Usabilidade e Problemas de Interface

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05/07/2022 23:21 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:739443)
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Prova 48764851
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Uma das maiores dificuldades encontradas está em avaliar o quanto uma interface é adequada 
ao uso. A "usabilidade é uma metodologia científica aplicada na criação e remodelação de interfaces 
de sites, intranets, aplicativos, jogos e produtos de modo a torná-las fáceis de aprender e de usar". 
Podemos dizer que um problema de usabilidade ocorre quando determinada característica do sistema 
acaba por retardar, prejudicar ou mesmo inviabilizar a realização de uma tarefa, incomodando, 
constrangendo ou traumatizando o usuário que utiliza o sistema. Sobre a natureza de um problema de 
usabilidade, associe os itens utilizando o código a seguir: 
I- Barreira. 
II- Ruído. 
III- Obstáculo. 
( ) Causa uma diminuição de seu desempenho na tarefa, o usuário pode desenvolver uma má 
impressão do sistema. 
( ) Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra sucessivas vezes e não aprende a 
suplantá-lo. Sua presença na interface implica em prejuízos definitivos, que dependendo da tarefa e 
usuário, podem inviabilizar economicamente o sistema. 
( ) Se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra e aprende a suplantá-lo. Sua 
presença implica na acumulação de prejuízos para os que operam e para os que adquiriram o sistema. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I.
B III - II - I.
C I - III - II.
D II - I - III.
A usabilidade não diz respeito somente à facilidade de uso, mas sim, de que forma o trabalho é 
feito: "o sistema não só deve ser amigável, mas também eficiente, seguro e sensível a variações das 
condições de uso". A usabilidade promove a melhoria do processo de interação, o uso e a 
popularidade dos diferentes equipamentos presentes no nosso dia a dia, fez com que o conceito de 
facilidade de manuseio se tornasse senso comum entre usuários. Mas, em algumas interfaces 
podemos encontrar problemas de usabilidade. Com base no exposto, associe os itens utilizando o 
código a seguir: 
I- Contexto. 
II- Causa. 
III- Efeito sobre o usuário. 
IV- Efeito sobre a tarefa.
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A+ Alterar modo de visualização
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V- Correção possível. 
( ) Indica ao projetista possíveis alterações no sistema. 
( ) Podendo ocasionar trabalho adicional, perda de dados ou perda de tempo. 
( ) É a situação de uso em que o problema pode ser verificado ou diagnosticado. 
( ) Refere-se ao aspecto do sistema que propicia o problema. 
( ) Podendo haver, entre outros, sobrecarga cognitiva, desorientação ou hesitação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - V - III - I - II.
B II - I - IV - V - III.
C III - I - IV - V - II.
D V - IV - I - II - III.
Apesar das semelhanças com relação ao termo usabilidade, defendido por autores diversos, 
todos os conceitos acabam convergindo para uma ideia central comum. Pode-se afirmar que a 
principal semelhança em todas as definições é terem em comum a importância do usuário, quando 
realizam tarefas utilizando um produto interativo. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O desempenho do usuário pode ser mensurado pela precisão e totalidade com as quais um 
usuário atinge objetivos específicos e pelos recursos gastos na sua conclusão. 
( ) O conceito de eficácia refere-se à maneira como o sistema auxilia os usuários na realização de 
suas tarefas. 
( ) O conceito de segurança diz respeito às garantias de que o sistema não oferece risco à 
saúde/ergonomia e à segurança, evitando que os usuários cometam erros graves. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B F - V - V.
C F - F - V.
D V - F - V.
Usabilidade é um termo usado para definir a qualidade de uso de um software ou qualquer outro 
objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante. Ela objetiva fazer uma avaliação da 
qualidade de uma interface com relação à sua utilização por parte dos usuários. Através desta 
avaliação, são diagnosticadas características da interface que atrapalham a interação, provavelmente 
por não estarem em conformidade com padrões implícitos e explícitos de Usabilidade. Sobre os 
objetivos de uma avaliação de usabilidade, analise as seguintes afirmativas: 
I- Verificar o desempenho real dos sistemas face aos objetivos que foram estabelecidos pelos 
usuários. 
II- Fazer a detecção precoce de problemas de usabilidade. 
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III- Prever potenciais dificuldades de aprendizado na operação do sistema. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa III está correta.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I e III estão corretas.
Algumas vezes, o problema de um software não está no usuário, mas na própria interface. Além de 
funcionários mais felizes e menos frustrados, o desenvolvimento de software que tenham uma boa 
usabilidade também trará resultados em tarefa no sentido da eficiência, eficácia, produtividade da 
interação, fazendo com que o usuário consiga alcançar plenamente seus objetivos com menos esforço 
e mais satisfação. 
Sobre a usabilidade, assinale a alternativa INCORRETA:
A
A usabilidade depende de vários aspectos e dentre eles temos a dificuldade de uso que avalia o
esforço da sensibilidade do usuário durante o processo de interação, medindo a velocidade do
número de erros cometidos durante a execução de uma determinada tarefa.
B A intuitividade, a facilidade e a eficiência de uso em um dispositivo informatizado contribuem
para sua usabilidade, e a Ergonomia tem muito em comum com isso tudo.
C
Usabilidade é definida como a capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em
um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e
agradável.
D A usabilidade de uma interface é um conceito que se refere à qualidade da interação de sistemas
com os usuários e depende de vários aspectos.
A qualidade é um conceito muito importante na construção de uma interface. A respeito dela, analise 
as sentenças a seguir:
I- Qualidade pode ser definida como propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas 
capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza.
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II- Numa escala de valores, qualidade permite avaliar e, consequentemente, aprovar, aceitar ou 
recusar qualquer coisa.
III- As percepções de qualidade são verificadas por diferentes domínios do conhecimento humano, 
incluindo filosofia, economia e marketing, e foram examinadas e relatadas por diversos autores, que 
as encararam como diferentes facetas de um conceito complexo, e a partir de perspectivas diferentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D Somente a sentença III está correta.
Jacob Nielsen é um reconhecido consultor especialista em usabilidade, possui doutorado em Ciências 
Informáticas e design de interfaces de utilizador pela Universidade Técnica da Dinamarca. Ele 
trabalhou para várias empresas ligadas ao ramo da Informática, como a Bellcore, a IBM e, mais 
recentemente, a Sun Microsystems, a qual desempenhou as funções de investigador sênior e autor de 
diversos livros sobre o assunto. Suas dez Heurísticas de Usabilidade para design de interfaces são 
bastante conhecidas pelos profissionais da área.
Sobre as Heurísticas de Usabilidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Atalhos no teclado, visibilidade do status do sistema e limitação de rede.
B Liberdade e controle do usuário, estímulo à interação interpessoal, utilização de som e imagem.
C Melhora do consumo de memória, limitação deresolução, multimídia apenas quando
necessário.
D Ajuda e documentação, design estético e minimalista e mapeamento entre o sistema e o mundo
real.
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A norma da ISO 9241-11 definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e também descreveu 
os requisitos ergonômicos para trabalho de escritórios com computadores. Ela considera a usabilidade 
dos computadores em uma abordagem abrangente, na qual o contexto de uso, formado pelos usuários, 
tarefas, equipamentos (hardware, software e materiais) e o ambiente físico e social, determinará o 
nível de usabilidade alcançado em um sistema de trabalho. Segundo a norma, a usabilidade se refere 
à medida da capacidade dos usuários em trabalhar de modo eficaz, efetivo e com satisfação. Sobre a 
norma, analise as sentenças a seguir: 
I- Nesta norma, a usabilidade é vista como uma medida da capacidade dos usuários no uso de um 
produto de software em determinado contexto. 
II- O contexto de utilização compreende somente como os equipamentos de hardware, e como eles 
podem influenciar a usabilidade de um produto dentro de um sistema de trabalho. 
III- Os indicadores de satisfação do usuário somente podem ser mensurados avaliando a qualidade do 
sistemas e todas as sua interligações. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: https://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=86090. Acesso em: 10 mar. 2020.
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e II estão corretas.
Nossa realidade é que as pessoas e as organizações necessitam cada vez mais de sistemas 
capazes de fornecer informação com qualidade. Diante desse cenário, a interface com o usuário 
tornou-se uma parte fundamental, já que é através dela os usuários se comunicam com os aplicativos 
para executarem suas tarefas. Para isso, a interface deve atender as expectativas e necessidades de 
todos seus usuários. Desenvolver interfaces que atendas a grande variedade de usuários não é trivial. 
As interfaces devem poder ser acessadas por qualquer pessoa, independentemente de suas 
capacidades físico-motoras e perceptivas culturais e sociais. 
Com base na imagem a seguir e na ISO 9241, analise as sentenças a seguir: 
I- Conformidade com as expectativas do usuário: os termos utilizados nas mensagens são os mesmos 
utilizados no contexto da tarefa do usuário. 
II- Controle: os erros devem ser explicados de maneira a ajudar os usuários e corrigi-los. 
III- Adequação à individualização: o aprendizado pela ação é apoiado pelo encorajamento do usuário 
a experimentar, percorrer exemplos durante várias situações, aplicando alternativas condicionais. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença III está correta.
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C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
A norma ISO 9126 descreve um modelo de qualidade do produto de software composto de duas 
partes. São elas divididas em qualidade interna e externa e qualidade em uso. De acordo com o 
padrão de qualidade dessa norma e sobre estes atributos, analise as afirmativas a seguir: 
I- Confiabilidade. 
II- Usabilidade. 
III- Eficácia. 
IV- Eficiência. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE:. Acesso em: 6 jun. 2018.
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
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