Planejamento da Comunicação em Projetos

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Gestão da Comunicação e Pessoas 
Tema 02 – Planejamento da 
Comunicação em Projetos 
Bloco 1
Daniela Atalla da Silva Ramos
Planejamento da Comunicação em Projetos
Na aula anterior, vimos que: 
• A Matriz de Responsabilidade indica quem faz o que e para quem.
• Um projeto também gera impactos sobre outros públicos: clientes, fornecedores, 
gestão pública, concorrentes, vizinhos, opinião pública em geral. 
• Chamamos, portanto, os públicos, direta ou indiretamente impactados por um 
projeto, de stakeholders. 
Planejamento da Comunicação em Projetos
- Stakeholders pode ser desde colaboradores até clientes ou cidadãos, que tenham 
interesse ou atribuições relacionadas a determinada organização.
- A empresa precisa mapear e se relacionar com esses públicos de interesse, que 
podem contribui com o sucesso ou resistir ao projeto.
Planejamento da Comunicação em Projetos
• Mapeamento: construir um cadastro com dados pessoais e contato 
dos públicos de interesse. 
• Tipo de interesse.
• Posição em relação ao projeto.
• Rede de influência.
• Frequência com que deve ser informado, o que vai determinar o 
Plano de Comunicação.
O Plano de Comunicação 
1. O que comunicar.
2. Para que comunicar (objetivos).
3. Para quem comunicar (segmentação de públicos).
4. Quando comunicar: momento e frequência (cronograma).
5. Como comunicar (canais).
6. Com quanto comunicar (verba disponível).
7. Confidencialidade: toda a informação é para todo mundo? 
Vamos refletir um pouco sobre esses pontos antes de continuarmos a aula!
Gestão da Comunicação e Pessoas 
Tema 02 – Planejamento da 
Comunicação em Projetos 
Bloco 2
Daniela Atalla da Silva Ramos
Como Mapear os Stakeholders
• Quadro de colaboradores, fornecedores, grupos de relacionamento. Exemplos: 
governo, órgãos de regulamentação, sindicatos, imprensa, base de clientes. 
• Tipo de projeto impacta diferentes grupos. 
Exemplos: você encontra, na aula, um logotipo sobre um 
projeto de ampliação do terminal marítimo. Nesse 
projeto, a empresa teve que envolver as colônias de 
pescadores, os órgãos de licenciamento ambiental, as 
ONGs do meio ambiente etc.
• Há agências especializadas nesse mapeamento, assessoria de imprensa, 
pesquisas de campo.
• Observar o relatório da sua Central de Atendimento para entender quem fala 
com a empresa e o que demanda. 
Segmentação da comunicação
 Separar os stakeholders em grupos de interesse.
 Criar mensagens de acordo com o objetivo que necessita atingir:
• Conscientização: saber.
• Compreensão: saber e esclarecer, evitando críticas e boatos.
• Apoio: aprofundar os conhecimentos de um grupo sobre o projeto e engajá-los 
para que colaborem ou defendam o projeto.
• Envolvimento: participação efetiva no projeto.
Segmentação da linguagem da comunicação
Na aula, temos exemplo de uma ONG que utiliza duas formas de abordagem:
1 - Órgãos públicos – para pedir apoios e doações.
“A relevância social desse projeto é expressiva na medida em que promove a 
integração e fornece meios para que possam assegurar seus direitos de acesso a 
serviços públicos”. 
2 - Alunos de idiomas, cujo pagamento dos cursos também contribui para a 
manutenção da casa. 
“A Casa B desenvolve um Programa de Língua Portuguesa e Cultura Brasileira para 
Estrangeiros em sua sede; atende cerca de 300 estudantes/ mês, de 40 nacionalidades 
diferentes [...]”.
Segmentação da linguagem da comunicação
Temos um exemplo de segmentação da comunicação em função das 
diferenças de público e dos objetivos a serem atingidos para um mesmo 
projeto/ instituição.
Procure observar, na empresa em que atua, com quantos públicos essa 
empresa se relaciona e de que forma. Você acha que essa comunicação 
está sendo eficiente? Contribui para o alinhamento com os objetivos e o 
bom clima de trabalho?
Na próxima aula, trateremos mais diretamente da gestão de pessoas 
dentro de um projeto. Até lá! 
Referências
CHAVES, LÚCIO EDI et al. Gerenciamento de Comunicação em Projetos. 
3. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2014. 
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um Guia do Conhecimento em 
Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK). 6. ed. Newtown Square, PA: 
Project Management Institute. 2017. 538p.