Gestao de Projetos e Processos de TI Historico - atividade objetiva 2

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Gestão de Projetos e Processos
de TI
Histórico
! "
A!vidade Obje!va 2 
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Atualmente, algumas forças estão empurrando a
modelagem de processos para novas direções. A
modelagem de processos deve, por exemplo, prover
suporte a abordagens de desenho "de fora para
dentro" (outside in) da organização, considerando as
novas formas com que clientes se relacionam com
produtos e serviços por meio da tecnologia. Também
deve ter um papel mais forte na comunicação com o
negócio, mas de forma diferente de antes: menos
ênfase nos mapas de processo e mais ênfase nos
serviços e capacidades de negócio.
Além disso, dados do mundo exterior (mídias sociais,
sensores, disposi!vos móveis), conhecidos como Big
Data, estão crescendo em importância e volume em
ritmo exponencial. Combinados com análises
emergentes, irão transformar os processos e as
ferramentas que os suportam.
Modelagem de processos também deve evoluir, e
rapidamente, para acomodar a crescente importância
do Big Data e análises para conduzir os processos. Ao
mesmo tempo, oferecer formas inovadoras de reduzir
o déficit crescente por profissionais de processos. Um
exemplo disso é que, embora as organizações
u!lizem várias abordagens para lidar com projetos de
melhoria de processos, essas abordagens produzem
frequentemente processos departamentais fazendo a
mesma coisa, apenas melhor ou mais rápido. BPM é
uma parte fundamental de uma estratégia
corpora!va de negócios e não uma a!vidade única
que é concluída no contexto de um projeto. Há uma
necessidade de mudar o enfoque de projetos isolados
centrados em melhoria para programas sustentáveis
de transformação de processos, em que a modelagem
de processos pode ajudar. Considerando esse o
contexto, algumas tendências se destacam.
A modelagem de processos irá conectar melhor a
estratégia à execução em tempo real para melhorar a
capacidade de resposta. Durante anos, BPM manteve
a promessa de habilitar con!nuamente a modelagem,
desenho, execução e transformação de processos de
negócio. Contudo, a maioria das soluções de BPM
focou fortemente no lado da execução com um
mínimo de atenção no lado da estratégia. Daqui para
frente, a modelagem de processos vai mudar o foco
das tecnologias de BPM, de desenvolvimento e
execução, para um equilíbrio mais integrado entre
monitoramento e execução da estratégia. Para ajudar
a criar esse equilíbrio integrado, a próxima geração de
tecnologias de BPM irá conectar a arquitetura de
negócio – modelos de capacidade, cadeia de valor e
mapas estratégicos – com a execução de processos
em tempo real para destacar e recomendar ajustes
nas lacunas de desempenho de processos-chave.
Fonte: Guia ABPMP – Associa!on of Business Process Professionals, Guia
para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de
Conhecimento. p. 23.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a
opção correta
Como BPM está intrinsicamente ligada à estratégia
corpora!va de negócio da empresa e o framework
COBIT tem a sua finalidade e o seu foco na
governança corpora!va de TI, é uma boa prá!ca
por partes dos gestores alinharem estas duas
vertentes, uma vez que a modelagem de processos
tem considerado as novas formas com que clientes
se relacionam com produtos e serviços por meio da
tecnologia.
A par!r da visão funcional, numa estrutura top-
down, os processos são a!vidades desempenhadas
por um determinado departamento. Através de
estudo do organograma da empresa, a modelagem
de processos irá conectar melhor a estratégia à
execução em tempo real para melhorar a
capacidade de resposta.
Processos são conjuntos de a!vidades
independentes, mas ordenadas no tempo e espaço
de forma encadeada que ocorrem como resposta a
es"mulos (eventos), possuindo início, fim, entradas
e saídas bem definidos. Seus obje!vos estão
ligados diretamente à cadeia de valor da empresa.
Correto!Correto!
Esta alterna!va é a correta. Os processos 
organizacionais são a!vidades interrelacionadas 
que tem como recursos, pessoas, 
equipamentos, procedimentos, tecnologias e 
informações e, quando bem executadas, 
transformam entradas em saídas, agregando 
valor e produzindo resultados. É a definição 
clássica de processo. Os processos 
acompanhando a evolução da gestão 
organizacional também evoluíram, baseados em 
novas ferramentas e técnicas que se alinharam 
a uma espécie de revolução tecnológica para 
criar produtos que nem sabíamos que 
precisávamos, até tê-los na mão. Podemos dar 
como exemplo o smartphone, o assistente 
pessoal virtual ou mesmo um drone. Com base 
nisso, a “nova” modelagem de processos precisa 
dar suporte a abordagens de desenho "de fora 
para dentro" (outside in) da organização, 
considerando as novas formas com que clientes 
se relacionam com produtos e serviços por 
meio da tecnologia. Também deve mudar o foco 
na comunicação com o negócio, dando mais 
importância para o serviço que contempla a 
experiência do usuário com o produto 
entregue, conhecido como UX (User 
eXperience).
A BPM também trata da transformação do
processo visando a melhor maneira pela qual o
processo pode realizar seu trabalho. A
transformação pode se dar através de um novo
equipamento para produção, novas aplicações de
recursos diversos como uma nova infraestrutura de
tecnologia da informação, ou uma nova abordagem
de negócio, ou seja, novas capacidades
implementadas.
Na esteira da grande quan!dade de informações
conhecidas como Big Data, uma nova vertente de
carreira profissional tem aparecido em destaque:
cien!sta de dados. Isto porque nos Big Data há
tráfego intenso de dados o tempo todo, que nem
sempre são analisados de forma estratégica.
0 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir: 
A notação BPMN 2.0 é a úl!ma palavra em notações
para se esquema!zar e se comunicar visualmente no
contexto do BPM. Essa notação foi criada e
aprimorada pela Business Process Management
Ini!a!ve, que posteriormente se uniu à Object
Management Group, uma associação internacional
aberta e sem fins lucra!vos fundada em 1989.
A notação BPMN 2.0 foi desenvolvida com o obje!vo
específico de criar um padrão, uma linguagem comum
para modelagem de processos de negócios. Assim, ao
se desenhar um diagrama de processos, será possível
usar símbolos universais que serão entendidos por
diversos profissionais que tenham acesso a este
padrão internacional de notação.
Fonte: OLIVEIRA. W. Notação BPMN, a mais usada para modelar processos.
Heflo. 27/12/2018. Disponível em: h#ps://www.heflo.com/pt-
br/bpm/notacao-bpmn/. Acesso em: 26 de fevereiro de 2021.
A notação BPM tem sido u!lizada na modelagem de
processos por apresentar de modo muito claro,
preciso e simples os processos de negócios. Para
representar os elementos que definem o
comportamento do processo ela u!liza: objetos de
fluxo, objetos de conexão, raias (swin lanes) e
artefatos. Sobre a composição de cada elemento,
analise as afirmações a seguir:
I. Os objetos de fluxo são divididos em: a!vidade
(tarefa que está sendo executada), evento (algo que
acontece, uma ocorrência) e gateways (um ponto de
desvio, determina o fluxo do processo).
II. Os objetos de conexão são divididos em:
sequência (apresenta a ordem das a!vidades
executadas), mensagem (apresenta quais as
mensagens que fluem entre dois processos, definindo
um desvio na sequência do processo) e associação
(conecta os artefatos aos objetos de fluxo).
III. As raias ou swin lanes são divididas em piscinas
(simbolizam os papeis, áreas e responsabilidades no
processo) e raias (representam processos e
par!cipantes no processo).
IV. Os artefatos são divididos em grupos (reúne mais
de uma tarefa em um mesmo grupo, indicando que
esses elementos estão relacionados) e anotações de
texto (espécie de “lembrete” ou uma informação
adicional que poderá facilitar a realização de uma
determinada ação).
Estão corretas apenas as afirma!vas:
 II e IV. 
 I e III. 
 I e II. Você respondeuVocê respondeu
A alterna!vaestá incorreta.
A afirma!va I está correta, porque a notação
BPMN é uma notação de modelagem que tem
o obje!vo de, através de símbolos,
esquema!zar e comunicar visualmente
processos no contexto do BPM e dentro desta
notação os objetos de fluxo são os principais
elementos iconográficos usados para definir o
comportamento de um processo de negócios
através da a!vidade que está sendo realizada,
de um evento que demonstra o que está
acontecendo e os possíveis pontos de desvios
no fluxo da a!vidade que chamamos de
gateway.
A afirma!va II está incorreta. Vamos rever a
afirma!va: “Os objetos de conexão são
divididos em: sequência (apresenta a ordem
das a!vidades executadas), mensagem
(apresenta quais as mensagens que fluem entre
dois processos, definindo um desvio na
sequência do processo) e associação (conecta
os artefatos aos objetos de fluxo).” A primeira
parte está correta: os fluxos de sequência
apresentam a ordem das a!vidades
executadas. A afirmação seguinte sobre
mensagem “são fluxos que apresenta quais as
mensagens que fluem entre dois processos,
podendo definir um caminho de desvio de
acordo com a mensagem” está incorreta no
que se refere a definir um caminho de desvio.
Os fluxos de mensagens representam a
comunicação entre dois processos, ou duas
en!dades representadas por pools (contêiner
de determinado processo de negócio)
diferentes, pois cada en!dade lida com o seu
próprio processo (já que cada en!dade tem o
seu processo). Ele simplesmente representa
quem envia e quem recebe uma informação
relevante naquele ponto do processo. Ainda
nesta afirma!va II finaliza que o fluxo de
associação conecta os artefatos aos objetos do
fluxo que também está correta. Uma
informação incorreta no meio de duas corretas
torna a afirma!va II incorreta.
A afirma!va III está incorreta, porque os
conceitos foram simplesmente trocados.
Piscinas representam processos e par!cipantes
no processo. Enquanto, as raias que dividem as
piscinas, simbolizam os papeis, áreas e
responsabilidades no processo.
A afirma!va IV está correta, porque os
artefatos que são u!lizados apenas para
complementar as informações, não tendo
interferência no processo, podem ser
representados por mais uma tarefa que serão
reunidas em um mesmo grupo, indicando que
esses elementos estão relacionados e, também,
como anotação de texto que é uma espécie de
“lembrete” ou uma informação adicional que
poderá facilitar a realização de uma
determinada ação. Com o uso dos artefatos, é
muito mais fácil complementar os fluxos,
deixando os processos ainda mais completos,
mesmo que eles não afetem o seu
desenvolvimento.
 II e III. 
 I e IV. Resposta corretaResposta correta
0 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir.
FUNDACRED: Transformação Digital da Gestão de
Crédito.
A Fundacred une os interesses de quem constrói o
futuro do Brasil: os estudantes e as ins!tuições de
ensino. Com mais de 40 anos de experiência, a
Fundação, em parceria com Ins!tuições de Ensino
Superior (IES) de todo Brasil, já possibilitou o ingresso
de mais de setenta mil alunos no Ensino Superior. Por
ser uma En!dade sem fins lucra!vos, pra!ca as
menores taxas do mercado.
O desafio neste caso era o de adotar uma estratégia
de transformação organizacional que oriente o
negócio para o que os clientes realmente desejam,
criando condições para que as transformações no
ambiente externo da organização impulsionem
mudanças internas com mais velocidade.
Os resultados foram:
– Tarefas analógicas em papel subs!tuídas por regras
de negócio automa!zadas que resolvem problemas
complexos em tempo real e filas de trabalho de
formulários eletrônicos em interfaces responsivas no
computador, tablet e smartphone.
– Simplificação e aprimoramento dos métodos para
usar menos recursos e aumentar o desempenho.
Estudantes, IES e Colaboradores da Fundação
atuando no processo para melhorar a execução das
a!vidades e disseminar conhecimento.
– Decisões automa!zadas e integradas para
subs!tuir a!vidades manuais, aumentar velocidade e
consistência dos resultados para os beneficiários de
crédito.
Os resultados foram alcançados através do
mapeamento da cadeia de valor, arquitetura de
processos e priorização de escopos de projetos de
melhoria e transformação a par!r dos sete processos
ponta a ponta principais.
Modelagem e análise de processos e decisões como
a!vos de conhecimento dis!ntos e integrados, para
criar e manter regras de negócio mais inteligentes,
eficazes e com menor tempo de implementação.
Processos de negócio e decisões redesenhados nas
notações BPMN e executados diretamente de
modelos visuais com menos código de programação.
Menor tempo de desenvolvimento e distribuição de
novas versões, trazendo mais agilidade para evolução
e manutenção das soluções.
Fonte: BITENCOURT. M. Estudos de Caso: FUNDACRED. Maurício
Bitencourt. Disponível em: h#ps://mauriciobitencourt.com/cases/. Acesso
em: 26 de fevereiro de 2021. Adaptado.
Com base no estudo de caso acima e acerca de
mapeamento, modelagem e melhoria de processos de
negócio, julgue as afirmações a seguir.
I. A par!r da modelagem de dados, podemos ter uma
perspec!va de todo o processo de negócio para uma
compreensão e um entendimento holís!co de ponta
a ponta de todo o processo ou, se assim desejarmos,
ter uma perspec!va de somente parte do negócio.
Essa possibilidade de modelar parte do processo, ou
o processo de negócio como todo, pode ser feita
tanto nos processos primários, como também nos
processos de suporte ou de gerenciamento.
II. O nível de detalhamento da modelagem depende
da complexidade do processo que está sendo
modelado. Quanto maior a sua complexidade, maior
será o detalhamento da representação do modelo.
III. Ao modelar um determinado processo, o analista
de negócio pode usar técnicas para a elaboração
diagrama, mapa ou modelo, pois todos eles
contribuem da mesma para o entendimento do
processo.
IV. O propósito de uma ferramenta de modelagem,
seja ela qual for, é entender o processo e poder
iden!ficar e catalogar os seus componentes e as
informações associadas a estes componentes.
Estão corretas apenas as afirma!vas:
 III e IV. 
 I, II e III. 
 I e IV. Resposta corretaResposta correta
 I, III e IV. Você respondeuVocê respondeu
A alterna!va está incorreta.
A afirma!va I está correta, porque, ao modelar
um determinado processo, se necessitarmos
sua visão holís!ca, a modelagem, seja qual for
a técnica empregada, deve ser feita de ponta a
ponta no processo de negócio, ou do seu início
até o seu fim. Entretanto, numa outra
determinada situação, a análise e
entendimento necessários poderão ser de uma
parte específica do processo. Nesta outra
situação se emprega a modelagem no
segmento desejado da etapa do processo de
negócio. 
A afirma!va II está incorreta. O nível de
detalhamento da modelagem depende só de
uma coisa: o entendimento do negócio. Cada
negócio tem o seu grau de complexidade e
imputa aos seus componentes esse grau. A
par!r disso, podemos ter situações de
modelagem com diagramas mais simples em
alguns casos e mais complexos em outros. Dois
processos com graus de complexidade
diferentes podem ser modelados com mais ou
menos detalhamento dependendo do
entendimento de cada equipe de trabalho
envolvidos com os processos.
A afirma!va III está incorreta, pois os termos
do diagrama de processos, mapa de processos
e modelo de processos, que muitos acreditam
que são a mesma coisa e outros acreditam que
são sinônimos, na verdade servem para
mostrar o nível do estágio do desenvolvimento
do trabalho de modelagem. Cada uma destas
representações contribui sobremaneira para o
entendimento do processo e a par!r daí, para a
sua análise e desenho.
A outra afirma!va correta é a IV. Qualquer que
seja a ferramenta empregada para modelar o
processo de negócio, ela precisará
compreender o processo iden!ficar suas
partes, catalogando todos os componentes
envolvidos como o obje!vo de organizar,
analisar e gerenciar o por$ólio de processos da
organização (iden!ficar, selecionar, priorizar,
controlar, monitorar e informar as
contribuiçõesdos processos).
 II, III e IV. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Bene%cios alcançados com o mapeamento de
processos na editora Ciranda Cultural.
Hoje, já estão mapeando toda a parte de logís!ca da
empresa. E isso só pôde ser alcançado com o uso de
uma ferramenta de mapeamento de processos fácil
de usar e intui!va.
Atualmente, esse mapeamento beneficia toda a
cadeia logís!ca, desde quem recebe o livro até o
diretor da empresa que aprova as operações. Quem
precisa ver os processos têm acesso à ferramenta.
Dentre as principais vantagens que já conseguiram
desfrutar na Ciranda Cultural com o desenho dos
processos, podemos citar:
– Facilidade no mapeamento de processos, com ajuda
do compar!lhamento online;
– Melhoria visível nos processos logís!cos;
– Queda significa!va no índice de erros de
recebimento de livros;
– A ferramenta já faz a documentação dos processos.
Fonte: OLIVEIRA, W. Case de sucesso: veja os bene%cios do uso do
mapeamento de processos em editora. Heflo. Disponível em:
h#ps://www.heflo.com/pt-br/mapeamento/mapeamento-de-processos-em-
editora/. Acesso em: 26 de fevereiro de 2021.
O mapeamento é o desenho do fluxo de a!vidades
de um processo, e a modelagem de negócios ajuda
neste mapeamento. A modelagem usa mais detalhes
e especificações do processo, a!ngindo uma
representação mais completa de todas as
informações que são encontradas no processo. 
A modelagem visa criar um modelo de processos por
meio da construção de diagramas operacionais sobre
seu comportamento. Entre os obje!vos da
modelagem de negócio podemos destacar
a iden!ficação dos stakeholders envolvidos nas
a!vidades do processo a ser modelado.
a adequação dos processos de negócio da empresa
às regras es!puladas no framework COBIT.
o acompanhamento de todo o processo através da
modelagem das a!vidades precursoras e
sucessoras representadas através do diagrama de
rede.
a proporção de maneira bem clara de como os
departamentos se relacionam hierarquicamente
através do modelo do organograma.
a representação gráfica do processo de negócio de
maneira clara e precisa de todos os seus
componentes, a forma como estes componentes se
relacionam e qual os seus obje!vos para a entrega
de valor ao cliente.
Correto!Correto!
A sua resposta está correta.
A modelagem de processos de negócio é o
conjunto de a!vidades envolvidas na criação de
representações de processos de negócio
existentes ou propostos. Usamos a modelagem
de processos de negócio para uma melhor
compreensão de todas as a!vidades envolvidas
no processo. Existem diversas ferramentas que
podem ser u!lizadas para este fim como:
BPMN, Fluxograma, EPC, IDEF, EPC, entre
outras.
0 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir.
Como fazer a modelagem de processos na sua
empresa? 
A modelagem de processos pode ser uma alterna!va
vantajosa para melhorar a administração de uma
empresa. Com ela é possível reorganizar ro!nas,
a!vidades funções, entre outros aspectos do
negócio.
Tudo isso com a finalidade de encontrar modelos
mais enxutos e eficazes para o gerenciamento da
companhia. Neste ar!go, explicamos melhor sobre
como esses modelos de processos ajuda a o!mizar a
produção, melhorando o desempenho e o controle
dos recursos.
A modelagem de processos de negócio consiste em
um conjunto organizado de processos, desenvolvido
com a finalidade de proporcionar um determinado
resultado para um cliente, mercado ou empresa.
Aqui o foco está em como o trabalho é executado na
empresa, obje!vando o!mizar processos para
aprimorá-los. Veja os elementos que compõem essa
tá!ca:
– Evento: se trata de um acontecimento que inicia
um fluxo (inicial), que impacta o comportamento dele
(intermediário) ou que encerra o próprio processo
(final);
– Entradas: envolvem os insumos para o processo a
ser feito;
– Saídas: são os produtos finais gerados no
encerramento do processo;
– A!vidades: são um conjunto de ações executadas;
– Recursos: esse elemento pode ser %sico ou
abstrato, como a informação, por exemplo. Integram
a realização de cada a!vidade;
– Agentes: responsáveis pelas a!vidades,
– Regras: geram dependências entre elas.
Esse método, também conhecido como Business
Process Management (BPM), permite que seja feita a
diagramação dos processos, obtendo uma visão
lógica das a!vidades. Deste modo, é possível
entender como deve ser o modo ideal de executar o
trabalho na empresa.
Fonte: COMO fazer a modelagem de processos na sua empresa? TOTVS.
14/05/2020. Disponível em:
h#ps://www.totvs.com/blog/negocios/modelagem-de-processos/. Acesso
em: 26 de fevereiro de 2021. Adaptado.
Acerca de mapeamento, modelagem e melhoria de
processos de negócio, julgue as afirmações a seguir.
I. Mesmo exis!ndo diversos padrões de notação de
modelagem, ao modelar os processos de negócio,
devemos seguir as normas e convenções baseadas
em um conjunto de símbolos padronizados e o uso de
linguagens e técnicas comuns para que as pessoas
envolvidas na modelagem se inteirar de todos os
processos.
II. Um modelo de processo representa uma visão
mais detalhada dos principais componentes do
processo. No modelo de processo encontramos mais
informações e detalhes sobre o processo que o torna
mais preciso do que um diagrama.
III. Um diagrama representa somente os principais
elementos de um fluxo de processo. Não entra em
detalhamentos do workflow. Portanto, um diagrama
retrata os principais elementos de um fluxo de
processo, mas omite detalhes menores de
entendimento dos fluxos de trabalho.
IV. Um mapa representa um estado mais preciso do
processo, porque mostra um determinado estágio ou
estado de um negócio e quais são os recursos
envolvidos. Os recursos são os insumos necessários
para que o negócio funcione, tais como os recursos
humanos, de infraestrutura, de tecnologias
envolvidas, a parte financeira etc.
Estão corretas apenas as afirma!vas:
A+
A
A-
23/05/2022 20:06
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