Aula 07

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Livro Eletrônico
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Passo Estratégico de Informática p/ PRF - Policial Rodoviário Federal
Professor: Thiago Rodrigues Cavalcanti
 
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Sumário 
1. Introdução ............................................................................... 2 
2. Programas de navegação ........................................................... 2 
2.1. História do Navegador de Internet ......................................... 2 
2.2. Mozilla Firefox ..................................................................... 3 
2.2.1. Navegação .................................................................... 3 
2.2.2. Página atual .................................................................. 4 
2.2.3. Edição .......................................................................... 5 
2.2.4. Pesquisar ...................................................................... 5 
2.2.5. Janelas e Abas ............................................................... 6 
2.2.6. Histórico ....................................................................... 7 
2.2.7. Favoritos ....................................................................... 7 
2.2.8. Ferramentas .................................................................. 8 
2.2.9. Visualizador de PDF ........................................................ 8 
2.2.10. Outros .......................................................................... 9 
2.2.11. Atalhos de multimídia ..................................................... 9 
2.3. Google Chrome ................................................................. 11 
2.3.1. Atalhos de guias e janelas ............................................. 11 
2.3.2. Atalhos de recursos do Google Chrome ........................... 12 
2.3.3. Atalhos para barra de endereço ..................................... 13 
2.3.4. Atalhos de páginas da Web ............................................ 14 
2.3.5. Atalhos com o mouse.................................................... 15 
2.4. Pontos em comum ............................................................. 17 
3. Programas de correio eletrônico ............................................... 17 
3.1. Protocolo de Envio e Recebimento ....................................... 19 
3.2. Acesso a Conta de E-mail ................................................... 20 
3.3. Campos de Endereço ......................................................... 21 
3.4. Responder/Encaminhar ...................................................... 21 
3.5. Anexo .............................................................................. 21 
3.6. Mozilla Thunderbird ........................................................... 22 
3.6.1. Pré-requisitos para instalação ........................................ 22 
3.6.2. Principais características do Mozilla Thunderbird ............... 23 
3.6.3. Atalhos do Mozilla Thunderbird ...................................... 24 
4. Questões ............................................................................... 28 
 
 
 
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1. Introdução 
 
Na aula de hoje vamos entender um pouco sobre os programas de 
navegação. Como são definidos. Os exemplos. As principais ferramentas 
e como funcionam. Também vamos estudar sobre os programas de 
correio eletrônico, com um foco maior no Mozilla Thunderbird. 
 
2. Programas de navegação 
 
Um navegador Web ou navegador de Internet é um programa 
(aplicativo) que habilita seus usuários a interagirem (acessarem) com 
documentos (páginas) HTML, hospedados em um servidor da rede. 
Outra definição, mais contextualizada com o nosso dia-a-dia, é o 
software (programa) que permite que você acesse a Internet, veja 
vídeos, escute música, jogue e interaja com documentos virtuais, 
também conhecidos como páginas da Web. 
De acordo com os últimos editais lançados pelo CESPE os 
programas de navegação que sempre estão presentes no conteúdo 
cobrado são: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. 
Entretanto, nosso cronograma está de acordo com o último edital do 
concurso da Polícia Rodoviária Federal, onde só foi exigido conhecimento 
sobre Mozilla Firefox e Google Chrome. Apesar do limite do assunto, é 
necessário mencionar que atualmente os navegadores, que também são 
chamados browsers, mais utilizados em todo o mundo são: Microsoft 
Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera e Safari. 
Abaixo vamos descrever um pouco sobre os navegadores cobrados 
pelo CESPE, apresentando a história, a interface e os atalhos de cada um 
e suas diferenças. 
 
2.1. História do Navegador de Internet 
Após a popularização da Internet, na década de 1990, o engenheiro 
inglês Tim Berners-Lee desenvolveu a World Wide Web, possibilitando a 
utilização de uma interface gráfica e a criação de sites dinâmicos e 
visualmente interessantes. Em 1993, Marc Andreessen foi o líder do 
projeto e o responsável pelo lançamento do primeiro programa de 
navegação, o Mosaic, que em uma nova versão passou a se chamar 
Netscape Navigator. 
Com o sucesso do Netscape, a Microsoft reconheceu o potencial da 
Internet, licenciou o código-fonte do Mosaic e a partir dele lançou o 
 
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Internet Explorer. Com isso iniciou-se uma briga entre os navegadores 
Netscape e Internet Explorer, que ficou conhecida como a guerra dos 
navegadores. A Microsoft eventualmente tornou-se a vencedora e o 
Netscape foi comprado pela AOL no final da década de 1990. 
 
2.2. Mozilla Firefox 
O Mozilla Firefox surgiu a partir do patrocínio da Netscape (empresa 
homônima do primeiro navegador), inicialmente chamando-se apenas 
Mozilla. Porém seus desenvolvedores diziam acreditar que os interesses 
comerciais da Netscape comprometiam a utilidade do navegador e 
decidiram criar um navegador separado. O novo projeto foi iniciado em 
23 de setembro de 2002 e até chegar na nomenclatura atual, passou por 
diversos nomes que resultaram em problemas de direitos autorais. Em 9 
de novembro de 2004, a versão 1.0 do Mozilla Firefox foi lançada e 
tornou-se uma das aplicações em código-livre mais usadas por usuários 
domésticos. Destacou-se como alternativa ao Internet Explorer e 
reativou a chamada guerra dos navegadores. Por ter sua arquitetura de 
programação baseada em extensões, é apontado como um navegador 
seguro. Foi um dos primeiros navegadores a disponibilizar o bloqueio 
personalizado de janelas pop-up. Através das extensões os usuários 
podem agregar novas funções a fim de personalizar o navegador de 
acordo com o seu gosto. O Firefox possui suporte à navegação através 
de abas, o que possibilita a abertura de várias páginas em uma única 
janela do navegador. A versão mais atual funciona em vários sistemas 
operacionais, desde o Windows XP SP2 até Windows 10, Mac OS X 10.6 
até 10.11 e Linux. Outra grande diferença é que o Firefox possui uma 
única barra de digitação que serve tanto para endereços Web quanto para 
pesquisa. 
O Firefox possui diversos atalhos de teclado que podem ser 
utilizados para executar rapidamente várias tarefas ou para trabalhar 
sem o mouse. De acordo com o site https://support.mozilla.org/pt-
BR/kb/atalhos-teclado-execute-tarefas-comuns-
rapidamente#w_navegaadaco temos os seguintes atalhos: 
 
2.2.1. Navegação 
 
Comando Atalho 
 
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Voltar 
Alt + q 
Backspace 
Avançar 
Alt + s 
Shift + Backspace 
Páginainicial Alt + Home 
Abrir arquivo Ctrl + O 
Atualizar página 
F5 
Ctrl + R 
Atualizar página (ignorar cache) 
Ctrl + F5 
Ctrl + Shift + R 
Parar carregamento Esc 
 
2.2.2. Página atual 
 
Comando Atalho 
Descer uma página Page Down 
Subir uma página 
Page Up 
Shift + Space bar 
Ir para o final da página End 
Ir para o início da página Home 
Ir para o próximo frame F6 
Ir para o frame anterior Shift + F6 
Imprimir Ctrl + P 
Salvar página como Ctrl + S 
Mais zoom Ctrl + + 
Menos zoom Ctrl + - 
 
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Tamanho normal Ctrl + 0 
 
2.2.3. Edição 
 
Comando Atalho 
Copiar Ctrl + C 
Cortar Ctrl + X 
Apagar Del 
Colar Ctrl + V 
Colar (texto sem formatação) Ctrl + Shift + V 
Refazer Ctrl + Y 
Selecionar tudo Ctrl + A 
Desfazer Ctrl + Z 
 
2.2.4. Pesquisar 
 
Comando Atalho 
Localizar Ctrl + F 
Localizar próximo 
F3 
Ctrl + G 
 
Localizar anterior 
Shift + F3 
Ctrl + Shift + G 
 
Localizar link enquanto 
digita 
' 
Localizar texto enquanto 
digita 
/ 
Fechar a pesquisa ou a 
barra de pesquisa rápida 
Esc 
- quando o foco 
está na barra de 
 
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pesquisa ou na 
pesquisa rápida 
Focar barra de pesquisa 
Ctrl + K 
Ctrl + E 
 
Mudar rapidamente entre 
motores de pesquisa 
Ctrl + r 
Ctrl + t 
- quando o foco 
está na barra de 
pesquisa 
Exibir o menu para alterar, 
adicionar ou gerenciar 
mecanismos de pesquisa 
Alt + r 
Alt + t 
F4 
- quando o foco 
está na barra de 
pesquisa 
 
2.2.5. Janelas e Abas 
 
Comando Atalho 
Fechar aba 
Ctrl + W 
Ctrl + F4 
- exceto para abas 
de aplicativos 
Fechar janela 
Ctrl + Shift + W 
Alt + F4 
 
Mover a aba com foco 
para esquerda 
Ctrl + Shift + Page 
Up 
 
Mover a aba com foco 
para direita 
Ctrl + Shift + Page 
Down 
 
Mover a aba com foco 
para o início 
Ctrl + Home 
Mover a aba com foco 
para o final 
Ctrl + End 
Silenciar/Ativar som Ctrl + M 
Nova aba Ctrl + T 
Nova janela Ctrl + N 
 
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Nova janela privada Ctrl + Shift + P 
Próxima aba 
Ctrl + Tab 
Ctrl + Page Down 
 
Abrir endereço em uma 
nova aba 
Alt + Enter 
- na barra de 
endereço ou na 
barra de busca 
Aba anterior 
Ctrl + Shift + Tab 
Ctrl + Page Up 
 
Desfazer fechar aba Ctrl + Shift + T 
Desfazer fechar janela Ctrl + Shift + N 
Selecionar abas de 1 a 8 Ctrl + 1a8 
Selecionar última aba Ctrl + 9 
 
2.2.6. Histórico 
 
Comando Atalho 
Painel Histórico Ctrl + H 
Janela Biblioteca (Histórico) Ctrl + Shift + H 
Apagar histórico recente Ctrl + Shift + Del 
 
2.2.7. Favoritos 
 
Comando Atalho 
Adicionar todas as abas aos favoritos Ctrl + Shift + D 
Adicionar esta página aos favoritos Ctrl + D 
Painel Favoritos 
Ctrl + B 
Ctrl + I 
Janela Biblioteca (Favoritos) Ctrl + Shift + B 
 
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2.2.8. Ferramentas 
 
Comando Atalho 
Downloads Ctrl + J 
Complementos Ctrl + Shift + A 
Exibir/ocultar ferramentas de desenvolvimento 
F12 
Ctrl + Shift + I 
Console web Ctrl + Shift + K 
Inspecionar Ctrl + Shift + C 
Depurar Ctrl + Shift + S 
Editar estilos Shift + F7 
Desempenho Shift + F5 
Monitor de rede Ctrl + Shift + Q 
Barra do desenvolvedor Shift + F2 
Modo de design adaptável Ctrl + Shift + M 
Scratchpad Shift + F4 
Código Fonte Ctrl + U 
Console do navegador Ctrl + Shift + J 
 
2.2.9. Visualizador de PDF 
 
Comando Atalho 
Próxima página N or J or s 
Página anterior P or K or q 
Mais zoom Ctrl + + 
 
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Menos Zoom Ctrl + - 
Zoom automático Ctrl + 0 
Girar documento no sentido horário R 
Girar documento no sentido anti-horário Shift + R 
Mudar para modo de apresentação Ctrl + Alt + P 
Alternar Hand Tool H 
Focar na caixa de número de página Ctrl + Alt + G 
 
2.2.10. Outros 
 
Comando Atalho 
Completar o endereço com .com Ctrl + Enter 
Completar o endereço com .net Shift + Enter 
Completar o endereço com .org Ctrl + Shift + Enter 
Apagar a entrada de autocompletar 
selecionada 
Del 
Alternar tela inteira F11 
Alternar ativação da barra de menu (exibindo 
temporariamente quando oculta) 
Alt or F10 
Alternar modo de leitura Ctrl + Alt + R 
Navegação com o cursor F7 
Selecionar barra de endereços 
F6 
Alt + D 
Ctrl + L 
 
2.2.11. Atalhos de multimídia 
 
Comando Atalho 
 
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Tocar/Pausar Barra de espaços 
Diminuir volume t 
Aumentar volume r 
Desativar áudio Ctrl + t 
Ativar áudio Ctrl + r 
Voltar 15 segundos q 
Voltar 10 % Ctrl + q 
Avançar 15 segundos s 
Avançar 10 % Ctrl + s 
Ir para o início Home 
Ir para o final End 
 
Na imagem abaixo podemos ver o layout da versão mais atual do 
Mozilla Firefox, com os destaques para cada item da janela. 
 
 
 
 
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2.3. Google Chrome 
Dos navegadores mais utilizados, o Google Chrome é o mais novo. 
Sua versão beta foi lançada em 2 de setembro de 2008 seguida pela 
estável em 11 de dezembro de 2008. Como o próprio nome sugere, é 
desenvolvido pelo Google. Diferente dos seus concorrentes segue um 
visual minimalista. Atualmente é o navegador mais usado no mundo, 
seguido pelo Internet Explorer e Mozilla Firefox. Para alcançar este 
patamar o Google Chrome apresentou infinitamente mais recursos que 
os outros navegadores, como um tradutor automático, sem a 
necessidade de extensões adicionais; um corretor ortográfico que marca 
todas as palavras que o usuário escreve errado; continuação de 
download, para quando um download for interrompido; segurança no 
acesso a sites, apresentando uma mensagem de alerta em sites com 
conteúdo malicioso ou duvidoso; além de vários outros recursos que o 
tornaram mais atraente que os outros browsers. Seguindo uma 
característica do Mozilla Firefox, também possui a opção de mudança de 
tema, que dá ao usuário o poder de personalizar algumas partes do 
programa. Possui versões estáveis para Windows, Mac OS e Linux. 
Seguindo o padrão de outros programas de navegação citados em 
nossa aula, o Google Chrome também possui teclas de atalhos que vamos 
listar abaixo. 
(Fonte: https://support.google.com/chrome/answer/157179?hl=pt-BR) 
 
2.3.1. Atalhos de guias e janelas 
 
Ação Atalho 
Abrir uma nova janela Ctrl + n 
Abrir uma nova janela no modo de 
navegação anônima 
Ctrl + Shift + n 
Abrir uma nova guia e acessá-la Ctrl + t 
Reabrir a última guia fechada e acessá-la Ctrl + Shift + t 
Acessar a próxima guia aberta Ctrl + Tab ou 
Ctrl + PgDn 
Acessar a guia aberta anterior Ctrl + Shift + Tab 
ou Ctrl + PgUp 
Acessar uma guia específica Ctrl + 1 a Ctrl + 8 
 
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Acessar a última guia Ctrl + 9 
Abrira página inicial na guia atual Alt + Home 
Abrir a página anterior do histórico de 
navegação na página atual 
Alt + seta para a 
esquerda 
Abrir a próxima página do histórico de 
navegação na página atual 
Alt + seta para a 
direita 
Fechar a guia atual Ctrl + w ou Ctrl + F4 
Fechar todas as guias abertas e o 
navegador 
Ctrl + Shift + w 
Minimizar a janela atual Alt + espaço + n 
Maximizar a janela atual Alt + espaço + x 
Fechar a janela atual Alt + F4 
Sair do Google Chrome Ctrl + Shift + q 
 
2.3.2. Atalhos de recursos do Google Chrome 
 
Ação Atalho 
Abrir o menu do Google Chrome Alt + f ou 
Alt + e 
ou F10 
Exibir ou ocultar a barra de favoritos Ctrl + Shift + b 
Abrir o Gerenciador de favoritos Ctrl + Shift + o 
Abrir a página do histórico em uma nova guia Ctrl + h 
Abrir a página de downloads em uma nova guia Ctrl + j 
Abrir o Gerenciador de tarefas do Chrome Shift + Esc 
Definir o foco no primeiro item na barra de 
ferramentas do Chrome 
Shift + Alt + t 
Mover o foco para frente entre a barra de 
endereço, a barra de favoritos (se ela estiver 
sendo exibida) e o conteúdo da página 
F6 
Mudar o foco para trás entre a barra de 
endereço, a barra de favoritos (se ela estiver 
sendo exibida) e o conteúdo da página 
Shift + F6 
 
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Abrir a barra "Localizar" para pesquisar na 
página atual 
Ctrl + f ou F3 
Ir para a próxima correspondência da pesquisa 
da barra "Localizar" 
Ctrl + g 
Ir para a correspondência anterior da pesquisa 
da barra "Localizar" 
Ctrl + Shift + g 
Abrir as ferramentas do desenvolvedor Ctrl + Shift + j 
ou F12 
Abrir as opções de "Limpar dados de 
navegação" 
Ctrl + Shift + 
Delete 
Abrir a Central de Ajuda do Chrome em uma 
nova guia 
F1 
Fazer login como um usuário diferente ou 
navegar como visitante 
Ctrl + Shift + m 
Abrir um formulário de feedback Alt + Shift + i 
 
2.3.3. Atalhos para barra de endereço 
 
Ação Atalho 
Pesquisar com o mecanismo de 
pesquisa padrão 
Digitar um termo de 
pesquisa + Enter 
Pesquisar usando um mecanismo de 
pesquisa diferente 
Digitar o nome de um 
mecanismo de 
pesquisa + Tab 
Adicionar www. e .com a um nome 
de site e abri-lo na guia atual 
Digitar o nome de um 
site + Ctrl + Enter 
Abrir uma nova guia e realizar uma 
pesquisa no Google 
Digitar um termo de 
pesquisa + Alt + Enter 
Ir para a barra de endereço Ctrl + l ou Alt + d ou F6 
Pesquisar a partir de qualquer lugar 
da página 
Ctrl + k ou Ctrl + e 
Remover previsões da barra de 
endereço 
Seta para baixo para 
destacar + Shift + Delete 
 
 
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2.3.4. Atalhos de páginas da Web 
 
Ação Atalho 
Abrir opções para imprimir a página atual Ctrl + p 
Abrir opções para salvar a página atual Ctrl + s 
Atualizar a página atual F5 ou Ctrl + r 
Atualizar a página atual, ignorando o 
conteúdo armazenado em cache 
Shift + F5 ou 
Ctrl + Shift + r 
Interromper o carregamento da página Esc 
Navegar por itens clicáveis deslocando-se 
para a frente 
Tab 
Navegar por itens clicáveis deslocando-se 
para trás 
Shift + Tab 
Abrir um arquivo do computador no 
Chrome 
Ctrl + o + selecionar 
um arquivo 
Exibir o código fonte HTML não editável da 
página atual 
Ctrl + u 
Salvar a página da Web atual como um 
favorito 
Ctrl + d 
Salvar todas as guias abertas como 
favoritos em uma nova pasta 
Ctrl + Shift + d 
Ativar ou desativar o modo de tela cheia F11 
Aumentar tudo na página Ctrl e + 
Diminuir tudo na página. Ctrl e - 
Retornar tudo na página para o tamanho 
padrão 
Ctrl + 0 
Rolar para baixo em uma página da Web, 
uma tela por vez 
Espaço ou PgDn 
Rolar para cima em uma página da Web, 
uma tela por vez 
Shift + espaço 
ou PgUp 
Ir para a parte superior da página Home 
Ir para a parte inferior da página Fim 
 
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Rolar a página na horizontal Shift + rolar o mouse 
Mover o cursor para o final da palavra 
anterior em um campo de texto 
Ctrl + seta para a 
esquerda 
Mover o cursor para o começo da próxima 
palavra em um campo de texto 
Ctrl + seta para a 
direita 
Excluir a palavra anterior em um campo 
de texto 
Ctrl + Backspace 
Mover o foco para uma notificação Alt + n 
Conceder permissão dentro de uma 
notificação 
Alt + Shift + a 
Negar permissão dentro de uma 
notificação 
Alt + Shift + d 
Abrir a página inicial na guia atual Alt + Home 
 
2.3.5. Atalhos com o mouse 
 
Ação Atalho 
Abrir um link em uma guia atual 
(somente com o mouse) 
Arrastar um link para uma guia 
Abrir um link em uma nova guia 
em segundo plano 
Ctrl + clicar em um link 
Abrir um link e acessá-lo Ctrl + Shift + clicar em um 
link 
Abrir um link e acessá-lo 
(somente com o mouse) 
Arrastar um link para uma área 
em branco na barra de guias 
Abrir um link em uma nova janela Shift + clicar em um link 
Abrir uma guia em uma nova 
janela (somente com o mouse) 
Arrastar a guia para fora da 
barra de guias 
Mover uma guia para a janela 
atual (somente com o mouse) 
Arrastar a guia para uma janela 
já existente 
Retornar uma guia para a posição 
original 
Pressionar Esc ao arrastar 
Salvar a página da Web atual 
como um favorito 
Arrastar o endereço da Web 
para a barra de favoritos 
 
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Fazer o download do destino de 
um link 
Alt + clicar em um link 
Exibir o histórico de navegação Clicar com o botão direito do 
mouse em Voltar ou 
Próxima ou clicar e manter 
pressionada a opção 
Voltar ou Próxima 
Alternar entre os modos 
maximizado e de janela 
Clicar duas vezes em uma área 
em branco da barra de guias 
Aumentar tudo na página Ctrl + Rolar o mouse para cima 
Diminuir tudo na página Ctrl + rolar o mouse para 
baixo 
 
Na imagem abaixo podemos visualizar o layout da versão mais 
recente do Google Chrome, com os destaques para cada item da janela. 
 
 
 
O gráfico abaixo da Net Marketshare, nos mostra a utilização de 
cada um dos navegadores ao longo dos últimos anos. Foram usados 
dados baseados no uso anual, mensal e na média de uso ao final dos 
anos. 
 
 
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2.4. Pontos em comum 
Todos os programas de navegação que apresentamos possuem 
características em comum tanto na interface como em funções, as 
principais são: voltar uma página, avançar uma página, recarregar a 
página atual, campo para digitar a URL/endereço, mecanismo de busca, 
sites favoritos, navegação por abas/guias, gerenciador de downloads, 
bloqueador de pop-ups, histórico de sites acessados ao longo do tempo, 
modo de navegação com privacidade (sem salvar o histórico de acesso, 
informações em formulários, dados de sites). 
Além destas funcionalidades, os navegadores também possuem 
atalhos em comum. Abaixo vamos listar os principais atalhos 
compartilhados pelos navegadores. 
Atalho Função 
CTRL + T Abre uma nova aba 
CTRL + N Abre uma nova janela 
CTRL + H Exibe o histórico 
CTRL + J Exibe a lista de downloads 
CTRL + W Fecha as abas e por último a janela 
CTRL + D Adiciona a página atual aos favoritos 
CTRL + E Altera o foco para a barra de pesquisa 
CTRL + A Seleciona tudo 
CTRL + F Abre a opção localizar 
CTRL + O Abre um arquivo 
 
3. Programas de correio eletrônico 
 
O correio eletrônico, conhecido popularmente como e-mail, é um 
serviço que possibilitaa troca de mensagens através de sistemas 
eletrônicos de comunicação. Esses sistemas tanto podem ser utilizados 
na Internet, através dos protocolos POP3, IMAP e SMTP, quanto em 
Intranets, baseado nos mesmos protocolos. 
 
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O correio eletrônico é mais antigo que a Internet como a 
conhecemos. Foi o primeiro sistema utilizado na ARPANET e seu formato 
era muito semelhante ao de uma mensagem de texto dos dias atuais. 
 Em 1971 os endereços de e-mail passaram a ter o formato 
conhecido atualmente: nome-do-usuario@nome-do-servidor ou parte-
local@nome-do-dominio. 
Exemplo: contato@estrategiaconcursos.com.br 
CONTATO é o nome do usuário (ou a parte local) e 
ESTRATEGIACONCURSOS.COM.BR é o nome do domínio (ou do servidor 
que fornece o serviço / sistema de correio eletrônico). Desde então os 
endereços de e-mail passaram a ter o símbolo @ (arroba), que em inglês 
é pronunciado como at, significando em. Sendo assim, ao lermos o 
endereço de e-mail citado como exemplo temos: contato (usuário) em 
estratégia concursos (servidor / domínio). 
 Ao longo dos anos o e-mail tornou-se uma alternativa para o envio, 
quase que instantâneo, de documentos, imagens, áudios, vídeos e 
praticamente qualquer tipo de arquivo para qualquer pessoa que possua 
um endereço de correio eletrônico. 
 O envio e recebimento de um e-mail é realizado através de um 
sistema de correio eletrônico que é composto por um cliente e um ou 
mais servidores de e-mail. Esses sistemas utilizam protocolos que 
permitem o tráfego de mensagens de um remetente para um ou mais 
destinatários. 
 Na imagem abaixo podemos observar como as mensagens são 
transmitidas do remetente ao destinatário, passando pelos servidores. 
 
 
 
 
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3.1. Protocolo de Envio e Recebimento 
 O protocolo responsável pelo envio de mensagens de e-mail é o 
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol ou Protocolo Simples de 
Transferência de Correio) e sua porta padrão é a 25. 
 Para o recebimento de e-mails, os protocolos responsáveis são 
POP3 (Post Office Protocol version 3 ou Protocolo dos correios versão 3) 
e IMAP (Internet Message Access Protocol ou Protocolo de Acesso à 
Mensagens). A principal diferença entre eles está na forma como a 
mensagem é apresentada ao usuário. No POP3 é realizado um download 
da mensagem a partir do servidor de e-mail para o computador do 
usuário. Esse processo consome mais do pacote de dados da Internet e 
pode ocorrer que a mensagem seja excluída do servidor. Sua porta 
padrão é a 110. No IMAP apenas o título da mensagem é apresentado ao 
usuário e caso ele queira acessar a mensagem, a partir deste ponto é 
feito o download dela. Sua porta padrão é 143. 
 
 
As portas dos protocolos funcionam como portas de casas ou 
apartamentos, onde apenas pessoas autorizadas podem ter acesso. 
Como na Internet trafegam incontáveis dados, cada dado enviado possui 
uma “marca” com o tipo de protocolo e a porta para onde ele deve ser 
direcionado/enviado. Assim, cada dado é enviado especificamente pela 
porta onde ele tem acesso/autorização. 
 
 Esses protocolos também possuem versões que utilizam os 
protocolos de segurança SSL (Secure Socket Layer) e TLS (Transport 
Layer Security). Os protocolos de segurança permitem que aplicativos 
que funcionam no modelo cliente/servidor (como é o caso do correio 
eletrônico) possam trocar informações em total segurança, protegendo a 
integridade e a veracidade do conteúdo que trafega na rede. O TLS é uma 
versão mais segura e atualizada do SSL. 
 Os protocolos de segurança também são aplicados na navegação 
Web, sendo representados pela figura de um cadeado na barra de 
endereço. 
 Quando associados aos protocolos de segurança, as portas dos 
protocolos de envio e recebimento são alteradas, ficando configuradas 
por padrão da seguinte forma: 
6
 
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Protocolo Porta 
POP3 995 
IMAP 993 
SMTP SSL 465 
SMTP TLS 587 
 
3.2. Acesso a Conta de E-mail 
 Existem duas modalidades de acesso os sistemas de correio 
eletrônico. A primeira é o correio web ou webmail, onde as mensagens 
são enviadas e recebidas através de uma página web, desenvolvida 
especialmente para esta função. A outra é através de um cliente de e-
mail, que é um programa instalado em um dispositivo que permite fazer 
a gestão das mensagens. 
 Os clientes de e-mail são responsáveis por fazer a conexão entre a 
conta/endereço de e-mail e o servidor de correio eletrônico. Entre os mais 
utilizados estão os gratuitos: ThunderBird (desenvolvido pela Mozilla, 
mesma empresa responsável pelo navegador Firefox), Opera Mail 
(desenvolvido por uma empresa que possui um navegador homônimo, o 
Opera Browser), Windows Live Mail (parte do pacote Essentials da 
Microsoft) e Zimbra Desktop (desenvolvido pela Synacor, que além do 
cliente de e-mail, possui um sistema para instalação de um servidor de 
correio eletrônico, que tanto pode ser usado para Internet, quanto para 
Intranet), e o não gratuito: Microsoft Outlook. Todos eles trazem 
funções como agenda, calendário, contatos, opção para organizar os e-
mails em pastas e outras. 
 O acesso ao correio eletrônico através do correio web ou webmail 
se dá a partir de um navegador, acessando o site disponibilizado pelo 
servidor de e-mail. As funções e ferramentas oferecidas pelos webmails 
de diferentes servidores são muito semelhantes. 
 As duas modalidades de acesso possuem pastas padrão, onde as 
mensagens são armazenadas automaticamente. Estas pastas são: 
 
Pasta Função 
Caixa de entrada Armazena as mensagens recebidas. 
Caixa de saída 
Armazena as mensagens respondidas ou 
criadas, que estão aguardando conexão 
para serem enviadas. 
8
 
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Itens enviados 
Armazena as mensagens respondidas ou 
enviadas. 
Itens excluídos / Lixeira Armazena as mensagens excluídas. 
Rascunho 
Armazena as mensagens que estão em 
criação. 
 
3.3. Campos de Endereço 
Ao acessar a parte de criação da mensagem de e-mail, temos 
alguns campos onde os endereços serão inseridos. Cada um desses 
campos especifica quem será o destinatário e como a mensagem será 
enviada. Abaixo temos uma tabela explicando cada um desses campos. 
 
Campo Função 
Para 
Especifica para quem a mensagem está 
sendo enviada. 
Cc (Com cópia) 
Envia a mensagem como uma cópia para o 
endereço anotado neste campo. 
Cco (Com cópia 
oculta) 
A mensagem é enviada de forma oculta, 
sem que os destinatários dos campos “Para” 
e “Cc” saibam. 
 
Não é obrigatório preencher todos os três campos, porém para o e-
mail ser enviado, pelo menos um dos campos precisa estar preenchido. 
 
3.4. Responder/Encaminhar 
 Ao receber as mensagens podemos responder apenas para o 
remetente, utilizando o botão/opção Responder; podemos responder a 
todos os endereços para os quais a mensagem foi enviada, estejam eles 
no campo “Para” ou no campo “Cc”, utilizando o botão/opção Responder 
a Todos; ou ainda Encaminhar a mensagem para um novo endereço, 
utilizando o botão/opção Encaminhar. 
 
3.5. Anexo 
 Além destes campos, existe uma das funções mais importantes dos 
serviços de correio eletrônico, o anexo. Como mencionado anteriormente, 
o e-mail permite o envio de documentos, imagens, áudios e vídeos. Estes 
arquivos são enviados na forma de anexo, que como o próprio nome 
sugere, vão anexados à mensagem. O tamanho máximo permitido para 
1
 
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que estes arquivos possam ser anexados varia de acordo com o cliente 
de e-mail, quando for o caso, e servidor de e-mail. Por exemplo: o 
Outlook tem um limite de tamanho de anexo padrão de 20 megabytes 
(20480 KB), enquanto o Thunderbird limita o tamanho dos anexos de 
acordo com os provedores de e-mail. Os mais comuns são Hotmail: 25 
MB; Gmail: 25 MB; Yahoo: 25MB. Este limite inclui tanto a mensagem 
quanto os arquivos anexados. 
 
3.6. Mozilla Thunderbird 
O Mozilla Thunderbird é um cliente de e-mails e notícias da Mozilla 
Foundation, mesma criadora do navegador Mozilla Firefox. Ele possui 
funções semelhantes ao Outlook Express, acessando arquivos XML e 
Feeds (Atom e RSS), onde além de enviar e receber e-mails é possível 
receber notícias. A versão mais recente é a 52.6.0, lançada em 25 de 
janeiro de 2018. 
 
3.6.1. Pré-requisitos para instalação 
 
De acordo com a Mozilla, para instalar e executar o Thunderbird é 
necessária a seguinte configuração: 
• Para o sistema operacional Windows: 
▪ As versões: XP SP3, Server 2003 SP1, Server 2003 R2, 
Server 2008, Server 2008 R2, Vista, 7, 8 e 10 
▪ Processador Pentium 4 ou superior com suporte a SSE2 
▪ 1GB de memória RAM 
▪ 200 MB de espaço disponível no HD 
 
• Para o sistema operacional Mac OS: 
▪ As versões: X 10.9, X 10.10, X 10.11, X 10.12 
▪ Processador Intel x86 
▪ 512 MB de memória RAM 
▪ 200 MB de espaço disponível no HD 
 
3
 
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• Para o sistema operacional Linux: 
▪ Para funcionamento básico, as bibliotecas e pacotes: GTK+ 
3.4 ou superior, GLib 2.22 ou superior, Pango 1.14 ou 
superior, X.Org 1.0 ou superior, libstdc++ 4.6.1 ou superior, 
PulseAudio 
▪ Para um melhor funcionamento, as bibliotecas e pacotes: 
NetworkManager 0.7 ou superior, DBus 1.0 ou superior, 
GNOME 2.16 ou superior 
 
3.6.2. Principais características do Mozilla Thunderbird 
 
• Bloqueio imagens. 
• Filtro anti-spam embutido. 
• Mecanismo que previne golpes por meio das mensagens. 
• Possibilidade de através de temas modificar a aparência da 
interface. Tanto alterar os ícones da barra de ferramentas como 
modificar todos os elementos da interface. Além dos temas, é 
possível instalar add-ons (complementos) para melhorar o uso. 
 
Abaixo temos uma imagem da interface do Mozilla Thunderbird. 
 
 
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3.6.3. Atalhos do Mozilla Thunderbird 
O Thunderbird, assim como outros programas, possui atalhos de 
teclados para facilitar o seu uso e o acesso a determinadas funções. 
Abaixo vou lista os atalhos mais importantes do aplicativo. 
 
Iniciando uma nova mensagem 
Nova mensagem 
Ctrl + N 
Ctrl + M 
Responder à 
mensagem 
Ctrl + R 
Responder a 
todos na 
mensagem 
Ctrl + Shift + R 
Responder à lista Ctrl + Shift + L 
Encaminhar a 
mensagem Ctrl + L 
Editar a 
mensagem como 
uma nova 
Ctrl + E 
Iniciando uma 
mensagem fora 
do formato 
padrão (Texto 
simples X HTML) 
Segure Shift enquanto clica em quaisquer destes 
botões: Escrever, Responder, Responder a 
todos, Responder à lista ou Encaminhar; 
ou clique com o botão direito na mensagem 
existente, depois segure Shift enquanto escolhe 
quaisquer dos seguintes a partir do menu de 
contexto: Responder somente ao 
remetente, Responder a todos, Responder à 
lista ou Encaminhar. 
 
Recebendo e lendo as mensagens 
Obter as novas 
mensagens para 
a conta atual 
F5 
Obter as novas 
mensagens para 
todas as contas 
Shift + F5 
Abrir a 
mensagem (em 
uma nova janela 
ou aba) 
Ctrl + O 
Enter 
Abrir a 
mensagem ou a 
pasta numa nova 
aba em plano de 
fundo 
Clique com o botão do meio na mensagem ou na 
pasta, ou clique com o botão direito na mensagem 
ou na pasta, depois escolha Abrir a mensagem em 
uma nova aba ou Abrir numa nova aba a partir do 
menu de contexto. 
 
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Abrir a 
mensagem ou a 
pasta numa nova 
aba em primeiro 
plano 
Shift + botão do meio na mensagem ou na pasta, 
ou clique com o botão direito na mensagem ou na 
pasta, depois segure Shift enquanto escolhe Abrir a 
mensagem em uma nova aba ou Abrir em uma 
nova aba a partir do menu de contexto. 
Abrir a 
mensagem como 
uma conversa 
Ctrl + Shift + O 
Ampliar 
Ctrl + + 
Ctrl + = 
Ctrl + role a roda do mouse para cima 
Reduzir Ctrl + - 
Ctrl + role a roda do mouse para baixo 
Tamanho normal Ctrl + 0 (zero) 
Expandir o tópico 
recolhido 
s 
Recolher o tópico 
expandido 
q 
Expandir todos os 
tópicos * 
Recolher todos os 
tópicos 
\ 
Grupos de 
notícias: Ignorar 
ou não ignorar o 
tópico 
K 
Grupos de 
notícias: Ignorar 
ou não ignorar o 
sub-tópico 
Shift + K 
Grupos de 
notícias: 
Monitorar o tópico 
W 
 
Gerenciando as suas mensagens 
Imprimir a 
mensagem ou o 
texto selecionado 
da mensagem 
Ctrl + P 
Salvar a 
mensagem como 
um arquivo 
Ctrl + S 
Visualizar o 
código-fonte da 
mensagem 
Ctrl + U 
 
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Selecionar tudo 
(mensagens, 
texto ou os 
anexos) 
Ctrl + A 
Selecionar o 
tópico 
Ctrl + Shift + A 
Alternar 
a Navegação pelo 
cursor (seleciona 
o texto com o 
teclado) 
F7 
Copiar o texto 
selecionado 
Ctrl + C 
Recortar o texto 
selecionado na 
pesquisa 
Ctrl + X 
Colar o texto para 
dentro dos 
campos de 
pesquisa e 
filtragem 
Ctrl + V 
Selecionar 
múltiplas 
mensagens 
adjacentes 
(um conjunto 
contínuo de 
mensagens) 
Selecione a primeira mensagem da seleção 
pretendida e depois 
tanto Shift + Clique na última mensagem da sua 
seleção, como segure Shift enquanto usar as teclas 
de movimento para expandir a sua 
seleção: Ļ, Ĺ, Page Down, Page 
Up, End ou Home. 
Selecionar 
múltiplas 
mensagens não 
adjacentes 
(várias 
mensagens 
separadas) 
 
Selecione qualquer mensagem da sua lista 
pretendida, depois tanto Ctrl + Clique em cada 
mensagem que queira adicionar a sua seleção, 
como segure Ctrl enquanto usa as teclas de 
movimento listadas abaixo e, em seguida, 
pressione Espaço em cada mensagem que queira 
adicionar a sua seleção. As teclas de movimento 
são Ļ, Ĺ, Page Down, Page Up, End ou Home. 
Copiar a 
mensagem para 
outra pasta 
Segure Ctrl enquanto arrasta a mensagem para a 
pasta destinada (solte o botão do mouse antes de 
soltar a Ctrl). 
Mover a 
mensagem para 
outra pasta 
Arraste a mensagem para a pasta de destino. 
Mover/Copiar 
novamente a 
mensagem para a 
Ctrl + Shift + M 
 
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pasta direcionada 
anteriormente 
Arquivar a 
mensagem 
A 
Excluir a 
mensagem, a 
pasta, o anexo ou 
o texto de 
pesquisa 
selecionado 
Del 
Excluir a 
mensagem 
ignorando a 
lixeira 
(Irreversível!) 
Shift + Del 
Desfazer Ctrl + Z 
Refazer Ctrl + Y 
Renomear a 
pasta 
F2 
 
Etiquetando e marcando as suas mensagens 
Adicionar/Remove
r etiqueta 1 até a 9 
Remover todas as 
etiquetas da 
mensagem 
0 (zero) 
Marcar a 
mensagem como 
lida/não lida 
M 
Marcar o tópico 
como lido 
R 
Marcar tudo como 
lido Shift + C 
Marcar por data 
tudo como lido 
C 
Marcar como lixo J 
Marcar como não 
sendo lixo 
Shift + J 
Adicionar/Remove
r Estrela 
S 
 
Encontrando as mensagens 
Pesquisar em 
todas as 
mensagens (pesq
uisa global do 
Ctrl + Kwww.estrategiaconcursos.com.br 28 de 51 
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texto completo 
em todas as 
contas) 
Filtragem 
rápida (pesquisar 
mensagens na 
pasta ou 
visualização 
atual) 
Ctrl + Shift + K 
Limpar a 
filtragem rápida 
atual; ocultar a 
barra de filtragem 
rápida 
Esc (sempre que necessário) 
Pesquisar 
mensagens 
(pesquisa 
avançada na 
pasta) 
Ctrl + Shift + F 
Encontrar texto 
na mensagem 
atual 
Ctrl + F 
Localizar 
novamente na 
mensagem atual 
Ctrl + G 
F3 
Localizar 
anteriormente na 
mensagem atual 
Ctrl + Shift + G 
Shift + F3 
 
4. Questões 
 
Agora vamos aos comentários das questões relacionadas ao 
conteúdo e aplicadas pela banca nos últimos anos. Faço apenas uma 
observação sobre as questões do Mozilla Thunderbird, pois você irá notar 
que o CESPE gosta muito deste assunto e cobra principalmente 
funcionalidades do programa. Leia com bastante atenção os comentários 
das questões. Não esqueça que os comentários complementam a parte 
teórica da aula. 
 
1 Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: STM Prova: Cargos de Nível 
Superior - Conhecimentos Básicos (Exceto cargos 1, 2 e 8) (+ provas) 
 
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Julgue o seguinte item, relativo a noções de informática. 
No Google Chrome, o Menu de Configurações oferece a opção de importar 
os arquivos de favoritos e configurações, no caso de se aproveitar a lista 
de sítios favoritos e a lista de senhas de acesso salvas, para uso em 
outros browsers ou outros dispositivos e computadores. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: O Google Chrome permite tanto importar como exportar 
favoritos e configurações. Nas imagens abaixo podemos visualizar essas 
opções. 
 
 
 
 
Gabarito: CERTO 
 
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2 Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: STM Prova: Técnico Judiciário - 
Área Administrativa 
Com relação a noções de informática, julgue o item a seguir. 
O Google Chrome e o Internet Explorer — programas para navegação na 
Web — possuem opção para se apagar o histórico de navegações, a qual 
faz que os sítios visitados sejam bloqueados e não mais sejam visitados 
pelo usuário. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: Ao apagar o histórico de navegações, os sites visitados não 
são bloqueados, apenas é excluído o histórico / dados das visitas 
realizadas aos sites. Portanto, assertiva incorreta. 
 
Gabarito: ERRADO 
 
 
3 Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: PC-MA Prova: Escrivão de Polícia 
Ao se clicar com o botão direito do mouse sobre uma guia do programa 
de navegação Google Chrome, em sua versão mais recente, contendo 
determinada página da Internet, e selecionar a opção Fixar guia, na lista 
exibida, será possível 
a) criar um ícone no canto superior esquerdo do navegador, o qual 
permitirá o acesso direto à página exibida. 
b) criar na área de trabalho do computador um ícone de atalho, o qual, 
ao ser selecionado, abrirá a página exibida. 
c) transformar a guia do navegador em uma nova janela. 
d) adicionar a página exibida pela guia à lista de páginas favoritas. 
 
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e) duplicar a guia aberta, criando-se, assim, uma cópia da página 
exibida. 
 
Comentário: Na figura abaixo podemos visualizar a opção Fixar guia e 
também excluir algumas alternativas. 
 
Note que não é possível criar na área de trabalho do computador um 
ícone de atalho, nem transformar a guia em uma nova janela. As outras 
opções para adicionar a página aos favoritos e duplicar a guia aberta, não 
tem correlação com a fixação da guia. Portanto a única alternativa 
restante e correta é a letra A. 
 
Gabarito: A 
 
 
4 Ano: 2017 Banca: CESPE Órgão: TRT - 7ª Região (CE) 
Prova: Conhecimentos Básicos - Cargo 9 (+ provas) 
Quando se digita chrome://downloads na barra de endereços do 
programa de navegação Google Chrome e se tecla , é mostrada a 
página de downloads. Por meio dessa página, é possível 
a) imprimir um arquivo. Para isso, o usuário deverá clicar com o botão 
direito do mouse sobre o arquivo e selecionar a opção Imprimir. 
b) excluir todos os arquivos do histórico de downloads. 
 
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c) remover arquivos do computador. Para isso, o usuário deverá 
selecionar o(s) arquivo(s) que deseje remover e clicar o botão 
Remover (X), localizado no canto superior direito da página. 
d) selecionar um arquivo específico e enviá-lo, por email, a um outro 
usuário. 
 
Comentário: Ao acessar a página de downloads, temos basicamente as 
seguintes opções: 
1 – ver a lista de arquivos baixados 
2 – abrir o(s) arquivo(s) baixado 
3 – abrir a pasta onde esse(s) arquivo(s) foi salvo 
4 – saber se o(s) arquivo(s) existe ou já foi excluído. 
5 – excluir o(s) arquivo(s) 
 
Entre as alternativas da questão, a única que está presente entre as 
opções é a letra B. 
 
Gabarito: B 
 
 
5 Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PI Prova: Conhecimentos 
Gerais para o Cargo 3 (+ provas) 
 
Navegadores de Internet, como o Firefox, a partir de uma instalação 
padrão no sistema operacional Windows 8 que não sofra nenhuma 
modificação posterior à instalação, ao baixarem um arquivo com a 
extensão .pptx da Internet, automaticamente gravam esse arquivo na 
pasta 
a) Documentos. 
b) Usuários. 
c) Imagens. 
 
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d) Músicas. 
e) Downloads. 
 
Comentário: Por padrão os navegadores vêm configurados para salvar 
os arquivos e aplicativos que são obtidos por download na pasta 
Downloads. Abaixo temos a imagem desta configuração na versão mais 
atual do Firefox. Podemos visualizar duas opções, salvar diretamente em 
uma pasta, que pode ser escolhida previamente pelo usuário, ou sempre 
perguntar onde salvar. Com isso, chegamos a nossa resposta na 
alternativa E. 
 
 
Gabarito: E 
 
 
6 Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: FUB Prova: Conhecimentos Básicos 
- Cargos de 1 a 7 (+ provas) 
Acerca do uso de ferramentas para acesso à Internet, julgue o item a 
seguir. 
 
A opção que permite excluir o histórico de navegação dos browsers apaga 
da memória do computador todos os arquivos que tiverem sido baixados 
da Web e armazenados no computador. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: No mesmo sentido da questão número 2, ao apagar o 
histórico de navegações, são excluídos o histórico e os dados das visitas 
 
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realizadas aos sites. Os outros arquivos baixados da Web e armazenados 
no computador, permanecem inalterados. Portanto, assertiva incorreta. 
 
Gabarito: ERRADO 
 
 
7 Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: PC-PE Prova: Conhecimentos 
Gerais (+ provas) 
 Dois analistas, que compartilham a mesma estação de trabalho ao 
longo do dia — um no turno matutino e outro no turno vespertino —, 
utilizam a versão mais recente do Google Chrome e desejam que esse 
navegador memorize os dados de formulários dos sistemas web do órgão 
em que atuam, sem que as senhas desses formulários sejam 
memorizadas. 
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção correta. 
a) É possível configuraro browser para memorizar dados dos 
formulários, entretanto isso implica necessariamente o 
armazenamento das respectivas senhas, ainda que de modo 
independente para cada analista. 
b) Não é possível memorizar nomes de usuários e senhas para cada 
analista individualmente, visto que o navegador em questão 
armazena os dados de formulários no mesmo local, 
independentemente do perfil do usuário na estação de trabalho. 
c) Cada analista deve, ao fim de seu turno, limpar os dados de 
navegação e de privacidade para evitar sobreposição e 
compartilhamento de dados dos formulários no navegador, pois 
independentemente da configuração os dados do browser são 
únicos para todos os usuários que acessem a estação. 
d) Não é possível realizar quaisquer configurações adicionais no 
navegador, uma vez que este, necessariamente, armazena dados 
e senhas de formulários. 
 
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e) É possível configurar o browser para memorizar dados dos 
formulários e não armazenar senhas de modo independente para 
cada analista. 
 
Comentário: Considerando que cada usuário possui um login no 
sistema, as sessões e dados dos navegadores são armazenados de forma 
independente para cada usuário. Além disso, note que no Google Chrome 
os dados dos formulários são armazenados independentemente de 
alguma ação do usuário, já o armazenamento das senhas é sugerido pelo 
navegador através de um pop up, onde o usuário aceita ou não. Portanto, 
a única alternativa que está correta é a letra E. 
 
Gabarito: E 
 
 
8 Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TRE-PI Prova: Conhecimentos 
Gerais para os Cargos 5, 6 e 7 (+ provas) 
Assinale a opção que apresenta a combinação de teclas que permite abrir 
uma nova aba no navegador Mozilla Firefox, em sua versão mais recente 
e com configuração padrão, instalada em uma máquina com sistema 
operacional Windows. 
a) Ctrl + B 
b) Ctrl + D 
c) Ctrl + E 
d) Ctrl + T 
e) Ctrl + A 
 
Comentário: Seguindo nossa tabela de atalhos do Mozilla Firefox, no 
subitem “2.2.5. Janelas e separadores (abas)” temos: 
 
==68134==
 
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Lembrando que no Mozilla Firefox os termos separador e aba são 
equivalentes e indicam o suporte à navegação que possibilita a abertura 
de várias páginas em uma única janela do navegador. Portanto, 
alternativa correta letra D. 
 
Gabarito: D 
 
 
9 Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-GO Prova: Analista Judiciário 
(+ provas) 
 
No que se refere a redes de computadores, julgue o item seguinte. 
 
No Google Chrome, é possível sincronizar, entre outros, marcadores, 
extensões da Web e histórico, a partir da iniciação de uma sessão no 
Chrome. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: O Google Chrome possui um recurso chamado Iniciar 
sessão, que resumindo permite realizar um login no navegador através 
da conta Google, a fim de armazenar informações que podem ser 
acessadas, sempre que necessário, em qualquer dispositivo que esteja 
logado. Através deste recurso é possível: 
• Consultar e atualizar as informações sincronizadas em todos os 
dispositivos, como os marcadores, o histórico, as palavras-passe e 
outras definições. 
• Ao mudar de dispositivo (por exemplo, se perder o telemóvel ou 
comprar um portátil novo), pode recuperar todas as suas 
informações. 
 
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• Iniciar sessões automaticamente no Gmail, no YouTube, na 
Pesquisa Google e nos restantes serviços Google. 
• A experiência em outros produtos Google é personalizada ao incluir 
o histórico do Chrome na sua Atividade da Web e de aplicações. 
Portanto, assertiva correta. 
 
Gabarito: C 
 
 
10 Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TJ-DFT Prova: Conhecimentos 
Básicos para os Cargos 13 e 14 (+ provas) 
Julgue o item a seguir a respeito de conceitos de informática. 
 
Uma das vantagens do Google Chrome é permitir a realização de busca 
a partir da barra de endereço. Para isso, é suficiente clicá-la, digitar o 
que se deseja pesquisar e, em seguida, pressionar a tecla ENTER. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: Correto! Tanto o Google Chrome quanto o Mozilla Firefox 
possuem apenas uma barra que funciona tanto para digitar 
URL/endereços quanto para realizar pesquisas no mecanismo de pesquisa 
definido pelo usuário. 
 
Gabarito: C 
 
 
11 Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: STJ Prova: Conhecimentos 
Básicos para o Cargo 15 (+ provas) 
Com relação a conceitos básicos de redes de computadores e 
ao programa de navegação Mozilla Firefox, julgue o próximo item. 
 
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Os complementos são aplicativos que permitem ao usuário personalizar 
o Firefox com estilos ou recursos extras. As extensões são um tipo de 
complemento encontradas na última versão desse navegador e 
possibilitam, entre outros recursos, a integração do Firefox com alguns 
sítios da Internet. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: A arquitetura de programação do Mozilla Firefox é baseada 
em extensões, onde através delas os usuários podem agregar novas 
funções afim de personalizar o navegador de acordo com o seu gosto. 
Portanto, assertiva correta. 
 
Gabarito: C 
 
 
12 Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TCU Prova: Técnico Federal de 
Controle Externo - Conhecimentos Básicos (+ provas) 
Com relação ao programa de navegação Mozilla Firefox e ao programa 
de correio eletrônico Mozilla Thunderbird, julgue o item subsequente. 
 
Uma facilidade disponibilizada na última versão do navegador Firefox é a 
criação de atalhos na área de trabalho, em qualquer sistema operacional. 
Como exemplo, para criar um atalho de um sítio, basta clicar com o botão 
direito do mouse sobre a barra de endereços e, em seguida, escolher a 
opção Criar Atalho (Área de Trabalho). 
• Certo 
• Errado 
 
 
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Comentário: Nos principais navegadores do mercado, para criar tal 
atalho, deve-se clicar com o botão esquerdo do mouse à esquerda do 
endereço, na barra de endereços, e arrastar o link criado para a Área de 
Trabalho. 
 
Gabarito: ERRADO 
 
 
13 Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: DEPEN Prova: Agente 
Penitenciário Federal - Área 7 
Julgue o item a seguir, referentes à instalação de ferramentas de 
escritório e ao suporte para essas ferramentas. 
 
Caso um usuário necessite navegar na Internet em um ambiente 
criptografado e protegido contra acessos indevidos de terceiros, o 
Chrome v.42.0 poderá atender a essa demanda por meio do recurso de 
navegação anônima. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: A criptografia e proteção na navegação Web se dão a partir 
do protocolo HTTPS e não da navegação anônima. Portanto, assertiva 
incorreta. 
 
Gabarito: ERRADO 
 
 
14 Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: FUB Prova: Conhecimentos 
Básicos 
Julgue o item seguinte, no que se refere ao programa de navegação 
Mozilla Firefox, aos sítios de busca e pesquisa na Internet, bem como aos 
 
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conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos e pastas. 
 
Para realizar uma pesquisa rápida em uma página do navegador Mozilla 
Firefox, o usuário deve pressionar a tecla a fim deque a barra de 
pesquisa rápida seja aberta. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: Conforme vimos na aula, ao pressionar a tecla / é aberta 
uma barra de pesquisa que localiza o texto enquanto ele é digitado. 
 
Portanto, assertiva correta. 
 
Gabarito: CERTO 
 
 
15 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TJ-SE Prova: Conhecimentos 
Básicos para os Cargos 3,8 a 18 (+ provas) 
 
No que se refere aos navegadores Firefox e Internet Explorer, julgue os 
itens subsequentes. 
 
Na versão 28 do Firefox, páginas com programas em Java podem vir a 
exibir uma tela em que é solicitada ao usuário permissão de execução 
 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: O plug-in do Java na maioria dos casos é utilizado em sites 
que dependem de uma assinatura eletrônica para garantir o acesso a 
 
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determinadas áreas dos próprios sites. Por exemplo: serviços bancários 
online, Receita Federal, INSS, Ministério do Trabalho, entre outros. Por 
motivos de segurança, pode ser exibida uma janela que solicita do 
usuário a confirmação (autorização) da execução do mesmo. Portanto, 
assertiva correta. 
 
Gabarito: C 
 
 
16 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: Polícia Federal Prova: Agente de 
Polícia Federal 
Julgue o item que segue, referente a redes de computadores, às 
ferramentas utilizadas nessas redes e ao navegador Google Chrome. 
 
Uma importante funcionalidade do navegador Google Chrome é a 
capacidade de manter o histórico de páginas visitadas pelo usuário — 
como, por exemplo, páginas de sítios eletrônicos seguros — por um 
período de tempo superior ao disponibilizado pelos demais navegadores. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: Sua página 'Histórico' mostra os websites que você visitou 
no Google Chrome nos últimos 90 dias. Ela não armazena páginas de 
websites seguros, as visitadas no modo de navegação anônima ou 
aquelas que foram excluídas do seu histórico de navegação.1 Além do 
Google Chrome, o Firefox também armazena o histórico do navegação do 
usuário por até 90 dias, enquanto o Internet Explorer armazena por até 
999 dias. 
 
Gabarito: ERRADO 
 
1 https://support.google.com/chrome/answer/95589?hl=pt-BR 
 
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17 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: Polícia Federal Prova: Agente 
Administrativo 
Julgue os itens subsequentes, relativos aos programas de navegação 
Microsoft Internet Explorer e Mozilla Firefox. 
 
Nas versões recentes do Mozilla Firefox, há um recurso que mantém o 
histórico de atualizações instaladas, no qual são mostrados detalhes 
como a data da instalação e o usuário que executou a operação. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: Para consultar o histórico de atualizações do Firefox, 
acesse Ferramentas → Opções → Atualizações → Histórico de 
Atualizações. Nessa opção é apresentada a data em que a atualização foi 
realizada, porém não é mostrado o usuário que fez a atualização. 
 
Gabarito: ERRADO 
 
 
18 Ano: 2017 Banca: CESPE Órgão: TRT - 7ª Região (CE) 
Prova: Conhecimentos Básicos - Cargo 9 (+ provas) 
No que tange aos recursos do programa de correio eletrônico Mozilla 
Thunderbird, assinale a opção correta. 
a) Um dos recursos relacionados à segurança da informação e muito 
utilizado pelos usuários do Thunderbird é o bloqueio de emails de 
pessoas ou domínios específicos. 
b) Com o uso do referido programa de correio eletrônico, é possível 
enviar um email para um grupo de contatos por meio de uma lista 
de emails. 
 
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c) Por ser um programa robusto e intuitivo, o Thunderbird não permite 
o uso de atalhos de teclado para funções de pesquisa. 
d) Alterar o tamanho da fonte foi a única forma encontrada pelo 
Thunderbird para implementar recursos de acessibilidade. No 
entanto, para que esse recurso funcione adequadamente, é 
necessário instalar alguns complementos. 
 
Comentário: A alternativa B apresenta a possibilidade de enviar um e-
mail para um grupo de contatos por meio de uma lista. As demais 
alternativas não fazem sentido. É importante observar que não existe a 
opção de bloquear e-mails ou domínios, com o objetivo de impedir que 
os e-mails indesejados cheguem. Essa é uma pegadinha que o CESPE 
costuma inserir em suas provas que contenham assuntos sobre e-mail. 
O que pode ser implementado são filtros para que as mensagens sejam 
marcadas como spam e sejam encaminhadas para a lixeira ou 
imediatamente excluídas. Alternativa correta, letra B. 
 
Gabarito: B 
 
 
19 Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: FUB Prova: Conhecimentos 
Básicos - Cargos de 8 a 19 (Exceto cargos 10 e 13) (+ provas) 
Acerca de conceitos de redes de computadores, aplicativos e 
procedimentos de Internet, julgue o item subsequente. 
No catálogo de endereços das versões mais recentes do Mozilla 
Thunderbird, não se pode inserir dois usuários com o mesmo email. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: O catálogo de endereço de um aplicativo de correio 
eletrônico funciona semelhante a agenda de contatos do smartphone, 
 
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onde é possível atribuir o mesmo número a contatos diferentes. A 
diferença é que em alguns smartphones o sistema da agenda identifica 
que o número já está cadastrado e gera um alerta. Porém nada impede 
que o contato seja salvo. Portanto, a assertiva está incorreta. 
 
Gabarito: ERRADO 
 
 
20 Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TCE-RN Prova: Conhecimentos 
Básicos para os Cargos 2 e 3 (+ provas) 
Julgue o item seguinte, relativo ao programa de correio eletrônico Mozilla 
Thunderbird e à computação em nuvem. 
 
No Mozilla Thunderbird, independentemente da interface utilizada pelo 
usuário, o atalho + tem a função de abrir a caixa de entrada e 
selecionar todas as mensagens não lidas. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: Conforme vimos na aula, o atalho Ctrl+A seleciona tudo, 
sejam mensagens, textos ou anexos. Portanto, assertiva incorreta. 
 
 
Gabarito: ERRADO 
 
 
21 Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TCU Prova: Técnico Federal de 
Controle Externo - Conhecimentos Básicos (+ provas) 
 
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Com relação ao programa de navegação Mozilla Firefox e ao programa 
de correio eletrônico Mozilla Thunderbird, julgue o item subsequente. 
 
No Mozilla Thunderbird, o recurso Bloquear Usuário, disponível no menu 
Editar, tem a finalidade de criar um filtro para impedir o recebimento de 
mensagens indesejadas e também a de realizar o bloqueio daquelas 
pessoas que as enviem e que não façam parte da lista de contatos do 
usuário. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: O Mozilla Thunderbird não oferece nenhum recurso para 
bloquear usuários específicos, como já mencionei na questão 18. Mas 
oferece um recurso chamado "FILTRO", que se encontra no menu 
ferramentas e serve para excluir automaticamente mensagens 
indesejadas. Portanto, assertiva incorreta. 
 
Gabarito: ERRADO 
 
 
22 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: Polícia Federal Prova: Agente de 
Polícia Federal 
Julgue o item a seguir, relativo a computação em nuvem e ao programa 
de correio eletrônico Mozilla Thunderbird. 
 
Se um usuário do Mozilla Thunderbird receber email de pessoa cujo nome 
esteja contido na lista de endereços desse usuário,o endereço 
de email do remetente não será mostrado ao destinatário. 
• Certo 
• Errado 
 
 
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Comentário: Quando um usuário já existe no Catálogo de Endereços do 
Thunderbird, seja esse contato inserido pelo usuário ou coletado pela 
aplicação, o Thunderbird deixa de exibir o email do usuário, exibindo 
apenas seu nome. Portanto, assertiva correta. 
 
Gabarito: CERTO 
 
 
23 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: MTE Prova: Agente 
Administrativo 
Com relação ao programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird, 
julgue o item seguinte. 
 
O Mozilla Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a 
integração com software de antivírus. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: Nas opções do Mozilla Thunderbird, mais especificamente 
na Guia Segurança, é possível permitir que o antivírus intercepte 
mensagens com conteúdo malicioso e coloquem em quarentena. 
Portanto, assertiva correta. 
 
Gabarito: CERTO 
 
 
24 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: MTE Prova: Agente 
Administrativo 
Com relação ao programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird, 
julgue o item seguinte. 
 
 
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Por padrão, durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma verificação 
automática junto ao servidor de e-mails a fim de que sejam apresentadas 
ao usuário as novas mensagens recebidas. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: Toda ferramenta de correio eletrônico é pré-configurada 
para realizar essa ação. Afinal de contas, parte-se do princípio que o 
usuário deseja ver as novas mensagens quando abre o correio eletrônico. 
Portanto, a assertiva está correta. 
 
Gabarito: CERTO 
 
 
25 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: FUB Prova: Conhecimentos 
Básicos - Todos os Cargos de Nível Superior (+ provas) 
Julgue o item seguinte, no que se refere ao programa de correio 
eletrônico Mozilla Thunderbird e ao conceito de organização e 
gerenciamento de arquivos. 
 
O Mozilla Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente 
mensagens indesejadas por meio da utilização de filtros, ainda que não 
forneça a opção de bloquear emails de um domínio específico. 
• Certo 
• Errado 
Comentário: Certíssimo! Vimos nas questões 18 e 21 sobre a 
inexistência da opção de bloquear e-mails e domínios, onde a única forma 
de não visualizar as mensagens indesejadas seriam aplicando um filtro, 
como a assertiva descreve perfeitamente. Portanto, ela está correta. 
 
Gabarito: CERTO 
 
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26 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: CADE Prova: Nível Médio 
A respeito do editor de planilhas BrOffice Calc e ao aplicativo Mozilla 
Thunderbird, julgue o item que se segue. 
 
O Mozilla Thunderbird permite que cada conta de email tenha o seu 
próprio local de arquivamento das mensagens. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: O Thunderbird oferece a capacidade de arquivar 
mensagens - movê-las a partir das pastas padrão para outras pastas. 
Isto torna mais fácil para organizar arquivos ou movê-los para um 
dispositivo de backup, e manter a caixa de entrada limpa. As mensagens 
só podem ser arquivadas manualmente, e não automaticamente. As 
mensagens arquivadas são indexadas na busca do Thunderbird. 2 
Portanto, a assertiva está correta. 
 
Gabarito: CERTO 
 
 
27 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: CADE Prova: Nível Médio 
A respeito do editor de planilhas BrOffice Calc e ao aplicativo Mozilla 
Thunderbird, julgue o item que se segue. 
 
O Mozilla Thunderbird possui recursos que permitem que uma pasta em 
disco seja compactada tanto de forma automática quanto de forma 
manual. 
• Certo 
 
2 https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/mensagens-arquivadas 
 
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• Errado 
 
Comentário: O Thunderbird armazena as mensagens usando o formato 
de arquivo MBOX. Com este formato de arquivo, todas as mensagens em 
cada uma das pastas do Thunderbird são concatenados e armazenados 
como texto simples em um único arquivo no disco rígido local (localizado 
nas pastas Mail e ImapMail na pasta Profiles). Como as mensagens são 
adicionadas a uma pasta, o arquivo que contém a pasta cresce no disco. 
No entanto, quando você exclui uma mensagem ou move de uma pasta 
para outra, o arquivo no disco não fica automaticamente menor. Isso 
ocorre porque a mensagem original é simplesmente marcado para 
excluida e escondida da vista. Ela não é removidos até você "compactar" 
a pasta. Isso melhora temporariamente o desempenho em grandes 
pastas. Portanto, a fim de recuperar espaço em disco e melhorar o 
desempenho do Thunderbird, pastas devem ser "compactadas" 
periodicamente. Para compactar uma pasta, o Thunderbird abre o arquivo 
MBOX existente no disco (por exemplo, a caixa de entrada). Com base 
nas regras para o formato de email MBOX ele lê uma mensagem de cada 
vez. 
 
• Se a mensagem ainda for recente, ela é copiada para um novo 
arquivo MBOX temporário, chamado Nstmp. 
• Se a mensagem está marcada como excluída ou movida, o 
Thunderbird pula essa mensagem e passa para a próxima 
mensagem. Este processo é repetido até ao fim do arquivo. Depois 
que o arquivo de armazenamento de mensagens original é excluído 
e um novo o substitui. Isto é seguido pela geração de um novo 
índice para este arquivo de mensagens (por exemplo, chamado 
Inbox.msf).3 
 
 
3 https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/compactando-pastas 
 
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Portanto, assertiva correta. 
 
Gabarito: CERTO 
 
 
28 Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: MDIC Prova: Agente 
Administrativo 
Julgue o item a seguir, referente a programas de navegação, programas 
de correio eletrônico e sítios de busca e pesquisa na Internet. 
 
Ao utilizar o Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio eletrônico, 
o usuário pode manter uma pasta Inbox compartilhada entre todas as 
suas contas de correio eletrônico. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: Funcionalidade comum das principais ferramentas de 
correio eletrônico, é possível manter uma caixa de entrada comum para 
múltiplas contas de correio eletrônico. Portanto, assertiva correta. 
 
Gabarito: CERTO 
 
 
29 Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: DPF Prova: Conhecimentos 
Básicos - Todos os Cargos (+ provas) 
Acerca de noções de informática, julgue o item a seguir. 
Considere que um usuário necessite utilizar diferentes dispositivos 
computacionais, permanentemente conectados à Internet, que utilizem 
diferentes clientes de email, como o Outlook Express e Mozilla 
Thunderbird. Nessa situação, o usuário deverá optar pelo uso do 
protocolo IMAP (Internet message access protocol), em detrimento do 
 
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POP3 (post office protocol), pois isso permitirá a ele manter o conjunto 
de emails no servidor remoto ou, alternativamente, fazer o download das 
mensagens para o computador em uso. 
• Certo 
• Errado 
 
Comentário: Expliquei na aula sobre a diferença entre os protocolos 
POP3 e IMAP, como cada um apresenta a mensagem ao usuário. A 
principal diferença entre eles está naforma como a mensagem é 
apresentada ao usuário. No POP3 é realizado um download da mensagem 
a partir do servidor de e-mail para o computador do usuário. Esse 
processo consome mais do pacote de dados da Internet e pode ocorrer 
que a mensagem seja excluída do servidor. Sua porta padrão é a 110. 
No IMAP apenas o título da mensagem é apresentado ao usuário e caso 
ele queira acessar a mensagem, a partir deste ponto é feito o download 
dela. Sua porta padrão é 143. Portanto, a assertiva está correta. 
 
Gabarito: CERTO