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Questão 1/10 - Gestão de Produção e Operações 
Para uma boa gestão, controle e desenvolvimento organizacional é necessário muito 
planejamento e estratégia, isso porque a concorrência livre exige cada vez mais dos atuantes no 
mercado e em se tratando de processos produtivos, o tema planejamento estratégico aparece 
como um fator primordial. 
Neste contexto, e de acordo com o material disponível para estudo, assinale a alternativa que 
conceitua e diferencia de forma correta planejamento e estratégia. 
Nota: 10.0 
 A A diferença entre 
planejamento e estratégia 
é que no caso do 
planejamento temos um 
olhar de “passo a passo” 
como uma trilha que nos 
indica como, onde e 
quando fazer determinada 
ação, e no caso da 
estratégia, isso tudo 
acontece sob a 
perspectiva de reação do 
outro. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa 
que apresenta a resposta 
correta é a (a), a diferença 
entre planejamento e 
estratégia é que no caso do 
planejamento temos um 
olhar de “passo a passo” 
como uma trilha que nos 
indica como, onde e quando 
fazer determinada ação. Já 
no caso da estratégia, isso 
tudo acontece sob a 
perspectiva de reação do 
outro seja ele o mercado, 
concorrente, público, 
governo e tudo aquilo que 
possa afetar o que foi 
planejado. Então quando 
estamos falando de 
planejamento estratégico, 
estamos contando com as 
diferentes reações 
(condições) que poderemos 
encontrar pela frente. Base 
(Rota 4, tema 1). 
 B A diferença entre estratégia 
e planejamento é 
exatamente a atuação a 
curto prazo, que no caso do 
planejamento temos um 
olhar imediatista que nos 
indica como, onde e quando 
fazer determinada ação. Já 
no caso da estratégia, isso 
tudo acontece sob a 
perspectiva de médio prazo. 
 C A diferença entre estratégia 
e planejamento é que no 
caso do planejamento todas 
as decisões 
obrigatoriamente partem da 
diretoria da empresa e no 
caso da estratégia, isso 
tudo acontece, mas com 
participação ativa da equipe 
operacional. 
 D A diferença entre 
planejamento e estratégia é 
exatamente a atuação no 
longo prazo, que no caso do 
planejamento se pratica 
ações com expectativa de 
resultado de dez anos e no 
caso da estratégia, isso 
tudo acontece sob uma 
perspectiva de cinco anos. 
 E A diferença entre estratégia 
e planejamento é que no 
caso do planejamento todas 
as decisões 
obrigatoriamente partem da 
equipe tática e no caso da 
estratégia, isso tudo 
acontece, mas com 
participação ativa da equipe 
operacional. 
 
 
Questão 2/10 - Gestão de Produção e Operações 
S.E. 
Lean Manufacturing é um sistema de gestão que busca aumentar a eficiência e a produtividade 
reduzindo erros e redundâncias na produção industrial. O modelo foi desenvolvido por Taiichi 
Ohno, um engenheiro da fabricante de automóveis Toyota, e por esse o motivo também é que 
ficou conhecido como Sistema Toyota de Produção. A metodologia Lean descreve 7 macro 
áreas que serão foco de um processo de redução de desperdícios na cadeia de produção 
industrial. São elas: Transporte, inventario, movimentação, espera, produção excessiva, 
processamento excessivo e defeitos. 
Disponível em: https://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/lean-manufacturing-
manufatura-enxuta/>. Verificado em: 31/05/2022 
https://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/lean-manufacturing-manufatura-enxuta/
https://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/lean-manufacturing-manufatura-enxuta/
Considerando o artigo apresentado, assim como nossos estudos sobre os respectivos princípios 
da filosofia Lean, onde as falhas e desvios identificados em um processo, são praticamente 
“afunilados” sem poder continuar causando ineficácia ao processo produtivo, relacione os 
princípios com suas respectivas características práticas e indique a sequência correta. 
I – Valor. 
II – Fluxo de Valor. 
III – Fluxo. 
IV – Produção Puxada. 
V – Perfeição. 
( ) Tem a ver com o fluxo de materiais e informações, é onde se registra e analisa cada 
processo necessário para a produção de determinado produto. 
( ) Consiste em identificar o valor do produto pela perspectiva do cliente. 
( ) É determinado que nada é produzido sem uma demanda real. 
( ) A ideia é analisar a possibilidade de fluidez em busca de processos ininterruptos. 
( ) Tem a ver com melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A II – I – III – V – IV. 
 B IV – V – II – I – III. 
 C I – II – IV – V – III. 
 D II – I – IV – III – V. 
Você acertou! 
Comentário: O princípio 
Valor consiste em identificar 
o valor do produto pela 
perspectiva do cliente, ou 
seja, o valor é criado sim no 
processo de manufatura 
realizado por quem produz, 
entretanto quem define o 
quanto o produto de fato vai 
valer no mercado, é o 
cliente. O princípio Fluxo de 
Valor, tem a ver com o fluxo 
de materiais e informações, 
é onde se registra e analisa 
cada processo necessário 
para a produção de 
determinado produto. Já o 
princípio Fluxo não tem a 
ver com o anterior, neste 
caso a ideia é analisar a 
possibilidade de fluidez em 
busca de processos 
ininterruptos, é onde são 
eliminadas todas as 
possíveis barreiras 
funcionais em busca de 
maior fluidez no processo. 
No princípio Produção 
Puxada, é determinado que 
nada é produzido sem uma 
demanda real, ou seja, o 
processo de manufatura só 
é iniciado se existir uma 
solicitação. O princípio 
Perfeição, tem a ver com 
melhoria contínua, mas é 
possível que você já tenha 
visto por aí a seguinte ideia: 
“A perfeição não existe”. É 
verdade, tudo e todos 
estamos sujeitos a falhas e 
imperfeições, mas isso não 
significa que nós não 
possamos buscar melhorar 
continuadamente. (Aula 5, 
Tema 1) 
 E IV – V – III – II – I. 
 
 
Questão 3/10 - Gestão de Produção e Operações 
S.E. 
 
Quando se trabalha no formato Just In Time, não só diminuí os níveis de estoques dos produtos 
acabados, mas também os estoques de insumos e matéria prima, isso significa que se existe 
uma demanda, os fornecedores deverão abastecer de acordo com a capacidade produtiva da 
fábrica em questão, ou seja, se for utilizado todo o “estoque” de insumos e até lá o fornecedor 
não reabastecer, o processo produtivo para gerando um gigantesco desperdício. 
Nesse sentido responda, o formato JIT é aplicável na área de serviços? 
Nota: 10.0 
 A Não, o formato JIT é 
exclusivamente indicado 
para setores produtivos 
como de manufatura e 
revenda de produtos em 
geral. 
 B Sim, o JIT não é algo que 
se aplica apenas numa 
linha de produção, este 
sistema afeta processos 
muito mais caracterizados 
como serviços. 
Você acertou! 
Comentário: O JIT pode 
eventualmente ser aplicado 
em uma organização sem 
necessariamente estar 
sendo utilizado a filosofia 
Lean, afinal de contas 
olhando apenas para o 
sistema de administração 
de produção JIT já é 
possível identificarmos 
inúmeros ganhos para uma 
organização que consiga 
aplicar o sistema em 
conjunto com seus 
fornecedores e clientes, 
contemplando em seu 
negócio diferentes formas 
de competitividade perante 
seus concorrentes. É 
necessário lembrarmos que 
o JIT não é algo que se 
aplica apenas numa linha 
de produção, pelo contrário, 
este sistema afeta muitos 
outros processos logísticos 
que são muitos mais 
caracterizados como 
serviços do que 
propriamente produção. 
(Aula 5, Tema 1) 
 C Sim, desde que os serviços 
estejam relacionados a 
fábricas com linhas de 
produção. 
 D Sim, condicionado ao 
serviço atender 
majoritariamente linhas de 
produção que obedecem a 
um fluxo ininterrupto de 
produtividade. 
 E Não, o JIT além de ser 
indicado para processos 
produtivos é uma 
metodologia criada para 
fábricas apenas. 
 
 
Questão 4/10 - Gestão de Produção e Operações 
Vivemos em um cenário onde o tempo sofreu uma “transformação”, o que antes levaria 
naturalmente pelo menos um dia para ocorrer, ser produzido ou executado, hoje, sobre a 
perspectiva de tempo exponencial, a mesma atividade deverá ocorrer, ser produzidaou 
executada em minutos. 
Nesse contexto, as organizações passaram a dar ênfase ao tema Lead Time, exatamente 
porque o estudando podem chegar ao que é exigido pelo público contemporâneo. 
De acordo com o material disponível para estudo, assinale a alternativa correta que responda, o 
que é o Lead Time na perspectiva de fabricante ou prestador de serviços. 
Nota: 10.0 
 A O Lead Time é composto 
pelas seguintes etapas: 
Planejamento Estratégico; 
Business Plan; 
Processamento até a 
entrega para o cliente final. 
 B O Lead Time é composto 
por uma série de passos 
onde se inicia na intenção 
de compra do cliente, 
através de estudos de 
mercado e previsão de 
demanda até a entrega 
propriamente dita ao cliente 
final. 
 C O Lead Time é composto 
por todos os stakeholders 
secundários que agem de 
forma protagonista nas 
ações pertinentes a 
produção e execução da 
atividade fim de uma 
organização. 
 D O Lead Time é composto 
pelas seguintes etapas: 
pedido do cliente, efetiva 
entrada na produção; 
processamento; 
processos Intralogísticos; 
expedição e entrega para 
o cliente final. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa 
que apresenta a resposta 
correta é a (d), quando 
pensamos em tempo de 
produção ou se você 
preferir Lead Time, estamos 
falando do início até o fim 
da produção do produto, 
mas existem diferentes 
maneiras de olhar para o 
lead time, se você for um 
cliente poderá pensar que o 
lead time é o tempo 
percorrido entre a 
realização do pedido até 
que o produto chegue em 
suas mãos, mas na 
perspectiva de fabricante ou 
prestador de serviços, o 
lead time poderá ser 
compreendido da seguinte 
forma: Pedido do Cliente; 
Efetiva entrada na 
Produção; Produção 
(Processamento); 
Processos Intralogísticos; 
Expedição (Distribuição) e 
Entrega para o cliente final. 
Base (Rota 4, tema 2). 
 E O Lead Time é composto 
por etapas preliminares que 
antecedem a compra 
(efetiva demanda) do 
mercado. 
 
 
Questão 5/10 - Gestão de Produção e Operações 
Ao longo de nossos estudos foi possível perceber que toda atividade produtiva seja ela 
manufatureira ou prestação de serviços (operações), exige muito preparo e planejamento para 
sua perfeita execução e alcance da boa performance operacional. 
Nesse sentido, assinale a resposta correta que responda, qual é o objetivo da programação da 
produção e de serviços? 
Nota: 10.0 
 A O objetivo da programação 
é direcionar as ações dentro 
de um escopo pré-definido 
para o setor de produção e 
no caso dos serviços, o 
escopo não existe, mas as 
ações são implícitas ao 
executor. 
 B O objetivo da programação 
como o próprio nome 
sugere é programar, ou 
seja, trata-se de uma 
intenção que não 
necessariamente retrata o 
que será feito, ressalta-se 
que na maioria das vezes 
serve apenas como 
pacificador no sentido da 
falta de informações. 
 C O objetivo da 
programação deve ser 
minimizar o Lead Time 
(Tempo de Produção) 
através da eliminação de 
todo e qualquer perda, 
desperdício ou ineficácia 
que gere ociosidade e não 
conformidades na 
produção. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa 
que apresenta a resposta 
correta é a (c), o objetivo 
da programação deve ser 
minimizar o Lead Time 
(Tempo de Produção) 
através do bom alinhamento 
dos processos necessários 
assim que os recursos 
estejam disponíveis. Em 
outras palavras, a 
programação da produção 
e/ou do serviço visa eliminar 
todo e qualquer perda, 
desperdício ou ineficácia 
que gere ociosidade e não 
conformidades na produção. 
Base (Rota 4, tema 2). 
 D O objetivo da programação 
é executar tarefas e funções 
num formato que atenda 
todos os pré-requisitos de 
qualidade e conformidade, 
as ações são reativas de 
acordo com o que surge em 
plena produção ou 
execução do serviço. 
 E O objetivo da programação 
é justificar o que foi 
executado, geralmente 
apresentada em um One 
Pag é a resposta que a alta 
gestão espera como 
motivador das ações e 
investimentos em 
determinada área produtiva 
ou serviços (operações). 
 
 
Questão 6/10 - Gestão de Produção e Operações 
De acordo com a necessidade de cada organização um modelo de integração das atividades 
passa a ser mais interessante e fazer mais sentido para que o processo ocorra dentro do que é 
almejado pela alta gestão. O fato é que o sistema CIM (Manufatura Integrada por Computador) 
tem a proposta de integração onde a informação ocorre em tempo real no âmbito da 
manufatura, colocando todos os interessados na mesma página em tempo real, proporcionando 
maior assertividade numa operação de produção. 
Neste contexto, analise as assertivas a seguir sobre as vantagens do CIM marcando V para as 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A eliminação da necessidade de informações repetidas resulta numa comunicação assertiva 
que proporciona um melhor controle e gestão dos diferentes recursos atingido melhorias de até 
70%. 
( ) A integração de informações proporciona agilidade de resposta a eventos externos como 
variações do mercado, assim como, a variações internas como avarias e defeitos de qualidade. 
( ) A integração dos sistemas diminui a duplicação de informações tornando o processo mais 
assertivo com um aumento de 2 a 5 vezes do nível de qualidade. 
( ) A integração de diferentes departamentos ligado a produção pode colaborar para o aumento 
do tempo de produção chegando em alguns casos um percentual de 15 a 30% no tempo de 
produção. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 A V, V, F, F. 
 B V, F, V, V. 
 C F, F, V, V. 
 D F, F, V, F. 
 E V, V, V, F. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa 
que apresenta a resposta 
correta é a (e), as 
vantagens do CIM além do 
que já foi falado afetam 
positivamente os seguintes 
pontos: Nível de 
produtividade onde a 
eliminação da necessidade 
de informações repetidas 
resulta numa comunicação 
assertiva que proporciona 
um melhor controle e gestão 
dos diferentes recursos 
atingido melhorias de até 
70%. Flexibilidade 
operacional onde a 
integração de informações 
proporciona agilidade de 
resposta a eventos externos 
como variações do 
mercado, assim como, a 
variações internas como 
avarias e defeitos de 
qualidade. Controle de 
qualidade onde a integração 
dos sistemas diminui a 
duplicação de informações 
tornando o processo mais 
assertivo com um aumento 
de 2 a 5 vezes do nível de 
qualidade. Diminuição de 
Lead Time onde a 
integração de diferentes 
departamentos ligado a 
produção permite a redução 
de 15 a 30% no tempo de 
produção. Otimização de 
processos em que a 
otimização da gestão 
permite que a redução de 
até 60% de materiais em 
circulação no ambiente 
fabril desonerando a 
manufatura em diferentes 
aspectos. Base (Rota 6, 
tema 1). 
 
 
Questão 7/10 - Gestão de Produção e Operações 
A boa performance organizacional pede uma gestão com capacidade de controle e 
desenvolvimento organizacional, assim como, muito planejamento e estratégia, exatamente 
porque a livre concorrência do atual mercado exige cada vez mais dos players, ressalta-se essa 
importância em se tratando de processos produtivos onde o tema planejamento estratégico 
aparece como um fator predominante na busca por competitividade no mercado e sabemos que 
no caso do planejamento, temos um olhar de “passo a passo” como uma trilha que nos indica 
como, onde e quando fazer determinada ação. 
Neste contexto, e de acordo com o material disponível para estudo, assinale a alternativa que 
conceitua e diferencia de forma correta estratégia de planejamento. 
Nota: 10.0 
 A No caso da estratégia, 
também temos um olhar de 
“passo a passo”, entretanto 
sobre a perspectiva de 
longo prazo, onde as ações 
de curto prazo 
necessariamente afetam o 
negócio no longo prazo. 
 B No caso da estratégia, 
também temos um olhar 
de “passo a passo” como 
uma trilha que nos indica 
como, onde e quando 
fazer determinada ação, 
entretanto isso tudo 
acontece sob a 
perspectiva de reação do 
outro. 
Você acertou!Comentário: A alternativa 
que apresenta a resposta 
correta é a (b), a diferença 
entre planejamento e 
estratégia é que no caso do 
planejamento temos um 
olhar de “passo a passo” 
como uma trilha que nos 
indica como, onde e quando 
fazer determinada ação. Já 
no caso da estratégia, isso 
tudo acontece sob a 
perspectiva de reação do 
outro seja ele o mercado, 
concorrente, público, 
governo e tudo aquilo que 
possa afetar o que foi 
planejado. Então quando 
estamos falando de 
planejamento estratégico, 
estamos contando com as 
diferentes reações 
(condições) que poderemos 
encontrar pela frente. Base 
(Rota 4, tema 1). 
 C No caso da estratégia, não 
existe esse olhar de “passo 
a passo”, atua-se de forma 
reativa, como o sentido 
etimológico da palavra 
sugere: “Pronto para 
Guerra”. 
 D No caso da estratégia, até 
existe um olhar de “passo a 
passo”, mas neste caso isso 
tudo ocorre sobre a 
perspectiva de médio prazo, 
onde as ações 
necessariamente devem 
afetar o negócio do 
concorrente em busca de 
competitividade. 
 E No caso da estratégia, o 
olhar de “passo a passo” 
carrega inculcado em suas 
ações a intenção de elidir o 
“oponente”, é por isso que 
empresas com 
planejamento “estratégico” 
ganham cada vez mais 
mercado. 
 
 
Questão 8/10 - Gestão de Produção e Operações 
A manufatura aditiva é mais um método de manufatura, onde este especificamente permite a 
produção a partir de um modelo digital sem que se faça necessário moldes físicos. 
Nesse sentido, e de acordo com o material disponível para estudo, avalie as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
I – A manufatura aditiva não exige mais do que uma pequena impressora 3D com a função de 
criar, desenhar e programar novos produtos em cadeia. 
PORQUE 
II – Não é necessário software de modelagem 3D, um equipamento para a manufatura aditiva 
com uma impressora 3D tem a capacidade de abastecimento de matéria prima para a produção 
em série. 
A respeito dessas asserções, assina a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são 
proposições verdadeiras, e 
a II é uma justificativa 
correta da I. 
 B As asserções I e II são 
proposições verdadeiras, 
mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 C A asserção I é uma 
proposição verdadeira, e a II 
é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma 
proposição falsa, e a II é 
uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são 
proposições falsas. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa 
que apresenta a resposta 
correta é a (e), a 
manufatura aditiva exige 
muito mais que uma 
pequena impressora 3D, é 
necessário um posto de 
trabalho alinhado com o 
setor de manufatura da 
organização com a função 
de criar, desenhar e 
programar novos produtos 
em cadeia, para isso é 
necessário um software de 
modelagem 3D para uma 
aplicação de desenho 
assistido por computador, 
um equipamento para a 
manufatura aditiva como 
uma impressora 3D e a 
capacidade de 
abastecimento de matéria 
prima para a produção em 
série. Base (Rota 6, tema 
2). 
 
 
Questão 9/10 - Gestão de Produção e Operações 
Para o bom gerenciamento da produção e operações é necessário um olhar holístico, que seja 
capaz de ter conhecimentos elementares sobre as áreas que apresentam interface e direta 
interdependência com o setor produtivo e de prestação de serviços. A título de exemplo, a 
logística externa que muitas vezes é até terceirizada colabora com questões relacionadas a 
movimentação, entrega e transportes que afetam a capacidade produtiva da organização. 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta que corresponda aos processos intralogísticos. 
Nota: 10.0 
 A São os procedimentos 
realizados pelo setor da 
logística, ou seja, entregas, 
coletas e transportes em 
geral que afetem em 
alguma medida a 
capacidade produtiva de 
uma organização. 
 B São os procedimentos que 
geralmente estão sobre 
responsabilidade de 
terceiros no ambiente 
externo das organizações, 
possibilitando menos 
necessidade de 
infraestrutura própria para 
as organizações. 
 C São os procedimentos 
realizados pela própria 
empresa, conhecidos como 
Core Competence, é aquilo 
que a empresa faz de 
melhor, a atividade fim da 
organização. 
 D São os procedimentos que 
apresentam dependência 
direta com o setor produtivo 
da organização, no caso de 
prestação de serviços é 
tudo aquilo que se executa 
nas mediações do cliente. 
 E São os procedimentos de 
transporte, manuseio e 
armazenagem de 
materiais no interior da 
empresa como por 
exemplo o inbound 
(recebimento), 
almoxarifado e outbound 
(expedição). 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa 
que apresenta a resposta 
correta é a (e), a logística 
pode ser vista como 
intralogística, que são os 
procedimentos de 
transporte, manuseio e 
armazenagem de materiais 
no interior da empresa. A 
logística como área de 
apoio da atividade fim da 
organização é 
significativamente 
responsável pelo nível de 
produtividade de um 
negócio, o que justifica a 
prática de várias 
organizações fabris que 
decidem manter a gestão 
dos processos 
intralogísticos como inbound 
(recebimento), almoxarifado 
e outbound (expedição) e o 
PCP (Planejamento e 
Controle de Produção) sob 
as competências e 
responsabilidades do 
mesmo (a) gestor (a). Base 
(Rota 4, tema 2). 
 
 
Questão 10/10 - Gestão de Produção e Operações 
A programação da produção e de execução de serviços deve considerar, conhecer e estar 
alinhado com diferentes setores e departamentos como por exemplo comercial, marketing, 
logística, compras, financeiro, recursos humanos, segurança do trabalho entre outros que 
apresentem interdependência com a eficácia e eficiência da produção. 
Em relação a interdependência dos diferentes setores possíveis, analise os setores e relacione 
com suas respectivas características. 
 
I – Comercial. 
II – Marketing. 
III – Logística. 
IV – Compras. 
 
( ) O gerenciamento da produção pode alcançar níveis tão positivos que este setor deve saber 
para explorar esse diferencial perante seu público alvo, assim como, o contrário é válido para 
não incorrer em propaganda enganosa. 
( ) Se faz necessário para o gerenciamento da produção que se conheça quais são os desejos e 
metas definidas por este setor, para poder confirmar tal capacidade produtiva e prazos 
atingíveis. 
( ) É o setor que seleciona fornecedores, assim como, os desenvolve para o melhor atendimento 
possível de especificações técnicas, qualidade e flexibilidade que atenda as particularidades de 
produção do setor que se esteja inserido. 
( ) Conhecer a capacidade de movimentação, manuseio, armazenagem e de distribuição são 
apenas alguns dos fatores que tornam absolutamente necessário o alinhamento entre o 
gerenciamento da produção com os processos logísticos. 
 
Assinale a resposta que representa a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A II – I – IV – III. 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa 
que apresenta a resposta 
correta é a (a), isso porque 
em relação a 
interdependência dos 
diferentes setores citados, 
existem as seguintes 
possibilidades, o setor de 
comercial se faz necessário 
para o gerenciamento da 
produção que se conheça 
quais são os desejos e 
metas definidas pelo 
comercial, para poder 
confirmar tal capacidade 
produtiva e prazos 
atingíveis. No setor de 
marketing, o gerenciamento 
da produção pode alcançar 
níveis tão positivos que o 
setor de marketing deve 
saber para explorar esse 
diferencial perante seu 
público-alvo, assim como, o 
contrário é válido para não 
incorrer em propaganda 
enganosa. Para o setor de 
logística, conhecer a 
capacidade de 
movimentação, manuseio, 
armazenagem e de 
distribuição são apenas 
alguns dos fatores que 
tornam absolutamente 
necessário o alinhamento 
entre o gerenciamento da 
produção com os processos 
logísticos. Já para o 
compras é o setor que 
seleciona fornecedores, 
assim como, os desenvolve 
para o melhor atendimento 
possível de especificações 
técnicas, qualidade e 
flexibilidadeque atenda as 
particularidades de 
produção do setor que se 
esteja inserido. Base (Rota 
4, tema 2). 
 B I – IV – III – II. 
 C III – II – I – IV. 
 D IV – II – III – I. 
 E I – II – III – IV.