AUDITORIA MARLENE

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Página inicial S6-B0239 Geral Avaliação Online
A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da
qualidade, sendo hoje considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada em três
dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as frases a seguir: 
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à qualificação dos profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de
espera para consultas e atendimentos. 
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um especialista, assertividade e agilidade de um tratamento. 
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias. 
Está(ão) correta(s):
Escolha uma opção:
a. Apenas III.
b. II e III.
c. I e III.
d. I, II e III.
e. I e II.
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A qualidade de um relatório de auditoria dependerá da qualidade das constatações, evidências e conclusões obtidas, resultado de uma boa
execução, que forneceu evidências necessárias e suficientes. Assim, é possível afirmar corretamente sobre o relatório de auditoria. 
I) Que o relatório consiste da exposição completa, objetiva e clara das constatações, evidências e conclusões obtidas. 
II) Que o relatório deve explicitar apenas a situação encontrada e o conjunto de evidências, mas não os critérios utilizados. 
III) Que a metodologia utilizada para a realização da auditoria não precisa ser explicitada no relatório final. 
IV) Que o relatório deve ser objetivo, de maneira a conduzir o leitor a chegar às mesmas conclusões que o auditor. 
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e IV.
b. Apenas I e II.
c. Apenas III e IV.
d. Apenas II e III.
e. Apenas II e IV.
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Questão 1
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Questão 2
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/course/view.php?id=4611
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/course/view.php?id=4611#section-0
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http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6564158&cmid=108079
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6564158&cmid=108079
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o
controle de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da auditoria de enfermagem.
Escolha uma opção:
a. Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da assistência de enfermagem e participação em negociações de contratos.
b. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em relação aos valores faturados dos pacientes; e verificação da
qualidade dos fornecedores de serviços e materiais hospitalares.
c. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e integrar os diversos grupos de interesses para promover o
desenvolvimento de toda a organização hospitalar.
d. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de desvios de medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do
desempenho dos médicos no hospital.
e. Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e identificar possíveis lideranças nocivas aos interesses dos
mantenedores do hospital.
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No decorrer da Segunda Guerra Mundial, várias atrocidades na área da medicina envolvendo experimentos em pessoas aconteceram. Em 1978
foi promulgado o Relatório de Belmont, que estabelecia os princípios éticos básicos: autonomia, beneficência e justiça. Em 1979 foi
acrescentado o princípio da não maleficência pelo livro “princípios da ética biomédica”, de Beauchamp. Sobre esses princípios, podemos
afirmar que: 
I) Segundo o princípio da autonomia, o profissional de saúde deve respeitar a vontade, valores morais, as crenças do paciente ou de seu
representante. 
II) O princípio da beneficência visa ao bem-estar e aos interesses do paciente por meio da ciência médica e de seus representantes. 
III) O princípio da justiça exige equidade na distribuição de bens e benefícios na área da saúde. 
IV) O princípio da autonomia prevê o respeito às pessoas, tanto por suas escolhas, como por seus atos. 
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. II e III
b. I, II e III
c. I, III e IV
d. II, III e IV
e. I, II, III e IV
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Questão 3
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Remover marcação
Questão 4
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 5
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6564158&cmid=108079
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6564158&cmid=108079
São componentes da qualidade em saúde, exceto:
Escolha uma opção:
a. Segurança.
b. Efetividade.
c. Judicialização.
d. Eficiência.
e. Equidade.
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O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da
organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de
necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na
metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e
mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identifique a que contém
corretamente exemplos dessas dimensões:
Escolha uma opção:
a. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.
b. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.
c. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.
d. Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.
e. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
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“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando
eventos adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes,
que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios
para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como condutas a serem executadas:
Escolha uma opção:
a. Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o impacto das soluções.
b. Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo erro.
c. Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional.
d. Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o profissional e avaliar o impacto da advertência.
e. Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção.
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Remover marcação
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Questão 6
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Questão 7
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6564158&cmid=108079
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6564158&cmid=108079
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6564158&cmid=108079Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”.
Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho
(JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
b. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
c. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
d. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
e. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá
resultados que não poderão ser comparados.
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Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida
na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e com menor risco
para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na área da gestão da
qualidade de:
Escolha uma opção:
a. Monitoramento da qualidade do resultado.
b. Comportamento desorganizacional.
c. Monitoramento da qualidade educacional.
d. Monitoramento da qualidade do processo.
e. Monitoramento da qualidade da estrutura.
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(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900‑1993) que coloca
o cliente no centro do processo de produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O
lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
Escolha uma opção:
a A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade
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Questão 8
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Remover marcação
Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6564158&cmid=108079
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a. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.
b. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade.
c. O fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior
apresentação à organização.
d. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização.
e. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias.
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