PIM V

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Gestão de Tecnologia da Informação
PETSQUINHOS
Por:
FERNANDO SANTOS VAZ DA ROCHA
LARISSA ERI KOHAKURA
Polo Norte
São Paulo - SP
2022
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Gestão de Tecnologia da Informação
PETSQUINHOS
Nome: Fernando Santos Vaz da Rocha RA: 2137564
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
Semestre: 3° Semestre
Nome: Larissa Eri Kohakura	 RA: 2146614
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
Semestre: 3° Semestre
Polo Norte
São Paulo - SP
2022
RESUMO
 
Abordaremos neste trabalho denominado PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) as disciplinas de Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Qualidade de Software e Economia de Mercado. A empresa Petsquinhos, fundada em 1993, vem de uma família, mantendo seu capital fechado até hoje. Ela iniciou seu negócio especializado em pet shops. Para dar resposta à procura e às novas necessidades dos clientes, a Petsquinhos, alargou a sua actividade em localidades com a ampliação do espaço físico e do espaço com uma grande diversidade de produtos e serviços. O público-alvo é caracterizado pelas classes sociais B, C e D, com idade superior a 20 anos, ambos os sexos. Sua sede está localizada em Água Fria, ao lado de uma grande academia Smart Fit. Suas filiais estão distribuídas nos bairros nobres que compõem a Grande São Paulo.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico de TI, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Qualidade de Software e Economia de Mercado
ABSTRACT
In this work called PIM (Integrated Multidisciplinary Project) we will approach the disciplines of Infrastructure Management, Strategic Management of Human Resources, Software Quality and Market Economics. The company Petsquinhos, founded in 1993, comes from a family, keeping its capital closed until today. She started her business specializing in pet shops. In order to respond to the demand and new needs of its customers, Petsquinhos expanded its activity in localities with the expansion of the physical space and space with a great diversity of products and services. The target audience is characterized by social classes B, C and D, aged over 20 years, both sexes. Its headquarters are located in Água Fria, next to a large Smart Fit gym. Its branches are distributed in the upscale neighborhoods that make up Greater São Paulo. 
Key-words: IT Strategic Planning, Human Resources Strategic Management, Software Quality and Market Economics
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO	6
2.DESENVOLVIMENTO	7
2.1.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI..	7
2.1.1.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI NA PETSQUINHOS	8 
2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS...	Erro! Indicador não definido.9
2.2.1.GESTÃO ESTRATÉGICA DE RH NA PETSQUINHOS	10Erro! Indicador não definido.
2.2.1.1.EQUIPE DA PETISQUINHOS	10
2.3.ECONOMIA E MERCADO.	11
2.3.1.A MAIOR ATIVIDADE ECONÔMICA DO BRASIL..	12
2.3.2.MOMENTO ECONÔMICO NO BRASIL	13
2.4.O QUE É QUALIDADE DE SOFTWARE.	13
2.4.1.REQUISITOS PARA MELHORAR A QUALIDADE DE SOFTWARE	15
2.4.1.1.PORTABILIDADE	15
2.4.1.2.USABILIDADE	15
2.4.1.3.REUTILIZAÇÃO	15
2.4.1.4.MANUTENÇÃO	16
CONCLUSÃO	17
REFERÊNCIAS	18
1. INTRODUÇÃO
Neste trabalho, denominado PIM (Projeto Multidisciplinar Integrado), estudaremos as disciplinas de gestão de infraestrutura, gestão estratégica de recursos humanos, qualidade de software e economia de mercado. 
Fundada em 1993, a Petsquinhos é uma empresa familiar cujo capital está fechado até hoje. Iniciou atividades especializadas em pet shops. Para atender às necessidades e novas demandas dos clientes, a Petsquinhos ampliou sua atuação nas proximidades, ampliando tanto espaços físicos quanto online, com uma grande variedade de produtos e serviços. O público-alvo é caracterizado pelas classes sociais B, C e D, e tem mais de 20 anos, do sexo masculino ou feminino. Sua sede está localizada em Água Fria, próximo à grande academia Smart Fit. Suas filiais estão localizadas nos bairros nobres da Grande São Paulo. 
	
2. DESENVOLVIMENTO
2.1. Planejamento estratégico de TI
	Estratégias são planos realizados para alcançar alguma meta ou objetivo de longo prazo, esta palavra surgiu em detrimento militar, devido às batalhas na Grécia antiga. Contudo, mesmo com sua origem militar, ela aparece em diversos contextos diferentes. 
	No meio empresário, estratégias são utilizadas frequentemente para que as empresas consigam desde um crescimento financeiro, até uma organização maior em seus ambientes e funcionários. Para isso, são analisados o contexto interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) das corporações.
	Ao realizar a administração de planejamentos estratégicos de uma empresa, é necessário primeiro entender sobre as funções da administração, são elas: Planejamento, Organização, Direção e Controle. Após isso, analisa-se o contexto interno e externo da corporação e assim cria-se uma ferramenta para a competição no mercado.
	Atualmente, as organizações estão visando cada vez mais a competitividade no mercado, pois assim elas encontram uma forma de alavancar os seus produtos, já que as tecnologias estão evoluindo cada vez mais, ou seja, há uma maior dificuldade para a criação de uma estratégia inovadora.	
	Existem alguns tipos de estratégias competitivas utilizadas para auxiliar as corporações:
	Estratégia de diferenciação: consiste na idealização de produtos novos e diferenciados para atrair clientes, não visando um baixo custo de venda, mas sim em uma maior valorização.
	Estratégia de liderança em custo: onde já se possui o produto, mas é visado a diminuição de gastos em sua produção, seja reduzindo custos com a matéria-prima, automatizando a produção, etc.
	Estratégia de foco: nesta estratégia, a empresa já deve possuir seus produtos e clientes fixos, para, então, começar a focar sua produção no produto que há mais vendas e em lugares onde há mais lucro.
2.1.1. Planejamento estratégico de TI na Petsquinhos	
Para o planejamento estratégico de TI, foi realizado uma análise SWOT na empresa Petsquinhos, constando as seguintes informações:
Imagem A – Análise SWOT
A partir da análise SWOT realizada, foram definidos os seguintes objetivos, metas e ações:
Imagem B – Objetivos, metas e ações
	Ao implementar este planejamento estratégico, espera-se que a empresa consiga alcançar os objetivos e manter uma organização para que ocorra um crescimento financeiro.
2.2. Gestão estratégica de recursos humanos
	A gestão de recursos humanos surgiu no início do século XX, logo após a Revolução Industrial. Esta área possui como objetivo unificar os propósitos do colaborador e da empresa, fazendo com que os dois mantenham benefícios nesta união.
	As organizações, notando que o colaborador era um dos fatores mais importantes para o crescimento de uma empresa, começaram a investir mais nesta área, assim, tornando a gestão de RH em um setor estratégico.
	
Para a gestão estratégica, o gestor deve conhecer muito bem a empresa e seus colaboradores para conseguir desenvolver ideias e auxiliar no desenvolvimento tanto da organização quanto de seus funcionários.
	O investimento nesta área possui resultados ao longo prazo, pois será possível encontrar profissionais bem capacitados e motivados, assim, aumentando a produtividade e crescimento.
2.2.1. Gestão estratégica de RH na Petsquinhos
	A empresa Petsquinhos possui um grande investimento na área de gestão estratégica de RH, pois acredita que ao investir em encontrar colaboradores qualificados e com grande potencial, haverá bons resultados.
	
2.2.1.1. Equipe da Petsquinhos
	Ao todo, a Petsquinhos possui 9 lojas em território Nacional, contando com a ajuda de mais de 80 colaboradores, entre eles: vendedores, recepcionistas, banhistas, tosadores, veterinários, administradores, gestores de TI, etc.
	Para a seleção de sua equipe, a empresa possui preferência
em certas características, estilos e comportamentos, contudo, analisa todos os currículos que são enviados.
	O planejamento de recrutamento consiste em 5 etapas:
1- Conferir a quantidade de vagas preenchidas e disponíveis e separá-las em níveis de responsabilidade.
	2- Escolher com cuidado os profissionais que mais se encaixarem no perfil solicitado e analisar seus currículos.
	
3- Ao selecionar uma certa quantidade de currículos que se enquadram no perfil, entrar em contato para a realização de entrevistas.
A entrevista de emprego é o momento mais importante do recrutamento, pois é nela que a empresa coleta informações adicionais, observa o comportamento do candidato, verifica se ele não está apto para a função, etc. Assim, tendo certeza se o profissional será a melhor escolha para a vaga.
	4- Após as entrevistas, o candidato que mais se destacar e encaixar com o estilo que a Petsquinhos procura, será chamado novamente para discutir questões salariais, horário de trabalho, etc.
	5- Ao final, o profissional realizará 1 semana de teste para verificação de compatibilidade com os colegas de emprego e com sua função e ao final do teste, se aprovado, será registrado.
	Ao realizar estas etapas, a Petsquinhos possui a certeza de que seus funcionários irão auxiliar a empresa a somente crescer e alcançar seus objetivos.
2.3. Economia e Mercado
Economia é a ciência que visa administrar a alocação eficiente de recursos necessários para a sobrevivência do homem por meio da produção, distribuição e consumo de bens e serviços. 
A economia é uma atividade política e cultural presente em todos os aspectos da sociedade.
Na indústria, algumas empresas estão utilizando a chamada economia circular como forma de reverter o impacto da crise econômica. 
A economia circular é um modelo econômico estratégico que se concentra na coordenação de sistemas de produção e consumo em circuitos fechados com o objetivo de reduzir, reutilizar, recuperar e reciclar materiais e energia.
O modelo se concretiza em: minimizar a extração de recursos, maximizar a reutilização, aumentar a eficiência e desenvolver novos modelos de negócios. 
Além da contribuição para o ambiente social, o interesse estratégico visa a construção de novos e melhores relacionamentos com os clientes e a volatilidade dos preços das matérias-primas.
2.3.1 A maior atividade econômica do Brasil
No Brasil, as empresas se desenvolvem nos setores primário, secundário e terciário, sendo este último o mais forte do país. 
A indústria terciária já responde por mais da metade do PIB, gera 75% dos empregos e é o maior setor da economia do país.
 	Este segmento inclui vendas de produtos e prestação de serviços. Inclui negócios, telecomunicações, serviços públicos, informática, comunicações e tecnologia, entre outros. 
Mesmo levando em conta a situação econômica geral e a dependência econômica de outros países, diferentes tipos de indústrias de tecnologia básica a alta tecnologia estão se desenvolvendo fortemente no Brasil. 
Esse crescimento industrial é impulsionado pelo capital estrangeiro e pelas corporações multinacionais instaladas no Brasil.
Com o avanço e consolidação do sistema capitalista e a disseminação do processo de globalização, a indústria terciária, além de ter a maior participação econômica no Brasil, é também a indústria que mais cresce no mundo.
2.3.2 Momento econômico no Brasil 
Um dos principais impactos da crise económica sentida pelas pessoas e pelas empresas é o regresso a inflação foi mascarada por manipulações contábeis que não durarão muito. Os serviços básicos da economia tiveram que ser reajustados para compensar aqueles que não eram fornecidos antes, a fim de reduzir artificialmente as taxas de inflação. 
Isso levou a uma inflação alarmante, resultando em perda de poder aquisitivo da população e problemas para a cadeia produtiva nacional.
 	A política cambial deixou o dólar em um patamar artificial ao intervir no mercado financeiro. Com o valor do dólar barato, tem importações, destruiu a indústria nacional e prejudicou as exportações. 
Isso contribuiu ainda mais para a estagnação de nossa economia. As empresas sofrem os efeitos, principalmente aquelas que precisam de crédito para manter suas atividades.
2.4. O que é Qualidade de Software?
No Brasil, as empresas se desenvolvem nos setores primário, secundário e terciário, sendo este último o mais forte do país. 
A indústria terciária já responde por mais da metade do PIB, gera 75% dos empregos e é o maior setor da economia do país. Este segmento inclui vendas de produtos e prestação de serviços. 
Inclui negócios, telecomunicações, serviços públicos, informática, comunicações e tecnologia, entre outros. 
Mesmo levando em conta a situação econômica geral e a dependência econômica de outros países, diferentes tipos de indústrias de tecnologia básica a alta tecnologia estão se desenvolvendo fortemente no Brasil.
 Esse crescimento industrial é impulsionado pelo capital estrangeiro e pelas corporações multinacionais instaladas no Brasil. 
O conceito de qualidade é muito subjetivo, pois está diretamente relacionado à percepção de cada indivíduo. 
Por exemplo, como desenvolvedor, minha percepção de qualidade é diferente da de um cliente.
O principal problema enfrentado pela engenharia de software é a dificuldade em medir a qualidade do software. 
A qualidade de um dispositivo mecânico é frequentemente medida no tempo médio entre falhas, que é uma das capacidades do dispositivo de resistir ao desgaste. 
O software não se desgasta, portanto, esse método de qualidade não pode ser aplicado. O padrão ISO/IEC 9126 fornece um modelo de propósito que define seis categorias de características de qualidade de software que, por sua vez, são subdivididas em subcaracterísticas.
O modelo proposto pela ISO/IEC 9126 é destinado a referência básica na avaliação do produto de software. Além de ter a força de um padrão internacional, possui os aspectos mais importantes para qualquer produto de software.
O padrão ISO/IEC 12119 destina-se a estabelecer software de qualidade e instruções sobre como testá-lo em relação às suas especificações.
Ele define que cada pacote de software inclua uma descrição do e de sua respectiva documentação, estabelecendo os seguintes pontos:
2.4.1 Requisitos para melhorar a qualidade de software
2.4.1.1 Portabilidade
Um software é considerado “portátil”, se puder funcionar em vários ambientes de sistemas operacionais, bem como em vários dispositivos ou até com outros.
2.4.1.2 Usabilidade
Um software tem uma melhor usabilidade se várias categorias de usuários podem utilizar facilmente as suas funções.
2.4.1.3 Reutilização
Um software é reutilizado se diferentes módulos possam ser aproveitados de forma a desenvolver outros novos.
2.4.1.4 Manutenção
Um software pode ser mantido se os erros possam ser facilmente corrigidos quando aparecerem. Além disso, novas tarefas podem ser facilmente adicionadas e suas funcionalidades, facilmente modificadas.
CONCLUSÃO
A reorganização proposta levará a Petsquinhos ao crescimento desejado, a empresa passará a ver a a área de TI como um investimento que agregará muito em seus negócios, pois nota-se que todo o planejamento realizado trás um benefício diferente.
Ao decorrer deste trabalho, foi colocado em prática todas as matérias vistas durante o bimestre e isso levou ao conhecimento mais aprofundado das matérias de Planejamento estratégico de TI, Gestão estratégica de recursos humanos, Economia e mercado e Qualidade de software, assim, gerando um maior entendimento.
REFERÊNCIAS
Trubbianelli, Ana Paula - Unip Interativa https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_202437_1&content_id=_2489766_1 
Palmeira, Antônio – Unip Interativa 
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_219296_1&content_id=_2705912_1 
Mapperidea . O que você entende por qualidade de software?  
https://www.mapperidea.io/blog/o-que-voce-entende-por-qualidade-de-software/
Acesso em: 18/04/22 
Portal da indústria. Entenda a Economia do Brasil, contexto, atualidade e perspectiva,   https://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/economia/  
Acesso em: 18/04/22 
FORÇAS FRAQUEZAS
• 24 ANOS DE TRADIÇÃO E 
QUALIDADE 
• IMPLEMENTAÇÃO DE 
ESTRUTURAS TECNOLÓGICAS 
NOVAS
• FALTA DE EFICIÊNCIA 
• DESORGANIZAÇÃO
• REDUÇÃO DE IMPOSTOS 
• CONSUMO DOS PRODUTOS 
EM ASCENDÊNCIA
• MAIOR QUANTIDADE DE 
CONCORRENTES NO MERCADO 
• PROBLEMAS NA POLÍTICA 
MUNDIAL
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES METAS AÇÕES
CONTRIBUIÇÃO PARA 
O NEGÓCIO
ATUALIZAÇÃO DOS 
SISTEMAS
NÚMERO DE 
RECLAMAÇÕES DE 
USUÁRIOS
DIMINUIÇÃO DAS 
RECLAMAÇÕES 
SOBRE O SISTEMA
CRIAÇÃO DE UM SISTEMA 
NOVO E ATUALIZADO
ORIENTAÇÃO AO 
USUÁRIO
FACILITAR O ACESSO 
DOS CLIENTES AO 
REALIZAR COMPRAS 
ONLINES
DECAÍDA NA 
QUANTIDADE DE 
COMPRAS ONLINE
AUMENTAR AS 
COMPRAS ONLINE 
EM 20%
AUXILIAR OS CLIENTES 
DURANTE COMPRAS ONLINE E 
SIMPLIFICAR O SITE
EXCELÊNCIA 
OPERACIONAL
MELHORIA DA AGILIDADE 
NOS PROCESSOS 
INTERNOS
TEMPO DE RESPOSTA 
PARA SOLICITAÇÕES 
INTERNAS E EXTERNAS
25 MINUTOS
AUMENTO NA COMUNICAÇÃO 
DOS FUNCIONÁRIOS PARA 
ATENDIMENTO MAIS RÁPIDO
ORIENTAÇÃO AO 
FUTURO
INVESTIR MAIS EM 
FUNCIONABILIDADE
NÚMERO DE 
FUNCIONÁRIOS SEM 
TREINAMENTO
100% DOS 
FUNCIONÁRIOS 
TREINADOS
INICIAÇÃO DE UM PROGRAMA 
DE TREINAMENTO