CA202021 - SUPRIMENTO DE PEÇAS PARA USO EM ATENDIMENTOS GARANTIA FORA DE GARANTIA COM AUTORIZAÇÃO E SEGURADORAS

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Este documento não pode ser reproduzido ou fornecido a terceiros sem a autorização da Electrolux do Brasil S.A. 
Classified as Internal 
 
• Peças de Giro Electrolux: Quando utilizadas em ordens de serviço, serão repostas ao estoque 
do Serviço Autorizado. Caso a Electrolux não tenha a peça para reposição, será reembolsado o 
valor da tabela de venda Electrolux / SAE mais um adicional de 15%*. 
 
• Peças de Baixo Giro Electrolux: Quando utilizadas em ordens de serviço, serão reembolsadas 
pela Electrolux ao Serviço Autorizado pelo valor da tabela de venda Electrolux / SAE mais um 
adicional de 15%*. 
 
• Itens Múltiplos / Uso Consumo: Nesta modalidade todas as peças deverão ser compradas 
pelos Serviços Autorizados. Quando utilizadas em ordens de serviço, estas peças serão 
reembolsadas pela Electrolux pelo valor da tabela de venda Electrolux / SAE mais uma adicional 
de 15%*. 
 
• Peças solicitadas via Ordem de Serviço: Quando o Serviço Autorizado não tiver as peças 
necessárias para atendimento em seu estoque, poderá solicitar as peças via Ordem de Serviço, 
sem custo. Os Itens Múltiplos e Uso Consumo são exceção e, conforme explicado no parágrafo 
anterior, devem ser comprados pelos Serviços Autorizados. 
 
• Portas/ Gabinetes: Ocorrendo a necessidade de trocar portas e/ou gabinetes, o Serviço 
Autorizado somente poderá solicitar estas peças via Ordem de Serviço. 
 
Importante: 
Não é possível migrar o saldo de uma Ordem de Serviço para outra, se solicitou a peça via ordem 
de serviço, a mesma somente pode ser usada nessa mesma OS, ou pode ser devolvida via ADM. 
 
As peças solicitadas via ordem de serviço, tem o prazo de 60 dias contados da emissão da Nota 
Fiscal do pedido de peça, para serem baixadas na mesma ordem de serviço que tem pedido 
vinculado. As peças que não foram baixadas neste prazo, serão automaticamente debitadas do 
Serviço Autorizado no valor de venda mais multa de 15%. 
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• O sistema Salesforce indica se a peça pode ser solicita via OS ou deve ser utilizada do 
estoque do Serviço Autorizado de acordo com a matriz de garantia; 
• Recomendamos a manutenção de um Estoque de Segurança para atendimentos em 
Garantia; 
• Os pedidos das peças solicitadas dentro da Ordem de Serviço somente serão atendidos 
integralmente. Não serão enviados pedidos parciais nesta modalidade; 
• O adicional de 15% será pago a título de bonificação, podendo ser revisado pela 
Electrolux a qualquer tempo, com a devida comunicação prévia aos Autorizados; 
• As peças reembolsadas pela Electrolux serão pagas junto com o informativo de mão de 
obra a título de serviços; 
 
RESUMO: 
 
 
 
Elaboração 
 
Aprovação 
Josimar Leite – Gerente Engenharia de Serviços 
Fausto Dominici – Gerente de Serviços ao Consumidor 
Curitiba, 09 de agosto de 2021.