Atividade Objetiva 2 - Governança de Tecnologia da Informação - Fam Online - Nota: 1.0

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Atividade Objetiva 2
Entrega 17 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 8 fev em 0:00 - 17 abr em 23:59 2 meses Limite de tempo Nenhum
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Este teste foi travado 17 abr em 23:59.
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MAIS RECENTE Tentativa 1 1.436 minutos 1 de 1
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Enviado 31 mar em 10:36
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Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Observe os dados e leia o texto a seguir:
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/20451/quizzes/90473/history?version=1
No universo corporativo é fundamental contar com informações
atualizadas e integradas, que garantam a qualidade e a efetividade de
vários processos internos. Nesse sentido, os dashboards devem ser
entendidos como excelentes ferramentas de gestão e podem atender a
diversos níveis hierárquicos da empresa.
Fonte: GOMES, P. C. T. Exemplos de dashboards: 5 modelos para o seu negócio!. Opservices.
12/11/2015. Disponível em: https://www.opservices.com.br/exemplos-de-dashboards/. Acesso em: 03 de
março de 2021. Adaptado.
Considerando a figura apresentada, avalie as afirmações abaixo:
I. O dashboard aponta que 80 atividades ainda não foram realizadas.
II. Segundo o dashboard, 12 atividades ainda estão em validação.
III. Ocorreram um total de 6 problemas na execução (até o momento)
na execução das atividades.
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas 
 I, apenas. Correto!Correto!
Alternativa correta. 
A afirmativa I está correta pois backlog é o local onde se aponta
as atividades que ainda não foram realizadas, no qual aponta que
foram 80. 
A afirmativa II está incorreta, pois 41 atividades estão em
validação. 
A afirmativa III está incorreta, pois o número 6 presente no
dashboard se refere ao número de entregas realizadas, 21
problemas ocorreram até o momento na execução das atividades.
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
A+
A
A-
Leia o caso a seguir:
Equilibrar o desempenho e a conformidade em uma empresa pode ser
uma tarefa assustadora. Somando as várias necessidades regulatórias
de conformidade de qualquer organização, pode-se ter um grande
efeito no desempenho na empresa, se não governado e administrado
de forma eficaz. 
Na Jordânia, o Banco Central determinou que todos os bancos se
tornassem “Compatíveis com COBIT 5”, o que causou uma enxurrada
de atividades entre os conselhos e gestão executiva de todos os
bancos do país, para se moverem em direção ao equilíbrio do
desempenho organizacional com os requisitos mais recentes de
conformidade.
(Fonte: Disponível em: https://pt.scribd.com/document/426451676/A-Case-Study-Implementing-Cobit-5-in-
the-Jordanian-Banking-System. Acesso em: 10 mar. 2021.)(tradução)
 
Considerando o caso apresentado, avalie as afirmações abaixo sobre
a implementação do COBIT
I. Deverão ser aplicadas as cinco (5) fases de ciclo de vida do COBIT
para garantir o sucesso da implementação. 
II. Com a implementação do COBIT, a Jordânia irá garantir seu
sucesso de práticas. 
III. Além do COBIT 5, seriam necessários outros regulamentos, como a
computação em nuvem, cibersegurança e outras medidas de melhoria.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 III, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação III é
verdadeira. 
O COBIT 5 pode ser aproveitado como um modelo abrangente de
governança e gestão para TI corporativa, somados a ele podem
ser utilizados alguns requisitos, como os da afirmação, que
estarão alinhados em um programa para evitar redundância. 
A afirmação I é falsa, pois o COBIT é um framework que pode ser
aplicado conforme as necessidades de cada empresa, mas o ciclo
de vida do COBIT possui 7 fases que podem ser utilizadas de
acordo com cada situação. No caso apresentado, foi necessário
utilizar as 7 fases e os 37 processos da estrutura COBIT 5 e não
apenas 5. 
A afirmação II é falsa, pois primeiramente deve-se entender que a
empresa existe para criar valor para seus stakeholders.
Frameworks não garantem sucesso, mas podem ser modelos de
boas práticas. 
 
 II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
De modo geral, quase todas as empresas com ambientes robustos de
tecnologia possuem algum tipo de ferramenta para monitoramento da
infraestrutura. Entretanto, geralmente esse ambiente não se mantém
atualizado por falta de profissionais dedicados, por falta de processos
para adicionar novos elementos à monitoração e por falta de gestão
dos alertas.
Uma vez que o monitoramento seja realizado, é preciso que se escale
profissionais para tratar cada tipo de problema que possa surgir. Outro
ponto importante é o investimento em tecnologia que facilite a
administração dos ambientes de monitoramento.
Quando é realizado o gerenciamento utilizando um software
especializado, aderente às melhores práticas, todo o processo é
otimizado. Desde a visualização de alertas em tempo real sobre
indisponibilidades até relatórios gerenciais, uma ferramenta de
A+
A
A-
monitoramento de TI fornece os dados necessários para se administrar
ambientes complexos. Ou seja, ajuda a simplificar a gestão de TI.
Além disso, também facilita o acesso a dados de maneira remota e a
gestão de tecnologia de qualquer local. Isso viabiliza a solução de
problemas, ou pelo menos a sua identificação, a qualquer instante.
Muitos problemas demandam decisões imediatas e nessa hora esse
tipo de tecnologia faz toda a diferença!
Fonte: GOMES, P. C. T. Problemas mais comuns na gestão de TI das empresas. Opservices. 04/09/2018.
Disponível em: https://www.opservices.com.br/problemas-mais-comuns-na-gestao-de-ti/. Acesso em: 03
de março de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
Ferramentas de monitoramento são essenciais no início das atividades
para evitar falhas de processos.
 
É preciso tomar decisões drásticas e autoritárias para que
colaboradores entendam quem detém o poder.
 
É preciso investir exclusivamente em uma boa infraestrutura, esse é o
ponto essencial para um bom setor de TI.
 
Bons processos de gestão de tecnologia são imprescindíveis para o
bom desenvolvimento de uma empresa.
Correto!Correto!
Esta alternativa é a correta, pois uma gestão consegue identificar 
falhas no tempo certo e contorná-las, identificar e utilizar a 
infraestrutura adequada para o contexto, gerir bem seus recursos 
humanos, monitorando-os de forma adequada e colocar em 
prática ações satisfatórias para o setor.
 
Falhas devem ser levantadas ao término de processos para que não
sejam entregues soluções problemáticas.
A+
A
A-
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
O KPI é a sigla para Key Performance Indicator (conceito traduzido
livremente para o Português como Indicador-chave de Desempenho).
É um tipo específico de indicador, considerado de suma importância
para a conquista dos objetivos de uma empresa. 
KPI serve, portanto, a dois propósitos: manter a companhia focada no
que importa (uma meta clara) e apresentar a leitura adequada acerca
da eficiência da estratégia aplicada (o caminho até ela).
Fonte: KPI – Key Performance Indicator. Mais retorno. 11/04/2019. Disponível em:
https://maisretorno.com/blog/termos/k/kpi. Acesso em: 03 de março de 2021. Adaptado.
Sobre como o KPI pode atuar no setor de TI, avalie as afirmações
abaixo:
I. O KPI mensura o quanto o atendimento foi eficaz.
II. O KPI mensura o tempo que a equipe de TI demora para atender
um chamado.
III. O KPI mensura o tempo que um colaborador cria um ticket
específico.
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
Alternativa correta. 
As afirmativas I e II estão corretas, porque o KPI em um setor de
TI tem por finalidade não só mensurar o quantoum atendimento
foi eficaz, mas também o tempo que um atendente demora para
responder um chamado, traçando assim melhorias para a equipe. 
A afirmativa III está incorreta, pois não se mensura o tempo que
um colaborador cria um ticket, mas sim o tempo que a equipe
responde e soluciona esse chamado, analisando o tempo gasto e
a eficácia.
 II, apenas. 
A+
A
A-
 I, apenas. 
 III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A sigla significa Controle de Objetivos para Informação e Tecnologia
Relacionada, do inglês: Control Objectives for Information and related
Technology (COBIT). É a base de conhecimento mais reconhecida e
utilizada no mercado para apoiar organizações na Governança de
Tecnologia da Informação (TI). 
O Framework evoluiu nas últimas décadas, passando pelas versões 2,
3, 4 e hoje está na versão 5. Um dos grandes diferenciais da versão
atual é a introdução do conceito de cascata de objetivos que auxilia as
organizações a como realizar - passo a passo - o desdobramento de
objetivos e requisitos do negócio em objetivos e ações para tecnologia
da informação.
Fonte: O QUE é COBIT? Portal GSTI. [s. d]. Disponível em: https://www.portalgsti.com.br/cobit/sobre/.
Acesso em: 03 de março de 2021. Adaptado.
A abordagem de implementação do COBIT 5 segue uma linha de
 melhoria contínua. Correto!Correto!
A alternativa está correta, porque o princípio do COBIT é que os 
processos de melhoria sejam feitos a cada passo tomado, 
evitando que problemas sejam encontrados apenas no fim das 
atividades, ocasionando consequências irreversíveis.
 desintegração com demais tecnologias. 
 de foco nas funções de TI. 
 aplicação às cegas. 
 estratégia de Serviços de TI. 
A+
A
A-
Pontuação do teste: 1 de 1
A+
A
A-