Gestão da Qualidade Total

IFG

Marília Queiroz

em 22/05/2022

Questões resolvidas

A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade dependia:
Escolha uma opção:
a. Da engenharia de processo utilizada.
b. Do instrumento de medição utilizado.
c. Do chefe de produção.
d. Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão.
e. Do estado de conservação das máquinas.

A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
a. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC
b. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da Qualidade.
c. Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
d. Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
e. Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ.

São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
a. A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da qualidade do produto.
b. O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo.
c. A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.
d. O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001.
e. O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de desempenho.

Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade? a. O cuidado com o meio ambiente. b. A presença de indicadores de processo. c. A uso de técnicas estatísticas. d. A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. e. A abordagem por processos.

Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
a. A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas.
b. Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem.
c. Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas.
d. Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta preocupação se tornou presente.
e. A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda passou a se preocupar com a sociedade como um todo.

Podemos considerar uma diferença entre o processo artesanal e a Primeira Era da Qualidade o fato de que:
a. O processo artesanal é caracterizado por medição por amostragem, enquanto na Era da Inspeção 100% todos os produtos são inspecionados.
b. No processo artesanal há inspeção de qualidade no momento da entrega do produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da Qualidade 100%, os produtos são inspecionados no final do processo produtivo.
c. O processo artesanal é caracterizado pela medição em 100% dos produtos, enquanto a Primeira Era da Qualidade trabalha com medições por amostragem.
d. O processo artesanal se preocupa com a satisfação dos clientes enquanto na Primeira Era da Qualidade as peças são ajustadas umas às outras.
e. No processo artesanal havia controle de qualidade durante o processo e na Primeira Era da Qualidade a inspeção só era realizada com o produto pronto.

O final da Primeira Era da Qualidade se deu:
a. Com os avanços alcançados pelo processo artesanal.
b. Com a chegada da Revolução Industrial.
c. Com o surgimento das normas ISO 9001.
d. Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por amostragem.
e. Com a preocupação voltada à satisfação dos clientes.

Qual é o fato ou acontecimento que caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade?
a. A ampliação da oficina do mestre artesão e o início da medição durante o processo produtivo.
b. O descobrimento do aço.
c. A criação da escrita.
d. A Segunda Guerra Mundial.
e. A Revolução Industrial e a produção em massa.

Antes do surgimento da Primeira Era da Qualidade o processo de fabricação era praticamente artesanal.
Qual das afirmacoes abaixo é considerada uma característica do processo artesanal?
a. O processo artesanal é caracterizado pela inspeção e registro das medições para possibilitar a rastreabilidade.
b. Na época do artesanato, todos os produtos eram inspecionados no final do processo produtivo.
c. A produção artesanal é caracterizada por técnicas de medição por amostragem.
d. O mestre artesão designava um de seus aprendizes para realizar a inspeção da qualidade da matéria prima a ser utilizada no processo.
e. O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente.

Podemos considerar como uma característica da Primeira Era da Qualidade:
a. A inspeção em 100% dos lotes de matéria prima.
b. A conferência de qualidade no final de cada etapa do processo produtivo.
c. A inspeção por amostragem.
d. A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de fabricação.
e. A medição da amostra com uma frequência de tempo previamente definida.

Diante de qual cenário o uso de medições por amostragem e o Controle Estatístico do Processo começaram a ter maior aceitação na indústria?
Escolha uma opção:
a. Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da Segunda Guerra Mundial.
b. Durante a Primeira e a Segunda Guerra Mundial.
c. Com o aumento das empresas buscando a certificação ISO 9001.
d. No auge da Revolução Industrial, na Inglaterra.
e. Com a chegada da produção em massa nos Estados Unidos, juntamente com a Primeira Guerra Mundial.

Qual foi a grande contribuição de Walter Shewhart para a qualidade?
a. A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem.
b. A utilização do Diagrama de Causa e Efeito para combater os problemas de qualidade.
c. A criação do Programa 5S's - Limpeza e Organização.
d. O uso de inspeção 100% em pontos críticos do processo.
e. A criação do Gráfico de Pareto e da medição por amostragem.

São características de causas comuns de variação: a. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo. b. Sua detecção é mais fácil e impactam na satisfação do cliente, gerando devoluções. c. Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las. d. Geram refugos, retrabalhos e reclamações de clientes. e. Estão sempre presentes e indicam que alguma coisa muito diferente aconteceu no processo.

São características de causas especiais de variação do processo:
a. É possível conviver com elas, pois fazem parte do processo e estão sempre presentes, não sendo possível eliminá-las.
b. São variações que fazem parte do processo e não chegam a gerar problemas de qualidade.
c. Fazem parte dos processos, não há como eliminá-las, somente reduzi-las e estão sempre presentes.
d. São de difícil detecção e estão sempre presentes no processo produtivo.
e. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo.

Quem são os personagens responsáveis pela difusão do Controle Estatístico de Processo?
a. Henry Ford e Winslow Taylor.
b. Genichi Taguchi e Kaoru Ishikawa.
c. Armand Feigenbaum e Philip Crosby.
d. Edwards Deming e Joseph Juran.
e. Ishikawa e Crosby.

O TQC fala em "satisfação das necessidades das pessoas". Pelo conceito da Qualidade Total, quem são estas pessoas?
Escolha uma opção:
a. Empregados, sociedade e sindicatos.
b. Acionistas, sócios e fornecedores.
c. Operadores, gerentes e entidades de classe.
d. Empregados, fornecedores e sindicatos.
e. Clientes, empregados, acionistas e a sociedade.

Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total? a. Por volta de 1920. b. Por volta dos anos 2000. c. Por volta de 1940. d. Por volta de 1960. e. Por volta de 1930.

Qual guru da qualidade propôs o TQC? A. Kaoru Ishikawa. B. Edwards Deming. C. Henry Ford. D. Armand Feigenbaum. E. Philip Crosby.

Qual das alternativas faz parte dos princípios da Qualidade Total?
a. A gestão participativa, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de processos que não estão relacionados com a atividade-fim da empresa.
b. A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes.
c. O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas práticas de fabricação e o benefício mútuo entre cliente e fornecedor.
d. A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da empresa nas nuvens e a implantação de internet via wireless.
e. A certificação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949.

Qual das alternativas abaixo apresenta os objetivos do TQC?
a. Redução de custos, eliminação do retrabalho e controle do produto não conforme.
b. Uso de indicadores de desempenho, elaboração do planejamento estratégico e inspeção no produto ao lado de cada etapa do processo produtivo.
c. O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade.
d. Inspeção de produção, medição de peças e classificação do produto.

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A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade dependia:
Escolha uma opção:
a. Da engenharia de processo utilizada.
b. Do instrumento de medição utilizado.
c. Do chefe de produção.
d. Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão.
e. Do estado de conservação das máquinas.

A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
a. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC
b. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da Qualidade.
c. Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
d. Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
e. Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ.

São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
a. A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da qualidade do produto.
b. O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo.
c. A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.
d. O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001.
e. O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de desempenho.

Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade? a. O cuidado com o meio ambiente. b. A presença de indicadores de processo. c. A uso de técnicas estatísticas. d. A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. e. A abordagem por processos.

Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
a. A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas.
b. Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem.
c. Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas.
d. Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta preocupação se tornou presente.
e. A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda passou a se preocupar com a sociedade como um todo.

Podemos considerar uma diferença entre o processo artesanal e a Primeira Era da Qualidade o fato de que:
a. O processo artesanal é caracterizado por medição por amostragem, enquanto na Era da Inspeção 100% todos os produtos são inspecionados.
b. No processo artesanal há inspeção de qualidade no momento da entrega do produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da Qualidade 100%, os produtos são inspecionados no final do processo produtivo.
c. O processo artesanal é caracterizado pela medição em 100% dos produtos, enquanto a Primeira Era da Qualidade trabalha com medições por amostragem.
d. O processo artesanal se preocupa com a satisfação dos clientes enquanto na Primeira Era da Qualidade as peças são ajustadas umas às outras.
e. No processo artesanal havia controle de qualidade durante o processo e na Primeira Era da Qualidade a inspeção só era realizada com o produto pronto.

O final da Primeira Era da Qualidade se deu:
a. Com os avanços alcançados pelo processo artesanal.
b. Com a chegada da Revolução Industrial.
c. Com o surgimento das normas ISO 9001.
d. Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por amostragem.
e. Com a preocupação voltada à satisfação dos clientes.

Qual é o fato ou acontecimento que caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade?
a. A ampliação da oficina do mestre artesão e o início da medição durante o processo produtivo.
b. O descobrimento do aço.
c. A criação da escrita.
d. A Segunda Guerra Mundial.
e. A Revolução Industrial e a produção em massa.

Antes do surgimento da Primeira Era da Qualidade o processo de fabricação era praticamente artesanal.
Qual das afirmacoes abaixo é considerada uma característica do processo artesanal?
a. O processo artesanal é caracterizado pela inspeção e registro das medições para possibilitar a rastreabilidade.
b. Na época do artesanato, todos os produtos eram inspecionados no final do processo produtivo.
c. A produção artesanal é caracterizada por técnicas de medição por amostragem.
d. O mestre artesão designava um de seus aprendizes para realizar a inspeção da qualidade da matéria prima a ser utilizada no processo.
e. O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente.

Podemos considerar como uma característica da Primeira Era da Qualidade:
a. A inspeção em 100% dos lotes de matéria prima.
b. A conferência de qualidade no final de cada etapa do processo produtivo.
c. A inspeção por amostragem.
d. A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de fabricação.
e. A medição da amostra com uma frequência de tempo previamente definida.

Diante de qual cenário o uso de medições por amostragem e o Controle Estatístico do Processo começaram a ter maior aceitação na indústria?
Escolha uma opção:
a. Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da Segunda Guerra Mundial.
b. Durante a Primeira e a Segunda Guerra Mundial.
c. Com o aumento das empresas buscando a certificação ISO 9001.
d. No auge da Revolução Industrial, na Inglaterra.
e. Com a chegada da produção em massa nos Estados Unidos, juntamente com a Primeira Guerra Mundial.

Qual foi a grande contribuição de Walter Shewhart para a qualidade?
a. A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem.
b. A utilização do Diagrama de Causa e Efeito para combater os problemas de qualidade.
c. A criação do Programa 5S's - Limpeza e Organização.
d. O uso de inspeção 100% em pontos críticos do processo.
e. A criação do Gráfico de Pareto e da medição por amostragem.

São características de causas comuns de variação: a. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo. b. Sua detecção é mais fácil e impactam na satisfação do cliente, gerando devoluções. c. Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las. d. Geram refugos, retrabalhos e reclamações de clientes. e. Estão sempre presentes e indicam que alguma coisa muito diferente aconteceu no processo.

São características de causas especiais de variação do processo:
a. É possível conviver com elas, pois fazem parte do processo e estão sempre presentes, não sendo possível eliminá-las.
b. São variações que fazem parte do processo e não chegam a gerar problemas de qualidade.
c. Fazem parte dos processos, não há como eliminá-las, somente reduzi-las e estão sempre presentes.
d. São de difícil detecção e estão sempre presentes no processo produtivo.
e. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo.

Quem são os personagens responsáveis pela difusão do Controle Estatístico de Processo?
a. Henry Ford e Winslow Taylor.
b. Genichi Taguchi e Kaoru Ishikawa.
c. Armand Feigenbaum e Philip Crosby.
d. Edwards Deming e Joseph Juran.
e. Ishikawa e Crosby.

O TQC fala em "satisfação das necessidades das pessoas". Pelo conceito da Qualidade Total, quem são estas pessoas?
Escolha uma opção:
a. Empregados, sociedade e sindicatos.
b. Acionistas, sócios e fornecedores.
c. Operadores, gerentes e entidades de classe.
d. Empregados, fornecedores e sindicatos.
e. Clientes, empregados, acionistas e a sociedade.

Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total? a. Por volta de 1920. b. Por volta dos anos 2000. c. Por volta de 1940. d. Por volta de 1960. e. Por volta de 1930.

Qual guru da qualidade propôs o TQC? A. Kaoru Ishikawa. B. Edwards Deming. C. Henry Ford. D. Armand Feigenbaum. E. Philip Crosby.

Qual das alternativas faz parte dos princípios da Qualidade Total?
a. A gestão participativa, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de processos que não estão relacionados com a atividade-fim da empresa.
b. A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes.
c. O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas práticas de fabricação e o benefício mútuo entre cliente e fornecedor.
d. A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da empresa nas nuvens e a implantação de internet via wireless.
e. A certificação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949.

Qual das alternativas abaixo apresenta os objetivos do TQC?
a. Redução de custos, eliminação do retrabalho e controle do produto não conforme.
b. Uso de indicadores de desempenho, elaboração do planejamento estratégico e inspeção no produto ao lado de cada etapa do processo produtivo.
c. O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade.
d. Inspeção de produção, medição de peças e classificação do produto.

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Pergunta 1 A Engenharia de Prompt transforma a interação com as IAs Generativas de um simples diálogo para uma colaboração cocriativa. Os prompts mais

59:42 Progresso:0/5 60 minutos QUESTIONÁRIO 03 – SISTEMAS DE GARANTIA DE QUALIDADE 1 A maneira mais fácil de atingir o objetivo é o _______________ qu

Pensamento Computacional alunos do 5° ano sobre O ciclo da água, com uma atividade prática e uma pergunta de revisão." Analise a diferença entre os...

ESTÁCIO

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Questão 6/10 Internet das Coisas Ler em voz alta Podemos considerar uma informação como segura quando algumas características são mantidas e controlad

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Questão 1
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A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade dependia:
Escolha uma opção:
a. Do chefe de produção.
b. Da engenharia de processo utilizada.
c. Do instrumento de medição utilizado.
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A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
Escolha uma opção:
a. Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
b. Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ.
c. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC.
d. Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ
e. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da Qualidade.
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Texto da questão
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
Escolha uma opção:
a. A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.
b. O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo.
c. O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001.
d. A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da qualidade do produto.
e. O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de desempenho.
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Questão 4
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Texto da questão
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
Escolha uma opção:
a. O cuidado com o meio ambiente.
b. A uso de técnicas estatísticas.
c. A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo.
d. A abordagem por processos.
e. A presença de indicadores de processo.
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Questão 5
Correto
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Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
Escolha uma opção:
a. A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda passou a se preocupar com a sociedade como um todo.
b. Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas.
c. A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas.
d. Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta preocupação se tornou presente.
e. Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem.
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Questão 1
Incorreto
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Podemos considerar uma diferença entre o processo artesanal e a Primeira Era da Qualidade o fato de que:
Escolha uma opção:
a. O processo artesanal é caracterizado por medição por amostragem, enquanto na Era da Inspeção 100% todos os produtos são inspecionados.
b. No processo artesanal há inspeção de qualidade no momento da entrega do produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da Qualidade 100%, os produtos são inspecionados no final do processo produtivo.
c. O processo artesanal é caracterizado pela medição em 100% dos produtos, enquanto a Primeira Era da Qualidade trabalha com medições por amostragem.
d. O processo artesanal se preocupa com a satisfação dos clientes enquanto na Primeira Era da Qualidade as peças são ajustadas umas às outras.
e. No processo artesanal havia controle de qualidade durante o processo e na Primeira Era da Qualidade a inspeção só era realizada com o produto pronto.
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Questão 2
Incorreto
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O final da Primeira Era da Qualidade se deu:
Escolha uma opção:
a. Com os avanços alcançados pelo processo artesanal.
b. Com a chegada da Revolução Industrial.
c. Com o surgimento das normas ISO 9001.
d. Com a preocupação voltada à satisfação dos clientes.
e. Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por amostragem.
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A resposta correta é: Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por amostragem..
Questão 3
Correto
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Qual é o fato ou acontecimento que caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade?
Escolha uma opção:
a. A Segunda Guerra Mundial.
b. O descobrimento do aço.
c. A Revolução Industrial e a produção em massa.
d. A ampliação da oficina do mestre artesão e o início da medição durante o processo produtivo.
e. A criação da escrita.
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A resposta correta é: A Revolução Industrial e a produção em massa..
Questão 4
Correto
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Antes do surgimento da Primeira Era da Qualidade o processo de fabricação era praticamente artesanal.
Qual das afirmações abaixo é considerada uma característica do processo artesanal?
Escolha uma opção:
a. A produção artesanal é caracterizada por técnicas de medição por amostragem.
b. Na época do artesanato, todos os produtos eram inspecionados no final do processo produtivo.
c. O mestre artesão designava um de seus aprendizes para realizar a inspeção da qualidade da matéria prima a ser utilizada no processo.
d. O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente.
e. O processo artesanal é caracterizado pela inspeção e registro das medições para possibilitar a rastreabilidade.
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A resposta correta é: O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente..
Questão 5
Correto
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Marcar questão
Texto da questão
Podemos considerar como uma característica da Primeira Era da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. A inspeção por amostragem.
b. A conferência de qualidade no final de cada etapa do processo produtivo.
c. A inspeção em 100% dos lotes de matéria prima.
d. A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de fabricação.
e. A medição da amostra com uma frequência de tempo previamente definida.
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Diante de qual cenário o uso de medições por amostragem e o Controle Estatístico do Processo começaram a ter maior aceitação na indústria?
Escolha uma opção:
a. Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da Segunda Guerra Mundial.
b. Durante a Primeira e a Segunda Guerra Mundial.
c. Com o aumento das empresas buscando a certificação ISO 9001.
d. No auge da Revolução Industrial, na Inglaterra.
e. Com a chegada da produção em massa nos Estados Unidos, juntamente com a Primeira Guerra Mundial.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da Segunda Guerra Mundial..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Qual foi a grande contribuição de Walter Shewhart para a qualidade?
Escolha uma opção:
a. A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem.
b. A criação do Programa 5S's - Limpeza e Organização
c. O uso de inspeção 100% em pontos críticos do processo.
d. A utilização do Diagrama de Causa e Efeito para combater os problemas de qualidade.
e. A criação do Gráfico de Pareto e da medição por amostragem.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
São características de causas comuns de variação:
Escolha uma opção:
a. Sua detecção é mais fácil e impactam na satisfação do cliente, gerando devoluções.
b. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo.
c. Estão sempre presentes e indicam que alguma coisa muito diferente aconteceu no processo.
d. Geram refugos, retrabalhos e reclamações de clientes.
e. Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
São características de causas especiais de variação do processo:
Escolha uma opção:
a. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo.
b. É possível conviver com elas, pois fazem parte do processo e estão sempre presentes, não sendo possível eliminá-las.
c. São de difícil detecção e estão sempre presentes no processo produtivo.
d. São variações que fazem parte do processo e não chegam a gerar problemas de qualidade.
e. Fazem parte dos processos, não há como eliminá-las, somente reduzi-las e estão sempre presentes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Quem são os personagens responsáveis pela difusão do Controle Estatístico de Processo?
Escolha uma opção:
a. Edwards Deming e Joseph Juran.
b. Genichi Taguchi e Kaoru Ishikawa.
c. Armand Feigenbaum e Philip Crosby.
d. Henry Ford e Winslow Taylor.
e. Ishikawa e Crosby.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Edwards Deming e Joseph Juran..
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O TQC fala em "satisfação das necessidades das pessoas". Pelo conceito da Qualidade Total, quem são estas pessoas?
Escolha uma opção:
a. Empregados, sociedade e sindicatos.
b. Acionistas, sócios e fornecedores.
c. Operadores, gerentes e entidades de classe.
d. Empregados, fornecedores e sindicatos.
e. Clientes, empregados, acionistas e a sociedade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Clientes, empregados, acionistas e a sociedade..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total?
Escolha uma opção:
a. Por volta de 1930.
b. Por volta de 1960.
c. Por volta dos anos 2000.
d. Por volta de 1920.
e. Por volta de 1940.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Por volta de 1960..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Qual guru da qualidade propôs o TQC?
Escolha uma opção:
a. Philip Crosby.
b. Kaoru Ishikawa.
c. Armand Feigenbaum.
d. Henry Ford.
e. Edwards Deming.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Armand Feigenbaum..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
Qual das alternativas faz parte dos princípios da Qualidade Total?
Escolha uma opção:
a. A gestão participativa, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de processos que não estão relacionados com a atividade-fim da empresa.
b. A certificação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949.
c. A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes.
d. O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas práticas de fabricação e o benefício mútuo entre cliente e fornecedor
e. A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da empresa nas nuvens e a implantação de internet via wireless.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Qual das alternativas abaixo apresenta os objetivos do TQC?
Escolha uma opção:
a. Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados.
b. Controlar a qualidade do produto final através da inspeção das características críticas do produto e de técnicas avançadas de medição por amostragem.
c. Garantir o atendimento das especificações do produto através do uso de técnicas estatísticas e controle do processo produtivo.
d. Garantir o atendimento das especificações de engenharia através de análises realizadas no laboratório e ensaios realizados com equipamentos especializados.
e. Garantir o Controle da Qualidade por meio de um rígido programa de inspeção no recebimento e na expedição dos produtos.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados..
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Na Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papel dos profissionais que trabalham no departamento da qualidade?
Escolha uma opção:
a. Rígido controle das especificações do produto, inspeção na matéria-prima e inspeção no produto acabado.
b. Uso de ferramentas da qualidade, controle do retrabalho e controle do produto não conforme.
c. Uso de indicadores de desempenho, elaboração do planejamento estratégico e inspeção no produto ao lado de cada etapa do processo produtivo.
d. O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade.
e. Inspeção de produção, medição de peças e classificação do produto.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como aqualidade é vista dentro da empresa?
Escolha uma opção:
a. Na GEQ a qualidade é considerada menos importante que a produtividade.
b. A qualidade é entendida como o resultado dos meios utilizados para garantir a especificação do produto.
c. A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus produtos
d. A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência.
e. A qualidade é vista como um custo necessário.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ?
Escolha uma opção:
a. As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações.
b. São tratadas como boas fontes de melhoria, mas a empresa não faz esforço para ouvir seus clientes.
c. São tratadas como péssimas notícias e a empresa implementa técnicas para não receber muitas reclamações e não prejudicar os indicadores de qualidade.
d. A empresa dificulta a comunicação com o cliente para não receber muitas reclamações.
e. São tratadas como péssimas notícias.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
São características da Gestão Estratégica da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. A diretoria acredita que a qualidade pode gerar lucros para a empresa, a busca por clientes fiéis e a qualidade é comparada com padrões interno fixos.
b. A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força.
c. A preocupação com padrões internos de qualidade, o aumento da importância da pesquisa de mercado e o uso de planejamento estratégico.
d. O Gerente da Qualidade está preocupado com a qualidade, mas a alta direção da empresa pensa que qualidade não é mais um diferencial, o uso de técnicas estatísticas e a aplicação de modernas técnicas de qualidade.
e. O uso de técnicas estatísticas, a alta direção da empresa não se preocupa com a qualidade e a busca por clientes fiéis.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Na Gestão Estratégica da Qualidade, quem é responsável pela qualidade?
Escolha uma opção:
a. Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança.
b. O departamento de produção e qualidade.
c. Os departamentos de produção e engenharia.
d. Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo superficialmente com o planejamento e a execução das diretrizes da qualidade.
e. O departamento de inspeção.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança..
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade?
Escolha uma opção:
a. Com base no produto.
b. Com base no valor.
c. Com base no usuário.
d. Com base na fabricação.
e. Com base na empresa.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Com base na empresa..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.
Escolha uma opção:
a. Kanban e Just in Time.
b. Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade.
c. Gestão da Qualidade Total e Just in Time.
d. Com base no produto ou com base no valor.
e. Com base no usuário e com base no produto.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
b. Para alcançar um alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
c. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra.
d. A qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
e. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é:
Escolha uma opção:
a. Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada.
b. Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas; assim, é uma função dos valores do consumidor.
c. Confirmada pela concordância com os padrões especificados.
d. A conformidade com os objetivos.
e. Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser "focada no cliente". Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto?
Escolha uma opção:
a. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
b. Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
c. Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
d. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la".
e. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável".
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos..
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Questão 1
IncorretoAtingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias novamente.
b. Manter os processos, definir o padrão desejado, estimar metas, controlar o atendimento aos requisitos dos clientes e preparação para auditoria externa de certificação.
c. Definir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os funcionários, fazer auditorias e, por fim, verificar se as necessidades dos clientes foram atendidas.
d. Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema.
e. Planejar a qualidade, executar a qualidade, verificar a eficácia das ações e melhorar continuamente os processos.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 9001:
Escolha uma opção:
a. A ISO 9003 certifica, atualmente, apenas as empresas que apresentam produto próprio.
b. A ISO 9002 é a norma mais exigente atualmente.
c. Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas.
d. A ISO 9004 é voltada apenas para o mercado automotivo norte-americano.
e. A primeira versão da norma é a ISO 9000, depois veio a 9001, no ano 2000 foi lançada a ISO 9003 e, atualmente, a norma vigente é a 9004.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001:
Escolha uma opção:
a. 1989.
b. 2000.
c. 2008.
d. 1994.
e. 1987.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1987..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças?
Escolha uma opção:
a. Em 2008.
b. Em 2015..
c. Em 2000.
d. Em 1994.
e. Em 2013.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Em 2000..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de metas:
Escolha uma opção:
a. A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes.
b. A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empresa devem ser mais desafiadoras que o concorrente mais competitivo do segmento de atuação em que a empresa está inserida.
c. A ISO 9001 define as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes de acordo com a quantidade de funcionários que a empresa tem.
d. A ISO 9001 define um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo com o faturamento da empresa.
e. A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma evolução no desempenho superior a 10%.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes..
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
"Metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção e seguindo alternativas de ação."
A que se refere o fragmento acima?
Escolha uma opção:
a. DMAIC.
b. CQQ'S.
c. MASP.
d. 5W2H.
e. PDCA.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: MASP..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's.
"Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias."
O fragmento acima se refere a qual delas?
Escolha uma opção:
a. Shitsuke (senso da autodisciplina).
b. Seiton (senso de ordenação).
c. Seiri (senso da utilização).
d. Seiketsu (senso da saúde).
e. Seisou (senso da limpeza).
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Seiri (senso da utilização)..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
A MASP é formada por alguns passos que podem ajudar a organizar as ferramentos de forma produtiva, a fim de otimizar a análise e a solução de problemas. Dentre os passos, podemos citar:
Escolha uma opção:
a. Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina), diz respeito aos 5 S's.
b. Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
c. "D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar.
d. Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo).
e. Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir).
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total. Assinale a alternativa que diz respeito ao significado de plan.
Escolha uma opção:
a. Agir.
b. Definir.
c. Fazer.
d. Checar.
e. Planejar.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejar..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
"O método é sequência lógica para o atendimento de uma meta, enquanto as ferramentas são os recursos utilizados para a sua realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar."
O fragmento acima se refere a qual método?
Escolha uma opção:
a. PDCA.
b. DMAIC.
c. 5S.
d. MASP.
e. 5W2H.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: DMAIC..
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Como é chamada a ferramenta cuja regra refere-se a 80-20, na qual 80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais?
Escolha uma opção:
a. Gráfico de dispersão.
b. Lista de verificação.
c. Gráfico de Pareto.
d. Checklist.
e. Diagrama de causa e efeito.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gráfico de Pareto..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O histograma é elaborado em forma de gráfico de barras e apresentaa variação sobre uma faixa específica, permitindo que as características de um processo sejam representadas e conhecidas, ou seja, permite ter uma visão geral da variação de um conjunto de dados. Ao montar o histograma, é(são) inserido(a)(s) sobre o eixo "y":
Escolha uma opção:
a. O intervalo das classes.
b. A amplitude das classes.
c. As faixas de frequência.
d. Os dados coletados.
e. As classes.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: As faixas de frequência..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
As sete ferramentas da qualidade têm sido muito utilizadas como instrumentos de gestão, contribuindo para a melhoria de processos, produtos e serviços, pois contribuem para a definição, a mensuração, a análise e a proposição de soluções para problemas que impactam no desempenho dos processos de trabalho. Quando se fala em uma ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, está-se falando de um(a):
Escolha uma opção:
a. Folha de verificação
b. Estratificação.
c. Histograma.
d. Diagrama de dispersão.
e. Fluxograma.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fluxograma..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Como é chamada a ferramenta utilizada para avaliar o resultado do processo em andamento, verificando se ele está de acordo com os limites preestabelecidos e sinalizando a ocorrência de problemas?
Escolha uma opção:
a. Histograma.
b. Diagrama de dispersão.
c. Carta de verificação.
d. Carta de controle.
e. Gráfico de Pareto.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Carta de controle..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas, é chamada de:
Escolha uma opção:
a. Dispersão exagerada.
b. Diagrama de correlação.
c. Lista de verificação.
d. Diagrama de causa e efeito.
e. Histograma normal.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Diagrama de causa e efeito..
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O Seis Sigma contempla duas premissas principais. A partir disso, escolha a alternativa que completa a frase a seguir corretamente, levando-as em consideração.
O Seis Sigma é uma metodologia utilizada para____________.
Escolha uma opção:
a. reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e reduzindo os erros a zero.
b. realizar medidas quantitativas sobre tempos e processos de produção e, com isso, tomar decisões sobre ajustes estatísticos.
c. comparar erros passados e erros atuais, permitindo, assim, compreender onde é possível melhorar.
d. reduzir variações nos processos de produção, visando reduzir ao meio as chances de erros de qualidade.
e. realizar cálculos precisos sobre diferentes medidas de qualidade, buscando sempre melhoria nos processos e projetos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e reduzindo os erros a zero..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Leio o trecho a seguire assinale a alternativa correta.
"[...]Entretanto, para que as empresas obtenham sucesso na implementação do programa Seis Sigmas, elas contam com ferramentas eficazes. Tais ferramentas, quando aplicadas de forma adequada, proporcionam melhorias constantes e reflexos consideráveis para a gestão da qualidade, para o gerenciamento de processos, para os sistemas administrativos e de manufatura.".
Sobre quais ferramentas o trecho está se referindo?
Escolha uma opção:
a. Controle Estatístico de Processo (CEP), Gráficos de Controle e M-PCpS.
b. Gráficos de Controle, DMAIC e Planejamento de Experimentos (DOE).
c. Controle Estatístico de Processo (CEP), Análise de Modo e Efeitos de Falha e DFSS.
d. Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Eignificância Estatística e Poka-Yoke.
e. Correlação e Regressão, Análise de Modo e Efeitos de Falha e DMADV.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Eignificância Estatística e Poka-Yoke..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
Quando o Seis Sigma é conduzido como um projeto dentro da empresa, algumas premissas são levadas em consideração e descritas como sendo focos importantes.
A partir disso, assinale a alternativa que descreve de forma correta os focos para o Seis Sigma.
Escolha uma opção:
a. Foco no compartilhamento e premiações. Pois isso, permite maior compreensão sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos funcionários.
b. Foco apenas nos fins (resultados), pois estes são mais importantes que os meios (processos).
c. Foco na gestão proativa, pois ajuda a tratar os problemas assim que eles ocorrem, estabelecendo prioridades.
d. Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na entrega de valor.
e. Foco em processos, gestão e melhorias constantes, mesmo que para o Seis Sigma o processo não seja o centro de todas as ações.
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A resposta correta é: Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na entrega de valor..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa que expressa corretamente as informações sobre o Seis Sigma._.
Escolha uma opção:
a. É um método de sistema flexível.
b. É um método exclusivamente qualitativo.
c. Precisa obrigatoriamente utilizar o DMAIC.
d. É um programa com atividades apenas operacionais.
e. Não se envolve na gestão dos processos.
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A resposta correta é: É um método de sistema flexível..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O Seis Sigma, para que cumpra seus objetivos, segue alguns métodos específicos, e estes ajudam no controle de variações, nas melhorias e na redução de erros.
A partir disso, assinale a alternativa que expressa o método mais utilizado na aplicação do Seis Sigma.
Escolha uma opção:
a. M-PCpS (Machine-Process Characterization Study).
b. DFSS (Design For Six Sigma).
c. DMEDI (definir, medir, explorar, desenvolver e implementar).
d. DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar).
e. DMADV (definir, medir, analisar, desenhar e verificar).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar)..
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Qual das alternativas abaixo representa uma vantagem do sistema Kanban?
Escolha uma opção:
a. O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado
b. A produção fica mais suscetível às incertezas provenientes do seu ambiente.
c. O sistema depende muito do comprometimento dos funcionários.
d. O sistema Kanban requer muita disciplina e organização física dos estoques.
e. O sistema é mais impactado por flutuações ou imprevisibilidades na demanda.
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A resposta correta é: O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado.
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Processos bem estruturados permitem que o setor produtivo possa aumentar ou diminuir o ritmo de produção, acompanhando a demanda do mercado.
A qual objetivo do método Kanban corresponde essa afirmação?
Escolha uma opção:
a. Descentralizar o controleda fábrica.
b. Fornecer as quantidades necessárias de acordo com a demanda.
c. Permitir o controle visual ao longo das etapas de fabricação.
d. Reduzir os defeitos através da diminuição dos lotes de fabricação.
e. Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda.
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A resposta correta é: Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O método Kanban foi desenvolvido com o intuito de organizar os vários departamentos de processo interligados dentro de uma fábrica, para controlar a produção e a movimentação do material em processo produtivo.
Qual afirmativa abaixo representa um objetivo do sistema Kanban?
Escolha uma opção:
a. Centralizar o controle da fábrica.
b. Maximizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu controle.
c. Transmitir flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre processos.
d. Aumentar o lead time de produção.
e. Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados.
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A resposta correta é: Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Existem várias formas de repassar as informações no sistema Kanban; uma delas diz que "é utilizado em casos em que o armazenamento é específico para cada item e todas as informações necessárias são afixadas nele próprio, e ao ficar vazio está dado o sinal de reposição".
Essa descrição representa qual forma de utilização do Kanban?
Escolha uma opção:
a. Kanban contenedor.
b. Sistema de cartões e painéis.
c. Quadrado Kanban.
d. Kanban informatizado.
e. Painel eletrônico.
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A resposta correta é: Kanban contenedor..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Qual das alternativas abaixo representa uma desvantagem do sistema Kanban?
Escolha uma opção:
a. Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo processo.
b. Maior facilidade na programação da produção.
c. Redução do tempo de duração do processo de início e fim de uma atividade (lead time).
d. Redução dos estoques de produtos em processo.
e. Diminuição do tamanho dos lotes em produção.
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A resposta correta é: Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo processo..
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Qual das opções abaixo representa um dos mandamentos para a aplicação da filosofia Kaizen em uma empresa?
Escolha uma opção:
a. Apenas o pessoal de base precisa estar engajado.
b. A atenção deve ser voltada para a área de gestão da organização.
c. O desperdício deve ser eliminado.
d. Pode ser aplicado somente dentro da cultura japonesa.
e. Envolver grandes investimentos é necessário para suprir os desperdícios.
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A resposta correta é: O desperdício deve ser eliminado..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Considerando a característica principal da sua filosofia, Kaizen pode ser definido como:
Escolha uma opção:
a. uma palavra de origem americana e significa a técnica utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.
b. uma palavra de origem japonesa e significa planejar, executar, verificar e agir.
c. uma palavra de origem japonesa e significa a técnica utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.
d. uma palavra de origem tailandesa e significa planejar, executar, verificar e agir.
e. uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Para colocar metodologia Kaizen em prática no ambiente empresarial, são consideradas três formas de implementação: Kaizen para a administração, Kaizen para os grupos e Kaizen para as pessoas.
Qual descrição abaixo se relaciona com o significado do Kaizen para as pessoas?
Escolha uma opção:
a. Envolve as mais importantes questões, garantindo o progresso na implantação e no moral do grupo.
b. Deve haver espírito de equipe, e isso implica o envolvimento de todas as pessoas da organização no aperfeiçoamento dos processos.
c. Padronizar as práticas e fazer com que todos da empresa as sigam.
d. Utilizado na forma de sugestões, visa a estimular o empenho na realização de tarefas.
e. Cada grupo deve ter um líder, que deverá informar aos participantes todo o andamento dos processos, além de transformar as informações em ação.
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A resposta correta é: Utilizado na forma de sugestões, visa a estimular o empenho na realização de tarefas..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A filosofia Kaizen está pautada em nove ideias básicas. Qual opção abaixo demonstra alguns desses pontos?
Escolha uma opção:
a. Trabalho em equipe, redução de desperdício e aprendizado na prática.
b. Foco estratégico, trabalho segmentado, praticidade.
c. Trabalho em equipe, resultados demorados, praticidade.
d. Criatividade, foco nas finanças, trabalho segmentado.
e. Foco operacional, aprendizado na prática, resultados demorados.
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A resposta correta é: Trabalho em equipe, redução de desperdício e aprendizado na prática..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
O resultado do esforço contínuo e da participação de todos os colaboradores na utilização da metodologia Kaizen reflete em várias melhorias. Mas, para o Kaizen acontecer, existem alguns paradigmas que precisam ser quebrados; um deles representa a demanda essencial de substituição das ideias fixas convencionais por novas ideias. Qual é esse paradigma?
Escolha uma opção:
a. Não fique preso ao passado.
b. Não invente desculpas.
c. Imagine tudo o que pode ser melhorado.
d. Corrija os erros imediatamente.
e. Seja otimista.
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A resposta correta é: Não fique preso ao passado..
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O sistema Just in Time transformou a indústria automobilística trabalhando com operações de manufatura enxutas. Sobre o JIT é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. O sistema produtivo trabalha com a produção empurrada.
b. Lotes maiores geram maior flexibilidade, qualidade, e agilizam o processo.
c. Os estoques são considerados prejudiciais por ocuparem espaço e representarem altos investimentos de capital.
d. O processo produtivo inicia-se quando há: disponibilidade do material em estoque e ordem de produção a partir de previsões.
e. A compra de materiais é prévia e com base em históricos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os estoques são considerados prejudiciais por ocuparem espaço e representarem altos investimentos de capital..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Qual a técnica/filosofia ou metodologia que visa a eliminação de tudo o que não agrega valor ao produto ou serviço, utilizando-se de baixos inventários desde o fornecedor até o produto acabado?
Escolha uma opção:
a. Kanban.
b. Kaizen.
c. ISO9001.
d. Justin time.
e. 5S.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Just in time..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
É uma das características do Just in Time:
Escolha uma opção:
a. Lotes menores e mais adaptados ao mercado.
b. Menor flexibilidade de resposta.
c. Definição de grupos de trabalho funcionais.
d. Aumento do tempo dos processos.
e. Centralização das decisões pela alta administração.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Lotes menores e mais adaptados ao mercado..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
Sobre o Just In Time (JIT), é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Promove o alto custo de estoque.
b. Trata-se de um sistema de gestão de estoques.
c. Estimula a responsabilidade compartilhada.
d. Trabalha com estoques de segurança.
e. É um programa de gestão da qualidade
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A resposta correta é: Estimula a responsabilidade compartilhada..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
O Just In Time apresenta muitas vantagens para as empresas que o adotam, porém, possui também algumas desvantagens. Marque abaixo uma de suas desvantagens:
Escolha uma opção:
a. Fornecedores precisam oferecer entregas confiáveis e elevado nível de qualidade em produtos e serviços.
b. A empresa se torna parceira de seus diversos fornecedores.
c. Os altos níveis de exigência de eficiência na gestão dos estoques.
d. A necessidade de prever com precisão o nível de estoque.
e. Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais suscetível à disponibilidade de recursos.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais suscetível à disponibilidade de recursos..
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O Programa 5S, criado no Japão, foi desenvolvido para incorporar bons hábitos no ambiente de trabalho, melhorando a produtividade. Entre os 5 sensos, temos:
Escolha uma opção:
a. Padronização
b. Qualidade
c. Segurança
d. Produtividade
e. Comprometimento
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Padronização.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O ______________ conceito do Programa 5S, chamado _____________, que corresponde ao senso de ________________, visa ao comprometimento de todos para que os propósitos gerais do programa sejam atendidos, prezando pelo cumprimento de padrões e melhoria contínua em todos os níveis da empresa.
Qual das alternativas abaixo completa adequadamente a frase?
Escolha uma opção:
a. segundo, seiton, organização
b. primeiro, seiri, utilização
c. quarto, seiketsu, padronização
d. terceiro, seiso, limpeza
e. quinto, shitsuke, disciplina
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: quinto, shitsuke, disciplina.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Podemos dizer que o 5S é um sistema aparentemente simples, que oportuniza um local de trabalho limpo e bem organizado, correspondendo à base para a melhoria. Seus 5 sensos, quando praticados em conjunto, têm a capacidade de modificar o comportamento das pessoas, melhorando o ambiente de trabalho e a maneira de condução das atividades rotineiras. Além desses benefícios gerais, cada senso é capaz de gerar vantagens específicas, que colaboram para o conjunto, e sobre as quais é verdadeiro afirmar:
Escolha uma opção:
a. Fortalecimento do espírito de equipe é uma vantagem do senso de organização
b. Eliminação de materiais em excesso é uma vantagem do senso de limpeza.
c. Facilidade na localização de recursos e ferramentas é uma vantagem do senso de disciplina.
d. Aumento do nível da segurança e saúde no trabalho é uma vantagem do senso de padronização.
e. Conservação da limpeza e organização dos ambientes é uma vantagem do senso de utilidade.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Aumento do nível da segurança e saúde no trabalho é uma vantagem do senso de padronização..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O Método 5S é formado por 5 sensos, sendo que um deles prima pela separação entre o útil e o inútil, mantendo o que é realmente necessário e descartando o que não é. Qual é esse senso?
Escolha uma opção:
a. Senso de padronização
b. Senso de utilização
c. Senso de disciplina
d. Senso de organização
e. Senso de limpeza
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Senso de utilização.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Leva a melhores condições de trabalho, oportunizando locais com higiene, saúde ocupacional e segurança, que favorecem também a saúde do trabalhador de forma geral, incluindo as esferas mental, física e emocional. Essas são características complementares de um dos sensos do 5S. Qual seria ele?
Escolha uma opção:
a. Senso de disciplina
b. Senso de limpeza
c. Senso de padronização
d. Senso de utilização
e. Senso de organização
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Senso de padronização.
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
A etapa "P" do PDCA consiste em planejar o que deve ser feito. Quantas etapas do MASP fazem referência à etapa "P" do PDCA?
Escolha uma opção:
a. Todas as etapas.
b. 1 etapa.
c. 3 etapas.
d. 4 etapas.
e. 2 etapas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 4 etapas..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Quantas etapas fazem parte do Ciclo PDCA?
Escolha uma opção:
a. 4 etapas.
b. 5 etapas.
c. 8 etapas.
d. 2 etapas.
e. 3 etapas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 4 etapas..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Indique a afirmativa correta que apresenta a relação entre o PDCA e o MASP:
Escolha uma opção:
a. O MASP é composto de 4 etapas, enquanto que o PDCA apresenta 8 etapas claramente definidas.
b. O PDCA é um método simples para solução de problemas, enquanto que o MASP apresenta 4 etapas claramente definidas.
c. O MASP é um desdobramento do PDCA. O MASP é um método específico para solução de problemas e foi criado com base no Ciclo PDCA.
d. O MASP é um desdobramento do PDCA: o MASP foi criado primeiro e o PDCA foi elaborado com base nos conceitos do MASP.
e. O PDCA apresenta uma metologia capaz de resolver problemas complexos, enquanto que o MASP resolve apenas os problemas simples.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O MASP é um desdobramento do PDCA. O MASP é um método específico para solução de problemas e foi criado com base no Ciclo PDCA..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Indique a ordem correta das etapas do PDCA:
Escolha uma opção:
a. Planejar, fazer, verificar e agir.
b. Planejar, fazer, agir e verificar.
c. Planejar, agir, fazer e verificar.
d. Agir, planejar, fazer e verificar.
e. Verificar, planejar, fazer e agir.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejar, fazer, verificar e agir..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Quantas etapas compõem a Metodologia para Análise e Solução de Problemas (MASP)?
Escolha uma opção:
a. 4 etapas.
b. 3 etapas.
c. 7 etapas.
d. 8 etapas.
e. 5 etapas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 8 etapas..
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Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O que deve ser preenchido na coluna "WHAT" do Plano de Ação?
Escolha uma opção:
a. Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas.
b. A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade.
c. O local, máquina ou setor em que a ação será realizada.
d. A data final ou data limite para implantação das ações.
e. O nome da pessoa responsável pela ação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ação a serrealizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O Plano de Ação serve para:
Escolha uma opção:
a. Registrar as ações a serem implementadas, definindo os prazos, os responsáveis e o custos para a implementação das ações corretivas ou de melhoria, além de definir por que e como a ação deve ser implementada.
b. Avaliar a ocorrência de problemas de qualidade e calcular a probabilidade de a falha acontecer.
c. Alertar a alta direção da empresa dos riscos causados por fatores externos à organização.
d. Classificar as não conformidades, da mais grave para a menos grave.
e. Investigar a causa raiz de problemas de qualidade.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Registrar as ações a serem implementadas, definindo os prazos, os responsáveis e o custos para a implementação das ações corretivas ou de melhoria, além de definir por que e como a ação deve ser implementada..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O Plano de Ação também é conhecido como:
Escolha uma opção:
a. Plano de follow up.
b. Plano de feedback.
c. 5W2H.
d. 5Ws.
e. Plano de Pareto.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5W2H..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O que deve ser preenchido na coluna "HOW" do Plano de Ação?
Escolha uma opção:
a. O lugar ou local em que a ação será implementada.
b. O nome da pessoa responsável pela ação.
c. Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas.
d. Qual é o custo para implementação das ações.
e. Como a ação será implementada.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como a ação será implementada..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O que deve ser preenchido na coluna "WHERE" do Plano de Ação?
Escolha uma opção:
a. Em quanto tempo a ação estará concluída.
b. O valor a ser investido pela empresa para a implementação das ações.
c. O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada.
d. Quando a ação será iniciada.
e. O porquê de a ação ser implementada.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada..
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O brainstorming é uma técnica utilizada com a finalidade de gerar um grande número de ideias, principalmente ideias inéditas, em um curto espaço de tempo, com foco na quantidade de ideias, na qual a qualidade delas não é prioridade. No entanto, algumas diretrizes devem ser seguidas para que o processo tenha sucesso. A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário positivo ou negativo refere-se a:
Escolha uma opção:
a. incumbir os membros do grupo que combinem ou modifiquem as ideias já apresentadas.
b. evitar críticas, avaliações ou julgamentos .
c. definir problema e objetivo.
d. encorajar cada membro do grupo a apresentar quaisquer ideias que surjam
e. dispor de tempo suficiente para listar todas as ideias.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: evitar críticas, avaliações ou julgamentos ..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O brainstorming tem por base o princípio "quanto mais ideias, melhor". Baxter (2008) afirma que, por meio do brainstorming, é possível chegar a um patamar de 100 ideias em uma sessão com duração de uma ou duas horas. Nesse contexto, as ideias iniciais costumam ser evidentes e as melhores, normalmente, surgem na parte final da sessão. Dentre os métodos de brainstorming, qual é o tipo indicado quando pessoas não se conhecem?
Escolha uma opção:
a. Brainstorming estruturado.
b. Post-it.
c. Brainstorming combinado.
d. Brainstorming livre
e. Brainstorming limitado.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Brainstorming estruturado. .
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O brainstorming tem como objetivo gerar ideias e detalhá-las sem inibições, buscando a diversidade de opiniões e contribuindo para o desenvolvimento das equipes. Dentre as vantagens do processo, qual é aquela que diz respeito a ouvir o grupo e instituir as ideias apresentadas por ele?
Escolha uma opção:
a. Evolução da comunicação entre as pessoas.
b. Melhoria no desempenho dos profissionais.
c. Estimulo à interação.
d. Superação de limites.
e. Surgimento do sentimento de valorização.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Surgimento do sentimento de valorização..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Carvalho (1999) afirma que o conhecimento tem sido muito valorizado de uns anos para cá, sendo visto como matéria-prima essencial para organizações que querem se manter no mercado. Nesse contexto, o brainstorming assume importância estratégica cada vez maior. Para o autor, uma das vantagens na utilização do brainstorming é o(a) __________ dado(a) a todos os integrantes do grupo para que possam expressar ideias e opiniões. Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
Escolha uma opção:
a. individualidade.
b. crítica.
c. limitação.
d. liberdade.
e. longo tempo.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: liberdade..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
A vantagem competitiva de uma empresa, em uma economia globalizada, está diretamente relacionada à capacidade dela de inovar não só em produtos e serviços, mas também em processos de trabalho, de modo a impedir que outras empresas abocanhem parte de seu mercado. Nesse sentido, a geração de ideias é o coração do processo de inovação. Para a geração de ideias, existem três categorias principais de técnicas. Como é chamada aquela que procura não se restringir ao problema existente?
Escolha uma opção:
a. Período de preparação.
b. Redução do problema.
c. Eliminação do problema.
d. Expansão do problema.
e. Digressão do problema.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Expansão do problema..
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
A gestão voltada para a qualidade faz uso de três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos como a Trilogia de Juran. São eles:
Escolha uma opção:
a. Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade.
b. Conformação, controle e garantia da qualidade.
c. Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade.
d. Planejamento, controle e melhoria financeira.
e. Planejamento, controle e garantia da qualidade.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento, controle e melhoria financeira..
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Sobre os três métodos universais da gestão para a qualidade, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. São considerados universais, pois proporcionam a base para a gestão em qualquer tipo de organização.
b. Os processos são independentes e não se inter-relacionam
c. Os líderes não precisam alterar sua abordagem conceitual, pois o conceito da Trilogia de Juran é idêntico ao utilizado na gestão voltada para as finanças
d. Boa parte do treinamento e da experiência em gestão voltada às finanças é aplicada na gestão com foco na qualidade.
e. Ainda que a abordagem conceitual não seja alterada, os passos processuais têm algumas diferenças.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos são independentes e não se inter-relacionam.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O diagrama da Trilogia de Juran se relaciona com as falhas em produtos e processos. Em sua escala vertical exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, desperdício etc. Nesta escala, a perfeição seria o zero, e tudo o mais seria ruim para os resultados da organização.Entre as alternativas abaixo, qual é a única que não representa um ganho esperado dessa redução de falhas?
Escolha uma opção:
a. Menores custos de má qualidade.
b. Redução do desperdício.
c. Incremento nos processos burocráticos.
d. O cumprimento de mais promessas de entregas.
e. Diminuição da insatisfação dos clientes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Incremento nos processos burocráticos..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
É recomendável que, para implantar a gestão da qualidade, se comece estabelecendo uma visão para a organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-las. Essa orientação faz com que seja necessário:
Escolha uma opção:
a. Se realize um acompanhamento periódico e rígidos controles das metas estabelecidas.
b. Realizar o desenho formal de todos os processos institucionais
c. Se estabeleça um foco na melhoria e na criação dos chamados "saltos de qualidade".
d. Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização.
e. Treinar todos os funcionários da empresa para o acompanhamento dos indicadores de qualidade.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da organização..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Os três processos universais de gestão da qualidade têm suas próprias e singulares atividades. Entre as alternativas abaixo, assinale a que contém apenas atividades do processo de planejamento da qualidade.
Escolha uma opção:
a. Estabelecer metas, identificar clientes, mensurar o desempenho, continuar a mensurar e manter o desempenho e tomar medidas conforme diferenças entre o desempenho real e as metas.
b. Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para a operação.
c. Determinar os focos de controle, mensurar o desempenho real, comparar o desempenho real com alvos e metas e tomar medidas conforme a diferença.
d. Estabelecer metas, identificar clientes, determinar as necessidades dos clientes, determinar os focos de controle e identificar os projetos de melhoria.
e. Formar equipes de projeto, oferecer às equipes os recursos, treinamento e motivação, estabelecer a infraestrutura de projeto e comprovar a necessidade de estudo de caso.
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A resposta correta é: Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para a operação..

Gestão da Qualidade Total

IFG

Ferramentas de estudo

Quem são os personagens responsáveis pela difusão do Controle Estatístico de Processo?a. Henry Ford e Winslow Taylor.b. Genichi Taguchi e Kaoru Ishikawa.c. Armand Feigenbaum e Philip Crosby.d. Edwards Deming e Joseph Juran.e. Ishikawa e Crosby.

Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total? a. Por volta de 1920. b. Por volta dos anos 2000. c. Por volta de 1940. d. Por volta de 1960. e. Por volta de 1930.

Qual guru da qualidade propôs o TQC? A. Kaoru Ishikawa.﻿ B. Edwards Deming. C. Henry Ford. D. Armand Feigenbaum. E. Philip Crosby.

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