EXERCICIO 4

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Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa.
Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
O Balanced Scorecar é considerado:
A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão
estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e
estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a
perspectiva Clientes é:
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
aumentar investimento interno.
diminuir a rotatividade.
aumentar disponibilidade de produtos.
aumentar o ritmo operacional
aumentar a produção.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
quantidade de produção por funcionário.
percentual de investimento na produção.
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O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um
sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante
dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II -
Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os
resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e
finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados,
corresponde a perpectiva:
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa.
Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho.
quantidade de novos produtos lançados.
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
I e IV
I e II
III e IV
II e III
I e III
 
 
 
 
6.
Crescimento.
Financeira.
Processos internos.
Cliente.
Aprendizado e crescimento.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
receber investimentos externos.
diminuir a rotatividade.
aumentar disponibilidade de produtos.
melhorar as matérias-primas.
aumentar investimento interno.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
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A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não
conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual
PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida
para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
Seletiva
Conclusiva
Básica
Radical
Casual
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
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