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10/05/2022 14:53 Comentários
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Pergunta 1 -- /0
Uma Organização possui critérios internos de avaliação e escolha dos seus fornecedores.
Assinale a resposta que representa este critério.
Marketing agressivo, Capacidade Estratégica.
Resposta corretaCapacidade de Logística, Prazos;
Capacidade Financeira, Colaboradores treinados;
Preços, Ponto de distribuição único;
Capacidade técnica, Marketing agressivo;
Pergunta 2 -- /0
Uma Organização pode se estruturar de algumas formas, de acordo com suas camadas hierárquicas ou níveis funcionais.
Conforme à estruturação da organização, como podemos tipificar seus modelos?
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Linear, Departamental; Funcional;
Departamental, Setorial, Linear;
Linha-staff, Setorial, Funcional.
Resposta corretaLinear, Funcional, Linha-staff;
Funcional, Setorial, Linha-staff;
Pergunta 3 -- /0
Como um dos Objetivos da Organização é também fidelizar o cliente em sua base, é necessário direcionar um montante 
significativo dos recursos internos para algumas áreas.
Indique a alternativa que corresponde corretamente.
Marketing, Contabilidade, Estratégico;
Financeiro, Recursos Humanos, Administrativo; 
Estratégico, Administrativo, Recursos Humanos. 
Financeiro, Qualidade, Marketing;
Resposta corretaTecnológico, Marketing, Financeiro;
Pergunta 4 -- /0
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As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a função de Gestor de Qualidade, a fim de 
trazer o melhor resultado nos processos de fabricação e serviços.
Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode exercer?
Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos; 
Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC;
Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL; 
Resposta corretaCertificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos.
Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços; 
Pergunta 5 -- /0
Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns tipos bem peculiares.
Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram traços de ansiedade.
Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses traços.
Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra do produto ou 
serviço ou na forma de que o atendeu;
Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser gentil e positivo, 
sempre na medida certa. 
Resposta correta
Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto 
adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; 
Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. Insegurança nas 
informações, quando questionado pelo atendente;
Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem faz o preço é o 
cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando sente que está perdendo;
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Pergunta 6 -- /0
“Realiza medições, elabora e gerencia os indicadores de qualidade, divulgando estas informações aos tomadores de 
decisão da Organização”.
Esse é um atributo do Gestor da Qualidade, que pode exercer outras funções, além dessa.
Segundo o texto em destaque, sobre qual função do Gestor da Qualidade estamos falando:
Consultoria
Certificação da Qualidade
Resposta corretaModelagem de Processos
Ciclo Kaizen
Incorreta: Auditoria
Pergunta 7 -- /0
Para melhor gerenciamento do Planejamento Empresarial, é necessário obedecer algumas diretrizes para alcançar 
excelência em todos os níveis.
Indique a alternativa que mostra corretamente a divisão do planejamento organizacional.
Planejamento de Pessoal, Planejamento de Recursos Humanos, Fornecedores;
Missão, Visão, Valores;
Clientes, Concorrentes, Fornecedores;
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Resposta corretaPlanejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional.
Incorreta: Planejamento Estratégico, Planejamento Organizacional, Planejamento de Metas;
Pergunta 8 -- /0
Quais os principais aspectos do ambiente organizacional externo ?
Resposta corretaFornecedores, Mercado, Tecnologia, Concorrência, Integração, Governo.
Marketing, Fornecedores, Produção, Tecnologia, Fornecedores, Distribuidores. 
Organizacional, Financeiro, Marketing, Governo, Concorrência, Fornecedores.
Integração, Tecnologia, Governo, Mercado, Recursos Humanos, Fornecedores.
Mercado, Produção, Tecnologia, Marketing, Concorrência, Integração.
Pergunta 9 -- /0
Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, acompanhamento e manutenção dos 
fornecedores?
Setor Financeiro;
Setor de Recursos Humanos;
Incorreta: Setor de Logística;
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Setor de Marketing;
Resposta corretaSetor de Compras;
Pergunta 10 -- /0
A respeito das Tendências, quando identificamos os principais aspectos, o que é mais importante e necessário para que 
uma Organização alcance êxito no mercado?
As decisões do gestor por serem inovadoras, ainda que contrariem o desejo dos clientes 
Fazer uma auditoria nas contas e aliar ao aconselhamento dos consultores independentes convocados por 
todos os colaboradores. 
Ficar atenta às decisões governamentais no que diz respeito à governança corporativa, compliance e análise 
swot.
Projetos empreendedores que causam grande impacto sem levar em conta decisões mercadológicas 
Estar atenta ao movimento da concorrência em relação ao seu produto e à reação do mercado em termos de 
satisfação e rejeição.