Governança e Estratégias de TI AOL4

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Governança e Estratégias de TI
AOL. 4
1. Leia o trecho a seguir:
A abordagem do ciclo de vida do serviço considera a estratégia, desenho, transição, operação e melhoria dos serviços de TI. Também conhecida como Gerenciamento do Ciclo de Vida do Serviço. O Ciclo de Vida do Serviço é descrito em um conjunto de cinco publicações, dentro do núcleo da ITIL. Cada uma dessas publicações cobre um estágio do ciclo de vida do serviço e é composto por vários processos relacionados com a devida fase do ciclo de vida.
Fonte:AXELOS. ITIL: IT Infraestructure Library. Norwich: TSO, 2012. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os conceitos do ITIL, analise as ferramentas disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características.
1) Fase de estratégia do serviço.
2) Gerenciamento da demanda.
3) Gerenciamento da segurança da informação.
4) Fase de melhoria contínua do serviço.
5) Gerenciamento de incidentes.
( ) É um processo da fase de desenho do serviço.
( ) Entende quais são as necessidades dos clientes.
( ) Fornece passos para melhorias nos serviços de TI.
( ) É um processo da fase de operação do serviço.
( ) É um processo da fase de estratégia do serviço.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
2. Leia o trecho a seguir:
“A ISO/IEC 38500:2015 se aplica à governança do uso atual e futuro de TI da organização, incluindo processos de gerenciamento e decisões relacionadas ao uso atual e futuro de TI. Esses processos podem ser controlados por especialistas de TI dentro da organização, provedores de serviços externos ou unidades de negócios dentro da organização.”
Fonte:INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION [ISO]; INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION [IEC]. ISO/IEC 38500: Corporate Governance of Information Technology. Geneva: ISO/IEC, 2008.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o padrão ISO/IEC38500, pode-se afirmar que um dos objetivos da norma é:
3. Leia o trecho a seguir:
“Um nível de maturidade pode ser considerado um degrau evolucionário para a melhoria do processo organizacional como um todo e consiste em práticas específicas e genéricas que integram um conjunto predefinido de áreas de processo. O cumprimento das metas específicas e genéricas correspondentes a estas áreas de processo é um pré-requisito para o atingimento do nível de maturidade correspondente.”
Fonte: FERNANDES, A. A.; DE ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. [s. l.]:Brasport, 2014.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a importância dos níveis de maturidade do CMMI, analise os níveis a seguir e ordene-os de acordo com a evolução da maturidade dos processos de software de uma organização.
( ) Processo imprevisível, pobremente controlado
( ) Foco na melhoria contínua dos processos
( ) Foco na análise dos indicadores coletados para controle dos processos
( ) Processo caracterizado para projetos e frequentemente reativo
( ) Processo caracterizado para organização e é proativo
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
4. Leia o trecho a seguir:
“O COBIT 5 permite que a TI seja governada e gerida de forma holística para toda a organização, abrangendo o negócio de ponta a ponta bem como todas as áreas responsáveis pelas funções de TI, levando em consideração os interesses internos e externos relacionados com TI. O COBIT 5 é genérico e útil para organizações de todos os portes, sejam comerciais, sem fins lucrativos ou públicas.”
Fonte:INFORMATION SYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION [ISACA]. COBIT 5: a business framework for the governance and management of enterprise it. Rolling Meadows, IL: ISACA, 2012. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os princípios do COBIT, analise as afirmativas a seguir.
I. Um dos princípios do COBIT é aplicar um framework único e integrado.
II. Obter o máximo de retorno financeiro com a TI é um princípio do COBIT.
III. Saber distinguir a governança da gestão é o quinto princípio do COBIT.
IV. Um dos princípios do COBIT é cobrir a TI de ponta a ponta.
Está correto apenas o que se afirma em:
5. O COBIT 5 está organizado em cinco áreas principais para poder ser aplicado como um modelo de processos de TI. Os domínios possuem processos específicos onde cada processo tem um objetivo e atividades a serem executadas em cada fase de implementação da Governança de TI.
Fonte:INFORMATION SYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION [ISACA]. COBIT 5: a business framework for the governance and management of enterprise it. Rolling Meadows, IL: ISACA, 2012. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os processos do COBIT, analise os processos disponíveis a seguir e associe-os com seus respectivos objetivos.
1) Monitorar, avaliar e analisar o desempenho e conformidade.
2) Gerenciar ativos.
3) Gerenciar disponibilidade e capacidade.
4) Gerenciar segurança.
5) Garantir a comunicação dos recursos.
 
( ) Equilibrar a oferta de infraestrutura adequada e confiável de tecnologia para atender e garantir o desempenho das operações.
( ) Certificar-se de que recursos adequados e suficientes relacionados a negócios e TI estejam disponíveis.
() Gerenciar todos os componentes tecnológicos – físicos e virtuais –, evitando desperdício de recursos com investimentos ineficientes.
( ) Definir, operar e monitorar um sistema de gestão de segurança da informação.
( ) Coletar, validar e avaliar metas e métricas corporativas e de alinhamento.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
6. Leia o trecho a seguir:
“No contexto atual do mercado, existem alguns modelos de referência que a bordam a Governança de TI de forma holística, abrangendo os seus princípios e diretrizes tanto no âmbito das organizações de TI quanto do seu relacionamento com as demais organizações que fazem parte da sua cadeia de valor (clientes, fornecedores, parceiros, etc.).”
Fonte: FERNANDES, A. A.; DE ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. [s. l.]:Brasport, 2014.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre outros modelos disponíveis de suporte à governança de TI, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A norma ISO/IEC38500 garante que as organizações obtenham o valor ideal dos investimentos em TI.
II. ( ) O modelo Risk IT fornece uma estrutura para as empresas identificar, governar e gerenciar riscos de TI. 
III. ( ) O Val IT é um padrão internacional para a governança corporativa da informação e tecnologia.
IV. ( ) A ISO/IEC 38500 cobre a governança da demanda e do fornecimento de serviços de TI.
V. ( ) O Risk IT pode ser usado como um complemento ao modelo COBIT que a empresa possa esteja utilizando.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
7. Leia o trecho a seguir:
“Provavelmente os processos de software sejam aqueles para os quais mais modelos de melhores práticas foram desenvolvidos ao longo dos anos. Entre esses modelos, figuram técnicas de engenharia de software, metodologias e padrões para as várias etapas do desenvolvimento, adaptações de métodos de gerenciamento de projetos etc.”
Fonte: FERNANDES, A. A.; DE ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. [s. l.]:Brasport, 2014.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os modelos para processo de software, analise os modelos disponíveis a seguir e associe-os com seus respectivos objetivos.
1) CMMI.
2) ISO 15504.
3) MPS.BR.
4) ISO/IEC 12207.
5) ISO/IEC 9126.
 
( ) Fornece diretrizes baseadas em melhores práticas para o aprimoramento dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos e serviços completos.
( ) Objetiva criar um framework orientado para “Processos do Ciclo de Vida do Software” que possibilite uma linguagem comum para a criação e o gerenciamento do software.
( ) Desenvolvida a partir do projetoSPICE europeu, possui como foco a melhoria dos processos de desenvolvimento de software e a determinação da capacidade de processos de uma organização.
( ) É aplicável para quem faz aquisição e/ou desenvolvimento de software e usuários, assim como para quem fornece suporte, manutenção ou realiza auditoria de software.
( ) Objetiva definir e aprimorar um modelo de melhoria e avaliação de processo de software, visando preferencialmente às micro, pequenas e médias empresas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
8. Leia o trecho a seguir:
“A abordagem do ciclo de vida do serviço é nova para a TI, mas não é novidade em outras áreas do negócio. Temos que entender que um serviço nasce, se desenvolve, entra em operação e é descontinuado, se for o caso. É necessário gerenciar o serviço durante todo o seu ciclo de vida, desde a sua concepção até a sua retirada de operação.”
Fonte: CESTARI FILHO, F. ITIL: fundamentos. v. 3. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as fases do ciclo de vida do serviço, analise as afirmativas a seguir.
I. Na fase de estratégia de serviço, são definidas as orientações para todos os provedores de serviços de TI e seus clientes.
II. A fase de desenho de serviço fornece orientações para a definição e execução do projeto, e para o desenvolvimento de serviços.
III. Na fase de operação de serviço, são fornecidos os passos para a identificação e a implementação de melhorias nos serviços de TI.
IV. A fase de melhoria contínua de serviço abrange a especificação de práticas de gerenciamento de serviços em tempo de operação.
Está correto apenas o que se afirma em:
9. Leia o trecho a seguir:
“O COBIT 5 inclui um modelo de referência de processo, que define e descreve em detalhes uma série de processos de governança e gestão. Ele representa todos os processos normalmente encontrados em uma organização relacionados às atividades de TI, fornecendo um modelo de referência comum compreensível para os gerentes operacionais de TI e de negócios.”
Fonte: INFORMATION SYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION [ISACA]. COBIT 5: a business framework for the governance and management of enterprise it. Rolling Meadows, IL: ISACA, 2012. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os processos do COBIT, analise as áreas de processos disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas definições.
1) Avaliar, dirigir e monitorar.
2) Alinhar, planejar e organizar.
3) Construir, adquirir e implementar.
4) Entregar, serviço e suporte.
5) Monitorar, avaliar e analisar.
( ) Aposta na gestão de programas e projetos de TI, alinhando a estratégia de TI com a da organização.
( )Relaciona-se com a governança e estabelece ações que garantam o valor do TI para a empresa.
( )Foca no monitoramento e na avaliação dos objetivos, das lacunas e ineficiências e a garantia do cumprimento da organização.
( )Refere-se aos serviços de TI necessários para atender aos planos e estratégias táticas para gerenciar operações e problemas.
( )Identifica como a TI pode contribuir para os objetivos da organização em termos de estratégia, arquitetura, inovação e gestão de portfólio.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
10. Leia o trecho a seguir:
“O objetivo da ISO 20000 é regulamentar um padrão para o Gerenciamento de Serviços de TI através da uniformização dos conceitos e da visão dos processos que o implementam, permitindo assim que os provedores de serviços de TI compreendam os meios através dos quais poderão planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços entregues, em conformidade com os requisitos estabelecidos junto ao negócio e a seus clientes.”
Fonte: FERNANDES, A. A.; DE ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. [s. l.]:Brasport, 2014.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre outros modelos de suporte à governança de TI, pode-se afirmar que a ISO 20000 é:
11. Leia o trecho a seguir:
“Os processos de gerenciamento de serviço contribuem para o ciclo de vida de serviço da ITIL. Um processo é um conjunto estruturado de atividades destinadas a realizar um objetivo específico. Cada processo do ITIL tem um propósito, objetivos, escopo, conceitos básicos, atividades e interfaces com outros processos. “
Fonte: AXELOS. ITIL:IT Infraestructure Library.Norwich: TSO, 2012. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os processos de cada fase do ciclo de vida do serviço segundo o ITIL, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
I. ( ) O gerenciamento de nível de serviço é um processo da fase de estratégia do serviço.
II. ( ) O gerenciamento da disponibilidade é um processo da fase de desenho do serviço.
III. ( ) O gerenciamento de mudanças compõe a transição do serviço. 
IV. ( ) Um processo da fase de transição do serviço é o gerenciamento do conhecimento.
V. ( ) A melhoria contínua do serviço é composta pelo gerenciamento de problema.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
12. Leia o trecho a seguir:
“A implantação da Governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Sua forma de implantação dependerá principalmente do contexto de mercado e cultura de cada organização. Alguns fatores de contexto precisam ser analisados quanto ao foco do programa de Governança de TI.”
Fonte: FERNANDES, A. A.; DE ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. [s. l.]:Brasport, 2014.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre um projeto de governança de TI, analise as afirmativas a seguir.
I. Setores que precisam atender a uma maior regulamentação externa normalmente valorizam a previsibilidade obtida com os processos.
II. Empresas em que os processos de negócio são complexos e envolvem alta tecnologia tendem a se preocupar pouco com implantação da Governança de TI.
III. O status atual da organização ou a maturidade do mercado são fatores que podem influenciar no projeto de Governança de TI.
IV. Nas indústrias, a automação é valorizada como uma das principais competências da governança de TI.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
13. Leia o trecho a seguir:
“Entre as disciplinas mais relevantes no contexto da Governança de TI, está o gerenciamento das iniciativas de implementação de novos elementos ou de elementos modificados no contexto da TI. Tais iniciativas se materializam em projetos, que por sua vez podem ser organizados em programas e/ou portfólios.”
Fonte: FERNANDES, A. A.; DE ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. [s. l.]:Brasport, 2014.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os modelos de gerenciamento de projetos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O PMBOK é um modelo de gerenciamento de projetos.
II. ( ) O PMI é um framework de gerenciamento de projetos.
III. ( ) O PRINCE2 é uma metodologia para o gerenciamento de projetos.
IV. ( ) O modelo do PMBOK está estruturado em nove áreas de conhecimento.
V. ( ) A metodologia PRINCE2 contém nove processos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
14. Leia o trecho a seguir:
“O modelo do COBIT 5 baseia-se em cinco princípios básicos, que são cobertos detalhadamente e incluem ampla orientação sobre os habilitadores de governança e gestão de TI da organização. Estes princípios servem para que a organização possa estruturar um framework de governança e gestão de TI.”
Fonte: INFORMATION SYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION [ISACA]. COBIT 5: a business framework for the governance and management of enterprise it. Rolling Meadows, IL: ISACA, 2012. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os princípios do COBIT, analise os princípios disponíveis a seguir e associe-os com suas respectivas definições.
1) Atenderas necessidades das partes interessadas.
2) Cobrir a empresa de ponta a ponta.
3) Aplicar um framework único e integrado.
4) Permitir uma abordagem holística.
5) Distinguir a governança da gestão.
 
( ) Explica que o COBIT 5 se alinha em alto nível com outros padrões e estruturas relevantes.
( ) Pressupõe que o COBIT 5 forneça os processos que apoiem e criem valor de negócios e gerenciamento de risco por meio da TI.
( ) Trata-se da distinção entre governança e gerenciamento realizada pelo COBIT 5.
( ) Corresponde ao fato de que o COBIT 5 cobre funções e processos dentro da empresa.
( ) Explica que a implementação eficiente e eficaz de governança e gerenciamento de TI corporativa requer uma abordagem holística.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
15. Leia o trecho a seguir:
“O contexto de mercado de uma organização, sua história, origem de capital, etc., criam diferentes culturas organizacionais. Existem culturas que valorizam a inovação, outras a obtenção de resultados, outras a hierarquia e o controle e ainda outras são mais voltadas para pessoas. Independente disto, existem alguns fatores comuns a qualquer organização que influenciarão no sucesso do projeto de Governança de TI.”
Fonte: FERNANDES, A. A.; DE ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. [s. l.]:Brasport, 2014.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os fatores de sucesso de um projeto de governança de TI, analise as afirmativas a seguir.
I. Envolvimento dos executivos da organização é um dos fatores de sucesso de um projeto de Governança de TI.
II. É extremamente necessário que tenha um executivo patrocinador do projeto de Governança de TI.
III. É importante para o sucesso do projeto que os grandes projetos sejam priorizados.
IV. É necessária uma equipe qualificada, com pessoas com expertise para serem alocadas no projeto de governança de TI.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
16. Leia o trecho a seguir:
“O modelo de referência de processo do COBIT 5 divide os processos da organização em processos de governança e gestão de TI. Os processos do COBIT 5 descrevem um conjunto organizado de práticas e atividades para atingir certos objetivos e produzir um conjunto de saídas que apoiam a realização das metas gerais relacionadas à TI.”
Fonte:INFORMATION SYSTEMS AUDIT AND CONTROL ASSOCIATION [ISACA]. COBIT 5: a business framework for the governance and management of enterprise it. Rolling Meadows, IL: ISACA, 2012. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os processos de cada área de processo do COBIT 5, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
I. ( ) Garantir a definição e a manutenção do modelo de governança é um processo da área alinhar, planejar e organizar.
II. ( ) Gerenciar orçamento e custos é um processo da área alinhar, planejar e organizar.
III. ( ) O gerenciamento de mudanças é um processo da área construir, adquirir e implementar.
IV. ( ) No processo da área entregar, serviço e suporte, deve-se gerenciar problemas.
V. ( ) Gerenciar controles do processo de negócio é um processo da área avaliar, dirigir e monitorar.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: