Tópicos Especiais em Gestão - GABARITO

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Prova 
Qtd. de Questões 20 
Nota 10,00 
 
1 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise 
do ambiente externo. 
B 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
C 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar 
variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D 
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável 
pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas 
oportunidades de mercado. 
2 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de 
sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em 
atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, 
relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing 
dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com 
relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
B 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus 
dados internos. 
D 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
3 
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir 
os objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os 
itens que seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações 
necessárias para realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III - II - I. 
B 
II - I - III. 
C 
III - I - II. 
D 
II - III - I. 
 
4 
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para 
desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional 
é importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as 
organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus 
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para 
desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no 
capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das 
organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo 
atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das 
competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam 
a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 As afirmativas II e IV estão corretas. 
D 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
5 
Vários requisitos formais que habilitam as empresas a exportar e importar são 
determinados pela Instrução Normativa nº 1.984/2020 da Receita Federal, que tem por 
objetivo “aperfeiçoar os controles aduaneiros e coibir a atuação fraudulenta de 
interpostas pessoas no comércio exterior, que buscam dificultar a identificação da 
origem dos recursos aplicados em operações de comércio exterior[...]” (RFB, 2020, 
n/p). 
 
Sobre os pré-requisitos formais que as empresas brasileiras devem atender no processo 
de habilitação no Siscomex, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita 
Federal do Brasil. Normas. 
A 
 Ter o registro na Junta Comercial e Situação Cadastral Ativa no CPF e no Alvará de 
Funcionamento, além da licença especial para o comércio. 
B 
 Estar devidamente legalizada no país e estar habilitada no Radar da Receita 
Federal. 
C 
 Gerar o Certificado Digital para registrar todas as operações de exportação e 
importação no sistema da Secretaria de Comércio Exterior. 
D 
 Os empreendedores individuais e microempreendedores são categorias jurídicas que 
também possuem autorização para operarem no comércio exterior. 
6 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego 
que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; 
ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita 
de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que 
venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando 
cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um 
conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela 
organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com 
base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: 
conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa II está correta. 
B 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
C 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa I está correta. 
7 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por umesforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora 
Atlas S/A, 1995. 
A 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são 
fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias 
de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os 
clientes. 
B 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia 
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
C 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, 
que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
D 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
8 
Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é 
único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as 
particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de 
complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos 
heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim 
de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada 
empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de 
seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que 
trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores 
de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil 
do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa IV está correta. 
C 
 Somente a afirmativa II está correta. 
D 
 Somente a afirmativa I está correta. 
9 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade 
consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o 
risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de 
seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades 
de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e 
auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais 
determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da 
Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das 
informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
C 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
D 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
10 
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de 
entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias 
levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da 
liderança com suas respectivas características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III - II - I. 
B 
II - III - I. 
C 
III - I - II. 
D 
II - I - III. 
 
11 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de 
comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as 
pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa 
o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os 
clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem 
as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 
2004. 
A 
 De segmentação do mercado. 
B 
 De Branding equity. 
C 
 Das cadeias de valor. 
D 
 De posicionamento de liderança em custo. 
12 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor 
que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Uma persona. 
B 
 Um personagem. 
C 
 Uma personalidade. 
D 
 Um perfil. 
13 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses 
recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver 
novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa III está correta. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa I está correta. 
14 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais 
importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para 
conversar com a equipe. 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
A 
Comunicação. 
B 
Feedback. 
C 
Reconhecimento. 
D 
Motivação. 
 
15 
As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas 
operações com mercadorias, também devem ser registradas e sua plataforma oficial é o 
Siscoserv (Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços) (MDIC, 2017). A 
sistemática de registro e controledos serviços é parecida com a de produtos, mas em 
uma operação de serviço não existe o frete e o seguro. Estes mesmos também são 
serviços e acompanham a exportação e importação de mercadorias. 
 
Sobre o Siscoserv e o aspecto que diferencia a exportação de produtos da exportação de 
serviços, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. 
Ministério da indústria, Comércio Exterior e Serviços. 
A 
 O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a mesma 
função do Siscomex, mas direcionado ao registro e controle das operações de 
exportação e importação de bens intangíveis, ou seja, de serviços. Estes não 
contemplam fretes e seguros, como ocorre no caso dos produtos. 
B 
O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como 
principais documentos nas operações externas de serviços o contrato de compra e 
venda internacional, fatura proforma, fatura comercial, contrato de câmbio e a 
nota fiscal. 
C 
 O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma 
função do Siscomex, registrando e controlando as operações de exportação e importação 
de serviços. 
D 
 Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros, 
construção, engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja, trata-se de bens 
intangíveis, não materiais. 
16 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais 
hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das 
tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os 
profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio 
para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos 
de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Promoção. 
B 
 Avaliação de desempenho. 
C 
 Treinamento. 
D 
 Mobilização vertical. 
17 
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da 
instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de 
problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando 
autoridade e distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A 
É aquele que estimula a gestão autocrática. 
B 
É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
C 
É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
D 
É aquele que estimula a gestão liberal. 
 
18 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros 
legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
B 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de 
horas e absenteísmo. 
19 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma 
área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade 
das leis e das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa III está correta. 
20 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas 
ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da 
qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... 
Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas 
vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 
2006. 
A 
 Desenvolvimento de produto. 
B 
 Endomarketing. 
C 
Relações Públicas. 
D 
 Segmentação de mercado.