Sistemas Funcionais x Empresariais

Prévia do material em texto

Sistemas Integrados de Gestão 
AP3 
Gabarito 
 
1. Analise a situação e responda: 
Uma universidade brasileira, situada no estado do Rio de Janeiro, deseja expandir sua 
base de alunos para outros estados. Para isso, a mesma está investindo em duas 
versões de um mesmo curso de educação a distância. 
A primeira utilizará apenas material impresso, e o aluno receberá tudo por correio. 
As dúvidas poderão ser sanadas por telefone com ligação gratuita, e as provas serão 
presenciais. 
A segunda será uma adaptação de cursos presenciais tradicionais que serão 
convertidos para sites da instituição. O aluno poderá acessar todo o material via meio 
eletrônico, tirar suas dúvidas através de e-mail ou chat e ainda assistir parte das aulas 
através do próprio site em formato de vídeo. 
Qual desses dois cursos está baseado no conceito de e-learning? Por quê? 
 
Reposta: Apesar de os dois serem classificados como cursos de educação a distância, 
o segundo se enquadra no conceito de e-learning pois é totalmente baseado em 
tecnologia digital entregue pela internet. Algumas organizações podem optar por uma 
estrutura híbrida, ou seja, combinar tecnologia digital com outras como, por exemplo, o 
telefone. Outras organizações podem trabalhar com uma parte dos cursos a distância e 
outra parte presencial, o que é muito comum para tutoria e para a realização de 
exames e provas de verificação de aprendizagem 
 
2. Com base na importância para a operação de uma organização, a maioria das 
companhias é capaz de implementar um sistema de ERP sem grandes dificuldades. 
Você consideraria essa afirmativa verdadeira ou falsa? Justifique sua resposta. 
 
Resposta: Falsa. A implementação de um ERP é de alto custo, seja na aquisição ou 
aluguel do software, seja na adaptação dos processos organizacionais que impacta a 
contratação de consultorias especializadas, bem como na alocação e capacitação de 
pessoal interno da organização. 
 
3. O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. Depende cada vez mais de 
um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de 
processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos 
diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é 
particularmente importante em virtude de 
 
(a) sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de 
crescimento, visando a um aumento de mercado. 
(b) ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão 
das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o 
planejamento. 
(c) incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a 
diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
(d) possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e 
verticalização estratégicas da empresa. 
(e) determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais 
da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa. 
 
4. Tipo de CRM que envolve atividades que capturam, armazenam, extraem, processam, 
interpretam e apresentam dados de clientes para um usuário corporativo: 
 
(a) Analítico 
(b) Tático 
(c) Transacional 
(d) Operacional 
(e) Colaborativo 
 
5. Processo de misturar os dados enviados para torná-los indecifráveis aos outros: 
 
(a) Criptografia (d) Certificado digigal 
(b) Segurança de chaves públicas 
(c) Firewall 
(e) Duto assegurado 
 
6. O que determina como um novo sistema deve funcionar para atingir as necessidades 
de negócios definidas durante a investigação de sistemas? 
 
(a) Implementação de sistemas 
(b) Revisão de sistemas 
(c) Desenvolvimento de sistemas 
(d) Projeto de sistemas 
(e) Programação 
 
7. Uma forma de memória que perde seu conteúdo se a energia for cortada é chamada: 
 
(a) ROM 
(b) CD-ROM 
(c) RAM 
(d) Pen Drive 
(e) HD 
 
8. Software com o maior potencial para afetar os processos que agregam valor aos 
negócios pelo fato de ter sido projetado para atividades e funções organizacionais 
específicas: 
 
(a) Software de produtividade pessoal 
(b) Software de sistema operacional 
(c) Software utilitário 
(d) Software aplicativo 
(e) Software de sistema 
 
9. O principal protocolo de comunicações da internet é: 
 
(a) OSI 
(b) SNA 
(c) Ethernet 
(d) EDI 
(e) TCP/IP 
 
10. Uma pessoa com conhecimento de computadores que tenta obter acesso não 
autorizado ou ilegal a sistemas computacionais para roubar senhas, corromper 
arquivos e programas ou mesmo transferir dinheiro. 
 
(a) Idiota de scripts 
(b) Hacker ético 
(c) Cracker 
(d) Engenheiro social 
(e) Worm 
 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
AP3 
 
Gabarito 
 
 
1. Diferencie sistema funcional de sistema empresarial. 
Resposta: Sistema funcional é aquele que trata de uma função específica da organização, como por 
exemplo, o sistema contábil que trata da função contabilidade. Sistema empresarial é aquele que 
trata todas as funções da organização ou quase todas elas, como por exemplo, o ERP. 
 
2. Qual o significado e utilidade da sigla ASP (Application Service Provider)? 
Resposta: O ASP é uma empresa que fornece serviço de aluguel de softwares ou hardwares 
 
3. Tipo de CRM que envolve atividades que capturam, armazenam, extraem, processam, interpretam e 
apresentam dados de clientes para um usuário corporativo: 
 
(A) Analítico 
 
4. “É espantoso o crescimento das comunidades da Internet que se auto-organizam espontaneamente, 
sem dar muita bola para a propriedade privada dos bits que resultam de seu trabalho. O exemplo 
mais citado é o Linux, um software livre – gratuito e de código aberto – desenvolvido por milhares de 
programadores numa colaboração pela Internet que hoje ameaça o monopólio da Microsoft no 
mercado dos sistemas operacionais.” Exame, mar. 2003 
 
Qual dos fatores abaixo pode ser um obstáculo para a adoção do Linux como plataforma de sistemas 
de informação numa empresa? 
 
(E) A possível incompatibilidade entre o Linux e o hardware (equipamentos) e software 
(programas) já instalados na empresa. 
 
5. Dos 125 milhões de cartões de crédito com chip de determinada empresa, 1,5 milhão estão no Brasil. 
No entanto, a empresa espera conseguir um aumento de 100% desse número nos próximos anos. 
Um dos principais aspectos da tecnologia de cartões inteligentes (que contêm chip) é que a 
verificação de dados e da veracidade da informação é feita no terminal do pontode- venda, em vez 
de ser centralizada na empresa. Revista Network, mar. 2003 
 
Para a implementação do sistema de cartões inteligentes, é indispensável a tecnologia de 
 
(C) Arquitetura cliente/servidor baseada em redes de computadores. 
 
6. O que determina como um novo sistema deve funcionar para atingir as necessidades de negócios 
definidas durante a investigação de sistemas? 
 
(D) Projeto de sistemas 
 
7. Qual das alternativas é um benefício da implementação de um sistema de ERP? 
 
(E) Todas as anteriores. 
 
8. Os sistemas de informação são classificados em Sistemas de Processamento de Transações (SPT), 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e Sistemas de Suporte a Decisão (SSD), desempenhando, 
respectivamente, papéis no apoio às operações da organização, no apoio à tomada de decisão 
gerencial e no apoio à vantagem estratégica. Sobre as funções desses sistemas descritas abaixo, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
 
(E) Os Sistemas de Informações Gerenciais introduzidos por meio de computação 
descentralizada foram, historicamente, os primeiros sistemas a serem implantados nas 
organizações. 
 
9. Em um ambiente de Banco de Dados, o conjunto de registros e o conjunto de todos os campos de 
uma mesma linha são denominados, respectivamente, por: 
 
(B) Tabela e Registro. 
 
10. Quanto ao uso e conceitos relacionados à Internet, Intranet e Browsers, é correto afirmar:I- Em linhas gerais, uma Intranet corporativa é a implementação dos serviços WWW no âmbito de 
uma organização. 
II- Um dos serviços possíveis de se implementar em uma Intranet é a transferência de arquivos entre 
os computadores da organização. 
III- Um browser web é capaz de interpretar um documento escrito em uma linguagem denominada 
http. 
IV- Conceitualmente, por meio de uma Intranet, uma corporação pode divulgar seus serviços 
internos, desenvolver o relacionamento entre seus empregados, clientes externos e o público em 
geral, bem como disponibilizar manuais de procedimentos para seus empregados. 
 
O correto está apenas em: 
 
(A) I e II 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
AP3 
2013-2 
Gabarito 
 
 
Será que a tecnologia pode ajudar a Dreamworks? 
 
Sem dúvida, a direção considera um fator-chave para o sucesso. A empresa usa talentos criativos 
de primeira linha e avançada tecnologia computacional para produzir desenhos animados gerados por 
computador que são um êxito total, como Shrek, Shrek 2, O espanta-tubarões e Madagascar. Até agora, 
Shrek 2 é o terceiro filme com a maior renda bruta de todos os tempos, e o número em entre os desenhos 
animados. 
Uma das soluções é usar a mais avançada tecnologia disponível. A empresa implantou uma rede de 
alta velocidade para integrar os poderosos computadores exigidos pela animação a três produções-chave de 
animação, duas em Los Angeles e uma em Redwood City, Califórnia. Um sofisticado sistema de 
televideoconferência que projeta imagens em tamanho praticamente real na parede permite que os três 
grupos cooperem como nunca pôde ser feito antes. 
Além disso, em praticamente todas as etapas do trabalho, os animadores da Dream Works usam o 
EMO, um software proprietário desenvolvido dentro da empresa. No filme Madagascar, esse software lhes 
permitiu adotar o 'squash & stretch' (literalmente, 'amassar e esticar', uma tradicional técnica da animação 
feita à mão) e, depois, colocar as personagens no ambiente digital. O software deixou cada quadro de 
Madagascar perfeito até os mínimos detalhes, inclusive o pelos dos animais. 
Para completar um único filme são necessários aproximadamente 400 artistas, animadores e 
técnicos, mais de 200 personagens modeladas e finalizadas, 15 terabytes de disco, 2.700 processadores, 
mas de 10 milhões de horas de processamento e 18 meses de produção básica. 
 
Fonte: adaptado de LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo : Prentice Hall, 2007. p. 99-
100 
 
 
1. O segundo parágrafo do texto acima, informa que a Dream Works implantou uma rede de alta 
velocidade entre duas instalações em Los Angeles e uma em Redwood, na Califórnia. Identifique e 
defina o tipo de rede utilizado para interligar os computadores destas três localidades. 
 
Resposta. O tipo de rede utilizada para interligar os computadores das três instalações da Dream 
Works espalhadas pela Califórnia é a Rede de Área Ampla – Wide Area Network (WAN): 
normalmente abrange distâncias que ultrapassam uma cidade e incluem redes regionais, como 
empresas telefônicas ou redes internacionais, como os provedores de serviços globais de 
comunicação 
 
2. Dentre os dois principais tipos de software, como podemos classificar o software proprietário EMO, 
mencionado no terceiro parágrafo? 
 
Resposta: Software aplicativo. Conjunto de instruções para o computador escritas em linguagem de 
programação. Basicamente manipulam dados e/ou texto para criar ou fornecer informação. As 
instruções orientam o hardware na execução de atividades específicas de processamento de dados 
ou informações que proporcionem funcionalidade ao usuário, como o processamento de texto ou um 
programa de folha de pagamento, trazendo aumento de produtividade em atividades específicas. 
 
3. No último parágrafo, que informações referem-se à CPU? 
 
Resposta: a Central Processing Unit - CPU, ou Unidade Central de Processamento - UCP, ou 
processador/microprocessador, é tratada neste parágrafo quando mencionados os 2.700 
processadores e as 10 milhões de horas de processamento . 
 
4. Sistemas consultivos que utilizam o conhecimento armazenado sobre uma área específica e 
complexa para assessorar os usuários finais: 
 
(a) Robótica 
(b) Redes neurais 
(c) Sistemas especialistas 
(d) Lógica Fuzzi 
(e) Reconhecimento de escrita 
 
5. Em tomada de decisões, é o estudo do impacto que as mudanças em uma ou mais partes de um 
modelo exercem sobre as outras partes: 
 
(a) decisões estruturadas 
(b) decisões semiestruturadas 
(c) decisões nãoestruturadas 
(d) modelo ou modelagem 
(e) análise de sensibilidade 
 
6. Padrão de comunicação que permite a transferência eletrônica de documentos de rotina entre 
parceiros comerciais: 
 
(a) IOS - Interorganizational Information Systems (sistemas de informação interorganizacionais) 
(b) VAN - Value Added Networks (redes de valor agregado) 
(c) EDI - Eletronic Data Interchange (troca eletrônica de dados) 
(d) EFT - Electronic Funds Transfer (transferência eletrônica de fundos) 
(e) CRS - Computer Reservation Systems (sistema de reservas por computador) 
 
7. Tipo de CRM que relaciona-se com as funções empresariais típicas, envolvendo atendimento ao 
cliente, gerenciamento de pedidos, estoque/cobrança e automação/gerenciamento de 
vendas/marketing: 
 
(a) Analítico 
(b) Tático 
(c) Transacional 
(d) Operacional 
(e) Colaborativo 
 
8. O que determina como um novo sistema deve funcionar para atingir as necessidades de negócios 
definidas durante a investigação de sistemas? 
 
(a) Implementação de sistemas 
(b) Revisão de sistemas 
(c) Desenvolvimento de sistemas 
(d) Projeto de sistemas 
(e) Programação 
 
9. Ambiente na internet que contém os produtos dos fornecedores de forma padronizada e com 
condições comerciais, para que os compradores possam realizar cotações e colocar pedidos online: 
 
(a) Catálogo eletrônico. 
(b) Leilão direto. 
(c) Leilão reverso. 
(d) Leilão tradicional. 
(e) Solicitação de cotação. 
 
10. Os nomes de domínios da Internet usam alguns sufixos como: ".com", ".net", ".ind", etc, que foram 
padronizados pela ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). Conhecidos 
como especificações de nível superior, para que servem esses sufixos dos nomes de domínios? 
 
(a) Indicam o país de origem do domínio. 
(b) Indicam o nível de segurança utilizado no domínio. 
(c) Indicam os serviços da web que estão disponíveis no domínio. 
(d) Provedor de serviço de internet. 
(e) Indicam o tipo de entidade física ou jurídica a que se refere o domínio. 
 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
AP3 
2014-1 
Gabarito 
 
 
Quadrem Brasil 
 
Criado em 2000, com a visão global de simplificar e agilizar as transações de negócios, o Quadrem é líder 
mundial para gestão da cadeia de suprimentos. O Quadrem desenvolve soluções que reduzem custos para 
compradores e fornecedores, digitalizando os diversos processos envolvidos na compra e venda de bens e 
serviços. Nossas soluções, baseadas na Internet, aprimoram as transações entre as empresas e aumentam 
a lucratividade de nossos clientes. 
 
Atualmente, o Quadrem é uma rede que disponibiliza transações, conectando mais de 65.000 fornecedores e 
1.100 compradores, negociando mais de USD 25 bilhões em pedidos de compra anualmente e cujo volume 
de transações aumenta exponencialmente. A comunidade do Quadrem inclui empresas de uma grande 
variedade de setores e fornecedores de todos os portes situados em grandes centros urbanos, áreas rurais e 
regiões em desenvolvimento ao redor do mundo. Essa presença global, tão relevante no atual contexto dos 
negócios, é um dos nossos maiores diferenciais. Possuímos escritórios regionais em todos os continentes. 
 
Através de uma equipe de funcionários experiente e altamente habilitada, oferecemos soluções de e-
Procurement, Gestão de Dados, Sourcing e Controle de Gastos que ajudam nossos clientes a responder 
rapidamentea oportunidades, aumentando sua eficiência e tornando-os líderes em seu segmento. 
 
Fonte: www.quadrem.com.br, acesso em 31/03/2011 
 
 
 
1. Considerando o texto acima, qual categoria de negócios eletrônicos se insere o Quadrem? 
 
Resposta: A categoria de negócios eletrônicos em que insere o Quadrem é B2B (Business to 
Business ou Empresa para Empresa), já que só existem empresas participando dele. 
 
2. O texto menciona o termo e-Procurement. Defina o que é e-Procurement. 
 
Resposta: e-Procurement é o processo de fazer cotações de preços pela internet. As empresas 
que utilizam esse sistema selecionam fornecedores para participar de uma concorrência on-line. O 
e-Procurement atua como ferramenta na função de compras e abrange tanto processos 
externos quanto internos. 
 
3. A intranet é um(a) 
 
(a) rede mundial de computadores que permite o envio de qualquer tipo de informação. 
(b) rede de uma organização que usa tecnologia da internet, disponível para os clientes. 
(c) rede de uma organização que usa tecnologias e protocolos da Internet, mas está disponível 
somente para determinadas pessoas, como os funcionários de uma empresa. 
(d) rede mundial com muitos segmentos de rede conectados por roteadores. 
(e) um serviço oferecido pela Internet que permite a comunicação online. 
 
4. O processador de um computador usa uma memória principal, denominada memória RAM, para 
armazenar os programas que estão sendo executados naquele instante. São características dessa 
memória: 
 
(a) baixa velocidade, acesso aleatório e armazenamento permanente. 
(b) alta velocidade, acesso exclusivamente seqüencial e armazenamento permanente. 
(c) armazenamento permanente e alta velocidade. 
(d) baixa velocidade e armazenamento permanente. 
(e) volatilidade, alta velocidade e acesso aleatório. 
http://www.quadrem.com.br/
 
5. Sobre Sistemas de Informações Gerenciais, enumere a primeira coluna de acordo com a segunda. 
 
1 - Sistemas de processamento ( ) Sistemas do nível estratégico 
De transação 
 
2 - Sistemas de apoio à ( ) Sistemas especialistas (I.A.) 
decisão 
 
3 - Sistemas de apoio ( ) Sistemas do nível operacional 
Executivos 
 
4 - Sistemas de gestão ( ) Sistemas do nível gerencial 
do conhecimento 
 
(a) 3, 4, 1, 2. 
(b) 3, 1, 4, 2. 
(c) 1, 4, 3, 2. 
(d) 1, 4, 2, 3. 
(e) 2, 1, 3, 4. 
 
6. Sobre Tecnologias aplicadas a Sistemas de Informações Empresariais, é correto afirmar: 
 
(a) ERP (Enterprise Resource Planning) é a transferência eletrônica de dados estruturados segundo 
uma norma pública, entre aplicações de informática de diferentes organizações. 
(b) EDI (Eletronic Data Interchange) são softwares de gestão empresarial ou de sistemas integrados, 
com recursos de automação e informatização, visando contribuir com o gerenciamento dos negócios 
empresariais. 
(c) CRM (Customer Relationship Management) é uma filosofia que envolve pessoas, 
processos e tecnologias, e que visa à criação de uma sistemática para adquirir maior 
conhecimento sobre o cliente ao longo de toda a vida dele e não apenas no momento em que 
realiza uma transação comercial com a empresa. 
(d) Data Warehouse é um pequeno banco de dados que armazena dados agrupados de um único 
departamento da empresa para auxiliar na tomada de decisão. 
(e) ASP (Application Service Provider) não é uma alternativa válida na implantação de um ERP. 
 
7. Sistemas consultivos que utilizam o conhecimento armazenado sobre uma área específica e 
complexa para assessorar os usuários finais: 
 
(a) Robótica 
(b) Redes neurais 
(c) Lógica Fuzzi 
(d) Sistemas especialistas 
(e) Reconhecimento de escrita 
 
8. Em tomada de decisões, é o estudo do impacto que as mudanças em uma ou mais partes de um 
modelo exercem sobre as outras partes: 
 
(a) decisões estruturadas 
(b) decisões semiestruturadas 
(c) decisões nãoestruturadas 
(d) modelo ou modelagem 
(e) análise de sensibilidade 
 
9. Padrão de comunicação que permite a transferência eletrônica de documentos de rotina entre 
parceiros comerciais: 
 
(a) IOS - Interorganizational Information Systems (sistemas de informação interorganizacionais) 
(b) VAN - Value Added Networks (redes de valor agregado) 
(c) EDI - Eletronic Data Interchange (troca eletrônica de dados) 
(d) EFT - Electronic Funds Transfer (transferência eletrônica de fundos) 
(e) CRS - Computer Reservation Systems (sistema de reservas por computador) 
 
10. Ambiente na internet que contém os produtos dos fornecedores de forma padronizada e com 
condições comerciais, para que os compradores possam realizar cotações e colocar pedidos online: 
 
(a) Catálogo eletrônico. 
(b) Leilão direto. 
(c) Leilão reverso. 
(d) Leilão tradicional. 
(e) Solicitação de cotação. 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
AP3 
2015-2 
GABARITO 
 
 
1. Uma joalheria fornece joias para empresas revendedoras que atuam no Brasil e outras que atuam no 
exterior. Se ela fosse implementar um Sistema Interorganizacional entre si e suas revendedoras, 
como seria o tipo (ou tipos) desse sistema quanto ao uso? 
Resposta: Como a joalheria tem revendedoras no Brasil e no exterior, seu sistema 
interorganizacional deveria ter dois tipos quanto ao uso: um, local, para as revendedoras brasileiras e 
outro, global, para as empresas que atuam no exterior 
 
2. Se você fosse um analista de sistemas e estivesse planejamento o estágio de testes, o que levaria 
em consideração para tal? 
Resposta: Como esta fase envolve todos os profissionais envolvidos com o desenvolvimento de 
sistemas, seria importante contatar todos eles e fechar a melhor data para realização dos testes, 
considerando suas agendas e as necessidades da organização de entrada em funcionamento do 
novo sistema. Além disso, alguns recursos como reservas de sala de treinamento e micros com 
acesso ao servidor de desenvolvimento precisam ser considerados para tirar os usuários e 
administradores do seu ambiente normal de trabalho, visando ao foco nos testes das funcionalidades 
do novo sistema. 
 
3. Assinale o tipo de software que provê segurança para navegação na Internet 
(a) Firewall 
 
4. Na complexa malha de comunicação mundial, Extranet é: 
 
(b) Rede proprietária ligando a empresa a entidades mais próximas. 
 
5. Um determinado órgão público resolveu adotar ensino via Internet (e-learning), como complemento 
aos programas de capacitação já existentes. Tal decisão foi baseada em resultados obtidos por 
algumas empresas privadas que substituíram os métodos tradicionais de aprendizagem pelo e-
learning. Para a surpresa do órgão público, os resultados alcançados pelo novo método não foram 
satisfatórios. Nesse contexto, é correto afirmar que o fracasso dessa experiência foi devido à 
inexistência, no órgão, de: 
 
(d) Cultura organizacional favorável. 
 
6. O software aplicativo é: 
 
(c) Um programa escrito em uma determinada linguagem, no qual se usam os softwares básicos 
para resolver uma aplicação específica. 
 
 
Informe V (verdadeiro) ou F (falso) para os itens a seguir. 
 
7. (V) O sistema de apoio a decisão analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de 
transação, para ajudar as pessoas a tomarem decisões de negócios. 
 
8. (F) A integridade da informação é diretamente obtida quando se tem a confidencialidade. 
 
9. (V) A comunicação via Internet pode ou não ser criptografada. 
 
10. (V) Em relação a banco de dados, a apresentação dos dados geralmente é semelhante à de uma 
planilha eletrônica, mas com características especiais para o armazenamento, classificação, gestão 
da integridade e recuperação dos dados proporcionada pelos SGBDs. 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
AP3 
2016-1 
GABARITOAs questões 1 e 2 referem-se a seguinte configuração de um microcomputador: 
Serie 5000 Special Edition, Intel Core i7, Windows 10 Home, 8GB de Memória, HD de 1TB e Câmera 
3D Intel RealSense. 
 
1. Que tipo de software é o Windows 10 Home da configuração do microcomputador mencionado 
acima? 
Resposta: Um software de sistema ou sistema operacional. 
 
2. A câmera, mencionada na configuração do microcomputador acima, é uma unidade de entrada, de 
saída ou de entrada e saída? 
Resposta: Unidade de Entrada. 
 
3. Em gerenciamento de banco de dados, a definição "é o campo identificador que reconhece um 
registro exclusivo", refere-se a: 
 
(A) Tabela 
(B) Sistema 
(C) Linha 
(D) Chave primária 
(E) Chave secundária 
 
4. Software importante para gerenciar o fluxo de informações em uma rede, é:denominado: 
 
(A) Aplicativo 
(B) Programa de gerenciamento de rede 
(C) Código de controle 
(D) Sistema operacional de rede 
(E) Nenhuma das opções anteriores 
 
5. Identificador do usuário junto ao sistema que está acessando, podendo ser um código alfanumérico, 
por exemplo: 
 
(A) Cookie 
(B) Login 
(C) Denial of Service – DDS 
(D) Firewall 
(E) Certificado digital 
 
6. Processo de compra, venda ou troca de produtos, serviços e informações via rede de computadores, 
incluindo a internet: 
 
(A) E-Commerce 
(B) Customer Relationship Management (CRM) 
(C) Decision Support System (DSS) 
(D) Supply Chain Management (SCM) 
(E) E-Procurement 
 
 
7. Os sistemas de informação podem ser classificados quanto à sua arquitetura da seguinte forma: 
 
(A) Baseado em mainframe 
(B) Computadores pessoais autônomos (não conectados por rede) 
(C) Sistema computadorizado em rede 
(D) Todas as opções anteriores 
(E) Nenhuma das opções anteriores 
 
8. Ferramenta eletrônica, utilizada tanto em portais de empresas como em marketplaces, onde o 
fornecedor define as características do item que será vendido e recebe ofertas crescentes dos 
compradores, sendo que o preço é o principal critério para a escolha do comprador vencedor, mas 
não é o único: 
 
(A) Catálogo eletrônico 
(B) Leilão direto 
(C) Leilão reverso 
(D) Request for Quotation – RFQ 
(E) E-procurement 
 
9. Sobre as capacidades de um Sistema de Apoio à Decisão, é incorreto afirmar que: 
 
(A) Apoia várias decisões interdependentes e/ou sequenciais 
(B) Pode ser disseminado para uso na web 
(C) Fornece relatórios em formatos padronizados e fixos 
(D) Produz cópias em papel e cópias eletrônicas dos relatórios 
(E) Não permite que usuários finais desenvolvam relatórios personalizados 
 
10. Para tomar decisões éticas, o administrador deve atentar para os seguintes aspectos, no que diz 
respeito a Sistemas de Informação, EXCETO: 
 
(A) Possuir ferramentas que permitam identificar, mas não descobrir os responsáveis, erros e 
soluções 
(B) Identificar valores e conflitos que possam ser geradores de questões éticas na organização 
(liberdade, privacidade) 
(C) Identificar como os envolvidos com o sistema são afetados pelas questões éticas e qual a sua 
opinião 
(D) Identificar alternativas de soluções que resolvam e/ou venham a prevenir um problema 
(E) identificar consequências das soluções, pois nem sempre as mesmas atenderão tudo e a todos 
 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
Prof. Carlos José Vieira Martins 
AP3 
2016-2 
GABARITO 
 
 
1. Por que afirmamos que, quanto mais tempo for despendido na investigação de sistemas, melhor será o 
resultado do mesmo? 
Resposta: Esta afirmação deve-se ao fato de que os sistemas são desenvolvidos para atenderem às 
necessidades daqueles que irão utilizá-los. É importantíssimo entender as reais necessidades dos 
usuários e administradores para que o sistema venha auxiliá-los na melhor execução das suas tarefas 
cotidianas. Além disso, nem sempre para se atender às necessidades dos usuários e administradores é 
necessário que se desenvolva um novo sistema. Nesse sentido, é importante que a investigação 
contemple profundamente as funcionalidades do sistema que estiver em uso pela organização. 
 
2. Com base na importância para a operação de uma organização, a maioria das companhias é capaz de 
implementar um sistema de ERP sem grandes dificuldades. Você consideraria essa afirmativa verdadeira 
ou falsa? Justifique sua resposta. 
Resposta: Falsa. A implementação de um ERP é de alto custo, seja na aquisição ou aluguel do 
software, seja na adaptação dos processos organizacionais que impacta a contratação de consultorias 
especializadas, bem como na alocação e capacitação de pessoal interno da organização. 
 
3. (UFRB,2015) O hardware de computador, além da unidade central de processamento e da memória, é 
composto de dispositivos de entrada e saída, que permitem a comunicação com o usuário. O dispositivo 
padrão de entrada é o teclado e o dispositivo padrão de saída é o monitor. Alguns dispositivos são 
chamados híbridos porque podem funcionar tanto como dispositivo de entrada e como de saída. Qual 
alternativa é um exemplo de dispositivo híbrido (de entrada e saída)? 
A) Microfone. 
B) Mouse. 
C) Alto falante. 
D) Scanner. 
E) Placa de rede. 
 
4. Um sistema CRS (Computer Reservation System ou Sistema de Reservas por Computador), usado por 
empresas aéreas, é considerado um sistema de informação do tipo: 
A) Processamento de transações 
B) Funcional 
C) Interorganizacional local 
D) Interorganizacional global 
E) Gerencial 
 
5. (PML/PR,2011) De acordo com os conceitos de Internet/Intranet, marque V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as falsas. 
( ) A ferramenta utilizada para navegação em páginas da Internet é denominada Browser. 
( ) A Internet é um espaço restrito a determinado público utilizado para o compartilhamento de 
informações restritas. 
( ) O protocolo HTTP é utilizado na Internet e na Intranet. 
( ) A tecnologia antecessora da Internet foi a ARPANET. 
A sequência está correta em: 
 
A) V, F, V e V 
B) V, V, F e V 
C) V, F, F e V 
D) F, F, V, e F 
E) F, V, V e F 
 
 
6. (VUNESP,2010) Uma determinada empresa de venda de software precisa gerenciar o suporte oferecido 
aos seus clientes, classificando a abordagem comercial para a venda de outros produtos relativos ao 
cliente. A categoria de software que gerencia os dados de cliente pós-venda e oferece subsídios para o 
gerenciamento de suporte denomina-se: 
A) COM (Customer Operation Management). 
B) CRM (Customer Relationship Management). 
C) EIS (Enterprise Information System). 
D) RMS (Relationship Management Services). 
E) SMS (Support Management Service). 
 
7. (TCE/RS,2011) A definição “tem como objetivo planejar, controlar e fornecer suporte a todos os 
processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais de uma empresa”, se aplica de forma 
mais apropriada a um: 
A) Sistema integrado de banco de dados (SIBD). 
B) Sistema integrado de gestão (SIG). 
C) Sistema de gerenciamento de banco de dados (SGDB). 
D) Sistema de planejamento de capacidade de recursos e gestão de relacionamento com clientes e 
materiais (CRM). 
E) Sistema de apoio a decisão (SAD). 
 
8. (CEB, 2010) Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada 
especialmente por meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, 
terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no 
âmbito do comércio eletrônico. 
A) Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos consumidores 
finais. 
B) Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico. 
C) São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet 
D) Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas físicas. 
E) Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer-to-peer. 
 
9. Com relação gestão de curso de e-learning, é uma limitação: 
 
A) Uniformidadee consistência na mensagem. 
B) Facilidade e rapidez na atualização. 
C) Maior dedicação dos professores. 
D) Estruturas curriculares mais flexíveis. 
E) Treinamento de grande número de alunos simultaneamente. 
 
10. Qual o ramo da inteligência artificial envolve um sistema computacional que pode simular o 
funcionamento de um cérebro humano: 
A) redes neurais. 
B) sistemas especialistas. 
C) processamento de linguagem natural. 
D) sistemas de visão. 
E) robótica. 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
Prof. Carlos José Vieira Martins 
AP3 
2017-1 
GABARITO 
 
 
 
1. Defina o que são memória principal e secundária. 
Resposta: A memória principal armazena temporariamente os dados e as instruções de programação 
durante o processamento. Ela também armazena resultados intermediários de processamento. A 
memória secundária armazena dados e programas para uso futuro. 
 
2. Tipo de CRM que envolve atividades que capturam, armazenam, extraem, processam, interpretam e apresentam 
dados de clientes para um usuário corporativo: 
 
(a) Analítico 
(b) Tático 
(c) Transacional 
(d) Operacional 
(e) Colaborativo 
 
3. Em um ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, é o estágio onde acontece a tradução de uma especificação 
de projeto de sistema em códigos de computadores: 
 
(a) Design dos sistemas 
(b) Análises dos sistemas 
(c) Programação 
(d) Operação 
(e) Implementação 
 
4. Relatórios que incluem apenas informações que excedem certos padrões de patamar 
 
(a) Relatórios de Indicadores-chave 
(b) Relatórios de Exceção 
(c) Relatórios sob Demanda 
(d) Relatórios Detalhados 
(e) Relatórios Comparativos 
 
5. O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. Depende cada vez mais de um Sistema de Informações 
Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir 
sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é 
particularmente importante em virtude de 
 
(a) sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, 
visando a um aumento de mercado. 
(b) ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das 
operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento. 
(c) incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição 
do quadro funcional da área de informática da empresa. 
(d) possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização 
estratégicas da empresa. 
(e) determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da empresa 
a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa. 
 
6. “É espantoso o crescimento das comunidades da Internet que se auto-organizam espontaneamente, sem dar muita 
bola para a propriedade privada dos bits que resultam de seu trabalho. O exemplo mais citado é o Linux, um 
software livre – gratuito e de código aberto – desenvolvido por milhares de programadores numa colaboração pela 
Internet que hoje ameaça o monopólio da Microsoft no mercado dos sistemas operacionais.” Exame, mar. 2003 
 
Qual dos fatores abaixo pode ser um obstáculo para a adoção do Linux como plataforma de sistemas de 
informação numa empresa? 
 
(a) O alto custo para conectar os computadores da empresa à Internet. 
(b) A perda de confidencialidade das informações da empresa, devido ao fato de o Linux ser criado por milhares 
de programadores. 
(c) A necessidade de criar uma Intranet para disponibilizar serviços no Linux. 
(d) A obrigatoriedade de implementar uma arquitetura cliente/servidor específica para prover serviços no 
ambiente Linux. 
(e) A possível incompatibilidade entre o Linux e o hardware (equipamentos) e software (programas) já 
instalados na empresa. 
 
7. Processo de misturar os dados enviados para torná-los indecifráveis aos outros: 
 
(a) Criptografia 
(b) Segurança de chaves públicas 
(c) Firewall 
(d) Certificado digigal 
(e) Duto assegurado 
 
8. Uma forma de memória que perde seu conteúdo se a energia for cortada é chamada: 
 
(a) ROM 
(b) CD-ROM 
(c) RAM 
(d) Pen Drive 
(e) HD 
 
9. Software com o maior potencial para afetar os processos que agregam valor aos negócios pelo fato de ter sido 
projetado para atividades e funções organizacionais específicas: 
 
(a) Software de produtividade pessoal 
(b) Software de sistema operacional 
(c) Software utilitário 
(d) Software aplicativo 
(e) Software de sistema 
 
10. O principal protocolo de comunicações da internet é: 
 
(a) OSI 
(b) SNA 
(c) Ethernet 
(d) EDI 
(e) TCP/IP 
 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
Prof. Carlos José Vieira Martins 
AP3 
2017-2 
GABARITO 
 
1. Defina o que é e-Procurement. 
Resposta: e-Procurement é o processo de fazer cotações de preços pela internet. As empresas que 
utilizam esse sistema selecionam fornecedores para participar de uma concorrência on-line. O e-
Procurement atua como ferramenta na função de compras e abrange tanto processos externos quanto 
internos. 
 
2. Para que o computador funcione, torna-se necessária a utilização de softwares que sejam capazes de 
gerenciar toda a máquina, provendo, entre outras coisas, controle de acesso a disco e a dispositivos de 
entrada e saída (mouse, teclado, vídeo e impressora). Tais sistemas são denominados 
 
(a) planilhas eletrônicas. 
(b) editores gráficos. 
(c) sistemas especialistas. 
(d) softwares aplicativos. 
(e) sistemas operacionais. 
 
3. Quanto ao uso e conceitos relacionados à Internet, Intranet e Browsers, é correto afirmar: 
 
I- Em linhas gerais, uma Intranet corporativa é a implementação dos serviços WWW no âmbito de uma 
organização. 
II- Um dos serviços possíveis de se implementar em uma Intranet é a transferência de arquivos entre os 
computadores da organização. 
III- Um browser web é capaz de interpretar um documento escrito em uma linguagem denominada http. 
IV- Conceitualmente, por meio de uma Intranet, uma corporação pode divulgar seus serviços internos, 
desenvolver o relacionamento entre seus empregados, clientes externos e o público em geral, bem como 
disponibilizar manuais de procedimentos para seus empregados. 
 
O correto está apenas em: 
 
(a) I e II 
(b) II e III 
(c) III e IV 
(d) I e IV 
(e) II e IV 
 
4. A principal forma de contaminação por vírus de computador se dá: 
 
(a) pela abertura de arquivos originais do sistema Windows. 
(b) pela formatação de disquetes em drives de CD. 
(c) pela execução de jogos legalmente adquiridos. 
(d) pela execução de programas de origem desconhecida. 
(e) pela utilização de periféricos, como impressoras e scanners. 
 
5. O processador de um computador usa uma memória principal, denominada memória RAM, para armazenar 
os programas que estão sendo executados naquele instante. São características dessa memória: 
 
(a) baixa velocidade, acesso aleatório e armazenamento permanente. 
(b) alta velocidade, acesso exclusivamente sequencial e armazenamento permanente. 
(c) armazenamento permanente e alta velocidade. 
(d) baixa velocidade e armazenamento permanente. 
(e) volatilidade, alta velocidade e acesso aleatório. 
 
6. Em um ambiente de Banco de Dados, o conjunto de registros e o conjunto de todos os campos de uma 
mesma linha são denominados, respectivamente, por: 
 
(a) Atributo e Registro. 
(b) Tabela e Registro. 
(c) Tabela e Atributo. 
(d) Registro e Arquivo. 
(e) Arquivo e Tabela. 
 
7. Sistemas consultivos que utilizam o conhecimento armazenado sobre uma área específica e complexa para 
assessorar os usuários finais: 
 
(a) Robótica 
(b) Redes neurais 
(c) Lógica Fuzzi 
(d) Sistemas especialistas 
(e) Reconhecimento de escrita 
 
8. Os sistemas de informação são classificados em Sistemas de Processamento de Transações (SPT), 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)e Sistemas de Suporte a Decisão (SSD), desempenhando, 
respectivamente, papéis no apoio às operações da organização, no apoio à tomada de decisão gerencial e 
no apoio à vantagem estratégica. Sobre as funções desses sistemas descritas abaixo, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
(a) Um SIG fornece aos gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que 
possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. 
(b) Os SPT representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, 
repetitivas, e, geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa. 
(c) Os SIG são usados para resolver problemas estruturados, já os SSD, para problemas não estruturados. 
(d) São exemplos de SPT: Folhas de pagamentos, Faturamento, Controle de contas a receber, Controle de 
estoques, Contabilidade geral e fiscal, Administração de pedidos de clientes, entre outros. 
(e) Os Sistemas de Informações Gerenciais introduzidos por meio de computação descentralizada 
foram, historicamente, os primeiros sistemas a serem implantados nas organizações. 
 
9. Assinale a definição de Hardwares: 
 
(a) Programas que são utilizados para configuração e gerenciamento de dispositivos do computador. 
(b) Conjunto completo e independente de instruções de computador que se usa para realizar uma tarefa 
específica, como, por exemplo, processamento de texto, contabilidade ou gerenciamento de dados. Também 
chamado de aplicativo. 
(c) Os componentes físicos de um sistema de computador, incluindo qualquer equipamento 
periférico, como por exemplo, dispositivos de impressoras, modem e mouse. 
(d) Pequena imagem exibida na tela para representar um objeto que pode ser manipulado pelo usuário. 
(e) Operações de tratamento de dados complexas que normalmente deixam seu computador lento, podendo 
até mesmo fazer com que ele “trave” ou pare de responder por alguns segundos. 
 
10. Padrão de comunicação que permite a transferência eletrônica de documentos de rotina entre parceiros 
comerciais: 
 
(a) IOS - Interorganizational Information Systems (sistemas de informação interorganizacionais) 
(b) VAN - Value Added Networks (redes de valor agregado) 
(c) EDI - Eletronic Data Interchange (troca eletrônica de dados) 
(d) EFT - Electronic Funds Transfer (transferência eletrônica de fundos) 
(e) CRS - Computer Reservation Systems (sistema de reservas por computador) 
 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
Prof. Carlos José Vieira Martins 
AP3 
2018-1 
GABARITO 
 
 
 
1. Em Negócios Eletrônicos, qual a diferença entre organizações virtuais e as clique-e-cimento? 
Resposta: Organizações virtuais são aquelas em que o produto, o processo e o agente de remessa são 
todos digitais; também chamadas organizações pure-play. Já as clique-e-cimento, são as que realizam 
negócios nas dimensões física e digital. 
 
2. Foi uma das primeiras ferramentas que deram origem ao conceito do computador, 2000 anos a.C., no 
Oriente: 
 
(a) Régua de Cálculo 
(b) Pascalina 
(c) Princípios Binários 
(d) Ábaco 
(e) Mark I 
 
3. Dentre os softwares aplicativos de uso pessoal, é o que usa linhas e colunas para manipular principalmente 
dados numéricos, úteis para analisar informações financeiras e análises hipotéticas e que visam metas: 
 
(a) planilhas eletrônicas 
(b) editores gráficos 
(c) processamento de textos 
(d) gerenciamento de dados 
(e) editoração eletrônica 
 
4. Uma ferramenta de análise de informações que envolve a descoberta automatizada de padrões e 
relacionamentos em um depósito de dados é denominada: 
 
(a) Armazém de dados 
(b) Mineração de dados 
(c) Análise preditiva 
(d) Inteligência de negócios 
(e) Lógica Fuzzi 
 
5. O principal protocolo de comunicações da internet é: 
 
(a) OSI 
(b) SNA 
(c) TCP/IP 
(d) Ethernet 
(e) DNS 
 
6. Um(a) _______________ é uma rede baseada na tecnologia da internet e utilizada para conectar clientes, 
fornecedores e outros à empresa. 
 
(a) Assinatura digital 
(b) Firewall 
(c) Extranet 
(d) Intranet 
(e) Certificado digital 
 
7. Os sistemas de ERP acomodam as diferentes maneiras como cada companhia conduz seus negócios, por 
meio do oferecimento de muito mais funções que as que podem um dia ser necessárias a uma empresa ou 
da inclusão de ferramentas de personalização que permitem o refinamento do que já deveria ser um pacote 
fechado. Qual fornecedor é o rei inconteste da primeira abordagem? 
 
(a) Oracle 
(b) SAP 
(c) PeopleSoft 
(d) JD Edwards 
(e) QAD 
 
8. É considerado crime na Lei de Crimes Digitais brasileira: 
 
(a) acesso não autorizado à rede de computadores. 
(b) falsificação de softwares. 
(c) difusão de código malicioso (vírus). 
(d) interceptação ou interrupção de comunicações. 
(e) todas as anteriores. 
 
9. Com relação à categoria Gestão do Curso no e-Learing, é considerada um benefício: 
 
(a) Falta de preparo dos professores. 
(b) Falta de clareza produz impacto negativo. 
(c) Maior dedicação dos professores. 
(d) Estruturas curriculares mais flexíveis. 
(e) Falta de flexibilidade das tecnologias. 
 
10. Processo no Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Sistemas, onde busca-se definir o problema do negócio, 
identificar suas causas, especificar a solução e identificar as informações necessárias que o projeto proposto 
precisa atender: 
 
(a) Investigação dos sistemas 
(b) Análise de sistemas 
(c) Design dos sistemas 
(d) Programação dos sistemas 
(e) Operação 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
Prof. Carlos José Vieira Martins 
AP3 
2018-2 
GABARITO 
 
 
 
1. Por que será que os fabricantes de ERP são basicamente os mesmos do CRM? 
Resposta: Apesar de ter um porte um pouco menor, um CRM é tão complexo quanto um ERP. Ele também 
necessita de um banco de dados com grande capacidade de armazenamento e de concentrar as 
informações de todos os contatos do cliente com a organização nessa estrutura. Além disso, como no ERP, 
ele é construído em módulos, para permitir uma implementação total ou parcial do mesmo. 
 
2. Quando os sistemas de informação são baseados em mainframe ou computadores pessoais autônomos (não 
conectados por rede) ou sistema computadorizado em rede, são classificados por: 
 
A. estrutura organizacional 
B. área funcional 
C. área de negócio 
D. tipo de suporte proporcionado 
E. arquitetura de sistema 
 
3. A disponibilidade global da internet para a troca de transações entre compradores e vendedores alimentou o 
crescimento do processo de compra e venda de bens e serviços por transações comerciais computadorizadas. 
Esse processo traz muitas vantagens para as empresas que usam esse tipo de transação, com exceção de: 
 
A. Maior utilização de sistemas off-line 
B. Aceleração da requisição de pedidos 
C. Redução dos custos de operação 
D. Redução dos custos de estoque 
E. Permite a venda para clientes distantes 
 
4. Quanto à conexão a internet, para as pessoas e organizações em geral, é promovida por: 
 
A. DNS (Domain Name System – sistema de nomes de domínio) 
B. provedores de serviço de internet (Internet Service Providers – ISP) 
C. localizador uniforme de recursos (URL – Uniform Resource Locator) 
D. controle de transmissão (TCP – Transmission Control Protocol) 
E. arquitetura cliente/servidor 
 
5. É considerada uma desvantagem nos sistemas globais: 
 
A. redução dos custos de comunicação entre as organizações que os utilizam 
B. melhoria da colaboração entre as organizações clientes 
C. profissionais conseguem trabalhar em um mesmo projeto sem necessitarem sair de seus escritórios 
D. as diversas leis existentes em países diferentes influem na complexidade deste tipo de sistema 
E. aproximação virtual dos profissionais que, fisicamente, estão a centenas de quilômetros de distância 
 
6. __________________________ é a soma dos direitos relativos às obras literárias, artísticas e científicas, às 
interpretações dos artistas intérpretese às execuções dos artistas executantes, aos fonogramas e às emissões de 
radiodifusão, às invenções em todos os domínios da atividade humana, às descobertas científicas, aos desenhos 
e modelos industriais, às marcas industriais, comerciais e de serviço, bem como às firmas comerciais e 
denominações comerciais, à proteção contra a concorrência desleal e todos os outros direitos inerentes à atividade 
intelectual nos domínios industrial, científico, literário e artístico. 
 
A. Responsabilidade da Informação 
B. Política da Informação 
C. Propriedade Intelectual 
D. Sistemas Especialistas 
E. Segurança da Informaçãol 
 
 
7. É muito mais do que um sistema de telemarketing, engloba as soluções de TI para o chamado Marketing de 
Relacionamento e ferramentas estatísticas que possibilitam o entendimento de tendências de consumo e/ou o 
cruzamento de transações para possibilitar “enxergar” novas tendências, bem como registra todo e qualquer 
contato do cliente com a organização, como, por exemplo, por meio de cartas, e-mails, chats etc. 
 
A. Sistema Funcional 
B. Sistema Operacional 
C. CRM 
D. ERP 
E. MRP 
 
8. Com relação à categoria Aluno no e-Learing, é considerada uma limitação: 
 
A. Maior participação do aluno. 
B. Manutenção de postura passiva. 
C. Ritmo do curso adaptado ao aluno. 
D. Postura ativa frente ao próprio processo de aprendizagem. 
E. Acesso de qualquer lugar e a qualquer hora. 
 
9. Qual das alternativas NÃO é um tipo básico de topologia de redes: 
 
A. anel 
B. barramento 
C. estrela 
D. relacional 
E. nenhuma das opções anteriores 
 
10. Software com maior potencial para afetar os processos que agregam valor aos negócios pelo fato de ter sido 
projetado para atividades e funções organizacionais específicas: 
 
A. Software de produtividade pessoal 
B. Software de sistema operacional 
C. Software utilitário 
D. Software de redes 
E. Software aplicativo