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LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO Organizadores Giancarlo Giacomelli Marcelo Ribas Simões Pires L831 Logística e distribuição / Organizadores, Giancarlo Giacomelli, Marcelo Ribas Simões Pires. – Porto Alegre : SAGAH, 2016. xi, 137 p. il. ; 22,5 cm. ISBN 978-85-69726-92-0 1. Logística – Distribuição. 2. Administração de recursos. 3. Administração de suprimentos. I. Giacomelli, Giancarlo. II. Pires, Marcelo Ribas Simões. CDU 658.7 Catalogação na publicação: Poliana Sanchez de Araujo – CRB 10/2094 Livro_Logistica_Distribuicao.indb IILivro_Logistica_Distribuicao.indb II 23/09/2016 08:42:4223/09/2016 08:42:42 Logística reversa Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados: Compreender a logística reversa dentro dos processos da cadeia de suprimentos. Identificar como a terceirização pode contribuir para os processos logísticos integrados. Conhecer o conceito de Triple Bottom Line e como ele se aplica à logística reversa. Introdução O amadurecimento das práticas de gestão em logística integrada consolidou o surgimento das ações de logística reversa. Esse cam- po da logística é o responsável por planejar, operar e controlar o fluxo dos retornos dos bens de pós-venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo. A logística reversa inclui as atividades que apoiam (1) o gerenciamento de devoluções, (2) a remanufatura e o reparo, (3) a revenda, (4) a reciclagem e (5) a disposição. Neste texto, você vai conhecer os objetivos e as práticas da logística reversa e qual sua diferença em relação à logística ambiental ou à logística verde. Evolução das responsabilidades dos profissionais da cadeia de suprimentos A gestão logística e da cadeia de suprimentos exige a avaliação e a tomada de decisão eficaz envolvendo trade-offs, entre compras, produção e logís- tica. Historicamente, esse papel tem sido o de satisfazer os objetivos de aten- U N I D A D E 4 Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 109Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 109 23/09/2016 08:40:4723/09/2016 08:40:47 jpsantos Caixa de texto jpsantos Caixa de texto dimento ao cliente, buscando ao mesmo tempo o menor custo total por meio da gestão dos trade-offs funcionais incluídos na cadeia de suprimentos. Embora haja desafios expressivos no gerenciamento desses trade-offs da cadeia de suprimentos, os principais executivos estão se envolvendo mais ativamente em uma ampla gama de trade-offs de processos e recursos. Em geral esses processos e recursos vão além das funções tradicionais da cadeia de suprimentos ou até mesmo além da empresa. Algumas dessas decisões pertinentes a processos ou a recursos incluem a complexidade do produto e a terceirização. Embora a gestão logística sempre tenha estado preocupada com a incer- teza da demanda e do ciclo de atividades, as empresas globais de hoje se de- param com dimensões de risco muito mais amplas. Muitas empresas recorrem ao conceito de “triple bottom line” quando fazem referência à sustentabilidade, pois ele inclui as dimensões ambiental, ética e econômica. Uma vez que muitas decisões globais da cadeia de su- primentos afetam diretamente essas dimensões, é cada vez mais importante que os executivos de logística envolvam na análise a avaliação dos trade- -offs envolvidos. Indo além da visão do triple bottom line, esse texto inclui as dimensões ambiental, ética, econômica e educacional, quando considera a sustentabilidade. Para saber mais sobre o tema, realize a leitura do trecho selecionado – Evolução das responsabilidades dos profissionais da cadeia de suprimentos da obra Gestão Logística da Cadeia de Suprimentos (BOWERSOX et al., 2014, p. 399-400). Terceirização A terceirização é um meio usado para gerenciar riscos da logística e de partes da cadeia de suprimentos para operadores logísticos (3PL – third- -party logistics) ou integradores logísticos. Operadores e integradores lo- Logística e distribuição110 Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 110Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 110 23/09/2016 08:40:4923/09/2016 08:40:49 gísticos oferecem atividades relacionadas à cadeia de suprimentos como transporte, armazenamento, manufatura leve, tecnologia da informação, atendimento ao cliente e processamento de devoluções para outras em- presas, com base contratual. A perspectiva da cadeia de suprimentos integrada muda os arranjos tradicionais dos canais, que deixam de ser grupos com ligações frágeis entre empresas independentes que compram e vendem estoques entre si e passam a ser uma iniciativa administrativa- mente coordenada para aumentar o impacto no mercado, a eficiência geral, a melhoria contínua e a competitividade, gerando assim valor para as em- presas envolvidas. A terceirização da logística também pode alterar o risco da cadeia de suprimentos atribuindo uma atividade de cadeia de suprimentos a um par- ceiro que possa aproveitar as economias de escala, de escopo ou de espe- cialização. Especificamente, um parceiro da cadeia de suprimentos que se concentra mais em uma atividade da cadeia de suprimentos, como armaze- namento, transporte, conhecimento técnico ou experiência em processos, provavelmente pode concluir a tarefa com menos risco e com um custo menor. Fonte: Bowersox et al. (2014, p. 405). Benefício Mudança Redução do custo logístico 15% Redução dos ativos fixos logísticos 25% Redução do custo dos estoques 11% Duração média do ciclo de pedido Diminuiu de 17 para 12 dias Taxa média de atendimento de pedidos Aumentou de 73% para 81% Acurácia média dos pedidos Aumentou de 83% para 85% Tabela 1. Benefícios mensuráveis com o uso de 3PLs 111Logística reversa Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 111Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 111 23/09/2016 08:40:4923/09/2016 08:40:49 Fonte: Bowersox et al. (2014, p. 405). Serviços Logísticos Terceirizados % Respondentes Transportes domésticos 83 Transportes internacionais 75 Armazenamento 74 Desembaraço aduaneiro e corretagem 58 Expedição 53 Cross-docking 38 Etiquetagem, embalagem, montagem e construção de kits de produtos 36 Logística reversa (defeito, conserto, devolução) 35 Planejamento e gerenciamento de transportes 31 Auditoria e pagamento de conhecimento de frete 28 Serviços de tecnologia da informação 20 Consultoria em cadeia de suprimentos 18 Entrada, processamento e atendimento de pedidos 16 Gerenciamento de frota 15 Serviço ao cliente 13 Serviços de fornecedor líder de logística/4PL 13 Tabela 2. Tipos de serviços terceirizados com integradores logísticos Sustentabilidade À medida que a responsabilidade dos profissionais da cadeia de suprimentos se expande, o escopo aumenta e passa a exercer um papel importante na ga- rantia, em longo prazo, da sustentabilidade de uma empresa. Embora muitos encarem a sustentabilidade abrangendo os 3 Es (economia, ambiente e equi- dade – economic, environment and equity) e os 3 Ps (pessoas, lucros, planeta – people, profit and planet), é evidente que a articulação mais cuidadosa entre Logística e distribuição112 Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 112Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 112 23/09/2016 08:40:4923/09/2016 08:40:49 “equidade” e “pessoas”, nas dimensões ética e educacional, proporciona uma estrutura mais prática para examinar os desafios e as implicações da susten- tabilidade na cadeia de suprimentos. Desse modo, essa discussão divide a sus- tentabilidade em quatro dimensões: (1) ambiental; (2) ética; (3) educacional; e (4) econômica. Dimensão ambiental Algumas empresas da cadeia de suprimentos enfatizam a sustentabilidade ambiental em valores, estratégias, estruturas e processos comerciais da em- presa. Ao mesmo tempo, as empresas têm níveis de comprometimento muito diferentes em relação às preocupações ambientais, resultando em três catego- rias de empresas: (1) empresas ecologicamente proativas (buscam de modo consistente a sustentabilidade dentro de um sistema de livre mercado); (2)empresas de consumo tradicionais (motivadas mais pelas crenças do con- sumidor quanto ao meio ambiente e à reputação da empresa/produto); e (3) empresas ecologicamente reativas (buscam a sustentabilidade no âmbito do atendimento a requisitos regulatórios e governamentais). Conservação As empresas focam na conservação analisando as maneiras de gerenciar me- lhor e minimizar a dependência dos recursos energéticos, da água e de outros recursos naturais. Pela perspectiva da cadeia de suprimentos, a conservação eficaz e o gerenciamento dos recursos envolvem muitas funções da cadeia de suprimentos. Pela perspectiva de suprimentos, existem muitas oportunidades para reduzir o volume dos recursos escassos utilizados no projeto final do produto ou no próprio processo de fabricação por meio da substituição de materiais ou da reconfiguração. Redução de uso A redução do uso envolve redução de resíduos, aumento da reciclagem, di- minuição da emissão de gases do efeito estufa e gerenciamento dos produtos no fim da vida. A diminuição dos resíduos na produção é uma das estratégias mais visíveis que estão sendo implementadas pelas empresas por meio dos processos de produção enxuta (lean). 113Logística reversa Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 113Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 113 23/09/2016 08:40:4923/09/2016 08:40:49 Práticas de gestão empresarial Por fim, as empresas podem criar um impacto ambiental sustentável imple- mentando práticas mais eficazes de gestão empresarial nos vários processos organizacionais. Por exemplo, os esforços de projetos mais proativos e a co- laboração com os participantes da cadeia de suprimentos podem levar a um menor consumo de matérias-primas e a menos resíduos associados com a am- pliação da vida útil do produto e/ou à melhoria da embalagem dos produtos (como a adoção de recipientes reutilizáveis). Dimensão ética A dimensão ética da sustentabilidade abrange muitas questões relativas à res- ponsabilidade social corporativa. Embora a responsabilidade social corpora- tiva tenha sido definida de várias maneiras, a definição mais comum é aquela que abrange as expectativas econômicas, legais, éticas e de voluntariado que a sociedade tem em relação às empresas em um determinado momento. Relações éticas com os funcionários Muitas empresas desenvolveram um código de conduta corporativa que des- creve as condições de trabalho dos funcionários prescritas pela empresa. Esse tipo de comprometimento pode ser particularmente importante nos países em desenvolvimento e em outras áreas com políticas trabalhistas e/ou sindicatos limitados ou fracos. Envolvimento com a comunidade O componente de envolvimento com a comunidade descreve as expectativas explícitas (voluntariado) ou implícitas (socorro em caso de catástrofes, re- dução da fome/pobreza/doença) da empresa associada à participação dos fun- cionários nas comunidades onde a empresa se insere. Práticas de gestão empresarial Por fim, uma empresa pode dar início a certas práticas de gestão empresa- rial a fim de promover o comportamento ético associado a materiais seguros, Logística e distribuição114 Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 114Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 114 23/09/2016 08:40:4923/09/2016 08:40:49 aquisição, produção e entrega de seus produtos, incluindo a segurança dos produtos, a comercialização responsável e a rastreabilidade dos produtos. Dimensão educacional A sustentabilidade educacional tem o objetivo de garantir que a mão de obra seja treinada adequadamente e também de providenciar para que uma nova mão de obra substitua os funcionários atuais no futuro. Essas iniciativas, assim como as dimensões éticas, podem ser decompostas em três categorias: (1) as relações com os funcionários, (2) o desenvolvimento de talentos e (3) as práticas de gestão empresarial. Dimensão econômica A dimensão econômica da sustentabilidade concentra-se no esforço perma- nente para reduzir o custo total da cadeia de suprimentos, associado com a maneira que a empresa conduz o seu negócio, equilibrado pelas outras ini- ciativas estratégicas e de sustentabilidade que direcionam os investimentos da empresa. Gestão interna Os elementos de gestão interna da sustentabilidade econômica se concen- tram no fornecimento estratégico, na melhoria contínua e nas abordagens de produção enxuta nas operações, além da otimização dos transportes. O foco dessa categoria é identificar, avaliar e operacionalizar de maneira eficaz os trade-offs funcionais ou de processos. Gestão externa As iniciativas de gestão externa associadas com a sustentabilidade econômica incluem a gestão de fornecedores e a geração de mercado. A gestão externa amplia as possibilidades da gestão interna ao considerar a terceirização de processos ou atividades com o objetivo de reduzir o custo global ou melhorar a sustentabilidade da empresa. 115Logística reversa Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 115Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 115 23/09/2016 08:40:4923/09/2016 08:40:49 Figura 1. Dimensões da sustentabilidade Fonte: Bowersox et al. (2014, p. 412). segurança Econômica Compensações Substitutos Lean Livre comércio Salários e benefícios Energia Finanças Impostos Risco SUSTENTABILIDADE Colaboração Responsabilidade social Geopolítica Comunicação Consciência cultural Ética Conhecimento global Desenvolvimento de talentos Educacional Uso da tecnologia Ciclo de vida Conservação Resíduos Ambiental Acesse o link e veja exemplos no vídeo Logística reversa no Brasil (SOUZA, 2014). Logística e distribuição116 Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 116Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 116 23/09/2016 08:40:4923/09/2016 08:40:49 1. Uma alternativa muito utilizada nos serviços logísticos é a terceirização. Operadores e integradores logísticos oferecem atividades relacionadas à cadeia de suprimentos, como trans- porte, armazenamento e logística reversa. Quais são os serviços logís- ticos menos utilizados via terceiri- zação? a) Cross-docking. b) Desembaraço aduaneiro. c) Logística reversa. d) Transportes domésticos. e) Serviço ao cliente e serviços de fornecedor líder. 2. A logística reversa surgiu conceitu- almente como a gestão destinada a cuidar dos problemas logísticos relativos a defeitos nos produtos, consertos e devoluções. Ela, então, ampliou seu leque de responsabi- lidades e, hoje, o conceito de triple bottom line norteia parte significativa das ações de logística reversa. A que esse conceito faz referência? a) Devolução, quebras e defeitos. b) Armazenamento, transporte e sistemas de informação. c) Dimensões ambiental, ética e econômica. d) Dimensões regulatórias, finan- ceiras e de segurança. e) Dimensões do produto, processos e serviços. 3. Uma das principais preocupações da logística reversa é a sua dimensão econômica. A que se refere essa dimensão? a) Sustentabilidade social corpo- rativa. b) Preocupação com a destinação adequada dos recursos ener- géticos e materiais utilizados durante o processo logístico. c) Envolvimento com a comunidade e relações com os colaboradores. d) Esforço permanente em reduzir o custo total da cadeia de supri- mentos. e) Conservação e redução dos recursos. 4. A ampliação do escopo de respon- sabilidades dos profissionais que atuam com a cadeia de suprimentos fez esses profissionais passarem a se preocupar com aspectos como a garantia da sustentabilidade do negócio. A sustentabilidade pode ser encarada em quatro frentes: am- biental, ética, educacional e econô- mica. Sobre a dimensão ambiental é correto dizer que as grandes preocu- pações são: a) Relações éticas com funcionários e envolvimento com a comuni- dade. b) Redução de uso, conservação e práticas de gestão empresarial. 117Logística reversa Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 117Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 117 23/09/2016 08:40:4923/09/2016 08:40:49 BOWERSOX, D. J. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos.4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. SOUZA, A. Logística reversa no Brasil. [S.l.: s.n.], 2014. Disponível em: <https://www.youtu- be.com/watch?v=jjvdhwtbexo>. Acesso em: 18 set. 2016. c) Relações educacionais com funcionários e desenvolvimento de talentos. d) Gestão interna e gestão externa. e) Envolvimento com a comunidade e desenvolvimento de talentos. 5. O Walmart, um dos gigantes do varejo mundial, vem investindo esforços para reunir fornecedores a fim de tratar de questões relativas a produtos, embalagens e cadeia de suprimentos, buscando uma inte- gração cada vez maior com impactos na sustentabilidade do negócio e na economia de recursos. Essa infor- mação é um exemplo de: a) Prática de gestão empresarial. b) Gestão interna. c) Relações éticas com funcionários. d) Desenvolvimento de talentos. e) Envolvimento com a comuni- dade. Logística e distribuição118 Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 118Logistica_Distribuicao_U4C14.indd 118 23/09/2016 08:40:4923/09/2016 08:40:49 https://www.youtu/ http://be.com/watch?v=jjvdhwtbexo Encerra aqui o trecho do livro disponibilizado para esta Unidade de Aprendizagem. Na Biblioteca Virtual da Instituição, você encontra a obra na íntegra. Conteúdo:
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