AVA2 - Sistemas de Informações Gerenciais

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ALUNA: BEATRIZ LEITE QUEIROZ CARVALHO
MATRÍCULA: 20204300920
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
A Oi é uma empresa de telecomunicações do Brasil, pioneira na
prestação de serviços convergentes de banda larga, TV por
assinatura, transmissão de voz local e de longa distância. A
companhia é a operadora com maior capilaridade de rede de
fibra, com mais de 400 mil quilômetros, o que garante sua
presença em todo o território nacional, chegando às áreas
remotas e promovendo a inclusão digital da população. Além de
serviços de telecomunicações para os mercados varejo e
corporativo, a Oi oferece soluções de TI inovadoras, hospedadas
em plataforma de computação em nuvem, para empresas de
todos os portes.
Tendo sua sede situada à Rua do Lavradio, nº 71, 2º andar -
Centro - Rio de Janeiro/RJ, a Oi atua em todo território nacional.
Ramo de Atuação e Sede Organograma
Visão e Propósito
A Visão da Oi é ser o líder em conexões por fibra ótica e soluções
digitais que melhoram a vida das pessoas e das empresas em
todo o país, tendo o propósito de criar novos futuros, levando a
vida digital para todos.
Cargo Nome
Diretor Presidente Rodrigo Modesto de Abreu
Diretora de Finanças e Relações com Investidores Cristiane Barretto Sales
Diretor de Estratégia e Experiência do Cliente Rogério Takayanagi
Diretor Jurídico Thalles Eduardo Silva Gracelacio da Paixão
Diretor de Consumidor e Empresarial Roberto Guenzburguer
Diretora de Oi Soluções Adriana Coutinho Viali
Diretor de Regulatório e Institucional Carlos Eduardo Monteiro de Morais Medeiros
Novas Receitas Rogerio Takayanagi – Interino
Diretora de Compliance, Governança e Sustentabilidade Renata Bertele
Diretor de Pessoas e Cultura Marcos Aurélio Freire Mendes
Diretor de Auditoria Luiz Umberto Modenese
Diretor de Suporte ao Negócio Daniel Junqueira Pinto Hermeto
Diretor de Ouvidoria e Atendimento VIP Adriano Araújo Paiva
Diretor de Gestão da Base Legada Flavio Manuel Marcal de Castro
Diretor de Tecnologia & Operações Ricardo Drumond Andrade
A Oi tem como CEO e presidente o Rodrigo Modesto abreu e
conta com um corpo de 14 diretores. Possui cerca 7 mil
colaboradores além dos terceirizados e prestadores de serviço.
Sabemos que CRM é a sigla usada para "Customer Relationship Management“ que em português significa Gestão de Relacionamento
com o Cliente. O CRM é usado para ter uma gestão 360º de vendas, marketing e atendimento, e além disso o CRM traz a estratégia e
tecnologia centradas no cliente.
A Oi faz uso de 5 CRM’s** diferentes, onde cada um contempla um produto da cia. Abaixo listados suas vantagens e desvantagens:
CRM Produto Vantagens Desvantagens
STC Cobre – Região 1* • Dificuldade na extração de dados;
• Treinamento longo devido a complexidade;
• Necessidade de Instalação do Software;
• Não possui visão 360º;
• Não possui atendimento guiado;
SAC Cobre – Região 2*
SINN TV por Satélite
Siebel Fibra • Acesso via WEB;
• Dificuldade na extração de dados;
• Não possui visão 360º;
• Não possui atendimento guiado;
Salesforce Fibra
• Acesso via WEB;
• Rápida e fácil extração de dados;
• Treinamento facilitado (CRM intuitivo);
• Visão 360º das informações;
• Atendimento guiado para o operador;
• Adaptação da tela conforme necessidade;
* Região 1: Sudeste, Nordeste e Norte; Região 2: Centro-Oeste e Sul
** As informações descritas nesse slide não são públicas, sendo relacionadas pelo conhecimento da autora que é funcionária da cia em questão.
O Oi possui um documento referente a segurança da informação que tem o intuito de estabelecer diretrizes,
princípios e responsabilidades, além de orientar na execução das ações relacionadas ao tratamento das informações e
ao uso adequado de ativos e/ou informações pelos colaboradores, estagiários, terceiros, fornecedores, parceiros e
outras partes interessadas nos negócios das empresas do grupo. Promovendo treinamentos de compliance
frequentes e cuidando do acesso as informações:
 Armazenamento em nuvem própria;
 Criptografia;
 Não compartilhamento de informações (LGPD);
 Senhas com segurança elevada;
 Utilização de OTP (uso de senhas descartáveis) para acesso a sistemas;
 Controle de acesso físico;
 Utilização de CRM único para tratamento dos clientes
(Salesforce):
 Dados 100% em nuvem abandonando servidores;
 Melhoria do Tempo Médio de Atendimento;
 Atendimento Guiado e visão 360º;
Sugestões Considerações Finais
A capacidade de adaptar seu modelo de negócio a novos
setores está ajudando e impulsionando a Oi no crescimento
de seu portfólio de cliente. Garantindo a evolução das
tecnologias e realizando o abandono de tecnologias e
práticas obsoletas no mercado.
Com o intuito de criar novos futuros e levar a vida digital
para todos a Oi acredita que a tecnologia de uma casa toda
conectada, recursos para pequena ou grande empresa, ou a
fazer compras e negócios são essenciais. Por isso, concentra
os esforços em massificar a fibra ótica para entregar
conectividade com alta velocidade e serviços e experiências
digitais para os nossos clientes vão desde streaming, jogos
em rede, serviços financeiros e voltados para a casa
inteligente e marketplace de soluções.
Laudon, L. &. (2004). Essentials of MIS (5ª ed.).
LinkedIn. (s.d.). Fonte: www.linkedin.com: https://www.linkedin.com/company/oioficial/about/
Oi. (s.d.). Fonte: www.oi.com.br: https://www.oi.com.br/
Oi - Diretoria Executiva. (s.d.). Fonte: ri.oi.com.br: https://ri.oi.com.br/governanca/diretoria-executiva/
Oi - Quem Somos. (s.d.). Fonte: ri.oi.com.br: https://ri.oi.com.br/sobre-a-oi/quem-somos/
Salesforce. (s.d.). Fonte: www.salesforce.com: https://www.salesforce.com/br/crm/#crm-definicao-e-conceitos-
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SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO. (07 de Outubro de 2021). Fonte: https://www.oi.com.br/static/sobre-a-
oi/politica-de-seguranca-informacao/politica-da-seguranca-da-informacao.pdf