NORMATIZAÇÃO DA QUALIDADE

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1.Em 2005, na gestão do Dr. Paulo Choji Kitamura, a Embrapa Meio Ambiente conquistou a certificação ISO 9001, sendo a primeira Unidade da Embrapa a obter essa certificação internacional. O escopo da certificação da Embrapa Meio Ambiente é "Pesquisa, desenvolvimento e transferência de tecnologias na interface agricultura e meio ambiente".
 
EMBRAPA. Gestão da qualidade.EMBRAPA Meio Ambiente, [201-]. Disponível em: <https://www.embrapa.br/meio-ambiente/gestao-da-qualidade>. Acesso em: 11/11/2018.
 
Então, uma empresa que não possui nenhum sistema de gestão deve, primeiramente, realizar um diagnóstico para verificar como cada um dos requisitos da norma é atendido pela organização, e também identificar os casos em algum requisito da norma não seja aplicável, ou não esteja sendo atendido. Nesta etapa também aproveitamos para:
 
I.Definir o escopo de certificação;
II.Realizar uma auditoria interna;
III.Realizar a análise crítica da gestão;
IV.Desenhar o macro processo.
 
É correto o que se afirma em: 
R: I e IV, apenas.
2.Tirando os técnicos, que, geralmente, estão mais envolvidos com as normas técnicas, existe um esforço muito grande para que a sociedade em geral participe mais de todo o processo de normalização.
 
Muitas pessoas acham que isso é restrito, porém a ABNT trabalha arduamente para divulgar e disseminar que é de suma importância a participação de todos. Sem contar que a participação nos Comitês Brasileiros é voluntária, então, por que não participar?
 
Participar do processo de normalização é contribuir e defender os interesses da sociedade. A maioria dos Comitês Brasileiros faz parte em Comitês Internacionais da ISO, por exemplo, e essa representatividade é fundamental para que possamos garantir e defender o posicionamento e interesses do nosso País.
 
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. A importância de participar da Normalização. Disponível em:  <https://goo.gl/UQ5PWK>.  Acesso em: 21/12/2018
R: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas.
3.Gabriella Mahamud e Maurício Noronha se juntaram com o objetivo de aproveitar alimentos, preparando e oferecendo aos moradores de rua.  Nasce o GoodTruck.
“Estima-se que no Brasil são desperdiçados entre 7,5 e 10 milhões de toneladas de alimentos por ano. O equivalente a 24 mil toneladas por dia. Só no Ceasa de Curitiba são descartadas aproximadamente 14 toneladas todos os dias.”  E do outro lado há cerca de 1,8 milhão de pessoas em situação de rua em todo o território brasileiro.  Com isso o projeto impacta diretamente grandes problemas, o desperdício e a fome. 
Reduzir o desperdício de alimentos e alimentar quem necessita:
E como funciona? O Good Truck circula a cidade recolhendo alimentos bons (não preparados) que seriam descartados no Ceasa, em supermercados, feiras e parceiros. Voluntários e colaboradores Chefs renomados e cozinheiros) preparam o alimento em uma cozinha base. E por fim, as refeições são servidas, através do caminhão, ao público em necessidade.”
 
REDUZIR o desperdício, servindo quem precisa. Good Truck, [201-]. Disponível em: <https://www.goodtruckbrasil.com.br/>. Acesso em: 23/11/2018.
R: Pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou se perceber afetada por uma decisão ou atividade.
4.Nossos membros são as organizações de padrões mais importantes em seus países e há apenas um membro por país. Cada membro representa a ISO em seu país e indivíduos ou empresas não podem se tornar membros dela. Há, inclusive, uma lista no site da ISO que você pode consultar para obter informações sobre o membro ISO em seu país. 
  
Existem três categorias de membros e cada um deles têm de um nível diferente de acesso e influência sobre o sistema ISO. Desta forma, isso nos ajuda a ser inclusivos, ao mesmo tempo em que reconhecemos as diferentes necessidades e capacidades de cada órgão nacional de padrões. 
  
ISO - International Organization for Standardization . ISO: a global network of national standards bodies. Members, [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/Y8Qra8>. Acesso em: 21/212/2018
Considerando que o Brasil é representado pela ABNT como membro integral da ISO, quais são os benefícios de ser um membro integral? Assinale a alternativa que corresponde à ordem correta das informações.
R: Pode participar da elaboração das normas e políticas da ISO, com direito a voto. Podem vender e adotar as normas em âmbito nacional.
5.A ABNT - Associação brasileira de Norma Técnicas estabeleceu sua missão, valores e premissas:
 
Missão
Prover a sociedade brasileira de conhecimento sistematizado, por meio de documentos normativos, que permita a produção, a comercialização e o uso de bens e serviços de forma competitiva e sustentável nos mercados interno e externo, contribuindo para o desenvolvimento científico e tecnológico, proteção do meio ambiente e defesa do consumidor.
 
Visão
Uma ABNT ágil que responda com eficiência às demandas do mercado e da sociedade, comprometida com o desenvolvimento brasileiro, de forma sustentável, nas dimensões econômica, social e ambiental.
 
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Missão, Visão e Valores. Disponível em: <http://www.abnt.org.br/abnt/missao-visao-e-valores>. Acesso em: 21/12/2018
 Além da missão e valores, a ABNT estabeleceu algumas premissas, as quais estudamos no capítulo dois. Quais das premissas apresentadas nas afirmações abaixo são verdadeiras?
 
I. Aprovar o Programa Brasileiro de Avaliação da Conformidade - PBAC;
II. Ser signatário do Código de Boas Práticas de Normalização da Organização Mundial do Comércio (OMC); 
III. Coordenar a participação nacional nas atividades internacionais de metrologia, normalização e certificação da qualidade;
IV. Reconhecer como organismo internacional de normalização a International Organization for Standardization (ISO);
V. Reconhecer como organismo internacional de normalização a International Eletrotechnical Comission (IEC).
 
Está correto o que se afirma em:
R: II, IV e V, apenas.
6.Leia o excerto a seguir.
 
“Às vezes, um problema pode ser facilmente resolvido, se analisado de maneira correta.
 
Em uma operação, muitos imprevistos podem acontecer, e é necessário que a equipe saiba o que fazer para contornar essas adversidades. Para isso, é possível aplicar técnicas simples que permitam resolver e solucionar problemas nos mais diversos níveis da organização”.
 
LOGÍSTICA. Método de análise e solução de problemas. Revista Logística e Supply Chain, [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/LpknFw>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Existem várias técnicas para análise e solução de problemas, entre as quais algumas foram abordadas no e-book. Dos apresentados abaixo, quais são métodos para análise e solução de problemas?
I. Método Kepner & Tregoe
II.Processo de Pensamento da Teoria das Restrições 
III.QC Story, ou MASP
IV. PDCA 
 
É correto o que se afirma em:
R: I, II e III, apenas.
7.Leia o excerto a seguir.
 
“Por definição do Vocabulário Internacional de Metrologia (VIM), Calibração é a operação que estabelece sob condições especificadas, numa primeira etapa, uma relação de valores e as incertezas de medição fornecidos por padrões e as indicações correspondentes com as incertezas associadas; numa segunda etapa, utiliza esta informação para estabelecer uma rela”.
 
INFOMANEY. Certificado de Calibração garante a qualidade do seu instrumento de medição.InfoMoney - Negócios, 28 jul. 2016. Disponível em:<https://goo.gl/8aVa7R>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A calibração é importante para identificar o erro de um equipamento de medição e se este erro impacta na produção de um bem ou na prestação de um serviço. Em relação ao processo de calibração, considere o que é necessário para realizar a atividade e assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
I. (   ) Instrumentos padrão, de preferência, com rastreabilidade RBC.
II. (  ) Projetar exatamente o ambiente onde o equipamento de medição é utilizado.
III. (  ) Um procedimento de medição para garantir a confiabilidade do processo
IV. (   ) Os registros das mediçõesrealizados durante o processo de calibração
V. (   ) As etiquetas de identificação com o número do equipamento.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
R: V, F, V, V, F.
8.A organização deve ter um procedimento para definir as responsabilidades pela adoção das ações corretivas, a maneira como estas ações devem ser executadas e a verificação da eficácia das mesmas. Da mesma forma, é útil estabelecer um prazo para a implementação da ação corretiva como forma de gerenciamento do processo. Os prazos estabelecidos tanto para a implementação quanto para verificação da eficácia devem ser compatíveis com a importância do desvio, a frequência de sua ocorrência, seu impacto no produto final etc. Eventualmente se verificará que, apesar de toda a criteriosa análise para identificação da causa de uma não-conformidade e da correspondente ação corretiva, esta nem sempre é a mais adequada e sua implementação se demonstrará ineficaz. O processo deve então ser restabelecido e nova ação corretiva determinada.
FOOD SAFETY BRASIL. Não-conformidades: como elaborar seu plano de ação e colocá-lo em prática - parte 2. Normas de certificação, 19 set. 2014. Disponível em: <https://goo.gl/Y7KYtY>. Acesso em: 23/01/2019.
 
Enumere a sequência correta das ações de um plano de ação:
(   ) Analisar a causa do problema.
(   ) Definir plano de ação para eliminar a causa do problema.
(   ) Identificar a não conformidade.
(    ) definir ação para conter a não conformidade.
(   ) Avaliar a eficácia das ações.
 
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
R: 3, 4, 1, 2, 5.
9.O trabalho de auditoria interna está sendo conduzido pela auditora líder Gisela Rocha Seixas, analista judiciária do Tribunal de Justiça do Distrito Federal, e os auditores Mara Regina Andrade Prudêncio, técnica judiciária também do TJDF, e juiz de direito Luis Otávio Queiroz Fraz, titular da 2ª Vara Cível de Palmas.
 
No primeiro dia da auditoria interna houve uma reunião de abertura com a presença do secretário do Pleno, Wagner Alves de Lima, toda sua equipe e o responsável pela Coordenadoria de Gestão Estratégica do Tribunal de Justiça do Tocantins, José Paiva, que presta consultoria para implantação do Sistema de Gestão da Qualidade.
 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA. Gestão da Qualidade: Secretaria do Pleno recebe auditoria interna para certificação ISO 9001. Poder Judiciário - Estado do Tocantins. Notícias, [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/bzjWo3>. Acesso em:23/01/2019.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta em relação à etapa de auditoria interna para a implantação da ISO 9001. 
R: Deverá ser planejada e realizada por pessoas competentes e independentes do processo auditado, visando garantir a qualidade da auditoria interna.
10.No mundo atual, o aumento da concorrência, as rápidas mudanças tecnológicas, a diminuição do ciclo de vida dos produtos e as maiores exigências por parte dos consumidores demandam das empresas agilidade, produtividade e alta qualidade que dependem essencialmente da eficiência e eficácia dos seus processos. 
Para Toledo e Martins (1998), somente a manutenção dos padrões de desempenho não é suficiente para aumentar a capacidade competitiva. É necessário, ainda, que a empresa desenvolva melhorias nos seus atuais padrões. As ações de melhoria contínua podem proporcionar rupturas (breakthroughs) ou simplesmente pequenos incrementos, dependendo das necessidades e disponibilidades de recursos da empresa. 
SIMÕES, R.; ALLIPRANDINI, D. H. Gestão da melhoria contínua: modelo de boas práticas e aplicação em uma empresa de médio porte. ENEGEP, 26., Fortaleza. Anais...https://goo.gl/FYX7F1
Fortaleza: ABEPRO, 2006. Disponível em: <https://goo.gl/FYX7F1>. Acesso em: 23/11/2018.
As afirmações abaixo são ações que podem ser realizadas por empresas. 
I - Realizar campanhas promocionais para aumentar as vendas.
II - Capacitar as pessoas da organização a aplicar ferramentas ou metodologias de melhoria contínua.
III - Aumentar o número de profissionais no Serviço de Atendimento ao Cliente.  
IV - Aceitar, apoiar e fornecer os recursos necessários para implementação das melhorias.
V - Analisar os resultados das melhorias implementadas e reconhecer os envolvidos.
Considerando as afirmações acima, assinale a alternativa que representam ações que impactaram diretamente na melhoria contínua dos processos, produtos ou serviços de uma organização. 
R: II, IV e V.