Slide 2 tecnica de informatica

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Prof. Antônio Palmeira
UNIDADE II
Técnicas de Informática
Recurso de Redes e Telecomunicações
 O uso do recurso das redes de computadores é possível por meio 
das Telecomunicações.
 Telecomunicações é a transmissão eletrônica de sinais para comunicações, que 
permite que as organizações realizem seus processos e tarefas por meio de redes 
efetivas de computadores.
Redes de Computadores
 Consiste em mídia, dispositivos e softwares necessários para conectar dois ou mais 
sistemas computacionais ou dispositivos.
Tipos de Redes:
 LAN – Rede de Abrangência Local.
 MAN – Rede de Abrangência Metropolitana.
 WAN – Rede de Longa Distância.
Elementos de uma Rede
 Dispositivos.
 Meio Físico.
 Regras ou Protocolos.
 Mensagens.
Impactos das Redes na Sociedade
 Favorecimento da interação com as pessoas.
 Reinvenção do fluxo de informações.
 Favorecimento do ambiente colaborativo (blogs, softwares de mensagens instantâneas, 
redes sociais).
 Mudando e apoiando novas formas de trabalho e negócios.
 Criando novas maneiras de se disseminar o conhecimento 
(Educação a Distância).
Aplicações das Redes nos Negócios
 Videoconferência.
 Telefonia Móvel Celular.
 Tecnologia de Voz sobre IP (VoIP).
 Identificação por Radiofrequência (RFID).
 Computação nas Nuvens.
 Comércio Eletrônico.
Videoconferência
 Consiste em uma discussão em grupo ou pessoa a pessoa na qual os participantes 
estão em locais diferentes, mas podem ver e ouvir uns aos outros como se estivessem 
reunidos em um único local.
Telefonia Móvel Celular
 É a comunicação através de ondas de rádio entre estações que podem transmitir e 
receber simultaneamente, onde cada uma destas estações pode estar em células 
diferentes ou na mesma célula.
Tecnologia Voz sobre IP
 É o conjunto de tecnologias que permite a transmissão da voz através de pacotes de 
dados do Protocolo de Internet (IP).
Identificação por Radiofrequência (RFID)
 Tecnologia de identificação automática através de sinais de rádio, recuperando e 
armazenando dados remotamente através de dispositivos denominados TAG 
(Etiquetas) RFID.
Computação nas Nuvens
 É a tecnologia que permite o compartilhamento de capacidades de armazenamento, 
cálculos e aplicativos centralizados que podem ser acessados por qualquer computador 
com acesso a Internet.
Comércio Eletrônico
 É a realização de atividades comerciais eletronicamente por meio de redes de 
computadores com internet, extranet e redes corporativas.
Interatividade
Qual dos itens abaixo não é equivalente ao componente de uma rede de computador?
a) Dispositivos.
b) Meio Físico.
c) Regras ou Protocolos.
d) Mensagens.
e) Software aplicativo.
Resposta
Qual dos itens abaixo não é equivalente ao componente de uma rede de computador?
a) Dispositivos.
b) Meio Físico.
c) Regras ou Protocolos.
d) Mensagens.
e) Software aplicativo.
Evolução da Área de TI
Antes:
 Separada dos Negócios.
 Enxergada como custo a controlar.
 Provedor de Tecnologia.
 Terminologias Próprias.
Hoje:
 Inseparável dos Negócios.
 Enxergada como investimento a gerenciar.
 Parceiro estratégico.
 Alinhada com os negócios.
Evolução da Maturidade da TI
 TI: Provedora de infraestrutura.
 TI: Provedora de Serviços.
 TI: Parceiro Estratégico.
TI: Provedora de Infraestrutura
Foco na Infraestrutura de TI:
 Hardware;
 Software;
 Bancos de Dados;
 Redes.
Foco na gestão da infraestrutura:
 Gestores de TI essencialmente técnicos demais;
 TI prove ao usuário uma infraestrutura e eventual suporte;
 Uso de Frameworks de Gestão da Infraestrutura.
TI: Provedora de Serviços
Foco em Serviços de TI:
 Serviços de Hardware e Software;
 Serviços de armazenamento de dados;
 Serviço de acesso a redes.
Foco na gestão de serviços:
 Gestores de TI apresentam-se como Gestores de Serviços;
 TI prove ao usuário, agora chamado de cliente, 
um serviço;
 Surgimento de Frameworks de gestão de serviços.
TI: Parceiro Estratégico
Foco alinhamento estratégico da TI:
 TI parceira de Negócio;
 Gestores de TI apresentam-se como solucionadores de problemas 
e parceiros estratégicos;
 TI colabora com as estratégias organizacionais;
 TI desdobra estratégias organizacionais em estratégias próprias internas à área;
 Surgimento dos Frameworks de Governança de TI.
TI Custo x TI Investimento
TI percebida como Custo:
 Mal administrada financeiramente;
 Necessidade de muitos controles;
 Gestor de TI sem visão econômico-financeira;
 Área extremamente dispendiosa.
TI percebida como Investimento:
 Investimentos que podem ser governados;
 Gestor de TI com visão econômico-financeira;
 Área extremamente rentável.
Valor da TI
 É benefício percebido pelos clientes ao receberem os serviços.
É influenciado pela:
 Percepção.
 Preferências.
 Resultados aos negócios.
 É diferença entre o total de benefícios e o total de custos.
Criação de Valor por meio da TI
Para que o Serviço crie valor é necessário que ele tenha:
 Utilidade – Funcionalidade oferecida, ou seja, é o que o produto/serviço faz. Relacionada 
às questões de desempenho.
 Garantia – Promessa de atendimento dos requisitos 
acordados, ou seja, garante que o produto/serviço faz. 
Relacionada às questões de disponibilidade, capacidade, 
continuidade e segurança.
Impactos estratégicos da TI
 Provoca alterações nos processos de trabalho;
 Viabiliza a integração entre diversas unidades de negócios;
 Fornece competitividade aos negócios;
 Altera natureza competitiva de muitos negócios;
 Disponibiliza novas oportunidades;
Impacto estratégico da TI sob a perspectiva temporal
Fonte: Autoria própria.
Fábrica Estratégico
Suporte Transição
Alto
Baixo
Baixo Alto
IMPACTO
PRESENTE
IMPACTO FUTURO
Situação da TI nas empresas
TI Suporte: 
 TI que tem pouca influência nas estratégias da corporação. 
 TI não tem qualquer destaque na empresa e muitas vezes é até terceirizada.
TI Fábrica:
 TI e suas aplicações são fundamentais para as operações atuais do negócio, mas numa 
visão de futuro a TI não é tão decisiva para a estratégia.
Situação da TI nas empresas
TI Transição:
 TI tem grande destaque na estratégia, mas o impacto presente (operacional) é 
relativamente baixo.
 Área de TI tende a ter uma posição maior na hierarquia.
TI Estratégica:
 TI decisiva tanto na estratégia, quanto nas táticas, quanto 
na realidade do dia a dia das operações do negócio. 
 A perenidade nos negócios depende da TI.
Alinhamento estratégico da TI
 É o processo mais importante para uma empresa que quer gerenciar estrategicamente 
a TI.
 É um processo bidirecional, porque deve haver uma reciprocidade, ou seja, um caminho 
de duas vias, em que não somente o negócio gera iniciativas para a TI, mas também a 
TI gera iniciativas para os negócios.
 Mantém e valida a proposição de valor de TI.
 Garante a interligação entre o plano estratégico de negócio 
e o plano estratégico de TI.
Interatividade
A TI que exerce grandes impactos no presente e pode exercer grandes impactos no futuro 
é considerada uma TI:
a) Fábrica.
b) Operacional.
c) Tática.
d) Estratégica.
e) Suporte.
Resposta
A TI que exerce grandes impactos no presente e pode exercer grandes impactos no futuro 
é considerada uma TI:
a) Fábrica.
b) Operacional.
c) Tática.
d) Estratégica.
e) Suporte.
Conceito de Sistema
 O termo “sistema” vem do grego systema e significa “combinar”, “ajustar”, “formar 
um conjunto”.
 Um sistema pode ser definido, então,como um conjunto de elementos interconectados, 
de modo a formar um todo organizado.
 Trata-se de uma definição dada em várias disciplinas, como 
biologia, medicina, informática, administração etc.
Objetos de um sistema
 Os sistemas são compostos por objetos.
 O objeto representa todas as ocorrências ou estâncias existentes para o objeto.
Os objetos podem ser dos seguintes tipos:
 Objetos Transientes.
 Objetos Inerentes.
Características dos Sistemas
 Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma meta.
 Globalismo ou totalidade: uma alteração numa de suas unidades afetará provavelmente 
as outras.
 Entropia: tendência ao desgaste e para o aumento da aleatoriedade.
 Homeostasia: é o equilíbrio dinâmico entre as partes de 
um sistema.
Sistemas de Informação (SI)
 É um conjunto de elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e 
armazenam (processamento), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem 
um mecanismo de realimentação (feedback).
Dimensões de um Sistema de Informação
 Organização.
 Pessoas.
Tecnologia:
 Hardware.
 Software.
 Banco de Dados.
 Telecomunicações.
Dimensões dos Sistemas de Informações: Organização
 Moldam os sistemas de informação;
 Definem a divisão do trabalho com planejamento e controle da execução;
 Possuem as hierarquias e as estruturas que são organizadas em níveis;
 Impõem procedimentos formais e regras;
 Têm sua própria cultura;
 Convivem com conflitos de interesse.
Dimensões dos Sistemas de Informação: Pessoas
 Usam e manipulam a informação;
 Desenvolvem e mantêm os Sistemas de Informação;
 Precisam ser treinadas.
 Definem as interfaces homem x máquina;
 Constituem o ambiente organizacional.
Dimensões dos Sistemas de Informação: Tecnologia
 Consiste em computadores de vários tipos e formatos; diversos dispositivos de entrada, 
saída e armazenagem; e os dispositivos de telecomunicações.
 Estas tecnologias em conjunto com as pessoas formam a infraestrutura de tecnologia 
da informação.
 Integram a dimensão tecnológica: Hardware, Software, 
Bancos de Dados e as Telecomunicações.
Funções de um Sistema de Informação dentro da Organização
 Processar transações de forma rápida e precisa;
 Armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados;
 Fazer uma comunicação rápida entre computadores;
 Reduzir a sobrecarga de informações;
 Expandir fronteiras das organizações;
 Fornecer suporte para a tomada de decisão;
 Fornecer vantagem competitiva.
Tipos de Sistemas de Informação
 Sistemas de Processamento de Transações e Sistemas Integrados.
 Sistemas de Informação Gerencial.
 Sistemas de Apoio à Decisão.
 Sistema de Informação Executiva.
 Sistemas de Automação de Escritórios.
 Sistemas Especialistas.
Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
 São Sistemas que captam e processam dados detalhados, necessários para a 
atualização dos registros das operações fundamentais do negócio da organização.
 É um tipo de sistema de informação transacional.
 Também conhecido como TPS (Transaction Processing System).
Tipos de Sistemas de Processamento de Transações
Sistemas de Processamento Batch (em lote):
 Opera transações de negócios que são acumuladas por um período de tempo e 
preparadas para ser processadas com uma única unidade ou lote.
Sistemas de Processamento On-line (Tempo Real):
 Opera transações processadas imediatamente, sem a espera para acumular as 
transações em um lote.
Exemplos de Sistemas de Processamento de Transações
 Sistemas de Processamento de Pedidos.
 Sistemas de Contabilidade.
 Sistemas de Processamento de Compras.
Interatividade
Qual dos itens abaixo não integra a dimensão tecnológica dos Sistemas de Informação?
a) Hardware.
b) Software.
c) Telecomunicações.
d) Processos.
e) Bancos de Dados.
Resposta
Qual dos itens abaixo não integra a dimensão tecnológica dos Sistemas de Informação?
a) Hardware.
b) Software.
c) Telecomunicações.
d) Processos.
e) Bancos de Dados.
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
 É um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos negócios 
de uma empresa para uma organização global com 
múltiplas localizações.
 Tem o papel de viabilizar a interação de negócios e pessoas através do armazenamento 
de dados operacionais, possibilitando a tomada de decisão, com a informação contida 
em seus bancos de dados.
ERP
Módulo de 
Compras
Módulo de 
Recursos 
Humanos
Módulo de 
Controle 
de Estoque
Módulo de 
Produção
Módulo 
Financeiro
Módulo de 
Vendas
ERP e os Módulos de Integração
 Módulos são agrupamentos 
de funcionalidades.
Fonte: Autoria própria.
Tipos de Módulos dos ERPs 
 Horizontais: são módulos básicos comuns a todos os negócios.
Exemplo: Módulos de Financeiro, de Compras e de Produção.
 Verticais: são módulos específicos de cada negócio.
Exemplo: Módulos de Gestão educacional.
Vantagens dos ERPs
 Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão operacional;
 Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos;
 Melhoria nos processos organizacionais;
 Modernização da infraestrutura tecnológica.
Desvantagens dos ERPs
 Custo e tempo de implantação;
 Dificuldade em implantar mudanças;
 Dificuldade de interação com outros sistemas;
 Risco de falha na implantação.
Sistemas de Informação e a Tomada de Decisões
 Sistemas de Informação Gerencial.
 Sistemas de Apoio à Decisão.
Tipos de Decisões
Decisões não estruturadas:
 Inusitada e não rotineira;
 Sem procedimentos predefinidos;
 Mais comum aos níveis estratégicos.
Decisões estruturadas:
 Repetitiva e rotineira;
 Envolvem procedimentos predefinidos;
 Mais comuns nos níveis táticos e operacionais.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
 É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos 
que fornece aos gerentes e aos tomadores de decisão informações que ajudam a 
alcançar os objetivos organizacionais.
 Utilizados para decisões estruturadas.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
 É um Sistema interativo, flexível e adaptável, especialmente desenvolvido para apoiar a 
solução de um problema gerencial não estruturado para aperfeiçoar a tomada 
de decisão.
 Utilizados para decisões não estruturadas.
Sistemas Especialistas
 Sistemas que empregam o conhecimento humano para resolver problemas que 
requerem a presença de um especialista.
 Captura da expertise humana em um domínio específico e transforma em um conjunto 
de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras pessoas 
da organização.
Resumo da Disciplina
 Introdução à Tecnologia da Informação (TI).
 Infraestrutura de TI (Hardware, Software, Bancos de Dados e Redes).
 O papel estratégico da TI.
 Introdução aos Sistemas de Informação.
 Aplicações das Tecnologias da Informação nos Negócios.
Interatividade
Qual dos sistemas abaixo deve ser utilizado para suporte a decisões estruturadas?
a) ERP.
b) Sistemas de Processamento de Transação.
c) Sistemas Especialistas.
d) Sistemas de Apoio à Decisão.
e) Sistemas de Informação Gerencial.
Resposta
Qual dos sistemas abaixo deve ser utilizado para suporte a decisões estruturadas?
a) ERP.
b) Sistemas de Processamento de Transação.
c) Sistemas Especialistas.
d) Sistemas de Apoio à Decisão.
e) Sistemas de Informação Gerencial.
ATÉ A PRÓXIMA!