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Planejamento Estratégico Implementação e Controle do Planejamento Estratégico Ma. Suzi Bueno de Almeida • Unidade de Ensino: 4 • Competência da Unidade: Conhecer as técnicas de implantação e controle do planejamento estratégico. • Resumo: Conhecer o BSC e o mapa estratégico. • Palavras-chave: Plano de ação; cultura organizacional. • Título da Teleaula: Implementação e controle do planejamento estratégico • Teleaula nº: 04 Contextualização Implementação e controle do planejamento estratégico: A estrutura e a cultura organizacional na implementação da estratégia Plano de ação e comunicação Balanced scorecard Mapa estratégico Modelo de negócios da Azul. A empresa iniciou suas operações em dezembro de 2008. Você assumirá o papel hipotético de um assessor interno do Conselho de Administração da empresa e terá como desafio desenvolver uma análise da estrutura e cultura organizacional e de controle estratégico da azul. Contextualização – Situação Problema Fonte: shutterstock_1936631263 A estrutura organizacional na implementação da estratégia A estrutura organizacional na implementação da estratégia A estrutura organizacional especifica as relações hierárquicas, os procedimentos, controles, autoridade e processos de tomada de decisão da organização. A estratégia e a estrutura têm uma relação de reciprocidade que evidencia uma interligação entre a formulação da estratégia e a sua implantação. A estrutura é resultado da estratégia selecionada, mas, uma vez instalada a estrutura organizacional, esta pode influenciar as ações estratégicas. (IRELAND, HOSKISSON E HITT, 2014). A estrutura organizacional na implementação da estratégia Tipos de estruturas organizacionais que podem ser utilizadas na implementação de estratégias: Estrutura simples; Gestor Empregado Estrutura funcional; Estrutura multidivisional; Estrutura de unidades estratégicas de negócios; Estrutura matricial. A estrutura organizacional na implementação da estratégia Estrutura funcional Estrutura multidivisional Presidente Marketing Finanças Produção CEO Divisão A Divisão B Divisão C A estrutura organizacional na implementação da estratégia Estrutura de unidades estratégicas de negócios Estrutura matricial CEO Presidente UEN 1 Presidente UEN 2 Presidente Marketing Finanças A cultura organizacional na implementação da estratégia A cultura organizacional na implementação da estratégia A cultura organizacional pode ser definida como um conjunto de valores e crenças compartilhados entre os colaboradores de uma organização. Influência no comportamento e motivação dos trabalhadores de uma empresa em alcançar os objetivos organizacionais. Implementação de estratégia A cultura organizacional na implementação da estratégia Modelo composto por cinco tarefas principais envolvidas no processo de implementação da estratégia. Análise das mudanças estratégicas Análise da estrutura organizacional Análise da cultura organizacional Seleção de uma abordagem da implementação Implementação e avaliação da estratégia Fonte: Pinto (2016, p. 173) In Certo, Peter e Marcondes (2005). Plano de ação e Comunicação • Objetivos • Proposta de ação • Prazo • Responsável • Recursos • Objetivos • Estratégias • Objetivos • Estratégias Plano de Ação Planos estratégicos no nível corporativo e de unidade de negócios e o plano de ação: Posicionamento estratégico Plano estratégico corporativo Missão, visão e valores Plano estratégico da unidade de negócio Plano de ação dos departamentos Plano de Ação – 5W2H A ferramenta 5W2H surgiu no Japão e foi criada por profissionais da indústria automotiva, que visavam otimizar o tempo de produção e ainda manter a qualidade. What? Why? Where? When? Who? How? How Much? O que? Por que? Onde? Quando? Quem? Como? Quanto? Contexto - Comunicação Elementos do processo de comunicação: Emissor (Codifica) Mensagem (Código) Receptor (Decodifica) Meio (Canal) Feedback Plano de ação - Azul SP – Desafio - Plano de ação - Azul O seu desafio será elaborar um plano de ação para os departamentos de recursos humanos e de operações. Com base na missão e estratégia genérica, identificar dois aspectos relevantes que devem ser considerados para o desenvolvimento de um plano de ação para os departamentos. Definir um objetivo e proposta de ação, o prazo de realização das atividades, o responsável e recursos. SP – Desenvolvimento - Plano de ação - Azul Missão: tornar as viagens aéreas algo mais humano, fácil e econômico. Estratégia genérica: liderança em custos, o que implica ter uma operação com custos baixos para poder praticar preços mais competitivos. Aspectos do modelo de negócios: Agilidade no processo de limpeza da aeronave; Equipe de funcionários que prestem um bom serviço ao cliente. SP – Desenvolvimento - Plano de ação - Azul Plano de ação: Dep. Objetivos Proposta de ação Prazo Responsável Recurso Recursos Humanos Institucionalizar atendimento diferenciado aos clientes Capacitar a equipe de atendimento dos aeroportos 1 ano Equipe de treinamento e desenvolvimento Contratação de empresa de treinamento externa por região Operações Otimizar o tempo de limpeza das aeronaves Revisar e otimizar os processos de limpeza 6 meses Coordenador de operações de solo Compra de novos equipamentos de limpeza Quais problemas a falta de comunicação podem trazer na implementação de uma estratégia? Balanced Scorecard Balanced Scorecard Kaplan e Norton apresentaram em 1992 uma proposta de integração entre as medidas financeiras e operacionais. O Balanced Scorecard. Fonte: shutterstock_1404850430 Evolução do BSC - Balanced Scorecard Re st rit o Am pl o Ferramenta de Medição Ferramenta de Implantação da Estratégia Sistema de Gestão Estratégica Modelo de Gestão Estratégica Integrada 1990 1992 1996 2004 Es co po d o BS C Intelectual Capital Físico BSC - Balanced Scorecard Cliente Aprendizado e crescimento Financeiro Processos Interno do Negócio Visão e Estratégia Painel de Desempenho Estratégico Painel de Desempenho Estratégico O painel de desempenho estratégico que visa demonstrar métodos e etapas a serem seguidas pela empresa em resposta aos problemas encontrados durante a elaboração de metas, a mensuração dos resultados. Objetivos Medidas Metas Iniciativas Painel de Desempenho Estratégico Visão e Estratégia Finanças Objetivos Medidas Metas Ações Processos Interno do Negócio Objetivos Medidas Metas Ações Aprendizado e crescimento Objetivos Medidas Metas Ações Cliente Objetivos Medidas Metas Ações Mapa Estratégico - BSC Mapa Estratégico - BSC O mapa estratégico é uma ferramenta de gestão visual, que faz parte do método Balanced Scorecard (BSC), Objetivo é auxiliar as organizações a colocarem sua estratégia em prática. Fonte: shutterstock_1798610887 Mapa Estratégico - BSC d Capacitação dos funcionários Do Aprendizado e Crescimento Dos Processos de Interno Qualidade dos processos operacionais Qualidade dos processos administrativos Do Cliente Pontualidade no atendimento Satisfação dos clientes Financeira Receita R$ Lucro Painel de Desempenho - Azul SP - Desafio Na companhia em razão do número menor de passageiros por voo, são utilizados dois comissários por avião, e os pilotos. E o processo de limpeza das aeronaves da empresa é mais rápido, permitindo a redução dos custos. Você deverá elaborar um painel de desempenho estratégico e um mapa estratégico E definir um novo objetivo, medida de desempenho, meta e iniciativa, para as perspectivas do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. SP - Desenvolvimento Painel de desempenho: Perspectiva Objetivo Medida de desempenho Metas Iniciativa Financeira Aumento da lucratividade Diminuição de custos Aumentar a margemde lucro Envolvimento dos líderes para reforçar a cultura de custos baixos. SP - Desenvolvimento Painel de desempenho: Perspectiva Objetivo Medida de desempenho Metas Iniciativa Do cliente Ofertar passagens a preços similares aos dos concorrentes Características do produto Preço médio inferior ao dos concorrentes Pesquisar diariamente o preço dos concorrentes Aprimorar o nível de atendimento dos funcionários Clientes satisfeitos Alcançar a satisfação dos clientes Buscar realizar a pesquisa de satisfação dos clientes SP - Desenvolvimento Painel de desempenho: Perspectiva Objetivo Medida de desempenho Metas Iniciativas De processos internos Otimizar o processo de limpeza da aeronave Processo de limpeza Reduzir o tempo de limpeza Lideres acompanharem os colaboradores que foram treinados Implantar novo padrão de atendimento Processos relativos ao atendimento Implantar novo padrão de atendimento Realizar treinamentos para melhoria do padrão de atendimento SP - Desenvolvimento Painel de desempenho: Perspectiva Objetivo Medida de desempenho Metas Iniciativas De aprendizado e crescimento Capacitar equipe de limpeza Capacidade do pessoal de limpeza Realizar cursos de reciclagem para o pessoal de limpeza Buscar realizar reciclagem nos aeroportos. Capacitar equipe de atendimento Capacidade dos funcionários de atendimento Realizar cursos de capacitação com relação aos processos de atendimento. Realizar a capacitação com equipe de atendimento dos aeroportos. SP – Desenvolvimento Mapa Estratégico Capacitação as equipes de limpezas Do Aprendizado e Crescimento Dos Processos de Internos Otimizar o processo de limpeza da aeronave Implantar padrão de atendimento superior Do Cliente Ofertar passagens a preços competitivos Aprimorar o nível de atendimento dos funcionários Financeira Aumentar a lucratividade Capacitação as equipes de atendimento dos aeroportos Você acredita que ferramentas bem aplicadas fazem a diferença no planejamento Estratégico? Recapitulando Recapitulando Estrutura Organizacional Cultura Organizacional Plano de ação e Comunicação Balanced Scorecard Painel de desempenho estratégico Mapa estratégico
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