QUESTIONÁRIO 07

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 07 – BIBLIOTECONOMIA
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Imagine que você trabalha numa empresa que fabrica ônibus e é responsável por comprar peças diversas de fornecedores. Sua empresa, você sabe, possui um rígido controle de qualidade. Afinal, as consequências de um ônibus lotado falhar em alta velocidade podem ser trágicas. Tendo ciência disso, você decide que é necessário exigir de seus fornecedores o mesmo comprometimento com a qualidade dos produtos. No entanto, evidentemente, seus recursos (tempo e funcionários) são escassos. Qual das alternativas apresentadas garantem a qualidade de dentro da empresa e de seus fornecedores, ou seja, em toda a sua cadeia produtiva?
· ISO 9000.
· Modelo japonês de administração.
· Controle Estatístico de Qualidade.
· Kaizen.
· PDCA.
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Após uma semana de muitas dificuldades e reveses, você se encontra com um amigo que trabalha com administração da qualidade. Ao relatar as inúmeras frustrações da semana e os problemas que te preocupam, este amigo sugere que você lembre do diagrama de Pareto e o utilize para resolver seus problemas pessoais. O que podemos depreender dessa sugestão?
· Que você se foque nos pouco problemas que geram as consequências mais graves e que deixe, pelo menos em um primeiro momento, os problemas secundários de lado.
· Que você procure ajuda profissional.
· Que a menos que você faça parte dos 20% mais rico da população, você não tem chance de resolver seus problemas.
· Que utilize ferramentas estatísticas para solucionar seus problemas.
· Que dê preferência às questões econômicas sobre as de relacionamento pessoal.
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Algumas empresas, como ocorre de forma mais conhecida com a indústria chinesa, optam por não incorporar a administração da qualidade de forma plena. Há motivos para isso?
· Não, a administração da qualidade não possui pontos negativos.
· Não, a administração da qualidade sempre vale a pena.
· Sim, a administração da qualidade gera custos que nem sempre são ressarcidos pelo aumento da confiabilidade da marca.
· Sim, a administração da qualidade necessita de um sistema econômico específico.
· Sim, a administração da qualidade é dependente exclusivamente de determinadas culturas nacionais.
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Dado que a administração da qualidade, tal como conhecemos, possui menos de um século de existência, sua inexistência anterior se deve à:
· A falta de necessidade de criar uma sistematização profissional da qualidade, pois esta só se tornou necessária a partir da linha de montagem trazida à tona pela administração científica.
· Ao desconhecimento de técnicas estatísticas anteriores.
· Falta de qualidade intrínseca de produtos artesanais.
· A uma revolução industrial anterior que estava ligado a uma qualidade intrínseca a qual não necessitava de gestão da qualidade.
· Presença de uma qualidade intrínseca nos produtos artesanais que antecederam à administração taylorista.
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Relativo ao conceito de qualidade, qual das alternativas abaixo demonstra uma melhoria de qualidade?
· Adição de uma embalagem mais bonita e elegante.
· Diminuição da taxa de falha de um produto.
· Incorporação de funções a um aparelho.
· Criação de especificações de produto menos ambiciosas.
· Adição de software a um computador.