COMPILADO ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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DANIELLE LARISSA BAUMGARTEN
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001 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
22/06/2022
14:54
005
112170 - RELAÇÕES INTERPESSOAIS E GESTÃO DE CONFLITOSDisciplina:
1896Turma:
1
2
A mediação é um dos vários métodos e alternativas mais empregada na resolução de conflitos.A mediação 
não é uma técnica aplicada apenas no âmbito das organizações, mas vale-se dela, por exemplo, na esfera 
judicial na vara da família, infância e juventude, no trabalho, dentro outros. Obviamente a mediação requer a 
presença de um mediador.
 
 Sobre o mediador, é correto afirmar que deve possuir as habilidades abaixo descritas, a EXCEÇÃO de:
 
A psicologia estuda o comportamento organizacional porque acredita que quanto mais conhecermos seus 
elementos e interfaces, mais fácil será nossa ação sobre eles rumo ao sucesso organizacional.
 
 BERGAMINI, Cecília Whitaker. Psicologia: Aplicada à Administração de Empresas. 5. ed. São Paulo: Atlas,
2015.
 
 Sobre o comportamento organizacional é possível entender que:
 
ANTES DA REALIZAÇÃO DA PROVA, VERIFIQUE SE O SEU NOME ESTÁ CORRETO E SE O NOME DA DISCIPLINA ESTÁ DE 
ACORDO COM O AGENDAMENTO.
ESTA PROVA DEVE SER REALIZADA INDIVIDUALMENTE E SEM CONSULTA. MARQUE AS ALTERNATIVAS ESCOLHIDAS NA
GRADE DE RESPOSTAS, A QUAL DEVERÁ SER DIGITADA NO SISTEMA AO TÉRMINO DA PROVA, A PARTIR DO SEU CGU E
SENHA. 
O LANÇAMENTO DAS MARCAÇÕES É DE RESPONSABILIDADE DO ALUNO.
Orientações:
3057827Prova:
POLO CANOASPolo: CANOAS / RS
246808Grupo Matricula:
ADMINISTRAÇÃO (EAD)Curso:
4Módulo
ANTONIO CARLOS SOUSA MACHADOOrientador Presencial:
AS - PAvaliação Parcial:
ouvir as partes de modo ativo.
abster-se de tomar partido por uma outra parte.
estimular o diálogo entre as partes.
auxiliar a encontrar uma solução satisfatória para as partes.
realizar uma avaliação dos sentimentos expressos pelas partes.
guarda em sua dimensão consciente aqueles elementos que por serem de difícil manejo, não deseja que 
venham à tona. 
funciona de forma análoga a dimensão consciente humana. e é prioritariamente determinada por ela. 
se compara ao mesmo desenvolvimento físico e cognitivo dos seres humanos. 
crenças, valores e expectativas das pessoas, compõe o que se denomina de dimensão explícita. 
a estrutura de cargos, salários e benefícios são exemplos de sua dimensão consciente. 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
2022/1Período:
0003828366Chave de Avaliação:
CARLOS MIGUEL DA SILVA TESSELE 221007421 134884210CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 08:00
2J45GNKCCódigo da prova
Highlight
Highlight
002 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
22/06/2022
14:54
005
112170 - RELAÇÕES INTERPESSOAIS E GESTÃO DE CONFLITOSDisciplina:
1896Turma:
3
4
A percepção humana utiliza atalhos para perceber fatos, pessoas e situações e isso pode explicar muitas vezes 
a forma como reconhecemos os estímulos recebidos.
 
 ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São. Paulo: Prentice Hall, 2002.
 
 Dentre as influências que provocam distorções à percepção destacam-se a EXCEÇÃO de:
 
Associe as duas colunas, relacionando o nível do desenvolvimento moral a a ação moralmente correta que 
norteia o pensamento do sujeito.
 
 1. Pré-convencional
 2. Convencional
 3. Pós-convencional
 
 ( ) A ação moralmente correta é definida em termos de utilidade, prazer ou da satisfação das necessidades da 
pessoa.
 ( ) A atitude moralmente correta é a coerente com seus princípios éticos, mesmo que os princípios morais não
sejam socialmente respeitados.
 ( ) A atitude moralmente correta é aquela orientada para a lei e a ordem social, há um grande respeito pelos 
valores vigentes na sociedade, pela autoridade, por regras fixas e pela manutenção da ordem social.
 
 A sequência correta dessa associação é:
 
3057827Prova:
efeito de generalização.
efeito de contraste.
estereotipagem.
percepção seletiva.
efeito halo.
(1), (2), (3). 
(2), (1), (3).
(2), (3), (1).
(1 ), (3), (2).
(3), (1), (1).
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003828366Chave de Avaliação:
CARLOS MIGUEL DA SILVA TESSELE 221007421 134884210CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 08:00
003 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
22/06/2022
14:54
005
112170 - RELAÇÕES INTERPESSOAIS E GESTÃO DE CONFLITOSDisciplina:
1896Turma:
5
6
Existem 5 possibilidades a serem empregados na administração de conflitos. Cada qual pode ser apropriado e 
muito efetivo, dependendo das circunstâncias, do assunto a ser resolvido e das personalidades envolvidas. E, a
opção por uma ou outra estratégia também depende das condições intelectuais e psicológicas das partes.
 
 ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São. Paulo: Prentice Hall, 2002.
 
 Sobre esses estilos é possível afirmar, a EXCEÇÃO de:
 
Cultura é um termo bastante explorado pela Antropologia. O sentido da palavra cultura é bastante amplo, 
genérico e associa-se com o conjunto de características de determinado povo. A Cultura organizacional é o 
grande alicerce da organização, o seu DNA.
 
 SCHEIN, Edgar. Cultura Organizacional e Liderança. São Paulo: Atlas 3.ed. 2009.
 
 Sobre Cultura Organizacional é correto afirmar:
 
3057827Prova:
o estilo abordagem competitiva é um estilo agressivo, no qual prevalece a lógica ganha-perde, perde-
ganha e, por isso não deve ser empregado em nenhuma circunstância. 
a acomodação revela um alto nível de preocupação com a outra parte e nenhum foco nos seus próprios 
interesses. 
no cotidiano da administração de conflitos as pessoas utilizam estilos mistos que podem ser escolhidos 
conforme cada situação conflituosa.
quando uma pessoa pensa que o custo de um confronto é maior do que o benefício que o resultado de lidar 
com o conflito possa trazer, vale-se do estilo evitamento.
o equilíbrio entre assertividade e cooperação se encontra no estilo denominado de acordo.
cultura organizacional forte é aquela em que as pessoas aceitam ao máximo o conjunto de hábitos e 
crenças, estabelecidos por normas e valores aderindo a eles sem críticas.
a cultura organizacional deve ser flexível e maleável para se adaptar as necessidades de mudança e 
adaptação.
cultura organizacional refere-se a um sistema de significados oriundo da etnia dos fundadores que 
compartilhados pelos membros e que permite que as organizações sejam iguais.
cultura organizacional é a maneira arraigada e rígida de pensar que foi idealizada pelo seu fundador e deve 
ser compartilhada por todos os membros da organização.
cultura organizacional é um padrão de atuação que um grupo estipulou em dado momento e compartilhou 
como sendo a maneira que sempre deve ser aplicada para resolver problemas e desafios organizacionais. 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003828366Chave de Avaliação:
CARLOS MIGUEL DA SILVA TESSELE 221007421 134884210CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 08:00
004 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
22/06/2022
14:54
005
112170 - RELAÇÕES INTERPESSOAIS E GESTÃO DE CONFLITOSDisciplina:
1896Turma:
7
8
9
O ser humano se constitui em todas as suas dimensões de acordo com os seus relacionamentos interpessoais 
que estabelece ao longo de sua vida. Sua história é construída, como um ser individualizado e ao mesmo 
tempo social, considerando as interações sociais que estabelece ao longo da vida e que influenciam seus 
pensamentos, emoções, comportamentos e personalidade. Vários aprendizados ao longo da vida auxiliam o 
homem ao longo do seu desenvolvimento. Aprender a compartilhar,dividir e respeitar regras são 
aprendizados característicos da ________________. Ao final da_____________é possível perceber a 
consolidação de uma identidade social.
 
 Em sequência as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
 
Todos os elementos intra e interpsíquicos influenciam as relações e o desenvolvimento organizacional. Nesse 
contexto, todas as ações motivadas por desejos desconhecidos, aparecem de forma incoerente ou distorcida, 
criando empecilho as boas relações e resultados. Por isso, o grande desafio das organizações é tornar 
______________as percepções e sentimentos dos seus trabalhadores, contribuindo para a constituição de 
espaços organizacionais mais saudáveis. Em atinência, a forte presença de elementos ______________, 
implica em prejuízos à saúde dos indivíduos e das organizações.
 
 Em sequência as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
 
O desenvolvimento moral do ser humano se inicia na mais tenra idade: desde o momento em que nasce e 
inicia suas relações com o mundo externo. Essas relações são permeadas por valores, princípios e regras para 
o convívio coletivo. Um adulto, que ao longo das suas relações interpessoais entende que para toda ação 
moralmente incorreta praticada deva ser aplicada algum tipo de punição, encontra-se respectivamente no 
nível _______________e estágio_______________.
 
 Em sequência, as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
 
3057827Prova:
adolescência, adolescência.
infância, adolescência.
infância, adultez.
adolescência, adultez.
infância, infância.
inconscientes, velados.
visíveis, reprimidos.
pré-consciente, sombra.
irrelevantes, ocultos.
submersos, visíveis. 
pré-convencional, primeiro.
ante-convencional, primeiro.
convencional, segundo. 
convencional, primeiro.
pré-convencional, segundo.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003828366Chave de Avaliação:
CARLOS MIGUEL DA SILVA TESSELE 221007421 134884210CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 08:00
005 / 005
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
22/06/2022
14:54
112170 - RELAÇÕES INTERPESSOAIS E GESTÃO DE CONFLITOSDisciplina:
1896Turma:
10 A Cultura de uma organização se encontra em diversos níveis: um visível e facilmente compreensível e outros
mais ocultos.
 Marque abaixo qual dos elementos citado faz parte da dimensão clara e facilmente identificada:
 
3057827Prova:
organograma da organização.
frustrações que o trabalhador vivencia, mas não admite.
refeitório da empresa.
valorização dos fornecedores.
padrões de conduta.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003828366Chave de Avaliação:
CARLOS MIGUEL DA SILVA TESSELE 221007421 134884210CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 08:00
001 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
22/06/2022
17:41
004
157105 - ADMINISTRACÃO DE MARKETINGDisciplina:
2444Turma:
1
2
3
A Promoção é um dos 4 P's do Marketing e compõe o Composto de comunicação em Marketing. As suas 
atribuições dizem respeito a:
 
Dos métodos apresentados a seguir, assinale aquele que NÃO representa uma forma de medir a satisfação de
clientes:
 
O processo de inovação em produtos, compreende as atividades relacionadas ao desenvolvimento e à 
implementação de novos métodos de marketing não utilizados anteriormente pela empresa. Incluem-se neste 
tipo de processo:
 
 I- A concepção do produto e respectiva embalagem.
 II- Os métodos de formação de preços e de promoção dos produtos.
 III- As despesas com o uso desses métodos no cotidiano dos negócios.
 IV- O posicionamento do produto no mercado.
 
 Das assertivas apresentadas:
 
ANTES DA REALIZAÇÃO DA PROVA, VERIFIQUE SE O SEU NOME ESTÁ CORRETO E SE O NOME DA DISCIPLINA ESTÁ DE 
ACORDO COM O AGENDAMENTO.
ESTA PROVA DEVE SER REALIZADA INDIVIDUALMENTE E SEM CONSULTA. MARQUE AS ALTERNATIVAS ESCOLHIDAS NA
GRADE DE RESPOSTAS, A QUAL DEVERÁ SER DIGITADA NO SISTEMA AO TÉRMINO DA PROVA, A PARTIR DO SEU CGU E
SENHA. 
O LANÇAMENTO DAS MARCAÇÕES É DE RESPONSABILIDADE DO ALUNO.
Orientações:
3057186Prova:
POLO CANOASPolo: CANOAS / RS
244502Grupo Matricula:
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS (EAD)Curso:
4Módulo
ANDRE RODRIGUES DA SILVAOrientador Presencial:
AS - PAvaliação Parcial:
distribuição dos produtos para a rede de comerciantes.
créditos oferecidos ao mercado para vender.
divulgação da empresa para o mercado.
pagamento cobrado pelos produtos.
créditos concedidos aos clientes para aumentar vendas.
acompanhamento da rotatividade de pessoal.
contatar com clientes que deixaram de comprar.
análise do índice de perdas de clientes.
sistemas de reclamações e sugestões.
pesquisa direta com clientes.
apenas as assertivas II, III e IV estão corretas.
nenhuma assertiva está correta.
apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
todas as assertivas estão corretas.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
2022/1Período:
0003828250Chave de Avaliação:
RUDINEI PAVAO 202008784 131730110CGU:Código:Aluno:
Data: 05/07/2022 20:00
7EB3N0UEGCódigo da prova
002 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
22/06/2022
17:41
004
157105 - ADMINISTRACÃO DE MARKETINGDisciplina:
2444Turma:
4
5
O primeiro elemento do composto de marketing é o produto. Dizemos que existem cinco níveis de produto, 
conforme os atributos e benefícios oferecidos ao consumidor. Os níveis de produto são o produto núcleo, o 
básico, o esperado, o ampliado e o potencial. Sobre estes níveis, leia as assertivas a seguir e responda.
 
 I. O produto núcleo é o único nível de produto formado exclusivamente por benefício, ou seja, ele é o que o 
cliente efetivamente procura.
 II. O segundo nível é o produto básico, que seria o mínimo de atributos em um produto, mas que já constitui 
uma oferta ao mercado.
 III. O terceiro nível é o que as pessoas esperam de um produto e essa expectativa é formada a partir de 
experiências anteriores, comunicação boca a boca ou até pelas propagandas realizadas pelas empresas.
 
 Está(ão) correta(s):
 
Com relação a Pesquisa e Desenvolvimento de protótipos, podemos afirmar que:
 
 I- A construção e o teste de um protótipo, se seu objetivo principal é a realização de novos melhoramentos, 
são classificados como P&D.
 
 II- Um protótipo é um modelo original (ou uma situação de teste) que inclui todas as características técnicas 
e as funções do novo produto ou processo.
 
 III- A pesquisa e o desenvolvimento experimental (P&D) compreendem o trabalho criativo, realizado de 
forma sistemática, com o objetivo de aumentar o estoque de conhecimentos, incluindo os conhecimentos do 
homem, da cultura e da sociedade, e o uso desse estoque de conhecimentos para antever novas aplicações.
 
 IV- O desenvolvimento de softwares é classificado como P&D e envolve a realização de avanços científicos 
e tecnológicos e/ou a resolução de incertezas científicas e tecnológicas em uma base sistemática.
 
 Das assertivas apresentadas identifique a alternativa correta:
 
3057186Prova:
nenhuma delas.
I e III, apenas.
III, apenas. 
I e II, apenas.
I, II e III.
nenhuma das assertivas está correta.
apenas as assertivas I, III e IV estão corretas.
apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
todas as assertivas estão corretas.
apenas as assertivas II e IV estão corretas.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003828250Chave de Avaliação:
RUDINEI PAVAO 202008784 131730110CGU:Código:Aluno:
Data: 05/07/2022 20:00
003 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
22/06/2022
17:41
004
157105 - ADMINISTRACÃO DE MARKETINGDisciplina:
2444Turma:
6
7
8
Em relação aos aspectos que influenciam o comportamento do consumidor, leia as asserções a seguir e 
responda:
 
 I. A motivação é um fator psicológico de influência do consumidor, onde ele interpreta as mensagens 
recebidas por meio dos cinco sentidos.
 II. Os grupos não tendem a influenciar as decisõesde compra para produtos adquiridos exclusivamente para 
uso pessoal.
 III. Uma subcultura é um segmento no interior de uma cultura que compartilha valores e padrões de 
comportamento distintos que diferem da cultura como um todo.
 
 É correto o que se afirma em:
 
O processo de gerenciamento da qualidade dos serviços tem como objetivo alcançar a fidelização dos clientes.
Para tanto, monitorar a prestação do serviço é fundamental. Isso pode ocorrer através do confronto entre como
o serviço é percebido pelo cliente em comparação com o que ele esperava. Essa expectativa que o cliente 
possui com relação ao serviço que será prestado advém, especialmente:
 
 I - das suas necessidades e experiências anteriores;
 II - do marketing boca-a-boca;
 III - da propaganda e divulgação em geral da empresa.
 
 Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns):
 
Segundo Philip Kotler, são dois dos cinco papéis assumidos pelas pessoas, em uma decisão de compra:
 
3057186Prova:
III, apenas. 
I e II, apenas.
I, apenas. 
I, II e III.
II e III, apenas.
itens I e II.
todos os itens.
itens I e III.
item III.
nenhum dos itens.
o atendente e o vendedor ou fechador de pedidos.
o comprador e o usuário, ou seja, quem faz a compra e quem consome ou usa o produto ou serviço.
o papel de reconhecimento e o que o antecede, de identificador da necessidade.
o buscador de informações e o que avalia as alternativas.
o comprador analítico e o comprador por impulso.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003828250Chave de Avaliação:
RUDINEI PAVAO 202008784 131730110CGU:Código:Aluno:
Data: 05/07/2022 20:00
004 / 004
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
22/06/2022
17:41
157105 - ADMINISTRACÃO DE MARKETINGDisciplina:
2444Turma:
9
10
Uma empresa que oferta produtos para a terceira idade está construindo seu Planejamento de Marketing para 
o próximo ano e, buscando identificar um conjunto maior de características de seu público de interesse, 
percebe que será necessária a realização de uma pesquisa para identificação de segmentos seguindo critérios 
demográficos e geográficos. Estes critérios poderão permitir:
 
 
 I. conhecer as regiões em que pessoas idosas residem.
 II. conhecer o comportamento e características da personalidade de pessoas da terceira idade.
 III. conhecer os hábitos e freqüência de compras dos produtos ofertados pela empresa.
 IV. conhecer o grau de fidelidade dos seus clientes.
 V. conhecer as faixas etárias, nível de instrução e classe social da população de interesse.
 
 Está(ão) correta(s):
 
O processo de comprar um computador pela primeira vez é muito complicado e perturbador para muita gente.
O mesmo ocorre em compras através de comércio eletrônico, onde é preciso dar informações como o número 
do cartão de crédito. Estas características ilustram um tipo de custo para o consumidor, chamado:
 
3057186Prova:
todas as afirmações.
I, III e IV.
I e V.
II e V.
II e III.
custos psicológicos.
custo de tempo.
preço.
custo monetário.
custo de energia.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003828250Chave de Avaliação:
RUDINEI PAVAO 202008784 131730110CGU:Código:Aluno:
Data: 05/07/2022 20:00