PDCA E GESTÃO DE SEGURANÇA PRIVADA

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APLICAÇÃO DO MÉTODO PDCA NA GESTÃO DE SEGURANÇA PATRIMONIAL 
(PRÉVIA COM PARTE DO CONTEÚDO EXTRAÍDO)
PDCA é uma sigla que dá nome a uma ferramenta usada na gestão da qualidade dos processos. Seu foco é a solução de problemas seguindo as quatro fases indicadas pelas letras (Plan, Do, Check e Act = Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Por ser uma ferramenta de uso cíclico, ela também promove a melhoria contínua dos processos. Seu foco é a solução de problemas.
Criado na década de 20, nos EUA visando a resolução de problemas. Hoje, esse método consagrado é aplicado em várias áreas, inclusive, na área de Segurança Patrimonial. Isso porque, o PDCA permite ao gestor um melhor planejamento e elaboração de metas para cada processo da segurança patrimonial da empresa. Assim, é mais fácil gerenciar os riscos e reduzir as perdas, possibilitando às empresas o atingimento de metas e melhores resultados.
A aplicação da ferramenta é, inclusive, recomendada pela ISO 9001:2015 – grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral. O ciclo PDCA ajuda a promover a melhoria contínua e identificar os problemas antes que ele gere consequências graves.
A maneira prática de utilização dos métodos para se alcançar as metas da Segurança Patrimonial requer um bom planejamento. Recomenda-se iniciar pelo entendimento das diretrizes, políticas, estratégias e negócios da empresa, entre outros pontos importantes que explicam o negócio, para daí criar um organograma específico e localizar a Segurança Patrimonial na hierarquia da empresa. Complementarmente, faz-se necessário a criação de fluxogramas para deixar claro os processos e subprocessos da Segurança Patrimonial, assim como a confecção de Procedimentos Operacionais – POP´S para que cada integrante da equipe saiba o que se espera dele, especificando quais são suas atribuições. São fatores abordados pelo ciclo os talentos e habilidades dos profissionais envolvidos. São ação necessária dentro do planejamento é a elaboração de metas para cada processo e subprocesso.
A aplicação do método abrange o desenvolvimento de estratégias para a correção de problemas e falhas, assim como a padronização dos processos da organização. Para tanto, o método utiliza quatro passos: 
1.Planejar
O primeiro passo para o PDCA é o planejamento. Nele, são identificados os problemas, estabelecidas as metas e desenvolvidos os planos de ação.
Quando aplicado à Segurança Patrimonial, recomenda-se que nessa etapa também se entenda sobre as diretrizes, políticas e estratégias do negócio para que, em seguida, seja possível construir organogramas e fluxogramas específicos dos processos e subprocessos da segurança patrimonial, assim como Procedimento Operacional Padrão (POP´S), para que o cada integrante da equipe saiba qual é a sua atribuição dentro do processo.
2.Executar
Neste segundo passo, coloca-se em prática tudo o que foi planejado na etapa anterior nas atividades de rotina, lembrando, é claro, de registrar todo o processo para que seja possível analisar posteriormente.
3.Checar
Esta é a etapa de monitoramento, na qual são identificados os erros e avaliados os resultados de cada processo.
4.Ação
Esta é uma importante etapa, pois é o momento o qual todos os erros e problemas identificados nas etapas anteriores são corrigidos e solucionados para que o processo possa se repetir e melhorar a cada ciclo.
Benefícios da ferramenta:
· Aceleração e aperfeiçoamento de atividades;
· Identificação de problemas e suas causas-raiz;
· Otimização de diretrizes de controle;
· Integração de etapas produtivas;
· Envolvimento da equipe (gestores e colaboradores);
· Aprimoramento contínuo de processos.
O Mestre em administração, professor Falconi enfatiza que o sucesso de uma gestão depende de três fatores: conhecimento, liderança e método. O método PDCA tem sido utilizado pela maioria das empresas de sucesso, obtendo excelentes resultados. O método é simples, porém poucas empresas conseguem aplicar, pela dificuldade em ter um ritual.
Quando se fala em Segurança Patrimonial, a inteligência em riscos é a chave necessária do conhecimento e a utilização de ferramentas e metodologias do Prof. Dr. Antônio Celso Ribeiro Brasiliano são um atalho para quem almeja uma Gestão de Resultados.
A Gestão em Segurança Patrimonial tem como objetivo a redução das perdas, para que a empresa possa ser mais competitiva e alcançar os resultados das metas estratégicas. Brasiliano classifica as perdas em quatro categorias: financeiro, imagem, “compliance” e operacional. Perdas em qualquer uma dessas categorias, afeta o resultado estratégico da empresa e por isso a importância do gerenciamento de riscos corporativos, que abrange todos os campos de uma empresa no qual a segurança patrimonial está inserida.
 NOTA: O ciclo é um processo contínuo.
 A base desta ferramenta está na repetição. Ela é aplicada sucessivamente nos processos para que se busque a melhoria de forma continuada. Neste contexto, o planejamento, a padronização e a documentação são práticas importantes, assim como medições precisas.
EXEMPLO DE SEGURANÇA PATRIMONIAL EM SHOPPING CENTER ALINHANDO COM A ISO 31.0OO E PELO MÉTODO PDCA. 
QUAIS SÃO OS RISCOS? 
· Roubo de produtos dos lojistas 
· Furto de produtos dos lojistas
· Roubo de pertences dos clientes 
· Furto de pertences de clientes 
· Furto nos automóveis 
· Arrastões 
· Desordem 
LOCAIS COM MAIOR PROBABILIDADE DE ACONTECER: 
Interior do Shopping e Estacionamentos 
DEFINIÇÃO DOS MITIGADORES 
A definição dos mitigadores deve seguir os seguintes grupos de fatores de riscos: 
1) Meios Organizacionais 
2) Recursos Humanos 
3) Meios Técnicos Ativos 
4) Meios Técnicos Passivos 
5) Ambiente Interno 
6) Ambiente Externo 
MEIOS ORGANIZACIONAIS 
Manual de Normas e Procedimentos da Segurança Patrimonial:
Posicionamento das equipes
 Comunicação com a Central de Monitoramento 
 Controle das ocorrências - Preventivas e Reativas 
Efetividade das rondas 
Efetividade das rondas virtuais - vídeo monitoramento - Controle de CFTV e alarmes 
Controle de Não Conformidades 
· Indicadores dos Controles 
· Plano de Prevenção de Perdas 
· Segurança 
· Plano de Rondas 
· Plano de Rondas Virtuais 
RECURSOS HUMANOS 
· Perfil do Vigilante 
· Treinamento Vigilante 
· Avaliação de desempenho 
· Analista de Segurança Patrimonial 
MEIOS TÉCNICOS ATIVOS 
· Controle de acessos 
· Câmeras de vídeo monitoramento 
· Alarmes 
· Pânico 
MEIOS TÉCNICOS PASSIVOS 
· Grades 
· Cancelas 
AMBIENTE INTERNO 
· Conluio = colusão, trama
· Problemas financeiros 
· Fraudador 
AMBIENTE EXTERNO 
· Criminalidade 
· Produto Atrativo 
· Impunidade 
· Corrupção 
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
O diagrama de Ishikawa ou Causa e Efeito, é uma ferramenta que auxilia na identificação dos fatores de risco, os quais devem ser trabalhados, pois quanto mais for implantada, menor será a probabilidade dos riscos ocorrerem. 
NOTA: O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta visual que ajuda gestores e colaboradores a entenderem os principais problemas da organização e buscar planos de ação para solucioná-los. Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta gráfica que auxilia na análise.
O diagrama foi proposto por Kaoru Ishikawa, um engenheiro japonês, na década de 60 e é utilizado para encontrar, organizar, classificar, documentar e exibir as causas de determinados problemas.
MATRIZ DE SUPORTABILIDADE 
 	Estudo da situação atual e estudo para reduzir a probabilidade e os impactos. Através dela conseguimos observar o quanto influenciam a não aplicação dos MITIGADORES dos Fatores de Riscos. 
 
Na Matriz de Riscos Residual observa-se que a probabilidade e o impacto diminuíram devido a implantação dos mitigadores. 
 
DEPARTAMENTO DE QUALIDADE 
O objetivo do departamento de qualidade é assegurar o cumprimento dos objetivos, e é realizado controle de todas as atividades. 
Todas as atividades são monitoradas com indicadores de performance. 
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOSO Departamento de Recursos Humanos está estruturado para agir de acordo com as necessidades de segurança, desde a seleção, realiza plano de treinamento e desenvolvimento, com indicadores de desempenho que o cliente pode acompanhar. 
COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE 
As comunicações das ocorrências serão comunicadas diariamente através do Software de Gestão ATENA, com indicadores de ações realizadas visando, avaliar através de indicador mensal e anual. 
ANALISTA DE SEGURANÇA PATRIMONIAL 	 
Este setor é o responsável pela implantação dos processos de Segurança Patrimonial, treinando “in loco” a equipe. 
COORDENADOR DA VIGILÂNCIA 
Este profissional atua nos processos de vigilância e administrativos juntamente com a sua equipe. 
GESTÃO 
Toda a Gestão é realizada com o software ATENA, proporcionando agilidade para a tomada de decisões, isso porque o ATENA realiza os indicadores dos principais processos. 
Indicadores: 
· Relatório mensal e anual de ocorrências preventivas 
· Relatório mensal e anual de ocorrências com perdas 
· Relatório de Não Conformidades dos processos 
· Relatório de Rondas 
· Relatório de Rondas Virtuais 
· Relatório de manutenção de alarmes, câmeras, gravação e controle de acesso 
· Relatório de treinamentos, simulações e testagens 
· Relatório de Avaliação de Desempenho por colaborador Comunicação: Sistema de Gestão com comunicação automática dos eventos. 
ESCOPO 01 
Gestão em Segurança Patrimonial: 
· Com base na ISO 31.000 
· Identificação, análise e tratamento aos riscos
· Plano de Segurança
· Alinhamento com o Plano de Prevenção de Perdas 
· Manual de Normas e Procedimentos
· Definição dos Mitigadores 
· Controles
· Indicadores 
· Analista de Segurança 
· Coordenador de Vigilância 
· Equipe de Vigilância 
· Software de Gestão Atena 
ESCOPO 02 
· Analista de Segurança 
· Coordenador de Vigilância 
· Equipe de Vigilância 
· Software de Gestão Atena 
ESCOPO 03 
· Analista de Segurança 
· Coordenador de Vigilância
· Equipe de Vigilância
JOACIL DE SOUZA ATUA DESDE 1988 EM SEGURANÇA PRIVADA 
SEGURANÇA PESSOAL, SUPERVISOR, COORDENADOR, GERENCIADOR, GESTÃO