AV1 - Modelagem de Processos de Negócios

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3 / 3 ptsPergunta 1
Cadeia de valor é um modelo de estruturação das atividades
desenvolvidas pelas empresas, visando garantir a máxima
qualidade do serviço e produto ao cliente final, além de criar
vantagem competitiva no mercado. 
O conceito da cadeia de valor foi criado pelo professor
estadunidense Michael Eugene Porter, que consiste na criação de
um fluxograma dos conjuntos de atividades essenciais para a
agregação de valor ao produto ou serviço de determinada empresa
(SIGNIFICADOS, 2019).
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/15418/quizzes/34382/history?version=1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/15418/quizzes/34382/take?user_id=18167
SIGNIFICADOS. O que é Cadeia de valor. Disponível em:
https://www.significados.com.br/cadeia-de-valor/ Acesso em: 20 jan.
2019.
Tomando como base essa definição de cadeia de valor, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - No ambiente organizacional, cadeia de valor é identificada a
partir da integração de processos para levar a organização a uma
posição competitiva.
PORQUE
II - Ao entregar um produto ou serviço e satisfazer as necessidades
dos clientes e suas expectativas, gera esse diferencial competitivo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
 As asserções I e II são falsas. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
Feedback:
Como visto na unidade 1, tópico - Geração de valor: 
Muito se ouve sobre o mercado competitivo em que as empresas
estão inseridas e como a criação de valor pode ser um diferencial
competitivo para entregar um produto ou serviço e,
concomitantemente, satisfazer as necessidades e expectativas
dos clientes.
A ideia de valor, no contexto organizacional, transmite a imagem
de que o valor se move na direção do cliente, a partir do
fornecedor, com a entrega de prêmios e a qualidade expressa
pelo preço e tempo. Nesse movimento em que há uma
colaboração entre empresas para entregar um produto ou serviço
ao cliente final, forma-se uma cadeia de valor.
Desta forma, cadeia de valor pode ser vista como uma integração
de processos, que abrangem desde a entrada de insumos à
produção, comercialização e logística de entrada de clientes, para
levar a organização a uma posição competitiva. Esses processos
abrangem processo no ambiente organizacional.
3 / 3 ptsPergunta 2
É comum identificar processos organizacionais em empresas que
realizam a venda de produtos a varejo, por exemplo. No entanto, para
facilitar a compreensão dos inúmeros outros processos organizacionais,
bem como sua importância para o desenvolvimento da estratégia
empresarial, é comum segregar esses processos em três tipos.
De acordo com esse tipo de processo organizacional, representado no
exemplo, é correto afirmar que:
 
Representa um processo de negócios, pois viabiliza uma estrutura
necessária para atender o produto prometido.
 
O desempenho organizacional depende desse tipo de processo, pois a
finalidade é coordenar essas atividades.
 
Afetam indiretamente o resultado da empresa, pois são responsáveis pela
perenidade da empresa.
 
Tem a responsabilidade de garantir o desempenho operacional por meio
de indicadores de avaliação dos processos.
 
Trata-se de um processo primário, uma vez que envolve processos de
atendimento ao cliente externo para compreender suas necessidades.
Feedback:
Como visto na unidade 1, tópico 3, os processos primários ou de
negócios têm uma grande importância em uma organização, pois
envolvem atividades de atendimento ao cliente externo para
compreender suas necessidades e entregar os produtos ou
serviços requisitados. Dentre esses processos, como exemplo,
têm-se: os processos de produção, venda, recebimento e
atendimento de pedido.
3 / 3 ptsPergunta 3
Em uma organização, a hierarquia dos processos objetiva estabelecer as
prioridades de execução dos processos, além de dar a devida
importância a cada uma das partes que os compõem, sejam elas:
atividades, tarefas, subprocessos e macroprocessos e o próprio
processo.
A partir desse trecho sobre hierarquia do processo organizacional, é
correto afirmar que o subprocesso:
 
Trata-se de um conjunto de trabalhos que acontecem dentro de um
processo.
 Ações que têm grande impacto nos negócios das organizações. 
 
É um conjunto de tarefas interligadas para alcançar um objetivo
específico.
 
É uma subdivisão dos macroprocessos com objetivos específicos, que
inicia e finaliza suas atividades no mesmo setor.
 
Tem prazos determinados e rotinas para executar um conjunto de
trabalhos a um nível de detalhamento maior que o das atividades.
Feedback:
Como foi visto na unidade 1, tópico 3.1 - Hierarquia do processo
organizacional, subprocessos são divisões do macroprocesso com
objetivos específicos, organizadas seguindo linhas funcionais. Os
subprocessos recebem entradas e geram suas saídas em um
único departamento.
2,75 / 2,75 ptsPergunta 4
No processo de levantamento de informações sobre os processos, é
comum a utilização de técnicas como entrevista, observação direta e
pesquisa, por exemplo.
Considerando a técnica da entrevista, é correto afirmar que:
 
Para as entrevistas em grupo, é fundamental que todos os participantes
sejam estimulados a participar e que haja a interrupção de tempo.
 
Quando aplicado em grupo, essa técnica leva vantagens sobre as demais
pela construção de um único fluxo de processos a partir de inúmeras
visões.
 
Um facilitador é um participante fundamental na aplicação dessa técnica,
tanto em entrevistas individuais quanto de grupo.
 
Essa técnica obriga o entrevistador a estar presente para aplicá-la
corretamente.
 
Não é permitido o uso de meios técnicos como e-mails, telefone ou web
conference.
Feedback:
Como foi visto na unidade 2, tópico 2 - Técnicas para descrever os
processos de uma organização, a entrevista é feita em grupo e é
recomendada a utilização de um facilitador, devido à
complexidade em estimular a participação de todos os
participantes por meio de discussões sobre os processos e a
interrupção de tempo.
2,75 / 2,75 ptsPergunta 5
As técnicas de levantamento de processos organizacionais são algumas
das partes mais importantes do mapeamento por processos. É por meio
delas que é possível agregar mais valor aos projetos desenvolvidos, e
assim aumentar a eficiência e lucratividade da empresa.
Considerando as técnicas de levantamento de processos, analise as
afirmativas a seguir:
I - Para identificar atividades que o executor de um processo não
considere parte do seu cotidiano, a melhor técnica a ser utilizada é a
observação direta. 
II - Com a técnica da pesquisa, as informações incompletas ou
desatualizadas levantadas pelo analista de negócios podem ser
atualizadas a partir de uma solicitação aos atores do processo que a
atualizam. 
III - As entrevistas não se limitam apenas aos executores das atividades
do processo, mas também às pessoas, que de alguma forma, participam
do processo, como os fornecedores.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
Feedback:
Como vimos na unidade 2, tópico 2 - Técnicas para descrever os
processos de uma organização:
A observação direta é uma prática que traz vantagens sobre asdemais técnicas por permitir identificar atividades e tarefas que
não são relatadas por seu executor, muitas vezes por não ser
reconhecida nos seus afazeres diários ou ainda, desvios que
ocorrem durante o trabalho (ABPMP, 2013).
A pesquisa é uma técnica que consiste em realizar um
levantamento bibliográfico de toda e qualquer documentação,
nota, diagramas e registros de auditoria sobre o processo em
questão. Em situações em que essas informações estejam
indisponíveis, incompletas, desatualizadas ou parcialmente
desatualizadas, o responsável por esse levantamento realiza uma
solicitação aos atores do processo que a atualizam.
Com a técnica da entrevista são feitas perguntas que são
aplicadas em um ou mais executores do processo ou em pessoas
que de alguma forma são participantes, como fornecedores, por
exemplo, para coletar informações.
2,75 / 2,75 ptsPergunta 6
Um analista de negócio está procurando avaliar os processos do setor de
compra de uma organização para identificar quais os recursos que estão
envolvidos nesses processos e os fatores que interferem nos seus
comportamentos.
A respeito dessas informações, é correto afirmar que o nível de
representação da modelagem de processo mais adequada é:
 Modelo de processo. 
 Diagrama de processo. 
 Check list. 
 Mapa de processo. 
 Fluxograma. 
Feedback:
Como foi visto na unidade 2, tópico Modelo de processo,
mostram-se as pessoas, informações, instalações, finanças e
automação, ou seja, os recursos envolvidos no processo e os
fatores que afetam o comportamento daquilo que está sendo
modelado. Ademais, esse nível de apresentação da modelagem
possibilita uma simulação do processo em ambiente virtual,
possibilitando a análise e entendimento do processo como um
todo.
2,75 / 2,75 ptsPergunta 7
Em uma organização, o levantamento de processos procura identificar
quais processos precisam ser melhorados para evitar desperdícios,
buscando agregar valor para a organização. No entanto, essa prática
requer uma série de procedimentos, técnicas e experiências para não
faltar nenhum detalhe.
A respeito dos procedimentos necessários para o levantamento dos
processos, analise as afirmativas a seguir:
I - Os controles, mecanismos e centro de custo interessado são exemplos
dos itens básicos para descrever um processo.
II - Na visão qualitativa do levantamento dos processos organizacionais,
procura-se identificar quantos são e como funcionam.
III - A falta de clareza, a timidez e o próprio comportamento humano são
considerados complicadores no processo de levantamento dos processos
organizacionais.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
Feedback:
Como foi visto na unidade 2, tópico 1:
Dentre os itens do check list para descrever um processo estão: 
- Nome do processo; 
- Área organizacional ou centro de custo interessado; 
- Objetivo do processo; 
- Entradas (que devem ser saídas de processos anteriores); 
- Saídas ou produtos (que devem ser entradas de processos
posteriores); 
- Controles; 
- Mecanismos; 
- Indicadores de desempenho; 
- Fatores críticos de sucesso; 
- Registros realizados durante a execução do processo.
 
O levantamento dos processos organizacionais nos trará uma
visão quantitativa dos processos para que, posteriormente, haja
um levantamento de quais são esses processos, como funcionam,
quem os executa etc.
A complexidade na aplicação dessa prática está na comunicação
humana, nos diferentes tipos de comportamento de se expressar
com clareza em que haverá situações em que algumas pessoas
irão falar demais e não responder nada e outras, com timidez, não
irão dizer nada, apenas confirmarão com um “sim” ou expressões
corporais de afirmação ou negação.
2,75 / 2,75 ptsPergunta 8
A análise de processos é uma das fases do ciclo de vida BPM, é o
momento em que as metas e objetivos inseridos são medidos e suas
variáveis, como fatores externos, são identificadas.
Com base nessa fase do ciclo de vida BPM é correto afirmar que:
 
Por meio de indicadores de desempenho, procura reportar o andamento e
a evolução de tudo o que foi implantado.
 
Objetiva envolver diferentes níveis gerenciais para o sucesso da
implementação das mudanças.
 
Busca evoluir os processos organizacionais a partir da reavaliação e
redesenho.
 
Seu resultado é proporcionar um melhor entendimento sobre processos
complexos ou muito extensos.
 
Procura-se nessa fase saber o que acontece com cada processo e o que
ele entrega por meio da avaliação da funcionalidade e resultados de cada
um.
Feedback:
De acordo com a unidade 3, tópico 3 - Ciclo de vida BPM, o
resultado esperado com essa análise é obter um conhecimento
sobre cada uma das atividades ou tarefas, sob uma perspectiva
dos objetivos e metas macros da organização. Dessa forma, você
saberá o que acontece com cada processo e o que ele entrega
por meio da avaliação da funcionalidade e resultados de cada um,
mensuração de recursos e como são aplicados, estratégia e
metas, dentre outros.
2,75 / 2,75 ptsPergunta 9
Quando se realiza a modelagem do fluxo de processos organizacionais e
interorganizacionais é comum se deparar com termos aos quais,
tecnicamente, são chamados de elementos do BPM.
Diante dessas informações, ao referenciar um BPM na execução de um
processo, você deve utilizar:
 Macroprocesso. 
 Formulário. 
 Subprocesso. 
 Instância. 
 Caso. 
Feedback:
De acordo com a unidade 3, tópico 2.1 Elementos do BPM,
instância é cada execução de um processo, logo, todas as
execuções geram instâncias.
2,75 / 2,75 ptsPergunta 10
Resistência à mudança é qualquer atitude ou comportamento que
reflete a falta de vontade da pessoa de fazer ou apoiar uma
mudança desejada. Em toda organização é comum encontrarmos
pessoas com essa característica e essa resistência precisa ser
vencida para que a mudança tenha sucesso. Mas porque isso
acontece? E o que fazer para inverter a mudança? 
As pessoas podem resistir à mudança por muitas razões. Há o
medo do desconhecido, a insegurança, os que não sentem
necessidade de mudança, falta de boas informações, medo de
perder o poder e falta de recursos. O fato é que sempre por trás de
uma razão para não mudar, há uma opinião. A essência dessa
abordagem construtiva à resistência é reconhecer que, quando as
pessoas resistem às mudanças, está defendendo algo importante
para elas, o que aparentemente é ameaçada pela tentativa de
mudança (ADMINISTRADORES.COM, 2010).
ADMINISTRADORES.COM Por que as pessoas resistem às
mudanças?, 2010. Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/por-que-as-pessoas-
resistem-as-mudancas Acesso em: 20 nov. 2019.
Tomando como base essas informações no contexto do ciclo de vida do
BPM, analise as asserções a seguir:
I - O medo pelo desconhecido e a insegurança são fatores inerentes
quando são envolvidos outros níveis gerenciais. 
II - A resistência é um fator preponderante na fase de implantação dos
processos, já que põe em prática o que foi analisado e planejado
anteriormente. 
III - Para se evitar a resistência, deve-se conscientizar as pessoas
envolvidas sobre a necessidade da mudança, além do treinamento para
se alcançar o sucesso.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I e III. 
 I e II. 
 Apenas II. 
 II e III. 
 Apenas I. 
Feedback:
De acordo com a unidade 3, tópico 3, Ciclo de vida BPM.
É importante envolver diferentes níveis gerenciais para o sucesso
da implantação das mudanças, uma vez que se trata de um
procedimento de redução de tarefas.
É justamente nessa fase que tudo o que foi analisado e planejado
nas fases anteriores do ciclo de vida do BPM é colocado em
prática. Ou seja, todas as mudanças propostas são
implementadas. 
Para isso, é preciso, primeiramente, conscientizar as pessoas
envolvidas sobre a necessidade da mudança, explicando o porquê
e o que muda, por meio de um trabalho de comunicação e
treinamento para se alcançar o sucesso daimplantação.
Na etapa de implantação dos processos é importante
conscientizar as pessoas envolvidas sobre a necessidade da
mudança, explicando o porquê e o que muda, por meio de um
trabalho de comunicação e treinamento para se alcançar o
sucesso da implantação.
2,75 / 2,75 ptsPergunta 11
Quando nos deparamos com uma organização que adotou o BPM, é
comum escutarmos termos como formulário, cenário, passo e instância.
A respeito do elemento passo é correto afirmar que:
 
É uma instância com características específicas de produzir e entregar um
resultado exclusivo.
 É a representação das modalidades de execução de uma tarefa. 
 
É a indicação da decomposição de uma tarefa em um nível máximo
necessário para executar um trabalho.
 É um conjunto de tarefas agrupadas dentro de uma atividade. 
 
É cada execução de um processo, logo, todas as execuções geram
instâncias.
Feedback:
De acordo com a unidade 3, tópico 2.1 - elementos do BPM,
“passo” é a indicação da decomposição de uma tarefa em um
nível máximo necessário para executar um trabalho.
3 / 3 ptsPergunta 12
A modelagem de processos utiliza uma linguagem que descreve o
comportamento organizacional. Essa linguagem é também
chamada de notação e, na realidade, existem diversas linguagens,
ou notações, disponíveis para a modelagem de processos. Então,
qual seria a melhor escolha? 
Conhece alguma notação para modelagem de processos?
Podemos citar algumas das principais, tais como diagrama de Petri,
IDEF0, Aris, SPEM e BPMN. Essas notações foram criadas em
épocas diferentes, motivadas por conjunturas técnicas, políticas e
econômicas diferentes e, portanto, com objetivos diferentes
(CAMPOS, 2019).
CAMPOS, André. Modelagem de Processos: Notações. Disponível
em: https://www.tiespecialistas.com.br/modelagem-de-processos-
notacoes/ Acesso em: 20 out 2019.
Tomando como base esse trecho sobre as técnicas de modelagem de
processos, analise as asserções a seguir:
I - Não obstante da complexidade do processo, a técnica IDEF é capaz
de descrevê-lo de forma completa, detalhada, clara e precisa.
II - Pela riqueza de símbolos para descrever claramente um fluxo de
atividades, a UML é uma técnica e notação que cada vez mais tem
conquistado grandes empresas, como a Boeing e Unisys.
III - As funções, eventos e caminho de processos são alguns dos
elementos que descrevem um processo de negócios quando se utiliza o
EPC.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I e III apenas. 
 II e III apenas. 
 II apenas. 
 I e II apenas. 
 I apenas. 
Feedback:
De acordo com a unidade 4, tópico 3 - Técnicas de modelagem de
processos:
O IDEF emprega um conjunto simples de símbolos (caixas, setas
etc.) para descrever um processo de forma detalhada, precisa e
clara, cujo objetivo é entender ou descrever de forma completa um
processo, mesmo que seja complexo.
Apesar da UML se utilizar de inúmeros símbolos padronizados
para descrever os fluxos de processos de um negócio de fácil
compreensão, a modelagem BPMN é que tem conquistado a cada
dia mais espaço no universo da modelagem de negócios. Essa
maior adesão pela BPMN se deve a robustez dos símbolos para
descrever claramente um fluxo de atividade e a ordem de
precedência. As empresas que têm adotado a BPMN são: Boeing,
Borland, IBM, Unisys, SAP, entre outras.
Para o mapeamento de processos de negócios, o EPC conta com
um conjunto de objetos como: funções, eventos, conectores,
controle de fluxo e caminho de processo.
3 / 3 ptsPergunta 13
A modelagem visa criar um modelo de processos por meio da
construção de diagramas operacionais sobre seu comportamento. 
A modelagem serve para validar o projeto, testando suas reações
sob diversas condições para certificar que seu funcionamento
atenderá aos requisitos globais estabelecidos: qualidade,
performance, custo, durabilidade etc. 
Isso viabiliza a consolidação do conhecimento e a formulação de
mudanças estruturais de forma a garantir o cumprimento da missão
organizacional e o atendimento das estratégias empresariais
necessárias ao sucesso em seu ramo de atuação (LIMA, 2019).
LIMA, Kelsen. Análise de processos de negócio – metodologia de
modelagem. Disponível em:
https://planningit.wordpress.com/2012/10/19/metodologia-de-
modelagem/ Acesso em: 20 out. 2019.
Tomando como base esse trecho sobre metodologia de processos,
analise as asserções a seguir:
I - A melhoria da gestão de processos é um dos benefícios que a adoção
de uma metodologia de processos pode proporcionar a uma organização. 
II - Por não existir uma única forma de executar um processo na maioria
das vezes, essa diferença de opinião deve ser construída para
demonstrar o que realmente deve acontecer.
III - As indicações da necessidade de ajustes de melhoria nos processos
ocorrem quando o estado TO BE alcança o melhor cenário, SHOULD BE.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I e II apenas. 
 I e III apenas. 
 II apenas. 
 II e III apenas. 
 I apenas. 
Feedback:
De acordo com a unidade 4, tópico 1 - Metodologia de processos:
A metodologia desempenha um papel crucial nas ações geradas
pela modelagem de processos de negócios, seja para a melhoria
da gestão de processos, entendimento, aprendizado e/ou
documentação ao representar, através de diagramas, um modelo
de processos.
De acordo com a Oliveira e Almeida Neto (2013), essa fluidez de
um estado para outro de fato não é simples, pois haverá
contradições sobre a melhor ou a forma correta de uma pessoa
executar os processos. Cabe, nesse caso, encarar de forma
construtiva para demonstrar a real necessidade sobre o que
realmente deve acontecer.
A metodologia direciona os esforços para todo o trabalho a ser
feito, desde o levantamento e análise do estado atual (AS IS),
perpassando pela idealização do melhor cenário (SHOULD BE)
até a proposição da implementação mais adequada (TO BE).
3 / 3 ptsPergunta 14
Existem diferentes tipos de fluxograma que são utilizados para
representar a sequência e interação das atividades do processo por
meio de símbolos gráficos. 
Dentre eles: fluxograma linear, fluxograma funcional, fluxograma de
processo simples, entre outras (BLOG DA QUALIDADE, 2019).
BLOG DA QUALIDADE. Fluxograma de processo. Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/ Acesso
em: 20 out. 2019.
Considerando o fluxograma linear, é correto afirmar que:
 Utiliza raias para identificar cada ator pertencente ao processo. 
 
Por abranger mais de uma área em uma sequência de trabalho, esse tipo
de fluxograma permite identificar etapas desnecessárias que causem
retrabalho.
 É utilizado para representar as macroações de um processo. 
 
Descreve a função dos atores envolvidos em cada etapa, bem como suas
responsabilidades e relações com outros setores descritos no processo.
 
Esse tipo de fluxograma se limita por utilizar os diagramas de blocos para
representar um fluxo de trabalho apenas de um setor por vez.
Feedback:
De acordo com a unidade 4, tópico 2 - Fluxograma, o fluxograma
linear permite identificar etapas desnecessárias que causem
retrabalho e redundâncias, uma vez que exibe a sequência de
trabalho não apenas de uma área.
Pontuação do teste: 40 de 40