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41-Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. Quando tratamos das necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, pois esta se relaciona com a qualidade e o sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo com os princípios de Maslow, são hierarquizadas da seguinte forma: ( ) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização. ( X ) Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização. ( ) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança. ( ) Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima.
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