APOL2 DIREITO CIBERNETICO

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Direito Cibernético
Sobre os desafios jurídicos do comércio eletrônico no Brasil, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	O crescimento do comércio eletrônico demanda o aperfeiçoamento do mercado de consumo, uma vez que o fornecedor que pretende atuar nesse segmento precisa não apenas observar rigorosamente os princípios que regem o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o art. 5 do CDC, que impõe o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, mas também precisa proporcionar uma experiência positiva ao consumidor, em todas as etapas negociais, viabilizando a fidelização do cliente, o que proporcionará à empresa uma boa imagem perante o mercado consumido;
	
	B
	É importante, mas não essencial que o fornecedor ofereça um eficiente serviço de atendimento ao consumidor, com canais eficientes de comunicação que permitam identificar eventuais dúvidas, problemas ou insatisfações e rapidamente resolvê-los, mantendo o cliente informado sobre as etapas de atendimento;
	
	C
	É indispensável ofertar canais de atendimento para solução rápida de problemas, como ouvidorias e sistemas de recebimento de reclamações, estes últimos preferencialmente ofertados por atendentes;
Letra C, é indispensável ofertar canais de atendimento gratuitos com o objetivo de solucionar rapidamente as adversidades;
	
	D
	O uso da tecnologia da informação e comunicação é sempre muito bem-vindo, pois, se bem projetado e implementado, chatbots (algoritmos de autoatendimento virtual), menus virtuais de atendimento, dentre outras estratégias, podem auxiliar no aumento de crédito e custos e do tempo de espera para o processamento de protocolos de atendimento e encaminhamento aos setores responsáveis pela solução da demanda;
	
	E
	Esses serviços de atendimento devem ser disponibilizados ao consumidor, mesmo que com a cobrança de uma pequena taxa administrativa, e os canais de acesso (em especial números telefônicos, endereço, CNPJ e e-mails de contato) devem ser divulgados inclusive no site do fornecedor;
Questão 2/5 - Direito Cibernético
O artigo 435 do Código Civil e o artigo 9º, parágrafo 2º da Lei de Introdução às Normas do Direito Brasileiro defendem a competência em razão do lugar. Sobre essa afirmação, analise as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
Nota: 20.0
	
	A
	A obrigação resultante do contrato resulta-se constituída no lugar em que residir o proponente.
	
	B
	O proponente seria o usuário que fizesse a oferta do bem a ser arrematado, aplicando-se a lei de domicílio do ofertado.
Você acertou!
Letra B, está errada, porque aplica-se a lei de domicílio do ofertante. Apostila 2, páginas 9 e 10.
	
	C
	É importante que haja uma análise precavida pelas partes contratantes, porque dependendo do local onde estiverem domiciliadas, poderá surgir a legislação aplicável.
	
	D
	Caso uma pessoa compre um fone de ouvido na Amazon, a lei aplicável será a norte-americana, pois o proponente é a empresa estrangeira.
	
	E
	O contrato será reputado no local em que foi proposto.
Questão 3/5 - Direito Cibernético
Em relação ao comércio eletrônico, é possível afirmar que são comercializados bens de natureza corpórea e incorpórea. A respeito dessa temática, classifique as alternativas em verdadeiro ou falso.
I. Os objetos em questão existem de maneira corpórea, física (objeto tangível, material) ou incorpórea, como um serviço ou propriedade intelectual (informação digital, por exemplo).
II. Os objetos de natureza corpórea pressupõem a utilização do e-commerce apenas como meio para oferecimento de bens materiais não-tradicionais, de natureza digital.
III. São exemplos de objetos classificados como incorpóreos: a compra da licença de uso de software, adquirido por meio de download de aplicativo de celular por um dos contratantes, ou a possibilidade de se adquirir um livro eletrônico (e-book Kindle, da Amazon).
IV. Tanto os corpóreos como os incorpóreos demandam proteção tecnológica de dados exclusivamente para autenticação de documentos, assinaturas, certificações e pagamentos digitais.
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	V, V, F, F
	
	C
	V, F, V, F
Você acertou!
Letra C, segundo o que ensina a apostila 2, páginas 10 e 11. A II está incorreta, uma vez que a utilização do e-commerce é apenas como meio para oferecimento de bens materiais tradicionais; Enquanto que a IV está incorreta, pois apenas a nova modalidade – bens incorpóreos – necessita da proteção tecnológica, como também da proteção jurídica;
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, V
Questão 4/5 - Direito Cibernético
Acerca do crescimento expansivo do Comércio Eletrônico, assinale a alternativa incorreta.
Nota: 0.0
	
	A
	O segmento de marketplace (espaços virtuais que concentram diversas empresas, tais como mercado Livre, OLX, Enjoei, dentre outras) de produtos novos e usados registrou um crescimento  nominal de 62,4% na comparação com 2016, movimentando R$ 47,7 bilhões;
	
	B
	A mais nova tendência do comércio eletrônico no Brasil é o omnichannel, ou seja, comercialização multicanal, modalidade que dá ampla liberdade ao consumidor para contratar via canal digital;
	
	C
	A comercialização multicanal tem sido muito utilizada por redes farmacêuticas, supermercados e varejo de eletroeletrônicos, permitindo uma substancial redução dos valores de produtos digitais, ponto sensível do comércio;
Letra C. Está incorreta porque a comercialização multicanal possibilita uma substancial redução de tempo nas etapas entre a solicitação e a efetiva entrega, ponto sensível do comércio, pois que a demora para o frete pode ser considerada uma fragilidade ou fator de desestímulo para adoção da modalidade de contratação virtual. Conforme dispõe a Apostila 2, página 12.
	
	D
	A comercialização multicanal permite, por exemplo, a utilização do aplicativo de celular e a retirada do produto da loja mais próxima em pouco tempo, normalmente de 30 minutos até poucas horas;
	
	E
	Com a acessibilidade do consumidor a smartphones, consequentemente, se torna mais fácil a conexão com internet móvel e a realização de pesquisas em comparadores como Zoom, JáCotei, Buscapé, dentre outros, de maneira rápida e gratuita, informando o histórico de preços e sinalizando qual loja detêm a melhor oferta atual, o valor do frete e o prazo estimado para entrega;
Questão 5/5 - Direito Cibernético
Durante a pandemia houve uma expansão do comércio eletrônico que atingiu públicos que até então não haviam realizado compras ou contratações via internet. Com a maior possibilidade de cobertura da internet banda larga móvel (4G) aconteceram muitas mudanças no cenário de consumo dos brasileiros.
Qual dessas alternativas apresenta uma mudança que é falsa?
Nota: 20.0
	
	A
	Desenvolvimento e destaque das áreas da comunicação e redes sociais;
	
	B
	Substituição das ligações tradicionais e convencionais, por ligações online por meio de redes como WhatsApp;
	
	C
	Aproximadamente 80% dos brasileiros assistem séries e filmes via web;
	
	D
	Usuário no controle dos horários de exibição;
	
	E
	Indisponibilidade de recursos, estabilidade de acesso e boa velocidade;
Você acertou!
Letra E está errada, pois, com a oferta de internet houve mais disponibilidade, estabilidade e velocidade. Apostila 2, página 6.