AV1__G MDPDN 4N_-_Modelagem_de_Processos_de_Negocios-1

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28/09/2022 07:54 AV1: G.MDPDN.4N - Modelagem de Processos de Negócios
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AV1
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5 / 5 ptsPergunta 1
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PCF (Process Classification Framework) é a estrutura de
classificação de processos criada a partir de benchmarking com
organizações de diversos portes, segmentos e localizações.
Representa uma série de processos inter-relacionados que são
considerados de missão crítica. 
Pode ser utilizado para permitir a compreensão do
funcionamento interno de uma organização a partir de um ponto
de vista horizontal, em vez de um ponto de vista funcional
vertical. Oferece uma base para discriminar processos primários,
de suporte e gerenciamento comuns em segmentos de negócio,
tais como manufatura e serviços, saúde, governo e educação
(HEFLO, 2019).
HEFLO. PCF. Disponível em: https://www.heflo.com/pt-
br/definicoes/pcf-process-classification-framework/ Acesso em:
20 jan. 2019.
 
Tomando como base essas informações sobre modelo PCF, analise as
asserções a seguir:
I - Os processos operacionais e processos gerenciais são as duas
classificações utilizadas pelo PCF para processos e para a melhoria
deles.
II - Os processos de negócios englobam, além dos processos
relacionados ao próprio negócio, a estratégia da empresa.
III - A tecnologia da informação, o gerenciamento do serviço ao cliente
e dos recursos de negócios são processos que estão contidos nos
processos de gestão e de serviços desse modelo.
Assinale a alternativa que contém as asserções corretas.
 I e III. 
 Apenas I. 
 Apenas II. 
 I e II. 
 II e III. 
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Feedback:
Como vimos na unidade 1, tópico - Modelo PFC:
Essa arquitetura é usada para melhoria de processos utilizados,
principalmente, para classificação de processos a partir de duas
categorias: processos operacionais e processos gerenciais e de
serviços de apoio.
Nos processos do negócio englobam os processos
relacionados ao próprio negócio, que vão desde o
desenvolvimento da visão e estratégia da empresa até o
gerenciamento do serviço ao cliente.
Nos processos de gestão e de serviços de apoio estão
contemplados os processos associados ao capital humano,
financeiro, riscos, tecnologia da informação (TI) e comunicação
com o ambiente externo e o próprio gerenciamento dos
recursos de negócios.
5 / 5 ptsPergunta 2
É comum identificar processos organizacionais em empresas que
realizam a venda de produtos a varejo, por exemplo. No entanto, para
facilitar a compreensão dos inúmeros outros processos
organizacionais, bem como sua importância para o desenvolvimento
da estratégia empresarial, é comum segregar esses processos em três
tipos.
De acordo com esse tipo de processo organizacional, representado no
exemplo, é correto afirmar que:
 
Representa um processo de negócios, pois viabiliza uma estrutura
necessária para atender o produto prometido.
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Afetam indiretamente o resultado da empresa, pois são responsáveis
pela perenidade da empresa.
 
Trata-se de um processo primário, uma vez que envolve processos de
atendimento ao cliente externo para compreender suas necessidades.
 
O desempenho organizacional depende desse tipo de processo, pois a
finalidade é coordenar essas atividades.
 
Tem a responsabilidade de garantir o desempenho operacional por
meio de indicadores de avaliação dos processos.
Feedback:
Como visto na unidade 1, tópico 3, os processos primários ou
de negócios têm uma grande importância em uma organização,
pois envolvem atividades de atendimento ao cliente externo
para compreender suas necessidades e entregar os produtos
ou serviços requisitados. Dentre esses processos, como
exemplo, têm-se: os processos de produção, venda,
recebimento e atendimento de pedido.
5 / 5 ptsPergunta 3
A organização informal designa o conjunto de relações ou
interações que surgem espontaneamente entre os seus
membros e que não são previstas ou formalizadas pela
organização formal. Alguns exemplos são os grupos das cartas,
da caça ou da pesca ou ainda o grupo que normalmente almoça
junto e cujos membros se relacionam entre si informalmente,
qualquer que seja a sua posição hierárquica no interior da
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organização. 
Apesar da organização formal possuir um grau de percepção e
de compreensão mais elevado e imediato, pois é esta que
explica o que se faz e como se faz, as relações informais entre
os membros da organização assumem uma importância
fundamental pois é delas que, em grande parte, depende o
ambiente de trabalho, o qual, por sua vez, constitui uma das mais
importantes condicionantes da motivação e dos níveis de
produtividade dos trabalhadores. É devido a esta importância das
relações informais que cada vez mais os responsáveis pelas
organizações se debruçam sobre o estudo das suas causas e
consequências bem como na procura de formas adequadas de
as facilitar e fomentar (KNOOW.NET, 2019).
KNOOW.NET. Organização Informal. Disponível em:
https://knoow.net/cienceconempr/gestao/organizacao-informal/
Acesso em: 20 jan. 2019.
 
Acerca da estrutura formal de uma organização, analise as asserções
a seguir:
I - Uma organização que opta por uma estrutura formal busca por
eliminar os registros dos documentos e desfazer a burocracia
hierárquica presente em outros tipos de estrutura organizacional
denominada de organograma. 
 
II - Os manuais de organização e a divisão por departamentos são
fortes indícios de que a organização adota uma estrutura formal. 
 
III - As organizações formais surgem pela simples interação social das
pessoas para alcançar um objetivo comum, seja de uma necessidade
pessoal ou de um grupo de usuários.
Assinale a alternativa que contém as asserções corretas.
 II e III. 
 I e II. 
 Apenas II. 
 I e III. 
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 Apenas I. 
Feedback:
Como foi visto na unidade 1, tópico 1.2 - Organização formal e
informal.
Essa informalidade carrega não apenas o nome, mas a falta de
registro de documentos e,também, a ausência de
reconhecimento pelos membros de uma empresa.
Uma organização para alcançar suas estratégias e objetivos
traçados necessita de uma estrutura planejada, com normas,
métodos, processos de trabalho e que represente suas
autoridades, as tarefas necessárias, responsabilidades,
estrutura geral e lideranças. Essa estrutura conhecida como
formal, geralmente, é identificada visualmente nas empresas
através de um organograma.
Existe outra forma de estrutura que não é identificada em um
organograma, organizada pela interação social das pessoas
que ao se reunirem por uma necessidade pessoal ou de um
grupo de funcionários formam a chamada estrutura informal.
5 / 5 ptsPergunta 4
Cadeia de valor é um modelo de estruturação das atividades
desenvolvidas pelas empresas, visando garantir a máxima
qualidade do serviço e produto ao cliente final, além de criar
vantagem competitiva no mercado. 
O conceito da cadeia de valor foi criado pelo professor
estadunidense Michael Eugene Porter, que consiste na criação
de um fluxograma dos conjuntos de atividades essenciais para a
agregação de valor ao produto ou serviço de determinada
empresa (SIGNIFICADOS, 2019).
SIGNIFICADOS. O que é Cadeia de valor. Disponível em:
https://www.significados.com.br/cadeia-de-valor/ Acesso em: 20
jan. 2019.
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Tomando como base essa definição de cadeia de valor, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - No ambiente organizacional, cadeia de valor é identificada a
partir da integração de processos para levar a organização a
uma posição competitiva.
PORQUE
II - Ao entregar um produto ou serviço e satisfazer as
necessidades dos clientes e suas expectativas, gera esse
diferencial competitivo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a
I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
 As asserções I e II são falsas. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
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Feedback:
Como visto na unidade 1, tópico - Geração de valor: 
Muito se ouve sobre o mercado competitivo em que as
empresas estão inseridas e como a criação de valor pode ser
um diferencial competitivo para entregar um produto ou serviço
e, concomitantemente, satisfazer as necessidades e
expectativas dos clientes.
A ideia de valor, no contexto organizacional, transmite a
imagem de que o valor se move na direção do cliente, a partir
do fornecedor, com a entrega de prêmios e a qualidade
expressa pelo preço e tempo. Nesse movimento em que há
uma colaboração entre empresas para entregar um produto ou
serviço ao cliente final, forma-se uma cadeia de valor.
Desta forma, cadeia de valor pode ser vista como uma
integração de processos, que abrangem desde a entrada de
insumos à produção, comercialização e logística de entrada de
clientes, para levar a organização a uma posição competitiva.
Esses processos abrangem processo no ambiente
organizacional.
5 / 5 ptsPergunta 5
A Teoria Clássica da Administração foi idealizada por Henri
Fayol. Caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional,
pela visão do Homem Econômico e pela busca da máxima
eficiência. Sofreu críticas como a manipulação dos trabalhadores
através dos incentivos materiais e salariais e a excessiva
unidade de comando e responsabilidade. Paralelamente aos
estudos de Frederick Winslow Taylor, Henri Fayol defendia
princípios semelhantes na Europa, baseado em sua experiência
na alta administração (ADMINISTRADORES.COM, 2019).
ADMINISTRADORES.COM. Teoria clássica da Administração
segundo Henri Fayol. Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/teoria-classica-da-
administracao-segundo-henri-fayol Acesso em: 20 jan. 2019. 
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Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I - A ideia de estrutura organizacional e seus processos é
remetida erroneamente à Escola da Administração Clássica. 
PORQUE
II - Nesta época, existia uma grande preocupação com o aspecto
produtivo realizado pelos operários e a direção da fábrica pela
divisão do trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
Feedback:
Como foi visto na unidade 1, tópico 1 - Visão estruturada da
organização, a ideia de estrutura da organização e processos,
historicamente, advém da Escola Clássica da Administração
com Frederick Taylor, em que cada tarefa ou atividade é
realizada por um operário, ao qual você identificará na literatura
sobre o assunto como Administração Científica e, com Henry
Fayol a estrutura da organização, que é denominada de Teoria
Clássica da Administração.
3 / 3 ptsPergunta 6
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Muitos analistas e gestores de negócio têm apostado na
modelagem de processos como prática para compreender,
comunicar e otimizar os processos.
Fonte: EUAX. Modelagem de processos: o que é, benefícios, como fazer,
dicas práticas e muito mais! Disponível em:
https://www.euax.com.br/2019/03/modelagem-de-processos/ Acesso em: 20
out. 2019.
Tomando como base essas informações sobre a modelagem de
processo, analise as afirmativas a seguir:
I - Com a modelagem de processos, os processos podem ser
automatizados, pois eles são documentados, entendidos e analisados. 
 
II - A modelagem de processos permite representar os processos
essenciais de uma organização no estado futuro conhecido como AS-
IS para ilustrar modificações em busca de maior qualidade ou
produtividade. 
 
III - A visão compartilhada do processo e uma maior compreensão
sobre as atividades da organização são alguns dos benefícios que a
modelagem de processos proporciona às organizações.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
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Feedback:
Como foi visto, na unidade 2, tópico 3 - Modelagem de
processos organizacionais:
Os processos da organização passam a ser gerenciados, pois
os processos são documentados, entendidos e analisados de
uma ponta a outra, permitindo a sua transformação e a sua
automação.
A modelagem de processo procura representar de maneira
completa e precisa o funcionamento dos negócios de uma
organização, sejam eles referentes aos processos primários de
suporte ou de gerenciamento atuais, conhecidos como AS-IS,
ou no estado futuro, conhecido como TO-BE, que visa ilustrar
modificações em busca de maior qualidade ou produtividade.
Além dos benefícios já elencados, Rocha, Barreto e Affonso
(2017) destacam outros: 
- Promover uma maior compreensão sobre as atividades da
organização; 
- Promover visão compartilhada do processo; 
- Facilitar a comunicação entre as pessoas.
3 / 3 ptsPergunta 7
As técnicas de levantamento de processos organizacionais são
algumas das partes mais importantes do mapeamento por processos.
É por meio delas que é possível agregar mais valor aos projetos
desenvolvidos, e assim aumentar a eficiência e lucratividade da
empresa.Considerando as técnicas de levantamento de processos, analise as
afirmativas a seguir:
I - Para identificar atividades que o executor de um processo não
considere parte do seu cotidiano, a melhor técnica a ser utilizada é a
observação direta. 
II - Com a técnica da pesquisa, as informações incompletas ou
desatualizadas levantadas pelo analista de negócios podem ser
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atualizadas a partir de uma solicitação aos atores do processo que a
atualizam. 
III - As entrevistas não se limitam apenas aos executores das
atividades do processo, mas também às pessoas, que de alguma
forma, participam do processo, como os fornecedores.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
Feedback:
Como vimos na unidade 2, tópico 2 - Técnicas para descrever
os processos de uma organização:
A observação direta é uma prática que traz vantagens sobre as
demais técnicas por permitir identificar atividades e tarefas que
não são relatadas por seu executor, muitas vezes por não ser
reconhecida nos seus afazeres diários ou ainda, desvios que
ocorrem durante o trabalho (ABPMP, 2013).
A pesquisa é uma técnica que consiste em realizar um
levantamento bibliográfico de toda e qualquer documentação,
nota, diagramas e registros de auditoria sobre o processo em
questão. Em situações em que essas informações estejam
indisponíveis, incompletas, desatualizadas ou parcialmente
desatualizadas, o responsável por esse levantamento realiza
uma solicitação aos atores do processo que a atualizam.
Com a técnica da entrevista são feitas perguntas que são
aplicadas em um ou mais executores do processo ou em
pessoas que de alguma forma são participantes, como
fornecedores, por exemplo, para coletar informações.
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3 / 3 ptsPergunta 8
No processo de levantamento de informações sobre os processos, é
comum a utilização de técnicas como entrevista, observação direta e
pesquisa, por exemplo.
Considerando a técnica da entrevista, é correto afirmar que:
 
Um facilitador é um participante fundamental na aplicação dessa
técnica, tanto em entrevistas individuais quanto de grupo.
 
Quando aplicado em grupo, essa técnica leva vantagens sobre as
demais pela construção de um único fluxo de processos a partir de
inúmeras visões.
 
Não é permitido o uso de meios técnicos como e-mails, telefone ou
web conference.
 
Essa técnica obriga o entrevistador a estar presente para aplicá-la
corretamente.
 
Para as entrevistas em grupo, é fundamental que todos os
participantes sejam estimulados a participar e que haja a interrupção
de tempo.
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Feedback:
Como foi visto na unidade 2, tópico 2 - Técnicas para descrever
os processos de uma organização, a entrevista é feita em grupo
e é recomendada a utilização de um facilitador, devido à
complexidade em estimular a participação de todos os
participantes por meio de discussões sobre os processos e a
interrupção de tempo.
3 / 3 ptsPergunta 9
Em uma organização, o levantamento de processos procura identificar
quais processos precisam ser melhorados para evitar desperdícios,
buscando agregar valor para a organização. No entanto, essa prática
requer uma série de procedimentos, técnicas e experiências para não
faltar nenhum detalhe.
A respeito dos procedimentos necessários para o levantamento dos
processos, analise as afirmativas a seguir:
I - Os controles, mecanismos e centro de custo interessado são
exemplos dos itens básicos para descrever um processo.
II - Na visão qualitativa do levantamento dos processos
organizacionais, procura-se identificar quantos são e como funcionam.
III - A falta de clareza, a timidez e o próprio comportamento humano
são considerados complicadores no processo de levantamento dos
processos organizacionais.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
28/09/2022 07:54 AV1: G.MDPDN.4N - Modelagem de Processos de Negócios
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 I e III, apenas. 
 II, apenas. 
Feedback:
Como foi visto na unidade 2, tópico 1:
Dentre os itens do check list para descrever um processo estão:
- Nome do processo; 
- Área organizacional ou centro de custo interessado; 
- Objetivo do processo; 
- Entradas (que devem ser saídas de processos anteriores); 
- Saídas ou produtos (que devem ser entradas de processos
posteriores); 
- Controles; 
- Mecanismos; 
- Indicadores de desempenho; 
- Fatores críticos de sucesso; 
- Registros realizados durante a execução do processo.
 
O levantamento dos processos organizacionais nos trará uma
visão quantitativa dos processos para que, posteriormente, haja
um levantamento de quais são esses processos, como
funcionam, quem os executa etc.
A complexidade na aplicação dessa prática está na
comunicação humana, nos diferentes tipos de comportamento
de se expressar com clareza em que haverá situações em que
algumas pessoas irão falar demais e não responder nada e
outras, com timidez, não irão dizer nada, apenas confirmarão
com um “sim” ou expressões corporais de afirmação ou
negação.
3 / 3 ptsPergunta 10
28/09/2022 07:54 AV1: G.MDPDN.4N - Modelagem de Processos de Negócios
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Um analista de negócio está procurando avaliar os processos do setor
de compra de uma organização para identificar quais os recursos que
estão envolvidos nesses processos e os fatores que interferem nos
seus comportamentos.
A respeito dessas informações, é correto afirmar que o nível de
representação da modelagem de processo mais adequada é:
 Fluxograma. 
 Diagrama de processo. 
 Check list. 
 Modelo de processo. 
 Mapa de processo. 
Feedback:
Como foi visto na unidade 2, tópico Modelo de processo,
mostram-se as pessoas, informações, instalações, finanças e
automação, ou seja, os recursos envolvidos no processo e os
fatores que afetam o comportamento daquilo que está sendo
modelado. Ademais, esse nível de apresentação da modelagem
possibilita uma simulação do processo em ambiente virtual,
possibilitando a análise e entendimento do processo como um
todo.
Pontuação do teste: 40 de 40