Transformação digital nos negócios

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Transformação digital nos negócios:
1- O domínio de relacionamento com o cliente descreve a natureza das interações que as organizações podem ter com seus clientes. Os relacionamentos são descritos por vários parâmetros, por exemplo, intimidade (anônimo para pessoal), duração (uma vez na vida), abrangência / alcance (redes, grupos), verdadeira natureza (financeira, emoção ou com base na confiança) ou o nível dos regulamentos (conformidade). Com base no relacionamento com o cliente, analise as sentenças a seguir: 
I- A confiança dos pares está se tornando uma alternativa visível às instituições tradicionalmente confiáveis (por exemplo, bancos ou marcas de consumo altamente conceituadas).
II- A mídia social está se tornando uma consideração obrigatória para as organizações, a ser abordada na forma de uma estratégia de entrada ou de evasão.
III- Usar a Web como meio de entrega de serviços, por exemplo, atendimento ao cliente ou suporte pós-venda, pode prejudicar o aceleramento do retorno do serviço e a entrega do serviço.
IV- Introdução do diálogo com o cliente como uma nova disciplina para uma gestão multiangular de relacionamento com o cliente. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II e III estão corretas. 
B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças II, III e IV estão corretas.
2- Tecnologias disruptivas são recursos e soluções tecnológicas que revolucionam e aprimoram ferramentas de forma significativa, bem como produtos e serviços que antes não existiam. Vale frisar que, para ser realmente considerada disruptiva, a tecnologia deve ser acessível. Em muitos casos, só quando ela é refinada o suficiente para ser sustentável é que será considerada como inovadora para o mercado. Sobre as tecnologias disruptivas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Simulação.
II- Nanotecnologia.
III- Drone. 
( ) Método rotineiro de análise do comportamento de sistemas complexos.
( ) Tecnologia aplicada para produzir nanomateriais.
( ) Veículo aéreo não tripulado, aeronave pilotada remotamente e sistema de aeronave não tripulada. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) I – III – II.
B) III – I – II. 
C) I – II – III.
D) II – III – I.
3- Estratégia de transformação digital é uma estratégia de expansão da empresa, formulada para permitir que uma empresa incorpore às oportunidades da economia digital, aproveitando recursos e capacidades digitais e transformando digitalmente ao longo de várias dimensões de negócios. Sobre os tipos de estratégia de transformação digital para gerenciar inovações potencialmente disruptivas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Tentativa e erro.
II- Recrutamento.
III- Vendas diretas. 
( ) Recrutar pessoal inovador e experiente para ajudar no processo de transformação ou cooperar com universidades e clientes principais. II
( ) Testar produtos e mercados para obter software totalmente desenvolvido, especialmente para produtos de alta qualidade. I
( ) Distribuir software sob demanda diretamente ou incentivando financeiramente os revendedores a promover vendas sob demanda. III
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) II – I – III. 
B) I – III – II.
C) III – I – II.
D) II – III – I.
4- A transformação digital apresenta um novo modelo de negócios, implementando uma nova lógica de negócios para criar e capturar valor. A transformação digital afeta toda a empresa e suas formas de fazer negócios e vai além da digitalização. Ela reorganiza os processos para mudar a lógica de negócios de uma empresa, ou seu processo de criação de valor. De acordo com a transformação digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A transformação digital é um fenômeno em toda a empresa, com amplas implicações organizacionais em que, principalmente, o modelo de negócio primordial da empresa está sujeito a mudanças por meio do uso de tecnologia digital. 
( ) A mudança para o digital pode muitas vezes exigir um afastamento acentuado do status quo e pode levar à obsolescência dos modelos de negócios existentes. 
( ) Empresas estabelecidas, frequentemente, são forçadas a lidar com conflitos entre as formas existentes e as novas formas de fazer negócios na digitalização. 
( ) A transformação digital é exclusivamente relevante para empresas novas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F – V – V – F.
B) V – V – F – F.
C) V – F – V – V.
D) V – V – V – F.
5- Uma característica quase onipresente das empresas digitais e das plataformas digitais em particular, são seus números impressionantes de crescimento. Para entender melhor como as empresas digitais podem crescer usando um modelo de plataforma de negócios, Verhoef et al. (2021) usaram a matriz de Ansoff. 
FONTE: VERHOEF, P. C.; BROEKHUIZEN, T.; BART, Y.; BHATTACHARYA, A.; DONG, J. Q.; FABIAN, N; HAENLEIN, M Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, v. 122, p. 889-901, 2021. 
De acordo com as estratégias identificadas pelos autores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Penetração de mercado. 
( ) Penetração de mercado baseada em plataforma. 
( ) Desenvolvimento de produto. 
( ) Desenvolvimento de perspectiva financeira. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V – V – F – F. 
B) F – V – V – F.
C) V – V – V – F.
D) V – F – V – V.
6- A transformação digital é um fenômeno em toda a empresa com amplas implicações organizacionais em que, principalmente, o modelo de negócio primordial da empresa está sujeito a mudanças por meio do uso de tecnologia digital. As diferentes fases das mudanças digitais em direção à transformação digital têm imperativos estratégicos importantes para as empresas. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Recursos digitais.
II- Ativos digitais.
III- Agilidade digital. 
( ) Representam a propriedade e o controle de ativos e capacidades de uma empresa. 
( ) Diz respeito à capacidade de sentir e aproveitar as oportunidades de mercado fornecidas pelas tecnologias digitais.
( ) As empresas como armazenamento de dados, infraestrutura de informação, comunicação e tecnologias que os acompanham, para competir efetivamente na era digital.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) I – III – II.
B) III – I – II.
C) II – III – I.
D) I – II – III.
7- Em busca da transformação digital, as empresas buscam e implementam a inovação do modelo de negócios. As diferentes fases das mudanças digitais em direção à transformação digital têm imperativos estratégicos importantes para as empresas. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Capacidade de análise de big data.
II- Capacidade de rede digital.
III- Agilidade digital. 
( ) Crucial na fase de transformação digital, visto que a funcionalidade das tecnologias digitais depende de dados digitais. I
( ) Diz respeito à capacidade de sentir e aproveitar as oportunidades de mercado fornecidas pelas tecnologias digitais. III
( ) Refere-se à capacidade da empresa de reunir e combinar usuários distintos para atender as suas necessidades mútuas por meio digital, o que se torna mais importante em configurações digitais. II
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) I – III – II. 
B) III – I – II. 
C) II – III – I. 
D) I – II – III.
8- Estabelecer um forte mecanismo de coordenação em toda a empresa, por meio de regras de comunicação e colaboração, juntamente com os KPIs (indicador-chave de desempenho) desejados, também são de suma importância para garantir que a empresa esteja no caminho certo para a transformação. Segundo Ismail, Khater e Zaki (2017), dependendo do estado atual da empresa, ela pode adotar algum tipo de modelo de estratégia de digitalização. 
Sobre os modelos de estratégias de digitalização, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Modelos táticos; modelosde centralização; modelo líder. 
B) Modelos táticos; modelos estratégicos; modelo linear.
C) Modelos táticos; modelos estratégicos; modelo líder. 
D) Modelos operacional; modelos de centralização; modelo líder.
9- Kotarba (2018), através de um levantamento teórico, criou um modelo de Canvas apresentando as principais perspectivas a serem consideradas pelas organizações em sua digitalização, essas perspectivas devem ser levadas em consideração para que a digitalização tenha performance positiva. 
FONTE: KOTARBA, Marcin. Digital transformation of business models. Foundations of management, v. 10, n. 1, p. 123-142, 2018. 
Com base nessas perspectivas, analise as sentenças a seguir: 
I- O domínio do cliente pode ser considerado um aspecto importante, em consonância com o paradigma centrado no cliente amplamente adotado pelas organizações contemporâneas. V
II- Os clientes nativos digitais que não experimentaram a maioria das mudanças tecnologicamente recentes, contudo tratam a realidade atual como o único paradigma adequado ou a ordem natural das coisas. V
III- O domínio de relacionamento com o cliente descreve a natureza das transações comerciais a curto prazo com seus clientes. F
IV- Uma arquitetura de redes de computadores em que cada um dos pontos ou nós da rede funciona tanto como cliente quanto como servidor, permitindo compartilhamentos de serviços e dados sem a necessidade de um servidor central.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
C) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D) As sentenças II e III estão corretas.
10- Um projeto organizacional maleável pode ser entendido como aquele que é facilmente influenciado e pode ser facilmente alterado. Os designs organizacionais maleáveis são produzidos pela transformação digital e se baseiam em tecnologias digitais e estruturas ágeis para se adaptarem rapidamente às oportunidades e ameaças ambientais. As principais organizações, hoje em constante mudança, foram identificadas nas indústrias de software. Com base nos designs organizacionais maleáveis, analise as sentenças a seguir: 
I- Com base em novos recursos digitais e interação homem-máquina, as operações orientadas por dados podem ser alcançadas.
II- Uma mudança em direção a projetos organizacionais maleáveis dificulta às empresas se adaptarem continuamente a seus ambientes.
III- O desenvolvimento de uma estratégia de negócios digital, a aceleração digital e a mobilização digital ajudam a descongelar a organização para uma transformação rápida.
IV- As empresas digitais e as não digitais divergem, pois, as últimas têm que lidar com um projeto organizacional preexistente, exigindo uma estratégia de transformação digital e harmonização físico-digital, enquanto as empresas digitais são regularmente construídas do zero.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) As sentenças II, III e IV estão corretas.
11- Os especialistas no mundo dos negócios estão todos de acordo que a capacidade de reinventar digitalmente o negócio não é apenas sobre as tecnologias que estão sendo adotadas, mas sim sobre uma mudança estratégica e cultural radical dentro da organização, e funcionários corporativos igualmente acreditam no papel central que a estratégia desempenha para adotar com sucesso novas tecnologias. Com base nas estratégias de transformação digital, analise as sentenças a seguir: 
I- Estratégia de negócios digital é vista como uma estratégia organizacional, formulada e executada pela alavancagem de recursos digitais para criar valor diferencial.
II- Estratégia de transformação digital é uma estratégia de expansão da empresa, formulada para permitir que uma empresa incorpore as oportunidades da economia digital.
III- Estratégia de transformação digital é considerada estratégia de TI.
IV- Estratégia de transformação digital aproveita os recursos e capacidades digitais, transformando digitalmente ao longo de várias dimensões de negócios: modelos operacionais focados no cliente e de negócios.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As sentenças II e III estão corretas.
B) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças II, III e IV estão corretas.
12- Para Ismail, Khater e Zaki (2017), temos seis estruturas de estratégia de transformação digital, sendo seis fases distintas que podem ser aplicadas a todas as estruturas e também equipar os gerentes com uma abordagem estruturada, enquanto avançam de um estágio para o outro. 
FONTE: ISMAIL, Mariam H.; KHATER, Mohamed; ZAKI, Mohamed. Digital business transformation and strategy: What do we know so far. Cambridge Service Alliance, v. 10, 2017. 
De acordo com as estruturas de estratégia de transformação digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Iniciação: Compreender as oportunidades, ameaças e impactos da digitalização.
( ) Ideação: Imaginando dimensões de transformação como opções para o negócio.
( ) Avaliação: Avaliando os níveis de prontidão digital e identificando lacunas.
( ) Engajamento: Prosseguindo com o plano de ação em vários domínios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V – F – V – V.
B) V – V – V – F.
C) V – V – F – F. 
D) F – V – V – F.
13- As estratégias de transformação digital são como uma estratégia de expansão da empresa formulada para permitir que uma empresa incorpore às oportunidades da economia digital, aproveitando recursos e capacidades digitais e transformando digitalmente ao longo de várias dimensões de negócios. O desenho de uma estratégia de transformação digital requer que as empresas tomem decisões estratégicas adequadas em várias áreas-chave. Sobre as áreas-chave, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Gerencial.
II- Organizacionais.
III- Estruturais. 
( ) As empresas devem revisar a necessidade de desenvolver um ambiente de trabalho colaborativo e garantir que o projeto de transformação tenha uma equipe correta. II
( ) Têm um elemento financeiro, que evolui em torno da escolha de como financiar o empreendimento de transformação digital, após avaliar a pressão financeira sobre o negócio atual. I
( ) Estabelecer um forte mecanismo de coordenação em toda a empresa por meio de regras de comunicação e colaboração, juntamente com os KPIs (indicador-chave de desempenho) desejados, também são de suma importância para garantir que a empresa esteja no caminho certo para a transformação. III
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) II – I – III. 
B) I – III – II.
C) II – III – I. 
D) III – I – II.
14- As definições básicas e os tipos de inovação (às vezes chamados de "formas" ou “Tipologia” de inovação) são expressas pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE) em uma série de manuais. Essas evoluções das definições de inovação tiveram uma série de classificação ao decorrer do tempo. Sobre as classificações da inovação, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Como processo de fazer algo novo.
II- Como habilidades humanas para a atividade criativa.
III- Como mudança em todas as esferas da vida. 
( ) Mudança cultural, mudança social, mudança política.
( ) Como imitação, como invenção, como descoberta.
( ) Como imaginação, como engenhosidade, como criatividade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) ( ) II – I – III.
B) ( ) III – I – II.
C) ( ) III – II – I.
D) ( ) I – III – II.
15- Para realizar a transformação digital, é importante realizar a avaliação dos modelos de negócios organizacionais contra sua necessidade de abraçar os novos paradigmas. Não fazer isso pode resultar na incapacidade de competir ou mesmo sobreviver. A transformação digital é uma abordagem gerenciada que se refere à crescente adoção de ferramentas e tecnologias digitais por uma organização para alterar fundamentalmenteseus processos e funções internos e externos. Com base nos processos de transformação digital, analise as sentenças a seguir: 
I- Colaboração com parceiros em laboratórios de inovação, instituições de pesquisa. Para realizar a transformação digital, pode ser útil consultar empresas com experiência neste campo e obter serviços de consultoria. V
II- Apoiar as empresas com a análise de requisitos e necessidades, implementar objetivos viáveis. É essencial que as empresas que aderem a transformação digital sejam apoiadas pelos governos. V
III- Facilitação de criação e compartilhamento de conteúdo digital, as organizações podem usar o contexto off-line para construir relacionamentos de curto prazo.
IV- Definir um roteiro simples de metas de negócios, a partir da transformação digital, também são definidos objetivos em relação à transformação digital. V
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As sentenças I, II e IV estão corretas.
B) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças II e III estão corretas.
16- Os autores Zaltman, Duncan e Holbek (1973) enxergam a inovação como invenção, um processo criativo pelo qual dois ou mais conceitos ou entidades existentes são combinados de alguma maneira nova para produzir uma configuração que não é previamente conhecida pela pessoa envolvida. No entanto, os estudiosos distinguem cada vez mais inovações e invenções. 
FONTE: ZALTMAN, G.; DUNCAN, R.; HOLBECK, J. Innovations and Organizations, John Wiley and Sons. Inc., New York, 1973. 
Sobre a diferença entre inovações e invenções, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Inovação. 
II- Invenção. 
( ) Descoberta.
( ) Introdução de algo novo.
( ) Imaginação produtiva.
( ) Uma nova ideia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) I – I – II – I.
B) II – II – I – II
C) II – I – II – II.
D) II – I – II – I.
17- Além de conscientizar e mobilizar a organização para a digitalização, também é importante capacitar os funcionários a utilizarem tecnologias e aplicativos digitais e potencializá-los para o desenvolvimento de novos modelos de negócios digitais. Sobre as capacitações dos funcionários, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Desenvolva habilidades e competências digitais.
II- Ofereça oportunidades de teste e aprendizagem.
III- Aproveite as práticas de Recursos humanos (RH). 
( ) É maneira poderosa de desenvolver as habilidades necessárias e impulsionar a mudança comportamental. II
( ) A transformação digital bem-sucedida é construída em uma base de habilidades e capacidades essenciais. I
( ) Esse inventário facilita o processo geral de gerenciamento de habilidades para toda a organização e apoia um planejamento estratégico da força de trabalho de RH com relação ao talento digital. III
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) III – I – II. 
B) II – III – I.
C) II – I – III.
D) I – III – II.
18- A gestão da mudança organizacional é um fator crítico de sucesso para qualquer programa de transformação digital. O gerenciamento de mudanças organizacionais é definido como a aplicação de intervenções específicas para apoiar a transição de um indivíduo ou grupo de um estado atual para um estado futuro desejado. Com base na gestão de mudança, analise as sentenças a seguir: 
I- A transformação digital de uma organização é um processo que requer uma abordagem gerenciada que engloba todos os funcionários.
II- O suporte a programas de transformação de negócios em larga escala com metodologias e ferramentas comprovadas de gerenciamento de mudanças não é nada novo.
III- As ferramentas digitais oferecem novas oportunidades para entrega de gerenciamento de mudanças.
IV- As práticas de gestão de mudança podem ajudar a superar alguns dos principais obstáculos para se beneficiar da digitalização, como falta de recurso e avanço tecnológico.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
C) As sentenças II e IV estão corretas.
D) As sentenças II, III e IV estão corretas.
19- Para realizar a transformação digital, é importante realizar a avaliação dos modelos de negócios organizacionais e sua necessidade de abraçar os novos paradigmas. Não fazer isso pode resultar na incapacidade de competir ou mesmo sobreviver. A transformação digital é uma abordagem gerenciada que se refere à crescente adoção de ferramentas e tecnologias digitais por uma organização para alterar fundamentalmente seus processos e funções internos e externos. Com base nos processos de transformação digital, analise as sentenças a seguir: 
I- Criação de uma consciência digital e de um ambiente de suporte. Usar a tecnologia da informação (TI) para desenvolver a empresa.
II- Colaboração com parceiros em laboratórios de inovação, instituições de pesquisa. Para realizar a transformação digital, pode ser útil consultar empresas com experiência neste campo e obter serviços de consultoria.
III- Apoiar as empresas com a análise de requisitos e necessidades, implementar objetivos viáveis. É essencial que as empresas que aderem à transformação digital sejam apoiadas pelos governos.
IV- Facilitação de criação e compartilhamento de conteúdo digital, as organizações podem usar o contexto off-line para construir relacionamentos de curto prazo. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As sentenças II, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II e III estão corretas. 
C) As sentenças II e IV estão corretas. 
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
20- Caracterizado como um dos recursos relevantes, a área de P&D representa, ao mesmo tempo, o repositório de conhecimentos organizacionais e conjunto de processos que facultam a conversão destes em produtos e arranjos operacionais internos, constituindo um importante diferencial competitivo. Para estruturar um centro de P&D no ambiente organizacional, é necessário analisar sua viabilidade. Sobre o que é preciso considerar para a viabilidade na estruturação do P&D, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Terceirização dos pesquisadores e profissionais de apoio técnico.
B) Desinvestimentos em estudos iniciais para aumentar a produtividade.
C) Criação de barreiras internas para o desenvolvimento dos produtos. 
D) Definição do modelo jurídico e fiscal ideal para estruturação do centro de P&D.