Apol 1 Sistemas de Informação Gerencial

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, 
antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A 
cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre 
pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às 
regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou 
informal. Assinale os itens que são considerados Verdadeiros com (V), para os 
fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, e com (F) para os que são Falsos: 
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e 
proteção das informações. 
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando 
por múltiplos canais de comunicação. 
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus 
participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a 
política de comunicação da organização. 
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização. 
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat 
online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
 
Nota: 10.0 
 
A F – F – V – V – F 
 
B V – V – F – V – F 
 
C F – F – V – F – F 
 
D V – F – V – V – F 
Você acertou! 
Comentário: Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem 
definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. 
Os fluxos formais estão na base da gestão da informação, refletindo as regras 
de circulação e proteção das informações. Apesar disso, uma grande parte das 
informações seguem os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas 
pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de 
comunicação. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19-20. 
 
E F – V – V – V – F 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e 
Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por 
executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos 
conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir: 
1.SIGs 
2.SADs 
3.SAEs 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização. 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios 
gerenciais. 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e 
análises estatística. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A 3-1-2 
Você acertou! 
Comentário: A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de 
informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs). Os 
Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) se caracterizam pelo uso intensivo de 
processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de 
modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não 
estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAEs), diferentemente dos 
anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, 
permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de 
negócio. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59-60. 
 
 
B 3-2-1 
 
C 2-1-3 
 
D 2-3-1 
 
E 1-2-3 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
 
Herbert Simon, precursor nos estudos do processo decisório, sintetiza a tomada de 
decisão como ‘uma combinação entre pensamento e ação que culmina em uma 
escolha’. (SIMON, 1965). 
Sobre os tipos de decisão avalie as alternativas a seguir e, em seguida, assinale 
a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A Decisões não estruturadas são aquelas tomadas em situações bem 
definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes. 
 
B As decisões semiestruturadas geralmente utilizam fontes de informação 
diversificadas, requerem uma cuidadosa análise de risco e são 
suscetíveis a revisões e planos de contingência. 
 
C Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação 
imprevista ou quando as informações que apoiam a decisão são 
imprecisas, estimadas ou desconhecidas, dizemos que a decisão é não 
estruturada. 
Você acertou! 
Comentário: Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma 
situação imprevista ou quando as informações que apoiam a decisão são 
imprecisas, estimadas ou desconhecidas, dizemos que a decisão é não 
estruturada. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49-50 / Rota Aula 03 (p. 4). 
 
D Decisões estruturadas ocorrem tipicamente nos níveis estratégicos e de 
alta gestão das organizações, no qual os executivos precisam tomar 
decisões de grande impacto, baseadas em cenários futuros ou projeções 
contextuais. 
 
E Quando uma situação de decisão reúne as características dos dois tipos 
apresentados acima, dizemos que ela é estruturada. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto, e responda à questão: 
A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos 
níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos 
previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade 
das decisões, estas são classificadas em três tipos, quais são eles? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Filtragem, críticas e apresentação. 
 
B Estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas. 
Você acertou! 
Comentário: As decisões podem ser classificadas de acordo com 
sua complexidade. Em um extremo estão as decisões simples, que fazem parte 
do cotidiano, nas quais as informações são suficientemente claras de modo a 
reduzir a probabilidade de insucesso. No outro extremo estão as 
decisões complexas, baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que 
deixam margem para incerteza ou que podem causar grande impacto na 
organização. Como vimos anteriormente, a complexidade das decisões 
gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da 
organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo 
com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, 
estas são classificadas em três tipos, descritos na sequência: estruturadas, não 
estruturadas e semiestruturadas (Laudon; Laudon, 2010). 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49. 
 
C Precisão, processamento e temporalidade. 
 
D Relevância, temporalidade e apresentação. 
 
E Filtragem, processamento e a apresentação. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise as seguintes assertivas sobre dados e informação e assinale com V as 
assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas. 
I - ( ) Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser 
expressos de maneira numérica, textual ou visual. 
II - ( ) Dado é o elemento base da informação. 
III - ( ) A informação é interpretativa, muitas vezes não sendo necessário ter os 
dados como base. 
IV - ( ) As informações são fatos brutos que descrevem um evento. 
V - ( ) A informação é o resultado da interpretação dos dados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F, V 
 
B F, F, V, F, V 
 
C V, F, F, V, F 
 
D F, V, F, V, F 
 
E V, V, F, F, V 
Você acertou! 
Comentário: As alternativas I, II e V estão corretas,visto que: Dados são 
registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de 
maneira numérica, textual ou visual. Dado é o elemento base da informação e a 
informação é o resultado da interpretação dos dados. As alternativas III e IV 
são falsas uma vez que: A informação é o resultado da interpretação dos dados 
e os dados são fatos brutos. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 31-32. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
A partir da segunda metade do século XX, a criação dos computadores deu início a 
uma revolução silenciosa, que mudou definitivamente o cotidiano das pessoas e das 
organizações. Esse fenômeno, chamado de revolução da informação, transformou 
profundamente os ambientes corporativos ao criar novos modelos organizacionais e 
redesenhar o cenário competitivo das empresas. Existe uma tecnologia na origem 
dessa revolução, que é uma extraordinária invenção que transforma as informações 
em “registros digitais”. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da 
disciplina, que tecnologia é essa? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Tecnologia aplicada. 
 
B Tecnologia da informação. 
 
C Tecnologia de transmissão de relatórios. 
 
D Tecnologia digital. 
Você acertou! 
Comentário: Na origem dessa revolução está a tecnologia digital, uma 
extraordinária invenção que transforma as informações em “registros digitais” 
para que sejam processadas eletronicamente. Assim, os registros em papel 
tornaram-se bancos de dados digitais, capazes de organizar e armazenar dados 
em grande volume. Por meio de softwares, as informações são processadas 
com grande velocidade e precisão. Com isso, as tarefas humanas repetitivas 
foram praticamente abolidas do cotidiano empresarial, e foram criados novos 
padrões de produtividade. A revolução digital deu origem às 
chamadas organizações digitais, que, conforme Turban et al. (2010), 
representam um novo modelo organizacional que utiliza a informática para 
aprimorar a eficiência do trabalho e melhorar os processos de negócios. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 20-21. 
 
E Tecnologia por meio de canais telefônicos. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
O modelo racional de decisão proposto por Simon (1979) pressupõe a utilização de 
informações objetivas e analíticas para proceder a escolha da melhor alternativa em 
uma tomada de decisão. Simon (1979) decompõe o processo decisório em quatro 
etapas: inteligência, concepção, seleção e revisão. 
Analise se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) em relação ao 
Processo Decisório. 
I - ( ) A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam 
claramente o problema, analisando-o com profundidade, validando suas premissas e 
formulando os objetivos a serem atingidos. 
II - ( ) Na etapa da concepção cada alternativa recebe um valor, que representa a sua 
utilidade para a solução. 
III - ( ) Os estudo de viabilidade técnica, comportamental e financeira fazem parte da 
etapa de concepção. 
IV - ( ) Na etapa da revisão a implementação da decisão, é monitorada para que seja 
possível verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V-V-V-F 
 
B V-V-F-F 
 
C F-F-V-V 
 
D F-V-V-F 
 
E V-F-V-V 
Você acertou! 
I - VERDADEIRA. A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua 
equipe caracterizam claramente o problema, analisando-o com profundidade, 
validando suas premissas e formulando os objetivos a serem atingidos. 
II - FALSA. Na etapa da SELEÇÃO cada alternativa recebe um valor, que 
representa a sua utilidade para a solução. 
III - VERDADEIRA. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e 
financeira fazem parte da etapa de concepção. 
IV - VERDADEIRA. Na etapa da revisão a implementação da decisão, é 
monitorada para que seja possível verificar se a alternativa escolhida foi 
mesmo a melhor decisão. 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 53. 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto, e responda à questão: 
Segundo Drucker (1972), gerenciar significa fazer com que as pessoas “façam o que 
precisa ser feito”. O gestor não é aquele profissional que executa as tarefas 
diretamente, mas aquele que assegura que elas sejam realizadas por sua equipe e de 
acordo com os objetivos traçados. Portanto, a atividade gerencial pressupõe o 
planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. 
A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a 
disciplina, analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para 
falso e assinale a alternativa correta referente as atividades de um gestor, 
segundo Drucker (1972): 
( ) estabelecer objetivos. 
( ) organizar atividades. 
( ) motivar e deixar de controlar horário. 
( ) mensurar e desenvolver as pessoas. 
Nota: 10.0 
 
A V- V- F- V 
Você acertou! 
Estabelecer objetivos – O gestor estabelece os objetivos a serem atingidos por 
sua equipe e as tarefas a serem realizadas. 
Organizar atividades – O gestor decompõe o trabalho em atividades 
gerenciáveis e seleciona as pessoas que realizarão tais tarefas. 
Motivar e comunicar – O gestor integra as pessoas em uma equipe por meio 
de decisões sobre salários, colocações e promoções e da comunicação com a 
própria equipe. 
Mensurar – O gestor estabelece metas e métricas de desempenho apropriadas, 
assim como analisa, avalia e interpreta o desempenho 
dos colaboradores. 
Desenvolver as pessoas – O gestor promove o desenvolvimento pessoal e 
profissional de sua equipe por meio de capacitação e de 
espaços de criação do conhecimento. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 47-48. 
 
 
B V- V- V- V 
 
C V- V- F- F 
 
D F- V- F- V 
 
E V- F- F- F 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, 
primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua aquisição, 
organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). Em cada etapa 
na qual as informações são manipuladas, estas circulam entre pessoas e sistemas, 
seguindo fluxos específicos. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da 
disciplina, como são denominados esses fluxos? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Fluxos formais. 
 
B Fluxos informais. 
 
C Fluxos informacionais. 
Você acertou! 
Comentário: Os fluxos informacionais ocorrem em diferentes níveis 
funcionais da organização. Segundo Teixeira e Valentim (2012, p. 151), “os 
fluxos informacionais perpassam do nível estratégico ao nível operacional, 
refletindo e impactando nos processos que compõem a organização, inclusive o 
processo decisório e, por consequência, as estratégias de ação”. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19. 
 
D Fluxos modernos. 
 
E Fluxos contemporâneos. 
 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Um sistema de informação (SI) tem como finalidade armazenar e processar 
informações. Um SI coleta, processa, analisa e dissemina informações para um 
propósito específico. No entanto, os SI necessitam das pessoas e regras (normas) 
para terem uma eficácia completa. 
Sobre um SI, avalieas afirmativas: 
 
I. Sistemas de informação constituem-se de uma combinação de pessoas, máquinas, 
tecnologias, políticas e procedimentos. 
II. No âmbito de SI, as pessoas se restringem aos técnicos que constroem e mantêm 
os SI. 
III. Elementos tecnológicos de SI são hardware (computadores) e software. Redes de 
dados e telecomunicações não entram neste âmbito. 
IV. O elemento humano é menos relevante que a tecnologia e as normas, no contexto 
dos SI. 
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças que estão corretas: 
Nota: 10.0 
 
A Somente I. 
Você acertou! 
O’Brien (2013, p. 30) define um sistema de informação como “uma 
combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, 
recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, 
transformam e disseminam informações em uma organização. Nenhum destes 
elementos é mais importante que outro, todos contribuem igualmente para o SI. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 70-71. 
 
 
B Somente IV. 
 
C II e III, somente. 
 
D II, III e IV, somente. 
 
E III e IV, somente. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
 
Sobre as etapas do processo decisório, o problema envolvido na realização da melhor 
escolha tem sido pesquisado há várias décadas nas áreas de psicologia, inteligência 
artificial e comportamento organizacional. Em meados da década de 1940, o cientista 
social e matemático norte-americano Herbert Simon abriu caminhos para as pesquisas 
sobre o processo de decisão em sua obra intitulada Administrative Behavior: a Study of 
Decision-Making Processes in Administrative Organization (Simon, 1947), 
posteriormente editada em português com o título Comportamento administrativo: 
estudo dos processos decisórios nas organizações administrativas (Simon, 1979). Nessa 
obra pioneira, Simon define o processo decisório como o “coração” da gestão e 
relaciona a tomada de decisões com as áreas de lógica, psicologia e ciências sociais. O 
modelo racional de decisão proposto por Simon pressupõe a utilização de informações 
objetivas e analíticas para proceder à escolha da melhor alternativa em uma tomada de 
decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base, Simon 
(1979) decompõe o processo decisório em etapas, quais são elas? Assinale a 
alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Relevância, temporalidade e seleção. 
 
B Filtragem, críticas e inteligência. 
 
C Inteligência, concepção, seleção e revisão. 
Você acertou! 
Etapa 1: inteligência 
A etapa de inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam 
claramente o problema, analisando-o com profundidade, validando suas 
premissas e formulando os objetivos a serem atingidos. É também a 
oportunidade para avaliar a situação por meio de uma visão estratégica, com 
base em informações relacionadas à organização e ao seu ambiente externo. 
Como resultado, o gestor “decidirá sobre o que será decidido”, podendo até 
mesmo concluir que a situação não deve mudar e que, portanto, nenhuma 
decisão é necessária. 
 
Etapa 2: concepção 
Na etapa de concepção, as possíveis alternativas de solução são levantadas, e 
seus prós e contras são avaliados. Os estudos de viabilidade técnica, 
comportamental e financeira também fazem parte dessa análise. Neste 
momento, as informações coletadas na etapa de inteligência são analisadas por 
métodos quantitativos e estatísticos, para prever os resultados de cada 
alternativa. Para isso, normalmente são utilizadas ferramentas computacionais, 
como planilhas de cálculo e sistemas de apoio à decisão, como veremos a 
seguir. 
 
Etapa 3: seleção 
Na etapa de seleção, é identificada a alternativa que contribuirá de maneira 
mais efetiva para os objetivos estabelecidos. Cada alternativa recebe um valor, 
que representa a sua “utilidade” para a solução. Assim, a alternativa com maior 
valor será selecionada. Em situações mais complexas, com múltiplos critérios 
de seleção, são utilizados métodos de ponderação que classificam os critérios 
de acordo com sua importância na decisão. O resultado da etapa de seleção é a 
alternativa a ser implementada. 
 
Etapa 4: revisão 
Na etapa de revisão, a implementação da decisão é monitorada para que seja 
possível verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 53-54. 
 
D Competitividade, salário e revisão. 
 
E Precisão, processamento e temporalidade. 
 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de dados e 
repositórios de documentos digitais de uma empresa. Em virtude da grande dispersão e 
da diferente natureza desses dados, é praticamente inviável transformá-los em 
informações estratégicas em tempo hábil para os gestores sem a ajuda de ferramentas 
especializadas. Para isso, muitos sistemas de informação oferecem módulos de software 
destinados a essa função. São os sistemas de BI, criados para auxiliar os gestores a 
analisar e acompanhar seus negócios por meio de informações consolidadas e relevantes 
para suas tomadas de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é o conceito 
de BI segundo Laudon e Laudon (2010)? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma 
unidade e apresenta três funções básicas de interação – entrada, 
processamento e saída –, acrescidas de seu objetivo. 
 
B Conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para 
organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar 
os gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões. 
 
Comentário: Um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o 
desempenho de uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir 
seus clientes por meio de ferramentas analíticas e de exploração de dados. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 156. 
 
 
C Conjunto de cinco elementos: pessoas, procedimentos, software, 
hardware e rede de dados. 
 
D Conjunto de programas separados; arquivos de configuração; a 
documentação do sistema que descreve seu funcionamento e a 
documentação de usuário que explica como usar o sistema. 
 
E Conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus 
elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas de texto, 
janelas e formulários.