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Questão 1
A instituição financeira, no ato da contratação da operação de crédito, é obrigada a disponibilizar ao consumidor, pelo menos:
UMA 
O resumo contratual (sumário executivo) da operação.
B 
O endereço da sede onde retirar o contrato.
C 
O nome do gerente de atendimento e telefone da ouvidoria.
D 
Contrato social da instituição financeira.
Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 2
Ao contratar por meio eletrônico um autorizado da consignação/retenção/constituição da Reserva de Margem Consignável - RMC, o beneficiário deve saber previamente:
UMA 
Do valor total financiado e taxa mensal e anual de juros.
B 
O valor da taxa SELIC e taxa de câmbio do INSS.
C 
Da cópia do convênio entre a instituição e o INSS.
D 
Da autorização do INSS para contratação do crédito.
Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 3
Taxas mínimas e taxas de juros efetivas, assim como taxas mínimas de taxas, devem ser cobradas.
UMA 
Em local visível no recinto das dependências das instituições e seus correspondentes.
B 
Via Internet e por meio de outros veículos de comunicação que não são usualmente utilizados.
C 
Via Internet, disponível nas redes sociais.
D 
Em local visível, apenas para colaboradores, no recinto das instituições e de seus correspondentes.
Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 4
É Estados que agentes tributários da União e dos documentos possíveis de instituições financeiras quando:
UMA 
Houver processos administrativos competentes pela autoridade instaurada e administrativa.
B 
Houve denúncia de qualquer cliente que se sinta logado.
C 
Houve indícios de crime contra o Sistema Financeiro Monetário, dispensando inclusive a necessidade de inquérito policial.
D 
Forem indicações de indicações de falhas, incorreções ou o pela instituição financeira junto ao BNDES.
Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 5
A Caixa Econômica Federal possui o monopólio de:
UMA 
Realizar penhor de bens pessoais e reposição do FGTS.
B 
Captar depósitos à vista e abrir caderneta de poupança.
C 
Realizar o financiamento do setor habitacional.
D 
Conceder crédito consignado.
Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 6
No caso de reclamação do consumidor sobre cobrança através do SAC:
UMA 
A cobrança suspensa será fornecida imediatamente, se o fornecedor indicar o contrato e controlar que o valor é devido.
B 
O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda no prazo máximo de cinquenta dias úteis para contar o registro
C 
O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda no prazo máximo de setenta e duas horas por correspondência ou correspondência eletrônica de sua escolha.
D 
A cobrança suspensa será imediata, mas caso ela seja procedente será cobrada em dobro.
Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 7
Fundamentalmente, o estudo da Matemática Financeira envolve uma busca de soluções para decisões de:
UMA 
Investimento e financiamento.
B 
Logística e produção.
C 
Recursos humanos e marketing.
D 
Planejamento estratégico e clima organizacional.
Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 8
Manter o sistema de controle atualizado, de forma que possa servir e os dados históricos de identificação de clientes e usuários de produtos e serviços, com toda a entrega de atendimento e dos evidenciados como providências aprovadas:
UMA 
É dever da ouvidoria quanto às reclamações recebidas.
B 
É dever da área administrativa manter as reclamações arquivadas.
C 
É dever da ouvidoria guardar por mais de 10 anos o histórico das coletadas.
D 
É dever informar mensalmente o Banco Central do Brasil sobre as cobranças recebidas.
Resposta incorreta! Você errou essa questão.
Questão 9
Nenhum processo de análise de crédito para pessoa física, a análise de renda mais utilizada/solicitada para realizar a financeira é:
UMA 
Demonstrativo de pagamento de salário ou comprovante de benefício de aposentadoria/pensão, quando do caso.
B 
Registro da casa própria no cartório de registro de imóveis.
C 
Carteira nacional de habilitação.
D 
Balanço patrimonial da empresa empregadora.
Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.
Questão 10
O processo de análise de crédito para pessoa física é realizado em etapas que possibilitam ao credor detalhador minuciosamente a concessão da concessão de detalhe e/ou financiamento. Para esse processo, além de financeiras, de idoneidade, devem ser completadas, avaliadas, financeiras e patrimoniais:
UMA 
De relacionamento, de sensibilidade e do negócio.
B 
De parentesco, psicológico e setorial.
C 
De relacionamento, médica e de aversão a risco.
D 
De parentesco, de sensibilidade e médica.
Resposta correta! Vocâ acertou essa questão.