ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGA DA INFORMAÇÃO - Aula_06

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ENTREGA E SUPORTE EM TI 
LUIZ ROBERTO
Rio de Janeiro, 17 de agosto de 2011
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
AULA 06 – 
Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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INTRODUÇÃO
Atualmente, o sucesso dos negócios está diretamente ligado a TI. A dependência nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar o negócio.
Em um cenário no qual a TI proporciona novas formas de inovar e oferecer melhores serviços aos clientes, o executivo de TI deve estar preparado para atender às necessidades das organizações e eliminar, o quanto for possível, o risco de falhas e inoperância.
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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Porém na prática vemos que:
- As áreas de negócio estão mais preocupadas com a capacidade em gerar resultados.
- Muitas vezes a área de TI precisa responder com brevidade a requerimentos do negócios que não podem ser atendidos por falta de recursos e/ou capacidade disponíveis.
- Por outro lado, se a TI super dimensionar seus recursos será taxada de prover ociosidade. 
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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Então iniciemos a aula, perguntando: 
Qual seria a solução? 
O custo da TI aumentar por super dimensionamento? 
O negocio da empresa ficar limitado?
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O desafio dos CIOs
Diante da crescente pressão para diminuir custos, o desafio está na forma de implementar essa redução sem impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes, a fim de preservar a capacidade da organização do presente e visualização do futuro.
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O Gerenciamento da Capacidade 
O processo de gerenciamento da capacidade é fundamental para o planejamento da TI de qualquer empresa
Dimensionar os recursos de TI e respectiva infra-estrutura passa a ser fundamental, de forma que se possa conhecer suas reais e futuras capacidades de processamento. 
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Objetivo do Gerenciamento da Capacidade da TI
O principal objetivo do Gerenciamento da Capacidade da TI é garantir que existe uma capacidade adequada, a um custo justificado e que esta capacidade esteja alinhada com as necessidades atuais e futuras do negócio
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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Planejamento da capacidade de recursos de TI
O desafio de gerenciar um ambiente de alta complexidade considera o dimensionamento adequado da infra-estrutura de TI. 
O Gerenciamento da Capacidade é um dos processos de ENTREGA DE SERVIÇOS do ITIL. 
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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O Planejamento da capacidade deve englobar:
 Procedimentos de TI.
 Sistemas em geral (aplicações, sistemas operacionais etc)
 Especificação, implementação, monitoramento, análise e ajuste de recursos de TI.
 Desempenho dos serviços de TI.
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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Balanceamento da Capacidade dos recursos de TI
	
	Cenário 1: Ociosidade do recurso  Lembre-se que aumentar a capacidade de um serviço sem planejamento pode não ser benéfico e estaremos tirando recurso de outros serviços que possam precisar de maior capacidade. Por isso o planejamento deve ser de forma global, envolvendo toda a organização.
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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Balanceamento da Capacidade dos recursos de TI
	
	Cenário 2: Sobrecarga do recurso  Da mesma forma, prover um serviço de TI que não possua os recursos necessários ou que compartilhe recursos mal dimensionados, tendem a gerar uma indisponibilidade do respectivo serviço ao usuário, o que também vai gerar problemas, já que muitos usuários demandarão o mesmo recurso.
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Ociosidade e a sobrecarga de recursos de TI. 
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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Definido o Plano da Capacidade de Recursos de TI
Documento intitulado Plano de Capacidades, cujo principal objetivo é documentar e garantir a adequação do nível de serviço da área de TI às necessidades da organização (dos seus negócios), disponibilizando o serviço a custos acessíveis. O plano deve indicar claramente qualquer suposição efetuada, além de incluir qualquer recomendação quantificada em termos de recursos requeridos, custo, benefício, impacto, etc.
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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O plano da Capacidade em Recurso de TI deve ser realizado, minimamente, uma vez por ano para garantir que os projetos dos anos seguintes possam ser devidamente suportados. T
Todavia revisões trimestrais são indicadas para validação de sua conformidade. 
Deve ser tratado como um processo contínuo para que seja possível o atendimento planejado das demandas.
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Processo Cíclico do Plano de Capacidade dos
Recursos de TI 
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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O objetivo do plano é levantar a capacidade de todos os recursos de TI para atender as demandas do negócio, de forma que a área de TI possa garantir níveis de serviço ao melhor custo possível, podendo dimensionar recursos conforme a demanda. Sua implementação e utilização de forma contínua, permite a migração de um cenário de ações corretivas para um cenário de ações preventivas e planejadas de forma abrangente.
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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A tabela (Comparativo de cenários sem e com Plano de Capacidade) apresenta a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI.
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Comparativo de Cenários SEM e COM Plano de Capacidade
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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Os focos do plano de capacidade são:
 Suportar o desenvolvimento e/ou aquisição de aplicações, prevendo seus possíveis impactos sobre os sistemas que já estejam em produção.
 Suportar as decisões de compra de forma a minimizar os custos e maximizar a produtividade.
 Ajuda a demonstrar custos e justificar necessidades de modernização e melhorias na infra-estrutura 
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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 O Plano de Capacidade deve incluir:
Recursos computacionais
Hardware (desktop, servidores e etc)
Software (Sistema operacional, pacotes, gerenciamento)
Equipamentos de rede (LAN, WAN)
Periféricos
Recursos humanos
As pessoas que serão necessárias ao corpo da TI.
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Base de dados da Capacidade (BDC)
O plano de Capacidade é definido com base nos dados do BDC (base de dados da capacidade), que compreende:
 Dados do negócio
 Que mudanças no negócio afetam a capacidade de entrega da TI?
 Ação: prever e validar as mudanças no negócio que afetam a capacidade.
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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Base de dados da Capacidade (BDC)
Dados de Serviço
Qual o tempo de resposta das transações?
Dados técnicos
Quais as restrições para as atividades de monitoramento?
Dados Financeiros
Quais os custos financeiros dos recursos de TI? Há disponibilidade de orçamento?
Dados de Utilização
Rede, banco de dados, utilização de CPU, de memória etc
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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O que afeta a capacidade?
 Novos projetos podem afetar a capacidade planejada: sejam novos clientes, demandando maior uso dos recursos de TI, na medida em que há um aumento no uso dos sistemas.
 Alterações nos sistemas atuais podem impactar o uso dos recursos.
 Inserção de novas tecnologias, na medida em que demandam novos recursos de TI e podem afetar os existentes.
 Substituição e/ou alteração de recursos de TI sem prévia análise de seu impacto no contexto.
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O que afeta a capacidade?
O planejamento da capacidade
e o acompanhamento do crescimento natural do negócio formam o cerne do processo de capacidade. Dimensionar adequadamente e infra-estrutura com base no conhecimento do volume de processamento é crucial para se evitar surpresas, otimizar custos, reduzir os incidentes e problemas de performance.
Os principais fatores que afetam a capacidade são:
Eventualmente novos projetos afetam a capacidade planejada, sejam novos clientes ou aumento da quantidade de negócios realizados, demandando maior uso dos recursos de TI, na medida em que há um aumento no uso dos sistemas.
Alterações nos sistemas atuais podem impactar o uso dos recursos 
Inserção de novas tecnologias, na medida em que demandam novos recursos de TI e podem afetar os existentes.
Substituição e/ou alteração de recursos de TI sem prévia análise de seu impacto no contexto.
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Plano de Capacidade
O Plano de Capacidade tem por finalidade documentar os níveis de utilização de recursos e desempenho do serviço, aspectos da estratégia do negócio e previsões para as exigências futuras de recursos dos serviços que dão suporte ao negócio
O Plano de Capacidade deve ser composto de:
Introdução e escopo
Métodos utilizados
Sumário de gerenciamento
Sumário de serviços
Sumário de recursos
Cenário de negócios
Modelo de custo
Serviços previstos
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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Implementação do Planejamento da Capacidade.
Abaixo um passo a passo que mostra as macro atividades para implementação do planejamento da capacidade, tendo por base a elaboração do Plano de Capacidade dos Recursos de TI.
Passo 1: Revisar a capacidade atual
Passo 2: Avaliar as novas necessidades da capacidade baseado na demanda atual e futura.
Passo 3: Planejar a nova capacidade
Passo 4: Documentar o novo plano de capacidade.
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Benefícios
Os principais benefícios que são obtidos pelas empresas com a implementação efetiva do Plano de Capacidade dos Recursos de TI são:
Propicia maior controle na utilização dos recursos e componentes de capacidade dos serviços de TI
Melhorar alinhamento entre os objetivos estratégicos do negócio e o desempenho e capacidade dos serviços de TI
Viabilizar a redução das interrupções relacionadas a desempenho e capacidade dos serviços de TI
Permitir a redução do custo total de aquisição para novos recursos, como insumos e equipamentos.
Auxiliar a Gestão de Nível de Serviço e estabelecer acordos de capacidade dos serviços de TI.
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 Capacidade de Expansão – Um exemplo 
A capacidade de expansão concede as empresas a segurança de que o crescimento não vai comprometer a continuidade do negócio e que a capacidade da TI em suportar o serviço não será alterada. 
A capacidade de expansão é importante em diversos aspectos, do hardware ao software. Ao adquirir servidores, por exemplo, você deve considerar a versatilidade dos equipamentos. É possível que em dois anos seja necessário dobrar sua capacidade. 
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AULA 06 – Planejamento da Capacidade em Recursos de TI
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 Capacidade de Expansão – Um exemplo 
Manter a capacidade de expansão é um equilíbrio fino entre ter capacidade suficiente e um senso apurado dos objetivos de negócios. O sucesso vem da habilidade em conhecer a probabilidade de que uma determinada capacidade será necessária para atingir as metas pretendidas. Esse processo é geralmente chamado de planejamento da capacidade.
Taxa de juros
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