Sistemas de Informação Gerencial

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Prof. Luciano Furtado C. Francisco
Sistemas de 
Informação Gerencial
Aula 1
Conversa Inicial
Dados e informações
Há diferenças?
Sim! No dia a dia, são usados para tudo, mas em 
nosso contexto devemos entender a diferença
Informação: ativo mais importante hoje em dia
Tipos de informações: quais são?
Convertendo dados em informações
Pirâmide do conhecimento
A matéria-prima dos 
sistemas de informação
O papel e a circulação das 
informações nas empresas
Informação: matéria-prima da decisão
“As atividades gerenciais, nas grandes 
corporações ou nas pequenas e médias 
empresas, envolvem a busca e o tratamento de 
informações. Utilizamos informações a todo 
momento para alertar, estimular, reduzir 
incertezas, revelar alternativas e fundamentar 
nossas tomadas de decisão” 
(Eleutério, 2015)
As decisões são tomadas 
com base em informações
As informações requerem análises prévias, 
para que sejam apresentadas aos decisores 
de modo correto
São papéis fundamentais dos sistemas de 
informação gerencial a coleta e o tratamento 
das informações 
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Nível operacional: situações mais previsíveis, 
que ocorrem diariamente; decisões de efeitos 
imediatos; informações quantitativas
Nível tático: informações quantitativas e 
qualitativas; maior análise
Nível estratégico: decisões complexas e 
incertas; mais informações qualitativas; 
simulação de cenários
Níveis das decisões
Nem todas as informações devem circular 
para todos
Os colaboradores devem usar apenas as 
informações úteis para as suas tarefas
Os sistemas de informação devem ter 
mecanismos de segurança de acesso
Segurança e circulação de informações
Fluxo das informações nas organizações
Fonte: Adaptado de Lesca; Almeida, 1994.
Fluxo da 
informação 
coletado 
externamente à 
organização e 
usado por ela
Organização
Fluxo da 
informação 
produzido pela 
organização e 
destinado a ela
Fluxo da informação 
produzido pela 
organização e 
destinado ao mercado 
(clientes, fornecedores 
e concorrentes)
Formais ou informais
Formais: seguem regras de circulação e 
políticas
Informais: não têm regras, circulam 
livremente, mas não quer dizer que sejam 
nocivos
Tipos de fluxos de informação
Dados, informações e 
conhecimento
Números, letras, imagens, sons, gráficos ou 
qualquer outro sinal, sem um contexto
O que significa se eu disser aqui: 
“01/03/2020”?
Dados não têm significado
Têm grande volume
Dados
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9 10
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Dado – ou conjunto de dados – dotado de 
significado
Dados compreensíveis
Exemplo: um gráfico ou relatório com datas 
de vendas
Volume menor do que dados
Informações
Além da informação
Compreensão da realidade de certa 
informação
Concretizados no saber, nas experiências, 
nas ideias
Leva em conta o aspecto pessoal
Conhecimento
Informações 
quantitativas e qualitativas
Expressas e medidas em números
Em geral, são usadas nas empresas para 
comparar metas, resultados ou para 
especificar recursos
Exemplo: “A empresa vendeu 100 mil reais 
neste mês”
Informações quantitativas
Não são expressas em números
Não podem ser medidas diretamente
Formato textual, interpretativo
Exemplo: na rede social, um cliente diz que o 
produto é “desconfortável” para usar (o que 
significa exatamente desconfortável?)
Informações qualitativas
Convertendo 
dados em informações
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Reformatação ou processamento de dados
Fonte: Eleutério, 2015, p. 37.
Dados Filtragem
Processamento Apresentação
Coleta de 
dados, fontes 
internas e 
externas
Totalizações, 
sumarização, 
percentuais, médias
Visualização, 
relatórios, 
planilhas, gráficos
Seleção dos 
dados 
relevantes 
para a análise
Informações
Operações de transformação 
de dados em informações
Contextualização Sabemos a finalidade dos dados coletados.
Categorização Conhecemos os componentes essenciais dos dados.
Cálculo Os dados podem ser analisados matemática ou estatisticamente.
Correção Os erros são eliminados dos dados.
Condensação Os dados podem ser resumidos para uma forma mais concisa.
Pirâmide do conhecimento
Kit completo de dados, informações e 
relações entre eles, que possibilitem tomar 
decisões
Informação dentro de um contexto
Valor adicionado à informação por meio das 
pessoas
Contém a experiência das pessoas
O que é o conhecimento?
Pirâmide do conhecimento
Eleutério citado por Rowley, 2015, p. 40.
Inteligência
Conhecimento
Dados
Baixo volume 
Alto volume 
Alto valor 
Baixo valor
Como e quando 
aplicar o 
conhecimento
Inferências 
produzidas pelas 
informações
Dados 
interpretados
Registros 
estruturados
Informação
Na Prática
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Sistema de lombadas eletrônicas
Pensando na forma como o equipamento 
trabalha e tendo por base os conhecimentos 
adquiridos em nossa aula, responda:
1. Quais são os dados principais coletados 
pelas lombadas eletrônicas?
2. Que informações esses dados podem indicar 
aos gestores dos órgãos de trânsito?
3. Que tipo de conhecimento e inteligência 
esses gestores podem adquirir com as 
informações das lombadas eletrônicas, que 
podem ser úteis à nossa sociedade e ao 
nosso trânsito?
Finalizando
Papel e circulação das informações nas 
empresas: tomada de decisões, fluxos informais 
e formais
Dados, informação e conhecimento: diferenças
Tipos de informações: quantitativas e 
qualitativas
Conversão de dados em informações
Pirâmide do conhecimento
Síntese da aula
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