Organização e Processos Gerenciais em Educação Questionário de 1 ao 8 e Prova Enade de Pedagogia

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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS EM EDUCAÇÃO – AULA 01 – PEDAGOGIA
· Sobre planejamento, indique a alternativa correta.
 
Resposta Marcada :
A análise conjuntural é o primeiro passo do planejamento, uma vez que, se for bem feita, será capaz de prever pendências futuras (por conta da análise dos erros passados) e auxiliar nas tomadas de decisão.
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· Momento em que um gerente se preocupa em estabelecer um sistemas de medição e monitoramento preciso para avaliar e mensurar os indicadores de desempenho da organização. Ao estabelecer esse processo, ele está preocupado em:
Resposta Marcada :
Controlar.
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· O conceito de liderança passou por mudanças importantes nas organizações. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 
Resposta Marcada :
A função de gestão que envolve os esforços do gestor para estimular seus funcionários e para fazê-los apresentar alto desempenho.
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· A função de escolher os objetivos da organização e as linhas de ação mais apropriadas para atingir os objetivos estabelecidos pelo gestor da melhor maneira possível. Essa problemática está ligada diretamente a qual fundamento da gestão?
 
Resposta Marcada :
Planejamento.
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· Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa evitando possíveis falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos recursos financeiro, humano, material, essa empresa deve possuir uma gestão com:
Resposta Marcada :
Eficiência.
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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS EM EDUCAÇÃO – AULA 02 – PEDAGOGIA
· A teoria sociotécnica é compreendida pelos subsistemas social e técnico, sendo que a visão desses dois subsistemas é integrada e as mudanças percebidas em cada um deles refletem no sistema como um todo. Como a teoria sociotécnica auxiliou as organizações em relação à organização de trabalhos?
Resposta Marcada :
Na integração de pessoas e tecnologia, e mostra que é o ser humano que atribui sentidos à ferramenta.
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· Talcott Parsons (1964, 1969, 1971) definiu as funções de um sistema. Indique qual das funções a seguir NÃO é uma das propostas de Parsons.
 
Resposta Marcada :
Transformação de insumos.
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· Qual é o conceito da teoria da contingência?
 
Resposta Marcada :
Esta teoria considera que não existe um modelo administrativo ideal ou único.
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· Segundo a teoria contingencial, a organização é envolvida por um ambiente vasto e complexo, que pode ser analisado em dois estratos: ambiente geral e ambiente de tarefa. O ambiente geral é o macroambiente, comum a todas as organizações. Quais fatores a seguir NÃO fazem parte do ambiente externo?
 
Resposta Marcada :
Concorrentes.
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· A teoria geral dos sistemas (TGS) tem por objetivo oferecer uma análise da natureza dos sistemas e de sua inter-relação entre os diferentes espaços, assim como suas partes. A TGS, por sua natureza, tem sido a menos criticada entre os modelos de gestão. Com base na perspectiva da TGS, como as organizações podem se utilizar de sistemas externos para aumentar o desempenho da organização?
 
 
Resposta Marcada :
Mediante integração com ambiente de tarefa.
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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS EM EDUCAÇÃO – AULA 03 – PEDAGOGIA
· Com a chegada da globalização, as empresas adotaram outra postura diante do mercado, preocupando-se em conhecer e atender as necessidades de seus clientes. Qual foi o principal fator responsável por modificar a relação entre as empresas e os clientes?
Resposta Marcada :
A concorrência.
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· O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modificações com o passar dos anos. Os métodos utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos estão em constante adaptação, de acordo com a realidade do ambiente em que a organização está inserida. Marque a alternativa que descreve o modelo utilizado na gestão das empresas antes da globalização.
 
Resposta Marcada :
Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático.
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· Os processos gerenciais, fundamentais ao gestor na tomada de decisões, permitem que ele possa planejar, direcionar e acompanhar os demais processos, assegurando o desenvolvimento geral da empresa. Deste modo, os processos gerenciais são classificados em três principais categorias. Quais são elas?
 
Resposta Marcada :
Estratégicos, táticos e operacionais.
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· A notação BPMN corresponde a uma ferramenta para representação gráfica de processos, que utiliza símbolos específicos e universais, que permitem padronizar processos e facilitar o entendimento por parte de todos os envolvidos. Qual símbolo é utilizado para indicar o evento de início de um processo?
 
Resposta Marcada :
círculo
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· O fluxograma consiste na representação gráfica de um processo, que permite verificar suas atividades em sequência e de forma analítica, sinalizando operações, áreas e responsabilidades envolvidas. Os fluxogramas podem ser classificados, basicamente, em:
 
Resposta Marcada :
Verticais, descritivos e de colunas.
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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS EM EDUCAÇÃO – AULA 04 – PEDAGOGIA
· Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização são características de qual tipo de estrutura organizacional?​​​​
 
Resposta Marcada :
Estrutura organizacional funcional.
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· Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que:
 
Resposta Marcada :
a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior hierárquico.
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· Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta.​​​​​
 
Resposta Marcada :
A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos estratégicos, como missão, visão e valores.
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· Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta.​​​​​
Resposta Marcada :
A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos estratégicos, como missão, visão e valores.
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· Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais.​​​​​
 
Resposta Marcada :
As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, às atividades realizadas, a medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação dos resultados.
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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS EM EDUCAÇÃO – AULA 05 – PEDAGOGIA
· Quanto à análise de processos, assinale a alternativa correta:
Resposta Marcada :
A análise de processos possibilita a visualização de fragilidades e vulnerabilidades nos processos, como desperdícios, redundâncias e retrabalhos.
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· Redesenhar um processo é a mesma coisa que melhorar um processo?
Resposta Marcada :
Não, pois o redesenho de processo tem uma visão global dele, visando a reformulá-lo do início ao fim; e a melhoria do processo pretende identificar falhas e implementar mudanças pontuais para que elas não aconteçam.
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· A implantação de um processo, que é a sua colocação como rotina de trabalho, pode ser feita de 3 formas:
Resposta Marcada :
Substitutiva, paralela parcial ou paralela total.
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· Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos processos organizacionais são:
Resposta Marcada :
Condições estruturais, novos objetivos ou estratégias organizacionais, transformaçõestecnológicas, mudanças nas expectativas dos clientes, alterações na legislação, equipamentos e sistemas ultrapassados.
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· Marque a alternativa correta sobre mapeamento de processos:
Resposta Marcada :
O mapeamento de processos se dá pelo levantamento de informações com colaboradores e envolvidos, com o objetivo de documentar atividades e desenhar modelos que facilitem a compreensão o entendimento do negócio.
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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS EM EDUCAÇÃO – AULA 06 – PEDAGOGIA
· A técnica de levantamento de informações, que consiste basicamente na conversação entre o indivíduo que está fazendo a coleta das informações e a pessoa pesquisada, é chamada de:
Resposta Marcada :
Entrevista.
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· Qual é a única alternativa correta com relação à técnica de levantamento de informações chamada questionário?
Resposta Marcada :
O questionário é utilizado nos casos em que é necessário obter respostas de uma grande quantidade de pessoas.
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· Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais adequada para o levantamento das informações de um processo, deve-se levar em conta vários aspectos. Escolha o único aspecto correto:
Resposta Marcada :
A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso verificar na prática como se desenvolvem as relações entre chefe e empregado e, também, como as pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades.
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· Com base na técnica de análise de documentação, é correto afirmar que:
Resposta Marcada :
Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos processos deve estar atualizada e disponível para todos os envolvidos no processo.
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· Indique a alternativa correta com relação à coleta e análise de documentos:
Resposta Marcada :
Cada documento do processo precisa ser avaliado e validado, a fim de confirmar se os processos são executados conforme planejado e definido.
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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS EM EDUCAÇÃO – AULA 07 – PEDAGOGIA
· Assinale a alternativa correta com relação à ISO 26000 :
Resposta Marcada :
É uma norma que não pretende certificar as organizações que a utilizam como fundamento, mas visa a conscientizá-las da importância de uma postura responsável com relação à sociedade e ao meio ambiente em que estão inseridas.
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· Marque a alternativa que melhor descreve o propósito da ISO 26000:
Resposta Marcada :
Orientar as organizações a adotarem uma conduta sustentável nos seus processos e incentivá-las a se responsabilizarem pelos impactos gerados pelas ações na sociedade e no meio ambiente.
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· Com relação ao princípio da responsabilidade social, que trata da transparência, é correto afirmar que:
Resposta Marcada :
A organização deve disponibilizar informações, como o propósito de suas atividades, a origem e o montante de seus recursos financeiros, o impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente.
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· Uma das práticas para fazer a integração da responsabilidade social na organização consiste em trazer a responsabilidade social para a governança, os sistemas e os procedimentos da organização. Assinale a alternativa correta com relação à melhor maneira de executar essa prática:
Resposta Marcada :
Por meio da gestão, pois são os gestores que tomam as decisões e implementam as ações que visam a atingir os objetivos organizacionais.
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· Sabendo que a ISO 26000 não certifica as organizações que a utilizam, pode-se afirmar que o seu uso é de caráter:
Resposta Marcada :
Voluntário.
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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS EM EDUCAÇÃO – AULA 08 – PEDAGOGIA
· Marque a alternativa correta em relação à norma ISO 14001.
Resposta Marcada :
Foi criada para definir princípios de gestão ambiental eficientes que visam a garantir a preservação e a correta utilização dos recursos naturais.
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· Sobre o sistema de gestão ambiental, é correto afirmar:
Resposta Marcada :
É um sistema amplo que envolve políticas, objetivos e processos e ações que auxiliam na prevenção ou redução de impactos ambientais por meio do controle da produção de bens e serviços.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Em relação aos princípios da norma ISO 14001, indique a alternativa correta.
Resposta Marcada :
A política ambiental descreve as intenções que a organização possui em apoiar e aumentar o seu desempenho ambiental.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Sobre o processo de certificação da ISO 14001, é correto afirmar:
Resposta Marcada :
A certificação serve como comprovação internacional de que a organização atende aos requisitos da norma.
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· Em relação ao processo de implantação da ISO 14001, indique a opção correta.
Resposta Marcada :
O sistema de gestão ambiental da organização deve ser implantado de forma integrada aos processos e práticas da organização para que seja bem-sucedido.
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ENADE – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS EM EDUCAÇÃO – PEDAGOGIA – 3° PERÍODO
· HABILIDADES:I – FAZER ESCOLHAS ÉTICAS, RESPONSABILIZANDO-SE POR SUAS CONSEQUÊNCIAS
UM ESTUDO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO (UFRJ), EM PARCERIA COM O GREENPEACE, REVELOU QUE, ALÉM DO RIO DOCE, AS ÁGUAS SUBTERRÂNEAS DA REGIÃO ESTÃO CONTAMINADAS COM ALTOS NÍVEIS DE METAIS PESADOS […]
AS ÁGUAS DO RIO DOCE FORAM CONTAMINADAS PELO ROMPIMENTO DA BARRAGEM DE FUNDÃO, PERTENCENTE À MINERADORA SAMARCO, NO MUNICÍPIO MINEIRO DE MARIANA, EM 5 DE NOVEMBRO DE 2015. O INCIDENTE DEVASTOU A VEGETAÇÃO NATIVA E POLUIU TODA A BACIA DO RIO DOCE, ATINGINDO OUTROS MUNICÍPIOS DE MINAS GERAIS E DO ESPÍRITO SANTO. DEZENOVE PESSOAS MORRERAM E DIVERSAS COMUNIDADES FORAM DESTRUÍDAS. O EPISÓDIO É CONSIDERADO A MAIOR TRAGÉDIA AMBIENTAL DO PAÍS.
FONTE: R7 NOTÍCIAS. ALÉM DO RIO DOCE, ÁGUAS SUBTERRÂNEAS DA BACIA TAMBÉM ESTÃO CONTAMINADAS. CIDADES, 25 JUL. 2017. DISPONÍVEL EM: <HTTPS://NOTICIAS.R7.COM/CIDADES/ALEM-DO-RIO-DOCE-AGUAS-SUBTERRANEAS-DA-BACIA-TAMBEM-ESTAO-CONTAMINADAS-25072017>. ACESSO EM: 23 JUN. 2018.
A PARTIR DO TEXTO APRESENTADO, AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR E A RELAÇÃO PROPOSTA ENTRE ELAS.
I. Uma forma de minimizar os efeitos de um desastre ambiental como o citado no texto é investir na construção de poços artesianos, cuja água apresenta um menor nível de metais pesados.
PORQUE
II. Os rejeitos da mineração contaminam o solo e a água dos rios, dificultando o desenvolvimento da agricultura, pecuária e da pesca, e trazendo grandes prejuízos para as populações que já são historicamente mais vulneráveis.
A RESPEITO DESSAS ASSERÇÕES, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA.
Resposta Marcada :
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
· A CONSULTORIA BM FOI FUNDADA HÁ DOIS ANOS PELOS SÓCIOS BRUNO E MATHEUS, AMBOS GRADUADOS EM TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS. ELES ESTIPULARAM UM INVESTIMENTO INICIAL DE R$30.000,0030.000,00E ENTÃO, VERIFICARAM VÁRIAS OPÇÕES PARA CAPTAÇÃO DE RECURSOS: CAPITAL PRÓPRIO, CAPITAL DE FAMILIARES E AMIGOS, LINHAS DE CRÉDITO BANCÁRIO, LINHAS DE FOMENTO E SUBVENÇÃO, E CAPITAL DE RISCO. ASSIM, DECIDIRAM FINANCIAR A ABERTURA DA EMPRESA COM LINHA DE CRÉDITO BANCÁRIO. UM ANO E MEIO DEPOIS, POR MEIO DE GRÁFICOS DE FATURAMENTO E CRESCIMENTO DA EMPRESA, CONCLUÍRAM QUE A EMPRESA ESTAVA FALIDA, COM UMA DÍVIDA DE R$300.000,00300.000,00. POR FIM, BRUNO E MATEUS DECIDIRAM MARCAR UMA REUNIÃO PARA ANALISAR AS POSSÍVEIS CAUSAS DA CONSULTORIA BM TER FALIDO.
 
ANALISANDO O QUE SE AFIRMA NO TEXTO, QUAL OPÇÃO ESTÁ CORRETA?
Resposta Marcada :
A Consultoria BM foi a falência, pois Bruno e Mateus nãofizeram plano de negócios e nem consultoria para captação de recursos. E o Plano de Negócio é um documento que descreve os objetivos de um negócio e quais os passos que devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas para os empreendedores.
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· HABILIDADES:
HABILIDADE: VIII – DESENVOLVER CAPACIDADE PARA REALIZAR CONSULTORIA EM GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO, PARECERES E PERÍCIAS ADMINISTRATIVAS, GERENCIAIS, ORGANIZACIONAIS, ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS
GESTÃO DE PROCESSOSGESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOSPLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA
O HOTEL SOLARIS FICA LOCALIZADO EM UMA PACATA CIDADE DO INTERIOR DO BRASIL. ELE OFERECE UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA AOS SEUS CLIENTES: CONTATO COM A NATUREZA E EXPERIÊNCIA GASTRONÔMICA A PARTIR DE ALIMENTOS ORGÂNICOS. NO HOTEL, NÃO HÁ INTERNET E O CHECK-OUT É REALIZADO NA HORA QUE O HÓSPEDE DESEJA. CONTUDO, A GERÊNCIA DO SOLARIS TEM RECEBIDO INÚMERAS RECLAMAÇÕES DE HÓSPEDES, UMA VEZ QUE ELES VÊM DE LONGAS DISTÂNCIAS E, QUANDO CHEGAM AO HOTEL PARA FAZER O CHECK-IN, NÃO ENCONTRAM QUARTO DISPONÍVEL DE IMEDIATO. PARA CONTORNAR A SITUAÇÃO, A RECEPCIONISTA ENCAMINHA OS CLIENTES PARA O RESTAURANTE DO HOTEL, ONDE ESTES AGUARDAM A LIBERAÇÃO DO QUARTO. COMO FORMA DE COMPENSAÇÃO, OS CLIENTES GANHAM UM DESCONTO NA DIÁRIA E UMA REFEIÇÃO NO RESTAURANTE. ESSA MEDIDA, APESAR DE TER RESOLVIDO ALGUMAS SITUAÇÕES INDESEJÁVEIS, GEROU, NO ÚLTIMO MÊS, UM PREJUÍZO DE R$ 25 MIL AO HOTEL. DIANTE DESSE CENÁRIO, O GERENTE COGITOU FAZER ALGUMAS MODIFICAÇÕES NO PROCESSO DE TRABALHO PARA MELHORAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E EVITAR PREJUÍZOS.
 
A PARTIR DA LEITURA DO TEXTO, AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR.
 I. O HOTEL DEVERÁ ESTABELECER UM HORÁRIO FIXO PARA OS HÓSPEDES REALIZAREM OCHECK-OUT.
II. O hotel deverá analisar a viabilidade da instalação de uma rede de internet para evitar conflito de informações.
III. O HOTEL DEVERÁ ENCAMINHAR O HÓSPEDE PARA O RESTAURANTE ANTES DE CONFIRMAR A RESERVA.
 
ESTÁ CORRETO O QUE SE AFIRMA EM:
Resposta Marcada :
I e II, apenas.
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· HABILIDADE: VIII – DESENVOLVER CAPACIDADE PARA REALIZAR CONSULTORIA EM GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO, PARECERES E PERÍCIAS ADMINISTRATIVAS, GERENCIAIS, ORGANIZACIONAIS, ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA
UMA REDE DE ACADEMIAS PLANEJA ABRIR UMA NOVA FILIAL COMO FORMA DE SE ANTECIPAR PERANTE À CONCORRÊNCIA. ANTES DE TOMAR A DECISÃO, O GESTOR DECIDIU FAZER UMA ANÁLISESWOTPARA ANALISAR O CENÁRIO E VERIFICAR A VIABILIDADE DO EMPREENDIMENTO. APÓS UMA PESQUISA MERCADOLÓGICA, O GESTOR DESCOBRIU QUE, NO BAIRRO ONDE QUERIA ABRIR A UNIDADE, NÃO HAVIA CONCORRENTES, PORÉM, BOA PARTE DOS MORADORES NÃO SE SENTIRAM MUITO ENTUSIASMADOS COM A IDEIA DE TER UMA ACADEMIA NO BAIRRO, EMBORA AS PESSOAS RECONHECESSEM A MARCA DA REDE COMO ALGO POSITIVO. DESSA FORMA, CASO VENHA A ABRIR A NOVA UNIDADE, O GESTOR TERÁ O DESAFIO DE CONTRATAR FUNCIONÁRIOS EXPERIENTES E DE CONFIANÇA PARA OS CARGOS.
 
DIANTE DA SITUAÇÃO APRESENTADA, ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA SOBRE A ANÁLISESWOT.
Resposta Marcada :
Contratar funcionários (fraqueza); marca (força); Interesse dos moradores (ameaça); concorrência (oportunidade).
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