Avaliação disciplina on-line Estudo Transversal X (17621)

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:737369)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 42786503
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro 
de seu ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os 
indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle 
possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas 
estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes apresentam desvios que refletem no não 
atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Os indicadores atuam diretamente sobre os resultados do processo, introduzindo melhorias do
diagnóstico das causas das falhas.
B A relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente,
processos internos, aprendizado e crescimento é nula.
C É necessário estabelecer padrões para avaliar indicadores, como, por exemplo, comparar os
índices obtidos com dados históricos e dados de empresas do mesmo ramo.
D Definir indicadores e fazer a medição sem relacioná-los com os objetivos traçados a partir da
estratégia, ter a oportunidade de propor melhorias e engajar as pessoas.
Os indicadores de produtividade estão relacionados à eficiência, dentro dos processos e atuam 
da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços, avaliar o que se passa no interior dos 
processos e atividades possibilita a identificação de problemas e, consequentemente, prevenir para 
que não resulte em prejuízos aos clientes. Com relação às características dos indicadores de 
capacidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade do
processo em atender aos requisitos dos clientes.
B Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para entregar
um produto exclusivo.
C Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas
por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto.
D Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e representa a
eficácia.
As empresas analisam a taxa de conversão como uma medida a ser aplicada, como um sinal 
para entender a real eficiência da comunicação do site ou de uma página específica, um exemplo é a 
taxa de conversão de Leads. Com base nas características do indicador de taxa de conversão, assinale 
a alternativa CORRETA:
A Relação do percentual entre o faturamento e o lucro total.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
B A taxa de conversão é calculada a partir do total de vendas dividido pelo total de visitas ao site,indicando a quantidade de oportunidades que a empresa teve.
C Comparação do indicador entre o lucro e as vendas totais.
D Indicação da fatia de mercado conquistado por um produto durante determinado período.
É importante que o gestor do Projeto de Desenvolvimento de Produto (PDP) saiba identificar 
quais indicadores são adequados ao projeto em que está trabalhando, sem determinar um padrão de 
referência para estes indicadores de resultado esperados para o projeto. Sobre critérios para seleção 
de indicadores de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Determina um processo estático e não contínuo que envolve todas as tarefas executadas no 
processo de desenvolvimento de produto. 
( ) Medir e avaliar o desempenho de todas as atividades desenvolvidas no Projeto de 
Desenvolvimento de Produto (PDP). 
( ) Os indicadores de projeto são aplicados para medir a performance dos projetos e os esforços 
dedicados para entregar um produto exclusivo. 
( ) Trata-se de um processo dinâmico e contínuo que envolve todas as tarefas executadas no 
processo de desenvolvimento de produto. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - V - F.
C F - F - F - V.
D V - V - F - V.
Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do desempenho de 
processos, serviços e de toda a empresa, as informações são essenciais para a definição do sistema 
decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma gestão de indicadores, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais. 
( ) Possibilitar a definição e decomposição das metas de uma determinada operação. 
( ) Determinar as características e principais defeitos dos produtos. 
( ) Fundamentar a análise crítica dos resultados da fundamentação do processo de tomada de 
decisão. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - V.
D V - F - V - V
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V F V V.
O período determinado para coleta de dados e informações, assim como a atualização dos 
indicadores, depende da compatibilidade das melhorias a serem aplicadas e das possibilidades físicas 
e estruturais para medição. Com relação aos resultados dos indicadores, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Através da compilação dos dados coletados, é determinada os sentimentos dos participantes
envolvidos.
B A determinação de elementos que compõem o processo especifica as qualidades e defeitos do
processo, sem necessidade de realizar ações.
C Quando um indicador indica melhorias constantes, significa que a equipe envolvida está agindo
nos pontos críticos do processo.
D Não há necessidade de esclarecer e utilizar os dados e informações obtidas da análise do
processo, pois fica obscuro.
A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem como objetivo 
possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela determinação de métricas-padrão e pelo 
levantamento dos das falhas ocorridas com os indicadores. Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a quantidade de estoque
relacionada aos insumos e matéria-prima.
B Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, construção,
manutenção, comunicação e compreensão pelo público em geral, interno ou externo.
C Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total do produto.
D A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de defeitos que podem
ser encontrados nos produtos.
Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho de 
manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após fazer 
o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a 
manutenção, não existe um padrão para medir esses custos, cada empresa pode desenvolver sua 
própria definição de "custo de manutenção". No entanto, é importante que os custos de manutenção 
sejam controlados. A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento 
histórico. 
( ) É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja, 
fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. 
( ) O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor 
operacional. 
( ) O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi investido 
nesta área é um dos indicadores de controle. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
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A V - F - V - F.
B V - F - F - V.
C F - V - F - V.
D V - F - V - V.
Os indicadores são uma metodologia que possibilita identificar e mensurar requisitos 
relacionados a determinado conceito, condição, acontecimento, problema oumesmo resultado de 
uma determinada interferência na realidade de um determinado processo. Com base nos componentes 
básicos de um indicador, assinale a alternativa CORRETA:
A Compõem-se da fórmula para se determinar a grandeza qualitativa ou quantitativa, possibilita a
classificação dos critérios e resultados dos produtos, processos ou sistemas.
B O padrão utilizado para comparação entre o padrão matemático expressado a partir da maneira
de realização do cálculo.
C É considerado um padrão de comparação numérico que representa a maneira de realizar o
cálculo.
D A meta é um determinado número direcionado por um indicador em relacionado a um padrão de
relação a ser alcançado durante certo período.
Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado, 
um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os 
indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e indicadores de 
processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
( ) Os indicadores de nível operacional devem representar todos os processos que existem na 
empresa, que sejam importantes na performance da empresa. 
( ) As características do nível horizontal consolidam os vários grupos de indicadores de processo 
em outros grupos. 
( ) A definição dos indicadores de nível tático são originados da composição das questões sobre 
processo, estando mais pendente a mostrar o caminho adequado para a empresa. 
( ) Os indicadores de nível vertical são de uso da alta gerência, pois define os critérios a serem 
analisados no detalhamento do chão de fábrica. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - V - F.
C V - F - F - V.
D V - V - F - V.
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