Resumo de TI para G1

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Resumo de T.I. para a G1
 ADM1774 – Prof. Francis Berenger
Para conseguir informação, temos que recorrer à tecnologia. É a chamada tecnologia de informação, mais conhecida como TI.
A tecnologia de informação (TI), de modo geral, é: a coleção de recursos de informação de uma organização, seus usuários e a gerência que os supervisiona; inclui a infra-estrutura de TI e todos os outros sistemas de informação em uma organização.
Normalmente, o termo tecnologia de informação é usado para indicar a mesma coisa que sistema de informação, porém este tem outro significado. Sistemas de informação (SI), é um processo que coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informações para uma finalidade específica; a maior parte dos SIs é computadorizada.
Os componentes básicos dos sistemas de informação estão relacionados a seguir. Nem todos sistema inclui todos esses componentes.
Hardware: é um conjunto de dispositivos como processador, monitor, teclado e impressora. Juntos, esses dispositivos aceitam dados e informações, os processam e os apresentam.
Software: é um conjunto de programas que permitem que o hardware processe dados. Ex: editor de textos, planilha de dados, tocadores de música, etc.
Banco de dados: é uma coleção de arquivos relacionados, tabelas, relações e assim por diante, que armazena dados e as associações entre eles.
Rede: é um sistema de conexão (com ou sem fio) que permite o compartilhamento de recursos por diferentes computadores. 
Procedimentos: conjunto de instruções sobre como combinar os componentes dos sistemas de informação a fim de processar informações e gerar a saída desejada.
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Sistemas de informação são construídos para alcançar vários objetivos. Um dos principais objetivos é processar, de forma econômica, dados para informações ou conhecimento. Vamos definir esses conceitos: 
Itens de dados: uma descrição elementar de coisas, eventos, atividades e transações que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar qualquer significado específico. Ex: a nota de um aluno em uma turma é um item de dados.
Informação: dados que foram organizados de modo que tenham significado e valor para o recebedor. O recebedor interpreta o significado e chega à conclusão. Ex: uma média de notas são dados, mas o nome do aluno acoplado à sua média é informação.
Conhecimento: dados e/ou informação que foram organizados e processados para carregar conhecimento, experiência, aprendizado acumulado e especialidade conforme se aplicam a um problema ou atividade atual. Ex: se a média de um aluno for muito baixa, eu tenho conhecimento de que ele precisa melhorar. Eu extraio implicações criticas.
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Na era da Soberba (1960, 1970 e 1980), o diferencial competitivo era a tecnologia (ter um computador) e o foco no acesso aos dados. Recentemente, na era do Reposicionamento (2000 a 2010), o diferencial competitivo é a tecnologia aplicada aos negócios com foco no processo de negócios.
Antes de lançarem o personal computer (PC) nos anos 1990, havia o mainframe. Este era um computador de grande porte, centralizado e dedicado ao processamento de um grande volume de informações. Porém, o PC acarretou na “departamentalização” da informática. A parte de TI ficou desvalorizada e o departamento de negócios ficou independente e ágil. Essa era ficou conhecida como Era da Crise da Identidade da TI. Atualmente, as empresas possuem vários computadores com um grande banco de dados e conectados em rede.
Na era do Reposicionamento há falta de integração de dados e para integrar temos que recorrer aos:
ERP’s : sistema integrado de informação 
CRM: Consumer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor)
SCM: Supply Chain Management (Gerenciamento da Cadeia de Fornecimento)
A minha empresa tem de possuir sistemas web para uso do cliente e fornecedores
A minha empresa tem de possuir TIC como diferencial estratégico para o meu negócio. 
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softwareEntrada de dados	saída de dados
 (input) (output)
O dado que entra é processado e transformado, gerando um dado diferente na saída.
BIT: binary digit (dígito binário); 0 e 1; menor unidade de representação em sistemas digitais.
Sistemas digitais: sistemas com base em informações digitais. Sistemas digitais são mais confiáveis que os sistemas analógicos. Computadores são sistemas digitais.
Para que uma base de dados se transforme em informação é preciso que essa base seja:
Organizada para uma tarefa
Dirigida para um desempenho	SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Aplicada a uma decisão 
Um sistema de informação é estruturado a partir de uma base de dados para gerar conhecimento. 
Pode ser digital ou não-digital (papel)
Composto, em geral, por pessoas, processos, máquinas e computadores (hardware e software)
Pode ser desenvolvido pela empresa (customizado) ou comprado de fornecedores (pacote)
 TODA ORGANIZAÇÃO POSSUI 1 OU MAIS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO!!!!!
A área de TI, em geral, decide internamente sobre como desenvolver e/ou qual ferramenta adquirir para gerenciar um sistema de informação.
As áreas de negócios (usuários) devem sempre estar envolvidas em quais ferramentas usar, como usá-las e para que usá-las.
Os usuários precisam conhecer as informações que precisam e utilizam nas regras de negócio e tomada de decisão.
Sistemas de processamento de transações (SPTs)
Sistemas que armazenam informações sobre as transações rotineiras de uma organização como compra de materiais, pagamentos, recebimento de pedidos de clientes, emissão de faturas etc.
O processamento de transações ocorre em todas as áreas funcionais da empresa.
Estes sistemas devem suportar um alto volume de transações.
Em geral, as informações deste sistema são utilizadas por Sistemas de Informação Funcionais e Sistemas de Informação Gerencial.
Ex: processamento online; processamento batch
Sistemas de informações funcionais
Sistemas que fornecem informações aos gestores funcionais da organização a fim de apoiar tarefas administrativas de planejamento, organização e controle de operações.
• Em geral, estes sistemas utilizam dados dos SPTs.
Sistemas de informação gerencial (SIG)
Sistema que fornece informações aos gestores funcionais da organização a fim de apoiar tarefas administrativas de	 planejamento, organização e controle de operações.
Sistemas Empresariais 
Sistemas Integrados de Gestão ou Enterprise Resourcing Planning (ERP): Suporta a cadeia de fornecimento interna podendo também suportar parceiros comerciais.
Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM): Suporta o relacionamento sustentável e duradouro com os clientes agregando valor para a empresa e clientes.
Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Fornecimento ou Supply Chain Management (SCM): Suporta o planejamento, organização e otimização das atividades da cadeia de fornecimento.
Sistemas de Apoio a Decisões (SAD): Sistema de informações para uso em tomada de decisões, em geral com uso de um datawarehouse.
Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento ou Knowledge Management (KM): Auxilia na criação, armazenamento e distribuição de conhecimento por toda a empresa.
Sistema Nervoso Digital
“Consiste nos processos digitais que permitem a uma empresa perceber seu ambiente e reagir a ele, detectar os desafios dos concorrentes e as necessidades dos clientes, e organizar as repostas a tempo.” (Bill Gates)
“Conjunto de tecnologias que permite que uma empresa compartilhe seus sistemas e o conhecimento contido neles com os parceiros de negócio (externos e internos) e com os clientes. Com um SND, a informação se move digitalmente, tanto intra-muros como extra-muros da empresa.” (Prof. Marcus C. Sampaio)
A TIC ÉESSENCIAL EM UM SISTEMA NERVOSO DIGITAL.
SNDreflexo nos negócios 	pensamento estratégico 
	 
operações básicas 		interação com os clientes 
	
O que é importante para a organização?
Processos eficazes
FLUXO DE INFORMAÇÃO É A FORÇA VITAL DE UMA EMPRESA.
 SNDGestão de qualidade
Tratar bem os clientes
Fixação da marca
Boa estratégia 
Saber executar
O fluxo de informação é o principal diferenciador dos negócios na era digital.
A maior parte do trabalho em cada empresa é “trabalho de informação”, significa o pensamento humano aplicado a dados para resolver um problema.
Os gerentes médios precisam de tantos dados quanto os gerentes seniores, mas com freqüência tem menos.
Reuniões improdutivas, ou que envolvem apenas atualização de situações, são sinal de mau fluxo de informação.
TI e a Geração de Valor
	Infra-estrutural (commodities)
TI 	tempo
	Estratégica 
A TI infra-estrutural não vai gerar diferencial, pois todo mundo tem. Por isso há uma desvantagem competitiva em relação à TI estratégica, que possui uma vantagem competitiva em relação à infra-estrutural, mas que migrou para essa ultima, pois todos começaram a ter acesso à tecnologia.
Recursos da TI
commoditizadoHardware
Software
para
 ser estratégicoDados
Pessoas
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos -SCM (Supply Chain Management)
Valor – aquilo que a empresa cria para o cliente para gerar riqueza
Gerenciamento de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de produto e serviço requeridos por clientes finais.
Abrange todo o movimento e armazenamento de matéria prima, trabalho em processo de inventário e produtos acabados do ponto de origem até o ponto de consumo.
Aquisição de fornecedores -> empacotamento -> distribuição (interna e/ou externa)
A TI pode entregar valor através de:
Fluxos de materiais
Fluxos de informação 
Fluxos financeiros
Alguns problemas na cadeia de suprimentos:
Serviço e produto não são oferecidos quando e onde necessários;
Custos de estoque elevados;
Custo extra de entregas expedidas.
MOTIVOS PRINCIPAIS: inconstâncias e coordenação de atividades interdepartamentais e externas.
Inconstâncias: previsão da demanda(Variação da demanda devido a preço, concorrência, condições meteorológicas); tempo de entrega(Defeitos na linha de produção, engarrafamento, acidentes) e efeito chicote (Variações bruscas nos pedidos dos atacadistas). Ex: o aumento da temperatura gerou o aumento da demanda por cervejas.
Dificuldade de coordenar atividades interdepartamentais e com parceiros externos: inspeção; marketing; produção; manutenção; cliente, etc.
Algumas soluções para a cadeia de suprimentos:
Usando estoques para resolver problemas de cadeia de fornecimento
Estoque controlado pelo fornecedor (VMI – Vendor-Managed Inventory)
Colaboração na cadeia de fornecimento
COMO a TI pode entregar valor?
Estoque controlado pelo fornecedor (VMI – Vendor-Managed Inventory)
Aplicação e Dados; o que é mais importante?
Por que é difícil gerenciar dados?
A quantidade de dados aumenta exponencialmente com o tempo (Petabyte? Exabyte?).
Os dados são espalhados pela organização em diversos servidores e locais sendo coletados por muitos indivíduos por intermédio de diversos métodos e dispositivos.
Dados externos são também muito importantes para tomadas de decisão.
A segurança, a qualidade e a integridade dos dados são fatores críticos no gerenciamento.
BANCO DE DADOS: Um grupo lógico de arquivos relacionados que armazena dados e as associações entre eles.
Permite criar uma independência entre aplicação e dados;
Permite que dados sejam compartilhados entre usuários;
Permite minimizar redundâncias;
Garante que os dados permaneçam íntegros.
Entendendo TIC
SGBD: sistema gerenciador de banco de dados. Conjunto de programas que permitem armazenar, modificar e extrair informação de um banco de dados. Ex: ORACLE; SYBASE.
APLICAÇÃO	SGBD 				 BANCO DE DADOS
Inteligência Empresarial – Business Inteligence (BI)
Categoria ampla de aplicações e técnicas para coletar, armazenar, analisar e oferecer acesso aos dados para ajudar os usuários da empresa a fazerem melhores negócios e tomarem melhores decisões estratégicas.
Processamento Analítico
BANCO DE DADOS 	 DATA WAREHOUSE 	DATA MART
Informações transacionais	informações analíticas 	informações 
									 analíticas 
Análise de dados acumulados em Banco de Dados ou Armazéns de Dados (Data Warehouse ou Data Mart) por intermédio de métodos chamados de Mineração de Dados (Data Mining) ou KDD (Knowledge Discovery in Database).
Cerveja e fraldas data warehouse mineração (data mining)homens saíam à noite para comprar fraldas e aproveitavam para levar umas latinhas de cerveja pra casa. 
Cerveja e fraldas devem estar posicionadas em gôndolas próximas para gerar o aumento das vendas. Assim, a TI entrega valor. 
A questão de aplicar os dados para obter informação e gerar conhecimento entra aí.
Sobre TI e Negócios
TI 	 NEGÓCIO SETOR OU EMPRESA	
 dependência (relação átomos X bits)
SETOR: TI/infra-estrutural – estratégia genérica 
 barreira de entrada
EMPRESA: TI/estratégica – estratégia personalizada – vantagem competitiva
Competindo na Era da Informação:
1) Avaliar a intensidade da informação.
2) Determinar o papel da TIC na estrutura setorial.
3) Identificar e classificar as maneiras pelas quais a
TIC seria capaz de criar vantagem competitiva.
4) Investigar como a TIC geraria novos negócios.
5) Desenvolver um plano para se beneficiar com a TIC.
Vantagem Competitiva
Para conquistar a vantagem competitiva em relação aos concorrentes, a organização precisa desempenhar essas atividades a um custo inferior ou executá-las de modo a promover a diferenciação e justificar preços mais altos (mais valor).
COMO A TIC ESTÁ PRESENTE NA CADEIA DE VALOR DAS ORGANIZACOES? PENSE EM ALGUNS EXEMPLOS:
R. A TIC pode estar presente nas organizações de maneira estrutural (commoditizado, todo mundo tem) e estratégica (nem todos possuem; é necessário possuir uma visão não só do negócio, mas como a TI pode colaborar nos negócios). Exemplos: automação dos processos; integração de informações etc.
EXEMPLIFIQUE COMO A TIC PODE ESTAR CRIANDO VALOR COMPETITIVO PARA AS ESTRATEGIAS DE REDUÇÃO DE CUSTOS E AUMENTO DA DIFERENCIAÇÃO.
R. A TIC vai ajudar a criar processos de redução de custo com menor possibilidade de desperdício. No caso do aumento da diferenciação, a TIC pode oferecer informação através de mineração (data-mining). 
EXPLIQUE O QUE MICHAEL DELL QUIS DIZER COM “QUANTO MAIS PERTO VOCÊ CHEGA DA INFORMAÇÃO PERFEITA SOBRE A DEMANDA, MAIS PERTO FICA DO “ESTOQUE ZERO”.
R. Dell quis dizer que é necessário fazer uma previsão de demanda para não correr o risco de alcançar o estoque zero.
A Cadeia de Valor de Porter
Segundo Porter, a cadeia de valor de uma empresa consiste nas atividades diferenciadas, do ponto de vista tecnológico e econômico, que a empresa desempenha para executar seu negócio.
O valor gerado pela empresa é mensurado através do preço que os compradores estão dispostos a pagar pelo produto do serviço. O negócio é rentável quando o valor que cria é superior ao custo do desempenho das atividades de valor.
Cadeia de Valor
Cadeia de Valor é um sistema de atividades interdependentes conectadas por elos.
Elos surgem quando a maneira como uma atividade é desempenhada afeta o custo ou a eficácia de outras.
Geralmente, os elos criam opções excludentes no desempenho das diferentes atividades a serem otimizadas.
Elos exigem coordenação de atividades
Na relação com o cliente
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