prova Métodos e Ferramentas de propagação de Vendas Digitais

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24/07/2022 18:54 AVA
https://ava2.uniasselvi.com.br/subject/grades-and-tests/answer-book/eyJ0ZXN0Ijp7InRlc3RDb2RlIjoiNjU5NzQ5IiwiZGVzY3JpcHRpb24iOiJBdmFsaWHDp8OjbyBkYSBEaXNjaXBsaW5hIiwicGFyYW1ldGVyIjpudWxsL… 1/8
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:659749)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
50904485
Qtd. de Questões
20
Nota
8,00
Segundo Schneider (2013 apud STEFANO; ZATTAR, 2016, p. 43), a segunda fase do e-commerce teve negociações em vários países, 
devido ao uso de tecnologia e os países entenderem que esse era um mercado promissor. Ao contrário da primeira fase, nesta as empresas 
usaram seus próprios fundos de investimentos para explorar o mercado. 
 
STEFANO, N; ZATTAR, I. C. E-commerce conceitos, implementação e gestão. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
 
Em relação a segunda fase do e-commerce, assinale a alternativa correta:
A  Dominante nas organizações norte americanas.
B  Formas simples de publicidade online.
C  Banda Larga.
D  Baseou-se em uma colcha de retalhos de comunicação e tecnologias.
Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à 
viabilidade financeira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
 (  ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
(  ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas.
(  ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F.
B V – F – F.
C V – F – V.
D V – V – V.
Muitos executivos de marketing confessam a falta de algumas das habilidades necessárias para capturar todo o potencial que as 
plataformas digitais podem oferecer. Grande parte deles não entendem completamente o comportamento digital dos consumidores ou 
conhecem as melhores maneiras de usar canais digitais e ferramentas. 
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I - Integre as atividades digitais na estratégia geral. 
 
II - Crie funções e desenvolva novas habilidades. 
 
III - Terceirize tarefas. 
 
( ) Um plano de marketing digital não deve ser elaborado por conta própria e simplesmente aderido ao conjunto de estratégias de marketing 
e vendas. 
 
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Ramon Ribeiro Vieira Gomes
Gestão de E-commerce (4455002) 
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24/07/2022 18:54 AVA
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( ) Algumas atividades podem ser realizadas por parceiros como o gerenciamento ou desenvolvimento de dados e manutenção de certos 
programas de software e aplicativos. 
 
( ) À medida que as atividades digitais se tornam mais importantes, as empresas estão criando funções em suas equipes de marketing e 
vendas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  I - III - II.
B  III - I - II.
C  II - III - I.
D  I - II - III.
Embora muitos países tenham dificuldades na adoção do e-commerce, principalmente por razões de infraestrutura tecnológica, outros, 
por outro lado, estão buscando cada vez mais este tipo de negócio, pois o próprio consumidor está ditando essa tendência, por isso, algumas 
tendências estão se tornando realidade. 
 
Levando em consideração às tendências do e-commerce, analise as sentenças a seguir: 
 
I - As pessoas estão cada vez mais confiando em assistentes de voz, como o Google Assistant ou o Amazon Alexa, para fazer tudo, desde 
verificar o tempo até comprar produtos on-line. 
 
II - Os chatbots permitem que as lojas se comuniquem com milhares de clientes, dando-lhes a sensação de atenção pessoal e recomendações 
ponderadas com base em suas respostas. 
 
III - À medida que o GPS se torna mais sofisticado, muitas empresas de e-commerce já começaram a utilizá-la para fazer recomendações de 
produtos inteligentes. 
 
IV - A inteligência artificial desempenha um grande papel na criação de experiências personalizadas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A  As sentenças II e IV estão corretas.
B  As sentenças I e III estão corretas. 
C  As sentenças I e II estão corretas.
D  As sentenças II e III estão corretas. 
A digitalização é uma das transformações em curso mais significativas da sociedade contemporânea e abrange muitos elementos dos 
negócios e da vida cotidiana. Esta transformação é importante para todos os setores da economia, pois é afetado por esse desenvolvimento. 
 
Neste contexto, sobre a digitalização no processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
 
I - O fornecimento de informações sobre produtos/serviços envolve a capacidade dos clientes para acessar informações sobre 
produtos/serviços on-line sem interagir com um vendedor. 
 
II - A transação de compra implica na facilidade de o cliente selecionar um produto e efetuar um pagamento sem a intervenção de um 
vendedor. 
 
III - Atendimento ao cliente e recuperação envolvem a capacidade de acessar recursos de ajuda baseados em software, como perguntas 
frequentes (FAQs), sistemas especializados e solicitar contato com o serviço de suporte. 
 
IV - Tem como foco exclusividade no mercado, podendo utilizar diversos métodos como: imagem da marca, tecnologia, rede de fornecedores, 
entre outros. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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Ramon Ribeiro Vieira Gomes
Gestão de E-commerce (4455002) 
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24/07/2022 18:54 AVA
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A  As sentenças I, II e III estão corretas.
B  As sentenças I e IV estão corretas. 
C  As sentenças II, III e IV estão corretas.
D  As sentenças II e III estão corretas. 
Ambientes mais seguros para transações financeiras, promoções atraentes e um design intuitivo, fácil de navegar, tornaram o e-
commerce uma alternativa muito mais prática para o consumidor e modificaram completamente a relação dele com as marcas. Isso quer dizer 
que a transformação digital, principalmente nas vendas, é algo inevitável. Com relação a isso, Johnson e Bharadwaj (2005) mencionam que a 
digitalização envolve dois subprocessos subjacentes que determinam até que ponto um vendedor provavelmente será desintermediado do 
canal. 
 
FONTE: JOHNSON, D. S.; BHARADWAJ, S. Digitization of selling activity and sales force performance: An empirical investigation. Journal of the 
Academy of Marketing Science, v. 33, n. 1, p. 3-18, 2005. 
 
Com relação aos subprocessos da digitalização, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I - Decomposição de atividades em rotinas passíveis de automação. 
 
II - Crescente complexidade no ambiente de trabalho. 
 
( ) O potencial de gerar relatórios detalhados, centrados no cliente. 
 
( ) Atividades devem ser redesenhadas a partir da perspectiva do cliente. 
 
( ) Os sistemas digitalizados produzem dados precisos e análises em tempo real. 
 
( ) A automação das rotinas organizacionais gera benefícios imediatos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  I - II - II - II.
B  I - I - II - I.
C  II - I - I - II.
D  II - I - II - I.
Na economia saturada do e-commerce de hoje, a concorrência para vender produtos on-line se tornou cada vez mais difícil. As chances 
de o consumidor comprar os produtos de uma empresa é a mesma do concorrente. É por isso que a empresa deve estar atenta a alguns 
pontos essenciais para uma boa negociação. 
 
Considerando alguns pontos que o e-commerce deve levar em consideração para uma transação, analise as sentenças a seguir: 
 
I - Facilidade de Navegação: este é um dos aspectos mais importantes do seu site. Sea navegação estiver ausente, seus clientes não 
poderão navegar na sua loja. 
 
II - Tempos de carregamento rápidos: ter tempos de carregamento rápidos é essencial para obter uma boa classificação no Google. 
 
III - Políticas claras: devido ao fato de muitos clientes estarem procurando itens específicos, designs, cores ou materiais diferentes dos quais o 
produto é feito, as políticas podem ajudar. 
 
IV - Marcas: quando a marca tira a experiência de compra, o cliente não consegue navegar e concluir uma compra. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A  As sentenças I e II estão corretas. 
B  As sentenças II e III estão corretas. 
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Gestão de E-commerce (4455002) 
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24/07/2022 18:54 AVA
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C  As sentenças I e III estão corretas. 
D  As sentenças II e IV estão corretas. 
O e-commerce é considerado relação comercial entre um fornecedor e um cliente e vem evoluindo com o passar dos anos, as empresas 
e o consumidor estão se adaptando a essas mudanças. Com essa evolução surgiram alguns tipos de e-commerce e cada um tem suas 
características específicas. 
 
Considerando os tipos de e-commerce, analise as sentenças a seguir: 
 
I - Um negócio B2B é aquele que vende produtos ou serviços diretamente ao consumidor. 
 
II - C2C ou Government-To-Government faz uma referência ao comércio que se desenvolve entre órgãos do governo. 
 
III - O C2C ou e-commerce (consumidor a consumidor) é um consumidor que vende bens ou serviços a outro consumidor on-line. 
 
IV - Business-to-business (B2B) é uma forma de transação entre empresas, normalmente envolve um fabricante e um atacadista, ou um 
atacadista e um varejista. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A  As sentenças I e IV estão corretas. 
B  As sentenças II e III estão corretas.
C  As sentenças II e IV estão corretas. 
D  As sentenças III e IV estão corretas. 
Nem todos os países estão em um mesmo nível de negociação quando se trata do e-commerce. Com relação aos países em desenvolvimento, 
Lawrence e Tar (2010) identificaram alguns fatores que dificultam a adoção do e-commerce. Estes fatores precisam ser entendidos pelos 
gestores de empresas que atuam ou pretendem atuar neste canal de venda.
 FONTE: LAWRENCE, J. E.; TAR, U. A. Barriers to ecommerce in developing countries. Information, Society and Justice. v. 3, n. 1, p. 23-35, 2010. 
Com relação aos fatores que dificultam a adoção do e-commerce, associe os itens, utilizando o código a seguir: I - Barreiras infraestruturais. 
II - Barreiras socioculturais.  III - Fatores de segurança e confiança. 
(     ) Confiança transacional: o e-commerce é um comportamento radical contrário à experiência e à cultura. 
(    ) Alto custo de acesso: o custo do acesso à Internet o torna inacessível para a maioria dos usuários nos países em desenvolvimento. 
(     ) Representam um grande desafio e age como uma grande barreira à adoção e difusão do e-commerce. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  II - I - III.
B  II - III - I.
C  I - II - III.
D  III - I - II.
Em mercados de varejo específicos, o canal on-line se tornou muito dominante e pode ser considerado um desenvolvimento disruptivo, 
muitas empresas estão buscando trabalhar tanto em ambiente físico como virtual, nesse sentido, trabalham em um sistema omnichannel. 
Assim, um canal ajuda o outro a oferecer uma experiência de compra cada vez melhor e a estreitar ainda mais as relações on-line e off-line. 
 
Com relação à tecnologia em um contexto omnichannel, analise as sentenças a seguir: 
 
I - Os dispositivos como desktop ou laptop permitem que eles consultem informações mais detalhadas do que os dispositivos móveis devido 
as suas características físicas: maior tela, melhor resolução da imagem e maior capacidade de exibir informações e, geralmente, com melhor 
conexão à internet. 
 
II - Consumidores omnichannel geralmente acreditam que o vendedor sempre sabe mais sobre uma compra e se percebem como tendo 
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Ramon Ribeiro Vieira Gomes
Gestão de E-commerce (4455002) 
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24/07/2022 18:54 AVA
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menos controle sobre a negociação. 
 
III - Os clientes esperam uma solução consistente, uniforme e integrada de serviço ou experiência, independentemente do canal que eles 
usam. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A  As sentenças II e III estão corretas. 
B  As sentenças I e II estão corretas. 
C  As sentenças I e III estão corretas. 
D  Somente a sentença I está correta.  
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir 
sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 ( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V.
B V – F – V.
C V – V – V.
D F – V – F.
Com relação às fases do e-commerce, a primeira foi totalmente norte-americana, pois os homepages dos websites eram principalmente 
no idioma inglês. Houve um número alto de novas empresas criadas para explorar o mercado. Por sua vez, a segunda fase foi mundial, tiveram 
negociações em vários países. 
 
Nesse contexto, sobre as fases do e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Na fase 1, o e-commerce baseou-se em uma colcha de retalhos de comunicação e tecnologias de gerenciamento de registros. 
 
( ) Na fase 2, tiveram formas simples de publicidade on-line. 
 
( ) Na fase 1, tiveram múltiplas abordagens de publicidade e uma melhor integração do e-commerce com os processos de negócio. 
 
( ) Na fase 2, cada vez mais integraram-se identificação por radiofrequência e dispositivos biométricos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  F - F - V - F.
B  V - V - F - V.
C  F - V - V - F.
D  V - F - F - V.
O processo de compra, conhecido como jornada de agregação de valor ao cliente, é o caminho que o cliente percorre desde o primeiro 
contato com uma marca ou empresa até a efetiva compra de um produto ou serviço. O valor dessa jornada pode ser fornecido por agentes ou 
criado por clientes e agentes. 
 
Sobre os estágios da jornada de agregação de valor ao cliente às perspectivas correspondentes, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
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24/07/2022 18:54 AVA
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I - Pré-compra. 
 
II - Pagamento. 
 
III - Entrega. 
 
( ) O cliente com mais conhecimento do produto precisa de algum suporte para a decisão de compra. 
 
( ) O cliente receberá o produto posteriormente. 
 
( ) Podem tornar a compra mais/menos conveniente, segura, rápida e flexível. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  III - I - II.
B  I - II - II.
C  I - III - II.
D  II - III - I.
Embora a tecnologia seja disseminada no mundo todo, existem países em desenvolvimento que ainda sofrem com fatores relacionados 
ao seu uso; por consequência, uma grande parte possui dificuldades na adoção do e-commerce. Sendo assim,muitas empresas são impedidas 
de atuar neste mercado tão promissor, ocasionando uma desigualdade nas oportunidades de negócios, quando comparados com países 
desenvolvidos. 
 
Com relação aos fatores que dificultam a adoção do e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Telecomunicações (rede): a conexão à Internet na maioria dos países em desenvolvimento não é confiável devido às más comunicações 
telefônicas e ao fornecimento de energia irregular. 
 
( ) Compras como local social: o e-commerce é um comportamento radical contrário à experiência e à cultura. A mudança para o comércio 
eletrônico desafia muitas das suposições básicas sobre confiança. 
 
( ) Sistema transversal: um ambiente institucional que facilita a construção da integridade transacional é fundamental para o 
desenvolvimento do e-commerce nos países em desenvolvimento. 
 
( ) Acesso a equipamento de informática: a maioria da população dos países em desenvolvimento carece ainda da renda necessária para ter 
serviços telefônicos, especialmente as populações rurais e de baixa renda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  V - V - F - V.
B  F - V - F - F.
C  V - F - F - V.
D  V - F - V - V.
As fases do e-commerce podem ser divididas em duas, sendo que a primeira teve um número alto de novas empresas criadas para 
explorar o mercado, que era promissor. Com relação à segunda fase, esta foi mundial, houve negociações em vários países, a maioria dos 
países entenderam que o comportamento do consumidor estava mudando e a tendência estava se consolidando. 
 
Sobre o e-commerce, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I - Primeira fase. 
 
II - Segunda fase. 
 
( ) Dominante nas organizações norte-americanas. 
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24/07/2022 18:54 AVA
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( ) As empresas globais em muitos países. 
 
( ) Conexões lentas de internet. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  I - II - I.
B  II - I - I.
C  I - II - II.
D  I - I - II.
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A A conhecer o cliente e suas necessidades.
B A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
C A conhecer as condições financeiras da concorrência.
D A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que são de extrema importância 
na formação do empreendedor: a família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 I – FamíliaII – SociedadeIII - Escola ( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores.
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores.
(   ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – II.
B I – II – III.
C I – III – II.
D III – II – I.
O uso de recursos e ferramentas tecnológicas possibilita o crescimento, maior competitividade, e expansão da empresa. Com a 
digitalização e o acesso à informação, vender, agora, é uma questão de dados. Ficar atrás do balcão, esperando o cliente aparecer é coisa de 
um passado muito distante. 
 
Com relação à digitalização na área de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O fornecimento de informações sobre produtos/serviços envolve a capacidade dos clientes para acessar informações sobre 
produtos/serviços on-line sem interagir com um vendedor. 
 
( ) A transação de compra implica na facilidade de o cliente selecionar um produto e efetuar um pagamento sem a intervenção de um 
vendedor. 
 
( ) Verticalização das vendas, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e serviços de qualidade. 
 
( ) Manutenção de conta engloba atividades que apoiam a fase de propriedade do ciclo de vida do serviço ao cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A  V - F - V - V.
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Gestão de E-commerce (4455002) 
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24/07/2022 18:54 AVA
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B  V - V - F - F.
C  V - V - F - V.
D  F - V - F - F.
Segundo Schneider (2013 apud STEFANO; ZATTAR, 2016, p. 43), a primeira fase do e-commerce foi totalmente norte-americano, pois 
os homepages dos websites eram principalmente no idioma inglês. Houve um número alto de novas empresas criadas para explorar o 
mercado, pois era considerado promissor, e já se tinha o entendimento de que os consumidores tenderiam a mudar o seu comportamento de 
compra. 
 
FONTE: STEFANO, N; ZATTAR, I. C. E-commerce conceitos, implementação e gestão. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
 
Sobre a primeira fase do e-commerce, assinale a alternativa CORRETA:
A  Banda Larga.
B  Conexões lentas de internet.
C  Estratégias personalizadas.
D  Empresas globais em muitos países.
Na última década, testemunhamos um rápido crescimento do e-commerce, muitas empresas se adaptaram a este novo contexto, bem 
como outras surgiram, isso se dá devido ao comportamento do consumidor estar mudando, tendendo ao consumo on-line. Na literatura 
existem diversas conceituações sobre o e-commerce. 
 
Com relação ao e-commerce, assinale a alternativa CORRETA: 
A  É um acesso a qualquer momento por meio exclusivamente de smartphones com conexão à internet; 
B
 Visa alcançar as metas e os objetivos da organização, não importa a forma que serão atingidos, desde que os interesses dos gestores
sejam atingidos.
C
 O e-commerce B2G significa empresa para empresa, refere-se ao relacionamento comercial que uma empresa pode ter com outra
empresa
D  É um modelo de negócio no qual as transações comerciais ocorrem via redes de telecomunicações, especialmente a Internet.
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