Política Nacional de Humanização do SUS

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AGENTE DE COMBATE 
ÀS ENDEMIAS
AULA 01
Uzian Pinto
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 Olá, amigos(as)! 
Estamos muito felizes por participarmos do Preparatório para o CONCURSO DO 
MUNICÍPIO DE MACAPÁ. Como é gratificante participar desta vitória de vocês. Para 
aqueles que ainda não conhecem o Professor desta disciplina, vamos a uma rápida apre-
sentação: 
PROF. UZIAN PINTO, FISCAL DA RECEITA - AP, formado pela ACADEMIA MILI-
TAR DAS AGULHAS NEGRAS - RJ, Mestre em Ciências Militares. Doutorando e Psicologia 
Social UK - ARG. Bacharelando Ciências Jurídicas - Direito - Universidade Federal do 
Amapá. Mestre em Estudos de Fronteira - Universidade Federal do Amapá - UNIFAP. 
O Professor Uzian Pinto foi o fundador da ONG Casa do Estudante e participa, 
como professor voluntário. A ONG já formou mais 13.000 alunos em Cursos Profissionali-
zantes e participa de quase todos os Concursos do Amapá, auxiliando os concurseiros, 
além de outras missões. 
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“Estamos felizes pela oportunidade de ajudar você a atingir seu objetivo. 	
 Sucesso!” 
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 Aproveite os nossos cursos. Bons estudos! 
 Uzian Pinto 
 Presidente da Casa dos Estudantes do Amapá. 
 uzianp@hotmail.com whatsapp 999093670 
 @uzianpinto 
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Concurso da Prefeitura de Macapá.
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Hoje vamos comentar um pouco sobre a Política Nacional de Humaniza-
ção, um tema que tem sido cobrado nas últimas provas da área de saúde. 
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 A Humanização como eixo norteador das práticas de atenção e gestão 
em todas as instâncias do SUS 
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 A Humanização É UMA POLÍTICA TRANSVERSAL, entendida como um 
conjunto de princípios e diretrizes que se traduzem em ações nos diversos servi-
ços, nas práticas de saúde e nas instâncias do sistema, caracterizando uma cons-
trução coletiva. 
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Tem caráter questionador da VERTICALIDADE (poder não pode ficar em quem 
detém o conhecimento da saúde) 
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A Humanização, como uma POLÍTICA TRANSVERSAL, SUPÕE NECESSA-
RIAMENTE QUE SEJAM ULTRAPASSADAS AS FRONTEIRAS, muitas vezes rígidas, 
dos diferentes núcleos de saber/poder que se ocupam da produção da saúde. 
Como política, a Humanização deve, portanto, traduzir princípios e modos de ope-
rar no conjunto das relações entre profissionais e usuários, entre os diferentes pro-
fissionais, entre as diversas unidades e serviços de saúde e entre as instâncias que 
constituem o SUS. 
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Política Nacional de Humanização
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O confronto de ideias, o planejamento, os mecanismos de decisão, as es-
tratégias de implementação e de avaliação, mas principalmente o modo como tais 
processos se dão, devem confluir para a CONSTRUÇÃO DE TROCAS SOLIDÁRIAS 
E COMPROMETIDAS com a produção de saúde, tarefa primeira da qual não po-
demos nos furtar. De fato, nossa tarefa se apresenta dupla e inequívoca, qual seja, 
a da produção de saúde e a da produção de sujeitos. É neste ponto indissociável 
que a Humanização se define: AUMENTAR O GRAU DE CO-RESPONSABILIDADE 
dos diferentes atores que constituem a rede SUS, na produção da saúde, implica 
mudança na cultura da atenção dos usuários e da gestão dos processos de traba-
lho. 
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Tomar a saúde como valor de uso é ter como padrão na atenção o vínculo 
com os usuários, é garantir os direitos dos usuários e seus familiares, é estimular a 
que eles se coloquem como atores do sistema de saúde por meio de sua ação de 
controle social, mas é também ter melhores condições para que os profissionais 
efetuem seu trabalho de modo digno e criador de novas ações e que possam par-
ticipar como co-gestores de seu processo de trabalho. 
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PRINCÍPIOS DA PNH 
Por princípio entende-se o que causa ou força determinada ação ou o que 
dispara um determinado movimento no plano das políticas públicas. A PNH, en-
quanto movimento de mudança dos modelos de atenção e gestão, possui três 
princípios a partir dos quais se desdobra enquanto política pública de saúde: 
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1) A transversalidade enquanto aumento do grau de abertura comunicacio-
nal intra e intergrupos, isto é, a ampliação da grupalidade ou das formas de cone-
xão intra e intergrupos promovendo mudanças nas práticas de saúde; 
2) A inseparabilidade entre clínica e política, o que impõe a inseparabilida-
de entre atenção e gestão dos processos de produção de saúde; 
3) O protagonismo dos sujeitos e coletivos. O sujeitos ocupam lugar central 
nos acontecimentos. 
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 PRINCÍPIOS NORTEADORES DA POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO 
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1. Valorização da DIMENSÃO SUBJETIVA E SOCIAL EM TODAS AS PRÁTICAS 
DE ATENÇÃO E GESTÃO, fortalecendo/estimulando processos integradores e 
promotores de compromissos/responsabilização. 
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O fortalecendo a participação popular em todas as instâncias gestão . 
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2. Estímulo a processos comprometidos com a produção de saúde e com a produ-
ção de sujeitos. 
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3. Fortalecimento de TRABALHO EM EQUIPE multiprofissional, estimulando a 
transdisciplinaridade e a grupalidade. 
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4. Atuação em REDE COM ALTA CONECTIVIDADE, de modo cooperativo e soli-
dário, em conformidade com as diretrizes do SUS. 
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5. Utilização da INFORMAÇÃO, da COMUNICAÇÃO, da EDUCAÇÃO permanente 
e dos espaços da gestão na construção de autonomia e protagonismo de sujei-
tos e coletivos. 
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Informação e Comunicação para fortalecer o controle social, por todos. 
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 Diretrizes gerais para a implementação da PNH nos diferentes níveis de atuação 
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1. AMPLIAR O DIÁLOGO entre os profissionais, entre os profissionais e a popula-
ção, entre os profissionais e a administração, promovendo a gestão participativa. 
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2. Implantar, estimular e fortalecer Grupos de Trabalho de Humanização (GTH) 
com plano de trabalho definido. 
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3. Estimular práticas resolutivas, racionalizar e adequar o uso de medicamentos, 
eliminando ações intervencionistas desnecessárias. 
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4. Reforçar o conceito de CLÍNICA AMPLIADA: compromisso com o sujeito e seu 
coletivo, estímulo a diferentes práticas terapêuticas e co-responsabilidade de ges-
tores, trabalhadores e usuários no processo de produção de saúde. 
Fortalecer as Responsabilidades! 
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5. Sensibilizar as equipes de saúde em relação ao problema da violência intrafa-
miliar (criança, mulher e idoso) e quanto à questão dos preconceitos (sexual, ra-
cial, religioso e outros) na hora da recepção e dos encaminhamentos. 
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6. ADEQUAR OS SERVIÇOS ao ambiente e à cultura local, respeitando a privaci-
dade e promovendo uma ambiência acolhedora e confortável. 
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7. VIABILIZAR A PARTICIPAÇÃO dos trabalhadores nas unidades de saúde por 
meio de colegiados gestores. 
Permitir com ênfase a plena participação popular! 
8. Implementar um sistema de comunicação e de informação que promova o au-
todesenvolvimento e amplie o compromisso social dos trabalhadores de saúde. 
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9. Promover ações de incentivo e valorização da jornada integral ao SUS, do traba-
lho em equipe e da participação em processos de educação permanente que qua-
lifiquem a ação e a inserção dos trabalhadores na rede SUS. 
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USO DE NOVAS TECNOLOGIAS 
Ampliar o uso de novas tecnologias no sistema em todos os níveis de atendimen-
to. 
ACOLHIMENTO- é um modelo de operar os processos de trabalho em saú-
de de forma a atender a todos que procuram o serviço de saúde. Isso implica em 
prestar um atendimento com resolubilidade e responsabilidade. Adequando o 
serviço de saúde a necessidade, níveis de urgências…e não apenas pelo critério 
da ordem de chegada. 
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CLASSIFICAÇÃO DE RISCO (AVALIAÇÃO DE RISCO) 
Mudança na lógica do atendimento, permitindo que o CRITÉRIO DE PRIORIZA-
ÇÃO da atenção seja O AGRAVO À SAÚDE E/OU GRAU DE SOFRIMENTO e não 
mais a ordem de chegada (burocrática). Realizado por profissional da saúde que, 
utilizando protocolos técnicos, identifica os pacientes que necessitam de trata-
mento imediato, considerando o potencial de risco, agravo à saúde ou grau de so-
frimento e providencia, de forma ágil, o atendimento adequado a cada caso. 
 
COLEGIADO GESTOR 
Em um modelo de gestão participativa, centrado no trabalho em equipe e na 
construção coletiva (planeja quem executa), os colegiados gestores garantem o 
compartilhamento do poder, a co-análise, a co-decisão e a co-avaliação. A direção 
das unidades de saúde tem diretrizes, pedidos que são apresentados para os co-
legiadas como propostas/ ofertas que devem ser analisadas, reconstruídas e pac-
tuadas. 
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Os usuários/familiares e as equipes também têm pedidos e propostas que serão 
apreciadas e acordadas. 
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CONTROLE SOCIAL (PARTICIPAÇÃO CIDADÃ) 
Participação popular na formulação de projetos e planos, definição de prioridades, 
fiscalização e avaliação das ações e dos serviços, nas diferentes esferas de gover-
no, destacando-se, na área da Saúde, as conferências e os conselhos de saúde. 
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DIRETRIZES DA PNH 
Por diretrizes entendem-se as orientações gerais de determinada política. No caso 
da PNH, suas diretrizes apontam no sentido da: 
1) Clínica Ampliada; 
2) Co-Gestão; 
3) Valorização do Trabalho; 
4) Acolhimento; 
5) Valorização do trabalho e do trabalhador da Saúde do Trabalhador; 
6) Defesa dos Direitos do Usuário; 
7) Fomento das grupalidades, coletivos e redes; e 
8) Construção da memória do SUS que dá certo. 
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A Politica Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS tem como 
PROPÓSITOS: 
- Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as dire-
trizes da humanização; 
- Fortalecer iniciativas de humanização existentes; 
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- Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas de ges-
tão e de atenção; 
- Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a mudanças 
sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão; 
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- Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando saberes 
gerados no SUS e experiências coletivas bem-sucedidas. 
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EFICÁCIA/EFICIÊNCIA (RESOLUBILIDADE) 
A resolubilidade diz respeito à combinação dos graus de eficácia e eficiência das 
ações em saúde. A eficácia fala da produção da saúde como valor de uso, da qua-
lidade da atenção e da gestão da saúde. A eficiência refere-se à relação custo/be-
nefício, ao menor investimento de recursos financeiros e humanos para alcançar o 
maior impacto nos indicadores sanitários. 
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Bons estudos! 
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 QUESTÕES 
1. (Pref. Patrocínio) A política nacional de humanização – HumanizaSUS – tem os 
seguintes princípios, EXCETO 
a) o acolhimento dos usuários de forma resolutiva e respeitosa, baseado no critério 
de chegada do usuário ao serviço, da organização das filas, para que se promova 
a otimização dos serviços. 
b) o fortalecimento do controle social, com a participação da comunidade, dos 
usuários e de seus familiares. 
c) o fortalecimento da participação popular em todas as instâncias gestoras do 
SUS. 
d) o fortalecimento do trabalho em equipe interdisciplinar, valorizando as práticas 
de educação em saúde. 
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2. (HC - UFPR) O programa de humanização do SUS pressupõe: 
a) restringir e desestimular a presença de acompanhantes dos usuários em interna-
ções hospitalares, com vistas a reduzir as taxas de infecção hospitalar. 
b) fortalecer a responsabilização e o vínculo da equipe de saúde com os usuários 
dos serviços ambulatoriais e de internação. 
c) restringir o uso de novas tecnologias somente aos atendimentos de nível terciá-
rio do sistema. 
d) desarticular modelos participativos em gestão de saúde, para fortalecer o co-
mando único do sistema. 
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3. (CEP 28) As ações de Humanização para os serviços alcançarem a certificação 
do serviço Rede Cegonha, conforme preconizado pelo Ministério da Saúde, estão 
descritas nas alternativas abaixo, EXCETO: 
 a) Garantir livre permanência da mãe e do pai juntos ao seu recém-nascido du-
rante todo o tempo de internação na UTI ou Unidade de Cuidados Intermediários. 
 b) Evitar a amamentação na primeira hora de vida e cumprir as estratégias para a 
proteção, a promoção e o apoio ao aleitamento materno. 
 c) Promover o contato pele a pele entre mãe e bebê imediatamente após o nas-
cimento. 
 d) Garantir gestão participativa e democrática, valorizando o trabalho e o traba-
lhador da saúde. 
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4. (Pref. Campo Verde) Sobre a Política Nacional de Humanização – Humaniza SUS, 
marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Ampliação do diálogo entre profissionais e população, administração, gerência, 
promovendo uma gestão participativa. 
( ) Implementar e fortalecer grupos de trabalho de humanização com plano de tra-
balho definido. 
( ) Reforçar o conceito de clínica ampliada, compromisso com o sujeito e seu cole-
tivo. 
A sequência está correta em: 
a) V, V, F 
b) F, F, V 
c) V, V, V 
d) V, F, V 
e) F, F, F 
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5. (CISSUL) Sobre a humanização vista não como programa, mas como política 
pública que atravessa/transversaliza as diferentes ações e instâncias gestoras do 
sistema único de saúde, está INCORRETO afirmar que essa concepção implica 
em: 
a) Construir trocas solidárias e comprometidas com a dupla tarefa de produção de 
saúde e produção de sujeitos. 
b) Contagiar, por atitudes e ações humanizadoras, a rede do SUS, incluindo traba-
lhadores da saúde e usuários; sendo excluídos os gestores que devem atuar sem-
pre de forma distante. 
c) Oferecer um eixo articulador das práticas em saúde, destacando o aspecto sub-
jetivo nelas presente. 
d) Posicionar-se, como política pública: i) nos limites da máquina do Estado onde 
ela se encontra com os coletivos e as redes sociais; ii) nos limites dos Programas e 
Áreas do Ministério da Saúde, entre este e outros ministérios (intersetorialidade). 
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6. (CEP 28) De acordo com publicação do Ministério da Saúde- Política Nacional 
de Humanização (PNH), são propostas pistas metodológicas para a humanização 
dos hospitais no Brasil. Sobre esse assunto analise as sentenças abaixo e assinale a 
alternativa correta. 
1ª Achatar o organograma do hospital, aproximando a experiência de gestão aos 
espaços reais do cuidado, onde os processos de assistência e cuidado ocorrem. 
2ª Desenvolver estratégias de inclusão dos usuários e da sua rede sócio-familiar 
nos processos de cuidado. 
Estão corretas as sentenças: 
a) Ambas as sentenças estão corretas em relação à PNH. 
b) Ambas as sentenças estão incorretas em relação à PNH. 
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c) A 1ª sentença é correta e a 2ª incorreta em relaçãoà PNH. 
d) A 1ª sentença é incorreta e a 2ª correta em relação à PNH. 
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7. (Pref. Água Branca) A Política Nacional de Humanização (PNH) busca colocar em 
prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mu-
danças nos modos de gerir e cuidar.A PNH da Atenção e Gestão do SUS tem 
como propósitos: 
I. Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as dire-
trizes da humanização; 
II. Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas de ges-
tão e de atenção; 
III. Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a mudanças 
sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão; 
IV. Implementar processos de descentralização e reorganização, avaliando saberes 
gerados no SUS e experiências coletivas. 
Quais afirmativas estão corretas? 
a) Apenas I; 
b) Apenas III e IV; 
c) II,III e IV; 
d) I, II e III. 
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8. ( Pref. Campo Verde) Se implementada a Política Nacional de Humanização, ha-
verá a consolidação de algumas marcas específicas. Acerca disso, marque V para 
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus trabalhadores e 
usuários. 
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( ) As informações aos usuários e o acompanhamento às pessoas serão garantidos. 
( ) Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que cuidam de sua saú-
de. 
( ) As filas e o tempo de espera serão reduzidos. 
A sequência está correta em: 
a) V, V, V, V 
b) V, V, V, F 
c) V, V, F, F 
d) V, F, V, F 
e) V, F, V, V 
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9. (CEP 28) É a ideia de que a ação, a interlocução e a atitude dos sujeitos ocupam 
lugar central nos acontecimentos. No processo de produção da saúde, diz respei-
to ao papel de sujeitos autônomos e implicados no processo de produção de sua 
própria saúde. Na Política Nacional de Humanização a definição acima correspon-
de ao conceito de: 
a) Autonomia. 
b) Protagonismo. 
c) Vínculo. 
d) Matriciamento. 
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10. (UNIPAMPA) A respeito da política de saúde e do Sistema Único de Saúde 
(SUS), julgue o item que se segue. 
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A política nacional de humanização do SUS valoriza a inclusão de trabalhadores, 
usuários e gestores na produção e gestão do cuidado, com atenção para a comu-
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nicação entre estes atores, tida como capaz de provocar inquietações que acarre-
tam mudanças. 
( ) Certo 
( ) Errado 
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11. (CISSUL) A humanização do Sistema Único de Saúde pode ser entendida 
como: 
I- Aumento do grau de corresponsabilidade entre sujeitos na produção de saúde. 
II- Estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo 
de gestão. 
III- Valorização exclusivamente dos usuários do sistema de saúde. 
IV- Compromisso com qualificação da ambiência, melhorando as condições de 
trabalho e de atendimento. 
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s). 
a) I, II e IV apenas. 
b) I, II, III apenas. 
c) II apenas. 
d) I, II, III e IV. 
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12. (CEP 28) A indissociabilidade entre atenção e gestão é um dos princípios da 
Política Nacional de Humanização. Analise as sentenças abaixo quanto à sua cor-
respondência com esse princípio, dê valores verdadeiro (V) ou falso (F). A seguir, 
assinale a alternativa que contém a seqüência correta, de cima para baixo: 
( ) Alteração dos modos de cuidar inseparável da alteração dos modos de gerir e 
se apropriar do trabalho. 
( ) Inseparabilidade entre produção de saúde e produção de sujeitos. 
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( ) Dissociação entre clínica e política. 
 a) V,V,F. 
 b) F,V,V. 
 c) V,V,V. 
 d) F,F,F. 
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13. (Pref. Ipatinga) A Política Nacional de Humanização, HUMANIZA/SUS, possui 
alguns princípios norteadores. Nas alternativas abaixo, marque V para as verdadei-
ras e F para as falsas, considerando estes princípios: 
( ) Fortalecimento da participação popular em todas as instâncias gestoras do SUS. 
( ) Fortalecimento do controle social, com a participação da comunidade, dos 
usuários e de seus familiares. 
( ) Fortalecimento do trabalho em equipe interdisciplinar. 
( ) Valorização de atividades realizadas em grupos e as práticas de educação em 
saúde. 
A sequência está correta em: 
 a) V, V, F, V 
 b) V, V, V, V 
 c) V, V, F, F 
 d) F, V, F, V 
 e) F, F, V, V 
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14. (Pref. Cantagalo) Acerca da implantação da Política Nacional de Humanização 
do SUS, analise: 
I. As filas e o tempo de espera deverão ser reduzidos, com ampliação do acesso, 
atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em critério de risco. 
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II. As unidades de saúde garantirão os direitos dos usuários, orientando-se pelas 
conquistas já asseguradas em lei e ampliando os mecanismos de sua participação 
ativa e da rede sociofamiliar, nas propostas de intervenção, acompanhamento e 
cuidados em geral. 
III. Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que cuidam de sua saú-
de e a rede de serviços se responsabilizará por sua referência territorial e atenção 
integral. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
a) I, II e III. 
b) I, apenas. 
c) II, apenas. 
d) I e III, apenas. 
e) II e III, apenas. 
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15. (CISSUL) Na Política Nacional de Humanização – HumanizaSUS – foram deter-
minados alguns parâmetros para orientar a implantação de ações de urgência e 
emergência, pronto atendimentos e assistência pré-hospitalar para garantir seus 
princípios. Entre estas ações estão: 
I. Demanda acolhida e atendida de acordo com a avaliação de risco. 
II. Garantia de resolução de urgência e emergência, provido o acesso ao atendi-
mento hospitalar e à transferência segura, conforme a necessidade do usuário. 
III. Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação de intervenções des-
necessárias, sem respeitar a singularidade do sujeito, em prol exclusivamente do 
coletivo. 
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IV. Promoção de ações que garantam a integração com o restante da rede de ser-
viços e a continuidade do cuidado após o atendimento de urgência ou de emer-
gência. 
Em relação às afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
a) Todas estão corretas. 
b) Apenas I, II e IV estão corretas. 
c) Apenas I, II e III estão corretas. 
d) Apenas II e III estão incorretas 
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 QUESTÕES COMENTADAS 
As questões sobre humanização são bem simples. Basta uma lida no material e o 
uso do bom senso! Não é decoreba, aqui exige-se o uso do nexo. 
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1. (Pref. Patrocínio) A política nacional de humanização – HumanizaSUS – tem os 
seguintes princípios, EXCETO 
a) o acolhimento dos usuários de forma resolutiva e respeitosa, baseado no critério 
de chegada do usuário ao serviço, da organização das filas, para que se promova 
a otimização dos serviços. 
b) o fortalecimento do controle social, com a participação da comunidade, dos 
usuários e de seus familiares. 
c) o fortalecimento da participação popular em todas as instâncias gestoras do 
SUS. 
d) o fortalecimento do trabalho em equipe interdisciplinar, valorizando as práticas 
de educação em saúde. 
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Resolução: Letra A. 
O CRITÉRIO DE PRIORIZAÇÃO da atenção seja O AGRAVO À SAÚDE E/OU 
GRAU DE SOFRIMENTO e NÃO mais a ordem de chegada (burocrática). 
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2. (HC - UFPR) O programa de humanização do SUS pressupõe: 
a) restringir e desestimular a presença de acompanhantes dos usuários em interna-
ções hospitalares, comvistas a reduzir as taxas de infecção hospitalar. 
b) fortalecer a responsabilização e o vínculo da equipe de saúde com os usuários 
dos serviços ambulatoriais e de internação. 
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c) restringir o uso de novas tecnologias somente aos atendimentos de nível terciá-
rio do sistema. 
d) desarticular modelos participativos em gestão de saúde, para fortalecer o co-
mando único do sistema. 
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Resolução: Letra B. 
fortalecer a responsabilização 
Fortalecer o vínculo da equipe. 
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3. (CEP 28) As ações de Humanização para os serviços alcançarem a certificação 
do serviço Rede Cegonha, conforme preconizado pelo Ministério da Saúde, estão 
descritas nas alternativas abaixo, EXCETO: 
a) Garantir livre permanência da mãe e do pai juntos ao seu recém-nascido duran-
te todo o tempo de internação na UTI ou Unidade de Cuidados Intermediários. 
b) Evitar a amamentação na primeira hora de vida e cumprir as estratégias para a 
proteção, a promoção e o apoio ao aleitamento materno. 
c) Promover o contato pele a pele entre mãe e bebê imediatamente após o nasci-
mento. 
d) Garantir gestão participativa e democrática, valorizando o trabalho e o traba-
lhador da saúde. 
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Resolução: Letra B. 
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4. (Pref. Campo Verde) Sobre a Política Nacional de Humanização – Humaniza SUS, 
marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
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( ) Ampliação do diálogo entre profissionais e população, administração, gerência, 
promovendo uma gestão participativa. 
( ) Implementar e fortalecer grupos de trabalho de humanização com plano de tra-
balho definido. 
( ) Reforçar o conceito de clínica ampliada, compromisso com o sujeito e seu cole-
tivo. 
A sequência está correta em: 
a) V, V, F 
b) F, F, V 
c) V, V, V 
d) V, F, V 
e) F, F, F 
Resolução: Letra C. 
Ampliação do diálogo 
Fortalecer grupos de trabalho de humanização 
Reforçar o conceito de clínica ampliada 
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5. (CISSUL) Sobre a humanização vista não como programa, mas como política 
pública que atravessa/transversaliza as diferentes ações e instâncias gestoras do 
sistema único de saúde, está INCORRETO afirmar que essa concepção implica 
em: 
a) Construir trocas solidárias e comprometidas com a dupla tarefa de produção de 
saúde e produção de sujeitos. 
b) Contagiar, por atitudes e ações humanizadoras, a rede do SUS, incluindo traba-
lhadores da saúde e usuários; sendo excluídos os gestores que devem atuar sem-
pre de forma distante. 
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c) Oferecer um eixo articulador das práticas em saúde, destacando o aspecto sub-
jetivo nelas presente. 
d) Posicionar-se, como política pública: i) nos limites da máquina do Estado onde 
ela se encontra com os coletivos e as redes sociais; ii) nos limites dos Programas e 
Áreas do Ministério da Saúde, entre este e outros ministérios (intersetorialidade). 
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Resolução: Letra B. 
Não é excluídos os gestores aos Gestores, ao contrário. É modelo participativo 
com presença constante do cidadão. 
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6. (CEP 28) De acordo com publicação do Ministério da Saúde- Política Nacional 
de Humanização (PNH), são propostas pistas metodológicas para a humanização 
dos hospitais no Brasil. Sobre esse assunto analise as sentenças abaixo e assinale a 
alternativa correta. 
1ª Achatar o organograma do hospital, aproximando a experiência de gestão aos 
espaços reais do cuidado, onde os processos de assistência e cuidado ocorrem. 
2ª Desenvolver estratégias de inclusão dos usuários e da sua rede sócio-familiar 
nos processos de cuidado. 
Estão corretas as sentenças: 
a) Ambas as sentenças estão corretas em relação à PNH. 
b) Ambas as sentenças estão incorretas em relação à PNH. 
c) A 1ª sentença é correta e a 2ª incorreta em relação à PNH. 
d) A 1ª sentença é incorreta e a 2ª correta em relação à PNH. 
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Resolução: Letra A. 
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Gestão participativa - diminuir a distância entre Gestão, profissional e usuário. 
Implantação de estratégias de INCLUSÃO. 
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7. (Pref. Água Branca) A Política Nacional de Humanização (PNH) busca colocar em 
prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mu-
danças nos modos de gerir e cuidar.A PNH da Atenção e Gestão do SUS tem 
como propósitos: 
I. Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as dire-
trizes da humanização; 
II. Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas de ges-
tão e de atenção; 
III. Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a mudanças 
sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão; 
IV. Implementar processos de descentralização e reorganização, avaliando saberes 
gerados no SUS e experiências coletivas. 
Quais afirmativas estão corretas? 
a) Apenas I; 
b) Apenas III e IV; 
c) II,III e IV; 
d) I, II e III. 
Resolução: Letra D. 
- Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando saberes 
gerados no SUS e experiências coletivas bem-sucedidas. 
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8. ( Pref. Campo Verde) Se implementada a Política Nacional de Humanização, ha-
verá a consolidação de algumas marcas específicas. Acerca disso, marque V para 
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus trabalhadores e 
usuários. 
( ) As informações aos usuários e o acompanhamento às pessoas serão garantidos. 
( ) Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que cuidam de sua saú-
de. 
( ) As filas e o tempo de espera serão reduzidos. 
A sequência está correta em: 
a) V, V, V, V 
b) V, V, V, F 
c) V, V, F, F 
d) V, F, V, F 
e) V, F, V, V 
Resolução: Letra A. 
9. (CEP 28) É a ideia de que a ação, a interlocução e a atitude dos sujeitos ocupam 
lugar central nos acontecimentos. No processo de produção da saúde, diz respei-
to ao papel de sujeitos autônomos e implicados no processo de produção de sua 
própria saúde. Na Política Nacional de Humanização a definição acima correspon-
de ao conceito de: 
a) Autonomia. 
b) Protagonismo. 
c) Vínculo. 
d) Matriciamento. 
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Resolução: Letra B. 
O protagonismo dos sujeitos e coletivos. O sujeitos ocupam lugar central nos 
acontecimentos. 
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10. (UNIPAMPA) A respeito da política de saúde e do Sistema Único de Saúde 
(SUS), julgue o item que se segue. 
A política nacional de humanização do SUS valoriza a inclusão de trabalhadores, 
usuários e gestores na produção e gestão do cuidado, com atenção para a comu-
nicação entre estes atores, tida como capaz de provocar inquietações que acarre-
tam mudanças. 
( ) Certo 
( ) Errado 
Resolução: Certo. Valoriza a inclusão de trabalhadores, usuários e gestores na produção 
e gestão 
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11. (CISSUL) A humanização do Sistema Único de Saúde pode ser entendida 
como: 
I- Aumento do grau de corresponsabilidade entre sujeitos na produção de saúde. 
II- Estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo 
de gestão. 
III- Valorização exclusivamente dos usuários do sistema de saúde. 
IV- Compromisso com qualificação da ambiência, melhorando as condições de 
trabalho e de atendimento. 
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s). 
a) I, II e IV apenas. 
b) I, II, III apenas. 
c) II apenas. 
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d) I, II, III e IV. 
Resolução:Letra A. 
Valoriza a inclusão de trabalhadores, usuários e gestores na produção e gestão. 
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12. (CEP 28) A indissociabilidade entre atenção e gestão é um dos princípios da 
Política Nacional de Humanização. Analise as sentenças abaixo quanto à sua cor-
respondência com esse princípio, dê valores verdadeiro (V) ou falso (F). A seguir, 
assinale a alternativa que contém a seqüência correta, de cima para baixo: 
( ) Alteração dos modos de cuidar inseparável da alteração dos modos de gerir e 
se apropriar do trabalho. 
( ) Inseparabilidade entre produção de saúde e produção de sujeitos. 
( ) Dissociação entre clínica e política. 
 a) V,V,F. 
 b) F,V,V. 
 c) V,V,V. 
 d) F,F,F. 
Resolução: Letra A. 
A inseparabilidade entre clínica e política, o que impõe a inseparabilidade en-
tre atenção e gestão dos processos de produção de saúde; 
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13. (Pref. Ipatinga) A Política Nacional de Humanização, HUMANIZA/SUS, possui 
alguns princípios norteadores. Nas alternativas abaixo, marque V para as verdadei-
ras e F para as falsas, considerando estes princípios: 
( ) Fortalecimento da participação popular em todas as instâncias gestoras do SUS. 
( ) Fortalecimento do controle social, com a participação da comunidade, dos 
usuários e de seus familiares. 
( ) Fortalecimento do trabalho em equipe interdisciplinar. 
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( ) Valorização de atividades realizadas em grupos e as práticas de educação em 
saúde. 
A sequência está correta em: 
 a) V, V, F, V 
 b) V, V, V, V 
 c) V, V, F, F 
 d) F, V, F, V 
 e) F, F, V, V 
Resolução: Letra A. 
1. participação popular 
2. Controle social 
3. Trabalho em equipe. 
4. Atividades em grupos. 
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14. (Pref. Cantagalo) Acerca da implantação da Política Nacional de Humanização 
do SUS, analise: 
I. As filas e o tempo de espera deverão ser reduzidos, com ampliação do acesso, 
atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em critério de risco. 
II. As unidades de saúde garantirão os direitos dos usuários, orientando-se pelas 
conquistas já asseguradas em lei e ampliando os mecanismos de sua participação 
ativa e da rede sociofamiliar, nas propostas de intervenção, acompanhamento e 
cuidados em geral. 
III. Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que cuidam de sua saú-
de e a rede de serviços se responsabilizará por sua referência territorial e atenção 
integral. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
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a) I, II e III. 
b) I, apenas. 
c) II, apenas. 
d) I e III, apenas. 
e) II e III, apenas. 
Resolução: Letra A. 
1. Garantirão os direitos dos usuários 
2. Diminuir tempo e uso de critério de risco. 
3. saber quem são os profissionais que cuidam de sua saúde 
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15. (CISSUL) Na Política Nacional de Humanização – HumanizaSUS – foram deter-
minados alguns parâmetros para orientar a implantação de ações de urgência e 
emergência, pronto atendimentos e assistência pré-hospitalar para garantir seus 
princípios. Entre estas ações estão: 
I. Demanda acolhida e atendida DE ACORDO COM A AVALIAÇÃO DE RISCO. 
II. Garantia de resolução de urgência e emergência, provido o acesso ao atendi-
mento hospitalar e à transferência segura, CONFORME A NECESSIDADE DO 
USUÁRIO. 
III. Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação de intervenções des-
necessárias, sem respeitar a singularidade do sujeito, em prol exclusivamente do 
coletivo. 
IV. Promoção de ações que garantam a integração com o restante da rede de ser-
viços e a continuidade do cuidado após o atendimento de urgência ou de emer-
gência. 
Em relação às afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
a) Todas estão corretas. 
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b) Apenas I, II e IV estão corretas. 
c) Apenas I, II e III estão corretas. 
d) Apenas II e III estão incorretas 
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Resolução: Letra A. 
1. Uso de critério de risco. 
2. Resolubilidade. 
3. Integração da rede de atendimento. 
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