ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR II

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ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
 Pergunta 1 
0 em 0,5 pontos 
 
Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas 
escolhas, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos e pelas 
limitações de conhecimento, mobilidade e renda; consequentemente, 
os clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e 
agem com base nessa perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de 
acordo com Kotler e Keller (2019), temos: 
 
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o 
cliente potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um 
produto e as alternativas percebidas; 
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de 
benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes 
esperam de determinado produto; 
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os 
consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um 
produto incluindo os custos monetário, de tempo, de energia física e 
psicológico; 
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver 
relacionamentos mais sólidos com os consumidores, porém, é 
necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente 
quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a 
marca. O marketing 
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem; 
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma 
grande quantidade de informações individuais dos clientes e que 
comercializam produtos de alto valor que requerem substituição ou 
atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção 
do marketing one-to-one (ex.: concessionárias sofisticadas oferecem 
espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e passeios de 
fim de semana para test drives de novos modelos). 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas: 
 
Resposta Selecionada: b. 
III, IV e V. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
III, IV e V. 
 c. 
II, IV e V. 
 d. 
I, II e IV. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
 e. 
Todas estão corretas. 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o 
comportamento do consumidor é o estudo de como os 
indivíduos, os grupos e as organizações selecionam, 
compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou 
experiências para satisfazer às suas necessidades e desejos. 
Dessa forma, os profissionais de marketing devem 
conhecer, plenamente, o comportamento de compra do 
consumidor, que é influenciado por fatores (Kotler & 
Keller, 2019): 
 
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante 
dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Os 
profissionais de marketing devem observar, atentamente, 
os valores culturais de um país para escolher a melhor 
forma de levar os seus produtos ao mercado e encontrar as 
oportunidades para desenvolver novas ofertas; 
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles 
que exercem alguma influência (direta ou indireta) sobre as 
atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de 
afinidade exercem uma influência direta; alguns deles são 
grupos primários (família, amigos, vizinhos, colegas de 
trabalho), outros são grupos secundários (grupos religiosos, 
profissionais ou associações de classe); 
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, 
estágio no ciclo de vida, ocupação e situação econômica, 
personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores 
influenciam as decisões do comprador. Os profissionais 
de marketing precisam conhecer bem tais características, 
uma vez que elas exercem um impacto direto sobre o 
comportamento do consumidor; 
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e 
de marketing também atingem o consciente do comprador, 
e um conjunto de fatores psicológicos combinado às 
 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
determinadas características do comprador que levam às 
decisões de compra. Os principais fatores psicológicos são: 
motivação, percepção, aprendizagem e memória; 
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, 
o consumidor ficará atento às informações que apoiem a 
sua decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente 
deriva da proximidade entre as suas expectativas e o 
desempenho percebido do produto. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III, IV e V. 
 c. 
I, II e IV. 
 d. 
I, II e V. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade I, itens: 2.2.7.1, 
2.2.7.2, 2.2.7.3 e 2.2.7.4: a alternativa V não 
faz parte dos fatores de comportamento de 
compra do consumidor e sim do processo 
decisório de compra. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0,5 pontos 
 
 
A função da produção dá à organização uma vantagem 
baseada em produção e isso é possível por meio de cinco 
 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
objetivos de desempenho básicos. Colocamos a seguir 
cinco objetivos de desempenho básicos da produção, 
segundo Slack et al. (2018): 
 
I. Objetivo qualidade: significa fazer certo as coisas, mas 
“fazer certo” depende do tipo de operação que a produção 
precisa realizar. Fazer certo proporciona uma vantagem em 
qualidade, e qualidade significa as coisas diferentes em 
operações diferentes; 
II. Objetivo rapidez: significa quanto tempo os 
consumidores precisam esperar para receber os seus 
produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por 
exemplo, é auxiliada pela rapidez da tomada de decisão, 
movimentação de materiais e informações internas da 
operação, causando os benefícios adicionais, como a 
redução de estoques e a redução do risco; 
III. Objetivo confiabilidade: significa fazer as coisas em 
tempo para os consumidores receberem os seus bens ou 
serviços quando foram prometidos. A confiabilidade na 
operação interna analisa o nível de confiabilidade entre as 
micro-operações, na entrega pontual de materiais e 
informações. A confiabilidade economiza tempo, dinheiro 
e dá previsibilidade às operações; 
IV. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de mudar a 
operação de alguma forma (o que, como ou quando a 
operação faz). A flexibilidade na operação interna agiliza a 
resposta da operação, economiza tempo e mantém a 
confiabilidade. A mudança nas operações precisa estar em 
condições para satisfazer às exigências de seus 
consumidores, atendendo a quatro tipos de exigências: 
flexibilidade de produto/serviço, flexibilidade de composto 
de produtos e serviços; flexibilidade de volume de 
diferentes produtos e serviços; e flexibilidade de tempos de 
entrega diferentes; 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para 
produzir bens e serviços, menor pode ser o custo aos 
consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de 
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empregados; custos de instalações, tecnologia e 
equipamentos; e custos de materiais. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III, IV e V. 
 c. 
I, II e IV. 
 d. 
I, II e V. 
 e. 
Todas estão corretas. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O conteúdo da estratégia de operações é definido como o 
conjunto de políticas, planos e comportamentos que trata da 
importância relativa dos objetivos de desempenho para a 
produção. Os objetivos de desempenho são priorizados 
com base na (SLACK et al., 2018): 
 
I. Influência dos consumidores: a produção procura 
satisfazer aos clientes, desenvolvendo os cinco objetivos de 
desempenho. Exemplo: se os consumidores valorizarem os 
produtos ou serviços de baixo preço, a produção dará 
ênfase a seu desempenho em custos; 
II. Influência dos concorrentes: a produção também é 
influenciada pelas atividades dos concorrentes, ou seja, a 
produção,geralmente, procurará igualar os movimentos de 
seus concorrentes. Exemplo: uma operação de entrega 
de pizzas em domicílio garante uma entrega rápida aos 
 
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clientes em sua área, porque acredita que os seus 
consumidores desejam rapidez; se uma pizzaria 
concorrente oferecer uma entrega igualmente rápida com 
uma variedade maior de pizzas, a produção estará focada 
em rapidez e flexibilidade ao mesmo tempo, o que 
aumentará as chances do negócio; 
III. Influência do ciclo de vida do produto/serviço: um 
produto ou serviço passa por diversas etapas distintas em 
seu ciclo de vida. As curvas de ciclo de vida de um 
produto/serviço, geralmente, apresentam quatro estágios: 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. Na fase de 
introdução, o produto ou serviço acaba de ser lançado no 
mercado e o crescimento das vendas é lento. Na fase de 
crescimento, o produto ou serviço ganha aceitação no 
mercado e o crescimento no volume de vendas é rápido. Na 
fase de maturidade, as necessidades do mercado começam 
a ser atendidas e há uma redução das vendas atingindo um 
patamar. Na fase de declínio, as necessidades do mercado 
são, amplamente, atendidas e há um declínio acentuado no 
volume de vendas; 
IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos 
bastante customizados, em que o período de tempo para 
fazer o produto ou serviço é relativamente longo. Assim, 
baixo volume e alta variedade são características do 
processo de projeto. As atividades envolvidas na execução 
do produto podem ser modificadas durante o próprio 
processo de produção. Exemplos: construção de navios, 
instalação de um sistema de computadores; 
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma 
variedade muito alta e baixos volumes. Em processos 
de jobbing, cada produto deve compartilhar os recursos da 
operação com diversos outros, apenas as necessidades 
exatas vão diferenciar os recursos de produção desses 
produtos. Exemplos: técnicos especializados que trabalham 
por encomenda. 
 Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III, IV e V. 
 c. 
I, II e III. 
 d. 
I, II e V. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: unidade I, item 2.3.3. e 2.3.4: 
as alternativas IV e V não pertence aos 
objetivos de desempenho que são 
priorizados com base em Slack et 
al. (2018). 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Slack et al. (2018) definem a medida de desempenho como 
o processo de quantificar a ação, ou seja, o desempenho é 
conceituado como o grau em que a produção preenche os 
cinco objetivos de desempenho para satisfazer os 
consumidores. Depois de medir o desempenho, uma 
operação compara o nível de desempenho atingido com 
algum tipo de padrão. Comumente, quatro tipos são 
utilizados (Slack et al., 2018): 
 
• Padrões históricos: são utilizados para comparar o 
desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões 
históricos são efetivos quando avaliam se uma operação 
está melhorando ou piorando ao longo do tempo; 
• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como 
 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
parâmetro para algum nível de desempenho que é visto 
como adequado ou razoável; 
• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados 
para comparar o desempenho atingido pela produção com 
aquele que está sendo atingido por um ou mais 
concorrentes da empresa; 
• Padrões de desempenho absoluto: são padrões de 
desempenho tomados em seus limites teóricos, como 
padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de estoque 
de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase 
nunca atingíveis na prática, mas que permitem a uma 
operação um ajuste em relação ao limite teórico. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: unidade I, item 2.3.6: todas as 
alternativas estão corretas em relação ao 
nível de desempenho atingido com algum 
tipo de padrão; comumente, quatro tipos são 
utilizados (SLACK et al., 2018) que são os 
mencionados anteriormente. 
 
 
 Pergunta 6 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que 
a empresa possui, aquilo que ela deve e a diferença entre os dois em 
um determinado período, ou seja, o balanço patrimonial mostra o valor 
contábil da empresa em determinado momento. Veja a seguir quais as 
figuras são usadas para o balanço patrimonial: 
 
I. Ativos (lado esquerdo): são classificados como circulantes e não 
circulantes. Um ativo circulante tem vida menor do que um ano, ou 
seja, esse tipo de ativo se converterá em caixa em, até, 12 meses (ex.: 
normalmente, os estoques são comprados e vendidos em um ano; as 
contas a receber; e, obviamente, o caixa). Um ativo não circulante é 
aquele que tem uma vida, relativamente, longa – o imobilizado, que é 
tangível (ex.: um computador); e o intangível (ex.: uma marca 
registrada ou uma patente); 
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da 
empresa são classificadas como passivo circulante ou passivo não 
circulante. O passivo circulante tem uma vida menor do que um ano, 
isto é, precisa ser pago em, até, um ano (ex.: contas a pagar). O 
passivo não circulante é uma dívida que não vence no próximo ano 
(ex.: um empréstimo que a empresa pagará em cinco anos). O 
patrimônio líquido é a diferença entre o valor total dos ativos 
(circulantes e não circulantes) e o valor total dos passivos (circulantes e 
não circulantes); 
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o 
passivo circulante da empresa. O capital circulante líquido é positivo 
quando o ativo circulante tem valor maior que o do passivo circulante, 
ou seja, que o dinheiro disponível nos próximos 12 meses excederá o 
dinheiro a ser pago no mesmo período, o que sinaliza a saúde 
financeira da empresa; 
IV. O fluxo de caixa é uma das informações financeiras mais 
importantes. O fluxo de caixa é a diferença entre a quantidade de 
dinheiro que entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al., 2015). O 
fluxo de caixa dos ativos da empresa deve ser igual à soma do fluxo de 
caixa para os credores e do fluxo de caixa, para os acionistas ou 
proprietários – essa é a identidade do fluxo de caixa. Isso quer dizer 
que a empresa gera um caixa por meio de suas diversas atividades e 
que o caixa é usado, para pagar os credores e os proprietários 
(ROSS et al., 2015). 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade I, item 2.4.3 e 2.4.6: apenas a 
alternativa IV não faz parte do quesito balanço 
patrimonial e sim de fluxo de caixa. 
 
 Pergunta 7 
0 em 0,5 pontos 
 
O planejamento financeiro define como os objetivos financeiros devem 
ser alcançados, ou seja, um plano financeiro reflete o que deve ser feito 
no futuro. E o futuro é dividido em curto e longo prazo quando se trata 
de planejamento. Para Ross et al. (2015), o planejamento financeiro 
tem como objetivo as seguintes atividades: 
 
I. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar as 
relações entre as propostas de investimento das diferentes atividades 
operacionais da empresa e as opções de financiamento disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à 
empresa desenvolver, analisar e comparar muitos cenáriosdiferentes 
de modo coerente, explorando várias opções de investimento e 
financiamento para avaliar o seu impacto para os acionistas; 
III. Evitar as surpresas: o planejamento financeiro deve identificar o que 
pode acontecer à empresa para diferentes eventos que possam 
ocorrer, oferecendo as diretrizes sobre o que fazer se as hipóteses 
feitas, hoje, sobre o futuro não forem suportadas; 
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o 
planejamento financeiro deve verificar se os objetivos e os planos 
desenvolvidos, para as áreas específicas das operações da empresa 
são viáveis e internamente consistentes. Para criar um plano coerente, 
é preciso modificar os objetivos e as metas, e estabelecer as 
prioridades. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A integração das áreas organizacionais corresponde a um 
conjunto de ações planejadas com a finalidade de fomentar 
um ambiente de trabalho equilibrado, além de promover 
um aumento da integridade e velocidade das informações, 
proporcionar o alinhamento de objetivos e a otimização de 
processos, gerando, assim, um aumento de produtividade e 
competitividade. A correlação entre as funções 
administrativas e as grandes áreas organizacionais 
estabelece 4 funções administrativas. Selecione a seguir as 
funções administrativas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Planejamento, Organização, Liderança e 
Controle. 
Respostas: a. 
Planejamento, Marketing, Liderança e 
Controle. 
 
b. 
Planejamento, Organização, Liderança e 
Controle. 
 
c. 
Planejamento, Marketing, Recursos 
Humanos e Controle. 
 
d. 
Planejamento, Marketing, Recursos 
Humanos e Produção. 
 e. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
Produção, Marketing, Recursos 
Humanos e Produção. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: unidade I, item 4: na alternativa 
“b” temos as funções administrativas 
colocadas no livro-texto; nas outras 
alternativas colocamos as áreas, tais como: 
Produção, Marketing, Recursos Humanos e 
Produção. 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns 
comportamentos possíveis para administrar o conflito nas 
organizações: 
 
I. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios 
interesses, independentemente do impacto que isso exerce sobre as 
outras partes envolvidas no conflito. Relação ganha-perde, ou seja, um 
tem que ganhar; 
II. Colaboração: quando as partes conflitantes desejam satisfazer aos 
interesses de ambas, proporcionando uma situação de cooperação e 
de resultados mutuamente benéficos. Relação ganha-ganha; 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são 
consideradas: fuga ou tentativa de supressão. Relação perde-perde; 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses 
e coloca os do outro em primeiro lugar. Relação perde-ganha; 
V. Concessão ou transigência: quando as partes em conflito abrem 
mão de alguma coisa, o que pode conduzir a um resultado de 
compromisso. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: unidade II, item 7.1: todas estão 
corretas. 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas 
utilizam diferentes sistemas de informação, que são divididos em 
(ROSINI & PALMISANO, 2012): 
 
I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): refletem os resultados 
das transações, operações e processos diários que são necessários 
para conduzir os negócios da empresa. São sistemas de informação 
usados por profissionais que estão na operação da empresa; 
II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por profissionais 
especializados em determinadas áreas da empresa, e que têm como 
objetivo a criação de novas tecnologias e a integração desse novo 
conhecimento dentro da organização; 
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções de 
planejamento, organização, controle e tomada de decisão, a fim de 
estabelecer o sumário da rotina diária e as eventuais exceções 
passíveis de ocorrência; 
IV. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): são destinados aos altos 
escalões empresariais. São sistemas de informação que visam 
combinar os dados a sofisticados modelos de análise para apoiar as 
decisões de todos os tipos; 
V. CRM ( Customer Relationship Management): também conhecido 
como Software de Automação de Marketing. É um sistema de 
administração de relacionamento com clientes. Um CRM de Marketing 
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se 
interessam pelos produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair 
esses leads, as empresas trabalham com o chamado marketing de 
conteúdo, que é baseado na formação de um público fiel por meio da 
criação e do compartilhamento de conteúdo relevante nos meios 
digitais. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III e IV. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-UNIDADE II 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade II, item 8: a alternativa V é 
considerada errada.