UNIVERSIDADE PAULISTA - PIM III

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE GESTÃO EM LOGÍSTICA
RELATÓRIO PIM III
MANAUS/2022
EVELINE CRISTINE TAPAJÓS JUSTO PEREIRA RE: 2147113
EMPRESA WHIRLPOOL CORPORATION
 INTRODUÇÃO:
Este projeto integrado multidisciplinar tem o objetivo de apresentar de forma incisiva e, ao mesmo tempo, inebriante, a complexidade do mundo do marketing e seus impactos para a empresa e a sociedade como um todo. 
Contaremos com uma breve apresentação a cerca da empresa objeto de estudo e introduziremos no mundo do marketing. Teremos a oportunidade de analisar a aplicação da Matriz BCG, SWOT, e a utilização dos 4 P’s pela Whirlpool, além de dissertar suas aplicações nos principais produtos da empresa e fomentar seu impacto no mercado.
Ainda neste projeto, estaremos analisando o balanço patrimonial da empresa, juntamente com seus dados de despesas, observando o equilíbrio que ela busca para manter seus produtos em alta no mercado frente a fortes concorrentes. Elucidaremos também as formas de relações interpessoais no ambiente de trabalho, assim também como pontuaremos a teoria motivacional utilizada pela empresa.
Este projeto é um estudo de caso, onde estaremos explorando as atividades gerenciais da Whirlpool Corporation e sua capacidade de analisar e embasar e projetar soluções inteligentes para o seu contínuo crescimento dentro desse mercado. 
Capítulo 1: Análise mercadológica da Whirlpool Corporation
1.1 – Descrição organizacional:
· Razão social: Whirlpool S.A.
· Nome fantasia: Whirlpool
· CNPJ: 52.105.999/0001-86
· Tipo de empresa: empresa de capital aberto
· Porte: empresa de grande porte com mais de onze mil colaboradores e um faturamento de US$ 4,76 bilhões
· Market share: a Whirlpool relatou um aumento da receita total no segundo trimestre de 2021 em 31,72% ao ano.
1.1.1– Um breve histórico: o inicio da Whirlpool no Brasil
Criada em 1911 pelos irmãos Louis e Frederick Upton, juntamente com seu primo Emory Upton, a empresa teve seu inicio em solo brasileiro em 1997 quando assumiu parte do controle acionário da Multibrás S/A Eletrodomésticos que, na época, era responsável pela fabricação de eletrodomésticos da marca Consul, Brastemp e Semer. Nos anos seguintes, adquiriu 98% das ações se tornando assim, a acionista majoritária. Em 2006 é fundada a Whirlpool S.A. através da fusão das empresas Multibrás e Embraco (Empresa Brasileira de Compressores S/A).
Com sede em São Paulo, a empresa possui quatro unidades espalhadas pelo Brasil (São Paulo, Joinville, Rio Claro e Manaus), possui mais de onze mil colaboradores em território nacional e um faturamento de mais de 4 bilhões de dólares. Em 2020, acionou um plano de demissão voluntária para seus funcionários com o objetivo de reduzir custos operacionais e reajustes financeiros. Um dos principais motivos para a ação, segundo anunciou o CEO da Whirlpool na América Latina, seriam as consequências de um prejuízo de 173 milhões de reais em dívidas deixadas pela rede varejista Ricardo Eletro que, atualmente se encontra em recuperação judicial.
Com uma visão de ser a “melhor empresa de lavanderia e cozinha, melhorando continuamente a vida em casa”, a empresa se compromete em melhorar a vida de seus consumidores e trabalhadores de forma ética e responsável. Possui um sistema de gestão que promove a melhoria contínua de produtos, serviços e processos, proporciona condições de trabalho seguras e saudáveis e protege o meio ambiente, utilizando de forma sustentável os recursos naturais disponíveis. Também está comprometida em atender requisitos legais e demais aplicáveis para garantir a satisfação dos consumidores e partes interessadas; incentivar a consulta e a participação de trabalhadores para eliminação de perigos e redução de riscos e desenvolver ações para a prevenção da poluição ambiental.
1.2 – Diagnóstico do ambiente de marketing:
De acordo com Philip Kotler, existem algumas variáveis no ambiente de marketing que podem, de alguma forma, afetar tanto a competitividade como a rentabilidade de uma empresa/organização. Essas variáveis são classificadas e divididas em dois âmbitos: microambiente e macroambiente.
No microambiente, podemos observar agente e fatores que possuem o predicado de alterar a capacidade competitiva. Entre eles podemos destacar os fornecedores, os concorrentes e clientes, os intermediários, os colaboradores e a própria empresa, no que tange a processos, políticas e códigos internos. Já na analise de macroambiente, observamos variáveis externas mais complexas que impactam na sociedade. Elas envolvem questões ambientais, sociais, econômicas, legais, que interferem de forma positiva ou negativa, e são capazes de afetar o conjunto da sociedade e suas atividades.
Para que uma empresa tenha eficiência no seu processo de vendas e captação de clientes, é fundamental que ela tenha total conhecimento da complexidade do seu microambiente, para que seu macroambiente também funcione a seu favor. 
Em termos de análise demonstrativa, podemos afirmar que os produtos são obtidos por pessoas de todas as classes, variando de acordo com o produto e o poder aquisitivo do consumidor final. Os produtos são adquiridos por pessoas de 17 a 70 anos, além de pessoas jurídicas. Vamos pegar como exemplo o produto que facilmente se encaixa como “vaca leiteira”, o ar condicionado: a Whirlpool possui um dueto nesse setor, sendo um modelo de janela (rack) e um modelo Split da marca Consul. A marca Consul é a mais popular entre as famílias de classe média, não que não exista concorrência no setor, pelo contrário, existem marcas de grande impacto como Midea, Springer e Panasonic. Ela atende a todos os pré-requisitos essenciais do consumidor, e possui um preço mais acessível, alcançando um público de diferentes idade e classe social. Os recursos naturais utilizados na sua produção vão do alumínio e cobre, à utilização do aço inox, plástico, gás R-22, R-410a e R-470c. O custo (investimento) para sua produção é relativamente baixo. Na fabricação de um ar condicionado de janela (RACK) de 7.500 Btus, por exemplo, é de aproximadamente 300 a 400 reais. Recentemente, a Whirlpool deu inicio a um maior investimento em inovação no setor de energia limpa. Isso afeta diretamente a qualidade do produto e, consequentemente, o preço.
Levando em consideração a inflação atual de mercado, o valor de renda per capita e as necessidades da população, podemos afirmar que os produtos atendem a demanda de diferentes classes com valores bem direcionados e, apesar de estarmos sobrevivendo a um período de pandemia mundial, com uma redução de compra pelos consumidores em virtude do atual estado da economia, a empresa soube administrar bem seus recursos e produtos para mantê-los acessíveis e não prejudicar o poder de compra da população.
Infelizmente, a fim de manter o seu melhor para o consumidor final, mudanças foram necessárias. Redução no quadro de funcionários, redução de fornecedores e redução de produção de alguns produtos do portfólio da empresa, foram algumas das soluções encontradas. O mesmo se deu com a concorrência. Exemplificando, a empresa reduziu a produção de produtos de alto investimento como a lava-louças e B-blend, e voltou esse investimento na produção de ar-condicionado, lavadoras de roupas, geladeiras e microondas, pois são os produtos que possuem maior participação de mercado gerando maiores rendas. No quesito fornecedor, a empresa possuía três fornecedores diferentes para suprir determinados tipos de matéria-prima. Para alguns desses materiais, o numero de fornecedores se limitou a apenas um. Tal fato me leva a concluir que pode ter sido um grave erro, mesmo no atual cenário financeiro.
Vamos supor que o fornecedor de cobre atrase a entrega do pedido, ou que entregue apenas metade do material solicitado. Com apenas um fornecedor, a empresa fica na total dependência dele, não tendo uma segunda opção. Através dessa análise, podemos observar quais são as forças e fraquezas, oportunidades e ameaçasque compõe o cenário na tomada de decisões da empresa através do gráfico de análise SWOT abaixo:
 
1.3 – Segmentação de mercado:
A segmentação de mercado consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado consumidor com o objetivo de dividi-los em pequenos grupos de consumidores me potencial com necessidades e/ou características e preferencias semelhantes de produtos. Isso torna mais fácil centralizar as ações da empresa para um público específico, oferecendo-lhes soluções que provoquem o desejo de compra e, assim, realizar decisões e ações de marketing mais certeiras para atrair os clientes desejados.
Mesmo que as pessoas sejam diferentes entre si, membros de um mesmo grupo carregam semelhanças e vontades similares. A fim de satisfazer os desejos e necessidades dos clientes, com o máximo de positividade e lucro, as empresas realizam campanhas e propostas condizentes ao que o cliente final espera do produto. É um método que viabiliza diversas vantagens, pois cada ação é focada para as características desses clientes, facilitando atos como, por exemplo, a definição de pagamento e entrega. 
A Whirlpool S.A., sendo uma empresa de grande porte, atua pelos mais variados segmentos. No Brasil, são quatro Unidades: três fábricas – localizadas nas cidades de Joinville (Santa Catarina), Manaus (Amazonas) e Rio Claro (São Paulo) -, e um Centro Administrativo em São Paulo (SP). Além disso, são quatro Centros de Tecnologias, vinte e três Laboratórios, três Centros de Distribuição e aproximadamente onze mil colaboradores engajados pelo desafio de traduzir as necessidades do consumidor em produtos e serviços inovadores, sustentáveis e únicos. Além dos centros de distribuição, a formalidade do processo de compra se dá de forma prática, trazendo o máximo de conforto e segurança para seus clientes. 
A aquisição dos produtos pode ser feita através de canais de vendas das lojas online da Consul, Brastemp, KitchenAid e do clube de compras Compra Certa, além de redes varejistas espalhadas por todo o país, sendo este último uma possibilidade de compra presencial, trazendo a possibilidade do cliente ter contato direto com o produto antes de efetuar a compra. A maior rede de consumidores dos produtos produzidos pela empresa se encontra nas regiões sul, sudeste e norte, seguidos por nordeste e centro-oeste, respectivamente. As três unidades fabris se encontram em regiões demográficas de grande intensidade, com polo industrial em grande atividade, acesso à zona franca, além de pessoas das mais variadas classes sociais. 
Os produtos possuem uma grande variedade de design, faixa de preço, modelos que trazem acessibilidade (em temos de idade, sexo e limitações físicas e psicológicas) com o intuito de atingir todos os tipos de públicos, desde o uso domestico e diário, à linhas de uso profissional. A variedade de produtos, modelos e preços tende a atingir todas as classes sociais.
Capítulo 2 – Composto de Marketing:
	O mercado atual exige que as organizações desbloqueiem o eixo de suas ações de marketing para as questões relacionadas ao próprio consumidor. O consumidor se torna o inicio e o fim de cada produto e marca. Kotler (1995) define o composto de marketing como “um grupo de variáveis controláveis de marketing que a empresa utiliza para produzir a resposta desejada no mercado-alvo”. Essas variáveis, conhecidas como 4P’s – produto, preço, praça e promoção – têm como objetivo influenciar a demanda do produto da empresa ao consumidor. Esses quatro fatores são os pilares fundamentais para o sucesso de uma estratégia de marketing; apenas uma parte de algo maior que envolve desde os aspectos fundamentais de viabilidade do produto em uma organização, até a forma como ela se comunica com o seu público.
2.1 – Produto:
	A Whirlpool S.A. viabiliza produtos de uso doméstico e profissional, no ramo de cozinha e lavanderia. Ela produz as marcas Consul, Brastemp e KitchenAid. Seu portfólio de produtos inclui: ar condicionado, lavadora de louças, micro-ondas, processador, liquidificador, batedeira, torradeira, panela elétrica e tradicional, mixer de mão, facas e utensílios de mão, chaleiras, cafeteiras e acessórios e, mais recentemente, a B-blend. Sua linha de produtos conta com os mais variados designers tornando-os atrativos e tangíveis para os consumidores em potencial. A durabilidade de cada tipo de produto varia de acordo com seu uso, limpeza e manutenção. A durabilidade de um ar condicionado do tipo Split, por exemplo, é diferente de um modelo rack, o famoso ar condicionado de janela. Seu período de manutenção preventiva varia de 5 meses – para o tipo Split -, à um ano – para o tipo janela. Da mesma forma, a durabilidade de uma lava-louças é diferente de um liquidificador, e assim por diante. Em média, os produtos possuem um tempo de vida útil de 2 a 3 anos em diante, até se tornarem obsoletos, ou danificados por fatores externos.
2.1.1 – Níveis de produto:
	Podemos afirmar que um produto é tudo o que pode ser oferecido para satisfazer as necessidades ou desejos da sociedade, ou seja, qualquer coisa pode ser um produto: serviços, eventos, objetos, experiências, ideias, informações, entre outros. 
Um produto possui essencialmente cinco níveis de valor que é agregado pelo cliente: benefício central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. Para o cliente, valor não é somente o preço pago pelo produto, mas a satisfação que o consumidor sente ao efetuar a compra de bens ou serviços, o tempo necessário para sua aquisição e a interação com o pessoal de serviço ao cliente. 
Cada nível de produto pode proporcionar uma experiência única para o consumidor; cada uma agrega mais valor para o cliente e a junção das cinco constitui a hierarquia, sendo o benefício central, o mais fundamental, pois é ele que identifica o que o cliente realmente deseja. Supondo que o cliente resida numa região de maior temperatura, por conta dos períodos mais quentes, decidiu comprar um ar condicionado. O benefício central diz que o cliente deseja climatizar seu lar, o produto básico caracteriza a necessidade de um ar condicionado que funcione. O produto esperado determina que ele tenha pleno funcionamento, ligue e desligue, refrigere, etc. O produto ampliado diz que ele possui fácil instalação e manutenção, que em caso de danos, a reposição de peças seja acessível, entre outros. Em produto potencial, se encaixa a qualidade e designer diferenciado, preço acessível de acordo e benefícios que nem todos os produtos da concorrência possuem.
A Whirlpool S.A. possui uma grande variedade de produtos e serviços que atendem aos valores desejados por seus consumidores. Sua produção de bens e serviços atende a todas as classes sociais e a todos os tipos de rendas, sendo assim, atendem as necessidades básicas, possuem um diferencial para cada marca e modelo e busca inovar cada vez mais para atingir o maior numero de pessoas. Sendo assim, podemos classificar seus produtos como nível 5, colocando-os como produtos potencial.
2.1.2 – Ciclo de vida do produto:
	Theodore Levitt, um economista alemão, foi a mente por trás do conceito de CVP, o ciclo de vida de um produto. Ele propôs um modelo, inicialmente de cinco fases, para determinar o tempo de vida de um determinado produto no mercado. Essas cinco fases são chamadas de: desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio. Ele observou que as características de um produto se modificam durante o seu ciclo de vida e essa observação é fundamental na tomada de decisões de na criação de estratégias de mercado de uma empresa. É através desse ciclo que a empresa sabe qual o momento de investir mais no produto, de “pisar no freio” e, até mesmo, de substituir o produto no mercado, criando uma nova estratégia de marketing.
	O desenvolvimento é a ideia inicial do produto. Ainda é um projeto que pode, ou não, gerar grandes expectativas. Vamos tomar como base, o produto mais conhecido e vendido: o ar condicionado. Cada vez que a empresa lança um novo modelo, inicialmente ele era umaideia a ser considerada. Uma vez consolidada, a ideia - após grande estudo de marketing e mercado – está pronta para ser lançada no mercado. O ar condicionado do tipo inverter foi lançado com a premissa de economia e sofisticação. Várias campanhas publicitárias foram e continuam sendo realizadas, embora hoje com menos afinco que no lançamento. Inicialmente não houve o retorno financeiro que superasse o investimento, o que é normal. Mas posteriormente, se tornou um sucesso de vendas. Temos então sua introdução seguido de crescimento. Foi necessário o investimento também na capacitação de seus funcionários e colaboradores, desde a linha de montagem, até seus vendedores e o acompanhamento no pós-venda, oferendo todo suporte que o cliente necessita.
	Após a estabilização das vendas (maturidade), a empresa estuda formas de, não só manter o produto por mais tempo no mercado, como também busca a inovação no setor. Está sendo estudado possibilidades de tornar o aparelho ainda mais econômico. Estamos presenciando o inicio do declínio do produto pela saturação no mercado, por esse motivo, a empresa busca cada vez mais inovar e investir em melhores tecnologias, durabilidade, economia e preservação ambiental.
 
	Embora permaneça no mercado sem pretensão de saída próxima, a empresa já realiza analises e estudos específicos para alavancar vendas e lançar novos produtos.
2.1.3 – Matriz BCG:
	A Matriz BCG foi criada em 1968 como uma ferramenta a ser utilizada no mundo corporativo para definir com precisão quais produtos manter, quais descartar e quais aperfeiçoar. Através dela é possível realocar os investimentos das empresa em áreas que podem ser mais valorizadas no mercado, e é composta por dois eixos principais: Participação relativa de mercado e crescimento do mercado. Esses eixos são utilizados para avaliar os produtos que apresentam baixo e alto índices, e são divididos em quatro grupos representados por quatro símbolos: o abacaxi, a estrela, a vaca leiteira e o ponto de interrogação.
 
A estrela representa produtos que possuem um alto custo para a empresa, porém, seus resultados são relativamente altos. A vaca leiteira são produtos que possuem baixo investimento, mas com grande participação no mercado, portanto, devem ser “ordenhados”, ou seja, extrair lucro para investir em produtos “estrela”. O ponto de interrogação classifica os produtos que necessitam de um investimento mais alto e estão em um mercado ainda em crescimento, porém, ainda possuem uma baixa participação no mercado. Por fim, temos o abacaxi, que classifica os produtos de baixo investimento e baixa participação de mercado. São esses produtos que precisam passar por um estudo de viabilidade para saber se ainda vale a pena continuar investindo, ou se serão descartados. Tudo dependerá do resultado do estudo.
Na Whirlpool, os produtos classificados como estrelas, são as geladeiras e freezers fabricados por suas marcas. Possuem uma grande participação de mercado e um alto investimento, já que é um setor que está sempre em crescimento e expansão. Existem duas marcas de peso competindo agressivamente por causa de recursos mais inovadores. Entretanto, se os centros de pesquisas tentarem se tornar os inovadores de mercado, a categoria pode se tornar vaca leiteira (Statista, 2017)
O produto chave na categoria de vaca leiteira da empresa objeto de estudo, é a máquina de lavar. Isso é possível por não ter um concorrente forte disputando nessa categoria. É um produto líder de mercado e possui um retorno financeiro que se torna suficiente para cobrir os custos e ainda investir em produtos estrela. Ainda se espera maior crescimento de vendas de maquinas de lavar (Garcia, 2018). Como observação, podemos destacar dois outros produtos que deveriam estar nessa classificação que é o ar condicionado e o forno microondas. Pois são lideres de mercado e, embora exista concorrência forte, é um setor que gera muita renda e nunca sai de mercado. Regiões como norte e nordeste, são campeãs de consumo nessa categoria.
Os produtos do ponto de interrogação crescem rápido e, por esse motivo, consomem um pesado investimento, porém, não geram o suficiente por não possuírem uma participação mais efetiva no mercado. Isso se dá ao fato de ser um mercado ainda em crescimento. Como exemplo para essa categoria, a Whirlpool lançou um dueto de lavadoras de roupas de porta frontal com capacidade de secagem. Elas economizam até 74% de água em comparação com as tradicionais. É um mercado em crescimento, mas, até o momento, não possui grande participação, se classificando como ponto de interrogação. Pode vir a se tornar uma categoria estrela nos próximos anos por causa de suas características únicas e preços competitivos. A longo prazo, pode conquistar uma grande “fatia” de mercado.
Por fim, temos nossos produtos abacaxis. Com baixa participação de mercado e baixo preço, além de muita competitividade por parte de outras empresas, temos os aparelhos de cozinha. Estes são considerados abacaxis para diferentes partes do mundo como a Ásia, por exemplo. No Brasil, a Whirlpool realizou um estudo de viabilidade para esses produtos e está lançando uma linha de cozinha profissional no mercado. Voltada a especialistas, essa linha de eletrodomésticos pode vir a se tornar um ponto de interrogação.
2.1.4 – Elementos do produto:
Produto principal: ar condicionado.
 
	A empresa é detentora de dos mais importantes selos de qualidade do mercado mundial em todos os seus produtos e regimentos internos. Possui o selo de qualidade ISO9001, ISO 14001, ISO 50001 e a ISO 45001. Todos os produtos possuem selo de qualidade. O produto em destaque possui uma qualidade superior a maioria do mercado (concorrência), além de maior durabilidade. Possui uma funcionalidade simples de fácil manuseio e compreensão. Seu designer sofisticado se adapta a qualquer ambiente, tornando-o ainda melhor e mais aconchegante. A marca Consul é uma das mais vendidas do mercado, com os preços mais acessíveis além de possuir uma equipe de especialistas no pós-venda para melhor atender os clientes, oferecendo suporte e total garantia, sem agressão ao meio ambiente.
2.1.5 – Os 4 P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção:
	No tópico anterior dissertamos brevemente sobre o produto, um dos tópicos da estratégia de marketing que é os 4 P’s. O preço do produto escolhido para debate tem que ser proporcional ao investimento realizado para a sua confecção. Ou seja, o valor final precisa incluir o valor do investimento, da mão de obra, da publicidade e ainda gerar uma boa margem de lucro para a empresa, afinal, se não houvesse lucro, não faria sentido investir. Para determinar o preço, a Whirlpool realiza pesquisas e análises de custo e demanda, além de verificar a concorrência e pesquisar as necessidades do consumidor. Após a análise, é realizada a aplicação da politica de preços da empresa para cobrir os gastos e gerar receita. Para tal fato, é disponibilizado no mercado, diferentes modelos e diferentes valores para atender toda a demanda.
	A Whirlpool conta com um rede de consumidores que são as grandes empresas lojistas que compram os produtos em grande quantidade para revender em seus estabelecimentos em diferentes lugares do país. Além disso, a Whirlpool conta com seu próprio canal de vendas online através de seu site oficial, onde, ocasionalmente, realiza promoções de venda a preço de fábrica, ou seja, praticamente pelo valor de custo com baixa receita. O objetivo é a maior captação de clientes. Além de promoções em seu site de vendas, ela também realiza propagandas publicitárias na televisão, internet, outdoors, etc. A Whirlpool não possui uma loja física que realize tais vendas específicas. Sua maior fonte de propaganda e disseminação de informações e promoções é a internet, visto que quase tudo hoje é realizado online.
2 – Contabilidade:
O quadro financeiro, ou saúde financeira, da empresa, é fundamental para um diagnóstico mercadológico mais efetivo, pois é o ponto chave para a tomada de decisões no âmbito de manutenções,possíveis expansões, retração, etc.
Podemos observar no balanço patrimonial da Whirlpool, realizado trimestralmente, que houve uma queda entre o mês de março e o de junho, e novamente entre o mês de setembro e dezembro no total do patrimônio líquido em virtude do crescimento do endividamento em longo prazo e de outros passivos não especificados. Atualmente, o valor de mercado dos ativos da empresa está sofrendo uma queda que pode impactar economicamente o futuro da organização em algumas localidades. Manaus, por exemplo, já está sentindo esse efeito, com a redução drástica do quadro de funcionários e produtos presos no estoque. 
No que tange as despesas da empresa, podemos observar que houve crescimento no primeiro semestre de 2021, porém, com a baixa no mercado, os números começam a cair novamente. Frente ao período de pandemia, muitas lojas mantiveram suas portas fechadas e isso impactou de forma negativa no setor industrial. Algumas dessas empresas precisaram fechar as portas. Mas a Whirlpool busca frequentemente inovar e estudar métodos de contenção de passivos para aumentar sua receita. Podemos concluir que, embora exista um aumento de despesas e passivo, a empresa continua com crescimento de receita.
3 – Dinâmica das Relações Interpessoais:
A motivação pode ser definida como “aquilo que é susceptível de mover o indivíduo”. É o que faz o indivíduo agir para atingir aquilo que ele considera o seu objetivo (SANTOS, 2020). Pessoas são responsáveis pelo desenvolvimento de suas atividades e, quando o assunto é empresas, existe setores específicos que tratam desse tópico: a gestão de pessoas. É fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho dentro da empresa, que os funcionários e colaboradores se sintam bem em executar suas tarefas. Nem sempre é uma função bem apreciada pelos funcionários, mas é um trabalho que precisa ser executado. Pensando nisso, as empresas adotam sistemas de motivação interpessoal para seus funcionários. 
As Teorias Motivacionais são divididas em duas categorias: as de conteúdo, que estão relacionadas diretamente ao que leva o colaborador a agir, e as de processo, que está relacionada a como a motivação é gerada. Chiavenato (2009, pag. 121) diz que “a motivação constitui um importante campo do conhecimento da natureza humana e da explicação do comportamento humano.”, ou seja, ela elucida o que impulsiona comportamento do ser humano.
Partindo deste principio, muitas empresas criam formas de motivar seus funcionários para melhor executar suas tarefas e conseguir suprir a demanda de produtos a serem entregues para o cliente final. Um colaborador desmotivado se questiona de sua capacidade de produzir, entregar o produto final no prazo determinado, o que culmina numa atmosfera de procrastinação. 
A Whirlpool Corporation utiliza a teoria de motivação de conteúdo, criando várias formas de compensação para seus funcionários, como por exemplo, premiação trimestral, semestral e anual para setores que alcançam as metas, premiações para funcionários com maior participação em criação de Kaizen, sorteios aleatórios, almoço/jantar com cardápio mais bem elaborado duas vezes por semana, prêmios de participação em diversos programas de sugestões da empresa, além de grande participação dos lucros da empresa, que é entregue ao funcionário de forma anual.
Por fim, como sugestão, a empresa poderia oferecer maior apoio psicológico aos seus funcionários, pois em alguns casos, a falta de motivação é gerada por fatores estressantes externos que culminam no mau desempenho do funcionário, além de gerar maiores problemas psicológicos e, posteriormente, físicos. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	Após uma análise detalhada do projeto aqui apresentado, podemos concluir que a empresa objeto de estudo tem estado bem a frente de seu tempo no que se refere a concorrência de mercado, buscando inovar e investir em produtos mais econômicos e acessíveis ao consumidor. Também obtivemos a oportunidade de observar as questões financeiras, e como a empresa tem se desenvolvido diante da queda da economia no setor industrial brasileiro.
Diante das recentes adversidades que têm movimentado o mercado, pontuamos as saídas que a Whirlpool tem buscado para se manter uma empresa de forte concorrência com as demais e apresentando uma variedade de produtos para públicos de todas as categorias. Assim também como tem investido em seus funcionários, os motivando a darem o melhor em suas atividades. Nesse ponto, torno a ressaltar o constante cuidado psicológico de que necessitam os funcionários. Recentemente houve grande aumento no caso de pessoas com crises de ansiedade, depressão e síndrome de pânico. Como sugestão, a empresa pode investir mais em programas de acompanhamento para seus funcionários.
Concluímos aqui que, mesmo frente as adversidades, a Whirlpool Corporation tem se sobressaído no mercado como pioneira em inovação, segurança e sustentabilidade.
REFERÊNCIAS
WHIRLPOOL Corporation. In: Wikipédia: a enciclopédia livre [São Francisco, CA: Fundação Wikimédia], 2017. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Whirlpool_Corporation. Acesso em 09 out. 2021;
CRISTIAN Liute. As características e a classificação dos produtos. In: Clube do Desing, 2014. Disponível em: https://clube.design/2014/as-caracteristicas-e-a-classificacao-dos-produtos-1/. Acesso em 09 out. 2021;
WHIRLPOOL Corporation. In: BCG Matrix Analysis: Matriz BCG da Whirlpool, por Adamkasi, 27 de outubro de 2018. Disponível em https://bcgmatrixanalysis.com/bcg-matrix-of-whirlpool/. Acesso em 10 out. 2021;
Garcia, T. 2018. Ações da Whirlpool saltam com grandes esperanças nas vendas de máquinas de lavar. [Online], Disponível em: https://www.marketwatch.com/story/whirlpool-shares-jump-on-high-hopes-for-washing-machine-sales-2018-01-24/. Acesso em 10 out. 2021;
Statista, 2018. Vendas líquidas da Whirlpool por produtos]. [Online], Disponível em: https://www.statista.com/statistics/373088/whirlpool-net-sales-by-product/. Acesso em 10 out. 2021;
CASAROTTO Camila, Rockcontent Blog: Aprenda o que é uma análise SWOT e saiba como fazer uma análise estratégica do seu negócio; 19 dez. 2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/como-fazer-uma-analise-swot/. Acesso em 10 out. 2021;
ESCOBAR Pedro H, Egestor Blog: Microambiente e macroambiente empresarial: Como analisar?; 13 abr. 2021. Disponível em: https://blog.egestor.com.br/microambiente-e-de-macroambiente-empresarial/. Acesso em 10 out. 20121;
SANTOS, Daniel R.G. dos, Revista Multidisciplinar do Nordeste Mineiro. Teorias motivacionais: A falta de motivação ocasionada pela má qualidade de vida no trabalho, Dez. 2020. Disponível em: https://revistas.unipacto.com.br/storage/publicacoes/2020/518_teorias_motivacionais_a_falta_de_motivacao_ocasionada_pela_ma_qualidad.pdf/. Acesso em 10 out. 2021;
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. São Paulo: Manole, 2009.