
2.4.VALORES	10
2.5.ESTRUTURA LEGAL	10
2.6.CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA	11
2.6.1.Participação Dos Sócios	11
unidade 3 - ANÁLISES	12
3.1.ANÁLISE DE CENÁRIOS	12
3.1.1.Cenário Econômico	12
3.1.2.Cenário Político	12
3.1.3.Cenário de Consumo	13
3.1.4.Cenário Legislativo	15
3.2.ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA	17
3.2.1.Analise das forças competitivas	20
3.2.2.Rivalidade entre os concorrentes	20
3.2.3.Ameaças de novos entrantes	21
3.2.4.Poder de barganha dos fornecedores	22
3.2.5.Poder de barganha dos clientes	22
3.2.6.Produtos substitutos	23
3.3.ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO	23
3.4.ANÁLISE SWOT	24
3.4.1.Pontos Fortes	25
3.4.2.Pontos fracos	26
3.4.3.Oportunidades	26
3.4.4.Ameaças	27
UNIDADE 4 - PLANO DE OPERAÇÕES	28
4.1.Estrutura administrativa	28
4.2.GESTÃO DO NEGÓCIO	29
4.3.PROCESSOS ESTRATÉGICOS	30
4.3.1.Processo de Atendimento	31
4.4.CONTROLE DE QUALIDADE	32
4.5.PARCEIROS	33
4.6.TERCEIRIZAÇÃO	34
4.7.ÁREA COMERCIAL	35
unidade 5 - PLANO DE MARKETING	37
5.1.DEFINIÇÃO DA CLIENTELA E SEGMENTAÇÃO	37
5.2.SERVIÇOS E VANTAGENS COMPETITIVAS	38
5.3.PREÇO E FORMAÇÃO DO PREÇO	40
5.4.TICKET MÉDIO	41
5.5.PONTO DE VENDA	41
5.6.PÓS-VENDA E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE	41
5.7.IDENTIDADE CORPORATIVA	42
5.8.IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE MARKETING	44
UNIDADE 6 - PLANEJAMENTO FINANCEIRO	46
6.1.Investimento inicial	47
6.2.CUSTOS E DESPESAS	49
6.3.RECEITA BRUTA	50
6.4.DRE PROJETADO	51
6.5.FLUXOS DE CAIXA	51
6.6.ANÁLISE DE RENTABILIDADE	52
6.7.PAYBACK	52
7.CONCLUSÃO	53
REFERÊNCIAS	54
INTRODUÇÃO
Ao longo dos últimos 50 anos o mundo vem passando por constantes mudanças em decorrência da evolução e desenvolvimento da tecnologia, principalmente nos campos relacionados aos dispositivos eletrônicos e na criação de softwares.
Há pouco tempo, os celulares só recebiam e faziam chamadas, enquanto hoje já é possível organizar desde tarefas cotidianas e até mesmo um fluxo de uma empresa através desse aparelho e dos diversos aplicativos que surgem a cada dia.
Nesse contexto, as inovações tecnológicas trazidas pelos aplicativos, além da praticidade, comodidade e benefícios que seu uso trouxe para vida de milhões de pessoas são inegáveis. Diante desse cenário o presente plano de negócios se propõe na criação e desenvolvimento de um empreendimento no fértil setor de aplicativos.
A ideia do aplicativo surgiu fruto dos constantes problemas enfrentados pelos dois sócios sempre que frequentavam uma rede de restaurantes que gostavam. Apesar de possuírem grande apreço pelo local, as longas filas que chegavam a durar horas eram sempre motivo de insatisfação. Por vezes, a fila era tão grande que desistiam de esperar se dirigiam a outro estabelecimento.
Assim, perceberam que o mesmo não acontecia apenas com eles, mas também com diversas pessoas que aguardavam e costumavam desistir antes de terem sua vez. Diante dessa situação vislumbrou uma oportunidade de criar um aplicativo para resolver esse problema, tanto para o consumidor, com a desistência, quanto para o restaurante, com a perda de potenciais clientes.
Dessa maneira, o presente trabalho tem como objetivo criar um aplicativo que diminua as filas dos restaurantes, através de um gerenciamento e melhor controle do usuário sobre o tempo de espera. Através dele, o cliente poderá entrar na fila do restaurante remotamente, mesmo antes de chegar no local, diminuindo seu tempo de espera, além de diversas outras funcionalidades, como por exemplo a retirada do pedido pelo próprio cliente. Tudo isso permitirá que o usuário tenha mais liberdade e que os restaurantes parceiros não sofram com a debandada dos consumidores.
Ao longo do trabalho serão discutidos os fatores de sucesso para o desenvolvimento de um produto, adaptando à realidadede aplicações móveis e inovação, de modo que o aplicativo que será desenvolvido seja uma referência entre os principais softwares e aplicativos de gerenciadores de fila do mercado.
UNIDADE 2 -O NEGÓCIO
1. 
2. 
DEFINIÇÕES DO NEGÓCIO
O presente negócio tem como objetivo o desenvolvimento e criação de um aplicativo para minimizar e otimizara espera das filas dos restaurantes permitindo ao usuário maior liberdade para gerenciar outras atividades e administrar melhor seu tempo.
O aplicativo se propõe a trazer uma nova forma de gerir e otimizar as filas de espera dos restaurantes e demais redes conveniadas mediante o controle do processo de agendamento, marcações e acompanhamento pelo usuário. Através do celular, além de poder agendar e fazer reservas nos restaurantes, será possível acessar informações sobre o tempo de espera nas filas, tais como quantas pessoas estão na sua frente, o tempo estimado para ser atendido, quais os horários mais movimentados, a opção de retirar ou consumir no local, entre outros benefícios que serão melhor explorados mais abaixo.
Essas informações serão enviadas através de notificações e SMS, confirmações e alertas para os clientes, permitindo que possam realizar outras atividades, como por exemplo explorar o comércio local enquanto esperam para ser atendidos, sem a necessidade de sua presença física. Além disso, o usuário contará com uma série de funcionalidades no aplicativo, como realizar a avaliação dos restaurantes visitados, descontos para quem utilizar o App. Tudo isso, permitirá o engajamento do usuário, minimizando a perda de clientes pelos restaurantessão mesmo tempo em que fornece aos restaurantes dados importantes sobre o comportamento de seus clientes.
MISSÃO
A missão do QUEWE é prover soluções inovadoras para garantir liberdade ao usuário na hora de enfrentar filas, permitindo o controle do seu maior ativo: o tempo. 
VISÃO
Se tornar referência no mercado inovador de aplicativos para alimentação, oferecendo uma variedade de serviços de qualidade que antecipem e satisfaçam os desejos e necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que permite o crescimento e fomento das empresas relacionadas.
VALORES
A empresa QUEWE lista seus valores em:
· Ética: Tratar todos com dignidade e respeito, agir de maneira justa e ética, bem como usar práticas de responsabilidade, honestidade, integridade e transparência em todas as suas atividades e negócios.
· Qualidade do serviço: Preza pela qualidade da informação sobre métricas de atendimentos, economia de tempo dos clientes, liberdade, justiça e igualdade para os clientes.
· Foco no cliente: Priorizamos atender todos nossos clientes, sem exceção, com muita alegria, educação e clareza, para que os mesmos saiam sempre satisfeitos não apenas com a qualidade, mas também com a experiência de conhecer nossa empresa.
· Confiança: A confiança é de extrema importância para fortalecer o relacionamento com os clientes. Deste modo, os dados pessoais dos usuários serão tratados como altamente sigilosos e não poderão ser vistos pelos operadores.
ESTRUTURA LEGAL
A empresa atenderá pela razão social (nome da empresa), sob a forma jurídica de uma Micro Empresacom capital inicial de R$ 27.000(Vinte e sete mil), o qual será dividido entre seus dois sócios, Thayná Vasconcelos Torres e Leonardo Moura. Por se tratar de um aplicativo, a princípio não haverá uma sede física onde ficarão seus funcionários, tendo em vista que seus sócios serão responsáveis por todas as áreas remotamente. No entanto, para a realização de atividades operacionais, a empresa contará com o espaço de Coworking que ficará localizado na Rua Almirante Barroso, 81, Centro e o espaço residencial para fins de Home Office na Rua Campos da Paz, 77, Rio comprido. 
 A previsão de início das atividades será em Janeiro de 2020. De início não haverá a designação de administradores não-sócios, motivo pelo qual ficará divido entre os sócios fundadores as responsabilidades administrativas, financeiras, comercial e operacional. Além disso, no contrato social serão estabelecidos os objetivos em forma de organização da empresa.
Vale informar que, de acordo com a estrutura adotada, o Código Civil Brasileiro, em seu artigo1.052, adota que a responsabilidade de cada sócio ficará restrita a suas cotas. No entanto, todos responderão solidariamente pela integralização do capital social.
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Participação Dos Sócios
O capital será distribuído da seguinte forma:
Tabela 1: Capital Social.
	Sócios
	Cotas
	Capital
	Thayná Vasconcelos Torres
	50%
	R$ 13.500,00
	Leonardo Moura
	50%
	R$ 13.500,00
	Total:
	100%
	R$ 27.000,00
Fonte: Elaboração própria.
unidade 3 - ANÁLISES
3. 
ANÁLISE DE CENÁRIOS
Cenário Econômico
O Brasil enfrentou nos dois últimos governos uma forte recessão, que trouxe um grande impacto no setor econômico, sendo refletido na alta do câmbio, no aumento no desemprego e a diminuição na expectativa de crescimento do PIB do país.
Todo esse cenário levou a economia e os negócios a cenários preocupantes, sendo refletido especialmente no aumento do desemprego. De acordo com dados da Agência Brasil, em pesquisa feita pelo IBGE, a taxa de desemprego neste trimestre é de 12% da população (UOL, 2019), atingindo aproximadamente 13 milhões de brasileiros (GLOBO, 2019). 
Além disso, de acordo com as pesquisas feitas pelo Banco Central a expectativa do crescimento do PIB novamente sofreu uma redução, atingindo 0,80%, prevendo uma expansão menor da economia brasileira nos próximos anos. (INFOMONEY, 2019).
Outra taxa que atingiu uma variação histórica foi a SELIC, que alcançou os 6%, impactando diretamente o mercado de investimentos. No cenário atual, esse percentual favorece a migração dos investidores que buscam maiores rendimentos, saindo da renda fixa para a renda variável.
No entanto, após a IBOVESPA ter ultrapassado a histórica marca dos 100 mil pontos no início do ano, impulsionada pela reforma da Previdência, as recentes guerras comerciais entre EUA e a China e as diversas polêmicas do atual governo tiveram um impacto significativo, voltando a recuar para pouco acima dos 96 mil pontos. (BOVESPA, 2019).
Neste momento, muitos estão buscando alternativas informais ou mesmo empreendendo e criando seus próprios negócios, mas o cenário ainda não se mostra tão favorável para esses pequenos empreendimentos.
Cenário Político
Com a expectativa de mudança no governo, os últimos meses de 2018 trouxeram uma perspectiva de crescimento para o mercado interno e externo brasileiro para 2019. Junto com a nova equipe política, um novo projeto de desenvolvimento econômico foi apresentado.
Nesse projeto, reformas legislativas e estruturais entraram em pauta para ajudar no crescimento do país, apostando na adoção de um governo mais liberal e enxuto. Tudo isso só foi possível pela entrada do novo Ministro da Economia, Paulo Guedes, um economista de renome internacional.
Logo nos primeiros dias de governo, diversas decisões impactantes foram tomadas, como a projeção de demissão de vinte e um mil cargos comissionados (VEJA, 2019) e a vontade de privatizar diversas estatais. Essas medidas foram importantes para aquecer a economia e criar uma aura de mudanças que empolgaria diversos setores.
No entanto, conforme os meses foram passando, algumas medidas e declarações dadas pelo governo trouxeram grande repercussão no mercado e na mídia e no cenário internacional.
Isso acabou causando a queda das projeções do mercado financeiro e do crescimento do PIB, que sofreu onze reduções nesse período, conforme os relatórios da Focus, publicado pelo Banco Central (UOL, 2019). 
Conforme a declaração do próprio Ministro espera-se que a economia só apresente algum avanço após a aprovação da Reforma da Previdência, uma das principais pautas do atual governo (EL PAIS, 2019).
Enquanto isso, o governo procura realizar pactos e tratados internacionais, para auxiliar no desenvolvimento econômico, como o acordo entre Mercosul e a União Européia (EL PAIS, 2019) e a busca de apoio para a entrada na Organização para a Cooperaçãoe Desenvolvimento Econômico (OCDE).
Nesse contexto, caso a projeção do governo se cumpra, o cenário será favorável para os empreendedores e investidores em um futuro próximo.
Cenário de Consumo
O cenário de consumo tem se mostrado muito favorável para as inovações tecnológicas, principalmente para a criação e desenvolvimento de aplicativos que solucionem algum problema cotidiano. 
Segundo os dados da App Annie, em seu relatório Estado de Serviços Móveis, o Brasil já é o quinto país em uso diário de celular em todo mundo, passando mais de três horas por dia conectados(AGENCIA BRASIL, 2018).
Somado a isso, o número de aparelhos celulares no país já ultrapassou o número de habitantes, atingindo a marca de 230 milhões de smartphones, conforme mostra a pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo. (ÉPOCA, 2019).
Nessa mesma direção cresce o mercado de aplicativos, que apresenta cada vez mais um número expressivo de downloads e usuários. O Brasil já ocupa o segundo lugar no ranking de países em que o mercado de aplicativos mais cresceu, apresentando ser um mercado com um grande potencial de engajamento dos usuários, principalmente, para os aplicativos voltados para compras, é o que mostra o levantamento feito pela Adjust. (CANALTECH, 2019).
Figura 1: Nível de engajamento dos usuários
Fonte: CANALTECH, 2019.
A era da tecnologia e da mobilidade permite que as pessoas estejam em conexão total com a internet, a qualquer momento, de qualquer lugar. Atualmente esse desejo de conexão já virou uma necessidade para aqueles que a utilizam.
Hoje existem aplicativos dos mais diversos ramos, assuntos e funcionalidades, para todos os públicos e idades. Um projeto para aplicativo não costuma envolver uma mão de obra tão elevada, motivo pelo qual a ameaça de novos entrantes é frequente e muito alta.
Para o setor de restaurante e compras de comida, o foco passa a ser em atrair e fidelizar seus clientes através da disseminação e acesso de informações, permitindo estratégias de comunicação e interação com seus usuários. Dessa forma, não só os usuários sentem que fazem parte da tomada de decisão das empresas, como as empresas passam a entender melhor os desejos dos seus clientes.
Convém ressaltar que o para que um aplicativo consiga destaque nesse mercado ele deve conseguir suprir uma necessidade ou conveniência do usuário, ou agregar uma relação de pertencimento.
É possível concluir que o cenário de consumo é promissor para as inovações e utilização de aplicativos, entretanto vale informar que, por ser um mercado que possui uma barreira de entrada baixa, é necessário que exista um diferencial e permita que o produto se torne competitivo frente aos demais concorrentes.
Cenário Legislativo
Conforme a tecnologia avança e novas ferramentas tecnológicas surgem, a necessidade de regulamentação e controle se faz presente, como forma de proteger tanto o usuário, quanto aqueles que desenvolveram e criaram essas ferramentas. Com o setor dos aplicativos não foi diferente.
Assim, nos últimos 40 anos, A legislação brasileira se adaptou a essas tendências mundiais e criaram algumas leis que podem ser aplicadas para a regulação dos aplicativos. 
A primeira delas é o Código de Defesa do Consumidor, a Lei nº 8.078/80. Tendo em vista que o fim da criação do aplicativo é atender as expectativas e necessidades dos usuários, a relação de consumo que será estabelecida deverá observar as diretrizes dessa lei. Apesar de inicialmente ter sido criado para a regulação do comércio físico, o CDC também será aplicado nos negócios virtuais. 
Para complementar o Código de Defesa de Consumidor, o Decreto 7.96 trouxe a regulamentação e as regras a serem observadas pelo E-commerce, evitando que as relações realizadas através do comércio eletrônico ficassem desamparadas. 
Também deverá ser observada a Lei de Proteção da Propriedade Intelectual de Programas de Computador, a Lei 9.609/98. Apesar dos aplicativos estarem protegidos também pela Lei de Direitos Autorais, ou seja, a partir da criação e validação o criador já é considerado dono dos direitos, é fundamental que haja o registro do produto para garantir sua propriedade. Essa lei visa permitir que os desenvolvedores também possam reclamar os royalties de suas criações, além de se protegerem de plágios. 
Além disso, a Lei da Propriedade de Industrial (Lei 9.270/96) deverá ser observada. Nela estão as diretrizes para o registro e proteção da marca do aplicativo, garantindo a defesa do patrimônio da empresa. 
Por fim, a mais recente das leis é a Lei 12.965/14, que trata sobre o Marco Civil da Internet. Com ela o legislador buscou trazer princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no território nacional. Um dos principais pontos dessa lei que deve ser observado no uso dos aplicativos se refere a preservação da privacidade dos dados pessoais do usuário, bem como a proteção e segurança da plataforma pelo qual irá navegar. 
Apesar da legislação já existente, o setor de aplicativos ainda é um setor que carece de legislações, sendo a maioria delas feita em caráter reativo ou repressivo, e não de forma preventiva. Um exemplo disso pôde ser visto no caso do aplicativo Uber, que tentou ser proibido em diversos municípios. Além desse caso, atualmente os aplicativos de patinetes elétricos também estão sendo alvos de possíveis sanções e regulamentações. 
Por um lado, a falta de legislação mais específica é benéfica, na medida em que permite a proliferação de todos os tipos de aplicativo. De outro modo, a falta dessas diretrizes em algum momento pode prejudicar empresas caso ocorra alguma alteração jurídica que tenha impacto na atividade já exercida. 
Tabela 2: Análise de cenários
Fonte: elaborado pelo autor
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Realizada análise das empresas que mais se assemelha da proposta do aplicativo em questão, foram identificados3 (três) concorrentes: Guarda Filas, Usit e o GetInApp. Dentro esses, o Aplicativo Usitfoi aquele que se apresentou como mais forte em relação aos demais concorrentes. Apesar dos aplicativos serem um segmento novo para os restaurantes, o risco de novos entrantes é alto. 
· Guarda fila (guardafila.com)
Tabela 3:Análise de concorrente (Guarda Fila)
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	Agendamentos por serviço online;
	Não possui missão, visão e valores definidas.
	Controle de recursos (profissionais/espaços/equipamentos);
	Não realiza pagamento via aplicativo;
	Customização da duração dos serviços;
	Não existe um filtro para busca apropriado;
	Configuração da disponibilidade de cada profissional;
	Aplicativo pouco intuitivo e com poucas informações;
Fonte: Elaborado pelo autor
· Usit (http://usitapp.com/)
Tabela 4: Análise de concorrente (Usit)
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	Substituição dos pager, listas e outras formas de controle manual por tablets;
	Alto custo com aquisição dos Tablets;
	Coleta informações sobre os seus frequentadores, criando um banco de dados extremamente relevante, que aumenta a qualidade das interações com os clientes
	Vendas apenas paraoB2B;
	Fornecem informações detalhadas e atualizadas da operação do seu restaurante, como tempo médio de espera, mesas sentadas e canceladas, métricas entre outras estatísticas
	Nova modalidade no mercado;
Fonte: Elaborado pelo autor
· Get In App
Tabela 5: Análise de concorrente (Get In App)
	Pontos Fortes
	Pontos Fracos
	Ajuda o gerente do restaurante a controlar a fila de espera; e oferece a comodidade ao cliente que não quer perder tempo.
	Cobra para o usuário entrar na lista;
	O usuário pode entrar na lista de espera antes mesmo de sair de casa. E acompanhar a fila virtualmente, pelo celular.
	Poucos restaurantes cadastrados e fidelizados;
	Atende em várias cidades
	Poucas categorias de serviço.
	Reserva pelo site
	Não há programas de fidelidade
Fonte: Elaborado pelo autor
Tabela 6: Análise dos Concorrentes
	ITEM
	PESO
	quewe
	Guarda Fila
	Usit
	Get In App
	
	%
	Nota
	Total
	Nota
	Total
	Nota
	Total
	Nota
	Total
	Preço
	10
	5
	50
	5
	50
	5
	50
	1
	10Atendimento
	20
	4
	60
	4
	60
	4
	60
	5
	75
	Diferenciação
	20
	4
	80
	3
	60
	5
	100
	4
	80
	Estrutura
	20
	5
	100
	4
	80
	4
	80
	4
	80
	Qualidade
	10
	5
	50
	4
	40
	4
	40
	4
	40
	Usabilidade
	10
	4
	60
	4
	60
	4
	60
	5
	15
	Publicidade
	10
	2
	20
	2
	20
	2
	20
	2
	75
	Total de Pontos
	100
	__
	420
	__
	370
	__
	410
	__
	375
Fonte: Elaborado pelo autor
Analise das forças competitivas
Segundo Porter, existem cinco forças competitivas, quais sejam: Rivalidade entre Concorrentes, Poder de Barganha de Fornecedores, Ameaça de Novos Produtos Substitutos, Ameaça de Novos Entrantes nestes mercados. Baseando-se nessas forças de Porter, entende-se que todas as organizações, independente do mercado em que atuam, estão à mercê uma das outras. O estudo de Porter foi realizado em indústrias, porém, segundo o autor “essa visão da competição também se aplica a setores que atuam com serviços”. (PORTER, 1999, p.29).
Figura 2: 5 forças de Porter
Fonte: Porter, 1980.
Rivalidade entre os concorrentes
A intensidade da rivalidade entre os concorrentes nada mais é do que a busca incessante pela melhor posição estratégica, através de táticas como as de competição de preços, lançamentos de produtos e golpes de publicidade. O grau de intensidade da rivalidade está relacionado com a presença de uma variedade de fatores como explica, novamente, Porter (1986).
Considerada como a mais expressiva das forças de Porter o mais presente no mercado atual, a rivalidade entre concorrentes é o principal fator determinante para a competitividade de mercado. 
A concorrência no segmento do ramo dos aplicativos é alta. De acordo com um estudo realizado pela Cheetah Ad Platform, o Brasil é o mercado com o maior envolvimento dos usuários com appe o que apresenta a maior concorrência.
Neste mercado de aplicativos, o que defini quais serão os concorrentes, é o nicho de público-alvo que o negócio escolher, bem como os serviços que serão oferecidos, preço, a qualidade e a eficiência do produto.
Neste contexto, de acordo com o mapeamento feito, detectamos que existem três potenciais concorrentes que já estão no mercado aproximadamente três anos. Estes aplicativos oferecem uma variedade de serviços ‘’tecnológicos’’, chegando até ser parecidas entre si em alguns casos.A concorrência será mais acirrada pelo fato dos tipos de serviços já estarem a um tempo no mercado sendo validados, já possuem seus clientes formados e fidelizados, possuindo maior visibilidade e publicidade.
Ameaças de novos entrantes
O Brasil é o segundo mercado de aplicativos que mais cresce no mundo. Segundo levantamento do Adjust, empresa de análise e prevenção de fraudes do setor, nosso país está atrás apenas da Indonésia e a frente da Coreia do Sul. A empresa lançou o seu relatório Global AppsTrends sobre o cenário mundial do setor.
Atualmente, um projeto de aplicativo pode ser sobre qualquer assunto e possuir diferentes funcionalidades. Pessoas das mais diversas idades passam cada vez mais tempo mexendo em seus celulares baixando e utilizando um aplicativo. Inclusive, já ditam nossa era como a “Era dos Aplicativos”.
As organizações sempre enfrentam possibilidades de surgimento de novos entrantes, pois a cada momento novas empresas estão surgindo com novas ideias, devido aos baixos custos de criação e manutenção de apps, além disso, é um mercado onde facilmente surgem novos players. Estes fatores podem impulsionar o aumento da concorrência tendo em vista a exploração de novos mercados. 
Poder de barganha dos fornecedores
Os fornecedores podem exercer poder de barganha sobre os participantes de um setor, aumentando os preços ou reduzindo a qualidade das mercadorias e serviços adquiridos. Os fornecedores poderosos podem, em consequência, extrair a rentabilidade de um setor incapaz de se recuperar dos aumentos nos custos, incluindo estes em seus próprios preços.
No caso dos aplicativos, por se tratar de prestação de serviços, onde todos os usuários serão nossos clientes diretos, a qualidade do serviço não depende diretamente da qualidade do fornecedor, pois o mesmo não tem grande importância estratégica, possuindo um poder de barganha baixo. 
A tendência atual é uma integração cada vez mais próxima entre a prestação de serviço e o cliente. Uma das propostas do QUEWE é criar parceria com os restaurantes para além de oferecer os serviços, incentivar promoções e colher dadas para entender mais sobre o usuário. 
Poder de barganha dos clientes
Analisando o poder de barganha dos clientes, podem ser considerados alguns fatores importantes. Do ponto de vista do volume de compra do consumidor, seu poder aumenta à medida que a escala da compra é relevante. 
O poder de barganha dos clientes se conceitua como a capacidade de barganha dos clientes em relação às empresas do setor. Ou seja, esta forma competitiva visa indicar o poder de decisão dos compradores sobre as características do produto, forçando a prática de preços mais baixos e melhorias na qualidade do produto.
No ramo de aplicativos, o poder de barganha dos clientes vem apresentando um papel fundamental, uma vez que é um mercado em constante crescimento e com um número considerável de adeptos. Neste contexto, o poder de barganha fica mais evidenciado na escolha dos melhores benefícios que as empresas podem ofertar, provocando maior concorrência e maior disputa.
Para se obter vantagem competitiva, além de oferecer os mesmos benefícios dos seus concorrentes, o aplicativo não terá custos para seus usuários, contará com serviços inovadores e permitirá uma interação maior do usuário com o restaurante, aumentando sua fidelização enquanto permite que o comércio dos arredores também se beneficie.
Produtos substitutos
A existência de produtos substitutos no mercado, que desempenham funções equivalentes ou similares é uma condição básica que pode afetar as empresas.
Para análise da ameaça dos produtos substitutos, foram considerados todos os estabelecimentos que possam oferecer serviços de aplicativos, sejam eles restaurantes bares ou lanchonetes. Se analisados sob a ótica da necessidade do consumidor, pode-se considerar que todos eles satisfazem a mesma necessidade básica: diminuição das filas do restaurante. Por essa visão, a ameaça dos produtos pode ser consideradaalta.
Os dois tipos de produtos que mais exigem atenção são aqueles que a relação preço-desempenho pode ser melhorada e aqueles que são produzidos por indústrias de alto lucro (PORTER, 1980, p.38).
ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO
Com o intuito de nos tornamos diferente da concorrência, o foco maior será em fidelizar os clientes, procurando atender as necessidades latentes não supridas. Um maior relacionamento com o cliente se dará através das inovações das redes sociais. 
Através das redes sociais, o usuário poderá esclarecer dúvidas e obtenção de informações técnicas de como utilizar o aplicativo, quais os tipos de serviços prestados e suas funcionalidades, serão disponibilizadas as avaliações dos usuários que já utilizaram o serviço com seus feedbacks e terá um espaço para ouvir as opiniões de melhorias. A intenção com essa atitude é mostrar em ações aos usuários o quanto eles são valorizados e a importância de aumentar as chances de fidelidade.
Além disso, teremos programa de descontos para os usuários que utilizarem o aplicativo, um sistema diferenciado de fidelidade, agendamentos e reservas nos restaurantes, pagamento por meio do aplicativo trazendo maior comodidade e flexibilidade ao usuário. Também serãoenviadas notificações para os usuários com informações de quantas mesas estão vagas e qual o tempo de espera estimado, distribuição ampla para diversos restaurantes, adequação do produto, preço, design/imagem e comunicação.
Com isto, espera-se um alto grau de retenção e por consequência, um ganho de mercado em longo prazo e um maior nível de diferenciação. 
ANÁLISE SWOT
A análise SWOT consiste em realizar um planejamento estratégico com o intuito de avaliar o ambiente interno e externo, com base em 4 pilares essenciais do seu negócio:a força (S – Strengths), fraqueza(W – weaknesses), oportunidades (Oppotunities), e ameaças (T – Threats). 
De acordo com Oliveira (OLIVEIRA, 2007) a análise SWOT é definida da seguinte forma: 
1. Ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa – variável controlável – que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial (onde estão os assuntos não controláveis pela empresa). 
2. Ponto Fraco é a situação inadequada da empresa – variável controlável – que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial. 
3. Oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode favorecer sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura. 
4.Ameaça é a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica, mas que poderá ou não ser evitada, desde que reconhecida em tempo hábil. 
Para o ambiente interno são levantadas as forças e fraquezas da organização, ou seja, quais as ações que geram valor econômico à empresa e quais características atrapalham o bom andamento das atividades empresariais.
Nesse contexto, ao analisar os pilares da análise SWOT no projeto em questão, foram identificados os seguintes resultados:
Figura 3: Análise SWOT
Fonte: Elaborado pelo autor
Pontos Fortes
Os pontos fortes de uma empresa são características e recursos disponíveis que facilitam o cumprimento da missão da empresa. Estas características tornam a imagem da empresa mais atraente, respeitada e competitiva.
Dentre os nossos pontos fortes, destacamos:
Serviço diferenciado que possibilita a liberdade do usuário a explorar o comercia local sem a necessidade de estar presente fisicamente, fazendo com que há uma diminuição nas filas de espera e o fluxo de chamados atendidos e solucionados aumentem. Os processos terão um sistema automatizado, com informações em tempo real, possibilitando decisões quase que instantâneas, onde os usuários irão poder visualizar a avaliação tanto dos restaurantes, quanto dos usuários.Uma plataforma digital que possibilite o usuário a sanar dúvidas de como utilizar o aplicativo e suas funcionalidades. 
A empresa irá contar também com um programa de fidelização, onde os clientes que realizarem o seu cadastro no sistema de informação da organização desfrutarão de descontos de até 20%. 
Do ponto de vista financeiro, o projeto é viável e atrativo e há diversas possibilidades de atrair fundos, como por exemplo: cobrança de mensalidade para os restaurantes, taxa sobre cada atendimento.
Pontos fracos
 É uma situação inadequada da empresa que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial (variável controlável). É importante que estas fraquezas sejam identificadas para possam corrigi-las ou, pelo menos, minimizá-las.
Dentre os pontos fracos, destacamos:
Concorrentes com maior tempo de mercado e com cliente no mercado dificultando a difusão no mercado. Pessoas que possuem certa resistência e se opõe a tecnologia.
Dessa forma, cria-se uma necessidade de uso de novas técnicas para prover a melhor experiência de usuário possível a qualquer um que possa vir a utilizar um serviço.
Oportunidades
Oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode favorecer sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura.
O avanço da tecnologia requer respostas imediatas, facilidade de interação com os novos dispositivos e uma resposta audiovisual que agrade e corresponda às expectativas das novas gerações.
Por ser um mercado em constante crescimento na área tecnológica e se tornado cada vez mais importante para a economia, há uma grande escala de novos produtos e ferramentas digitais, principalmente devido à facilidade de inovação e criação de novos produtos nesta área. Percebe-se também que o mundo está cada vez mais conectado e o fluxo de informações navega cada vez com mais rapidez. 
Com isso, as oportunidades são geradas para novas soluções que tragam maior comodidade e liberdade aos usuários do serviço. Acompanhar a evolução tecnológica é uma estratégia para garantir a sobrevivência e eficácia da organização.
Ameaças
As empresas no ramo de aplicativo sofrem com a concorrência e a competitividade queprestam o mesmo tipo de serviço, pois há muitos entrantes neste ramo. O nível da ameaça é alto quando: a evolução tecnológica leva à queda de custo e de preço dos produtos substitutos, os produtos substitutos estão a sujeitos a tendências de melhoramento nas suas funcionalidades. 
Com um mercado em alta, somado com o aumento considerável da demanda, terá também grandes possibilidades de novas empresas entrantes neste mercado, sendo desafiador tornar-se diferente e obter competitividade com os concorrentes diretos e indiretos. 
UNIDADE 4 - PLANO DE OPERAÇÕES
4. 
Estrutura administrativa
Figura 4: Estrutura Administrativa
Fonte: Elaborado pelo autor
No topo do organograma, a estrutura funcional da empresa contará com uma sócia com bastante experiência no ramo admirativo que será responsável pela administração e gestão dos processos. Logo em seguida, tem-se o sócio 2, que possui larga experiência no ramo da TI, e será responsável pelo setor de tecnologia e desenvolvimento. Subordinados aos sócios estão o setor financeiro, comercial, os desenvolvedores e marketing e publicidade.
Todos os funcionários serão contratados sob o regime da Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT). O horário de trabalho respeita às 40 horas semanais (8 horas de segunda a sexta-feira).
Tabela 7: Quadro de Colaboradores
	Colaboradores
	Função
	Quantidade
	 Salário base mensal 
	Sócio Administrador 1
	1
	10% de participação + R$ 900,00 mensal
	Sócio Administrador 2 
	1
	10% de participação + R$ 900,00 mensal
	Financeiro
	1
	R$ 2.000,00
	Comercial
	1
	R$ 2.500,00
	Desenvolvedores
	1
	R$ 3.000,00
	Marketing e publicidade
	1
	R$ 1.000,00
Fonte: Elaborado pelo autor
GESTÃO DO NEGÓCIO
· Sócio Administrador
Carga horária – 40 horas semanal
Responsabilidades:Será o responsável pela administração e gestão dos processos. Irá acompanhar o desenvolvimento da empresa, documentações e parte estrutural da empresa. Será também o responsável pela gestão de todo o processo, delegando os afazeres e controlando as atividades. Em conjunto com a sua equipe, avaliará contratação de novos fornecedores e produtos.
· Sócio Administrador 2
Carga horária – 40 horas semanal
Responsabilidades: É responsável pelo setor de tecnologia e desenvolvimento. Além disso, irá determinar as estratégias, políticas e planos de ação para comercialização dos serviços e atendimento aos clientes.
· Financeiro
Carga horária – 40 horas semanal
Responsabilidades:Será responsável pelo financeiro de pagamentos de fornecedores, funcionários, investimentos da empresa, obrigações fiscais, contas a receber, controle do fluxo de caixa e emitir relatórios semanalmente. 
· Marketing e Publicidade
Carga horária – 40 horas semanal
Responsabilidades:Será responsável por promover a empresas nas mídias sociais, e toda forma de comunicação, preparando orçamentos de investimentos de mídias para o administrador, para que o mesmo possa ser validado.
· Comercial
Carga horária – 40 horas semanal
Responsabilidades:Será responsável por toda a área de vendas, negociações e pós-vendas. Além de buscar conhecer profundamente os clientes, mapeando seu comportamento e oferecer soluções para aliviar suas dores e suprir suas demandas.
PROCESSOS ESTRATÉGICOS
Um dos conceitos amplamente aceitos de conteúdo estratégico é apresentado por Ansoff (1991, p.96), para quem o conteúdo estratégico representa quais produtos e tecnologias a empresa irá desenvolver, onde e para quem os produtos serão vendidos e como a empresa obterá vantagem sobre os concorrentes. Uma característica peculiar aos estudos em conteúdo estratégico encontra-se na apresentação de quadros, modelos e taxonomias que ilustram e representam diferentes ações estratégicas, relacionando-as aos resultados obtidos em diferentes contextos, geralmente na forma de estudo comparativo entre organizações.Em resumo, os estudos de Conteúdo Estratégico contemplam os seguintes temas (BULGACOV et al, 2007):
 • Foco: mercados em que a empresa compete 
• Modos de Competição: estratégias corporativas, estratégias de negócios, estratégias funcionais.
• Posição da Empresa no ambiente 
• Recursos Estratégicos 
• Desempenho e Resultados estratégicos 
• Composto ou Mix de Marketing Chaffee (1985) e Montgomery e al (1989) definem conteúdo estratégico como sendo o foco da organização, ou seja, a combinação de mercados em que a organização compete com suas estratégias de negócios. De forma mais abrangente, pode-se considerar o conteúdo estratégico como a descrição do posicionamento estratégico da organização somada aos resultados obtidos sob contextos ambientais variáveis (CHAKRAVARTHY, DOZ, 1992). Ainda sob este ponto de vista, estudos em conteúdo estratégico podem abordar tanto as estratégias de negócios quanto as estratégias corporativas e funcionais da organização.
Tabela 8: Processos Estratégicos
Fonte: Elaborado pelo autor
Processo de Atendimento
1° passo: Cliente irá baixar o aplicativo no play store e realizará seu cadastro, tendo a opção de ser através Facebook, Twitter, Linkedin e Google plusou fornecendo as informações padrões que o aplicativo solicita informando o nome, e-mail e número de telefone.
2° passo: Após o cadastramento, o usuário contará com um sistema de busca onde poderá selecionar o tipo de estabelecimento que mais se adequará com suas preferencias. Para isso, contará com uma tela com diversas opções de culinária, estabelecimentos e bairros disponíveis. 
3° passo: Como o aplicativo se propõe a servir à para reservas, marcações e retiradas de pedidos, a tela seguinte contará com um buscador em que o usuário digitará o nome do estabelecimento ou o tipo de culinária que deseja. Além disso, a busca poderá ser mais especifica através de filtros que estarão disponíveis. Os filtros serão: Bairro>tipo de culinária> reservas> retiradas>melhores avaliações>melhores preços>tempo de espera nas filas.
4° passo: Após selecionar o restaurante, o usuário optará por consumir no local ou realizar a retirada do seu pedido. Caso selecione o consumo no local, o usuário deverá selecionar a data e o horário desejado, e a partir disso será gerado um código do cliente.
5° passo: As informações serão enviadas através de notificações e SMS, e a partir deste momento, o usuário poderá acompanhar o andamento da fila de forma interativa, recebendo alertas sobre eventuais desistências, alterações e o tempo estimado de espera e quantas pessoas estão na frente, além de poder interagir com o restaurante e adiantar seus pedidos. 
CONTROLE DE QUALIDADE
A gestão da qualidade é fundamental dentro de uma organização para que os processos possam ser otimizados. Implantar uma gestão de controle de qualidade permite a empresa a medir a qualidade e ter parâmetros se está ou não alcançando seus objetivos. 
Desta forma, abaixo serão listadas as ações para o controle da qualidade:
· 1° passo: Análise de processos
Um processo de monitorizar e medir processos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados. Monitoramento dos dados de utilização, visualização de relatórios e acompanhamento de indicadores. Levantamento de requisitos e necessidades dos produtos e dos clientes.
· 2° passo:Gestão da infraestrutura 
 Através da gestão da infraestrutura, será possível mapear situações de risco e controlá-las para evitar o desperdício de tempo da equipe e recursos da empresa, otimizando, consequentemente, sua produtividade. Desta forma, teremos um controle de métodos de segurança da rede interna da empresa, mantendo o sigilo e segurança de informações de clientes.
Além disso, iremos criar soluções reais para os problemas cotidianos através de métricas que vão otimizar o desempenho da empresa como um todo explorando suas potencialidades.
 Com essas funcionalidades, é possível melhorar o fluxo de informações ao longo de um sistema de informação e se antecipar as falhas evitando que os riscos se tornem problemas reais, tendo uma atuação proativa
· 3° passo: Experiência do usuário
A experiência dos usuários tem se tornado cada vez mais o foco das empresas que oferecem produtos e serviços tecnológicos e virtuais. Nesta perspectiva, o objetivo fundamental é proporcionar experiências satisfatórias e conquistar os nossos clientes e os usuários. 
Será necessário conhecer as necessidades, os desejos, comportamentos e limitações dos usuários, de modo a projetar os serviços qualificados que promovam boas experiências de forma mais assertiva. 
A QUEWEtem como objetivo proporcionar uma experiência mais completa, atrativa e compartilhada pelo usuário. Para isso, iremos contar com a interface mais humanizada com fácil uso de navegação, além da facilidade na operação de forma intuitiva que motive o usuário a interagir com as funcionalidades do aplicativo. 
Na plataforma digital, vamos contar com mais uma estratégia para melhorar a experiência do usuário. Teremos uma opção em Seção de Ajuda: A seção ajuda contém uma relação completa de perguntas mais frequentes, visando a sanar dúvidas de usuários. Nesta aba, possuem dicas de pesquisa, informações sobre como se cadastrar no site e informações detalhadas de funcionamento.
Além disso, para o controle da qualidade dos serviços prestados, será utilizado um mecanismo de avaliação pelo usuário, onde poderão dar notas de 1 a 5, e descrever sobre as qualidades e defeitos relacionado a funcionalidade e o tempo de esperado.
PARCEIROS
Com o intuito de trazer maiores benefícios, comodidade e aumentar a divulgação da marca e a visibilidade, a QUEWE terá tipos de parcerias distintas com o foco em superar a dificuldadeque é a base dos usuários já fidelizados com nossos concorrentes. 
Para a atração de novos clientes e prestadores de serviços, teremos parcerias com o ‘’programa de parceiros de tecnologia ArubaEdge’’ que trará um logotipo de certificação do parceiro ArubaEdge permitindo que os clientes verifiquem nosso compromisso com suas necessidades. Além de fidelizar parcerias com restaurantes, feiras na área de tecnologia e gastronomia, Ifood e Rappi para clientes que optarem por retirada no local.
Para a área financeira e maior comodidade do usuário, será investido em parcerias com sites e aplicativos de pagamento online. Já na divulgação da marca, faremos parcerias com youtubers, blogueiros, instagram de dicas de lugares onde comer.
As principais parcerias são:
· Programa Parceiros de Tecnologia:https://www.arubanetworks.com/br/parceiros/programas/
· Feiras de Tecnologia: https://www.nfeiras.com/tecnologia/
· Restaurantes: 
Madero - https://www.restaurantemadero.com.br/pt
Outback - https://www.outback.com.br
Giraffas - https://www.giraffas.com.br
A Mineira 
· Aplicativos de entrega:
Ifood - https://www.ifood.com.br/
Rappi - https://www.rappi.com.br/
· Aplicativos financeiros:
Paypal -https://www.paypal.com/br/home.
PagSeguro -https://pagseguro.uol.com.br
· Youtuberes/Instagram:
Canal dos caçadores:https://www.youtube.com/channel/UC0p_KKtDwSBVwt3UtuFbaog
TERCEIRIZAÇÃO
 Com o intuito de reduzir orçamentos, flexibilizar o centro de custos, otimizar recursos na empresa e atender seus clientes internos e externos o mais rápido possível, teremos os seguintes serviços terceirizados, todos sob forma de contrato:
· Suporte de TI - http://inovatedigital.com.br/
Dará o suporte para resolver possíveis problemas relacionados a utilização e navegação do aplicativo com maior velocidade, implementação de processos automatizados, além de disponibilizar e implantar o licenciamento do software e a manutenção dos servidores. Os serviços serão contratados por demanda. 
· Contabilidade -http://www.vascontabil.cnt.br
Dará suporte mensalmente em toda parte da contabilidade da empresa. Como na execução e elaboração das demonstrações contábeis, revisão e análise periódica dos saldos contábeis, demonstração do Resultado do Exercício (DRE), elaboração de planos de contas – contábil/gerencial. Alémde folha de ponto, salário e férias.
· Agencia de Marketing Digital - https://www.thedropmidia.com.br/
Dará suporte na execução e planejamento de Marketing integrando as estratégias às práticas de venda, atuando no mercado digital e nas plataformas do Google Ads, facebbokAds, utilizando SEO para facilitar a entrada de novos clientes gerando conteúdo aos já existentes. Geração de conteúdo Audiovisual, com vídeos dos serviços prestados, depoimento dos clientes com a finalidade de aumentar competitividade no ramo. 
· Espaço Wework:https://www.wework.com
Neste local será realizado os trabalhos operacionais, além de reuniões com as equipes, parceiros e sócios. O espaço é uma poderosa ferramenta para estimular o comprometimento, inspirar a inovação e aumentar a produtividade. 
ÁREA COMERCIAL
A área comercial possui papel fundamental dentro de uma organização. Ela é a conexão e o ponto de partida para o crescimento imprescindível da empresa e por representar a sua marca criando métodos para facilitar o relacionamento com o cliente gerando vantagens competitivas e lucratividade.Os profissionais prospectam clientes, garantem a compra e asseguram sobre a satisfação com os serviços.
Com o objetivo de buscar diferenciais nos serviços em relação à concorrência, será realizada uma campanha de marketing e propaganda, principalmente entre os parceiros, para ajudar na divulgação da marca. Além disso, serão realizados anúncios nas redes sociais e com influenciadores digitais. A área também vai preparar controles admirativos e de processos, para que possam aplicar estratégias no armazenamento e análise de dados. Através de um controle e análise das vendas pelo aplicativo e site, será possível compreender e adaptar as necessidades dos clientes com a usabilidade dos aplicativos. 
Assim, o aplicativo tentará crescer através das divulgações nas mídias e da divulgação entre os próprios usuários, que contarão com uma série de vantagens e descontos ao indicarem para outros amigos, garantindo mais vantagem competitiva. Além de funcionalidade, indivíduos buscam por produtos que agregam experiências pessoais significativas. 
Com base nisso, será possível compreender e gerenciar as expectativas dos futuros clientes, com o objetivo de tornar a jornada de compra mais fácil, oferecendo uma experiência que garanta não somente a atração, mas criar uma Love brand. Será possível também otimizar as vendas, criar estratégias e desenvolver ferramentas que facilitem o trabalho, garantindo mais vantagens competitivas. Através desse método, haverá a diminuição de custos e aumento da lucratividade, uma vez que o foco será apenas naquilo que for essencial para o cliente, eliminando supérfluos. 
unidade 5 - PLANO DE MARKETING
5. 
DEFINIÇÃO DA CLIENTELA E SEGMENTAÇÃO
Segundo Churchill e Peter (2000, p.204): “A segmentação de mercado pode ser entendida como o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra semelhantes”.
O público alvo serão os consumidores de classe média de ambos os sexos, que frequentam restaurantes e procuram conforto, comodidade e liberdade. 
De acordo com a reportagem publicado na revista Veja, esse público se expandiu nos últimos anos e gasta cerca de 25% de sua renda em alimentação fora de casa: 
Os brasileiros têm gastado cerca de 25% de sua renda com alimentação fora de casa, segundo dados do IBGE. O que chega a representar cerca de 2,7% do PIB Brasileiro, segundo a Associação de Bares e Restaurantes (ABRASEL). Além disso, estima-se que o crescimento do setor tem subido cerca de 14.2% anualmente, dados disponibilizados pela (ABIA) Associação Brasileira das Indústrias da Alimentação. 
Além disso, o hábito de se alimentar fora de casa também tem sido uma prática mais recorrente entre os brasileiros. (VEJA, publicado em 2 de outubro de 2019)
Com base nos critérios adotados pela Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP), em seu último levantamento, a classe média consiste nos grupos C2, C1 e B, cuja renda média domiciliar é de R$ 1.691,44 a R$ 5.363,19.
Estimativa para a Renda Média Domiciliar para os estratos do Critério Brasil Abaixo são apresentadas as estimativas de renda domiciliar mensal para os estratos socioeconômicos. Os valores se baseiam na PNADC 2017 e representam aproximações dos valores que podem ser obtidos em amostras de pesquisas de mercado, mídia e opinião. A experiência mostra que a variância observada para as respostas à pergunta de renda é elevada, com sobreposições importantes nas rendas entre as classes. Isso significa que a pergunta de renda não é um estimador eficiente de nível socioeconômico e não substitui ou complementa o questionário sugerido abaixo. O objetivo da divulgação dessas informações é oferecer uma ideia de característica dos estratos socioeconômicos resultantes da aplicação do Critério Brasil. 
Figura 5: Estrato Sócio Econômico do brasileiro
Fonte: ABEP, 2018.
SERVIÇOS E VANTAGENS COMPETITIVAS
A QUEWEserá um aplicativo que levará aos seus usuários diversos tipos de serviços que visam prestar de maneira satisfatória as necessidades de cada cliente através de uma plataforma que funcionará como um ponto de fortalecimento na relação com o cliente, permitindo uma nova experiência do usuário ao enfrentar filas. 
O aplicativo permitirá de uma formamais fácil, rápida e práticao agendamento, marcações e reservas de mesas nos principais restaurantes das cidades. Além de fornecer informações fundamentais para seus usuários comopor exemplo: horário de funcionamento, particularidades da empresa, descrições dos serviços, quantidade de mesas na frente, cardápios, preços, possibilidade de retirada do seu pedido para viagem, informações de contato e atendimento a qualquer hora. Tudo pode ser acessado instantemente. 
A QUEWEimplantará um sistema de atendimento online com direcionamento de como usar o aplicativo e quais são suas funcionalidades. Contará também com serviço de geolocalização, ondeo cliente pode traçar rotas de sua localização atual até seu estabelecimento. Essas ações serão todas realizadas via web ou aplicativo de telefonia móvel. 
Para Kotler (2014), o mix de marketing integra o conjunto de ferramentas táticas que permitem ao negócio estabelecer um posicionamento forte no mercado-alvo. Tais ferramentas são reunidas em quatro grupos de variáveis, os 4Ps: produto, preço, praça e promoção.
Neste contexto, será abordado os 4Ps abaixo:
· Produto: Os serviços disponibilizados contarão com uma plataforma de qualidade e interativa obtendo uma variedade de serviços diferenciados com o foco na experiência do usuário ao enfrentar filas. Um dos serviços diferenciados será a utilização da tecnologia de Machine Learning conforme sua frequência de utilização. O Design possuirá uma logomarca com cores e letras que chamará a atenção do consumidor.
· Preço: Distribuição de descontos para o usuário que realizar agendamentos e reserva pelo aplicativo, cartão fidelidade virtual com os restaurantes e usuários no qual o cliente acumula pontos para trocar por descontos ou refeições gratuitas, vantagem para usuários que indicarem os serviços do aplicativo para outros usuários. Formas de pagamento diferenciadas, podendo ser efetuado pelo aplicativo ou no próprio restaurante. 
· Praça: A empresa será virtual e localizada no Rio de Janeiro. Usará a Internet como canal de distribuição. As demandas podem ser aferidas e resolvidas muito mais facilmente. Com um simples clique, o acesso ao suporte da empresa se mostra facilitado.
· Promoção: A principal estratégia para promoção do site será o uso de links patrocinados em sites de busca permitindo maior visibilidade para pessoas que buscam produtos que estão relacionados às palavras de sua busca. Além disso, irá ser feito o uso das seguintes ações:
· Propaganda: investirá em propaganda de panfletagem pelo bairro para uma divulgação mais próxima da região dos estabelecimentos em horários e locais com maior circulação de pessoas para uma melhor eficácia,com o objetivo de divulgar, reforçar a marca entre os atuais clientes e prospectar novos. Nestes panfletos, serão especificados os valores dos serviços, endereço e contato para agendamento e dúvidas. Essa publicidade é umas das mais importantes na divulgação em massa uma vez que atinge um público variado.
· Marketing direto: A publicidade será gerada diariamente a partir de anúncios feitos nas principais redes sociais da atualidade. Estaremos também conectados no Instagram, Facebook e no WhatsApp. Na internet, teremos um site que os clientes poderão visitar para conhecer todo o ambiente e as promoções, além de conseguir agendar os horários disponíveis para os serviços desejados. A ideia é se potencializar com as redes sociais para gerar reconhecimento do serviço e relacionamento direto com clientes potenciais e realizar e-commerce prático.
· Distribuição de descontos de agendamentos e reserva pelo aplicativo, cartão fidelidade virtual com os restaurantes e usuários no qual o cliente acumula pontos para trocar por descontos ou refeições gratuitas, vantagem para usuários que indiquem os serviços do aplicativo. 
PREÇO E FORMAÇÃO DO PREÇO
Para Serrentino (2009), o valor que o consumidor atribui ao produto é a relação entre seu benefício percebido e o seu custo. Para Nunes (2008), o preço é fator fundamental para o sucesso de um produto, em alguns casos o fato do preço ser elevado, ou seja, de alto custo pode favorecer o sucesso do mesmo. Isso faz com que o preço possa ser trabalhado de diversas maneiras para cada setor e segmento.
Para analisar o preço e as formas de financiamento do aplicativo, é necessário primeiramente analisarmos os custos envolvidos no desenvolvimento do mesmo. Para analisar o custo de criação de um aplicativo foi utilizado o site https://www.quantocustaumaplicativo.com/, este além de informar o preço, possibilita o contato com uma gama de profissionais que podem realizar o projeto. 
O custo mensal do aplicativo gira em torno de R$ 18.203,45 sendo um valor bastante moderado considerando a expectativa de retorno do aplicativo.
O aplicativo, inicialmente, poderá ser baixado gratuitamente, visto que a principal fonte de receita será das transações realizadas por meio do aplicativo. Além disso, o aplicativo oferecerá a opção aos restaurantes de assinarem pacotes que lhes darão vantagens sobre os que não assinam sendo uma fonte secundária de receita, que possibilita os restaurantes investirem em publicidade dentro do próprio aplicativo.
Tabela 9: Custo Unitário e mensal
	R$ 66,19
	Custo Unitário
	R$ 18.203,45
	Custo Mensal
	R$ 218.441,43
	Total
	Fonte: Elaborado pelo autor
TICKET MÉDIO
O ticket médio nada mais é do que o valor médio ou a média de compras que cada cliente faz em seu negócio, seja ele em um estabelecimento físico, um serviço que será prestado ou então no ambiente online. (NONATO, 2017)
Fórmula: faturamento estimado/quantidade de serviços. Foi estimado um faturamento anual de R$ 275.600 com 3.300 serviços, logo, ticket médio de R$ 83,52.
PONTO DE VENDA
O aplicativo será disponibilizado para download tanto na Apple store quanto na Google play. A empresa também pretender fazer parcerias-chave para divulgação da aplicação.Sua distribuição será através das plataformas IOS e Android.
A empresa será virtual, mas terá o espaço de Cowrking onde serão realizados os trabalhos.
PÓS-VENDA E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial construir um relacionamento de confiança entre a empresa e seu público alvo, do início ao fim da venda de um serviço, levando-os a não apenas realizar uma compra, mas também estabelecer uma relação comercial duradoura atendendo às demandas que podem surgir após a concretização do negócio. Nessa etapa, será o momento de mostrar que a marca se importa com o cliente e pretende ouvi-lo e oferecer a melhor experiência possível.
O pós-venda se dará da seguinte forma:
Suporte ao usuário: Oferecer auxílio aos usuários em eventuais dúvidas e problemas no uso do aplicativo com agilidade e eficiência.
Canais de atendimento:O atendimento decorrerá através das redes sociais (web site, Instagram, Twitter, Facebook) entre os clientes que buscam uma resolução rápida de seus problemas. Contará também com o Whatsapp Business (perfil com informações comerciais, respostas automáticas e notificações de ausência e de boas-vindas). Além de possuir um canal de comunicação dentro do aplicativo. Será disponibilizado um autoatendimento  automatizado, na qual o cliente digita a dúvida em um campo apropriado e imediatamente o sistema cruza a sequência de palavras utilizadas, interpreta a pergunta e encontra a resposta adequada. Além dos atendimentos mais comuns via chat e e-mail. Dessa maneira, construindo um atendimento eficaz, haverá a possibilidade do cliente indicar a marca para outras pessoas do seu convívio social.
Contato com o cliente: manter contato com o cliente, estar aberto para sugestões, críticas e ter agilidade na resolução de problema. O vínculo com o cliente é fundamental egarante credibilidade para a empresa visto que um dos pilares do aplicativo é construir atendimento de excelência com os usuários. 
Pesquisa de satisfação: A QUEWEpriorizará a satisfação do cliente que avaliará o estabelecimento e o serviço utilizado através do aplicativo. Serão enviados informativos personalizados com convites para que o usuário Com base nisso, será realizado mensalmente um checklist de avaliação e controle do serviço. As pesquisas serão uma forma de garantir ao cliente uma voz no momento do pós-venda. 
Feedback: O feedback oferecido pelo usuário servirá como referência para avaliar a utilidade do produto, o custo-benefício e muito mais. Além de abrir possibilidades para descobrir falhas cometidas nas funcionalidades.
Assim, o maior ativo da empresa será a fidelização dos clientes com a criação de um lovebrainding, tornando o consumidor peças fundamentais para o marketing através das indicações e recomendações a outras pessoas, mantendo a credibilidade e a reputação do negócio gerando diferencial competitivo.
IDENTIDADE CORPORATIVA
A identidade visual expressa o que a sua marca quer passar.As marcas são lembradas pelas experiências que proporcionam aos consumidores. Por isso, é extremamente vantajoso ter uma identidade corporativa consolidada. Afinal é por meio dela que parceiros e clientes e sabem o que esperar da companhia. 
Figura 6: Logo do Aplicativo
Fonte: Elaborado pelo autor
A logo da QUEWE traz ao cliente uma ideia de inovação, que pretende trazer novas soluções para o mercado de aplicativos, por isso foi usado uma tipologia moderna, demonstrando a diferenciação do aplicativo.
Utilizando cores vivas e um design moderno, é esperado que o aplicativo se destaque na lista de aplicativos, trazendo vontade ao usuário de acessa-lo e conhecer seus serviços.
Segue abaixo resumidamente as principais características da logomarca:
Figura 7: Explicação da Logo
Fonte: Elaborado pelo autor
IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE MARKETING
Para ajudar no crescimento da empresa, a adoção de uma estratégia de marketing deve ser eficiente e capaz de atingir as necessidades do mercado. 
As estratégias de marketing, de modo geral, baseiam-se nos estudos detalhados das variáveis controláveis, ou relativamente controláveis, e das variáveis incontroláveis. As variáveis controláveis são aquelas passíveis de gerenciamento, que podem ser redimensionadas ou modificadas conforme as necessidades empresariais e as exigências do mercado: Políticas de Produto ou Serviços, Políticas de Preço, Políticas de Distribuição e Políticas de Comunicação. As variáveis incontroláveis se dividem em forças macroambientais e microambientais e não podem ser gerenciadas por nenhuma empresa, pois são forças externas que influenciam as ações de marketing de todos os competidores do mercado. (KOTLER, 2000)
Para que as estratégias de marketing sejam realmente efetivas, no sentido de trazer um diferencial competitivo, devem ser concebidas de uma forma que se adaptemas necessidades dos consumidores e façam frente às dos concorrentes (KOTLER, 1998).
Neste contexto, pode-se dizer que o marketing tem um papel fundamental no sucesso de uma empresa, uma vez que através dele o serviço será disseminado e a organização poderá se colocar em uma posição de destaque no mercado. É importante que as estratégias tenham consistência em relação a umas às outras e estejam alinhadas aos objetivos da empresa. 
Para que isso aconteça, abaixo serão listadas as ações e estratégias de marketing:
· Como o aplicativo será novo no mercado, será disponibilizado uma versão gratuita dos downloads para atingir o número máximo de usuários. 
· Faremos uma parceria com o ASO (AppStoreOptimization). Onde através dele, será identificado as palavras-chave que um usuário usa durante a pesquisa para encontrar um app. O principal objetivo é aparecer acima da concorrência nos resultados de pesquisa de lojas de aplicativos móveis. Na internet, as pessoas utilizam os mecanismos de busca para encontrar informações sobre um assunto específico. Nos dispositivos móveis, as pessoas utilizam principalmente as lojas de aplicativos para encontrar um app com a função que desejam.
· Na página de descrição do app e no site, terá um vídeo de introdução através de um trailer promocional que irá destacar o aplicativo e mostrará as suas funcionalidades, como navegar, onde encontrar os restaurantes e quais serviços serão prestados. 
· Criação de um modelo de assinatura mensal com os estabelecimentos. Neste modelo, ele concorda em fazer uma assinatura para o app, o que facilitará a atualização do conteúdo periodicamente. 
· Para gerenciar a comunicação e a satisfação dos clientes e evitar perda dos novos clientes, será disponibilizado um espaço onde o usuário poderá fazer sugestões que podem melhorar o negócio como um todo. Conhecer os desejos e necessidades de cada usuário, fará com que crie uma experiência individual e personalizada. O objetivo é criar um vínculo entre o cliente e a empresa.
· Além de possuir estratégias que irão englobar parcerias com influenciadores, blogueiros, e-mail marketing, através de Reviews de apps em blogs, sites e canais do Youtube trazendo mais visibilidade visto que a cada momento surge um novo criador conteúdo visibilidade.
UNIDADE 6 - PLANEJAMENTO FINANCEIRO
Apesar do aplicativo não ter preço para os usuários, as receitas serão obtidas de outras formas, a principal fonte de receita será através da cobrança de uma pequena taxa de 5% sobre o serviço, essa taxa será cobrada dos estabelecimentos, com cobranças semanais e uma possível negociação para pacotes fechados. 
Neste contexto, para viabilizar QUEWE, foi necessário projetar a categorização dos adotantes do aplicativo, levando em consideração a curva de Rogers abaixo.
Figura 8: Curva de Rogers. Categorização dos adotantes com base nainovaçãoproposta.
Fonte: Rogers (1995. p. 247).
Levando em consideração a inovação para o mercado alimentício, levantamos nosso publico em potencial como mostra a tabela a seguir e consideramos 2% de aceitação ao longo dos 5anos. A nossa proposta prevê um cenário mais conservador e realista diante do cenário econômico, pois na curva de Rogers considera-se 2,5%.
Para elaborar o plano financeiro, levamos em consideração os dados do mercado alimentício, onde serão apresentados na tabela abaixo, para estimar a receita e o número de usuários.
Tabela 10: Público potencial
	
	Estado do RJ
	Potencial Público Total em restaurantes
	500.000
	Ao longo de 5 anos
	2%
	Expectativa de adotantes
	10.000
	Download Autonomos - Android
	Gratuito
	DowloadAutonomos - iOS
	Gratuito
	Anuncios dos parceiros
	289,00
Fonte: Elaboradopeloautor.
6. 
Investimento inicial
Tabela 11: Investimento Inicial
	INVESTIMENTO INICIAL
	Item
	Instalações, Montagem e fretes
	Quantidade
	Valor un.(R$)
	Total (R$)
	1
	Instalações de ar condicionado
	1
	 350,00 
	 350,00 
	2
	Montagem dos armários
	2
	 80,00 
	 160,00 
	3
	Instalação dos computadores
	6
	 60,00 
	 360,00 
	4
	Instalação de linha telefonica, internet e sistema integrado
	1
	 150,00 
	 150,00 
	Subtotal 1
	 1.020,00 
	Item
	Material para o escritório
	Quantidade
	Valor un.(R$)
	Subtotal (R$)
	1
	Canetas
	50
	 0,80 
	 40,00 
	2
	Pilot
	10
	 3,90 
	 39,00 
	3
	Grampeador
	6
	 15,00 
	 90,00 
	4
	Caixa de clips
	10
	 1,20 
	 12,00 
	5
	Resma de papel ofício
	10
	 19,90 
	 199,00 
	6
	Lápis
	10
	 0,30 
	 3,00 
	7
	POST-IT 38 X 50MM 100 FOLHAS 
	10
	 11,00 
	 110,00 
	8
	Cola bastão
	1
	 1,00 
	 1,00 
	9
	Borracha
	10
	 2,50 
	 25,00 
	10
	Marcatexto
	10
	 1,40 
	 14,00 
	Subtotal 2
	 533,00 
	Item
	Móveis e utensílios
	Quantidade
	Valor un.(R$)
	Subtotal (R$)
	1
	Mesa de escritorio com gaveteiro
	6
	 280,00 
	 1.680,00 
	2
	Cadeiras de escritório
	6
	 130,00 
	 780,00 
	3
	Telefone
	1
	 80,00 
	 80,00 
	4
	Ar Condicionado 12.000 BTUs
	1
	 1.200,00 
	 1.200,00 
	5
	Frigobar
	1
	 700,00 
	 700,00 
	6
	Quadro Branco para avisos
	1
	 150,00 
	 150,00 
	7
	Armário para arquivos
	1
	 500,00 
	 500,00 
	8
	Purificador de agua
	1
	 350,00 
	 350,00 
	9
	Cafeteira
	1
	 80,00 
	 80,00 
	10
	Armário para utensílios
	1
	 130,00 
	 130,00 
	11
	Lixeira
	7
	 22,00 
	 154,00 
	Subtotal 3
	 5.804,00 
	Item
	Materiais de Limpesa e consumo
	Quantidade
	Valor un.(R$)
	Total (R$)
	1
	Vassoura
	1
	 15,00 
	 15,00 
	2
	Pano de chão
	4
	 10,00 
	 40,00 
	3
	Bom ar
	1
	 7,00 
	 7,00 
	4
	Papel higiênico (pacote com 24)
	1
	 24,90 
	 24,90 
	5
	Desinfetante
	1
	 14,00 
	 14,00 
	6
	Detergente
	2
	 5,00 
	 10,00 
	7
	Esponja de lavar louça
	1
	 3,00 
	 3,00 
	8
	Saco para lixeira (pacote com 100)
	1
	 8,00 
	 8,00 
	9
	Copo plástico (pacote com 100)
	1
	 5,00 
	 5,00 
	10
	Papel toalha para secar as mãos (pacote com 100 folhas)
	1
	 8,90 
	 8,90 
	11
	Luvas multiuso
	1
	 12,00 
	 12,00 
	12
	Lustra móveis
	1
	 7,00 
	 7,00 
	13
	Café (Saco com 500g)
	2
	 13,00 
	 26,00 
	15
	Açucar
	1
	 2,00 
	 2,00 
	16
	Adoçante
	1
	 12,00 
	 12,00 
	Subtotal 4
	 194,80 
	Item
	Equipamentos de Informática
	Quantidade
	Valor un.(R$)
	Total (R$)
	1
	Impressora Multifuncional
	1
	 800,00 
	 800,00 
	2
	Teclado
	6
	 15,90 
	 95,40 
	3
	Mouse
	6
	 7,80 
	 46,80 
	4
	Estabilizador de Energia
	6
	 40,00 
	 240,00 
	5
	Cartucho de toner de impressora multifuncional
	2
	 55,96 
	 111,92 
	6
	Notebook
	2
	 2.000,00 
	 4.000,00 
	7
	Computador completo
	6
	 1.200,00 
	 7.200,00 
	8
	Pacote Office
	6
	 239,00 
	 1.434,00 
	9
	Licensa IOS Store
	1
	 400,00 
	 400,00 
	10
	Licença Android Store
	1
	 100,00 
	 100,00 
	Subtotal 5
	 14.428,12 
	Investimento em Capital de Giro
	Item
	Capital de giro
	Subtotal (R$)
	1
	Reserva de capital (CG) (20%-40% do investimento inicial)
	 5.020,08 
	2
	Investimento inicial
	 21.979,92 
	Investimento total inicial
	 27.000,00 
	
	
	
	
	
	Despesas Pré Operacionais
	Item
	Espécie
	Quantidade
	Valor un.(R$)
	Subtotal (R$)
	1
	Junta Cormercial
	1
	404,00
	 404,00 
	2
	Inscrição na Secretaria daReceita Federal (CNPJ)
	1
	 372,00 
	 372,00 
	3
	Inscrição na Secretaria Estadual de Fazenda
	1
	152,91
	 152,91 
	4
	Alvará de funcionamento da Prefeitura do Município do Rio de Janeiro
	1
	802,00
	 802,00 
	Despesas pré operacionais
	1.730,91
Fonte: Elaborado pelo autor.
CUSTOS E DESPESAS
Consideramos para os custos os preços abaixo:
· 2 passagens diárias de Ônibus (R$ 3,80)
· Ticket Diário de R$ 20,00 equivalendo a 440 mensal.
· Salários conforme tabela da unidade 4.1
Tabela 12: Despesas Operacionais
	DESPESAS OPERACIONAIS
	Gastos gerais (estruturais) + Energia
	Item
	Discriminação do custo
	Quantidade
	 Valor Un. 
	 Subtotal 
	2
	IPTU
	12
	 R$ 100,00 
	 R$ 1.200,00 
	3
	Água
	12
	 R$ 100,00 
	 R$ 1.200,00 
	4
	Luz
	12
	 R$ 400,00 
	 R$ 4.800,00 
	5
	Internet + Telefone
	12
	 R$ 200,00 
	 R$ 2.400,00 
	Subtotal Gastos gerais)
	 R$ 9.600,00 
	Despesas Gerais e Administrativas - Envolvidas na administração do negócio
	Item
	Discriminação da Despesa com Encargos
	Quantidade
	 Valor Unitário 
	 Subtotal 
	1
	Sócio Admistrador 1
	1
	 R$ 900,00 
	 R$ 10.800,00 
	2
	Sócio Admistrador 2
	1
	 R$ 900,00 
	 R$ 10.800,00 
	3
	Financeiro
	1
	 R$ 2.000,00 
	 R$ 24.000,00 
	4
	Desenvolvedores
	1
	 R$ 3.000,00 
	 R$ 36.000,00 
	5
	Comercial
	1
	 R$ 2.500,00 
	 R$ 30.000,00 
	6
	Vale Transporte (6 funcionários)
	1
	 R$ 836,00 
	 R$ 10.032,00 
	7
	Vale Refeição (6 funcionários)
	1
	 R$ 2.200,00 
	 R$ 26.400,00 
	Subtotal (Despesas Gerais Administrativas)
	 R$ 148.032,00 
	Mão de obra indireta utilizada
	Item
	Discriminação do custo
	Quantidade
	 Valor Un. 
	 Subtotal 
	1
	Aluguel de Coworking
	1
	 R$ 1.560,00 
	 R$ 18.720,00 
	2
	Agência de Marketing Digital
	1
	 R$ 800,00 
	 R$ 9.600,00 
	3
	Suporte TI
	1
	 R$ 1.000,00 
	 R$ 12.000,00 
	4
	Contabilidade
	1
	 R$ 1.000,00 
	 R$ 12.000,00 
	Subtotal 
	 R$ 52.320,00 
	Despesas com Marketing Digital
	Item
	Discriminação da Despesa com Encargos
	Quantidade
	 Valor Unitário 
	 Subtotal 
	2
	Veiculação em Mídias Sociais
	1
	 R$ 50,00 
	 R$ 600,00 
	3
	Banner
	1
	 R$ 50,00 
	 R$ 600,00 
	4
	Implantação e divulgação do site
	1
	 R$ 3.000,00 
	 R$ 3.000,00 
	Subtotal 
	 R$ 4.200,00 
	Depreciação de RECURSOS
	Item
	Discriminação da Despesa
	Valor
	 Depreciação % 
	 Subtotal 
	1
	Instalações (10% ao ano/ vida útil = 10 anos)
	 R$ 1.020,00 
	10%
	 R$ 102,00 
	2
	Softwares (25% ao ano/ vida útil = 4 anos)
	 R$ 14.428,12 
	25%
	 R$ 3.607,03 
	3
	Móveis e utensílios (10% ao ano/ vida útil = 10 anos)
	 R$ 5.804,00 
	10%
	 R$ 580,40 
	Subtotal (Depreciação/ Amortização de RECURSOS)
	 R$ 4.289,43 
	Total 
	 R$ 218.441,43 
Fonte: Elaboradopeloautor.
RECEITA BRUTA
Tabela 13: Receita Bruta de 2020
	RECEITA
	Receita Bruta (Ano 2020)
	Item
	Discriminação do Produto/ Serviço
	Quant.\ ANUAL
	Participação
	Ano 2020
	1
	Anuncio dos parceiros
	800
	 R$ 289,00 
	 231.200,00 
	2
	Restaurantes pequenos
	600
	 R$ 3,50 
	 2.100,00 
	3
	Restaurantes Médios
	700
	 R$ 9,00 
	 6.300,00 
	4
	Reustaurantes Grandes
	1200
	 R$ 30,00 
	 36.000,00 
	Subtotal (Receita Bruta)
	3300
	 R$ 301,50 
	 275.600,00 
Fonte: Elabora do pelo autor.
Tabela 14: Projeções
	
	Estado do RJ
	
	
	Potencial Público Total
	 500.000 
	
	
	Ano 2020
	2%
	
	
	Expectativa de adotantes
	 10.000 
	 3.300 = 30% de 10.000 
	Download Autonomos - Android
	 Gratuito 
	
	
	DowloadAutonomos - iOS
	 Gratuito 
	
	
	Anuncios dos parceiros
	 289,00 
	
	
Fonte: Elaborado pelo autor.
DRE PROJETADO
Tabela 15: DRE
	DRE
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Demostrativo de Resultados do Exercício Projetado
	XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
	Ano 1
	Ano 2
	Ano 3
	Ano 4
	Ano 5
	Receita Bruta
	275600,00
	303160,00
	333476,00
	366823,60
	403505,96
	(-) Impostos Incidentes sobre a receita bruta
	ISS
	21221,20
	23343,32
	25677,65
	28245,42
	31069,96
	Receita Líquida
	254378,80
	279816,68
	307798,35
	338578,18
	372436,00
	(-) Custos (CSP)
	148032,00
	162835,20
	179118,72
	197030,59
	216733,65
	Lucro Bruto
	106346,80
	116981,48
	128679,63
	141547,59
	155702,35
	Despesas pré operacionais
	1730,91
	0,00
	0,00
	0,00
	0,00
	(-) Despesas Operacionais
	Despesas com Marketing e Vendas
	4200,00
	4284,00
	4369,68
	4457,07
	4546,22
	
	Despesas Gerais e Administrativas 
	61920,00
	68112,00
	74923,20
	82415,52
	90657,07
	
	Depreciação 
	4289,43
	4289,43
	4289,43
	4289,43
	4289,43
	LAIR 
	 
	 
	34206,46
	40296,05
	45097,32
	50385,57
	56209,63
	CS E IR
	7867,49
	9268,09
	10372,38
	11588,68
	12928,22
	LUCRO FINAL
	26338,97
	31027,96
	34724,93
	38796,89
	43281,42
Fonte: Elaborado pelo autor.
FLUXOS DE CAIXA
Tabela 16: Fluxo de caixa
	FLUXO DE CAIXA
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Fluxo de Caixa Projetado (Tabela)
	XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
	Ano 0
	Ano 1
	Ano 2
	Ano 3
	Ano 4
	Ano 5
	Lucro Líquido
	 
	26338,97
	9268,09
	10372,38
	11588,68
	12928,22
	(+) Depreciação
	0,00
	4289,43
	4289,43
	4289,43
	4289,43
	4289,43
	(+/-) Variação do CGL
	-5020,08
	-5522,09
	-6074,30
	-6681,73
	-7349,90
	-8084,89
	(-) Investimento Inicial
	-21979,92
	 
	 
	 
	 
	 
	(=) Fluxo de Caixa Projetado
	-27000,00
	25106,32
	7483,22
	7980,09
	8528,21
	9132,76
	(+) PERPETUIDADE
	 
	 
	 
	 
	 
	60885,04
	(=) Fluxo de Caixa Projetado + PERPET.
	0,00
	0,00
	0,00
	0,00
	0,00
	70017,80
Fonte: Elaborado pelo autor.
ANÁLISE DE RENTABILIDADE
Tabela 17: Análise de Rentabilidade
	ANÁLISE DE RENTABILIDADE (Tabela)
	XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
	Ano 0
	Ano 1
	Ano 2
	Ano 3
	Ano 4
	Ano 5
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Fluxo de caixa Projetado
	-27000,00
	25106,32
	7483,22
	7980,09
	8528,21
	9132,76
	Fluxo de caixa descontado
	-27000,00
	23246,59
	6415,66
	6334,85
	6268,49
	6215,60
	Fluxo de caixa descontado acumulado
	-27000,00
	-3753,41
	2662,25
	8997,10
	15265,59
	21481,19
	(-) VPL
	19889,99
	 
	 
	 
	 
	 
	(-) TIR
	45%
	 
	 
	 
	 
	 
Fonte: Elaborado pelo autor.
PAYBACK
É o período de recuperação do investimento inicial, quanto mais curto melhor credibilidade no projeto.
Resultado = 1 ano 1 mês
1. CONCLUSÃO
Ao decorrer da elaboração desse projeto, foi possível propor o desenvolvimento de um aplicativo voltado para o mercado de aplicativo. Observou-se também a importância de criar um plano de negócios, uma vez que através dele a tomada de decisão para enfrentar os desafios do mercado se tornará mais fácil, sendo observadas as ameaças, oportunidades, forças, fraquezas para que seus serviços sejam realizados de maneira mais eficiente e sustentável. 
A viabilidade foi constatada através da análise do fluxo de caixa, onde a análise financeira do negócio demonstra bases bastante sólidas, com um VPL positivo de R$ (19.889,99). A atratividade do negócio foi apresentada através da TIR de (45%) tendo assim um valor presente considerável e uma TIR acima da taxa de desconto do mercado. Além disso, o aplicativo tem um ótimo payback, por volta de 1 ano e 1 mês, trazendo um retorno rápido e diminuindo as incertezas quanto a viabilidade do negócio. As expectativas para o segundo ano são ainda mais promissoras, pois se terá mais dinheiro para investir.
Com os resultados obtidos desse projeto, o potencial de mercado de atuação