Gestão da Produção - 5 Semestre - Atividade Avaliativa 1 - Fatec 2022

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25/03/2022 10:43 Atividade Avaliativa 1: Revisão da tentativa
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Iniciado em sexta-feira, 25 mar 2022, 08:16
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 25 mar 2022, 10:43
Tempo
empregado
2 horas 26 minutos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Uma operação tem por objetivo a produção de bens ou serviços ou, ainda, um misto de ambos. Viabiliza-se esta operação por um processo
de transformação.
O processo de transformação consubstancia-se na utilização de recursos que tem por objetivo mudar o estado ou a condição de algo a fim
de produzir outputs, ou seja, saídas e resultados.
Desta forma, a produção precisa de recursos que serão utilizados como inputs (entradas) na transformação em outputs (saídas) de bens e/ou
serviços.
Os outputs são classificados, tecnicamente, em bens e serviços, em função das suas características.
Podemos mencionar como exemplo de prestação de serviços um tratamento com um profissional da Psicologia.
Em relação às características na prestação de serviços, por um profissional da Psicologia, analise as afirmações a seguir: 
I. Esta prestação de serviços apresenta alto nível de contato com o consumidor. 
II. Esta prestação de serviços é difícil de ser julgada, quanto à sua qualidade. 
III. Esta prestação de serviços é produzida e consumida de modo simultâneo. 
IV. O resultado da prestação de serviços é intangível. 
V. O resultado da prestação de serviços pode ser estocado. 
 É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. II, III, IV e V.
c. III, IV e V.
d. I, II, III e IV.
e. I, II, III, IV e V.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Existem cinco fatores que contribuem para a vantagem competitiva, conforme segue:
Confiabilidade, que significa produzir e entregar bens e/ou serviços, em tempo hábil e nos prazos prometidos, comunicar as datas com
clareza ao cliente, fazer a entrega pontualmente; Custo, que significa a capacidade de produzir bens e serviços, a custos mais baixos do que
os concorrentes conseguem administrar; Flexibilidade, que significa ser capaz de atender a mudanças de produtos ou serviços, prazos de
entregas, volumes de produção, ampliação ou redução da variedade de produtos ou serviços, aptidão a mudanças quando for necessário e
com rapidez suficiente; Qualidade, que significa entregar bens ou serviços conforme as especificações ou necessidades dos clientes, fazer
produtos que realmente os clientes desejam sem cometer erros e de boa qualidade; Velocidade, que significa o tempo que o cliente deve
esperar desde a emissão do pedido até o recebimento efetivo do produto.
                SLACK, Nigel. Vantagem competitiva em manufatura. São Paulo, SP: Atlas, 1993.
 
A importância relativa dos fatores competitivos para os consumidores influenciará a importância relativa dos objetivos de desempenho da
produção.
Acerca da relação existente entre fatores competitivos e objetivos de desempenho, avalie as afirmações a seguir:
I. Se o consumidor valoriza como fator competitivo produtos e serviços inovadores, logo a empresa precisa ter como objetivo de
desempenho a flexibilidade em relação ao produto e serviço.
II. Se o consumidor valoriza como fator competitivo ampla gama de produtos e serviços, logo a empresa precisa ter como objetivo de
desempenho a flexibilidade de mix ou compostos de produtos.
III. Se o consumidor valoriza a habilidade de mudar a quantidade ou o prazo de entrega dos produtos e serviços, logo a empresa precisa ter
como objetivo de desempenho a flexibilidade no volume e/ou entrega.
IV. Se o consumidor valoriza a entrega confiável, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho a qualidade.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV.
b. II, III e IV.
c. I, II, III e IV.
d. I e II.
e. I, II e III.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo.
Na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece
um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes.
HARRINGTON, H. James. Business process improvement. New York: McGraw Hill, 1991.
 
Mais formalmente, um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um
serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
HAMMER, Michael, CHAMPY, James. Reengineering the corporation. New York: Harper Business, 1994.
 
No que diz respeito ao Setor de Serviços, observa-se três tipos de processos básicos que caracterizam os modos de execução de operações
de produção de serviços, quais sejam: Serviços Profissionais, Lojas de Serviços e Serviços de Massa.
 
Tendo em mente os Serviços Profissionais, suas características bem como a necessidade de percepção de valor por aqueles que irão
utilizá-los, temos um exemplo de prestação de serviço do tipo Serviços Profissionais em:
Escolha uma opção:
a. nas Empresas de Aluguel de Carros.
b. um Posto de Vacinação.
c. um Restaurante fast food.
d. no Internet Banking.
e. um Escritório de Arquitetura.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Independentemente do tipo de negócio da empresa, mas principalmente se esta for uma fábrica, as decisões sobre localização são
estratégicas e fazem parte integral do processo de planejamento. Desta forma, pequenos detalhes podem trazer desvantagens
comprometedoras. Localizar, no caso, significa determinar a área que ocupará a base de operações, onde serão fabricados os produtos ou
prestados os serviços, e/ou onde se administrará o empreendimento.
                             MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da produção e operações. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 1996.
 
O estímulo para mudar de localização e os custos que as organizações devem considerar quando escolhem uma nova localização podem ser
divididos em influências do lado dos fornecedores e do lado da demanda.
Considerando as influências do lado da demanda, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. As influências do lado da demanda incluem a imagem do local, sua conveniência para os clientes e a adequação do local em si.
II. No que diz respeito à adequação do local em si podemos citar como exemplo a localização de hotéis em praias, em serras, etc.
III. Se considerarmos a necessidade de utilização de mão-de-obra diferenciada podemos citar como exemplo a localização de empresas de
alta tecnologia próximas às universidades.
IV. As influências do lado da demanda levam em consideração, também, questões como os custos de transportes de insumos.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV.
b. II, III e IV.
c. I, II e III.
d. I e II.
e. I, II, III e IV.
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