Tópicos Especiais em Gestão

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Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
 
 
 
 
 
 
 
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“O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e 
complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de 
forma homogênea.” 
 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os 
compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
 
A) De Branding equity. 
B) De posicionamento de liderança em custo. 
C) De segmentação do mercado. 
D) Das cadeias de valor. 
 
 
 
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. 
Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode- se 
usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Determinação, atitudes e foco. 
B) Conhecimento, percepção e atitudes. 
C) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
D) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
 
 
 
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas 
organizações aplicam ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção 
sobre o cenário profissional é importante para todos. 
 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus 
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital 
intelectual das organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de competências fundamentais para o exercício das 
atividades do cargo atual. 
 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados 
futuramente. 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas 
que fazem parte da organização. 
 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
B) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
C) As afirmativas II e IV estão corretas. 
D) Somente a afirmativa II está correta. 
 
 
 
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“O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser 
que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
 
A) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a 
publicidade. 
B) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das 
estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
C) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
D) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal 
foco é o ato de comercializar e não o relacionamento. 
 
 
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como 
um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do 
que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões 
administrativas. 
 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue 
aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
B) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do 
ambiente interno da empresa. 
C) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue 
identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo. 
 
 
 
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de 
boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da 
situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de 
decisão e que não são determinados pela administração. 
 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 
A) A localização do shopping. 
B) A situação econômica do país. 
C) O Layout do site da empresa. 
D) As campanhas institucionais. 
 
 
 
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Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das 
organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as 
usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. 
 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, 
compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem 
(Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitose estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa II está correta. 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
C) As afirmativas I e III estão corretas. 
D) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
 
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Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais 
circunstancias levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características: 
 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) III - II - I. 
B) II - III - I. 
C) III - I - II. 
D) II - I - III. 
 
 
 
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção 
sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, 
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e 
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das 
empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do 
comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 
A) Escrever relatórios técnicos. 
B) Elaboração de planilhas. 
C) Trabalho em equipe. 
D) Digitação. 
 
 
 
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para 
diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e 
avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais 
determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 
A) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
C) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
D) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes. 
 
 
 
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades 
específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na 
organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela 
aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. 
 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
B) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C) As afirmativas I e IV estão corretas. 
D) Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
 
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Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu 
tempo para conversar com a equipe. 
 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
 
A) Motivação. 
B) Feedback. 
C) Comunicação. 
D) Reconhecimento 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de 
gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da 
legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre 
empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 
A) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
B) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
C) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos 
benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
 
 
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“É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes 
de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing 
Digital, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
A) Um perfil. 
B) Uma personalidade. 
C) Um personagem. 
D) Uma persona. 
 
 
 
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A importação é um tipo de operação do comércio internacional que visa obter produtos e serviços no mercado externo por parte dos agentes econômicos. A 
compra destes produtos pode atender à demandainterna ou mesmo, facilitar a aquisição de produtos que poderão ser mais vantajosos ao importador, 
dependendo da taxa de câmbio e dos impostos de importação, ou até mesmo dependendo da qualidade do produto importado (MAIA, 2020). Com a 
negociação e o fechamento de um contrato de importação, a empresa habilitada no Siscomex deverá seguir os procedimentos padrões do despacho 
aduaneiro. 
 
 
Sobre os procedimentos básicos de importação, na ordem sequencial de trâmites, referentes a uma operação importadora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: MAIA, J.M. Economia internacional e comércio exterior. 16 ed. São Paulo: Atlas, 2020. 
 
A) Habilitação no Siscomex, entrega de documentos; conferência aduaneira; parametrização, desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
B) Registro e habilitação da empresa; Declaração de exportação; entrega de documentos; parametrização; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e 
a entrega da mercadoria. 
C) Registro da Declaração de Importação; entrega de documentos; conferência aduaneira; e desembaraço aduaneiro. 
D) Registro da Declaração de Importação; parametrização; entrega de documentos; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da 
mercadoria. 
 
 
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, 
sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização 
buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado 
http://www.gupy.io/blog/gestao-de-
http://www.gupy.io/blog/gestao-de-
com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
A) Promoção. 
B) Avaliação de desempenho. 
C) Mobilização vertical. 
D) Treinamento. 
 
 
 
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Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um 
líder, associe os itens que seguem: 
 
 
I – Visão 
 
II – Motivação 
 
III – Comunicação 
 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para realização do trabalho. ( 
) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) II - I - III. 
B) III - II - I. 
C) III - I - II. 
D) II - III - I. 
 
 
 
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, 
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social 
media, relacionamento.“ 
 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
 
A) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
B) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, 
relacionamento, entre outros. 
C) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
D) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento. 
 
 
 
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Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de 
problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. 
 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
 
A) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
B) É aquele que estimula a gestão liberal. 
C) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
D) É aquele que estimula a gestão autocrática. 
 
 
 
 
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Uniasselvi © 2021 
 
O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da Declaração Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal 
Único Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação de exportação e o envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio 
da exportação própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a 
Instrução Normativa n° 1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar o envio de sua mercadoria de diferentes formas. 
Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. 
 
A) A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma pessoa física, diferente do exportador e que também não 
pode ser o despachante aduaneiro. 
B) A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte despacha o produto em tempo menor, por operar com 
cargas de até vinte quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas específicas. 
C) Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que registrará dos documentos, despachará e embarcará a 
mercadoria com uma ordem de retirada pelo importador no local de destino. 
D) Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da exportação na Declaração Única de Exportação, seja 
pessoa física ou jurídica. 
 
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