Metodologia de Análise e Solução de Problemas - modulo 3

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Metodologia de Análise e Solução de 
Problemas 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
A respeito das fases do MASP, assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. Fazer a análise de Pareto significa, portanto, aplicar essa ferramenta para identificar e 
priorizar os problemas mais frequentes, por intermédio da relação 80/20, isto é, 80% das 
causas são responsáveis por 20% dos problemas. 
b. Campos (1998, p. 227), na análise histórica do problema, orienta no sentido de que 
sejam verificadas a frequência do problema e como ele ocorre. 
c. Na primeira fase do MASP, não se buscam causas do problema. 
d. A identificação do problema é a fase em que o gerente e sua equipe irão identificar 
resultados indesejados em seu setor. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Fazer a análise de Pareto significa, portanto, aplicar essa ferramenta 
para identificar e priorizar os problemas mais frequentes, por intermédio da relação 80/20, 
isto é, 80% das causas são responsáveis por 20% dos problemas.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 3,00 
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Texto da questão 
Sobre a solução de problemas, assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. Se a causa do problema foi bloqueada, e o problema, portanto, foi resolvido, logo, deve 
o gerente padronizar as ações que geraram impacto positivo no bloqueio das causas 
b. Nessa fase conclusão, todos os documentos produzidos serão arquivados 
imediatamente com acesso restrito, pois tornaram-se capital intelectual da organização. 
c. A padronização consistirá em elaborar ou em alterar um padrão já existente, gerando 
uma nova forma de operar o processo 
d. Na última fase do MASP, o gerente buscará identificar os problemas remanescentes e 
dará início ao planejamento do ataque aos problemas remanescentes importantes 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Nessa fase conclusão, todos os documentos produzidos serão 
arquivados imediatamente com acesso restrito, pois tornaram-se capital intelectual da 
organização.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
Sobre o ciclo PDCA, assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. O Ciclo PDCA também é utilizado como a ferramenta básica do Método MASP 
b. A fase de desenvolvimento no PDCA consiste em executar as tarefas como planejadas, 
coletando dados para a próxima etapa, qual seja: a de desenvolvimento. 
c. O Ciclo PDCA é um método de gestão que representa uma sequência de: 
 a) planejamento; 
 b) desenvolvimento ou execução do planejamento; 
 c) checagem dos resultados obtidos para verificação se estão em conformidade com os 
resultados planejados; e 
 d) ação corretiva, em caso de insucesso 
d. Abrantes (2009, p. 304) corrobora essa assertiva ao lecionar que: “O ciclo PDCA 
também é utilizado como a ferramenta básica do Método de Análise e Solução de 
Problemas (MASP), sendo conhecido no Japão como Qc Story 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A fase de desenvolvimento no PDCA consiste em executar as tarefas 
como planejadas, coletando dados para a próxima etapa, qual seja: a de 
desenvolvimento.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
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Texto da questão 
A respeito da fase de análise e plano de ação no MASP, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Descoberta a causa ou as causas do problema, passa-se a verificação. 
b. A fase de análise não se baseia em fatos e dados, mas apenas na experiência do 
gerente 
c. O plano de ação é uma fase do MASP, na qual serão definidas as estratégias de ação e 
será elaborado um plano de ação para bloquear as causas do problema 
d. Na fase do plano de ação, utiliza-se a ferramenta 5W8H 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O plano de ação é uma fase do MASP, na qual serão definidas as 
estratégias de ação e será elaborado um plano de ação para bloquear as causas do 
problema. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
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Texto da questão 
Quanto ao método MASP é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. Esse método possui apenas duas fases 
b. Campos (2004, p. 238) esclarece que o Qc Story é um método de solução de 
problemas da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers). No Brasil, o Qc Story 
Japonês é conhecido como MASP 
c. Esse método não utiliza ferramentas 
d. A busca de causas começa na fase de identificação do problema 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Campos (2004, p. 238) esclarece que o Qc Story é um método de 
solução de problemas da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers). No Brasil, o 
Qc Story Japonês é conhecido como MASP. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
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Texto da questão 
A respeito das ações do gerente, assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. Na fase de execução o gerente deve treinar sua equipe, divulgando o plano de ação a 
todos. 
b. Caso o bloqueio não tenha sido efetivo, o gerente deverá retornar à fase de observação 
(coleta de dados) para nova avaliação das causas do problema. 
c. Descoberta a causa ou as causas do problema, passa-se a execução, no qual serão 
definidas as estratégias de ação e será elaborado um plano de ação para bloquear as 
causas do problema. 
d. Segundo Campos (2004, p. 237): “A análise de processo é uma sequência de 
procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, que objetiva localizar a causa 
fundamental dos problemas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Descoberta a causa ou as causas do problema, passa-se a 
execução, no qual serão definidas as estratégias de ação e será elaborado um plano de 
ação para bloquear as causas do problema.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
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Texto da questão 
A respeito das fases do MASP, assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. Segundo Campos, a solução de problemas pode se dar com base em experiência ou no 
que achamos certo 
b. A observação do problema é a fase em que se investigam as condições em que o 
problema ocorre e suas características específicas. 
c. A fase de análise objetiva localizar a causa fundamental dos problemas. 
d. A fase de observação do problema visa "a coletar informações úteis para a etapa 
posterior, qual seja: de análise do problema. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Segundo Campos, a solução de problemas pode se dar com base 
em experiência ou no que achamos certo. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre problemas relacionados a recursos humanos, assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. A insuficiência de mão de obra nas unidades públicas é um problema em si 
b. Campos (1998, p. 115) descreve oito fases para aplicação do método simplificado de 
identificação de resultados ruins na sua gerência 
c. Campos (1998, p. 109) sugere que “[...] O gerente deve iniciar o seu trabalho de 
melhoria (atingimento de metas ou solução de problemas) pelo ‘pior problema’ ou ‘meta 
mais prioritária’ ou ‘produto mais problemático’”. 
d. Segundo Campos (1998, p. 114) o shake down de problemas “[...] é um levantamento 
sumário dos problemas de sua gerência por você, seu staff e seus colaboradores 
imediatos [...]” 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A insuficiência de mão de obra nas unidades públicas é um problema 
em si. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre MASP e PDCA, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. O PDCA não é um método de controle de processos 
b. O método MASP não se vale do PDCA 
c. Shewhart, na década de 1950, foi o responsável por divulgar o ciclo PDCA, o qual foi 
criado por Deming, em 1920 
d. O Qc Story ou MASP é um método de solução de problemas que tem por escopo a 
busca da qualidadenos produtos ou serviços de uma organização 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O Qc Story ou MASP é um método de solução de problemas que tem 
por escopo a busca da qualidade nos produtos ou serviços de uma organização. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A respeito do PDCA e SDCA, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. O SDCA é o PDCA de melhoria 
b. Todas as assertivas são corretas 
c. Na quarta fase do PDCA, devemos padronizar o plano proposto, caso a meta tenha sido 
atingida, ou agir corretivamente, caso a meta não tenha sido atingida, sobre as causas do 
não atingimento da meta 
d. O PDCA tem apenas duas fases